某集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)課件

中國南玻集團(tuán)

內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.3目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6課程開發(fā)的三種模式三種模式現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開發(fā)課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)工作的意義經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承員工激勵學(xué)習(xí)文化促成合力問題解決課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體課程開發(fā)工作是為了開發(fā)適配企業(yè)需求的課程課程開發(fā)工作需要內(nèi)部講師參與：效率高（因為他們更了解專業(yè)）；效益好（切中企業(yè)需要）目標(biāo)一：課程開發(fā)100名內(nèi)部講師的培養(yǎng)目標(biāo)是都能登堂講課內(nèi)部講師培養(yǎng)需要課程開發(fā)支持：課件需要豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化，講師需要參與認(rèn)證目標(biāo)二：講師培養(yǎng)下放部分主題的課程開發(fā)工作到分公司并結(jié)合講師培養(yǎng)工作，輔導(dǎo)、提升課程開發(fā)師的相關(guān)技能即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作階段主要工作主要成果時間內(nèi)訓(xùn)師報名與選拔內(nèi)訓(xùn)師預(yù)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)與課程開發(fā)輔導(dǎo)12內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程與授課認(rèn)證43內(nèi)訓(xùn)師授課5優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選6內(nèi)訓(xùn)師地圖內(nèi)訓(xùn)師參訓(xùn)名單與分組各類課題的《課程設(shè)計》詳細(xì)《課程設(shè)計》課程開發(fā)團(tuán)隊與分工標(biāo)準(zhǔn)課件（講師手冊、學(xué)員手冊、案例手冊、工具手冊）認(rèn)證講師課程授課計劃實踐鍛煉出的優(yōu)秀講師課程優(yōu)化建議講師提升建議優(yōu)秀講師優(yōu)秀課件繪制內(nèi)訓(xùn)師地圖：確定必須開發(fā)出的核心課題審核參訓(xùn)人名單，盡量實現(xiàn)東南西北中各片區(qū)講師覆蓋所有核心課題確定參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)的課題參訓(xùn)人員根據(jù)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)課題的課程設(shè)計文件按主題進(jìn)行培訓(xùn)分組，方便交流和工作先講課程開發(fā)（講解和輔導(dǎo)各半天），再講TTT組建課程開發(fā)團(tuán)隊，完成課程設(shè)計并內(nèi)部分工分工協(xié)作開發(fā)課程，組長負(fù)責(zé)制，集團(tuán)統(tǒng)領(lǐng)和督促課程審核并制作標(biāo)準(zhǔn)課件集中或分區(qū)式進(jìn)行授課認(rèn)證錄像：認(rèn)證過程錄像，方便交流和學(xué)習(xí)對已經(jīng)通過認(rèn)證的講師，安排在集團(tuán)范圍內(nèi)的授課盡量以片區(qū)為單位安排評鑒講師及課程表現(xiàn)，以便優(yōu)化之年終對課程及講師進(jìn)行優(yōu)秀評審，評審標(biāo)準(zhǔn)可參考：授課量、課程滿意度、課程難易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月項目成功的關(guān)鍵要素合適的多樣化課題標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化教材優(yōu)秀的課程開發(fā)師優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繄F(tuán)隊制嚴(yán)格的項目操作規(guī)范誰將參與到項目中來人力資源部/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部講師咨詢項目參與者行業(yè)/專業(yè)專家興趣愛好者缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課程走偏效率低下內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)打動自己打動他人績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)經(jīng)驗體驗自我激勵能力專業(yè)知識認(rèn)知課程講授能力課程開開發(fā)師師的能能力進(jìn)進(jìn)階美學(xué)學(xué)家家編者者著者者績效效顧顧問問同理理心心理理解解力力內(nèi)容容開開發(fā)發(fā)能能力力邏輯輯編編排排能能力力教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)計計能能力力需求求診診斷斷能能力力咨詢詢服服務(wù)務(wù)能能力力教練練輔輔導(dǎo)導(dǎo)能能力力專業(yè)業(yè)知知識識理理解解專業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗體體驗驗PPT制作作能能力力商務(wù)務(wù)演演講講者者也也將將從從中中獲獲益益材料料制制作作技技巧巧專業(yè)業(yè)演演講講技技巧巧結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向的的““南南玻玻課課程程開開發(fā)發(fā)流流程程與與規(guī)規(guī)范范””需求求診斷斷課程程設(shè)計計內(nèi)容容撰寫寫標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)課件件評估估優(yōu)化課程有結(jié)結(jié)果授課有素素材課程有脈脈絡(luò)聽課頭不不暈課程有真真料授課易理理解課程有指指引授課有幫幫助課程有更更新授課有新新意目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6需求診斷斷的必要要性針對需求求澄清需求求培訓(xùn)才有有績效課程才有有品質(zhì)需求診斷斷的目標(biāo)標(biāo)了解問題題所在了解問題題原因誰需要參參加培訓(xùn)訓(xùn)他們?yōu)槭彩裁匆獏⒓优嘤?xùn)訓(xùn)培訓(xùn)什么么哪些可以以通過培培訓(xùn)解決決哪些應(yīng)借借助其它它管理手手段解決決？了解問題題所在的的關(guān)鍵在在于找到到問題的的兩端非期望結(jié)結(jié)果（R1）期望結(jié)果果（R2）這其中的的差距就就導(dǎo)致了了問題的的出現(xiàn)診斷分析析的三個個步驟確定問題題找準(zhǔn)人調(diào)研方法法與工具具誰有這些些信息？？用什么方方式獲得得這些信信息？問題（現(xiàn)現(xiàn)象）是是什么？？需要了解解什么信信息分析問題題所在需需要大膽膽假設(shè)出現(xiàn)問題題的系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)況如如何？出現(xiàn)問題題的系統(tǒng)統(tǒng)理想的的狀況是是什么樣樣？現(xiàn)況和理理想狀況況的差距距是什么么？生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費者貨架擺放定價特殊商品品支持批發(fā)零售消費者購購買市場份額額促銷公司可以以采取哪哪些促銷銷和營銷銷因素去去影響消消費者的的購買行行為？市場份額額下降（（R1）的原因因是消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品的了了解程度度不夠？？…還是零售售商不能能說服消消費者購購買？公司運營營結(jié)構(gòu)示示意圖找準(zhǔn)人應(yīng)應(yīng)該多方方關(guān)聯(lián)接觸者其下屬其下游當(dāng)事人其上司其上游當(dāng)事人常見的調(diào)調(diào)研方法法訪談座談問卷分析工作跟訪二手資料分析析調(diào)研方法：現(xiàn)現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：身份擺正標(biāo)準(zhǔn)清楚了解清楚調(diào)研方法：問問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)訓(xùn)需求1這是一份針對對基層主管訓(xùn)訓(xùn)練需求所做做的問卷調(diào)查查，因此沒有有標(biāo)準(zhǔn)答案，，也沒有對或或錯之分別。。問卷的目的的是在協(xié)助我我瞭解您在工工作中所需求求與被期許的的管理技巧。。請針對您自自己在部門內(nèi)內(nèi)之平時處理理事務(wù)行為在在適當(dāng)?shù)姆礁窀裰小保帧币砸员硎居^感。。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂問卷設(shè)計的核核心在于了解解需要搜尋的的信息，并通通過問題的形形式呈現(xiàn)出來來調(diào)研方法：問問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)訓(xùn)需求25非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做做事方法是堅堅定、一致性性並有很好理理由的，且不會因為上級級壓力、他人爭論而而搖擺不定8.我會與部屬們們分擔(dān)部門的的問題，並共共同尋求解決決方案9.身為單位主管管，我知道應(yīng)應(yīng)對單位內(nèi)工工作任務(wù)的成成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)團(tuán)體的工作一一定要靠大家家通力合作才才能完成10.在部屬工作進(jìn)進(jìn)行中若發(fā)生生問題，我會會先傾聽他們們的想法及建議，不會會在未了解真真相以前，責(zé)責(zé)備他們或下下結(jié)論11.我會提供或幫幫助部屬取得得必要的資源源，以完成被被指派的任務(wù)12.我用我能理解解的方式來說說明問題，但但不會強迫部部屬同意13.為確保部屬清清楚明瞭他個個人的工作在在組織中與其其他工作應(yīng)有的互動關(guān)關(guān)係，我會定定期與他們溝溝通並表示我我的看法14.我是一個很友友善且容易親親近的人，我我不怕與部屬屬們太接近而失他們對對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的的溝通是很公公開自由的16.我與我的部屬屬們可以互相相忠實直率地地溝通調(diào)研方法：問問卷調(diào)研——沖突管理問卷卷說明：假如你你發(fā)現(xiàn)你的期期望和別人不不同，下列句句子所描述的的情況，你想想你會有何反反應(yīng)，選擇最最可能的反應(yīng)應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。調(diào)研方法：問問卷調(diào)研——MTP問卷1單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量３組織檢討與再設(shè)計２從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式調(diào)研方法：問問卷調(diào)研——MTP問卷2單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運用練習(xí)練習(xí)一：生產(chǎn)部最近近員工離職職率很高，，領(lǐng)導(dǎo)了解解大致情況況后懷疑是是基層管理理人員的管管理技巧不不夠，尤其其是“工作作關(guān)系”技技能不夠，，準(zhǔn)備安排排你去做一一場“工作作關(guān)系”方方面的TWI培訓(xùn)，你將將如何實施施調(diào)研？練習(xí)一：生產(chǎn)部最近近差錯率率率很高，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)了解大大致情況后后懷疑是基基層管理人人員的教育育技巧不夠夠，導(dǎo)致員員工技能不不夠，準(zhǔn)備備安排你去去做一場““工作輔導(dǎo)導(dǎo)”方面的的TWI培訓(xùn)，你將將如何實施施調(diào)研？結(jié)構(gòu)性分析析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照照已有的診診斷假設(shè)框框架進(jìn)行信信息的歸類類、分析30MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)相互之之間具具有排排他性性/整整體而而言毫毫無遺遺漏MECE不多不不少(不重疊疊)(不遺漏漏)問題結(jié)構(gòu)性性分析示例例將所思考問問題的一切切相關(guān)因素素全部羅列列出來頭腦風(fēng)暴是是通常采用用的思考方方式CE完全窮盡ME相互獨立對所有相關(guān)關(guān)因素進(jìn)行行層級和相相關(guān)性比較較，分離不不同層級因因素，合并并同一層級級中相互可可以替代的的因素，確確保各因素素的獨立性性邏輯分類按照正確的的邏輯關(guān)系系，將各因因素進(jìn)行排排列組合頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水假設(shè)現(xiàn)在某某人頭痛，，但卻不知知道原因，，那么我們們對原因進(jìn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性性分析，如如下圖：周密完整練練習(xí)我們應(yīng)該把把房子賣了了我們需要更更大的地方方房子已很舊舊，基本維維修的費用用很高廚房太小爐子壞了門口過往車車輛太多結(jié)構(gòu)性分析析練習(xí)1. 修理理車頂頂?shù)钠破贫?. 買新新的車車內(nèi)地地毯3. 寫報報紙廣廣告稿稿4. 買新新的頂頂燈5. 修理理車身身凹陷陷處6. 把銹銹斑噴噴漆7. 寫後後窗售售車廣廣告8.寫寫公公告告板板的的售售車車海海報報9.將將車車內(nèi)內(nèi)吸吸塵塵賣舊舊車車前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備周密密完完整整練練習(xí)習(xí)二二準(zhǔn)備備出售售汽汽車車修理理車車頂頂?shù)牡钠破贫炊葱蘩砝碥囓嚿砩戆及枷菹萏幪幹匦滦聡妵娖崞嵴谡谏w蓋銹銹斑斑買新新的的車車內(nèi)內(nèi)地地毯毯買新新的的燈燈吸塵塵寫報報紙紙廣廣告告稿稿寫售售車車廣廣告告寫公公告告車體體修修理理車內(nèi)內(nèi)部部打打理理乾凈凈準(zhǔn)備備廣廣告告小結(jié)結(jié)：：需需求求診診斷斷階階段段主主要要工工作作界定定問問題題結(jié)構(gòu)構(gòu)性性分分析析實施施分分析析/找到到解解決決方方案案構(gòu)建金字塔塔與別人交流流目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6課程設(shè)計包包括哪些內(nèi)內(nèi)容課程設(shè)計的的內(nèi)容結(jié)構(gòu)明確課程需需求設(shè)定課程目目標(biāo)編排課程大大綱定位課程特特色課程設(shè)計示示例課程設(shè)計的的最大難點點在于金字字塔式的課課程結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計中心思想ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層層次上的思思想都必須須是其下一一層次思想想的概括。。特征三：每組中的思思想必須屬屬于同一個個范疇。特征四：每組中的思思想都必須須按照邏輯輯順序組織織。特征一：一篇文章的的結(jié)構(gòu)必定定只支持一一個思想，，這個思想想將概括所所有各級各各組的思想想。條理清晰的的課件肯定定都具有清清晰的金字字塔結(jié)構(gòu)，，而條理不清清楚的課件件則肯定不不具備金字字塔結(jié)構(gòu)。。為什么要告告訴讀者清清晰的結(jié)構(gòu)構(gòu)識別和解讀讀所讀到的的詞語找出各種思思想之間的的關(guān)系理解思想的的內(nèi)在含義義思維能力力一思維能力力二思維能力力三寫作的目目的是要要讀者理理解自己己的思想想為什么金金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)更容容易讓人人理解金字塔中中的思想想觀點遵遵循三個個原則，，而這三三個原則則也使得得文章的的結(jié)構(gòu)更更加清晰晰將整個文文章的結(jié)結(jié)構(gòu)展現(xiàn)現(xiàn)給讀者者，讓讀讀者從宏宏觀上去去把握文文章的整整體思想想通過自上上而下的的方式，，能夠更更有效的的向讀者者灌輸思思想觀點點對各種思思想觀點點進(jìn)行分分組，大腦自動動將信息息歸到金金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同分組組中，會使理解解和交流流更順暢暢理解縱向向關(guān)系：：縱向的的疑問/回答式式對話(主題和和子題之之間的縱縱向關(guān)系系)英國萊蘭蘭公司的的特許經(jīng)銷銷權(quán)將快速增增長將產(chǎn)生積積極的財務(wù)作作用容易引入入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。橫向上應(yīng)應(yīng)該注意意：邏輯輯也有順順序時間順序序：通過過設(shè)想某某一流程程得出的的思想觀觀點結(jié)構(gòu)順序序：通過過評論某某一結(jié)構(gòu)構(gòu)得出的的思想觀觀點重要性順順序：通通過劃分分不同的的重要性性或程度度得出的的思想觀觀點確定因果果關(guān)系結(jié)果原因1原因2原因3將整體分分割為部部分將類似事事物歸為為一類時間順序序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序序重要性順順序某公司這3個問題其他問題題用金字塔塔結(jié)構(gòu)去去檢視和和優(yōu)化課課程結(jié)構(gòu)構(gòu)44語句不夠夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠夠清晰用詞不夠夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題題語句組織織問題使用金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)基本語言言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響課件效果果的三大原因因是指在表達(dá)思思想時采用的的順序與讀者者的理解力發(fā)發(fā)生了矛盾示例：用金子子塔結(jié)構(gòu)檢查查課程結(jié)構(gòu)原文：客戶對銷售報報告和庫存報報告不滿意提交報告的周周期不恰當(dāng)庫存數(shù)據(jù)不可可靠獲得庫存數(shù)據(jù)據(jù)的時間太遲遲庫存數(shù)據(jù)和銷銷售數(shù)據(jù)不吻吻合客戶希望能改改進(jìn)報告的格格式客戶希望去除除無意義的數(shù)數(shù)據(jù)客戶希望突出出說明特殊情情況客戶希望減少少手工計算金字塔呈現(xiàn)：：銷售系統(tǒng)和庫庫存系統(tǒng)產(chǎn)生生的月度報告告缺乏有效性性報告中含有不不可靠的數(shù)據(jù)據(jù)報告的格式混混亂產(chǎn)生報告的數(shù)數(shù)據(jù)太晚，無無法采取有效效措施思考的過程是是一個復(fù)雜和和艱苦的過程程，因此排列列和羅列已經(jīng)經(jīng)成為普遍的的現(xiàn)象，但是編寫、設(shè)設(shè)計課件，你你不能偷懶??！如何構(gòu)建金字字塔式的課程程結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法對有關(guān)情況或或主題一無所所知的情況下下，我們按照照自下而上的的方法，對這這篇文章的思思路重加整理理。一般情況下，，鼓勵自上而而下法。自上而下式構(gòu)構(gòu)建金字塔主題：對序言問題的的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時間和地點沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事事情疑問：讀者提出的問問題序言步驟一：確定課程/篇章主題步驟二：確定課程對象象，回答學(xué)員員關(guān)心的問題題步驟三：與序言設(shè)定的的“情境”和和“沖突”相相對照，判斷斷問題是否成成立步驟四：確定主題回答答引發(fā)的次級級問題，確定定回答次級問問題是采用歸歸納法或演繹繹法步驟五：在更次一級層層次上重復(fù)步步驟四自下而上式構(gòu)構(gòu)建金字塔步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)達(dá)的要點列出各個要點點的邏輯關(guān)系系得出結(jié)論初學(xué)者注意一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放到序言部分序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容六如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜選擇歸納法而不是演繹法金字塔原理還還可以應(yīng)用于于日常溝通中中2．按金字塔塔原理組織的的思想“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”1．未按金字字塔原理組織織的思想“約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”示例：金字塔塔呈現(xiàn)今天的會議改改在星期四11：00開對王和孫更方方便唐也可以參加加會議議室室有有空空小結(jié)結(jié)：：課課程程設(shè)設(shè)計計環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的主主要要工工作作課程程設(shè)設(shè)計計課程程設(shè)設(shè)計計的的結(jié)構(gòu)構(gòu)用金金字字塔塔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)檢視視課課件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)怎樣樣構(gòu)構(gòu)建建金字字塔塔四部部分分內(nèi)容容示例例為什什么么要要結(jié)構(gòu)構(gòu)清清晰晰為什什么么要要金字字塔塔怎樣樣理理解解金字字塔塔的的縱向向與與橫向向邏邏輯輯自上上而而下下法自下下而而上上法目錄錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6內(nèi)容容撰撰寫寫環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的關(guān)關(guān)鍵鍵思思考考點點怎么設(shè)計計教學(xué)方方法能兼兼顧授課課過程和和結(jié)果？？怎么設(shè)計計內(nèi)容能能夠讓課課程更具具實戰(zhàn)意意義？怎么制作作幻燈片片能夠讓讓課程更更容易理理解？以結(jié)果為為導(dǎo)向的的課程內(nèi)內(nèi)容撰寫寫原則不知道不認(rèn)可不會做內(nèi)容有深度度：打動學(xué)學(xué)員理念有方法法：理念落落地方法有工具具：實戰(zhàn)應(yīng)應(yīng)用課程效果不不能落地的的三個原因因課程內(nèi)容設(shè)設(shè)計的要點點咨詢式課件件開發(fā)的案案例展示PPT制作常見弊弊端及原因因分析沒有邏輯：：雜亂不夠精煉：：辛苦缺乏圖表：：混亂金字塔呈現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容簡明扼扼要圖表化呈現(xiàn)現(xiàn)PPT最大的問題題在哪里？？不是美感，，不是動畫畫，而是邏邏輯！如何在PPT上呈現(xiàn)“金金字塔”結(jié)結(jié)構(gòu)？——突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法法下劃線法小數(shù)編號法法行首縮進(jìn)法法項目符號法法如何在PPT上呈現(xiàn)“金金字塔”結(jié)結(jié)構(gòu)？——組與組之間間的過渡講故事承上啟下對章節(jié)進(jìn)行行總結(jié)得出完整結(jié)結(jié)論說明下一步步措施如何做做到簡簡明扼扼要？？X公司的的未交交訂貨貨的數(shù)數(shù)量一一直非非常高高。在在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，，不能能完全全按訂訂單供供貨。。將不不可避避免地地導(dǎo)致致市場場份額額下降降。①制造造問題題是造造成目目前狀狀況的的原因因之一一②供應(yīng)應(yīng)鏈流流程不不連貫貫和管管理不不善使使制造造問題題更加加復(fù)雜雜③供應(yīng)應(yīng)鏈和和制造造流程程缺乏乏緊密密配合合，無無法緩緩解未未交訂訂貨問題題，也也不能能集中中保證證重點點客戶戶和重重點產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實：：未交交訂貨貨水平平高1）制制造存存在問問題2）供供應(yīng)鏈鏈流程程不合合理3）制制造/供應(yīng)應(yīng)鏈缺缺乏配配合練習(xí)案例例幻燈片簡明扼要要的原則則每次只演演示和說說明一個個論點論點應(yīng)使使用陳述述性語言言，而不不是標(biāo)題題性語言言文本應(yīng)盡盡量簡短短使用簡單單的單詞詞和數(shù)字字字號應(yīng)足足夠大注意幻燈燈片的趣趣味性使用“搭搭積木””的方法法提高趣趣味性平淡無奇奇的內(nèi)容容，用圖圖表去出出彩結(jié)構(gòu)化圖表化表達(dá)圖形化呈呈現(xiàn)示例例杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始始自己的的職業(yè)生生涯，1981年成為該該公司的的第八任任董事長長兼CEO。在任期期間，GE公司的市市值增長長到4000億美元，，高居世世界第一一。你們知道道了，但但是我們們做到了了。你們知道道了，但是我們們做到了。----杰克·韋爾奇圖表設(shè)計計一般原原則文不如字字，字不不如表，，表不如如圖圖表要服服務(wù)于內(nèi)內(nèi)容每張圖表表都表達(dá)達(dá)一個明明確的信信息一頁PPT最好只放放一個主主要圖表表圖表呈現(xiàn)現(xiàn)的兩種種類型數(shù)據(jù)類圖圖表概念類圖圖表組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖表格餅圖條形圖柱形圖線形圖散點圖不同類型型的數(shù)據(jù)據(jù)類圖表表五種基本本的數(shù)據(jù)據(jù)比較類類型通過不同同的圖表表表達(dá)特特定的比比較數(shù)據(jù)類圖圖表制作作的三個個步驟案例：一一個好的的圖表應(yīng)應(yīng)該遵循循一定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的格格式圖表工具具庫：Smart圖表+常用工具具圖表也應(yīng)應(yīng)該要正正確地使使用應(yīng)用圖表表模板時時應(yīng)注意意頁面的的布局格格式Phase1Phase2Phase3………12經(jīng)典邏輯輯圖示：：樹狀圖圖經(jīng)典邏輯輯圖示：：遞進(jìn)列列表圖經(jīng)典邏輯輯圖示：：階梯圖圖經(jīng)典邏輯輯圖示：：循環(huán)圖圖經(jīng)典典邏邏輯輯圖圖示示：：流流程程圖圖經(jīng)典典邏邏輯輯圖圖示示：：甘甘特特圖圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域域準(zhǔn)準(zhǔn)備備根據(jù)據(jù)區(qū)區(qū)局局上上報報小小區(qū)區(qū)進(jìn)進(jìn)行行定定點點的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)升升級級改改造造以以支支撐撐ITV規(guī)模模發(fā)發(fā)展展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)升升級級區(qū)營營維維中中心心上上報報符符合合要要求求的的規(guī)規(guī)模模小小區(qū)區(qū)營銷準(zhǔn)備備營銷方案案確定大規(guī)模模推廣廣跟蹤評評估活動區(qū)區(qū)域的的宣傳傳、渠渠道營營銷全全面開開展關(guān)鍵里程碑活動區(qū)區(qū)域宣宣傳完成****戶完成****戶完成****戶完成****戶經(jīng)典邏邏輯圖圖示：：時間間軸圖圖98年，第第三季季度股東投投票決決定向向慈善善機構(gòu)構(gòu)捐款款2000年，第第二季季度千年蟲蟲事件件使市市場陷陷入低低潮全面啟啟動銷銷售計計劃，，公司司收回回2億美元元199819992000200198年，第第一季季度公司宣宣布97年的盈盈利為為2000萬美元元99年，第第二季季度比爾蓋蓋茨開開始接接管公公司公司表表面上上發(fā)展展混亂亂2001年，第第四季季度數(shù)字告告訴公公路項項目贏贏得了了藍(lán)籌籌股的的地位位2002如果公司想利用財務(wù)杠桿進(jìn)入新的市場，那么應(yīng)該在2002年以市場領(lǐng)導(dǎo)者身份進(jìn)入。經(jīng)典邏邏輯圖圖示：：框架架圖83數(shù)據(jù)接接入網(wǎng)網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定電電話接入網(wǎng)網(wǎng)PLMN：無線電電話接入網(wǎng)網(wǎng)PHS3G接入層層網(wǎng)關(guān)關(guān)：DigitalHome&Office互聯(lián)星星空綜合信信息服服務(wù)管理平臺：：客戶關(guān)系管管理計費內(nèi)容發(fā)布管管理SP/ICP關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)支撐平臺影視業(yè)務(wù)平臺游戲業(yè)務(wù)平臺通信業(yè)務(wù)平臺設(shè)備用戶界界面：終端：PC、PDA、固話座機機、小靈通、3G手機、游戲戲機、智能能家電等門戶：互聯(lián)聯(lián)星空門戶戶網(wǎng)站、面面向移動和和TV終端的門戶戶網(wǎng)站等增值網(wǎng)絡(luò)綜綜合管理平臺寬帶互聯(lián)網(wǎng)：

大城域網(wǎng)+ChinaNet+ChinaNet2(CN2)傳輸網(wǎng)：MSTP/SDH/ASON寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：媒體存儲IDC、內(nèi)容推送CDN、媒體交換MCU網(wǎng)絡(luò)接入增值業(yè)務(wù)綜綜合管理平平臺類增值業(yè)務(wù)平平臺類網(wǎng)絡(luò)傳輸無線3G綜合信息服務(wù)管理平臺ISMP…練習(xí)：正確確應(yīng)用概念念圖表影響企業(yè)發(fā)發(fā)展的作用用力高效的組織織項目的五個個階段小結(jié)1：課件PPT制作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)優(yōu)秀課件PPT=專業(yè)+簡潔+清晰小結(jié)2：課件PPT制作的思考考順序1.理解3.制作2.想象金字塔簡明扼要圖圖表思維教學(xué)方法多多樣化，提提升課程講講授效果講授授課形形式的注意意事項要善于簡單單的互動形形式：提問問要善于用金金字塔原理理進(jìn)行收放放要分清“性性能”和““效益”示范授課形形式的好處處與注意事事項好處引人注目真實感行為可復(fù)制，接受效果好注意事項注意保證每位學(xué)員都能看到準(zhǔn)備工作和示范過程耗時控制引導(dǎo)學(xué)員的參與積極性游戲授課形形式的好處處與注意事事項好處提升參與度度輕松學(xué)習(xí)小體會蘊含含大道理注意事項游戲的難度度控制游戲的公平平性游戲中的引引導(dǎo)和控制制情景模擬授授課形式的的好處與注注意事項好處：將研討的問問題栩栩如如生地展現(xiàn)現(xiàn)出來可以改變變行為與與態(tài)度方方面強調(diào)感受受的重要要性有利于人人際關(guān)系系技能方方面的練練習(xí)注意事項項：一定要情情景腳本本參與人數(shù)數(shù)控制引導(dǎo)及控控制案例研討討好處活躍課堂堂氣氛意見和分分歧的統(tǒng)統(tǒng)一更多、更更優(yōu)秀的的做法建立學(xué)員員獨立思思考的能能力注意事項項案例的成成熟度分組的安安排討論的人人數(shù)工具的提提供研討的引引導(dǎo)局面的控控制研討后的的總結(jié)案例素材材應(yīng)該注注重日常常工作與與生活中中的積累累總結(jié)：內(nèi)內(nèi)容撰寫寫部分的的內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)容撰寫寫內(nèi)容