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公司前臺(tái)年終總結(jié)4篇公司前臺(tái)年終總結(jié)4篇
客戶來時(shí)前臺(tái)要面帶微笑起身相迎,對(duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步。在前臺(tái)工作后寫一篇前臺(tái)總結(jié)會(huì)有許多的好處,快和我們共享一下。你是否在找正打算撰寫“公司前臺(tái)年終總結(jié)”,下面我收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
公司前臺(tái)年終總結(jié)篇1
即將過去的20_年是充實(shí)勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的_月份開頭,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開頭,好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉,所以我們一定要專心做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問題專心解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20_年我來公司開頭:填寫鋼、鋁基價(jià)_余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次、指紋登記_余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)_余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都聽從安排,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。
作為_的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平時(shí)樂觀參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要專心才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)通過這將近一年的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
20_年已過,將來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來的20_年會(huì)如何進(jìn)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),將來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我信任這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,也自然會(huì)有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
3、工作中做到樂觀主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,我信任,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培育下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)年終總結(jié)篇2
自擔(dān)任行政前臺(tái)一職以來,我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,較為專心地履行了自己的工作職責(zé),同時(shí)也較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩個(gè)多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的兩個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理辦公樓的日常事務(wù)要專心仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到__公司這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己
兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)遇到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在把握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速進(jìn)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!
公司前臺(tái)年終總結(jié)篇3
2021已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將2021年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1.前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20____年__月入職至____月以來,從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,熱忱對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年來,共計(jì)接待用戶______人次左右。
2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)專心接聽任何來電,正確率達(dá)到____%能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否,避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3.臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫____人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊龅絾栴}都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程到目前為止累計(jì)訂票____張左右。對(duì)于來____出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告知____在____上發(fā)生日祝福,2021年累計(jì)訂生日蛋糕____個(gè)。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓____先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有______本其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計(jì)每月____號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給______。
4.組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去____活動(dòng),通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的熬煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減,期間組織過一次乒乓球競(jìng)賽,但效果是不是特殊理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助協(xié)作完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔協(xié)助營(yíng)銷部______,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1.選購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多專心,多操勞。
2.考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)正確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避開。
3.接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與____商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。
五、20____年工作計(jì)劃
1.提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多專心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能準(zhǔn)時(shí)正確地回答客戶的問題,正確地轉(zhuǎn)接電話或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特殊要感謝____對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,新的一年即將來臨,在這一年里我要腳踏實(shí)地,專心地完成自己的工作,為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)年終總結(jié)篇4
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的_個(gè)月,我的收獲和感慨都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,專心地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這_個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,正確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率
2、來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息
4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
5、每日早來、晚走10分鐘,協(xié)作各部門的工作
6、領(lǐng)取每日的報(bào)紙及郵件,并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員
7、公司文件的分發(fā),準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為一名前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)專心真做事外,還應(yīng)該留意與各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能準(zhǔn)時(shí)正確地回答來訪者的問題,正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該留意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作
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