電商運(yùn)營規(guī)范以及優(yōu)化流程課件

運(yùn)營規(guī)范以及優(yōu)化流程電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)與技巧實(shí)訓(xùn)運(yùn)營規(guī)范以及優(yōu)化流程電商運(yùn)營1分析數(shù)據(jù)操作調(diào)配目錄CONCENTS分析數(shù)據(jù)操作調(diào)配目錄CONCENTS201分析數(shù)據(jù)analyzeData01分析數(shù)據(jù)analyzeData3分析數(shù)據(jù)1、店鋪數(shù)據(jù)：爆款、新品、平銷款式、店鋪指標(biāo)、庫存、活動(dòng)2、行業(yè)數(shù)據(jù)：同行、市場趨勢分析數(shù)據(jù)1、店鋪數(shù)據(jù)：爆款、新品、平銷款式、店鋪指標(biāo)、庫存、4店鋪數(shù)據(jù)爆款：轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一個(gè)星期對(duì)比、評(píng)價(jià)內(nèi)容、流量結(jié)構(gòu)（對(duì)比引流詞與轉(zhuǎn)化詞之間的變化）、單品詢單細(xì)節(jié)（質(zhì)量問題匯總）。新品：收藏占比、加購物車占比、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率測試數(shù)據(jù)匯總。平銷款式：效果監(jiān)控（收藏？加購？轉(zhuǎn)化？是否需要重點(diǎn)跟進(jìn)？優(yōu)化？）、根據(jù)店鋪每天的業(yè)績構(gòu)成，重點(diǎn)關(guān)注。店鋪指標(biāo)：單天的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、頁面訪問深度/熱度（顧客二次訪問率）、店鋪收藏?cái)?shù)、店鋪的成交高峰、店鋪成交主要省份？城市？數(shù)據(jù)匯總。庫存：對(duì)應(yīng)款式的sku預(yù)算？活動(dòng)：官方活動(dòng)（聚劃算、淘搶購、淘金幣、官方活動(dòng)報(bào)名）、自主活動(dòng)提報(bào)（商家活動(dòng)中心、淘寶客—活動(dòng)廣場、c店?duì)I銷中心、c店—t天天特價(jià)）店鋪數(shù)據(jù)爆款：轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一個(gè)星期對(duì)比、評(píng)價(jià)內(nèi)容、流量結(jié)構(gòu)（對(duì)比5行業(yè)數(shù)據(jù)同行：SKU監(jiān)控、流量結(jié)構(gòu)（搜索-成交詞和引流詞、付費(fèi)占比、淘客流量）、轉(zhuǎn)化、價(jià)格監(jiān)控、詳情頁監(jiān)控、營銷活動(dòng)監(jiān)控、買家秀、標(biāo)題監(jiān)控、上下架監(jiān)控市場趨勢：行業(yè)關(guān)鍵詞變化、價(jià)格模型（觀察市場變化）、排名（產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞在行業(yè)銷量的排名情況）行業(yè)數(shù)據(jù)同行：SKU監(jiān)控、流量結(jié)構(gòu)（搜索-成交詞和引流詞、付602操作Operating02操作Operating7操作1、付費(fèi)端口：直通車、鉆展2、結(jié)合店鋪款式的數(shù)據(jù)變化3、店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)整4、產(chǎn)品上新表操作1、付費(fèi)端口：直通車、鉆展8直通車：每天的花費(fèi)細(xì)節(jié)（花費(fèi)最高的款式匯總-關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊率、反饋數(shù)據(jù)（收藏和加購）、花費(fèi)、投產(chǎn)比）、報(bào)表（地域成交定量分析—結(jié)合店鋪成交數(shù)據(jù)，做適當(dāng)調(diào)整+變化））。鉆展：花費(fèi)的計(jì)劃效果（（投產(chǎn)比-點(diǎn)擊效果）、收藏、加購、素材點(diǎn)擊率）、目標(biāo)規(guī)劃制定投放計(jì)劃（結(jié)合實(shí)際的店鋪情況進(jìn)行調(diào)整）付費(fèi)端口直通車：每天的花費(fèi)細(xì)節(jié)（花費(fèi)最高的款式匯總-關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊率、9以成交金額最高的款式進(jìn)行排序（從上往下做優(yōu)化）。結(jié)合店鋪款式的數(shù)據(jù)變化以成交金額最高的款式進(jìn)行排序（從上往下做優(yōu)化）。結(jié)合店鋪款式10店鋪的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、頁面訪問深度/熱度（顧客二次訪問率）、店鋪收藏?cái)?shù)、店鋪的成交高峰、店鋪成交主要省份？城市？數(shù)據(jù)匯總。店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)整店鋪的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、11做詞表（做標(biāo)題，主打詞的分配）、參數(shù)表數(shù)據(jù)匯總（選擇合適的參數(shù)）、價(jià)格選擇、sku布局、完善其他細(xì)節(jié)。產(chǎn)品上新表做詞表（做標(biāo)題，主打詞的分配）、參數(shù)表數(shù)據(jù)匯總（1203調(diào)配Provisioning03調(diào)配Provisioning13調(diào)配客服美工倉儲(chǔ)客服：老客戶維護(hù)跟進(jìn)、售后的細(xì)節(jié)匯總調(diào)整（中差評(píng)跟進(jìn)）、售前的詢單未轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)跟進(jìn)、異常訂單監(jiān)督、物流情況、店鋪情況異常（SKU命名，規(guī)格信息異常，價(jià)格或者優(yōu)惠券異常）、客戶的異常情況反饋、客服發(fā)貨協(xié)調(diào)對(duì)接。美工：做圖效率（由運(yùn)營給出視覺參考，需求先通過ecel進(jìn)行排版—完成視覺需求）、任務(wù)表布置（主圖，詳情頁，推廣圖，其他圖片需求）。倉儲(chǔ)：產(chǎn)品的庫存反饋（做預(yù)算）、產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋（QC）、物流不能及時(shí)發(fā)貨的情況反饋、大型活動(dòng)庫存預(yù)算（備貨時(shí)長）調(diào)配客服美工倉儲(chǔ)客服：老客戶維護(hù)跟進(jìn)、售后的細(xì)節(jié)匯14謝謝聆聽謝謝聆聽15運(yùn)營規(guī)范以及優(yōu)化流程電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)與技巧實(shí)訓(xùn)運(yùn)營規(guī)范以及優(yōu)化流程電商運(yùn)營16分析數(shù)據(jù)操作調(diào)配目錄CONCENTS分析數(shù)據(jù)操作調(diào)配目錄CONCENTS1701分析數(shù)據(jù)analyzeData01分析數(shù)據(jù)analyzeData18分析數(shù)據(jù)1、店鋪數(shù)據(jù)：爆款、新品、平銷款式、店鋪指標(biāo)、庫存、活動(dòng)2、行業(yè)數(shù)據(jù)：同行、市場趨勢分析數(shù)據(jù)1、店鋪數(shù)據(jù)：爆款、新品、平銷款式、店鋪指標(biāo)、庫存、19店鋪數(shù)據(jù)爆款：轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一個(gè)星期對(duì)比、評(píng)價(jià)內(nèi)容、流量結(jié)構(gòu)（對(duì)比引流詞與轉(zhuǎn)化詞之間的變化）、單品詢單細(xì)節(jié)（質(zhì)量問題匯總）。新品：收藏占比、加購物車占比、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率測試數(shù)據(jù)匯總。平銷款式：效果監(jiān)控（收藏？加購？轉(zhuǎn)化？是否需要重點(diǎn)跟進(jìn)？優(yōu)化？）、根據(jù)店鋪每天的業(yè)績構(gòu)成，重點(diǎn)關(guān)注。店鋪指標(biāo)：單天的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、頁面訪問深度/熱度（顧客二次訪問率）、店鋪收藏?cái)?shù)、店鋪的成交高峰、店鋪成交主要省份？城市？數(shù)據(jù)匯總。庫存：對(duì)應(yīng)款式的sku預(yù)算？活動(dòng)：官方活動(dòng)（聚劃算、淘搶購、淘金幣、官方活動(dòng)報(bào)名）、自主活動(dòng)提報(bào)（商家活動(dòng)中心、淘寶客—活動(dòng)廣場、c店?duì)I銷中心、c店—t天天特價(jià)）店鋪數(shù)據(jù)爆款：轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一個(gè)星期對(duì)比、評(píng)價(jià)內(nèi)容、流量結(jié)構(gòu)（對(duì)比20行業(yè)數(shù)據(jù)同行：SKU監(jiān)控、流量結(jié)構(gòu)（搜索-成交詞和引流詞、付費(fèi)占比、淘客流量）、轉(zhuǎn)化、價(jià)格監(jiān)控、詳情頁監(jiān)控、營銷活動(dòng)監(jiān)控、買家秀、標(biāo)題監(jiān)控、上下架監(jiān)控市場趨勢：行業(yè)關(guān)鍵詞變化、價(jià)格模型（觀察市場變化）、排名（產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞在行業(yè)銷量的排名情況）行業(yè)數(shù)據(jù)同行：SKU監(jiān)控、流量結(jié)構(gòu)（搜索-成交詞和引流詞、付2102操作Operating02操作Operating22操作1、付費(fèi)端口：直通車、鉆展2、結(jié)合店鋪款式的數(shù)據(jù)變化3、店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)整4、產(chǎn)品上新表操作1、付費(fèi)端口：直通車、鉆展23直通車：每天的花費(fèi)細(xì)節(jié)（花費(fèi)最高的款式匯總-關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊率、反饋數(shù)據(jù)（收藏和加購）、花費(fèi)、投產(chǎn)比）、報(bào)表（地域成交定量分析—結(jié)合店鋪成交數(shù)據(jù)，做適當(dāng)調(diào)整+變化））。鉆展：花費(fèi)的計(jì)劃效果（（投產(chǎn)比-點(diǎn)擊效果）、收藏、加購、素材點(diǎn)擊率）、目標(biāo)規(guī)劃制定投放計(jì)劃（結(jié)合實(shí)際的店鋪情況進(jìn)行調(diào)整）付費(fèi)端口直通車：每天的花費(fèi)細(xì)節(jié)（花費(fèi)最高的款式匯總-關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊率、24以成交金額最高的款式進(jìn)行排序（從上往下做優(yōu)化）。結(jié)合店鋪款式的數(shù)據(jù)變化以成交金額最高的款式進(jìn)行排序（從上往下做優(yōu)化）。結(jié)合店鋪款式25店鋪的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、頁面訪問深度/熱度（顧客二次訪問率）、店鋪收藏?cái)?shù)、店鋪的成交高峰、店鋪成交主要省份？城市？數(shù)據(jù)匯總。店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)整店鋪的DSR、退款率、品控（退貨原因）、投訴、、26做詞表（做標(biāo)題，主打詞的分配）、參數(shù)表數(shù)據(jù)匯總（選擇合適的參數(shù)）、價(jià)格選擇、sku布局、完善其他細(xì)節(jié)。產(chǎn)品上新表做詞表（做標(biāo)題，主打詞的分配）、參數(shù)表數(shù)據(jù)匯總（2703調(diào)配Provisioning03調(diào)配Provisioning28調(diào)配客服美工倉儲(chǔ)客服：老客戶維護(hù)跟進(jìn)、售后的細(xì)節(jié)匯總調(diào)整（中差評(píng)跟進(jìn)）、售前的詢單未轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)跟進(jìn)、異常訂單監(jiān)督、物流情況、店鋪情況異常（SKU命名，規(guī)格信息異常，價(jià)格或者優(yōu)惠券異常）、客戶的異常情況反饋、客服發(fā)貨協(xié)調(diào)對(duì)接。美工：做圖效率（由運(yùn)