班組人際關(guān)系課件

班組人際關(guān)系吳東初2013.10.10班組人際關(guān)系吳東初目錄

一.積極的人際關(guān)系。二.人際沖突管理。

一、積極的人際關(guān)系

人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系上級別部門下屬下屬本人本部門1一、積極的人際關(guān)系人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系上級別部門下屬處理人際關(guān)系的四大法則多維互動價值等對誠實守信合作共贏人2處理人際關(guān)系的四大法則多維價值誠實合作人21.你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。要改變別人，首先要改變自己。2.你對環(huán)境有貢獻，環(huán)境也一定會回報你。3.切勿只關(guān)注經(jīng)濟回報，還要注重非經(jīng)濟回報。價值對等1.你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。要改變別人，首先要改合作共贏

合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合作長遠一點來看，不存在單方面受益的事情，自然也不存在單方面受損的事情主動.開放而真誠地合作，才能實現(xiàn)雙方受益合作共贏

合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，長遠一點來看，不誠實守信

1423名字就是你的品牌善解人意，人緣無盡注意個人在環(huán)境中的良好形象誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧1名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個人在環(huán)境中的良好形象3注意個人在環(huán)境中的良好形象43注意個人在環(huán)境中的良好形象43注意個人在環(huán)境中的良好形象誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧43注意個人在環(huán)境中的良好形象名字就是你的品牌1名字就是你的品牌11名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個人在環(huán)境中的良好形象3注意個人在環(huán)境中的良好形象34誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧4誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧誠實守信

1423名字就是你的品牌善解人意，人緣無盡注意

多維互動1】注意與環(huán)境的全方位溝通2】善于向環(huán)境學習，與團隊同成長3】保持鮮明個性，發(fā)揮正面影響

多維互動1】注意與環(huán)境的全方位溝通2】善于向環(huán)

3恰當?shù)娜穗H技巧2：善解人意·追求人緣5：正確處理老鄉(xiāng)·朋友·同學與工作的恰當?shù)娜穗H技巧1：尊重·平等·禮待3：廉潔自律·公平公正4：設(shè)身處地·換位思考

3恰當?shù)娜穗H技巧2：善解人意·追求人緣5：正確處理老鄉(xiāng)

二.人際沖突管理沖突管理的目的是致力于解決問題，所以在處理人際關(guān)系沖突時要做到保持公平·公正·開放的心態(tài)，對事不對人，實現(xiàn)部門與員工之間，員工與員工之間雙贏的局面。班組長在處理沖突時要充分把握沖突的成因，預見沖突的影響，選擇恰當?shù)奶幚矸绞?，才能及時有效地化解沖突

二.人際沖突管理沖突管理的目的是致

沖突常見成因表層原因：深層原因:觀點不一致.對行為不滿.情緒對立甚至對抗.利益分割等價值觀差異.行為準則不一致.個人認同度低.利益爭奪等沖突的成因

沖突常見表層原因：深層原因:觀點不一致.對價

積極：消極充分的展開有效的利用有效的抑制消除和排解沖突的分類

積極：消極充分的展開有效的抑制沖突的分類

沖突的解決策略

>情況緊急，必須采取果斷行動時

>處理原則性問題時

>情況緊急，需盡快達成一致時

>共同利益一致，只是方法或途徑存在分歧時

>各抒己見·勢均力敵，持久未達成共識時

>短期讓步會帶來長期收益時

>對方利益比己方利益影響更大·更重要時

>沖突惡化盒帶來更壞的結(jié)果時

>雙方存在共同利益，且方式方法和無原則性分歧時強制妥協(xié)和解合作適用情況策略類型

>問題無關(guān)緊要時

>問題短期內(nèi)無法從根本上解決或需要付出過多成本時回避

沖突的解決策略>情況緊急，必須采取果斷行動

班組內(nèi)沖突的解決方式一·恰當處理與上級的沖突4·1·反省感悟：反省感悟—誠意溝通—爭取諒解-獲得認同2·有限忍耐：快速思考--有限忍耐--明確表態(tài)--事后消化3·合理斗爭：合理斗爭--拿捏有度--事后溝通--興利除弊4·自我保護：后果預見--軍師參謀--保護措施--知所進退

班組內(nèi)沖突的解決方式一·恰當處理與上級的沖突4·1·反

二·調(diào)控與防范與同級的沖突1·知己知彼，處之泰然；2·真誠和善，化敵為友；3·顧全大局，求同存異；4·取長補短，奮力追趕；

二·調(diào)控與防范與同級的沖突1·知己知彼，處之泰然；

三·巧妙處理與下級的沖突處理沖突的原則：1·大度對待下屬的失禮；2·認真對待下屬的失信；3·正確對待下屬的失誤；4·謹慎對待下屬的小報告；5·巧妙對待下屬的過激；6·嚴肅對待下屬的干擾；7·善于引導下屬的挑戰(zhàn)；

三·巧妙處理與下級的沖突處理沖突的原則：1·大度對待下

四·正確處理下屬之間的沖突了解情況明析事理促進反省握手言和事后跟蹤消除情緒，心平氣和消除誤會，換位思考自我反省，得理饒人雙向理解，當面表態(tài)跟進效果，加強交流

四·正確處理下屬之間的沖突了解明析促進握手事后消除情緒

化解下屬之間的沖突要分三個層次：事理關(guān)系從事看理，糾正偏差；換位思考，多維互動；全局前瞻，系統(tǒng)辯證搞清事情的來龍去脈，消除誤會，相互理解強調(diào)工作關(guān)系，注重為人處世，引導員工關(guān)注事業(yè)和人生

化解下屬之間的沖突要分三個層次：事理關(guān)系從事看理，糾正

ThankYou!

ThankYou!班組人際關(guān)系吳東初2013.10.10班組人際關(guān)系吳東初目錄

一.積極的人際關(guān)系。二.人際沖突管理。

一、積極的人際關(guān)系

人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系上級別部門下屬下屬本人本部門1一、積極的人際關(guān)系人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系上級別部門下屬處理人際關(guān)系的四大法則多維互動價值等對誠實守信合作共贏人2處理人際關(guān)系的四大法則多維價值誠實合作人21.你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。要改變別人，首先要改變自己。2.你對環(huán)境有貢獻，環(huán)境也一定會回報你。3.切勿只關(guān)注經(jīng)濟回報，還要注重非經(jīng)濟回報。價值對等1.你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。要改變別人，首先要改合作共贏

合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合作長遠一點來看，不存在單方面受益的事情，自然也不存在單方面受損的事情主動.開放而真誠地合作，才能實現(xiàn)雙方受益合作共贏

合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，長遠一點來看，不誠實守信

1423名字就是你的品牌善解人意，人緣無盡注意個人在環(huán)境中的良好形象誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧1名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個人在環(huán)境中的良好形象3注意個人在環(huán)境中的良好形象43注意個人在環(huán)境中的良好形象43注意個人在環(huán)境中的良好形象誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧43注意個人在環(huán)境中的良好形象名字就是你的品牌1名字就是你的品牌11名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個人在環(huán)境中的良好形象3注意個人在環(huán)境中的良好形象34誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧4誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧誠實守信

1423名字就是你的品牌善解人意，人緣無盡注意

多維互動1】注意與環(huán)境的全方位溝通2】善于向環(huán)境學習，與團隊同成長3】保持鮮明個性，發(fā)揮正面影響

多維互動1】注意與環(huán)境的全方位溝通2】善于向環(huán)

3恰當?shù)娜穗H技巧2：善解人意·追求人緣5：正確處理老鄉(xiāng)·朋友·同學與工作的恰當?shù)娜穗H技巧1：尊重·平等·禮待3：廉潔自律·公平公正4：設(shè)身處地·換位思考

3恰當?shù)娜穗H技巧2：善解人意·追求人緣5：正確處理老鄉(xiāng)

二.人際沖突管理沖突管理的目的是致力于解決問題，所以在處理人際關(guān)系沖突時要做到保持公平·公正·開放的心態(tài)，對事不對人，實現(xiàn)部門與員工之間，員工與員工之間雙贏的局面。班組長在處理沖突時要充分把握沖突的成因，預見沖突的影響，選擇恰當?shù)奶幚矸绞?，才能及時有效地化解沖突

二.人際沖突管理沖突管理的目的是致

沖突常見成因表層原因：深層原因:觀點不一致.對行為不滿.情緒對立甚至對抗.利益分割等價值觀差異.行為準則不一致.個人認同度低.利益爭奪等沖突的成因

沖突常見表層原因：深層原因:觀點不一致.對價

積極：消極充分的展開有效的利用有效的抑制消除和排解沖突的分類

積極：消極充分的展開有效的抑制沖突的分類

沖突的解決策略

>情況緊急，必須采取果斷行動時

>處理原則性問題時

>情況緊急，需盡快達成一致時

>共同利益一致，只是方法或途徑存在分歧時

>各抒己見·勢均力敵，持久未達成共識時

>短期讓步會帶來長期收益時

>對方利益比己方利益影響更大·更重要時

>沖突惡化盒帶來更壞的結(jié)果時

>雙方存在共同利益，且方式方法和無原則性分歧時強制妥協(xié)和解合作適用情況策略類型

>問題無關(guān)緊要時

>問題短期內(nèi)無法從根本上解決或需要付出過多成本時回避

沖突的解決策略>情況緊急，必須采取果斷行動

班組內(nèi)沖突的解決方式一·恰當處理與上級的沖突4·1·反省感悟：反省感悟—誠意溝通—爭取諒解-獲得認同2·有限忍耐：快速思考--有限忍耐--明確表態(tài)--事后消化3·合理斗爭：合理斗爭--拿捏有度--事后溝通--興利除弊4·自我保護：后果預見--軍師參謀--保護措施--知所進退

班組內(nèi)沖突的解決方式一·恰當處理與上級的沖突4·1·反

二·調(diào)控與防范與同級的沖突1·知己知彼，處之泰然；2·真誠和善，化敵為友；3·顧全大局，求同存異；4·取長補短，奮力追趕；

二·調(diào)控與防范與同級的沖突1·知己知彼，處之泰然；

三·巧妙處理與下級的沖突處理沖突的原則：1·大度對待下屬的失禮；2·認真對待下屬的失信；3·正確對待下屬的失誤；4·謹慎對待下屬的小報告；5·巧妙對待下屬的過激；6·嚴肅對待下屬的干擾；7·善于引導下屬的挑戰(zhàn)；

三·巧妙處理與下級的沖突處理沖突的原則：1·大度對待下

四·正確處理下屬之間的沖突了解情況明析事理