某通信集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)課件

邁向世界一流通信企業(yè)

江西移動(dòng)組織和流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)

二OO三年十一月THEBOSTONCONSULTINGGROUP集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)和流程集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略方向?qū)瘓F(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計(jì)對(duì)集團(tuán)客戶流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是決定集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)和流程的首要因素組織結(jié)構(gòu)流程戰(zhàn)略市場(chǎng)部整體管理客服產(chǎn)品策劃營(yíng)銷及管理集團(tuán)客戶個(gè)人大客戶客服監(jiān)督合作伙伴溝通及管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案管理委員會(huì)–總體決策、計(jì)劃及協(xié)調(diào)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)銷售推廣橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)前）橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)后）縱向產(chǎn)品橫向化的過(guò)程始終無(wú)法橫向化的部分縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列多少多需要投入的滿足特殊需要的工作和準(zhǔn)備

集團(tuán)客戶的產(chǎn)品發(fā)展可以分為橫向產(chǎn)品和縱向產(chǎn)品橫向產(chǎn)品面向所有行業(yè)的應(yīng)用解決方案通常情況下客戶化需求較低縱向產(chǎn)品面向某一具體行業(yè)的解決方案通常情況下客戶化需求較高縱向產(chǎn)品和橫向產(chǎn)品的劃分標(biāo)準(zhǔn)并不是絕對(duì)的，隨著工作的投入和環(huán)境的變化，縱向產(chǎn)品或者是橫向產(chǎn)品是可以互相轉(zhuǎn)化的橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)前）橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)后）縱向產(chǎn)品橫向化的過(guò)程始終無(wú)法橫向化的部分縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列多少多需要投入的滿足特殊需要的工作和準(zhǔn)備

重點(diǎn)為橫向產(chǎn)品有選擇性的行業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品，側(cè)重于潛力大的銀行、政府等行業(yè)只對(duì)極少數(shù)的客戶提供非常顧客化的解決方案主要在于決定橫向產(chǎn)品的產(chǎn)品線組合以及對(duì)于哪些行業(yè)開發(fā)行業(yè)平臺(tái)，日常產(chǎn)品決策少重點(diǎn)在于保證已選定開發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和后續(xù)服務(wù)的到位主要是產(chǎn)品開發(fā)的合作伙伴，共同營(yíng)銷的合作伙伴少合作伙伴數(shù)量少，合作關(guān)系簡(jiǎn)單集團(tuán)客戶發(fā)展重點(diǎn)的階段演進(jìn)第一階段拳頭產(chǎn)品第二階段百花齊放產(chǎn)品選擇重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縱向產(chǎn)品，橫向產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的滲透率產(chǎn)品的種類大量增加重視客戶的顧客化需求需要對(duì)于很多顧客化產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，作出是否開發(fā)的決策，日常產(chǎn)品決策多重點(diǎn)在于開發(fā)具有一定成功率的新產(chǎn)品，滿足客戶化需求既有產(chǎn)品開發(fā)的合作伙伴，又有很多共同營(yíng)銷的合作伙伴合作伙伴數(shù)量多，合作關(guān)系更加復(fù)雜產(chǎn)品決策產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴目前階段，集團(tuán)客戶的組織結(jié)構(gòu)和流程側(cè)重于對(duì)于拳頭產(chǎn)品的支持以盡量標(biāo)準(zhǔn)化的拳頭產(chǎn)品增加集團(tuán)客戶產(chǎn)品的覆蓋率組織結(jié)構(gòu)整合的集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)（在市場(chǎng)部下）為集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一的界面主要由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（在數(shù)據(jù)部下）進(jìn)行產(chǎn)品支撐和相關(guān)的合作伙伴管理流程市場(chǎng)部集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)提出產(chǎn)品線規(guī)劃包括橫向產(chǎn)品和重點(diǎn)的行業(yè)平臺(tái)和客戶化產(chǎn)品數(shù)據(jù)部產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)參與意見，但是一旦決定產(chǎn)品線，則主要側(cè)重于對(duì)所確定的產(chǎn)品線進(jìn)行開發(fā)集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)定期會(huì)議決策有限的需要進(jìn)一步客戶化的產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)由市場(chǎng)部集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)給予支持目前階段戰(zhàn)略集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)和流程集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略方向?qū)瘓F(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計(jì)對(duì)集團(tuán)客戶流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)集團(tuán)客戶決策點(diǎn)一：集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)在組織結(jié)構(gòu)中的位置說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶其它團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)部由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的產(chǎn)品開發(fā)、銷售以及售后服務(wù)統(tǒng)一的集團(tuán)客戶服務(wù)界面和集團(tuán)客戶戰(zhàn)略數(shù)據(jù)部的技術(shù)背景有利于集團(tuán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)由于集團(tuán)用戶VPMN產(chǎn)品與個(gè)人語(yǔ)音產(chǎn)品的強(qiáng)相關(guān)性，容易造成與市場(chǎng)部的政策沖突數(shù)據(jù)部和地市數(shù)據(jù)中心缺乏管理銷售和售后服務(wù)的能力目前的狀態(tài)。由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和售后服務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶語(yǔ)音產(chǎn)品以及短信產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和售后服務(wù)各自對(duì)于所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品比較了解對(duì)客戶沒(méi)有統(tǒng)一界面很難充分利用交叉銷售的機(jī)會(huì)為集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一解決方案由于數(shù)據(jù)部或地市數(shù)據(jù)中心人手很少，并缺乏銷售和服務(wù)的必要能力由市場(chǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的統(tǒng)一銷售（包括產(chǎn)品需求的提出）和服務(wù)，數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)部需求進(jìn)行技術(shù)支持和相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面和集團(tuán)客戶戰(zhàn)略容易與個(gè)人產(chǎn)品相協(xié)調(diào)市場(chǎng)部需要與數(shù)據(jù)部進(jìn)行跨部門團(tuán)隊(duì)合作必須在數(shù)據(jù)部設(shè)立專門的技術(shù)支持崗位由單獨(dú)的集團(tuán)客戶部門負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶，集團(tuán)產(chǎn)品的技術(shù)支撐和產(chǎn)品開發(fā)可以由該部門進(jìn)行，也可以由數(shù)據(jù)部支持對(duì)集團(tuán)客戶的發(fā)展力度最大與市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部的個(gè)人產(chǎn)品之間大量的協(xié)調(diào)工作和可能的政策沖突在目前市場(chǎng)發(fā)展階段，建議使用第三種方案，隨著集團(tuán)客戶重要性的進(jìn)一步提高，將來(lái)可以考慮第四種方案數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶與數(shù)據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶與語(yǔ)音有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)選擇一：數(shù)據(jù)部統(tǒng)管選擇二：數(shù)據(jù)部和市場(chǎng)部分管選擇三：市場(chǎng)部統(tǒng)管選擇四：獨(dú)立部門數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)支持集團(tuán)客戶其它團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶建議的方案集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶決策點(diǎn)二：如果在市場(chǎng)部，

集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)的位置選擇一：掛靠客服選擇二：與客服并列建議的方案市場(chǎng)部整體管理客服說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人大客戶集團(tuán)客戶客服監(jiān)督產(chǎn)品策劃營(yíng)銷管理集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)掛靠客服中心部門較少集團(tuán)客戶的發(fā)展力度不夠沒(méi)有突出集團(tuán)客戶的整體策劃和營(yíng)銷職能集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)與客服并列分工和層次清晰，策劃職能統(tǒng)一需要再設(shè)置一個(gè)子部門地市的客戶服務(wù)中心要對(duì)省公司集團(tuán)客戶和客服兩個(gè)部門市場(chǎng)部整體管理客服產(chǎn)品策劃營(yíng)銷管理集團(tuán)客戶個(gè)人大客戶客服監(jiān)督集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶決策點(diǎn)三：集團(tuán)客戶的省市分工選擇一：省公司負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的具體開發(fā)選擇二：南昌營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的具體開發(fā)建議的方案省公司省級(jí)集團(tuán)客戶營(yíng)銷各地市優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省規(guī)劃、管理、考核和監(jiān)督在地市公司支持下，重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷具有對(duì)地市集團(tuán)客戶經(jīng)理提出工作要求的權(quán)力地市級(jí)集團(tuán)客戶和非重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)，輔助省公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)省級(jí)集團(tuán)客戶的開發(fā)易于協(xié)調(diào)全省資源對(duì)于部分客戶具有“級(jí)別對(duì)等”的優(yōu)勢(shì)省級(jí)和市級(jí)集團(tuán)客戶，尤其是南昌市市級(jí)集團(tuán)客戶的交叉銷售不容易實(shí)現(xiàn)，可能出現(xiàn)“打亂仗”的情況省公司集團(tuán)客戶管理南昌營(yíng)銷中心市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理省級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省管理南昌營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的開發(fā)省級(jí)集團(tuán)客戶與市級(jí)集團(tuán)客戶之間容易協(xié)調(diào)，并且可以充分利用大部分機(jī)構(gòu)南昌市與省級(jí)單位的天然親近性，實(shí)現(xiàn)交叉銷售省公司管理職能清晰全省資源的協(xié)調(diào)可能存在困難：必須每次通過(guò)省公司集團(tuán)客戶管理崗位南昌營(yíng)銷中心可能不具備全省的高度沒(méi)有“級(jí)別對(duì)等"優(yōu)勢(shì)+各地市市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理分工界面應(yīng)該本著責(zé)權(quán)利相一致的原則：必須有“人財(cái)物”的相應(yīng)配套，考核和監(jiān)督清晰。省公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷生產(chǎn)職能可以考慮單列為集團(tuán)客戶中心管理集團(tuán)客戶管理制定集團(tuán)客戶戶的整體發(fā)展展方案，包括括面對(duì)集團(tuán)客客戶的語(yǔ)音、、數(shù)據(jù)和專線線等產(chǎn)品負(fù)責(zé)全省集團(tuán)團(tuán)客戶發(fā)展的的指導(dǎo)和管理理在地市公司的的支持下，總總體牽頭負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)于重點(diǎn)行行業(yè)省級(jí)集團(tuán)團(tuán)客戶(1)的營(yíng)銷對(duì)于地市重要要客戶提供必必要的營(yíng)銷和和方案支持與數(shù)據(jù)部接口口，提出產(chǎn)品品開發(fā)需求負(fù)責(zé)全省集團(tuán)團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的的收集、匯總總、分析和全全省客戶資源源的共享根據(jù)市場(chǎng)部提提出的需求進(jìn)進(jìn)行集團(tuán)客戶戶產(chǎn)品/解決決方案開發(fā)和和測(cè)試，為市市場(chǎng)部提供技技術(shù)支持，并并且負(fù)責(zé)對(duì)于于與產(chǎn)品開發(fā)發(fā)有關(guān)的合作作伙伴，例如如系統(tǒng)集成商商等的開發(fā)和和管理重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)后后的的集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶主主要要相相關(guān)關(guān)部部門門和和職職責(zé)責(zé)省公司地市公司市場(chǎng)場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶客戶戶服務(wù)務(wù)整體體管理理主要要職職責(zé)責(zé)數(shù)據(jù)據(jù)部部集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品品組客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心集團(tuán)團(tuán)客戶戶經(jīng)理理其他他主要要職職責(zé)責(zé)根據(jù)據(jù)省省公公司司和和地地市市公公司司的的指指導(dǎo)導(dǎo)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)地地市市級(jí)級(jí)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶和和非非重重點(diǎn)點(diǎn)行行業(yè)業(yè)屬屬地地省省級(jí)級(jí)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的營(yíng)營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)，，輔輔助助省省公公司司進(jìn)進(jìn)行行重重點(diǎn)點(diǎn)行行業(yè)業(yè)屬屬地地省省級(jí)級(jí)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的營(yíng)營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)主要要職職責(zé)責(zé)(1)指在省省內(nèi)內(nèi)一一個(gè)個(gè)以以上上地地區(qū)區(qū)具具有有較較大大規(guī)規(guī)模模分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的跨跨區(qū)區(qū)域域集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶集團(tuán)團(tuán)客客戶戶省公公司司和和地地市市公公司司集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的職職責(zé)責(zé)分分工工省公公司司地市市公公司司(1)指在省省內(nèi)內(nèi)一一個(gè)個(gè)以以上上地地區(qū)區(qū)具具有有較較大大規(guī)規(guī)模模分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的跨跨區(qū)區(qū)域域集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶負(fù)責(zé)責(zé)的的集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)制制說(shuō)明明在地地市市公公司司的的支支持持下下，，總總體體牽牽頭頭負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)對(duì)于于重重點(diǎn)點(diǎn)行行業(yè)業(yè)省省級(jí)級(jí)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶(1)的營(yíng)營(yíng)銷銷對(duì)于于省省公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行營(yíng)營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)支支持持負(fù)責(zé)責(zé)在在本本地地區(qū)區(qū)的的非非重重點(diǎn)點(diǎn)行行業(yè)業(yè)省省級(jí)級(jí)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的營(yíng)營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)本本地地區(qū)區(qū)的的地地區(qū)區(qū)性性集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的營(yíng)營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)確定定全全省省性性產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αΥ蟠蟮牡娜羧舾筛尚行袠I(yè)業(yè)（（一一般般為為中中央央控控制制力力度度大大，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益好好的的行行業(yè)業(yè)，，例例如如銀銀行行、、稅稅務(wù)務(wù)等等））作作為為重重點(diǎn)點(diǎn)，，由由省省公公司司進(jìn)進(jìn)行行營(yíng)營(yíng)銷銷每年事先先確定全全?。ú徊幌抻谀夏喜┘瘓F(tuán)客戶戶發(fā)展重重點(diǎn)行業(yè)業(yè)與其中中主要潛潛在客戶戶名單，，由省公公司統(tǒng)一一進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷；每每月對(duì)地地市進(jìn)行行進(jìn)展通通報(bào)和溝溝通根據(jù)省公司司的要求進(jìn)進(jìn)行支持每月報(bào)備省省公司，對(duì)對(duì)有重大全全省潛力的的客戶，報(bào)報(bào)省公司協(xié)協(xié)調(diào)，并由由省公司提提供必要的的營(yíng)銷和方方案支持提供省公司司需要的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和和其他相關(guān)關(guān)信息集團(tuán)客戶組組織結(jié)構(gòu)和和流程集團(tuán)客戶的的戰(zhàn)略方向向?qū)瘓F(tuán)客戶戶組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)集團(tuán)客戶戶流程的詳詳細(xì)設(shè)計(jì)集團(tuán)客戶流流程改進(jìn)設(shè)設(shè)計(jì)綜述1、市場(chǎng)部部和數(shù)據(jù)部部按照新的的職責(zé)在集集團(tuán)客戶不不同的流程程環(huán)節(jié)中明明確分工2、對(duì)于集集團(tuán)客戶成成熟產(chǎn)品和和非成熟產(chǎn)產(chǎn)品確定不不同的流程程路線3、設(shè)立集集團(tuán)客戶聯(lián)聯(lián)席會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)跨部門門的關(guān)鍵決決策4、明確集集團(tuán)客戶非非成熟產(chǎn)品品開發(fā)過(guò)程程中的兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵決策策點(diǎn)：產(chǎn)品品開發(fā)決策策和產(chǎn)品推推出決策5、強(qiáng)調(diào)系系統(tǒng)的機(jī)會(huì)會(huì)判斷和效效益分析在在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)決策中的的重要性6、強(qiáng)調(diào)在在非成熟產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)過(guò)程中同同時(shí)考慮對(duì)對(duì)于非成熟熟產(chǎn)品的營(yíng)營(yíng)銷方案7、強(qiáng)化對(duì)對(duì)于產(chǎn)品的的測(cè)試和試試點(diǎn)8、強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)于產(chǎn)品的的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和監(jiān)測(cè)9、指出了了新的集團(tuán)團(tuán)客戶流程程對(duì)于KPI的影響集團(tuán)客戶流流程設(shè)計(jì)的的主要原則則流程設(shè)計(jì)的的一般原則則集團(tuán)客戶流流程設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向職責(zé)和控制制點(diǎn)明確利于跨部部門協(xié)調(diào)調(diào)閉環(huán)完整整具有彈性性流程設(shè)計(jì)計(jì)從機(jī)會(huì)會(huì)判斷開開始，考考慮到成成熟集團(tuán)團(tuán)客戶服服務(wù)所必必須的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)在流程中中的每一一個(gè)步驟驟，明確確落實(shí)職職責(zé)及負(fù)負(fù)責(zé)部門門，對(duì)控控制點(diǎn)作作出分層層的、跨跨部門的的設(shè)定市場(chǎng)、數(shù)數(shù)據(jù)、內(nèi)內(nèi)部支撐撐等工作作并行考考慮，考慮流程程中跨部部門在不不同階段段的參與與流程強(qiáng)調(diào)調(diào)反饋和和改進(jìn)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程及及特例情況況都作出出相應(yīng)的的考慮總體的集集團(tuán)業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)流流程及職職能建議議

建立立于此三三層的架架構(gòu)跨部門管理流程程支撐流程程核心流程合作伙伴伴溝通及及管理業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)需需求溝通通機(jī)會(huì)判斷斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)集團(tuán)客戶戶發(fā)展聯(lián)聯(lián)席會(huì)議議–總總體決決策、計(jì)計(jì)劃及協(xié)協(xié)調(diào)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)銷售推廣決策1決策2決策1：對(duì)是是否進(jìn)行產(chǎn)品品開發(fā)最后審審批決策2：對(duì)是是否產(chǎn)品推向向市場(chǎng)最后審審批集團(tuán)客戶成熟熟產(chǎn)品和非成成熟產(chǎn)品采采取不同的流流程路線機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)銷售推廣計(jì)劃是否有成熟產(chǎn)產(chǎn)品可以滿足足了解客需求是否產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷和服務(wù)對(duì)于具有潛力力的非成熟標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以以及特別重要要的、潛在價(jià)價(jià)值大的客戶戶定制產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行新產(chǎn)品開開發(fā)在集團(tuán)客戶戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃劃中事先制定定非成熟產(chǎn)品品的發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)12用現(xiàn)有的成熟熟產(chǎn)品滿足來(lái)來(lái)集團(tuán)客戶的的需求是我們們發(fā)展集團(tuán)客客戶的主要途途徑，其中只只涉及少量的的客戶化工作作對(duì)于成熟產(chǎn)品品，將直接進(jìn)進(jìn)入營(yíng)銷和服服務(wù)流程產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷和服務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)銷售推廣技術(shù)交流方案包裝談判簽約計(jì)劃集團(tuán)客戶成熟熟產(chǎn)品的流程程側(cè)重于營(yíng)銷銷和服務(wù)介紹產(chǎn)品和業(yè)業(yè)務(wù)，深入挖挖掘客戶需求求是否需要很大大程度的客戶戶化定制工作作進(jìn)一步的技術(shù)術(shù)討論，詳細(xì)細(xì)的方案制作作初步符合客戶戶需求否是進(jìn)行商務(wù)談判判，簽訂正式式合同客戶是否對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)有任何意意見或反饋是根據(jù)客戶的意意見和反饋?zhàn)髯鞒龈倪M(jìn)工作作否轉(zhuǎn)入客戶化的的新產(chǎn)品發(fā)展展流程進(jìn)行工程實(shí)施施，對(duì)客戶日日常使用提供供維護(hù)是否集團(tuán)客戶經(jīng)理理集團(tuán)客戶經(jīng)理理集團(tuán)客戶經(jīng)理理技術(shù)支持人員員集團(tuán)客戶經(jīng)理理集團(tuán)客戶經(jīng)理理網(wǎng)絡(luò)部，地市市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理理集團(tuán)客戶經(jīng)理理網(wǎng)絡(luò)部、地市市公司、數(shù)據(jù)據(jù)部產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷和服務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)銷售推廣技術(shù)交流方案包裝談判簽約計(jì)劃集團(tuán)客戶非成成熟產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展包括完整整的計(jì)劃、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)以及及營(yíng)銷和服務(wù)務(wù)的流程初步業(yè)務(wù)定義義和潛力分析析機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)銷售推廣計(jì)劃產(chǎn)品開開發(fā)營(yíng)銷和和服務(wù)務(wù)決定正正式進(jìn)進(jìn)行開開發(fā)？？商業(yè)模模式和和價(jià)格格水平平假設(shè)設(shè)，業(yè)業(yè)務(wù)效效益評(píng)評(píng)估排定該該業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)發(fā)的優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)SI等合作作伙伴伴篩選選、談?wù)勁?，，產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)產(chǎn)品測(cè)測(cè)試推廣和和營(yíng)銷銷計(jì)劃劃準(zhǔn)備備日常技技術(shù)維維護(hù)定期業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)估決定正正式推出出？市場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)部市場(chǎng)部部集團(tuán)客客戶市場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶、數(shù)數(shù)據(jù)部部數(shù)據(jù)部部網(wǎng)絡(luò)部部地市公公司數(shù)據(jù)部部市場(chǎng)部部集團(tuán)客客戶市場(chǎng)部部集團(tuán)客客戶服務(wù)協(xié)協(xié)議談?wù)勁惺袌?chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶，地地市集集團(tuán)組組服務(wù)和和反饋饋市場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶地市市集團(tuán)團(tuán)組試點(diǎn)市場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶、數(shù)數(shù)據(jù)部部集團(tuán)客客戶聯(lián)席會(huì)會(huì)議集團(tuán)客客戶聯(lián)席會(huì)會(huì)議產(chǎn)品改改進(jìn)數(shù)據(jù)部部產(chǎn)品上線實(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)部部，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部部、市市場(chǎng)部部集團(tuán)團(tuán)客戶戶，地地市集集團(tuán)組組是是集團(tuán)客客戶非非成熟熟產(chǎn)品品計(jì)劃階階段的的詳細(xì)細(xì)流程程機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序初步判判斷有有一定定潛力力基于商商業(yè)模模式和和價(jià)格格水平平假設(shè)設(shè)，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品效效益評(píng)評(píng)估是否應(yīng)應(yīng)該開開發(fā)此此項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品分析存存檔并并將來(lái)來(lái)定期期考慮慮，告告知客客戶并并做好好解釋釋工作作綜合考慮慮其它產(chǎn)產(chǎn)品及資資源和能能力情況況，排定定產(chǎn)品發(fā)發(fā)展的優(yōu)優(yōu)先級(jí)和和時(shí)間表表是否批準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)在開發(fā)發(fā)此產(chǎn)品？否否進(jìn)入產(chǎn)品品開發(fā)流流程是否是市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶集團(tuán)客戶戶聯(lián)席會(huì)會(huì)議市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶戶聯(lián)席會(huì)議議綜合客戶戶需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶集團(tuán)公司司建議新新集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)公司司客戶調(diào)研研市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶和其他他部門合作伙伴伴討論數(shù)據(jù)部客戶需求求地市集團(tuán)團(tuán)組初步業(yè)務(wù)務(wù)定義和和潛力分分析市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶對(duì)業(yè)務(wù)的的進(jìn)一步步意見數(shù)據(jù)部通過(guò)集團(tuán)團(tuán)客戶訪訪談、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)比照照等進(jìn)一一步調(diào)研研市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶是是集團(tuán)客戶戶非成熟熟產(chǎn)品開發(fā)階段段的詳細(xì)細(xì)流程測(cè)試試點(diǎn)進(jìn)入產(chǎn)品品開發(fā)流流程是否進(jìn)行行產(chǎn)品測(cè)試？單項(xiàng)產(chǎn)品品技術(shù)測(cè)測(cè)試產(chǎn)品是否否可以正式式推出市場(chǎng)？否進(jìn)入營(yíng)銷銷和服務(wù)務(wù)流程開發(fā)策劃與其他業(yè)業(yè)務(wù)綜合合測(cè)試測(cè)測(cè)試試點(diǎn)確定合作作伙伴，，進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)是數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶戶聯(lián)席會(huì)議議最終業(yè)務(wù)定義市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶商業(yè)伙伴伴模式假設(shè)設(shè)市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶SI等合作伙伙伴的初初步篩選選、談判判數(shù)據(jù)部最終商業(yè)業(yè)模式?jīng)Q定定市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部詳細(xì)技術(shù)術(shù)開發(fā)工工作計(jì)劃劃數(shù)據(jù)部推廣和營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃準(zhǔn)備市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶新業(yè)務(wù)管理建議議數(shù)據(jù)部定價(jià)計(jì)劃劃市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶服務(wù)流程程和管理理辦法市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶營(yíng)銷方案案市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶否是集團(tuán)客戶戶非成熟熟產(chǎn)品營(yíng)銷和服服務(wù)階段段的詳細(xì)細(xì)流程運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)進(jìn)入營(yíng)銷銷和服務(wù)務(wù)流程銷售推廣日常設(shè)備備和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)推廣過(guò)程程中的意意見和問(wèn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)部地市分公公司市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶地市集團(tuán)團(tuán)組把意見存存檔并在在機(jī)會(huì)判判斷流程程中考慮慮產(chǎn)品的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)定期聽取取匯報(bào)定期業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)估，，包括業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)進(jìn)度、、推廣及及銷售等等市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶戶聯(lián)席會(huì)議議市場(chǎng)部集團(tuán)客戶戶與集團(tuán)客客戶的溝溝通與反反饋市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶地市集團(tuán)團(tuán)組市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶地市公司司集團(tuán)組組與集團(tuán)客客戶進(jìn)行行服務(wù)協(xié)協(xié)議談判判,簽訂訂正式協(xié)協(xié)議數(shù)據(jù)部，，網(wǎng)絡(luò)部部、市場(chǎng)場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶，，地市集集團(tuán)組產(chǎn)品上線線實(shí)施市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶地市公司司集團(tuán)組組與其他服服務(wù)的捆捆綁或者者個(gè)性化化定價(jià)協(xié)調(diào)其他他部門解解決市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶地市集團(tuán)團(tuán)組跨部門的集團(tuán)解解決方案案聯(lián)席會(huì)議議可以增強(qiáng)強(qiáng)部門間間的橫向向協(xié)調(diào)需要充分分準(zhǔn)備，，以確保保每月及及每季度度會(huì)議均均需為確確實(shí)的決決策會(huì)議議，而不不單是討討論及業(yè)業(yè)務(wù)回顧顧會(huì)聯(lián)席會(huì)議議成員包包括主要要相關(guān)部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與的主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員：：簡(jiǎn)勤副總總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理，市市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶負(fù)責(zé)人人數(shù)據(jù)部經(jīng)經(jīng)理相關(guān)地市市負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議由市市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶召集每月召開開一次，，每次約約兩至三三小時(shí)，，可以選選擇使用用電視電電話會(huì)議議應(yīng)該按照照每次會(huì)會(huì)議的需需要，不不定期的的邀請(qǐng)其其他相關(guān)關(guān)的部門門領(lǐng)導(dǎo)參參與如計(jì)費(fèi)中中心、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部等等聯(lián)席會(huì)定定期向黃黃日高總總經(jīng)理作作出匯報(bào)報(bào)如：每三三個(gè)月一一次每月及每每季度會(huì)會(huì)議議程程應(yīng)包括括以下的的重點(diǎn)業(yè)務(wù)回顧顧（約一一小時(shí)））新業(yè)務(wù)銷銷售及推推廣情況況集團(tuán)數(shù)、、用戶數(shù)數(shù)、使用用量、客客戶滿意意度、綜綜合的客客戶意見見及反饋饋等現(xiàn)正開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)度業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)是否順順利、是是否符合合本來(lái)計(jì)計(jì)劃的時(shí)時(shí)間及預(yù)預(yù)算、計(jì)計(jì)劃延遲遲的原因因、超過(guò)過(guò)預(yù)算的的原因等等跨部門問(wèn)問(wèn)題的討討論、調(diào)調(diào)整及決決定（約約半至一一小時(shí)））在新業(yè)務(wù)務(wù)流程當(dāng)當(dāng)中所遇遇到的一一些問(wèn)題題額外資源源需求、、流程運(yùn)運(yùn)作是否否順利等等部門間需需要協(xié)調(diào)調(diào)的地方方是否需要要作出其其他決定定如業(yè)務(wù)開開發(fā)及試試點(diǎn)完成成、可以以商業(yè)化化的決定定季度會(huì)議議的額外外議題（（約一至至兩小時(shí)時(shí)）總體集團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)解解決方案案的戰(zhàn)略略方向產(chǎn)品組合合的管理理及回顧顧確定在未未來(lái)三個(gè)個(gè)月的業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)決定總體流程程運(yùn)作的的回顧及及優(yōu)化支撐流程程（一）合作伙伴伴溝通及及管理確定合作作需求及及伙伴的角角色市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部確定合作作伙伴的選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶數(shù)據(jù)部選擇合作作伙伴市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶合作進(jìn)行行共同營(yíng)營(yíng)銷管理合作作關(guān)系市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶定期衡量量與不同同合作伙伴伴的關(guān)系系數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)需求求市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶與共同營(yíng)營(yíng)銷有關(guān)關(guān)的合作伙伴伴聯(lián)系意意向市場(chǎng)部集集團(tuán)客戶戶評(píng)估各潛潛在合作作伙伴的能力數(shù)據(jù)部評(píng)估各潛潛在合作作伙伴的能力選擇合作作伙伴數(shù)據(jù)部合作進(jìn)行行產(chǎn)品開開發(fā)管理合作作關(guān)系數(shù)據(jù)部與產(chǎn)品開發(fā)發(fā)有關(guān)的合作伙伴聯(lián)聯(lián)系意向?qū)τ兄睾系牡暮献骰锇檫M(jìn)行溝溝通市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部定期衡量與與不同合作伙伴的的關(guān)系市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶對(duì)有重合的的合作伙伴進(jìn)行溝溝通市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集中備案,定期對(duì)合合作伙伴的的管理及需需求進(jìn)行回回顧數(shù)據(jù)部定期聽取匯匯報(bào)集團(tuán)客戶聯(lián)聯(lián)席會(huì)議合作伙伴管管理由數(shù)據(jù)據(jù)部牽頭，，分開管理理，集中備備案支撐流程（（二）業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)需求溝溝通了解及綜合合需求市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)需求溝溝通接口市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶及數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶較詳細(xì)的業(yè)業(yè)務(wù)定義了解對(duì)能力力及資源的需求求市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶了解對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)的需求市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶了解需求及及作出評(píng)估計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)支支撐系統(tǒng)是否能能滿足所有需求？？繼續(xù)優(yōu)先排排序流程是否估算要達(dá)到到需求而需要的資源源及時(shí)間計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門決定要開發(fā)發(fā)此業(yè)務(wù)？是否把需求存檔檔，在以后后系統(tǒng)升級(jí)中中考慮計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門最終業(yè)務(wù)定定義市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)需求溝溝通接口初步對(duì)支撐撐系統(tǒng)需求求市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)需求溝溝通接口初步對(duì)支撐撐系統(tǒng)需求求市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系系統(tǒng)需求溝溝通小組最終對(duì)支撐撐系統(tǒng)需求求了解最終需需求計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門需求是否能能在短期內(nèi)內(nèi)以對(duì)系作作出小改進(jìn)進(jìn)完成？否與數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)開發(fā)時(shí)時(shí)間表計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門是實(shí)際系統(tǒng)開開發(fā)及升級(jí)級(jí)計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門配合業(yè)務(wù)試試點(diǎn)計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門市場(chǎng)部集團(tuán)團(tuán)客戶計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門優(yōu)先排序流流程業(yè)務(wù)開發(fā)流流程工作流程中中部門層面面的職能及及界面數(shù)據(jù)部與集成商/合作伙伴伴的討論，，篩選合作作伙伴確定定業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)可可行行性性組織織產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)組織織進(jìn)進(jìn)行行新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的技技術(shù)術(shù)和和商商用用測(cè)測(cè)試試市場(chǎng)場(chǎng)部部集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶整合合分分析析客客戶戶需需求求進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)定定義義、、商商業(yè)業(yè)模模式式假假設(shè)設(shè)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)效效益益評(píng)評(píng)估估向聯(lián)聯(lián)席席會(huì)會(huì)議議提提出出決決定定是是否否開開發(fā)發(fā)某某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的建建議議了解解新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)能能力力和和資資源源的的需需求求，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各支支持持部部門門制定定新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理辦辦法法制定定整整體體營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案對(duì)于于重重點(diǎn)點(diǎn)省省級(jí)級(jí)客客戶戶的的開開發(fā)發(fā)集成成商商/合合作作伙伙伴伴集團(tuán)團(tuán)客客戶戶營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)具體體客客戶戶需需求求的的必必要要溝溝通通定期期討討論論以以了了解解市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展展方方向向業(yè)務(wù)務(wù)需需求求客戶戶需需求求和和反反饋饋對(duì)省省級(jí)級(jí)客客戶戶的的支支持持業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)可可行行性性聯(lián)席席會(huì)會(huì)議議集團(tuán)團(tuán)客客戶戶銷售售推推廣廣情情況況總體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)決決定定，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)試試點(diǎn)點(diǎn)工工作作地市市客客服服中中心心集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶組組與集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶保保持持溝溝通通及及了了解解需需求求，，并并將將重重要要信信息息反反饋饋省省公公司司與集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議談?wù)勁信袑?duì)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的回回訪訪和和服服務(wù)務(wù)（（包包括括協(xié)協(xié)助助省省公公司司））新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)試試點(diǎn)點(diǎn)實(shí)實(shí)施施營(yíng)銷銷和和服服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)支支撐撐/技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)等等部部門門對(duì)能能力力和和資資源源的的需需求求，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)不不同同部部門門，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)通通知知下下發(fā)發(fā)現(xiàn)有有能能力力和和資資源源狀狀況況定期期聽聽取取業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)評(píng)估估，，給給出出指指導(dǎo)導(dǎo)意意見見對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)決決定定最最后后審審批批，，對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)商商業(yè)業(yè)化化推推出出作作出出最最后后決決定定集團(tuán)團(tuán)客客戶戶發(fā)發(fā)展展情情況況交交流流業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)、、合合作作伙伙伴伴管管理理狀狀況況交交流流開發(fā)發(fā)和和商商用用化化決決定定，，其其他他指指導(dǎo)導(dǎo)新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)流流程程新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)流流程程改改進(jìn)進(jìn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)綜綜述述1、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)部部按按照照新新的的職職責(zé)責(zé)在在新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的不不同同流流程程環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中中明明確確分分工工2、、明明確確新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)過(guò)過(guò)程程中中的的兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵決決策策點(diǎn)點(diǎn)：：產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)決決策策和和產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市決決策策3、設(shè)立新產(chǎn)產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議議協(xié)調(diào)跨部門門的關(guān)鍵決策策4、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)的機(jī)會(huì)判斷斷和效益分析析在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)決策中的重重要性5、強(qiáng)調(diào)在新新產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)過(guò)程中同時(shí)時(shí)考慮對(duì)于新新產(chǎn)品的營(yíng)銷銷方案6、強(qiáng)化對(duì)于于產(chǎn)品的測(cè)試試：不僅僅包包括對(duì)于產(chǎn)品品的單項(xiàng)和綜綜合技術(shù)測(cè)試試，也包括對(duì)對(duì)于定價(jià)方案案以及服務(wù)流流程等的測(cè)試試7、強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)產(chǎn)品的上市是是一個(gè)跨部門門的整體策劃劃，包括從市市場(chǎng)、客服、、渠道到數(shù)據(jù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)部部門的各項(xiàng)活活動(dòng)8、強(qiáng)化對(duì)于于新產(chǎn)品的后后續(xù)監(jiān)控和產(chǎn)產(chǎn)品生命周期期管理9、指出了新新的新產(chǎn)品開開發(fā)流程對(duì)于于KPI的影響新產(chǎn)品分工的的決策點(diǎn)選擇一：按產(chǎn)產(chǎn)品種類分工工選擇二：混合合選擇三：按流流程環(huán)節(jié)分工工說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)建議的方案創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷語(yǔ)音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷語(yǔ)音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷創(chuàng)意開發(fā)/維護(hù)營(yíng)銷語(yǔ)音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)語(yǔ)語(yǔ)音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)數(shù)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品產(chǎn)品責(zé)任清晰晰完全產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)動(dòng)，不利于根根據(jù)用戶群和和品牌整合產(chǎn)產(chǎn)品組合和產(chǎn)產(chǎn)品線市場(chǎng)部肩負(fù)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)/維維護(hù)職責(zé)而數(shù)數(shù)據(jù)部門相當(dāng)當(dāng)于“小市場(chǎng)場(chǎng)部”市場(chǎng)部負(fù)責(zé)語(yǔ)語(yǔ)音產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)意和營(yíng)銷；；數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)責(zé)語(yǔ)音新產(chǎn)品品的開發(fā)/維維護(hù)和數(shù)據(jù)新新產(chǎn)品的所有有環(huán)節(jié)；基本本為目前狀態(tài)態(tài)不利于根據(jù)用用戶群和品牌牌整合產(chǎn)品組組合和產(chǎn)品線線數(shù)據(jù)部職責(zé)龐龐雜市場(chǎng)部負(fù)責(zé)所所有新產(chǎn)品的的創(chuàng)意決策（（數(shù)據(jù)部可以以提出建議））和營(yíng)銷；數(shù)數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)所所有新產(chǎn)品的的開發(fā)/維護(hù)護(hù)分工清楚，利利于用戶群和和品牌的產(chǎn)品品整合可以充分發(fā)揮揮各部門的核核心能力和優(yōu)優(yōu)勢(shì)資源需要跨部門團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作能力力和對(duì)流程關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的有效效監(jiān)控需要對(duì)KPI也做相應(yīng)的調(diào)調(diào)整市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部回顧流程設(shè)設(shè)計(jì)的的一般般原則則新產(chǎn)品品流程程設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向向職責(zé)和和控制制點(diǎn)明明確利于跨跨部門門協(xié)調(diào)調(diào)閉環(huán)完完整具有彈彈性由市場(chǎng)場(chǎng)來(lái)驅(qū)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)意，，開發(fā)發(fā)前進(jìn)進(jìn)行充充分的的機(jī)會(huì)會(huì)判斷斷和效效益分分析強(qiáng)調(diào)新新產(chǎn)品品的推推出是是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的工工程在決定定進(jìn)行行開發(fā)發(fā)和決決定推推向市市場(chǎng)兩兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵決決策上上有明明確的的控制制點(diǎn)市場(chǎng)、、數(shù)據(jù)據(jù)、內(nèi)內(nèi)部支支撐等等工作作并行行考慮慮，考慮流流程中中跨部部門在在不同同階段段的參參與流程強(qiáng)強(qiáng)調(diào)反反饋和和改進(jìn)進(jìn)對(duì)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程及及特例情情況都都作出出相應(yīng)應(yīng)的考考慮新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)流程程設(shè)計(jì)計(jì)的原原則新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的主主要流流程和和集團(tuán)團(tuán)客戶戶發(fā)展展流程程相似似（1））由市場(chǎng)場(chǎng)部、、數(shù)據(jù)據(jù)部和和地市市公司司代表表參加加，必必要時(shí)時(shí)可以以與集集團(tuán)客客戶發(fā)發(fā)展聯(lián)聯(lián)席會(huì)會(huì)議合合并召召開注：新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)流程程的具具體設(shè)設(shè)計(jì)主主要以以個(gè)人人用戶戶新產(chǎn)產(chǎn)品為為例，，集團(tuán)團(tuán)用戶戶新產(chǎn)產(chǎn)品的的開發(fā)發(fā)流程程見集集團(tuán)客客戶的的具體體流程程跨部門門管理流流程支撐流流程核心流程合作伙伙伴溝溝通及及管理理業(yè)務(wù)支支撐系系統(tǒng)需需求溝溝通效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)新產(chǎn)品品聯(lián)席席會(huì)議議(1)–總總體決決策、、計(jì)劃劃及協(xié)協(xié)調(diào)產(chǎn)品管管理開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)策劃上市市機(jī)會(huì)判斷斷決策1決策2決策1：：對(duì)是否否現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品開發(fā)最最后審批批決策2：：對(duì)是否否產(chǎn)品正正式推出出市場(chǎng)最最后審批批新產(chǎn)品推推出的總總體流程程分為三三個(gè)階段段初步業(yè)務(wù)務(wù)定義和和潛力分分析機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)產(chǎn)品管理開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)策劃上市計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)發(fā)營(yíng)銷和服服務(wù)決定正式式進(jìn)行開開發(fā)？商業(yè)模式式和價(jià)格格水平假假設(shè)，業(yè)業(yè)務(wù)效益益評(píng)估排定該產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的優(yōu)先先級(jí)SP等合作伙伙伴篩選選、談判判，產(chǎn)品品開發(fā)產(chǎn)品品測(cè)測(cè)試試進(jìn)