如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游員

關(guān)于如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游員第一頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游工作的意義三個(gè)問題1、旅游者為什么要出門旅游？2、旅行社出售給旅游者的是什么？3、旅行社為什么要派導(dǎo)游員？第二頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

旅游者：在快樂中尋找需求的滿足。

旅行社：通過使旅游者身心快樂需求的滿足而謀取經(jīng)濟(jì)效益

導(dǎo)游員：旅行社帶給客人的是文化利益，旅行社獲取的是經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)游人員要在中間搭起一座橋梁，這座橋梁的名字叫“快樂”。第三頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

什么是導(dǎo)游？第四頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日我是導(dǎo)游，導(dǎo)游是……導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游是游客無(wú)處不在的守護(hù)者。導(dǎo)游是游客和旅行社之間的紐帶。導(dǎo)游是游客和景點(diǎn)之間美的橋梁。導(dǎo)游是歷史和現(xiàn)代之間時(shí)空的穿梭機(jī)。第五頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日主題和內(nèi)容：第一篇認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作

第二篇職業(yè)道德規(guī)范

第三篇導(dǎo)游帶團(tuán)技巧第六頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日第一篇認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作第七頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日一、定義

二、分類

三、導(dǎo)游員的職責(zé)四、導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)五、導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)第八頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日三個(gè)問題1、為什么做導(dǎo)游？2、做什么樣的導(dǎo)游？3、怎么做好導(dǎo)游工作？第九頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日唯一途徑：

勤于學(xué)習(xí)內(nèi)外兼修第十頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日第二篇職業(yè)道德規(guī)范第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)道德規(guī)范的具體要求（）熱情友好（）真誠(chéng)公道不卑不亢文明禮貌賓客至上一視同仁信譽(yù)第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日敬業(yè)愛崗（）遵紀(jì)守法鉆研業(yè)務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作忠于職守廉潔奉公顧全大局提高技能第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游員應(yīng)具備的職業(yè)工作理念1、服務(wù)角色意識(shí)2、賓客至上的意識(shí)3、賓客是我們的經(jīng)濟(jì)支柱、衣食父母4、賓客是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的對(duì)象第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日5、購(gòu)買消費(fèi)旅游商品的人6、人格地位是平等的7、個(gè)人聲譽(yù)、行業(yè)聲譽(yù)8、協(xié)作意識(shí)第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游員應(yīng)做到謙遜禮讓、待人熱情談吐文明、衣著整潔舉止端莊、文明講解講究衛(wèi)生、遵約守時(shí)尊重他人、善始善終

第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日第三篇導(dǎo)游帶團(tuán)技巧第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日接待前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作包括：知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備要求：熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜做好物質(zhì)準(zhǔn)備第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日接待過程中的要求接站抵達(dá)后入店參觀游覽用餐購(gòu)物娛樂第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日送團(tuán)后處理遺留問題歸還物品團(tuán)隊(duì)小結(jié)第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日《導(dǎo)游講解實(shí)務(wù)》第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日注重導(dǎo)游詞的寫作

導(dǎo)游員應(yīng)重視語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)（語(yǔ)言是思想的外衣）導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)：口語(yǔ)體、現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、富親和力、與游客互動(dòng)第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游辭可以不完整，但不能沒有亮點(diǎn)。（導(dǎo)游講解中應(yīng)該把握好知識(shí)的切入點(diǎn)）。導(dǎo)游辭的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)—樹形發(fā)散結(jié)構(gòu)（樹干為景點(diǎn)基本信息，樹枝為從樹干某個(gè)信息的引申講解，發(fā)散原則：根據(jù)游客特點(diǎn)確定。反對(duì)以不變應(yīng)萬(wàn)變的導(dǎo)游詞（講解詞）。第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日要重視地域小文化的講解導(dǎo)游員講解過程中的自我語(yǔ)言調(diào)節(jié)（發(fā)送信息（講解）——調(diào)整講解——反饋）見什么人說(shuō)什么話第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游講解的獨(dú)特性（導(dǎo)游講解有一些共同規(guī)律，但沒有固定方法。每人的方法都帶有自己獨(dú)特的個(gè)性。別人的方法是不可能完全復(fù)制的。第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日培養(yǎng)學(xué)者型導(dǎo)游員（文化型導(dǎo)游員，不但知其然，而且知其所以然。）如何看書學(xué)習(xí)是導(dǎo)游員進(jìn)步（提升）的捷徑。第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求正確、清楚準(zhǔn)確鮮明生動(dòng)第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日景點(diǎn)講解應(yīng)該注意的問題登高望遠(yuǎn)，追根溯源明確的主題相對(duì)完整的情節(jié)和精彩的細(xì)節(jié)簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言藝術(shù)的想像力和聯(lián)想能力第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日剖析導(dǎo)游的職業(yè)屬性

三個(gè)問題1、做導(dǎo)游你能得到什么？2、導(dǎo)游職業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是什么？3、導(dǎo)游職業(yè)的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是什么？

第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

導(dǎo)游職業(yè)：游山玩水，廣交朋友，極強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，洞察他人，增長(zhǎng)見識(shí)。

導(dǎo)游職業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是：基本工資，帶團(tuán)津貼，傭金，工作期間基本沒有日常生活的開支。第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

導(dǎo)游職業(yè)的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是：參觀激動(dòng)人心的地方，各種餐館免費(fèi)就餐，住各種各樣的飯店，享受娛樂項(xiàng)目，總之這一切的花費(fèi)均由別人承擔(dān)。第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游員的工作位于所有工作部門的前區(qū)；導(dǎo)游員的工作處在為旅游者提供旅游服務(wù)的末端，處在最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，它所提供的是終端服務(wù)。在旅行社所有部門的所有員工中，導(dǎo)游員和旅游者接觸的時(shí)間最長(zhǎng)。三點(diǎn)啟示第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

對(duì)于一名出色的導(dǎo)游來(lái)講，游客就像帶著自己一起遠(yuǎn)行的親戚一樣，帶他們?nèi)ヒ郧皼]去過的地方，照顧他們的衣食住行，導(dǎo)游就是他們的主心骨，是他們的頂梁柱。第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，2022年，8月28日

每一名出色