培訓(xùn)：交際禮儀課件

交際禮儀培訓(xùn)交際禮儀培訓(xùn)接待禮儀

（一）迎訪禮儀（準(zhǔn)備、迎客、引領(lǐng)、位次）（二）見(jiàn)面禮儀（介紹、稱(chēng)呼、握手、名片、言談）（三）宴請(qǐng)禮儀（桌次、座次、上茶、敬酒、用餐）接待禮儀（一）迎訪禮儀

1．精心準(zhǔn)備首先應(yīng)清掃整理出單位房間或會(huì)議室；要準(zhǔn)備客人所需要的資料。根據(jù)客人年齡、性別、愛(ài)好，備好茶水、果品和點(diǎn)心等待客的必備物品。要做好個(gè)人儀表的準(zhǔn)備，衣著要整潔、大方。根據(jù)需要，還可以做膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。（一）迎訪禮儀

1．精心準(zhǔn)備

2．熱情迎客

對(duì)于來(lái)訪的客人，可根據(jù)情況親自或派人到大門(mén)口、樓下、辦公室或住所門(mén)外迎接。對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。2．熱情迎客

對(duì)于來(lái)訪的客人，可根據(jù)情況親自或派人到大門(mén)口

門(mén)口迎客手勢(shì)

門(mén)口迎客手勢(shì)出入房門(mén)順序：

推式門(mén)應(yīng)自己先進(jìn)，拉著把手；拉式門(mén)應(yīng)先拉著把手，所以自己最后進(jìn)。培訓(xùn)：交際禮儀3．行進(jìn)位次兩人并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)（右）高于外側(cè)（左）；三人并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)（右）高于外側(cè)（左）；單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。3．行進(jìn)位次引領(lǐng)客人手勢(shì)：手臂自體側(cè)45度角伸出，自然伸直抬至小手指與胯部平齊，五指并攏，手心向上，手掌與地面呈45度。身體略側(cè)向客人，并用余光注視客人，每隔3步回頭關(guān)注一下客人的跟進(jìn)情況。轉(zhuǎn)彎或其它情況時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意。應(yīng)在左前方1米左右，若是熟悉的客人，可保持平行表示親切。引領(lǐng)客人手勢(shì)：4．樓梯位次如果主人為客人引路時(shí)，主人上下樓都應(yīng)該走在前面。一般而言，樓道比較狹窄，上樓梯時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)，前方為上，讓客人、長(zhǎng)輩、女士走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人。不過(guò)出于安全考慮，下樓梯時(shí)，客人、長(zhǎng)輩、女士走在后面。男女同行，而女士身穿短裙時(shí)，應(yīng)該女士居后。4．樓梯位次5、出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。（陪同人員先進(jìn)后出是為了幫忙控制開(kāi)關(guān)按鈕，防止夾擊到客人。）“請(qǐng)進(jìn)。某某層到了，您先請(qǐng)”5、出入電梯電梯內(nèi)嚴(yán)禁擁擠、大聲喧嘩、吸煙等出入有人值守的電梯：

客人先進(jìn)先出；地位低者后進(jìn)后出電梯內(nèi)嚴(yán)禁擁擠、大聲喧嘩、吸煙等出入有人值守的電梯：電梯內(nèi)站立次序1234電梯內(nèi)站立次序12346、會(huì)議桌的位次排列

小型會(huì)議：面門(mén)為上、以右為上、居中為上；大型會(huì)議有主席臺(tái)，居中為上，前排為上、以左為上。6、會(huì)議桌的位次排列

小型會(huì)議：面門(mén)為上、以右為上、居中為上會(huì)議桌應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)，分橫放和豎放兩種。如果橫放，面對(duì)正門(mén)一方為上，為客方；背對(duì)正門(mén)一方為下，為主方；如果豎放，進(jìn)門(mén)后，右側(cè)為上，為客方，左側(cè)為下，為主方。會(huì)議桌應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)，分橫放和各方主談人員（高位者）應(yīng)在自己一方居中而坐；其他人員按職位的高低自近而遠(yuǎn)在主談人員兩側(cè)就坐；如果有翻譯人員，其座次應(yīng)在主談人員之右。各方主談人員（高位者）應(yīng)在自己一方居中而坐；其他人員按職位的大型會(huì)議主席臺(tái)座次排列,應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心,然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)會(huì)議以中心人的左方為上,若在臺(tái)下看,即為右方)。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次排列,應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心,然后按職務(wù)一培訓(xùn)：交際禮儀先左后右先左后右（二）見(jiàn)面禮儀

1、介紹

為他人作介紹自我介紹；由他人介紹

（二）見(jiàn)面禮儀

1、介紹（1）為他人作介紹

為他人介紹，通常是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或者把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人。如：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹某某；請(qǐng)?jiān)试S我把王先生介紹給諸位；（1）為他人作介紹

為他人介紹，通常是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)掌握介紹的順序

尊者居后，一般來(lái)講地位較高者有優(yōu)先知情權(quán)。

①先把男士介紹給女士；

②先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；

③先把職位低者介紹給職位高者；

④把主人介紹給客人；

⑤將晚到者介紹給早到者。

商業(yè)界中不分男女老幼，社會(huì)地位較低的人總是被介紹給社會(huì)地位較高的人。掌握介紹的順序

尊者居后，一般來(lái)講地位較高者有優(yōu)先知情（2）自我介紹

自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如，當(dāng)對(duì)方正與人親切交談時(shí)，此時(shí)不宜走上前去進(jìn)行自我介紹，以免打斷別人的談話(huà)。而當(dāng)對(duì)方一個(gè)人獨(dú)處或者與人閑談時(shí)，不妨見(jiàn)縫插針，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹。自我介紹應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂、夸夸其談，謊報(bào)自己的職務(wù)，吹噓自己的才能，也不要自我貶低，過(guò)分謙虛。（2）自我介紹

自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如，當(dāng)3、由他人介紹

有時(shí)你很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，但是又不便直接去做自我介紹時(shí)，就可以考慮找一個(gè)既認(rèn)識(shí)自己又認(rèn)識(shí)對(duì)方的人做介紹，所以采用由他人介紹是最好的方式。3、由他人介紹

有時(shí)你很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，但是又不便直接去做自2、稱(chēng)呼

職務(wù)性稱(chēng)呼（1）僅稱(chēng)職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。（2）職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。（3）職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”等。2、稱(chēng)呼職務(wù)性稱(chēng)呼

職稱(chēng)性稱(chēng)呼

（1）僅稱(chēng)職稱(chēng)。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。（2）在職稱(chēng)前加上姓氏。例如：“錢(qián)編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱(chēng)呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“吳工程師”簡(jiǎn)稱(chēng)為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。（3）在職稱(chēng)前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。

職稱(chēng)性稱(chēng)呼

學(xué)銜性稱(chēng)呼

（1）僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。（2）在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。（3）在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。（4）將學(xué)銜具體化，所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。

學(xué)銜性稱(chēng)呼

行業(yè)性稱(chēng)呼

（1）稱(chēng)呼職業(yè)稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如，將教員稱(chēng)為“老師”、將教練員稱(chēng)為“教練”，將專(zhuān)業(yè)辯護(hù)人員稱(chēng)為“律師”，將警察稱(chēng)為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱(chēng)為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名。

行業(yè)性稱(chēng)呼

（1）稱(chēng)呼職業(yè)（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”或“先生”。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”姓名性稱(chēng)呼：

可以直呼其姓名；只呼其姓，要在姓前加上“老、小”等前綴；只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。姓名性稱(chēng)呼：3、握手

握手，是人們見(jiàn)面告別時(shí)相互致意的最普遍的方式。起源于中世紀(jì)的歐洲，古人見(jiàn)面時(shí)伸出右手，以表明自己沒(méi)有握著武器，是一種友善的表示。3、握手握手的正確姿態(tài)。握手要注意姿勢(shì)，一般在距離對(duì)方約一米左右的地方站立，上身略微前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心向上或略微偏向左，手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，握力適度，上下稍許晃動(dòng)兩三下后松開(kāi)。握手時(shí)要注視對(duì)方，面露笑容，以示真誠(chéng)和熱情，同時(shí)講問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)。握手的正確姿態(tài)。握手要注意姿勢(shì)，一般在距離對(duì)方約一米左右的地握手時(shí)伸手的先后順序：

—遵循“尊者決定”的原則。主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手（歡迎），客人告辭時(shí)由客人先伸手（再見(jiàn)）；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。握手時(shí)伸手的先后順序：

—遵循“尊者決定握手的注意事項(xiàng)：握手的力度：要適度為好，不能握痛對(duì)方的手。握手的時(shí)間：一般時(shí)間約為1～3秒；握手時(shí)不要將手插在褲袋里，不要眼看著別處或與他人打招呼；無(wú)特殊原因不用左手握手，多人在一起時(shí)避免交叉握手。握手的注意事項(xiàng)：握手的力度：要適度為好，不能握痛對(duì)方的手。要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾人除外。如果戴有手套，要把右手上的手套脫下，婦女有時(shí)可以不脫手套。一般拒絕握手是非常失禮的。如果是因?yàn)楦忻盎蚱渌膊?，或者你的手臟，也可以謝絕握手。此時(shí)可以解釋說(shuō)：“很抱歉，我不能握手。要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾人除外。避免掌心向下握住對(duì)方的手，它顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。避免掌心向下握住對(duì)方的手，它顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲。承接語(yǔ)：

與人相互認(rèn)識(shí)后欲深交，還可以交換名片，以便日后聯(lián)系。承接語(yǔ)：

與人相互認(rèn)識(shí)后欲深交，還可以交換名片，以便日后聯(lián)系4、名片準(zhǔn)備工作。應(yīng)在平時(shí)多留意自己的名片是否夠用，不夠時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充。最好先準(zhǔn)備專(zhuān)用的名片夾放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋內(nèi)。在辦公室應(yīng)選擇放在名片夾或辦公桌上，切不可隨便放在錢(qián)包、褲袋內(nèi)，以免在找名片時(shí)手忙腳亂。4、名片準(zhǔn)備工作。應(yīng)在平時(shí)多留意自己的名片是否夠用，不夠時(shí)要（1）遞交名片要起身站立主動(dòng)走向?qū)Ψ剑婧⑿?，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，“歡迎前來(lái)拜訪”等禮節(jié)性用語(yǔ)。勿以左手持握名片，遞交名片的整個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。（1）遞交名片贈(zèng)送名片：觀察意愿。這種愿望往往會(huì)通過(guò)謙語(yǔ)和表情、體姿等非語(yǔ)言符號(hào)體現(xiàn)出來(lái)。把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲。講究順序。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。贈(zèng)送名片：觀察意愿。這種愿望往往會(huì)通過(guò)謙語(yǔ)和表情、體姿等非語(yǔ)（2）接受名片：不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不使用左手。認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。（2）接受名片：不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。可以按照姓名拼音字母、筆畫(huà)多少以及專(zhuān)業(yè)和部門(mén)分類(lèi)存放。有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一張自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，應(yīng)將其謹(jǐn)慎地（3）索要名片：向?qū)Ψ教嶙h交換名片，主動(dòng)遞上本人名片，或委婉地索要名片。向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說(shuō)今后如何向您老請(qǐng)教。向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說(shuō)以后怎樣與你聯(lián)系。（3）索要名片：向?qū)Ψ教嶙h交換名片，主動(dòng)遞上本人名片，或委婉4）婉拒索要名片。拒絕他人索要名片時(shí)，應(yīng)該委婉表達(dá)。比如：對(duì)不起，我忘記帶名片了；抱歉，我的名片用完了。4）婉拒索要名片。拒絕他人索要名片時(shí)，應(yīng)該委婉表達(dá)。5、言談禮儀會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人笑，不會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人跳一語(yǔ)可得贊美，一語(yǔ)可失朋友。5、言談禮儀會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人笑，不會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人跳

（1）.語(yǔ)言要文明，有禮貌

作為有教養(yǎng)的人，在交談中，一定要使用文明語(yǔ)言。絕對(duì)不能采用以下用語(yǔ)：

①粗話(huà)?？谥型鲁觥按镭?、呆瓜、小妞”等稱(chēng)呼，是很失身份的。

②臟話(huà)。講起話(huà)來(lái)罵罵咧咧，不文明。他媽的，狗屎，操等。

③黑話(huà)。二溜子，一說(shuō)話(huà)就顯得匪氣十足，老子、令人反感、厭惡。

（1）.語(yǔ)言要文明，有禮貌

作為有教養(yǎng)的人，在④葷話(huà)。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)。

⑤怪話(huà)。說(shuō)話(huà)怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。

⑥氣話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)發(fā)牢騷或指桑罵愧，很容易傷害人、得罪人。④葷話(huà)。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)。1）常用敬語(yǔ)：

對(duì)他人多使用敬語(yǔ)，對(duì)自己多使用謙語(yǔ)。自己有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請(qǐng)”字，開(kāi)口問(wèn)候：“您好！”“早上好”。在對(duì)方給與幫助、支持、關(guān)照之后，由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候真誠(chéng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，“打擾您了”；1）常用敬語(yǔ)：另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法：如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法：常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：

主要有：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。是社會(huì)大力提倡的“十字”禮貌用語(yǔ)，服務(wù)行業(yè)使用頻率較高的禮貌用語(yǔ)。

常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：

常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：

初次見(jiàn)面，說(shuō)“久仰”；許見(jiàn)不見(jiàn)，說(shuō)“久違”；等待客人，說(shuō)“恭候”；歸還用“奉還”；

客人到來(lái)，說(shuō)“光臨”；探望別人，說(shuō)“拜訪”；起身作別，說(shuō)“告辭”；對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”

中途先走，說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人別送，說(shuō)“留步”；請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)“指教”；小姐年齡用“芳齡”

請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人幫助，說(shuō)“勞駕”；托人辦事，說(shuō)“拜托”；歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”

麻煩別人，說(shuō)“打擾”；求人諒解，說(shuō)“包涵”；老人年齡用“高壽”；平輩年齡問(wèn)“貴庚”；稱(chēng)人夫婦為“伉麗”；稱(chēng)人女兒為“千金”；打聽(tīng)姓名問(wèn)“貴姓”；常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：2）常用謙語(yǔ)：謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。A最常用的謙語(yǔ)：是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如稱(chēng)自己為愚，晚輩、學(xué)生、在下；“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如令尊：尊稱(chēng)對(duì)方的父親令堂：尊稱(chēng)對(duì)方的母親令郎：尊稱(chēng)對(duì)方的兒子令?lèi)?ài)、令嬡：尊稱(chēng)對(duì)方的女兒令兄：尊稱(chēng)對(duì)方的兄長(zhǎng)令弟：尊稱(chēng)對(duì)方的弟弟令侄：尊稱(chēng)對(duì)方的侄子令親：尊稱(chēng)對(duì)方的親戚。2）常用謙語(yǔ)：B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如令尊：尊稱(chēng)對(duì)方的父親令堂：尊稱(chēng)對(duì)方的母親令郎：尊稱(chēng)對(duì)方的兒子令?lèi)?ài)、令嬡：尊稱(chēng)對(duì)方的女兒令兄：尊稱(chēng)對(duì)方的兄長(zhǎng)令弟：尊稱(chēng)對(duì)方的弟弟令侄：尊稱(chēng)對(duì)方的侄子令親：尊稱(chēng)對(duì)方的親戚。B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如C“拜”字一族。用于自己的行為動(dòng)作涉及對(duì)方。如拜讀：指閱讀對(duì)方的文章拜辭：指告辭對(duì)方拜訪：指訪問(wèn)對(duì)方拜服：指佩服對(duì)方拜賀：指祝賀對(duì)方拜識(shí)：指結(jié)識(shí)對(duì)方拜托：指托對(duì)方辦事情拜望：指探望對(duì)方。C“拜”字一族。D“奉”字一族。用于自己的動(dòng)作涉及對(duì)方時(shí)。如奉達(dá)（多用于書(shū)信）：奉復(fù)：（多用于書(shū)信）：回復(fù)奉告：告訴奉還：歸還奉陪：陪伴奉勸：勸告奉送、奉贈(zèng)：贈(zèng)送逢迎：迎接奉托：拜托。D“奉”字一族。用于自己的動(dòng)作涉及對(duì)方時(shí)。如E“惠”字一族。用于對(duì)方對(duì)待自己的行為動(dòng)作。如惠存（多用于送人相片、書(shū)籍等紀(jì)念品時(shí)所題的上款）請(qǐng)保存惠臨：指對(duì)方到自己這里來(lái)惠顧（多用于商店對(duì)顧客）：來(lái)臨惠允：指對(duì)方允許自己做某事惠贈(zèng)：指對(duì)方贈(zèng)譽(yù)（財(cái)物）。E“惠”字一族。用于對(duì)方對(duì)待自己的行為動(dòng)作。如

F“恭”字一族。表示恭敬地對(duì)待對(duì)方。如恭賀：恭敬地祝賀恭候：恭敬地等候恭請(qǐng)：恭敬地邀請(qǐng)恭迎：恭敬地迎接恭喜：祝賀對(duì)方的喜事。

F“恭”字一族。表示恭敬地對(duì)待對(duì)方。如G“垂”字一族。用于別人（多是長(zhǎng)輩或上級(jí)）對(duì)自己的行動(dòng)。如：垂愛(ài)（多用于書(shū)信）：稱(chēng)對(duì)方對(duì)自己的愛(ài)護(hù)垂青：稱(chēng)別人對(duì)自己的重視垂問(wèn)、垂詢(xún)：稱(chēng)別人對(duì)自己的詢(xún)問(wèn)垂念：稱(chēng)別人對(duì)自己的思念。G“垂”字一族。用于別人（多是長(zhǎng)輩或上級(jí)）對(duì)自己的行動(dòng)。如

H“貴”字一族。稱(chēng)與對(duì)方有關(guān)的事物。如：貴干：?jiǎn)柸艘鍪裁?；貴庚：?jiǎn)柸四挲g貴姓：?jiǎn)柸诵召F恙：稱(chēng)對(duì)方的病貴子：稱(chēng)對(duì)方的兒子（含祝福之意）貴國(guó)：稱(chēng)對(duì)方國(guó)家貴校：趁對(duì)方學(xué)校。

H“貴”字一族。稱(chēng)與對(duì)方有關(guān)的事物。如：貴干：?jiǎn)柸艘鍪裁碔I“高”字一族。稱(chēng)別人的事物。如高見(jiàn)：高明的見(jiàn)解高就：指人離開(kāi)原來(lái)的職位就任較高的職位高齡：稱(chēng)老人（多指六十歲以上）的年齡高壽：用于問(wèn)老人的年齡高足：稱(chēng)呼別人的學(xué)生高論：稱(chēng)別人的議論。

II“高”字一族。稱(chēng)別人的事物。如3）常用雅語(yǔ)：雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。比如不說(shuō)“死了”而說(shuō)“不在了”；不說(shuō)“上廁所去了”而說(shuō)“去洗手間了”。

3）常用雅語(yǔ)：（2）語(yǔ)言要準(zhǔn)確清楚

①發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音，念錯(cuò)字，口齒不清，含含糊糊或者音量過(guò)大過(guò)小，都讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，而且有失身份。②音量適中。過(guò)高會(huì)刺耳，或者影響別人；過(guò)低又不能有效地傳達(dá)信息。③語(yǔ)速適當(dāng)，即講話(huà)速度。在講話(huà)時(shí)，語(yǔ)速要快慢適中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

（2）語(yǔ)言要準(zhǔn)確清楚

①發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。④口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切勿隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。⑤內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話(huà)。羅里啰嗦、廢話(huà)連篇，別人會(huì)頭疼。⑥少用方言。在公共場(chǎng)合談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，不能用方言、土話(huà)，否則，就是不尊重對(duì)方。⑦慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話(huà)。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)，否則，會(huì)有賣(mài)弄之嫌。

④口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人（3）禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方

①不要獨(dú)白。交談講究雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。不要一人侃侃而談，

而不給他人開(kāi)口的機(jī)會(huì)。

②不要冷場(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬(wàn)一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。

（3）禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方①不要獨(dú)白。交談講究雙向溝通，因③不要插嘴。他人講話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話(huà)講完，或得到對(duì)方同意后再說(shuō)，對(duì)陌生人的談話(huà)是絕對(duì)不允許打斷或插話(huà)的。④不要抬杠。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)已見(jiàn)、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無(wú)理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。⑤不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話(huà)沒(méi)有違反倫理道德、辱及國(guó)格人格等原則問(wèn)題，就沒(méi)有必要當(dāng)面加以否定。③不要插嘴。他人講話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)⑥把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要適可而止。普通場(chǎng)合的談話(huà)，最好在30分鐘以?xún)?nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘到5分鐘之間為宜。⑦合理交談距離。15-50厘米為親密距離，如父母、戀人、愛(ài)人；50-120厘米為私人距離，朋友、熟人之間；120-360厘米社交距離，社交活動(dòng)、商務(wù)辦公；大于360厘米為公共距離，如在公共場(chǎng)所聽(tīng)演出，開(kāi)會(huì)議等。⑧專(zhuān)注有禮。目視對(duì)方，時(shí)有反應(yīng)，用心傾聽(tīng)，不能心不在焉。⑥把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，

總結(jié)：發(fā)音準(zhǔn)確，措辭謙遜，避免地方口音；聲音強(qiáng)而有力，清晰干脆；語(yǔ)調(diào)柔和、音量適當(dāng)；快慢適中；眼光注視對(duì)方，并保持微笑，身體微微前傾，表示感興趣；適時(shí)點(diǎn)頭和適當(dāng)提問(wèn)，表示在用心聆聽(tīng)；適當(dāng)贊揚(yáng)對(duì)方；講話(huà)中有耐心傾聽(tīng)。駕馭語(yǔ)言不是件容易的事情。

總結(jié)：發(fā)音準(zhǔn)確，措辭謙遜，避免地方口音；聲音強(qiáng)而有力，清晰商務(wù)交往中宜選的話(huà)題：1）擬談的話(huà)題：雙方約定今天要談?wù)摰脑?huà)題，比如關(guān)于設(shè)備采購(gòu)問(wèn)題，就不需要談?wù)撈渌?huà)題了。2）格調(diào)高雅的話(huà)題：體現(xiàn)自己風(fēng)格、素養(yǎng)和品味的，比如哲學(xué)、文學(xué)、歷史等有深度、廣度的話(huà)題。商務(wù)交往中宜選的話(huà)題：3）輕松愉快的話(huà)題：電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等。4）時(shí)尚流行的話(huà)題：足球比賽、演唱會(huì)、熱播電視劇、服飾等；5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，對(duì)方擅長(zhǎng)的領(lǐng)域選擇話(huà)題，從而營(yíng)造良好的商談氛圍。3）輕松愉快的話(huà)題：電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等。商務(wù)交往中忌選的話(huà)題：1）不得非議黨和政府：不得非議國(guó)家、黨和政府，在思想上和行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德修養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。2）不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密：我國(guó)有國(guó)家安全法、保密法，違法與泄密的事我們是不能做的。3）不要非議對(duì)方：如果不是大是大非，不要隨便挑剔別人的不是，不能使對(duì)方出丑、尷尬、難堪，難以下臺(tái)。商務(wù)交往中忌選的話(huà)題：4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行：如果在外人面前議論他們，會(huì)讓別人對(duì)你的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。5）不得涉及格調(diào)不高的事：家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃段子等，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。6）不得涉及交往對(duì)象的個(gè)人隱私：關(guān)心有度，尊重隱私，不能隨便討論。做到“五不問(wèn)”：收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷。4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行：如果在外人面前議論他們，會(huì)（三）宴請(qǐng)禮儀宴會(huì)的位次是賓客身份的象征，也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

宴會(huì)一般都要事先安排好桌次和座次，放置桌次卡和座位卡，以便參加宴會(huì)的人都能各就各位，入席時(shí)井然有序。（三）宴請(qǐng)禮儀宴會(huì)的位次是賓客身份的象征，也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊1、桌次順序中餐多桌宴會(huì)在主桌確定好之后，其他各桌按照與主桌的遠(yuǎn)近、左右來(lái)確定桌次。桌次安排應(yīng)該根據(jù)“中心第一，背門(mén)先左后右（面對(duì)門(mén)的位置，右為尊左為卑），距離主桌近高遠(yuǎn)低，距離正門(mén)遠(yuǎn)為上近為下”的原則。如圖【1】【2】所示。1、桌次順序培訓(xùn)：交際禮儀【2】主席臺(tái)主席臺(tái)門(mén)門(mén)【2】主席臺(tái)主席臺(tái)門(mén)門(mén)各桌的主人位如果沒(méi)有主席臺(tái)，多桌宴會(huì)的主桌一般要求居中擺放，而主人席位居于主桌的正中。其他桌子的主人位與主桌位置采取統(tǒng)一式或者面對(duì)式、或側(cè)對(duì)式。一般凡在主桌的主人背面的各桌采用統(tǒng)一式，同向；與主桌的主人面對(duì)的各桌，各桌主人與主桌主人面對(duì)；在主桌兩側(cè)的各桌，其主人位應(yīng)與主桌的主人位側(cè)對(duì)。如圖【3】所示各桌的主人位如果沒(méi)有主席臺(tái)，多桌宴會(huì)的主桌一般要求居中擺放，培訓(xùn)：交際禮儀2、單桌座次安排：

排座次有四句話(huà)：第一句話(huà)，面門(mén)為上。（面對(duì)房間正門(mén)的位置）

第二句話(huà)，以右為上。第三句話(huà)，居中為上。第四句話(huà)，以遠(yuǎn)為上。（離房門(mén)越遠(yuǎn)位置越高）

2、單桌座次安排：

排座次有四句話(huà)：我國(guó)多采用圓桌，有交叉排定和平行排定兩種，而且主客交叉排列。圓桌，主賓未帶夫人，按照平行排定。（一頭沉）圓桌，帶夫人出席，平行或交叉排定兩種。（兩頭沉）我國(guó)多采用圓桌，有交叉排定和平行排定兩種，而且主客交叉排列。培訓(xùn)：交際禮儀一頭沉一頭沉二頭沉二頭沉1、您知道席尾在哪里嗎？

2、您知道翻譯應(yīng)坐哪里嗎？（席尾往往是上菜的位置）1、您知道席尾在哪里嗎？

2、您知道翻譯應(yīng)坐哪里嗎？翻譯人員的位置→翻譯人員的位置→3、敬茶“淺茶滿(mǎn)酒，茶七酒八”。茶水要濃度適中，數(shù)量一般斟在七分滿(mǎn)較為適宜。應(yīng)先征求賓客意見(jiàn)，可能的話(huà)多準(zhǔn)備幾種茶葉供客人選擇。主人不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡，（沏茶、泡茶），不要用手抓茶葉，要用勺子取，或者直接以茶罐倒。3、敬茶送茶。為客人送茶，應(yīng)用托盤(pán)端出，若以蓋杯奉茶，應(yīng)以右手捏杯柄，左手托杯底，從客人右側(cè)奉上，將茶杯放置于客人的右手上方，將杯柄朝向客人，不可手指抓杯口。并應(yīng)該先賓后主，先老后少，先女士后男士。先主賓后次賓，先女后男，先長(zhǎng)輩后晚輩等。也可以按順時(shí)針?lè)较蛞淮紊喜?，或?qū)⑺胁枧莺茫尶腿俗约耗谩Ｉ喜钑r(shí)以右手奉茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。送茶。為客人送茶，應(yīng)用托盤(pán)端出，若以蓋杯奉茶，應(yīng)以右手捏杯柄續(xù)茶。

一般在客人杯中茶水飲至1/3的時(shí)候就續(xù)斟。若用水壺向杯內(nèi)續(xù)水，應(yīng)以左手拇指和食指捏住杯柄，將茶杯拿離桌面，右手提著水壺向杯內(nèi)倒水，然后再將茶杯放回原處，蓋上杯蓋。若用有蓋的茶壺續(xù)茶，不能將茶杯拿起，應(yīng)以右手拿壺把，左手輕按壺蓋向杯內(nèi)倒茶，以防止杯蓋跌落。續(xù)茶。4、敬酒茶七酒八”說(shuō)法，酒要斟滿(mǎn)，但也不要太滿(mǎn)而溢出來(lái)污染臺(tái)布。白酒、紅葡萄酒、黃酒均應(yīng)斟8成，啤酒是八成酒兩成沫，白葡萄酒為6成滿(mǎn)。4、敬酒方法是：起身站立，右手端起酒杯，或再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視他人，口頌祝頌詞，祝對(duì)方生活幸福，工作順利，事業(yè)成功，合作成功等（不要祝男士身體健康，隱以為別人身體不好），碰杯時(shí)，應(yīng)讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你的尊重，與對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)，可以以手中酒杯之底輕碰桌面，等于碰杯。方法是：起身站立，右手端起酒杯，或再以左手托扶杯底，面帶微笑不強(qiáng)人所難：祝酒需要兩廂情愿，不要非讓對(duì)方喝不可，“感情深一口悶，感情淺一點(diǎn)點(diǎn)”，應(yīng)該提議“我干了，你隨意”。如果因生活習(xí)慣或身體健康等原因不宜飲酒，可以托別人代喝或者以飲料茶水代替，不要把自己酒倒入別人杯中，或偷偷倒掉等。不強(qiáng)人所難：祝酒需要兩廂情愿，不要非讓對(duì)方喝不可，“感情深一5、用餐(1)入席時(shí)按主人的安排就座，若旁邊有女賓或長(zhǎng)者，應(yīng)先幫助他(她)就座，然后自己坐下。(2)主人祝酒、致辭時(shí)不要吃取食物，停止交談，注意傾聽(tīng)。(3)口中有食物時(shí)不要講話(huà)。(4)席間不抽煙，除非女主人請(qǐng)大家抽煙。(5)席間不得解開(kāi)衣扣，即使很熱也不脫外衣;家宴席間若女主人請(qǐng)客寬衣，男賓可脫下外套掛在椅背上。5、用餐(1)入席時(shí)按主人的安排就座，若旁邊有女賓或長(zhǎng)者，應(yīng)(6)席間、飯后，不要當(dāng)著大家的面剔牙，不要邊走邊剔牙，不得已剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口。(7)使用刀叉時(shí)注意不要碰擊盤(pán)子;吃東西時(shí)不要咂嘴，以免發(fā)出怪聲，喝湯和咖啡時(shí)不用嘴啜。(8)不要拒絕送來(lái)的菜，實(shí)在不愛(ài)吃的菜嘗一兩口后可將其留在盤(pán)中。冷餐會(huì)上，自取的食物不宜過(guò)多，吃完后可再取。(9)席間、飯后，不要忘記贊美酒菜、點(diǎn)心(10)席間、飯后宜談些令人愉快、格調(diào)高雅的話(huà)題。(6)席間、飯后，不要當(dāng)著大家的面剔牙，不要邊走邊剔牙，不謝謝！歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)！謝謝！歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)！

交際禮儀培訓(xùn)交際禮儀培訓(xùn)接待禮儀

（一）迎訪禮儀（準(zhǔn)備、迎客、引領(lǐng)、位次）（二）見(jiàn)面禮儀（介紹、稱(chēng)呼、握手、名片、言談）（三）宴請(qǐng)禮儀（桌次、座次、上茶、敬酒、用餐）接待禮儀（一）迎訪禮儀

1．精心準(zhǔn)備首先應(yīng)清掃整理出單位房間或會(huì)議室；要準(zhǔn)備客人所需要的資料。根據(jù)客人年齡、性別、愛(ài)好，備好茶水、果品和點(diǎn)心等待客的必備物品。要做好個(gè)人儀表的準(zhǔn)備，衣著要整潔、大方。根據(jù)需要，還可以做膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。（一）迎訪禮儀

1．精心準(zhǔn)備

2．熱情迎客

對(duì)于來(lái)訪的客人，可根據(jù)情況親自或派人到大門(mén)口、樓下、辦公室或住所門(mén)外迎接。對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。2．熱情迎客

對(duì)于來(lái)訪的客人，可根據(jù)情況親自或派人到大門(mén)口

門(mén)口迎客手勢(shì)

門(mén)口迎客手勢(shì)出入房門(mén)順序：

推式門(mén)應(yīng)自己先進(jìn)，拉著把手；拉式門(mén)應(yīng)先拉著把手，所以自己最后進(jìn)。培訓(xùn)：交際禮儀3．行進(jìn)位次兩人并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)（右）高于外側(cè)（左）；三人并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)（右）高于外側(cè)（左）；單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。3．行進(jìn)位次引領(lǐng)客人手勢(shì)：手臂自體側(cè)45度角伸出，自然伸直抬至小手指與胯部平齊，五指并攏，手心向上，手掌與地面呈45度。身體略側(cè)向客人，并用余光注視客人，每隔3步回頭關(guān)注一下客人的跟進(jìn)情況。轉(zhuǎn)彎或其它情況時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意。應(yīng)在左前方1米左右，若是熟悉的客人，可保持平行表示親切。引領(lǐng)客人手勢(shì)：4．樓梯位次如果主人為客人引路時(shí)，主人上下樓都應(yīng)該走在前面。一般而言，樓道比較狹窄，上樓梯時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)，前方為上，讓客人、長(zhǎng)輩、女士走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人。不過(guò)出于安全考慮，下樓梯時(shí)，客人、長(zhǎng)輩、女士走在后面。男女同行，而女士身穿短裙時(shí)，應(yīng)該女士居后。4．樓梯位次5、出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。（陪同人員先進(jìn)后出是為了幫忙控制開(kāi)關(guān)按鈕，防止夾擊到客人。）“請(qǐng)進(jìn)。某某層到了，您先請(qǐng)”5、出入電梯電梯內(nèi)嚴(yán)禁擁擠、大聲喧嘩、吸煙等出入有人值守的電梯：

客人先進(jìn)先出；地位低者后進(jìn)后出電梯內(nèi)嚴(yán)禁擁擠、大聲喧嘩、吸煙等出入有人值守的電梯：電梯內(nèi)站立次序1234電梯內(nèi)站立次序12346、會(huì)議桌的位次排列

小型會(huì)議：面門(mén)為上、以右為上、居中為上；大型會(huì)議有主席臺(tái)，居中為上，前排為上、以左為上。6、會(huì)議桌的位次排列

小型會(huì)議：面門(mén)為上、以右為上、居中為上會(huì)議桌應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)，分橫放和豎放兩種。如果橫放，面對(duì)正門(mén)一方為上，為客方；背對(duì)正門(mén)一方為下，為主方；如果豎放，進(jìn)門(mén)后，右側(cè)為上，為客方，左側(cè)為下，為主方。會(huì)議桌應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)，分橫放和各方主談人員（高位者）應(yīng)在自己一方居中而坐；其他人員按職位的高低自近而遠(yuǎn)在主談人員兩側(cè)就坐；如果有翻譯人員，其座次應(yīng)在主談人員之右。各方主談人員（高位者）應(yīng)在自己一方居中而坐；其他人員按職位的大型會(huì)議主席臺(tái)座次排列,應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心,然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)會(huì)議以中心人的左方為上,若在臺(tái)下看,即為右方)。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次排列,應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心,然后按職務(wù)一培訓(xùn)：交際禮儀先左后右先左后右（二）見(jiàn)面禮儀

1、介紹

為他人作介紹自我介紹；由他人介紹

（二）見(jiàn)面禮儀

1、介紹（1）為他人作介紹

為他人介紹，通常是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或者把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人。如：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹某某；請(qǐng)?jiān)试S我把王先生介紹給諸位；（1）為他人作介紹

為他人介紹，通常是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)掌握介紹的順序

尊者居后，一般來(lái)講地位較高者有優(yōu)先知情權(quán)。

①先把男士介紹給女士；

②先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；

③先把職位低者介紹給職位高者；

④把主人介紹給客人；

⑤將晚到者介紹給早到者。

商業(yè)界中不分男女老幼，社會(huì)地位較低的人總是被介紹給社會(huì)地位較高的人。掌握介紹的順序

尊者居后，一般來(lái)講地位較高者有優(yōu)先知情（2）自我介紹

自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如，當(dāng)對(duì)方正與人親切交談時(shí)，此時(shí)不宜走上前去進(jìn)行自我介紹，以免打斷別人的談話(huà)。而當(dāng)對(duì)方一個(gè)人獨(dú)處或者與人閑談時(shí)，不妨見(jiàn)縫插針，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹。自我介紹應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂、夸夸其談，謊報(bào)自己的職務(wù)，吹噓自己的才能，也不要自我貶低，過(guò)分謙虛。（2）自我介紹

自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如，當(dāng)3、由他人介紹

有時(shí)你很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，但是又不便直接去做自我介紹時(shí)，就可以考慮找一個(gè)既認(rèn)識(shí)自己又認(rèn)識(shí)對(duì)方的人做介紹，所以采用由他人介紹是最好的方式。3、由他人介紹

有時(shí)你很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，但是又不便直接去做自2、稱(chēng)呼

職務(wù)性稱(chēng)呼（1）僅稱(chēng)職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。（2）職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。（3）職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”等。2、稱(chēng)呼職務(wù)性稱(chēng)呼

職稱(chēng)性稱(chēng)呼

（1）僅稱(chēng)職稱(chēng)。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。（2）在職稱(chēng)前加上姓氏。例如：“錢(qián)編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱(chēng)呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“吳工程師”簡(jiǎn)稱(chēng)為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。（3）在職稱(chēng)前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。

職稱(chēng)性稱(chēng)呼

學(xué)銜性稱(chēng)呼

（1）僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。（2）在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。（3）在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。（4）將學(xué)銜具體化，所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。

學(xué)銜性稱(chēng)呼

行業(yè)性稱(chēng)呼

（1）稱(chēng)呼職業(yè)稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如，將教員稱(chēng)為“老師”、將教練員稱(chēng)為“教練”，將專(zhuān)業(yè)辯護(hù)人員稱(chēng)為“律師”，將警察稱(chēng)為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱(chēng)為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名。

行業(yè)性稱(chēng)呼

（1）稱(chēng)呼職業(yè)（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”或“先生”。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”姓名性稱(chēng)呼：

可以直呼其姓名；只呼其姓，要在姓前加上“老、小”等前綴；只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。姓名性稱(chēng)呼：3、握手

握手，是人們見(jiàn)面告別時(shí)相互致意的最普遍的方式。起源于中世紀(jì)的歐洲，古人見(jiàn)面時(shí)伸出右手，以表明自己沒(méi)有握著武器，是一種友善的表示。3、握手握手的正確姿態(tài)。握手要注意姿勢(shì)，一般在距離對(duì)方約一米左右的地方站立，上身略微前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心向上或略微偏向左，手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，握力適度，上下稍許晃動(dòng)兩三下后松開(kāi)。握手時(shí)要注視對(duì)方，面露笑容，以示真誠(chéng)和熱情，同時(shí)講問(wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)。握手的正確姿態(tài)。握手要注意姿勢(shì)，一般在距離對(duì)方約一米左右的地握手時(shí)伸手的先后順序：

—遵循“尊者決定”的原則。主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手（歡迎），客人告辭時(shí)由客人先伸手（再見(jiàn)）；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。握手時(shí)伸手的先后順序：

—遵循“尊者決定握手的注意事項(xiàng)：握手的力度：要適度為好，不能握痛對(duì)方的手。握手的時(shí)間：一般時(shí)間約為1～3秒；握手時(shí)不要將手插在褲袋里，不要眼看著別處或與他人打招呼；無(wú)特殊原因不用左手握手，多人在一起時(shí)避免交叉握手。握手的注意事項(xiàng)：握手的力度：要適度為好，不能握痛對(duì)方的手。要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾人除外。如果戴有手套，要把右手上的手套脫下，婦女有時(shí)可以不脫手套。一般拒絕握手是非常失禮的。如果是因?yàn)楦忻盎蚱渌膊?，或者你的手臟，也可以謝絕握手。此時(shí)可以解釋說(shuō)：“很抱歉，我不能握手。要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾人除外。避免掌心向下握住對(duì)方的手，它顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。避免掌心向下握住對(duì)方的手，它顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲。承接語(yǔ)：

與人相互認(rèn)識(shí)后欲深交，還可以交換名片，以便日后聯(lián)系。承接語(yǔ)：

與人相互認(rèn)識(shí)后欲深交，還可以交換名片，以便日后聯(lián)系4、名片準(zhǔn)備工作。應(yīng)在平時(shí)多留意自己的名片是否夠用，不夠時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充。最好先準(zhǔn)備專(zhuān)用的名片夾放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋內(nèi)。在辦公室應(yīng)選擇放在名片夾或辦公桌上，切不可隨便放在錢(qián)包、褲袋內(nèi)，以免在找名片時(shí)手忙腳亂。4、名片準(zhǔn)備工作。應(yīng)在平時(shí)多留意自己的名片是否夠用，不夠時(shí)要（1）遞交名片要起身站立主動(dòng)走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，“歡迎前來(lái)拜訪”等禮節(jié)性用語(yǔ)。勿以左手持握名片，遞交名片的整個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。（1）遞交名片贈(zèng)送名片：觀察意愿。這種愿望往往會(huì)通過(guò)謙語(yǔ)和表情、體姿等非語(yǔ)言符號(hào)體現(xiàn)出來(lái)。把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲。講究順序。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。贈(zèng)送名片：觀察意愿。這種愿望往往會(huì)通過(guò)謙語(yǔ)和表情、體姿等非語(yǔ)（2）接受名片：不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不使用左手。認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。（2）接受名片：不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。可以按照姓名拼音字母、筆畫(huà)多少以及專(zhuān)業(yè)和部門(mén)分類(lèi)存放。有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一張自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無(wú)反應(yīng)。精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，應(yīng)將其謹(jǐn)慎地（3）索要名片：向?qū)Ψ教嶙h交換名片，主動(dòng)遞上本人名片，或委婉地索要名片。向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說(shuō)今后如何向您老請(qǐng)教。向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說(shuō)以后怎樣與你聯(lián)系。（3）索要名片：向?qū)Ψ教嶙h交換名片，主動(dòng)遞上本人名片，或委婉4）婉拒索要名片。拒絕他人索要名片時(shí)，應(yīng)該委婉表達(dá)。比如：對(duì)不起，我忘記帶名片了；抱歉，我的名片用完了。4）婉拒索要名片。拒絕他人索要名片時(shí)，應(yīng)該委婉表達(dá)。5、言談禮儀會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人笑，不會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人跳一語(yǔ)可得贊美，一語(yǔ)可失朋友。5、言談禮儀會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人笑，不會(huì)說(shuō)話(huà)的人惹人跳

（1）.語(yǔ)言要文明，有禮貌

作為有教養(yǎng)的人，在交談中，一定要使用文明語(yǔ)言。絕對(duì)不能采用以下用語(yǔ)：

①粗話(huà)?？谥型鲁觥按镭?、呆瓜、小妞”等稱(chēng)呼，是很失身份的。

②臟話(huà)。講起話(huà)來(lái)罵罵咧咧，不文明。他媽的，狗屎，操等。

③黑話(huà)。二溜子，一說(shuō)話(huà)就顯得匪氣十足，老子、令人反感、厭惡。

（1）.語(yǔ)言要文明，有禮貌

作為有教養(yǎng)的人，在④葷話(huà)。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)。

⑤怪話(huà)。說(shuō)話(huà)怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。

⑥氣話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)發(fā)牢騷或指桑罵愧，很容易傷害人、得罪人。④葷話(huà)。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)。1）常用敬語(yǔ)：

對(duì)他人多使用敬語(yǔ)，對(duì)自己多使用謙語(yǔ)。自己有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請(qǐng)”字，開(kāi)口問(wèn)候：“您好！”“早上好”。在對(duì)方給與幫助、支持、關(guān)照之后，由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候真誠(chéng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，“打擾您了”；1）常用敬語(yǔ)：另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法：如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法：常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：

主要有：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。是社會(huì)大力提倡的“十字”禮貌用語(yǔ)，服務(wù)行業(yè)使用頻率較高的禮貌用語(yǔ)。

常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：

常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：

初次見(jiàn)面，說(shuō)“久仰”；許見(jiàn)不見(jiàn)，說(shuō)“久違”；等待客人，說(shuō)“恭候”；歸還用“奉還”；

客人到來(lái)，說(shuō)“光臨”；探望別人，說(shuō)“拜訪”；起身作別，說(shuō)“告辭”；對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”

中途先走，說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人別送，說(shuō)“留步”；請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)“指教”；小姐年齡用“芳齡”

請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人幫助，說(shuō)“勞駕”；托人辦事，說(shuō)“拜托”；歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”

麻煩別人，說(shuō)“打擾”；求人諒解，說(shuō)“包涵”；老人年齡用“高壽”；平輩年齡問(wèn)“貴庚”；稱(chēng)人夫婦為“伉麗”；稱(chēng)人女兒為“千金”；打聽(tīng)姓名問(wèn)“貴姓”；常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：2）常用謙語(yǔ)：謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。A最常用的謙語(yǔ)：是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如稱(chēng)自己為愚，晚輩、學(xué)生、在下；“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如令尊：尊稱(chēng)對(duì)方的父親令堂：尊稱(chēng)對(duì)方的母親令郎：尊稱(chēng)對(duì)方的兒子令?lèi)?ài)、令嬡：尊稱(chēng)對(duì)方的女兒令兄：尊稱(chēng)對(duì)方的兄長(zhǎng)令弟：尊稱(chēng)對(duì)方的弟弟令侄：尊稱(chēng)對(duì)方的侄子令親：尊稱(chēng)對(duì)方的親戚。2）常用謙語(yǔ)：B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如令尊：尊稱(chēng)對(duì)方的父親令堂：尊稱(chēng)對(duì)方的母親令郎：尊稱(chēng)對(duì)方的兒子令?lèi)?ài)、令嬡：尊稱(chēng)對(duì)方的女兒令兄：尊稱(chēng)對(duì)方的兄長(zhǎng)令弟：尊稱(chēng)對(duì)方的弟弟令侄：尊稱(chēng)對(duì)方的侄子令親：尊稱(chēng)對(duì)方的親戚。B“令”字一族。用于對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人。如C“拜”字一族。用于自己的行為動(dòng)作涉及對(duì)方。如拜讀：指閱讀對(duì)方的文章拜辭：指告辭對(duì)方拜訪：指訪問(wèn)對(duì)方拜服：指佩服對(duì)方拜賀：指祝賀對(duì)方拜識(shí)：指結(jié)識(shí)對(duì)方拜托：指托對(duì)方辦事情拜望：指探望對(duì)方。C“拜”字一族。D“奉”字一族。用于自己的動(dòng)作涉及對(duì)方時(shí)。如奉達(dá)（多用于書(shū)信）：奉復(fù)：（多用于書(shū)信）：回復(fù)奉告：告訴奉還：歸還奉陪：陪伴奉勸：勸告奉送、奉贈(zèng)：贈(zèng)送逢迎：迎接奉托：拜托。D“奉”字一族。用于自己的動(dòng)作涉及對(duì)方時(shí)。如E“惠”字一族。用于對(duì)方對(duì)待自己的行為動(dòng)作。如惠存（多用于送人相片、書(shū)籍等紀(jì)念品時(shí)所題的上款）請(qǐng)保存惠臨：指對(duì)方到自己這里來(lái)惠顧（多用于商店對(duì)顧客）：來(lái)臨惠允：指對(duì)方允許自己做某事惠贈(zèng)：指對(duì)方贈(zèng)譽(yù)（財(cái)物）。E“惠”字一族。用于對(duì)方對(duì)待自己的行為動(dòng)作。如

F“恭”字一族。表示恭敬地對(duì)待對(duì)方。如恭賀：恭敬地祝賀恭候：恭敬地等候恭請(qǐng)：恭敬地邀請(qǐng)恭迎：恭敬地迎接恭喜：祝賀對(duì)方的喜事。

F“恭”字一族。表示恭敬地對(duì)待對(duì)方。如G“垂”字一族。用于別人（多是長(zhǎng)輩或上級(jí)）對(duì)自己的行動(dòng)。如：垂愛(ài)（多用于書(shū)信）：稱(chēng)對(duì)方對(duì)自己的愛(ài)護(hù)垂青：稱(chēng)別人對(duì)自己的重視垂問(wèn)、垂詢(xún)：稱(chēng)別人對(duì)自己的詢(xún)問(wèn)垂念：稱(chēng)別人對(duì)自己的思念。G“垂”字一族。用于別人（多是長(zhǎng)輩或上級(jí)）對(duì)自己的行動(dòng)。如

H“貴”字一族。稱(chēng)與對(duì)方有關(guān)的事物。如：貴干：?jiǎn)柸艘鍪裁?；貴庚：?jiǎn)柸四挲g貴姓：?jiǎn)柸诵召F恙：稱(chēng)對(duì)方的病貴子：稱(chēng)對(duì)方的兒子（含祝福之意）貴國(guó)：稱(chēng)對(duì)方國(guó)家貴校：趁對(duì)方學(xué)校。

H“貴”字一族。稱(chēng)與對(duì)方有關(guān)的事物。如：貴干：?jiǎn)柸艘鍪裁碔I“高”字一族。稱(chēng)別人的事物。如高見(jiàn)：高明的見(jiàn)解高就：指人離開(kāi)原來(lái)的職位就任較高的職位高齡：稱(chēng)老人（多指六十歲以上）的年齡高壽：用于問(wèn)老人的年齡高足：稱(chēng)呼別人的學(xué)生高論：稱(chēng)別人的議論。

II“高”字一族。稱(chēng)別人的事物。如3）常用雅語(yǔ)：雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。比如不說(shuō)“死了”而說(shuō)“不在了”；不說(shuō)“上廁所去了”而說(shuō)“去洗手間了”。

3）常用雅語(yǔ)：（2）語(yǔ)言要準(zhǔn)確清楚

①發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音，念錯(cuò)字，口齒不清，含含糊糊或者音量過(guò)大過(guò)小，都讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，而且有失身份。②音量適中。過(guò)高會(huì)刺耳，或者影響別人；過(guò)低又不能有效地傳達(dá)信息。③語(yǔ)速適當(dāng)，即講話(huà)速度。在講話(huà)時(shí)，語(yǔ)速要快慢適中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

（2）語(yǔ)言要準(zhǔn)確清楚

①發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。④口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切勿隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。⑤內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話(huà)。羅里啰嗦、廢話(huà)連篇，別人會(huì)頭疼。⑥少用方言。在公共場(chǎng)合談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，不能用方言、土話(huà)，否則，就是不尊重對(duì)方。⑦慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話(huà)。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)，否則，會(huì)有賣(mài)弄之嫌。

④口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人（3）禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方

①不要獨(dú)白。交談講究雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。不要一人侃侃而談，

而不給他人開(kāi)口的機(jī)會(huì)。

②不要冷場(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬(wàn)一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。

（3）禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方①不要獨(dú)白。交談講究雙向溝通，因③不要插嘴。他人講話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話(huà)講完，或得到對(duì)方同意后再說(shuō)，對(duì)陌生人的談話(huà)是絕對(duì)不允許打斷或插話(huà)的。④不要抬杠。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)已見(jiàn)、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無(wú)理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。⑤不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話(huà)沒(méi)有違反倫理道德、辱及國(guó)格人格等原則問(wèn)題，就沒(méi)有必要當(dāng)面加以否定。③不要插嘴。他人講話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)⑥把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要適可而止。普通場(chǎng)合的談話(huà)，最好在30分鐘以?xún)?nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘到5分鐘之間為宜。⑦合理交談距離。15-50厘米為親密距離，如父母、戀人、愛(ài)人；50-120厘米為私人距離，朋友、熟人之間；120-360厘米社交距離，社交活動(dòng)、商務(wù)辦公；大于360厘米為公共距離，如在公共場(chǎng)所聽(tīng)演出，開(kāi)會(huì)議等。⑧專(zhuān)注有禮。目視對(duì)方，時(shí)有反應(yīng)，用心傾聽(tīng)，不能心不在焉。⑥把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，

總結(jié)：發(fā)音準(zhǔn)確，措辭謙遜，避免地方口音；聲音強(qiáng)而有力，清晰干脆；語(yǔ)調(diào)柔和、音量適當(dāng)；快慢適中；眼光注視對(duì)方，并保持微笑，身體微微前傾，表示感興趣；適時(shí)點(diǎn)頭和適當(dāng)提問(wèn)，表示在用心聆聽(tīng)；適當(dāng)贊揚(yáng)對(duì)方；講話(huà)中有耐心傾聽(tīng)。駕馭語(yǔ)言不是件容易的事情。

總結(jié)：發(fā)音準(zhǔn)確，措辭謙遜，避免地方口音；聲音強(qiáng)而有力，清晰商務(wù)交往中宜選的話(huà)題：1）擬談的話(huà)題：雙方約定今天要談?wù)摰脑?huà)題，比如關(guān)于設(shè)備采購(gòu)問(wèn)題，就不需要談?wù)撈渌?huà)題了。2）格調(diào)高雅的話(huà)題：體現(xiàn)自己風(fēng)格、素養(yǎng)和品味的，比如哲學(xué)、文學(xué)、歷史等有深度、廣度的話(huà)題。商務(wù)交往中宜選的話(huà)題：3）輕松愉快的話(huà)題：電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等。4）時(shí)尚流行的話(huà)題：足球比賽、演唱會(huì)、熱播電視劇、服飾等；5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，對(duì)方擅長(zhǎng)的領(lǐng)域選擇話(huà)題，從而營(yíng)造良好的商談氛圍。3）輕松愉快的話(huà)題：電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等。商務(wù)交往中忌選的話(huà)題：1）不得非議黨和政府：不得非議國(guó)家、黨和政府，在思想上和行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德修養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。2）不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密：我國(guó)有國(guó)家安全法、保密法，違法與泄密的事我們是不能做的。3）不要非議對(duì)方：如果不是大是大非，不要隨便挑剔別人的不是，不能使對(duì)方出丑、尷尬、難堪，難以下臺(tái)。商務(wù)交往中忌選的話(huà)題：4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行：如果在外人面前議論他們，會(huì)讓別人對(duì)你的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。5）不得涉及格調(diào)不高的事：家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃段子