第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件

第八章中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析8.1美國微軟公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念與系統(tǒng)

8.1.1組織學(xué)習(xí)的“三理念”學(xué)習(xí)型組織強調(diào)個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的“組織學(xué)習(xí)”。什么是“組織學(xué)習(xí)”？微軟提出了“組織學(xué)習(xí)三理念”。第一，通過自我批評學(xué)習(xí)。第二，通過信息反饋學(xué)習(xí)。第三，通過交流共享學(xué)習(xí)。8.1.2組織學(xué)習(xí)的“四大系統(tǒng)”1）“第一系統(tǒng)”——系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)第一系統(tǒng)中包括四項學(xué)習(xí)活動：學(xué)習(xí)活動之一——“事后分析”活動學(xué)習(xí)活動之二——過程審計活動學(xué)習(xí)活動之三——休假會學(xué)習(xí)活動學(xué)習(xí)活動之四——“自食其果”學(xué)習(xí)活動第八章中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析8.1美國微2）“第二系統(tǒng)”——通過數(shù)量化測量的信息反饋進行學(xué)習(xí)微軟公司把質(zhì)量問題分為四個等級：1級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了產(chǎn)品失敗（“崩潰”）或沒法操作；2級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了一個特性不能運行并且不可能有替代方案；3級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了一個特性不能運行，但可有一個替代方案；4級嚴重度：錯誤是表面化的或微小的。3）“第三系統(tǒng)”——以“客戶支持”為依據(jù)進行學(xué)習(xí)這里,微軟有兩種學(xué)習(xí)方式：內(nèi)源學(xué)習(xí)——從公司內(nèi)部獲得“學(xué)習(xí)源”；外源學(xué)習(xí)——從“客戶支持”中獲得“學(xué)習(xí)源”。微軟公司特別重視“外源學(xué)習(xí)”，特別是以“客戶支持”為依據(jù)的學(xué)習(xí),主要開展五項“外源學(xué)習(xí)活動”。⑴用戶熱線希望電話⑵成立“產(chǎn)品改進小組”，分析用戶意見⑶情景屋電話會議⑷最終用戶滿意度調(diào)查⑸產(chǎn)品跟蹤研究2）“第二系統(tǒng)”——通過數(shù)量化測量的信息反饋進行學(xué)習(xí)微軟公司4）“第四系統(tǒng)”——促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享、交流學(xué)習(xí)微軟理念：①建立學(xué)習(xí)型組織的最后一個問題是：實現(xiàn)資源共享和交流學(xué)習(xí)。②現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)無法經(jīng)受“維持幾大相互獨立的產(chǎn)品開發(fā)組”、“重新去發(fā)明輪子”的做法。

為此，微軟公司設(shè)計了許多資源共享和交流學(xué)習(xí)的活動，即共享學(xué)習(xí)活動：⑴共享學(xué)習(xí)活動之一——相同職能經(jīng)理午餐會⑵共享學(xué)習(xí)活動之二——開辦員工“自帶酒水”午餐會⑶共享學(xué)習(xí)活動之三——博覽會議⑷共享學(xué)習(xí)活動之四——通過郵件交流自己看到的新書、好文章⑸共享學(xué)習(xí)活動之五——開展部門間的“東走西瞧”活動，互相觀摩學(xué)習(xí)8.2美國通用電氣公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗8.2.1韋爾奇在通用電氣公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

1981年，杰克·韋爾奇入主美國通用電氣公司，擔任第八任首席執(zhí)行官之后，以他的管理才能，推行了一系列的組織變革。發(fā)起了一場以創(chuàng)造出世界上最具競爭力的組織為核心的運動——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。8.2.2通用電氣公司學(xué)習(xí)型組織的特點：扁平與精簡減少層次背后的必然邏輯就是公司把決策權(quán)賦予那些從事通用電氣業(yè)務(wù)的日常管理者，把權(quán)利交到那些最接近工作的人的手中。4）“第四系統(tǒng)”——促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享、交8.2.3通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化1）通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化（1）倡導(dǎo)無邊界思維（2）將最好的實踐經(jīng)驗推廣到整個公司（3）內(nèi)部的無邊界行動（4）邀請“競爭對手”向經(jīng)理們傳授經(jīng)驗（5）向員工學(xué)習(xí)（6）以具體的行動對學(xué)習(xí)進行獎勵2）通用電氣公司學(xué)習(xí)型文化的特點美國通用電氣公司學(xué)習(xí)型文化，有這樣一些特點：（1）信息分享的開放性（2）強調(diào)學(xué)習(xí)以及對未來的投資（3）不懲罰錯誤或者失?。?）期望人們不斷地學(xué)習(xí)（5）通過變革舉措來驅(qū)動學(xué)習(xí)8.2.3通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化8.3英國羅弗公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的行動8.3.1羅弗公司簡介羅弗公司（Rover）——英國最大的汽車制造商。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織以前：20世紀80年代末，羅弗公司陷入困境，每年虧損超過1億美元，管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量下降，勞資矛盾惡化、員工士氣低落。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織之后：今天，羅弗公司已經(jīng)成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。8.3.2羅弗公司振興的秘訣是什么羅弗公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的行動包括幾個方面：1）把公司目標與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來（1）內(nèi)部目標①通過更好的學(xué)習(xí)使成本節(jié)約200萬美元。②每兩年使員工工作態(tài)度好轉(zhuǎn)10%。③提供足夠的物資和技術(shù)支持公司的學(xué)習(xí)過程。④使500名管理者成為合格的教練。⑤使1000名雇員制訂個人發(fā)展計劃。⑥通過平等競爭，使2000名員工有信心走上他們認為適合自己的崗位。⑦使1000名員工參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件（2）外部目標①使外界知道本公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織。②獲得全國職工培訓(xùn)獎。2）把組織學(xué)習(xí)與全面質(zhì)量管理活動結(jié)合起來羅弗人認為，組織學(xué)習(xí)的原理與全面質(zhì)量管理活動的精髓有著顯著的類似之處，如：⑴持續(xù)改善⑵管理引導(dǎo)⑶全員參與⑷注重成效3）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范——學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的六點要求（1）成為公司學(xué)習(xí)活動的發(fā)起人。（2）成為組織學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者。（3）成為員工學(xué)習(xí)的贊助者。（4）成為積極學(xué)習(xí)的急先鋒。（5）成為學(xué)習(xí)新型領(lǐng)導(dǎo)方式的冠軍。（6）成為把學(xué)習(xí)成果作為激勵與考核的重要依據(jù)的始作俑者。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件4）組織結(jié)構(gòu)的變革（1）精簡組織層次——扁平化。（2）加強團隊建設(shè)。（3）摒棄繁文縟節(jié)，代之以大原則、目標、方針和政策，給管理者留下適當?shù)淖杂商幹玫挠嗟?，以增強公司的?yīng)變能力，調(diào)動員工主動創(chuàng)造的積極性。（4）方便組織溝通。5）授權(quán)賦責（1）工作激勵對策：①信任員工。②授權(quán)賦責。③幫助員工成長。④為每位員工制訂工作保障計劃。⑤實行浮動的工作責職（能增能減）。（2）學(xué)習(xí)激勵對策：①由管理者協(xié)助員工制訂個人發(fā)展計劃。②推行“員工助學(xué)工程”。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件6）羅弗公司學(xué)習(xí)手冊的內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)工具。（2）如何管理個人學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)計劃的評估工具。（4）控制緊張的方法。（5）學(xué)習(xí)格言。（6）發(fā)散學(xué)習(xí)的技巧與方法。（7）學(xué)習(xí)資料索引。（8）如何增強組織的學(xué)習(xí)能力。（9）獎勵措施。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件7）羅弗公司的個人學(xué)習(xí)原則羅弗公司個人學(xué)習(xí)的原則可以概括為：①主動參與②反饋機制③交流共享④強化行為⑤變革意愿⑥反復(fù)練習(xí)⑦留給時間⑧物質(zhì)幫助⑨激勵措施7）羅弗公司的個人學(xué)習(xí)原則8.4臺灣企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念與做法8.4.1臺灣企業(yè)的基本理念在21世紀，個人與組織的學(xué)習(xí)能力，成為決勝未來的關(guān)鍵。8.4.2臺灣宏基電腦公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念（1）學(xué)習(xí)是一種正面的人生態(tài)度，為競爭力而學(xué)習(xí)，為生存而學(xué)習(xí)。（2）競爭力＝創(chuàng)造的價值÷成本。員工工齡長工資越高成本越高分母越大競爭力的提高依靠創(chuàng)造價值的提高依靠有生產(chǎn)力的學(xué)習(xí)力的提高（3）提出“建立全球化學(xué)習(xí)型組織”的口號。8.4.3臺灣中屋機構(gòu)公司的“四階段模型”（1）第一階段——熏（2）第二階段——學(xué)（3）第三階段——習(xí)（4）第四階段——用8.4.4臺灣飛利浦公司的“兩點認識”和“四點做法”1）兩點認識（1）學(xué)習(xí)型組織強調(diào)不斷自我超越。（2）不贊成把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當成全面質(zhì)量管理（TQM），變成一般活動。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件2）四點做法（1）建立一個適合學(xué)習(xí)的組織架構(gòu)，讓讀書、學(xué)習(xí)活動會自然發(fā)生。（2）以共同愿景為切入點。（3）以系統(tǒng)思考把原來分割的部分整合起來，設(shè)立“跨事業(yè)部”，開發(fā)出新的市場需要的產(chǎn)品。（4）實施“人事自由流動制度”。8.4.5臺灣企業(yè)界的體會

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不同于學(xué)習(xí)管理方法，它強調(diào)人類最根本的心靈改造，看不見、抓不著；也不像全面質(zhì)量管理，有無數(shù)成功的案例和明確的方法。作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒企業(yè)，難免會遇到困難，為此，要有思想準備，并要敢于面對困難，要不斷學(xué)習(xí)、不斷自我超越、不斷改善心智模式、不斷進行系統(tǒng)思考，才能實現(xiàn)最終的目標。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.5中美上海施貴寶制藥有限公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的特色8.5.1公司概述

中美上海施貴寶制藥有限公司是1982年成立的中美合資的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，自1990年起，公司連年名列“上海50家最佳經(jīng)濟效益工業(yè)企業(yè)”和“中國50家醫(yī)藥工業(yè)最佳經(jīng)濟效益企業(yè)”前茅，并榮獲“上海知識密集型技術(shù)密集型中外合資企業(yè)”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“全國醫(yī)藥十佳中外合資企業(yè)”、“外商投資雙優(yōu)企業(yè)”和“上海市文明單位”等榮譽稱號。8.5.2公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的特色

1）構(gòu)筑共同愿景，攀登金字塔

2）讓員工活出生命意義——落實員工的“三權(quán)”（1）知情權(quán)的落實（2）參與權(quán)的落實（3）發(fā)展權(quán)的落實第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件3）團隊的學(xué)習(xí)活動（1）團隊學(xué)習(xí)要點①團隊學(xué)習(xí)的目標在于發(fā)掘集體智慧。②團隊學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始。③團隊學(xué)習(xí)要做到“人在心在”。④團隊學(xué)習(xí)要消除“自我防衛(wèi)”意識。（2）團隊精神要點①讓我們尋找一個“雙贏”的介紹方法。②讓我們不要太強調(diào)輸贏。③讓我們看看是否能完成“拼圖”。④讓我們支持別人而不是批評別人。⑤我們來觀察——批評——判斷嗎？⑥讓我們成為參與者——支持者——輔導(dǎo)者。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件（3）團隊學(xué)習(xí)的七種形式第一，縮短生產(chǎn)周期第二，新產(chǎn)品開發(fā)、新項目進程加快第三，推進績效伙伴的團隊學(xué)習(xí)活動績效伙伴的團隊學(xué)習(xí)活動的主要特征表現(xiàn)在五個方面：①績效伙伴關(guān)系的首要目標是提高績效，這一目標貫穿于整個機制的每個設(shè)計過程。②建立共享的伙伴關(guān)系，經(jīng)理和員工像伙伴一樣互相配合，共同負責績效的管理與提高。③整個機制以員工個人責任心為重要的原則依據(jù)，確定了每位員工的職責，每位員工對自己的績效負責。④通過及時、具體和持續(xù)不斷的輔導(dǎo)與反饋來增進相互溝通，使伙伴關(guān)系這一機制更有成效。⑤績效伙伴以員工的發(fā)展為本，為適應(yīng)員工個人的發(fā)展而制定。這一活動給企業(yè)帶來了很大變化，見表8-1。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件表8-1績效伙伴團隊的學(xué)習(xí)活動帶來的變化原來現(xiàn)在判斷過去的表現(xiàn)及時指導(dǎo)并注重將來的行為單向評估伙伴關(guān)系和不斷對話被動式的參與對自己的績效負責嚴格死板的系統(tǒng)靈活的持續(xù)的過程一種標準格式自行選定格式表8-1績效伙伴團隊的學(xué)習(xí)活動帶來的變化原來現(xiàn)

第四，“草根談”系列培訓(xùn)。第五，以團隊學(xué)習(xí)中的游戲來改善心智模式。第六，全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力。全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力的目的在于：

①使各層面的領(lǐng)導(dǎo)人才脫穎而出。②使每個員工的潛質(zhì)得到最充分的發(fā)揮。③使員工成為企業(yè)發(fā)展最具活力的第一增長點全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力有兩條途徑：①引導(dǎo)員工從自身工作崗位中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。②引導(dǎo)員工從工作經(jīng)驗中積累領(lǐng)導(dǎo)能力。4）學(xué)會在工作中學(xué)習(xí)在工作中解決問題的流程見表8-2。

步驟待解答的問題擴大/分散動作濃縮/集中動作下個步驟1.確認并選擇問題我們想改變什么許多待思考的問題用一句話來陳述：找到大家都同意的理想狀態(tài)找出兩者差距,用何種方式描述理想狀態(tài)2.分析問題是什么阻礙達到理想狀態(tài)找出許多可能的原因找出關(guān)鍵原因并加以確認記錄原因，依序排列3.提出可能的解決方法我們?nèi)绾尾拍芨淖冊S多解決問題的想法理清可能解決的方法列出所有的解決方法4.選擇并計劃解決方案最佳解決方案為何評估解決方案的許多標準，執(zhí)行并評估所選方案的方法選定評估解決方案選定如何執(zhí)行和評估計劃計劃如何執(zhí)行并監(jiān)控變量化確定評估解決方案是否有效的標準5.執(zhí)行解決方案是否按計劃進行如果需要，執(zhí)行大家選定的應(yīng)變計劃執(zhí)行解決方案6.評估解決方案執(zhí)行成效如何找出仍存在的問題共同確認解決方案（如有）處理仍存在的問題證明問題已解決或同意表8-2在工作中解決問題的流程步驟待解答的問題擴大/分散動作濃縮/集中動作下個步驟1.確認8.6聯(lián)想集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式8.6.1集團概述在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，該集團提出了“組織學(xué)習(xí)魚”模式（見圖8-2）。8.6.2組織學(xué)習(xí)魚模式圖的內(nèi)涵1）魚頭——聯(lián)想創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本理念成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最重要的一步，就是全體成員達成學(xué)習(xí)的共識,并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅定信念。學(xué)習(xí)就是工作的核心。學(xué)習(xí)與效率是同義詞。學(xué)習(xí)是勞動的新形式。2）魚身——聯(lián)想學(xué)習(xí)構(gòu)架（1）取向構(gòu)架①向合作伙伴學(xué)習(xí)②向競爭對手學(xué)習(xí)③向顧客用戶學(xué)習(xí)④向自己經(jīng)驗學(xué)習(xí)8.6聯(lián)想集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式（2）制度構(gòu)架①會議制度②培訓(xùn)制度③領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度④委員會和工作小組制度3）魚鰭魚鱗——聯(lián)想組織學(xué)習(xí)的保證與促進機制（1）鴕鳥理論——營造“找差文化”（2）建立共同愿景（3）企業(yè)文化認同（4）“領(lǐng)軍人物”四項準則①有強烈的事業(yè)心，不爭尺短寸長。②處事立意高，經(jīng)得住表揚。③有自知之明，能接受別人的批評，并開展自我批評。④善于學(xué)習(xí)，長于總結(jié)，勤于思考，努力找出規(guī)律。⑤及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。⑥人員流動機制。⑦推行知識管理系統(tǒng)。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件4）魚尾——聯(lián)想創(chuàng)建行動聯(lián)想提出了“執(zhí)行力”的概念：⑴戰(zhàn)略決定以后，“執(zhí)行力”決定成敗。⑵以“執(zhí)行力”考核干部的崗位能力。⑶各級領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，是提高企業(yè)和團隊“執(zhí)行力”的關(guān)鍵。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.7寶山鋼鐵股份有限公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的認識與舉措8.7.1寶鋼概況寶山鋼鐵股份有限公司（以下簡稱“寶鋼股份”）創(chuàng)立于2000年2月3日，由上海寶鋼集團公司獨家發(fā)起組建設(shè)立，被譽為共和國的“鋼鐵驕子”。8.7.2對學(xué)習(xí)型組織的三點認識1）現(xiàn)代管理理論2）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義3）更新思考，去除智障8.7.3創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的四項行動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的四項行動詳見圖8-3。1）創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機會

2）構(gòu)建機制促使成員邁向共同愿景——“啟發(fā)因素”支持者

3）營造鼓勵共同合作和團隊學(xué)習(xí)的氛圍——交流知識、提高能力

4）建立學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)8.7.4創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的三點體會

第一，以觀念更新為先導(dǎo)。第二，以基層為基石。第三，思想政治工作是有效途徑。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.8海爾集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊與重塑領(lǐng)導(dǎo)新角色8.8.1海爾集團概況海爾集團創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過17年的艱苦努力，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽度的大型國際化企業(yè)集團。海爾能夠在競爭激烈的國內(nèi)外家電市場站穩(wěn)腳跟，保持高速穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，一個重要原因是堅持以學(xué)習(xí)型組織管理理論為指導(dǎo)，全方位強化創(chuàng)新意識，圍繞市場創(chuàng)新激發(fā)每個員工的創(chuàng)新活動，從而為企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展提供了強大而持續(xù)的動力源泉。8.8.2建設(shè)互動的學(xué)習(xí)型團隊1）海爾集團在1998年把“建設(shè)互動的學(xué)習(xí)型團隊”作為其工作方針的重要內(nèi)容，以此為基礎(chǔ)，致力于把整個公司轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型組織。2）什么是互動的學(xué)習(xí)型團隊呢？學(xué)習(xí)型團隊是指具有強大凝聚力、不斷發(fā)展、自我管理的高效工作團隊，是領(lǐng)導(dǎo)者的“夢之隊”，是思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、管理規(guī)范、技術(shù)一流的團隊。3）互動的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。4）員工是互動的主體。每一個班組、每一個車間、每一個分廠都能建成小的互動的學(xué)習(xí)型團隊。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.8.3自主管理——學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)海爾通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組真正實現(xiàn)了員工管理從制度管理到自我管理再到自主管理的飛躍，在員工不斷創(chuàng)造自我能量的基礎(chǔ)上，使班組、團隊的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力也得到了快速提高，為海爾的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅強有力的管理基礎(chǔ)。8.8.4“雙元雙層法則”——活出生命的意義學(xué)習(xí)型組織管理理論告訴我們，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要立于不敗之地，就要注重“雙元雙層法則”的運用，兼顧企業(yè)和員工的雙層利益，使員工和企業(yè)雙元發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展。8.8.5學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)新角色新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是企業(yè)的設(shè)計師、教練和共同愿景的仆人。海爾領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)把文化的設(shè)計作為一個緊迫的業(yè)務(wù)問題來對待，這表明海爾領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能發(fā)生了重大變化，即從控制戰(zhàn)略內(nèi)容轉(zhuǎn)向構(gòu)筑戰(zhàn)略背景。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.9山東萊蕪鋼鐵集團煉鋼廠的“五項修煉”培訓(xùn)8.9.1加強團隊學(xué)習(xí)

1）“把工廠辦成學(xué)?！?/p>

2）形成“互動加體驗”的學(xué)習(xí)模式8.9.2建立共同愿景，活出生命意義

1）開展主題活動

2）開展評比活動

3）建立愿景點評制度8.9.3改善心智模式

1）自我超越，挑戰(zhàn)極限

2）把鏡子轉(zhuǎn)向自己

3）打破習(xí)慣定式，重新認識工作第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件

8.10上海金山電信局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的思路與實踐

經(jīng)過整整三年的努力，初步形成了一個比較系統(tǒng)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的“金山電信局創(chuàng)建模式”。其主要內(nèi)容有：第一，確立企業(yè)奮斗目標第二，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建第三，圍繞“學(xué)習(xí)型組織六大要素”，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。這里注重了以下幾點：（1）擁有終身學(xué)習(xí)的理念與機制（2）建立多元回饋和開放的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)（3）形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍（4）有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力（5）工作學(xué)習(xí)化使員工活出生命的意義（6）學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新8.10上海金山電信局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的思路與實踐結(jié)束?。。?！第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件第八章中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析8.1美國微軟公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念與系統(tǒng)

8.1.1組織學(xué)習(xí)的“三理念”學(xué)習(xí)型組織強調(diào)個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的“組織學(xué)習(xí)”。什么是“組織學(xué)習(xí)”？微軟提出了“組織學(xué)習(xí)三理念”。第一，通過自我批評學(xué)習(xí)。第二，通過信息反饋學(xué)習(xí)。第三，通過交流共享學(xué)習(xí)。8.1.2組織學(xué)習(xí)的“四大系統(tǒng)”1）“第一系統(tǒng)”——系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)第一系統(tǒng)中包括四項學(xué)習(xí)活動：學(xué)習(xí)活動之一——“事后分析”活動學(xué)習(xí)活動之二——過程審計活動學(xué)習(xí)活動之三——休假會學(xué)習(xí)活動學(xué)習(xí)活動之四——“自食其果”學(xué)習(xí)活動第八章中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析8.1美國微2）“第二系統(tǒng)”——通過數(shù)量化測量的信息反饋進行學(xué)習(xí)微軟公司把質(zhì)量問題分為四個等級：1級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了產(chǎn)品失?。ā氨罎ⅰ保┗驔]法操作；2級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了一個特性不能運行并且不可能有替代方案；3級嚴重度：錯誤導(dǎo)致了一個特性不能運行，但可有一個替代方案；4級嚴重度：錯誤是表面化的或微小的。3）“第三系統(tǒng)”——以“客戶支持”為依據(jù)進行學(xué)習(xí)這里,微軟有兩種學(xué)習(xí)方式：內(nèi)源學(xué)習(xí)——從公司內(nèi)部獲得“學(xué)習(xí)源”；外源學(xué)習(xí)——從“客戶支持”中獲得“學(xué)習(xí)源”。微軟公司特別重視“外源學(xué)習(xí)”，特別是以“客戶支持”為依據(jù)的學(xué)習(xí),主要開展五項“外源學(xué)習(xí)活動”。⑴用戶熱線希望電話⑵成立“產(chǎn)品改進小組”，分析用戶意見⑶情景屋電話會議⑷最終用戶滿意度調(diào)查⑸產(chǎn)品跟蹤研究2）“第二系統(tǒng)”——通過數(shù)量化測量的信息反饋進行學(xué)習(xí)微軟公司4）“第四系統(tǒng)”——促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享、交流學(xué)習(xí)微軟理念：①建立學(xué)習(xí)型組織的最后一個問題是：實現(xiàn)資源共享和交流學(xué)習(xí)。②現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)無法經(jīng)受“維持幾大相互獨立的產(chǎn)品開發(fā)組”、“重新去發(fā)明輪子”的做法。

為此，微軟公司設(shè)計了許多資源共享和交流學(xué)習(xí)的活動，即共享學(xué)習(xí)活動：⑴共享學(xué)習(xí)活動之一——相同職能經(jīng)理午餐會⑵共享學(xué)習(xí)活動之二——開辦員工“自帶酒水”午餐會⑶共享學(xué)習(xí)活動之三——博覽會議⑷共享學(xué)習(xí)活動之四——通過郵件交流自己看到的新書、好文章⑸共享學(xué)習(xí)活動之五——開展部門間的“東走西瞧”活動，互相觀摩學(xué)習(xí)8.2美國通用電氣公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗8.2.1韋爾奇在通用電氣公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

1981年，杰克·韋爾奇入主美國通用電氣公司，擔任第八任首席執(zhí)行官之后，以他的管理才能，推行了一系列的組織變革。發(fā)起了一場以創(chuàng)造出世界上最具競爭力的組織為核心的運動——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。8.2.2通用電氣公司學(xué)習(xí)型組織的特點：扁平與精簡減少層次背后的必然邏輯就是公司把決策權(quán)賦予那些從事通用電氣業(yè)務(wù)的日常管理者，把權(quán)利交到那些最接近工作的人的手中。4）“第四系統(tǒng)”——促進各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享、交8.2.3通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化1）通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化（1）倡導(dǎo)無邊界思維（2）將最好的實踐經(jīng)驗推廣到整個公司（3）內(nèi)部的無邊界行動（4）邀請“競爭對手”向經(jīng)理們傳授經(jīng)驗（5）向員工學(xué)習(xí)（6）以具體的行動對學(xué)習(xí)進行獎勵2）通用電氣公司學(xué)習(xí)型文化的特點美國通用電氣公司學(xué)習(xí)型文化，有這樣一些特點：（1）信息分享的開放性（2）強調(diào)學(xué)習(xí)以及對未來的投資（3）不懲罰錯誤或者失?。?）期望人們不斷地學(xué)習(xí)（5）通過變革舉措來驅(qū)動學(xué)習(xí)8.2.3通用電氣公司的學(xué)習(xí)型文化8.3英國羅弗公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的行動8.3.1羅弗公司簡介羅弗公司（Rover）——英國最大的汽車制造商。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織以前：20世紀80年代末，羅弗公司陷入困境，每年虧損超過1億美元，管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量下降，勞資矛盾惡化、員工士氣低落。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織之后：今天，羅弗公司已經(jīng)成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。8.3.2羅弗公司振興的秘訣是什么羅弗公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的行動包括幾個方面：1）把公司目標與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來（1）內(nèi)部目標①通過更好的學(xué)習(xí)使成本節(jié)約200萬美元。②每兩年使員工工作態(tài)度好轉(zhuǎn)10%。③提供足夠的物資和技術(shù)支持公司的學(xué)習(xí)過程。④使500名管理者成為合格的教練。⑤使1000名雇員制訂個人發(fā)展計劃。⑥通過平等競爭，使2000名員工有信心走上他們認為適合自己的崗位。⑦使1000名員工參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件（2）外部目標①使外界知道本公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織。②獲得全國職工培訓(xùn)獎。2）把組織學(xué)習(xí)與全面質(zhì)量管理活動結(jié)合起來羅弗人認為，組織學(xué)習(xí)的原理與全面質(zhì)量管理活動的精髓有著顯著的類似之處，如：⑴持續(xù)改善⑵管理引導(dǎo)⑶全員參與⑷注重成效3）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范——學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的六點要求（1）成為公司學(xué)習(xí)活動的發(fā)起人。（2）成為組織學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者。（3）成為員工學(xué)習(xí)的贊助者。（4）成為積極學(xué)習(xí)的急先鋒。（5）成為學(xué)習(xí)新型領(lǐng)導(dǎo)方式的冠軍。（6）成為把學(xué)習(xí)成果作為激勵與考核的重要依據(jù)的始作俑者。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件4）組織結(jié)構(gòu)的變革（1）精簡組織層次——扁平化。（2）加強團隊建設(shè)。（3）摒棄繁文縟節(jié)，代之以大原則、目標、方針和政策，給管理者留下適當?shù)淖杂商幹玫挠嗟?，以增強公司的?yīng)變能力，調(diào)動員工主動創(chuàng)造的積極性。（4）方便組織溝通。5）授權(quán)賦責（1）工作激勵對策：①信任員工。②授權(quán)賦責。③幫助員工成長。④為每位員工制訂工作保障計劃。⑤實行浮動的工作責職（能增能減）。（2）學(xué)習(xí)激勵對策：①由管理者協(xié)助員工制訂個人發(fā)展計劃。②推行“員工助學(xué)工程”。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件6）羅弗公司學(xué)習(xí)手冊的內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)工具。（2）如何管理個人學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)計劃的評估工具。（4）控制緊張的方法。（5）學(xué)習(xí)格言。（6）發(fā)散學(xué)習(xí)的技巧與方法。（7）學(xué)習(xí)資料索引。（8）如何增強組織的學(xué)習(xí)能力。（9）獎勵措施。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件7）羅弗公司的個人學(xué)習(xí)原則羅弗公司個人學(xué)習(xí)的原則可以概括為：①主動參與②反饋機制③交流共享④強化行為⑤變革意愿⑥反復(fù)練習(xí)⑦留給時間⑧物質(zhì)幫助⑨激勵措施7）羅弗公司的個人學(xué)習(xí)原則8.4臺灣企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念與做法8.4.1臺灣企業(yè)的基本理念在21世紀，個人與組織的學(xué)習(xí)能力，成為決勝未來的關(guān)鍵。8.4.2臺灣宏基電腦公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念（1）學(xué)習(xí)是一種正面的人生態(tài)度，為競爭力而學(xué)習(xí)，為生存而學(xué)習(xí)。（2）競爭力＝創(chuàng)造的價值÷成本。員工工齡長工資越高成本越高分母越大競爭力的提高依靠創(chuàng)造價值的提高依靠有生產(chǎn)力的學(xué)習(xí)力的提高（3）提出“建立全球化學(xué)習(xí)型組織”的口號。8.4.3臺灣中屋機構(gòu)公司的“四階段模型”（1）第一階段——熏（2）第二階段——學(xué)（3）第三階段——習(xí)（4）第四階段——用8.4.4臺灣飛利浦公司的“兩點認識”和“四點做法”1）兩點認識（1）學(xué)習(xí)型組織強調(diào)不斷自我超越。（2）不贊成把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當成全面質(zhì)量管理（TQM），變成一般活動。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件2）四點做法（1）建立一個適合學(xué)習(xí)的組織架構(gòu)，讓讀書、學(xué)習(xí)活動會自然發(fā)生。（2）以共同愿景為切入點。（3）以系統(tǒng)思考把原來分割的部分整合起來，設(shè)立“跨事業(yè)部”，開發(fā)出新的市場需要的產(chǎn)品。（4）實施“人事自由流動制度”。8.4.5臺灣企業(yè)界的體會

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不同于學(xué)習(xí)管理方法，它強調(diào)人類最根本的心靈改造，看不見、抓不著；也不像全面質(zhì)量管理，有無數(shù)成功的案例和明確的方法。作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒企業(yè)，難免會遇到困難，為此，要有思想準備，并要敢于面對困難，要不斷學(xué)習(xí)、不斷自我超越、不斷改善心智模式、不斷進行系統(tǒng)思考，才能實現(xiàn)最終的目標。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.5中美上海施貴寶制藥有限公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的特色8.5.1公司概述

中美上海施貴寶制藥有限公司是1982年成立的中美合資的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，自1990年起，公司連年名列“上海50家最佳經(jīng)濟效益工業(yè)企業(yè)”和“中國50家醫(yī)藥工業(yè)最佳經(jīng)濟效益企業(yè)”前茅，并榮獲“上海知識密集型技術(shù)密集型中外合資企業(yè)”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“全國醫(yī)藥十佳中外合資企業(yè)”、“外商投資雙優(yōu)企業(yè)”和“上海市文明單位”等榮譽稱號。8.5.2公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的特色

1）構(gòu)筑共同愿景，攀登金字塔

2）讓員工活出生命意義——落實員工的“三權(quán)”（1）知情權(quán)的落實（2）參與權(quán)的落實（3）發(fā)展權(quán)的落實第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件3）團隊的學(xué)習(xí)活動（1）團隊學(xué)習(xí)要點①團隊學(xué)習(xí)的目標在于發(fā)掘集體智慧。②團隊學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始。③團隊學(xué)習(xí)要做到“人在心在”。④團隊學(xué)習(xí)要消除“自我防衛(wèi)”意識。（2）團隊精神要點①讓我們尋找一個“雙贏”的介紹方法。②讓我們不要太強調(diào)輸贏。③讓我們看看是否能完成“拼圖”。④讓我們支持別人而不是批評別人。⑤我們來觀察——批評——判斷嗎？⑥讓我們成為參與者——支持者——輔導(dǎo)者。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件（3）團隊學(xué)習(xí)的七種形式第一，縮短生產(chǎn)周期第二，新產(chǎn)品開發(fā)、新項目進程加快第三，推進績效伙伴的團隊學(xué)習(xí)活動績效伙伴的團隊學(xué)習(xí)活動的主要特征表現(xiàn)在五個方面：①績效伙伴關(guān)系的首要目標是提高績效，這一目標貫穿于整個機制的每個設(shè)計過程。②建立共享的伙伴關(guān)系，經(jīng)理和員工像伙伴一樣互相配合，共同負責績效的管理與提高。③整個機制以員工個人責任心為重要的原則依據(jù)，確定了每位員工的職責，每位員工對自己的績效負責。④通過及時、具體和持續(xù)不斷的輔導(dǎo)與反饋來增進相互溝通，使伙伴關(guān)系這一機制更有成效。⑤績效伙伴以員工的發(fā)展為本，為適應(yīng)員工個人的發(fā)展而制定。這一活動給企業(yè)帶來了很大變化，見表8-1。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件表8-1績效伙伴團隊的學(xué)習(xí)活動帶來的變化原來現(xiàn)在判斷過去的表現(xiàn)及時指導(dǎo)并注重將來的行為單向評估伙伴關(guān)系和不斷對話被動式的參與對自己的績效負責嚴格死板的系統(tǒng)靈活的持續(xù)的過程一種標準格式自行選定格式表8-1績效伙伴團隊的學(xué)習(xí)活動帶來的變化原來現(xiàn)

第四，“草根談”系列培訓(xùn)。第五，以團隊學(xué)習(xí)中的游戲來改善心智模式。第六，全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力。全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力的目的在于：

①使各層面的領(lǐng)導(dǎo)人才脫穎而出。②使每個員工的潛質(zhì)得到最充分的發(fā)揮。③使員工成為企業(yè)發(fā)展最具活力的第一增長點全面發(fā)展各層面的領(lǐng)導(dǎo)能力有兩條途徑：①引導(dǎo)員工從自身工作崗位中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。②引導(dǎo)員工從工作經(jīng)驗中積累領(lǐng)導(dǎo)能力。4）學(xué)會在工作中學(xué)習(xí)在工作中解決問題的流程見表8-2。

步驟待解答的問題擴大/分散動作濃縮/集中動作下個步驟1.確認并選擇問題我們想改變什么許多待思考的問題用一句話來陳述：找到大家都同意的理想狀態(tài)找出兩者差距,用何種方式描述理想狀態(tài)2.分析問題是什么阻礙達到理想狀態(tài)找出許多可能的原因找出關(guān)鍵原因并加以確認記錄原因，依序排列3.提出可能的解決方法我們?nèi)绾尾拍芨淖冊S多解決問題的想法理清可能解決的方法列出所有的解決方法4.選擇并計劃解決方案最佳解決方案為何評估解決方案的許多標準，執(zhí)行并評估所選方案的方法選定評估解決方案選定如何執(zhí)行和評估計劃計劃如何執(zhí)行并監(jiān)控變量化確定評估解決方案是否有效的標準5.執(zhí)行解決方案是否按計劃進行如果需要，執(zhí)行大家選定的應(yīng)變計劃執(zhí)行解決方案6.評估解決方案執(zhí)行成效如何找出仍存在的問題共同確認解決方案（如有）處理仍存在的問題證明問題已解決或同意表8-2在工作中解決問題的流程步驟待解答的問題擴大/分散動作濃縮/集中動作下個步驟1.確認8.6聯(lián)想集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式8.6.1集團概述在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，該集團提出了“組織學(xué)習(xí)魚”模式（見圖8-2）。8.6.2組織學(xué)習(xí)魚模式圖的內(nèi)涵1）魚頭——聯(lián)想創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本理念成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最重要的一步，就是全體成員達成學(xué)習(xí)的共識,并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅定信念。學(xué)習(xí)就是工作的核心。學(xué)習(xí)與效率是同義詞。學(xué)習(xí)是勞動的新形式。2）魚身——聯(lián)想學(xué)習(xí)構(gòu)架（1）取向構(gòu)架①向合作伙伴學(xué)習(xí)②向競爭對手學(xué)習(xí)③向顧客用戶學(xué)習(xí)④向自己經(jīng)驗學(xué)習(xí)8.6聯(lián)想集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式（2）制度構(gòu)架①會議制度②培訓(xùn)制度③領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度④委員會和工作小組制度3）魚鰭魚鱗——聯(lián)想組織學(xué)習(xí)的保證與促進機制（1）鴕鳥理論——營造“找差文化”（2）建立共同愿景（3）企業(yè)文化認同（4）“領(lǐng)軍人物”四項準則①有強烈的事業(yè)心，不爭尺短寸長。②處事立意高，經(jīng)得住表揚。③有自知之明，能接受別人的批評，并開展自我批評。④善于學(xué)習(xí)，長于總結(jié)，勤于思考，努力找出規(guī)律。⑤及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。⑥人員流動機制。⑦推行知識管理系統(tǒng)。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件4）魚尾——聯(lián)想創(chuàng)建行動聯(lián)想提出了“執(zhí)行力”的概念：⑴戰(zhàn)略決定以后，“執(zhí)行力”決定成敗。⑵以“執(zhí)行力”考核干部的崗位能力。⑶各級領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，是提高企業(yè)和團隊“執(zhí)行力”的關(guān)鍵。第8章-中外企事業(yè)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的案例分析概要課件8.7寶山鋼鐵股份有限公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的認識與舉措8.7.1寶鋼概況寶山鋼鐵股份有限公司（以下簡稱“寶鋼股份”）創(chuàng)立于2000年2月3日，由上海寶鋼集團公司獨家發(fā)起組建設(shè)立，被譽為共和國的“鋼鐵驕子”。8.7.2對學(xué)習(xí)型組織的三點認識1）現(xiàn)代管理理論2）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義3）更新思考，去除智障8.7.3創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的四項行動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的四項行動詳見圖8-3。1）創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機會

2）構(gòu)建機制促使成員邁向共同愿景