某集團(tuán)員工職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

員工職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材四川中光高科產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)人力資源部員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義結(jié)論員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：——商務(wù)工作的有效實(shí)施；——在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受；——在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。

品德價(jià)值觀文化言談舉止儀表衣著員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

良好的商務(wù)禮儀

有效解決問(wèn)題的能力

有效的溝通行為員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化：——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽(yù)度；——由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實(shí)力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)；——由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋骸髽I(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；—市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿足；—能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競(jìng)爭(zhēng)的需要；—是未來(lái)生存的需要。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：—由開(kāi)拓型到管理型；—由關(guān)系型到知識(shí)型；—由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型；—由招募人才到培養(yǎng)人才。所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我！員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問(wèn)題的能力；市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來(lái)的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來(lái)生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”個(gè)人職業(yè)形象塑造儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)著裝的重要性及基本知識(shí)職業(yè)著裝的重要性個(gè)人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的體現(xiàn)體現(xiàn)公司整體形象限制員工活動(dòng)范圍員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)化塑塑造何謂職業(yè)業(yè)是個(gè)人獲獲取生活活來(lái)源的的一項(xiàng)主主要手段段是一個(gè)特特定的社社會(huì)角角色是一條自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之路員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)早安與問(wèn)問(wèn)好請(qǐng)組員依依次向其其它組員員分享（（每人30秒））課程心得得、個(gè)人人感受這幾天的的開(kāi)心事情請(qǐng)保持表表達(dá)的風(fēng)風(fēng)度組長(zhǎng)總結(jié)結(jié)（每人人2分鐘鐘）員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)化的的六個(gè)層層面以實(shí)用為為導(dǎo)向的的知識(shí)以專業(yè)為為導(dǎo)向的的技能以敬業(yè)為為導(dǎo)向的的態(tài)度以生存為為導(dǎo)向的的心理以結(jié)果為為導(dǎo)向的的思維以開(kāi)放為為導(dǎo)向的的價(jià)值觀觀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人職業(yè)業(yè)化的表表現(xiàn)以最小的的成本獲獲取最大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益機(jī)會(huì)成本本的意識(shí)識(shí)什么是不不勞而獲獲？工作作環(huán)境中中的不勞勞而獲現(xiàn)現(xiàn)象有嗎嗎？符合合職業(yè)化化精神嗎嗎？別人不能能輕易替替代專業(yè)技能能與素養(yǎng)養(yǎng)是職業(yè)業(yè)人的價(jià)價(jià)值根本本專業(yè)性與與合作性性？細(xì)微之外外做得專專業(yè)不以惡小小而為之之員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人職業(yè)業(yè)化的表表現(xiàn)理性態(tài)度度對(duì)待工工作個(gè)性發(fā)展展要符合合共性原原則思想要奔奔放,行行為要約約束在合適的的環(huán)境里里做合適適的事其它行為為表現(xiàn)。。。。。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)怎樣準(zhǔn)備備工作職職業(yè)服裝裝觀察身邊邊同事是否合身身、合體體面料、質(zhì)質(zhì)地在預(yù)預(yù)算范圍圍內(nèi)盡可可能好些些是否合季季節(jié)翻閱流行行服飾雜雜志找辦公室室穿著有有品位的的同事陪陪你上街街員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士著裝裝穿穿西裝裝注意什什么？寧可少買買，也要要買質(zhì)地地好的褲腿不能能太短，，否則矮矮個(gè)顯得得更矮，，高個(gè)顯顯得滑稽稽褲腿管不不宜太大大，褲?rùn)n檔也要貼貼、適體體身材胖的的著單排排扣比雙雙排扣效效果好身材瘦的最好好著深色系，，不宜著色彩彩鮮艷、花樣樣醒目的西裝上衣兩側(cè)側(cè)衣袋一般只只做裝飾用，，不裝體積厚厚大的物品胸部小口袋僅僅供插折疊成成花式的手帕帕西裝內(nèi)側(cè)口袋袋可裝小物品品，以外觀平平整，不凸起起，不起皺為為宜員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)購(gòu)衣前先問(wèn)自自己幾個(gè)問(wèn)題題：★適合目前的的工作穿著嗎嗎？★合身嗎？適適合我的體形形嗎？★穿起來(lái)是否否舒服？★這個(gè)季節(jié)氣氣候適合穿嗎嗎？★這種兩料質(zhì)質(zhì)地夠不夠好好？★能穿多久，，預(yù)算是否夠夠？最好的參照是是辦公室的同同事，當(dāng)然他他（她）應(yīng)該該是眼光好，，自己穿著有有品味的人，，找他陪你上上街，效果會(huì)會(huì)不錯(cuò)。另外可翻閱流流行服飾雜志志，咨詢服飾飾公司或?qū)９窆袢藛T等。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)★西裝扣子扣扣法員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶和襯衫的的搭配★保持襯衣、、領(lǐng)帶干凈、、清潔，沒(méi)有有污漬（調(diào)味味汁、面食污污色等）?！锷聿母哔I長(zhǎng)長(zhǎng)一點(diǎn)的領(lǐng)帶帶（大號(hào)專柜柜上可買到））。★如果你的領(lǐng)領(lǐng)帶全是窄的的，現(xiàn)在開(kāi)始始流行寬的，，新買幾條，，★領(lǐng)帶，切記記要與準(zhǔn)備穿穿的西裝和襯襯衫搭配，過(guò)過(guò)于花俏、先先鋒派的圖案案不適合比較較保守的職業(yè)業(yè)。★襯衣袖子比比西裝袖長(zhǎng)1～2.5厘厘米，一可保保持西裝清潔潔，二使著裝裝顯得有層次次。★襯衣衣領(lǐng)高高度與西裝大大致相當(dāng)，尺尺寸應(yīng)合適，，太緊使人窒窒息，太松不不僅不服貼，，還會(huì)使細(xì)長(zhǎng)長(zhǎng)脖子更顯贏贏弱?！镆骂I(lǐng)和袖口口磨破的襯衫衫應(yīng)該丟掉。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮服的分類日間禮服無(wú)尾禮服大禮服員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)日間禮服，又又稱晨禮服（（））員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)無(wú)尾禮服，又又稱小禮服、、晚宴服（（,，，）晚六時(shí)后穿，，一般為參加加晚宴、音樂(lè)樂(lè)會(huì)、劇院演演出等活動(dòng)。。全白色或全全黑色西裝上上衣，衣領(lǐng)鑲鑲有緞面，配配有緞帶或絲絲腰帶的黑褲褲，系黑色蝴蝴蝶領(lǐng)結(jié)，配配白色禮服襯襯衣，黑漆皮皮皮鞋，請(qǐng)柬柬上寫有“””（黑領(lǐng)帶帶）的需穿此此類正式服裝裝出席。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)大禮服、又稱稱燕尾服（（,））堪稱正式禮服服之王，是夜夜晚的正式禮禮服?！镎缙涿?，，前擺齊腰剪剪平，背后的的剪裁就像燕燕子的尾巴，，用白色和黑黑色衣料做成成，上衣一般般沒(méi)有鈕扣，，翻領(lǐng)用禮服服絹緞，白色色背心，襯衣衣是翅膀型尖尖領(lǐng)，襯衣飾飾鈕和袖口鈕鈕要配備，用用珍珠、白金金等白色的飾飾品，褲子兩兩邊鑲有絲帶帶，不用皮帶帶而用白色背背帶，配白色色的蝴蝶領(lǐng)結(jié)結(jié)，黑皮鞋，，黑絲襪，白白色手套?！镅辔卜亲钭钭钫降耐硗黹g禮服，不不過(guò)如果遇到到極其隆重的的像外國(guó)大使使呈遞國(guó)書一一類的活動(dòng)時(shí)時(shí)，白天也可可穿著?！镎?qǐng)柬上印““”（白領(lǐng)領(lǐng)帶）的需如如此著裝。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士著裝應(yīng)注注意什么問(wèn)題題1．褲子在西方通常是是連衣裙、套套裙或上、下下兩件的裙裝裝。在我國(guó)可可以根據(jù)實(shí)際際情況做選擇擇，裁剪全體體的褲子也很很漂亮.嗆嗆蓯室說(shuō)納習(xí)習(xí)嘧啊2．襪子襪子被稱為腿腿部時(shí)裝，選選購(gòu)時(shí)應(yīng)針對(duì)對(duì)自己的皮膚膚、形體，如如果腿部不是是特別漂亮，，最好不穿色色澤鮮艷或帶帶色、帶圖案案的長(zhǎng)統(tǒng)襪，，肉色、中性性調(diào)子的比較較好。穿裙子子時(shí)，應(yīng)該穿穿連褲襪或到到大腿跟的長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)襪。穿褲褲子時(shí)，應(yīng)該該穿到膝蓋的的中統(tǒng)襪，端端坐時(shí)露出襪襪頭或一截皮皮膚顯得很不不雅觀，沒(méi)有有品味。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)3．鞋子:上上班一般不穿穿運(yùn)動(dòng)鞋,經(jīng)經(jīng)常出差的的女性，最好好選擇一色的的配件。4．手提袋相對(duì)配禮服的的手袋，上班班用的應(yīng)稍大大一些，經(jīng)常常整理不用到到處亂翻東西西，不宜放在在桌上。5．圍巾小方巾宜系在在脖子上，長(zhǎng)長(zhǎng)方形可襯于于上衣領(lǐng)部，，大方巾可對(duì)對(duì)折或折成三三角形披在肩肩上，兩頭低低低打個(gè)結(jié)。。6．腰帶:白白天一般用和和裙子同布料料或和布料中中一種顏色相相同的腰帶。。7帽子女士在自己辦辦公室里一般般要把帽子摘摘掉，戶外宜宜戴有帽沿的的帽子，室內(nèi)內(nèi)宜戴沒(méi)有帽帽沿的帽子。。另外，晚上上一般不戴帽帽子。8．首飾白天不宜，不不可金配銀，，不宜多。手手表、戒指、、一手鐲、一一胸針、一項(xiàng)項(xiàng)鏈足矣！女士著裝應(yīng)注注意什么問(wèn)題題員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)出門前檢查你你自己1．頭發(fā)：修修剪整齊，梳梳理妥貼、干干凈，沒(méi)有頭頭皮屑。2．臉、耳朵朵、脖子，洗洗得很干凈，，沒(méi)有污垢。。男士臉刮得得干凈，女士已已化好妝，戴戴上飾品。3．身體清潔潔，衣服燙平平整，干凈手手帕，鈕扣沒(méi)沒(méi)脫落，襯衣衣領(lǐng)口、袖口沒(méi)沒(méi)有磨損，拉拉鏈到位，衣衣服上無(wú)化妝妝留下的斑點(diǎn)，已噴適宜宜香水。4．手：指甲甲整潔有型，，所涂指甲油油無(wú)破損（有有些職業(yè)用無(wú)無(wú)色的），戒指指上無(wú)肥皂垢垢，手表帶完完好。5．．腳腳：：鞋鞋子子擦擦得得很很亮亮，，鞋鞋跟跟、、鞋鞋掌掌平平整整，，鞋鞋帶帶系系好好，，襪襪子子干凈凈夠夠長(zhǎng)長(zhǎng)，，連連褲褲襪襪無(wú)無(wú)脫脫絲絲，，如如有有直直紋紋已已對(duì)對(duì)齊齊。。6．．手手提提袋袋、、手手提提箱箱：：皮皮面面清清潔潔，，金金屬屬發(fā)發(fā)亮亮。。最后后，，別別忘忘了了優(yōu)優(yōu)美美的的體體態(tài)態(tài)和和微微笑笑，，只只有有充充實(shí)實(shí)自自信信，，勃勃勃勃朝朝氣氣,才能能和和漂漂亮亮的的服服飾飾相相映映稱稱。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀————商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的概概念念商務(wù)務(wù)禮禮儀儀是是人人們們?cè)谠谏躺虅?wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中要要遵遵循循的的禮禮節(jié)節(jié)。。它它是是一一種種約約定定俗俗成成的的、、偏偏保保守守的的規(guī)規(guī)范范，，是是個(gè)個(gè)人人內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)養(yǎng)的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)。。良好好的的商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀能能夠夠：：———展展現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)人人良良好好的的品品格格修修養(yǎng)養(yǎng)，，展展現(xiàn)現(xiàn)公公司司良良好好的的商商業(yè)業(yè)形形象象，，贏贏得得對(duì)對(duì)方方的的尊尊重重；；———有有利利于于創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的商商務(wù)務(wù)溝溝通通氛氛圍圍，，建建立立融融洽洽的的合合作作基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；———提提高高工工作作效效率率，，避避免免失失誤誤；；———避避免免因因產(chǎn)產(chǎn)生生爭(zhēng)爭(zhēng)議議而而失失去去生生意意；；———保保證證商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效、、高高效效。。注：：本本講講座座內(nèi)內(nèi)容容不不適適合合一一些些特特殊殊行行業(yè)業(yè)，，如如文文藝藝演演出出、、特特殊殊活活動(dòng)動(dòng)等等員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀————個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)良好好的的個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)是是影影響響商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的根根本本因因素素，，加加強(qiáng)強(qiáng)個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、掌掌握握商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的首首要要和和最最快快捷捷的的方方式式。。個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)包包括括學(xué)學(xué)識(shí)識(shí)、、做做人人、、職職業(yè)業(yè)道道德德。。學(xué)識(shí)識(shí)———豐豐富富的的學(xué)學(xué)識(shí)識(shí)是是知知禮禮、、守守禮禮的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。做人人———正正直直，，公公平平，，堅(jiān)堅(jiān)持持既既定定政政策策和和原原則則；；———誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)，，實(shí)實(shí)事事求求是是；；———守守信信，，不不失失約約、、不不違違約約、、不不食食言言、、不不泄泄密密。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀————個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)開(kāi)放放的的頭頭腦腦————勇勇于于打打破破舒舒適適圈圈、、善善于于接接納納新新思思想想、、樂(lè)樂(lè)于于接接受受別別人人對(duì)對(duì)自自己己的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與與批批評(píng)評(píng)；；團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神————團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作，，尊尊重重他他人人；；創(chuàng)新新精精神神————不不拘拘泥泥習(xí)習(xí)慣慣，，能能夠夠不不斷斷產(chǎn)產(chǎn)生生新新思思路路；；堅(jiān)持持原原則則————不不唯唯上上，，不不唯唯權(quán)權(quán)；；主動(dòng)動(dòng)————主主動(dòng)動(dòng)承承擔(dān)擔(dān)工工作作；；適應(yīng)應(yīng)————適適應(yīng)應(yīng)公公司司文文化化，，工工作作方方式式；；可靠靠————完完成成約約定定工工作作及及時(shí)時(shí)、、保保質(zhì)質(zhì)保保量量；；敬業(yè)業(yè)————以以工工作作為為榮榮，，設(shè)設(shè)定定高高的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)；；勤奮奮————努努力力工工作作，，不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；有序序————利利落落、、有有條條不不紊紊；；高效效————追追求求效效率率和和效效益益。。職業(yè)業(yè)道道德德員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀————個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)格言言待人人修修已已之之道道，，總總以以誠(chéng)誠(chéng)字字為為主主；；心要要謙謙虛虛，，量量要要宏宏大大，，唯唯寬寬以以容容人人，，唯唯厚厚以以載載物物；；君子子能能扶扶人人之之危危、、周周人人之之急急固固是是美美事事，，能能不不自自夸夸則則益益善善矣矣；；勤以以得得之之，，儉儉以以守守之之，，勤勤而而不不儉儉無(wú)無(wú)異異于于左左手手拾拾而而右右手手撒撒。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者：：年輕輕的的給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的自己己公公司司的的同同事事給給別別家家公公司司的的同同事事低級(jí)級(jí)主主管管給給高高級(jí)級(jí)主主管管公司司同同事事給給客客戶戶非官官方方人人事事給給官官方方人人士士本國(guó)國(guó)同同事事給給外外國(guó)國(guó)同同事事員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手手的的禮禮儀儀何時(shí)時(shí)要要握握手手?遇見(jiàn)見(jiàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)人人與人人道道別別某人人進(jìn)進(jìn)你你的的辦辦公公室室或或離離開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)被相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)安慰慰某某人人時(shí)時(shí)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)交換換名名片片的的禮禮儀儀*如如果果是是坐坐著著，，盡盡可可能能起起身身接接受受對(duì)對(duì)方方遞遞來(lái)來(lái)的的名名片片*輩輩份份較較低低者者，，率率先先以以右右手手遞遞出出個(gè)個(gè)人人的的名名片片*到到別別處處拜拜訪訪時(shí)時(shí)，，經(jīng)經(jīng)上上司司介介紹紹后后，，再再遞遞出出名名片片*接接受名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)*接接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上*經(jīng)經(jīng)常檢查查皮夾*不不可遞出出污舊或或皺折的的名片*名名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出*盡盡量避免免在對(duì)方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西*不不要無(wú)意意識(shí)地玩玩弄對(duì)方方的名片片*上上司在時(shí)時(shí)不要要先遞交交名片，，要等上上司遞上上名片后后才能遞遞上自己的名名片員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)客室入入座的禮禮儀1門ABDC員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)客室入入坐的禮禮儀2ABCD門員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)記程車的的座位次次序司機(jī)DCBA員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)主人開(kāi)車車時(shí)的座座位次序序主人ADCB員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘火車時(shí)時(shí)的座位位次序

走

廊BDCABDCA臺(tái)桌臺(tái)桌員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀儀———電話話禮儀接聽(tīng)電話話流程轉(zhuǎn)接電話話流程電話留言言接聽(tīng)電話話禮儀接聽(tīng)電話話技巧撥打電話話禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀儀———電話話禮儀接聽(tīng)電話話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答答需要接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話請(qǐng)對(duì)方留留言留言流程程轉(zhuǎn)接流程程感謝對(duì)方方來(lái)電、、結(jié)束對(duì)對(duì)話，等等對(duì)方先先掛機(jī)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀儀———電話話禮儀轉(zhuǎn)接電話話流程問(wèn)對(duì)方是是否愿意意等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接原因因?qū)Ψ浇邮苁苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿愿意等候候請(qǐng)對(duì)方留留言轉(zhuǎn)接，每每30秒秒同對(duì)方方交流一一下感謝對(duì)方方等待注：轉(zhuǎn)接接時(shí)應(yīng)該該幫助對(duì)對(duì)方找到到要找的的人，不能多人人轉(zhuǎn)接。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀儀———電話話禮儀電話留言言請(qǐng)對(duì)方留留言寫下留言言檢驗(yàn)留言言的準(zhǔn)確確性員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)接電話、、問(wèn)候—接接聽(tīng)要及及時(shí)，鈴鈴響三聲聲要接聽(tīng)聽(tīng)，先問(wèn)問(wèn)好：—接外線線電話要報(bào)公公司名稱，從從他人處轉(zhuǎn)來(lái)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名稱和和自己的姓名名；—如接電電話稍遲一點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該致歉歉，說(shuō)聲“讓讓您久等了””。轉(zhuǎn)接—若對(duì)方方要找的人正正在接聽(tīng)他人人的電話，應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)方，，并主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接。接聽(tīng)電話禮儀儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)留言—若對(duì)方方要找的人不不在，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是是否希望留言言或轉(zhuǎn)告；—電話機(jī)機(jī)旁應(yīng)備有紙紙、筆可供隨隨時(shí)記錄；—按（誰(shuí)誰(shuí)）、（什么么時(shí)間）、（（在哪兒）、、（為什么））、（怎么樣）詢?cè)儐?wèn)與記錄；；—記錄后后復(fù)述內(nèi)容，，切記準(zhǔn)確、、全面；尤其其記下人名、、地名、日期期與數(shù)字等等等；通話后—應(yīng)輕放放話筒，并應(yīng)應(yīng)在對(duì)方掛斷斷后再放話筒筒；—留言或或轉(zhuǎn)告要立即即執(zhí)行。將來(lái)來(lái)電所托事項(xiàng)項(xiàng)填寫在“電電話留言便條條”上?；蛞砸钥陬^形式傳傳達(dá)，或以便便條形式傳遞遞。接聽(tīng)電話禮儀儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)別輕易說(shuō)出上上司在場(chǎng)或有有空，也不要要輕易讓上司司接聽(tīng)電話，，先弄清對(duì)方方的身份和用用意；盡量不要使上上司受無(wú)意義義的電話打擾擾；但對(duì)于自自己不了解的的人或事情不不能輕易表態(tài)態(tài)，尤其是否否定，應(yīng)有不不拒絕任何可可能的機(jī)會(huì)的的意識(shí)；上司如果不在在場(chǎng)，要有禮禮貌地請(qǐng)對(duì)方方留言，不要要簡(jiǎn)單的回絕絕對(duì)方；上司如不接電電話，應(yīng)該設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；通話時(shí)如果有有他人進(jìn)來(lái)，，不得目中無(wú)無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)點(diǎn)頭致意。如如果需要與同同事講話，應(yīng)應(yīng)講“請(qǐng)您稍稍等”，然后后捂住話筒，，小聲交談；；接聽(tīng)時(shí)，一般般由最低職位位的職員接聽(tīng)聽(tīng)。注：同一時(shí)刻刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)對(duì)象進(jìn)行溝通通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”。接聽(tīng)電話技巧巧員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)撥打前—時(shí)間間與時(shí)機(jī)的選選擇得當(dāng)—談話對(duì)對(duì)象的選擇準(zhǔn)準(zhǔn)確，重要的的內(nèi)容應(yīng)在打打電話之前用用筆寫出。接通后—對(duì)相識(shí)識(shí)的人，簡(jiǎn)單單問(wèn)候即談主主題；—對(duì)不相相識(shí)的人，先先講明自己的的身份、目的的再談問(wèn)題；；—用“您您好”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝”、“對(duì)不不起”等禮貌貌用語(yǔ)。撥打中—表達(dá)全全面、簡(jiǎn)要扼扼要（有的公公司規(guī)定交談?wù)剷r(shí)間一般不不超過(guò)3~5分鐘）；—需談?wù)撜摍C(jī)密或敏感感話題時(shí)，電電話接通后要要先問(wèn)對(duì)方談?wù)勗捠欠穹奖惚?；—交談中中如有事情需需要處理，要要禮貌告知對(duì)對(duì)方，以免誤誤解；未講清清的事情，要要再約時(shí)間間并履行諾言言；情況處理—如所找找對(duì)象不在，，應(yīng)委托他人人簡(jiǎn)要說(shuō)明原原由，主動(dòng)留留言，留下聯(lián)聯(lián)系方式和自自己姓名；—記住委委托人姓名，，致謝。撥打電話禮儀儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———辦公禮禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)公共辦公區(qū)不在公共辦公公區(qū)吸煙，不不扎堆聊天，，不大聲喧嘩嘩，節(jié)約水電電；禁止在辦辦公家具和公共設(shè)施上亂亂寫、亂畫、、亂刻、亂貼貼；保持衛(wèi)生生間清潔，在在指定區(qū)域內(nèi)內(nèi)停放車輛；；飲水時(shí)，如不不是接待來(lái)客客，應(yīng)使用個(gè)個(gè)人水杯，減減少一次性水水杯的浪費(fèi)，，飲水時(shí)不要將水灑到地地毯上；如有條件，用用餐需到指定定地點(diǎn)，不許許在辦公區(qū)域域內(nèi)用餐；尤尤其不允許在在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自自帶外來(lái)人員員進(jìn)入辦公區(qū)區(qū)，會(huì)談和接接待安排在洽洽談區(qū)域；最后離開(kāi)辦公公區(qū)的人員應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電電燈、門、窗窗及室內(nèi)總閘閘。辦公環(huán)境員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔潔，無(wú)可視灰灰；非辦公用用品不外露；；桌面碼放整整齊；當(dāng)有事離開(kāi)自自己的辦公座座位時(shí)，應(yīng)將將座椅推回辦辦公桌內(nèi)；下班離開(kāi)辦公公室前，使用用人應(yīng)該關(guān)閉閉所有機(jī)器的的電源，將臺(tái)臺(tái)面的物品歸歸位，鎖好貴重物品品和重要文件件。辦公環(huán)境員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)打斷會(huì)議———不要敲門，，進(jìn)入會(huì)議室室將寫好的字字條交給有關(guān)關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)——應(yīng)由由專人接待。。如果她/他他不在，應(yīng)由由離來(lái)訪者最最近或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的的人接待。說(shuō)說(shuō)“您好，需需要幫忙嗎？？”辦公時(shí)間不大大聲笑談，交交流問(wèn)題應(yīng)起起身走近，聲聲音以不影響響其他人員為為宜；當(dāng)他人輸入密密碼時(shí)自覺(jué)將將視線移開(kāi)；；不翻看不屬于于自己負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的材料料及保密的信信息；對(duì)其他同事的的客戶也要積積極熱情；不隨便使用他他人的物品，，如若使用先先征得他人的的同意；同事之間相互互尊重，借東東西要還，并并表示感謝。。辦公禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)需要離開(kāi)辦公公室時(shí)應(yīng)向主主管上級(jí)請(qǐng)示示，告知因何何事外出，用用時(shí)多少，聯(lián)系方式：若上級(jí)主管不不在，應(yīng)向同同事交代清楚楚；出差在外時(shí)，，應(yīng)與主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常常性聯(lián)系，一一般應(yīng)保持每每天聯(lián)系；如遇到住處變變動(dòng)，手機(jī)打打不通，無(wú)法法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告訴公公司以提供其它聯(lián)聯(lián)系方式。外出禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀會(huì)面接待來(lái)訪拜訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)面流程問(wèn)候禮儀介紹禮儀交換名片流程程交換名片禮儀儀會(huì)面員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀會(huì)面流程會(huì)面問(wèn)候介紹交換名片員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)問(wèn)候禮儀—問(wèn)候：熱情情大方，注視視對(duì)方眼睛。?！帐郑河辛αm度，手掌掌不能有汗、、幅度適度。。不提倡雙手手握手；不要要握住不放，，不要刻意用用力，也不要要軟滑無(wú)力，，女士如想握握手應(yīng)出手干干脆、大方。。會(huì)面員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹禮儀—主方主持持介紹：有序序原則—由職務(wù)低低的人（或熟熟悉對(duì)方的人人）來(lái)主持介介紹；—被介紹方方如需要介紹紹的人多于兩兩人時(shí)應(yīng)由從從職務(wù)高者到到職務(wù)低者介介紹；—作為第三三方介紹另兩兩個(gè)人相互認(rèn)認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)務(wù)低者介紹給給職務(wù)高者、、年輕者介紹紹給年長(zhǎng)者介介紹給職務(wù)高高者，年輕者者介紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者，公司內(nèi)內(nèi)人員介紹給給公司外人員員，男士介紹紹給女士。會(huì)面員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀交換名片流程程會(huì)面取名片遞名片看名片放名片收名片員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)交換名片禮儀儀—取名片片：名片應(yīng)事事先準(zhǔn)備好，，放在易取的的地方，不要要現(xiàn)從包、名名片夾里取。?！f名片片：應(yīng)站立、、雙手遞送，，名片上端對(duì)對(duì)著遞名片者者，讓自已的的名字沖著對(duì)對(duì)方如果是中中英文雙面，，應(yīng)將對(duì)方熟熟悉的語(yǔ)言那那面向上。—看名片片：拿到對(duì)方方的名片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)對(duì)方的姓名，，職務(wù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)，再注視一一下對(duì)方，以以示尊重，也也能將名片與與人聯(lián)系起來(lái)來(lái)，更快的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)方；如如果是外國(guó)人人，還可請(qǐng)教教其名字的發(fā)發(fā)音?！琶喝缤瑫r(shí)收收到多個(gè)名片片，應(yīng)將名片片依次疊放在在桌上，名片片頂端沖著相相應(yīng)的人，字字沖著自己。?！彰喝鐩](méi)有桌桌子，可將名名片收起，應(yīng)應(yīng)將其放在上上衣兜里。會(huì)面員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀接待來(lái)訪流程程接待來(lái)訪禮儀儀接待來(lái)訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀接待來(lái)訪流程程接待來(lái)訪預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來(lái)訪突然來(lái)訪告辭員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)接待來(lái)訪禮儀儀—預(yù)約約：一定先確確定時(shí)間、地地點(diǎn)及接待人人員、應(yīng)給全全聯(lián)系方式，，如電話、手手機(jī)、尋呼機(jī)機(jī)號(hào)碼等?！獪?zhǔn)備：：準(zhǔn)備會(huì)議室室，通知內(nèi)部部與會(huì)人員，，準(zhǔn)備會(huì)議文文件等，避免免延誤接待。。接待來(lái)訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)接待來(lái)訪禮儀儀—接待突然來(lái)來(lái)訪：除確有急事或或有必要外，，一般應(yīng)禮貌貌的告知對(duì)方方工余時(shí)間再再來(lái)或再約定定時(shí)間；有約來(lái)訪訪：主方接待人員員引導(dǎo)客人到到接待區(qū)入座座，主方應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門口或面面對(duì)門口的一一端；如主方方使用屏幕、、白板做演示示，應(yīng)使客戶戶面對(duì)屏幕；；一定要準(zhǔn)備備飲用水或飲飲料，飲用水水隨時(shí)給客戶戶蓄滿；如果果是飲料應(yīng)先先爭(zhēng)得客戶的的同意再給他他添加?！孓o會(huì)談結(jié)束后，，專人引導(dǎo)客客人離，并將將客人送到公公司門口，感感謝客戶的來(lái)來(lái)訪，告辭。。接待來(lái)訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀拜訪流程拜訪禮儀拜訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀拜訪流程拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———商務(wù)約約會(huì)禮儀拜訪禮儀—聯(lián)系拜拜訪：確定訪訪問(wèn)目的，約約定時(shí)間、地地點(diǎn)，告知對(duì)對(duì)方到訪人員員的姓名和身身份；—確認(rèn)拜拜訪：提前一一天確認(rèn)訪問(wèn)問(wèn)，若有變化化，應(yīng)盡早通通知對(duì)方；—準(zhǔn)備：：出行前再次次檢查所需的的名片、公司司材料、會(huì)談?wù)勎募荣Y料料；應(yīng)檢查是是否攜帶筆、、本等記錄用用品。拜訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)拜訪禮儀—赴約：：準(zhǔn)時(shí)赴約，，最好留出幾幾分鐘時(shí)間檢檢查衣著、發(fā)發(fā)型；如有可可能，見(jiàn)客戶戶前應(yīng)進(jìn)洗手手間檢查整理理衣服、發(fā)型型；重要約會(huì)會(huì)應(yīng)提前5分分鐘到達(dá)：—結(jié)束拜拜訪：致謝；；重要會(huì)面應(yīng)應(yīng)在結(jié)束以后后寫一封感謝謝函或會(huì)議紀(jì)紀(jì)要，或兩者者兼有（特別別是重要的銷銷售會(huì)面）。。拜訪員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀———其它常常見(jiàn)禮儀使用通訊工具具禮儀電梯禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)重要會(huì)議（特特別是會(huì)見(jiàn)客客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)、或或改為震動(dòng)方方式；盡量不要接聽(tīng)聽(tīng)。如有必要要接聽(tīng)手機(jī)電電話，一定要要離位。但有有一點(diǎn)要注意意，與客戶談話做做此舉動(dòng)往往往會(huì)引起客戶戶的不滿，盡盡管他并不表表示出來(lái)；不要借用客戶戶的手機(jī)打電電話。使用通訊工具具禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘坐電梯不要要同時(shí)按上下下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下下后上，千萬(wàn)萬(wàn)不能堵在門門口，應(yīng)讓出出通道；先上的人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)按住按按鈕，以防電電梯夾人；上電梯人員應(yīng)應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電電梯門靠邊站站立；出入電梯應(yīng)以以方便為主，，如有可能可可要注意通常常的禮儀，如如女士?jī)?yōu)先、、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時(shí)應(yīng)應(yīng)站在滾梯的的右邊。電梯禮儀員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)微笑鞠躬做做謙謙謙君子將職業(yè)化的禮禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行到底員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)謝謝大家員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述述商務(wù)禮儀分析與解決問(wèn)問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職職業(yè)素養(yǎng)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題什么是問(wèn)題為什么要解決決問(wèn)題何謂“解決問(wèn)問(wèn)題”解決問(wèn)題的六六個(gè)步驟解決問(wèn)題過(guò)程程中應(yīng)注意的的團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題題員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——什什么是‘問(wèn)問(wèn)題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望望值存在差異異時(shí)，或現(xiàn)狀狀間比較有差差異時(shí)，或由于事物的發(fā)發(fā)展，便會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題；產(chǎn)生問(wèn)題未必必是對(duì)現(xiàn)狀的的否定，有時(shí)時(shí)是提高的需需要；員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——為為什么要解解決問(wèn)題？發(fā)展的需要———公司司發(fā)展的方式式就是在不斷斷地解決問(wèn)題題，解決問(wèn)題題的過(guò)程是創(chuàng)創(chuàng)造的過(guò)程，是是公司發(fā)展的的唯一方式；；問(wèn)題不斷產(chǎn)生生——只只要事物是發(fā)發(fā)展的，便會(huì)會(huì)不斷產(chǎn)生新新問(wèn)題，而歷歷史的東西便便會(huì)逐漸成為問(wèn)問(wèn)題；問(wèn)題不會(huì)消失失——它它不會(huì)自己解解決或因?yàn)榘l(fā)發(fā)展而消失，，總得有人去去解決它；及時(shí)解決回報(bào)報(bào)高——解解決問(wèn)題的的過(guò)程是創(chuàng)造造的過(guò)程，解解決問(wèn)題的結(jié)結(jié)果是效率的提高；拖延問(wèn)題代價(jià)價(jià)更高———如果不及及時(shí)解決問(wèn)題題，會(huì)需要更更多的資源來(lái)來(lái)應(yīng)付問(wèn)題，，包括人力、時(shí)時(shí)間、金錢。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——何何謂‘解決決問(wèn)題’？何謂‘問(wèn)題得得到了解決’’？“問(wèn)題得到解解決”的含義義“問(wèn)題已經(jīng)得得到解決”的的假象員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——何何謂‘解決決問(wèn)題’？何謂‘問(wèn)題得得到了解決’’？算不算解決問(wèn)問(wèn)題：—提出問(wèn)問(wèn)題之所在；；—找到問(wèn)問(wèn)題的原因；；—找到答答案；—實(shí)施并并取得效果；；—反復(fù)應(yīng)應(yīng)用都有效果果。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——何何謂‘解決決問(wèn)題’？“問(wèn)題得到解解決”的含義義首先是有沒(méi)有有使用正確的的方法？—職業(yè)與與業(yè)余的區(qū)別別（個(gè)人）—正規(guī)化化的需要（公公司）然后還要取得得有效的結(jié)果果；此外，還要看看外部環(huán)境因因素。確認(rèn)問(wèn)題分析析原因?qū)ふ铱尚械姆椒桨笇?shí)施并評(píng)估確認(rèn)環(huán)境及影影響因素分析變化趨勢(shì)勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變變的方案問(wèn)題的定義及及原因可行的解決方方案實(shí)踐證明有效效確保有效的客客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解解決問(wèn)題看成成一種個(gè)人能能力，但對(duì)于于從事實(shí)際商務(wù)工工作的人士來(lái)來(lái)講，解決問(wèn)問(wèn)題結(jié)果如何何更多地是一個(gè)程程序和方法的的問(wèn)題。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——何何謂‘解決決問(wèn)題’？“問(wèn)題已經(jīng)得得到解決”的的假象假象：—方案行行之有效，但但不是通過(guò)正正確的程序得得到的；—方案行行之有效，但但不知道確保保有效的客觀觀環(huán)境因素。。害處：—事先對(duì)對(duì)于實(shí)施的結(jié)結(jié)果心中無(wú)底底；—解決問(wèn)問(wèn)題的能力沒(méi)沒(méi)有提升；—無(wú)法保保證方案在下下一次也能夠夠成功；—下一次次解決問(wèn)題時(shí)時(shí)無(wú)法有效利利用上一次經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——解解決問(wèn)題的的六個(gè)步驟確定關(guān)注的方方向：可能存存在多個(gè)非正正?，F(xiàn)象，按按照問(wèn)題影響響的程度和迫迫切程度確定關(guān)注的方方向（一般一一次解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題）；分析問(wèn)題：找找出問(wèn)題發(fā)生生的多種可能能原因：確定定最終原因；；確定解決目目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：確確定評(píng)價(jià)方案案的指標(biāo)及優(yōu)優(yōu)先順序，討討論多種選擇擇方案，按評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)選定最佳方案案；方案實(shí)施：制制定行動(dòng)計(jì)劃劃，列出解決決問(wèn)題的步驟驟：然后確定定完成計(jì)劃必必須的資源，分配職責(zé)責(zé)，每步完成成的時(shí)間，預(yù)預(yù)期的結(jié)果，，處理緊急事事件的計(jì)劃及評(píng)估方案案結(jié)果的計(jì)劃劃；驗(yàn)收：根據(jù)確確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)評(píng)判解決方案案的結(jié)果；提升：總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)成成功的外部支支持條件；在在新的形勢(shì)下下，選擇最迫迫切的問(wèn)題進(jìn)入新的解解決流程；員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——解解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程中應(yīng)注意意的不能由問(wèn)題直直接到答案，，否則：—不能準(zhǔn)確確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根根源；—無(wú)法培養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)化的工工作方式，難難于說(shuō)服人；；—不能培養(yǎng)養(yǎng)系統(tǒng)分析能能力，無(wú)法解解決復(fù)雜問(wèn)題題。評(píng)估與反饋對(duì)對(duì)解決問(wèn)題的的效率十分重重要；解決問(wèn)題的步步驟影響最終終效果。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題為什么要團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題題的效果團(tuán)隊(duì)中四種不不同的角色員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題為什么要團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問(wèn)題—個(gè)人人可以采用解解決問(wèn)題的規(guī)規(guī)范流程操作作，但一個(gè)由由不同特點(diǎn)的的人員組成的的團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)生生有效的解決決方案；—問(wèn)題題的解決方案案往往涉及多多個(gè)方面和崗崗位；—參與與解決問(wèn)題會(huì)會(huì)增加方案實(shí)實(shí)施的積極性性；—可以以提高對(duì)于解解決方案的理理解，提高成成功把握和效效率；—因此此，如果有可可能，要盡量量依靠相關(guān)人人員組成一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組組來(lái)解決問(wèn)題題。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題題的效果—個(gè)人人解決問(wèn)題可可以通常較容容易控制質(zhì)量量—團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問(wèn)題的的質(zhì)量可能非非常好，也可可能非常糟—關(guān)鍵鍵在于團(tuán)隊(duì)中中個(gè)人解決問(wèn)問(wèn)題水平的提提升以及相互互的協(xié)作效率率員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析與解決問(wèn)問(wèn)題——團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)中四種不不同的角色提議者—貢獻(xiàn)主意意；—提出思路路；—提供信息息。組織者—控制進(jìn)程程；—設(shè)計(jì)架構(gòu)構(gòu)；—確保結(jié)果果。協(xié)調(diào)者—關(guān)注感受受；—鼓舞士氣氣；—協(xié)調(diào)關(guān)系系。挑戰(zhàn)者—提出質(zhì)疑疑；—分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；—發(fā)現(xiàn)不足足。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題題缺少任何角角色都有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)理念概述述商務(wù)禮儀分析與解決問(wèn)問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職職業(yè)素養(yǎng)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通技巧四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格內(nèi)部溝通的五五種途徑員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話謙和型行為控制型行為你在這一對(duì)比比中的位置如如何?最讓你頭疼的的人在這一對(duì)對(duì)比中的位置置如何?控制與謙和溝通技巧———四種典型型的個(gè)人風(fēng)格格文靜顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地作出決決定認(rèn)真聽(tīng)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠(chéng)注重人際關(guān)系系熱心情緒動(dòng)作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富富愛(ài)玩顯得自我封閉閉注重事物性工工作冷淡形體語(yǔ)言少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對(duì)比比中的位置如如何?最讓你頭疼的的人在這一對(duì)對(duì)比中的位置置如何?溝通技巧———四種典型型的個(gè)人風(fēng)格格員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通技巧———四種典型型的個(gè)人風(fēng)格格認(rèn)識(shí)你的溝通通對(duì)象—在工作作中與你可能能與不喜歡的的人起共事；；—我們傾傾向于判斷一一個(gè)我們喜歡歡或不喜歡的的人。但我們們需要的是理理解不同風(fēng)格的人人而非判斷；；—我們也也需要理解為為什么其他人人這么看我；；—你最合合得來(lái)和你最最頭疼的人之之間有何區(qū)別別？即你為什什么與前者溝溝通得好而與后者者溝通不好？？員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通風(fēng)格矩陣陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通技巧———四種典型型的個(gè)人風(fēng)格格四種個(gè)人風(fēng)格格的特征—分析析型：重視客客觀事實(shí)及邏邏輯；較少關(guān)關(guān)心他人情感感；保守、無(wú)無(wú)權(quán)欲；同他他人交往較為謹(jǐn)謹(jǐn)慎；—控制制型：主動(dòng)、、直接；富于于挑戰(zhàn)性；冷冷靜、正式；；以我為主；；—和藹藹型：支持他他人觀點(diǎn)；—表現(xiàn)現(xiàn)型：公開(kāi)表表達(dá)自己的觀觀點(diǎn)和立場(chǎng)；；希望較為隨隨意；帶有強(qiáng)強(qiáng)迫性；表達(dá)達(dá)生動(dòng)。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)不同溝通風(fēng)格格的人的基本本需要受重視受表?yè)P(yáng)成就感做決策安全感長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)每種溝通風(fēng)格格的行為———?jiǎng)e種風(fēng)風(fēng)格怎樣看待待這種風(fēng)格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂(lè)觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\(chéng)的沖動(dòng)的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通技巧———四種典型型的個(gè)人風(fēng)格格時(shí)間觀念外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來(lái)注重現(xiàn)在對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在在和未來(lái)同樣注注重注重過(guò)去員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)愿把時(shí)間花在在...內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開(kāi)朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)識(shí)的人身上任何人身上員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)不同溝通風(fēng)格格的人如何得得到想要得到到的東西外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時(shí)完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個(gè)人魅力知識(shí)/邏輯性擁有相應(yīng)的信息員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)不同溝通風(fēng)格格的人如何作作決定內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型2.猶豫不決的4.不情愿的5.把人理想化11.喜歡同集體的決定相一致19.關(guān)心決定對(duì)人的影響1.現(xiàn)實(shí)地7.愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)9.獨(dú)立地16.迅速地17.喜歡有效的方案8.邏輯嚴(yán)密地10.緩慢地13.喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究15.謹(jǐn)慎地18.喜歡經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方案3.大膽地6.喜歡新方案12.前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可14.直覺(jué)地員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)怎樣激勵(lì)不同同溝通風(fēng)格的的人

不同溝溝通風(fēng)格的人人是怎樣得知知自已干得不不錯(cuò)的的？外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型受關(guān)注友誼被認(rèn)可需要能動(dòng)性責(zé)任大掌聲證書光榮匾當(dāng)眾表?yè)P(yáng)因成就而受稱稱贊成效獲勝員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通技巧———內(nèi)部溝通通的五種途徑徑上下級(jí)間溝通通與合作平級(jí)間溝通與與合作部門間的溝通通與合作同公司外部合合作伙伴的溝溝通與合作同供應(yīng)商的溝溝通與合作員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)上級(jí)同下級(jí)的的溝通總則明確表示出尊尊重、關(guān)心下下屬的態(tài)度；；對(duì)于下屬反情情況，要真誠(chéng)誠(chéng)聆聽(tīng)，表示示理解，同時(shí)時(shí)表示適當(dāng)?shù)牡囊庖?jiàn)；同下級(jí)一道尋尋求解決問(wèn)題題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明明確、準(zhǔn)確、、保證下屬清清楚明白的工工作；盡量不要以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)來(lái)完成管理；；應(yīng)有寬宏的氣氣度和適當(dāng)?shù)牡挠哪?，能能營(yíng)造和諧團(tuán)團(tuán)結(jié)積極的工工作氛圍。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)上級(jí)同下級(jí)溝溝通分配任務(wù)提出指導(dǎo)和改改進(jìn)意見(jiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)和匯匯報(bào)不同風(fēng)格上級(jí)級(jí)在溝通中應(yīng)應(yīng)該注意的行行為員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)下級(jí)同上級(jí)的的溝通總則積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工工作作風(fēng)；主動(dòng)溝通，不不要以為上級(jí)級(jí)知道一切；；開(kāi)放的思維和和團(tuán)隊(duì)精神；；服從行政級(jí)別別制度、尊重重上級(jí)。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)下級(jí)同上級(jí)溝溝通接受任務(wù)聽(tīng)取指導(dǎo)和改改進(jìn)提出意見(jiàn)和匯匯報(bào)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)平級(jí)間溝通與與合作互相尊重，遇遇事具有協(xié)作作精神；彼此信任相互互鼓勵(lì)——象象運(yùn)動(dòng)員一樣樣；為他人的事情情保密，誠(chéng)心心以待；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及及時(shí)、誠(chéng)懇的的提醒；保持積極樂(lè)觀觀的心情；寬容對(duì)于他人人的失誤；保持基本的商商務(wù)禮儀；對(duì)他人所托之之事言既出，，行必果；不要對(duì)其他同同事談及自己己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的的看法；請(qǐng)求他人幫助助時(shí)要表示感感謝；不要扎堆抱怨怨公司、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或他人———這對(duì)于問(wèn)題題的解決沒(méi)有有幫助。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)部門間溝通與與合作將其他部門視視為內(nèi)部客戶戶；通過(guò)良好的溝溝通技巧完成成工作；盡可能同其他他合作部門建建立良好的個(gè)個(gè)人關(guān)系，但但這種個(gè)人關(guān)關(guān)系是商務(wù)和和工作意義上上的；以公司的總體體目標(biāo)來(lái)處理理出現(xiàn)的問(wèn)題題；隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)協(xié)。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)同公司外部合合作伙伴的溝溝通與合作同公司外部合合作伙伴見(jiàn)經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題—站在各各自的立場(chǎng)上上，同床異夢(mèng)夢(mèng)；—試圖使使自身的利益益最大化；—處理涉涉及雙方的事事情時(shí)不與對(duì)對(duì)方溝通；—行動(dòng)之之前沒(méi)有明確確各自的責(zé)任任；—缺乏基基本的商務(wù)禮禮儀有效溝通的方方式—時(shí)刻牢牢記合作伙伴伴要考慮自身身利益，不可可能同自己完完全一樣；—永遠(yuǎn)遵遵守雙贏原則則；—?jiǎng)?chuàng)造性性地提出解決決方案；—隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備妥協(xié)；—溝通時(shí)時(shí)明確表示代代表公司，而而不是個(gè)人，，維護(hù)貴公司司的利益；—遵遵守守基基本本的的商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀。。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)同供供應(yīng)應(yīng)商商的的溝溝通通與與合合作作與供供應(yīng)應(yīng)商商打打交交道道可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題如何何與與供供應(yīng)應(yīng)商商進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的溝溝通通員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)務(wù)理理念念概概述述商務(wù)務(wù)禮禮儀儀分析析與與解解決決問(wèn)問(wèn)題題溝通通技技巧巧商務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)與與職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)謝謝謝！！講課課結(jié)結(jié)束束員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。05:29:5805:29:5805:29