經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義課件

創(chuàng)建品牌打造一流團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建品牌打造一流團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)世界上沒有人，會(huì)因?yàn)樽鍪虑槎晒κ澜缟纤腥说某晒?，首先是做人的成功所以，做事之前要學(xué)會(huì)做人世界上沒有人，能一個(gè)人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助他成功的所以，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)世界上沒有人，會(huì)因?yàn)樽鍪虑槎晒?一)、什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。團(tuán)隊(duì)精神——就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——是尊重個(gè)人的興趣和成就。最高境界——是全體成員的向心力、凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的核心

(一)、什么是團(tuán)隊(duì)：敬業(yè)信任溝通目標(biāo)成就感人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大特征敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的六大特征（三）、怎樣創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)1、產(chǎn)品的競爭要?dú)w結(jié)到質(zhì)量的競爭2、質(zhì)量的競爭最終要?dú)w結(jié)到品牌的競爭3、品牌的競爭歸根到底都是人力資源的競爭（三）、怎樣創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)人生的四種境界知道、做到、悟到、得道道理大家都懂做到才是英雄悟道才能得到真理絕不深?yuàn)W人生的四種境界知道、做到、悟到、得道1、效果比道理重要2、思考比行動(dòng)重要3、學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要4、相信比知道重要5、能力比薪水重要學(xué)習(xí)是為了改變改變是成長的開始1、效果比道理重要學(xué)習(xí)是為了改變改變是成長的開始學(xué)習(xí)的五個(gè)境界知道：大致了解悟道：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣學(xué)習(xí)的五個(gè)境界知道：大致了解學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)↓↓

知識(shí)→能力

（意識(shí)層）（潛意識(shí)）習(xí)比學(xué)更重要不斷練習(xí)學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)習(xí)比學(xué)過去不識(shí)字是文盲，現(xiàn)在不學(xué)習(xí)是文盲1、學(xué)習(xí)的目的是為了改變，改變是成長的開始。2、死亡的兩個(gè)層面（1）生命終結(jié)。(2)不再改變。過去不識(shí)字是文盲，現(xiàn)在不學(xué)習(xí)是文盲1、學(xué)習(xí)的目的是為了改變，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用1、斧子不用的時(shí)候，只是木頭和鐵，只有在用的時(shí)候才是斧子。2、知識(shí)本身不是力量，只有在發(fā)揮作用的時(shí)候，才能產(chǎn)生力量。學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用1、斧子不用的時(shí)候，只是木頭和鐵，當(dāng)一個(gè)人有了高飛的沖動(dòng)，再也不會(huì)滿足地面上的爬行當(dāng)飛翔的欲望消失，翅膀也會(huì)成為累贅當(dāng)激情與理想共舞時(shí)，凡人也會(huì)成為英雄讓夢想起飛，就在當(dāng)下，讓我們一起飛翔！當(dāng)一個(gè)人有了高飛的沖動(dòng)，國王的困惑國王的困惑1、生命中最重要的人，就是現(xiàn)在和你在一起的人。（和我們在一起的人是影響我們生命質(zhì)量的人）2、生命中最重要的時(shí)刻，就是現(xiàn)在。3、現(xiàn)在和我們在一起的每一個(gè)人，就是我們生命中最重要的人。1、生命中最重要的人，就是現(xiàn)在和你在一起的人。雁行理論雁行理論大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁，要想飛到很遠(yuǎn)的地方幾乎是不可能的，他們形成了一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，才保證每一個(gè)成員，都可以完成向南飛行的目標(biāo)，當(dāng)大雁的團(tuán)隊(duì)降落的時(shí)候，有的尋找食物，有的站崗放哨，每只大雁都有不同的分工，所以團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生一個(gè)神奇的力量，分力之和大于合力。大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁，要想飛到很遠(yuǎn)經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義1、現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌社會(huì)，人們穿衣服不再是為了保暖蔽體，穿的是一種感覺。2、吃飯不再是為了飽腹，吃的是一種體驗(yàn)，享受的是一個(gè)過程。1、現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌社會(huì)，人們穿衣服不什么是品牌？1、如果你在路邊小攤上花了50元錢買了一雙皮鞋穿上擠了腳，你會(huì)認(rèn)為鞋不好，50元能有什么好東西！2、假如有朋友送給你一雙價(jià)值3000元的同樣大小品牌的皮鞋，穿上擠了腳，你會(huì)認(rèn)為自己的腳長得不合適！什么是品牌？龜兔賽跑龜兔賽跑龜兔賽跑啟示

駿馬能千里，耕田不如牛。耕牛雖勤奮，看家不如狗。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。龜兔賽跑啟示五味相調(diào)才能有美味佳肴六律相合才能奏出美妙樂章團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生共振和雙贏每一個(gè)人只是一個(gè)音符，奏不出樂曲籃球隊(duì)里每個(gè)人都優(yōu)秀，但不一定是最好的球隊(duì)以一當(dāng)十并不難難的是以十當(dāng)一五味相調(diào)才能有美味佳肴1、是B還是13，一個(gè)人是誰，取決于你所在的位置，在小孩面前你是父母，在父母面前是小孩，在下級面前時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)面前你是下級。2、要懂得角色的變換。1、是B還是13，一個(gè)人是誰，取決于你所在的位注意工作細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，一個(gè)臭皮匠可以整死三個(gè)諸葛亮。三株帝國被湖南常德一老漢搞垮，10萬大軍兩個(gè)星期倒掉。三個(gè)和尚沒水吃。

木桶理論一只螞蟻能夠整死一頭大象注意工作細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，一只螞蟻能夠整死一頭大象1、人員數(shù)量2、角色認(rèn)知3、合理搭配形成潛在的高績效團(tuán)隊(duì)形成潛在的高績效團(tuán)隊(duì)合理確定團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量下八律：一個(gè)人只能指揮8個(gè)人以內(nèi)，或組織，一般3-6個(gè)為宜（長征3人團(tuán)）一個(gè)部門如果只需5個(gè)人，結(jié)果用了10個(gè)，后果是10個(gè)人都失業(yè)。雞多不下蛋，龍多不下雨人多瞎搗亂合理確定團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的角色意識(shí)每個(gè)人在組織中只是一個(gè)角色就想電視劇里的角色（每個(gè)角色都重要）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的角色意識(shí)1、管好事不一定能管好人。2、一山不容二虎（那要是一只公虎和一只母虎呢？）3、三個(gè)劉備一起哭4、三個(gè)諸葛亮一起搞陰謀詭計(jì)5、12個(gè)省委書記在一起工作肯定搞不好——李瑞環(huán)團(tuán)隊(duì)人員要合理搭配1、管好事不一定能管好人。團(tuán)隊(duì)人員要合理搭配用人用長處，就沒有不可用之人。用人用短處，就沒有可用之人。發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長處和優(yōu)點(diǎn)寬容每個(gè)人的短處和缺點(diǎn)取長補(bǔ)短，求同存異。把對的人，用在對的位置上用人用長處，就沒有不可用之人。共同的愿景1、愿景——在頭腦里出現(xiàn)的一個(gè)愿望，這個(gè)愿望不是別人給的，別人給的叫任務(wù)，愿景是自己想要的，是發(fā)自內(nèi)心的。2、共同愿景——共同愿望中的景象，即共同理想，大家都想努力的方向。3、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力是共同的愿景，追求心靈的歸宿，我們就是要塑造這種歸宿。共同的愿景1、愿景——在頭腦里出現(xiàn)的一個(gè)愿望，這個(gè)愿望不是別PA部的姑娘PA部的姑娘1、就是對自己職業(yè)的一種敬畏精神2、要像熱愛生命一樣熱愛工作，生命的價(jià)值在于職業(yè)。3、如果一個(gè)人工作不愉快，肯定一輩子不幸福，（60退休，大部分時(shí)間是在工作中度過的）4、檢驗(yàn)一個(gè)人的品格有一個(gè)最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時(shí)所具備的精神。5、一位牧師說過：“當(dāng)你在禱告的時(shí)候，如果你認(rèn)為是在忍受，你會(huì)感到時(shí)間過得很慢；如果你認(rèn)為是在享受，你會(huì)感到時(shí)間過得很快”。敬業(yè)1、就是對自己職業(yè)的一種敬畏精神敬業(yè)簡單的事做千百遍不出錯(cuò)就是不簡單，容易的事做千百遍不出錯(cuò)就是不容易。復(fù)雜的事情簡單做。簡單的事情認(rèn)真做。認(rèn)真的事情重復(fù)做。重復(fù)的事情創(chuàng)造做。簡單不等于容易簡單不等于容易爹趕車、兒看路。爹趕車、兒看路。把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣1、牛拉車靠的是條件反射。2、人生活靠的是習(xí)慣。3、養(yǎng)成敬業(yè)的好習(xí)慣，把工作當(dāng)成享受人生，就會(huì)工作著，快樂著，幸福一生。4、一個(gè)人重復(fù)一種行為叫習(xí)慣，一群人重復(fù)一種行為就叫文化。美國士兵作戰(zhàn)條例第23條：上了戰(zhàn)場，“你做的任何事情都可能令你挨槍子，什么都不做也一樣”。5、干的好是干，干不好也是干，我們?yōu)槭裁床桓珊媚兀?、用我們的忠誠與熱情，用我們的主動(dòng)去不懈的追求完美、卓越，世界會(huì)給厚報(bào)的，既有金錢，也有榮譽(yù)。把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣1、牛拉車靠的是條件反射。1、小時(shí)候刷牙難度很大，大了就不困難，因?yàn)橐呀?jīng)形成了習(xí)慣。2、一個(gè)人應(yīng)該知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣。3、當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。4、播種一種思想,收獲一種行動(dòng);播種一種行動(dòng),收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種資產(chǎn)。優(yōu)秀就是一種習(xí)慣1、小時(shí)候刷牙難度很大，大了就不困難，因?yàn)橐呀?jīng)形成了習(xí)慣人們都希望別人去解決問題卻不希望自己去解決問題其實(shí)，如果每個(gè)人把自己的問題解決了也就沒有問題了把自己的本職工作做好是解決問題最好的辦法人們都希望別人去解決問題

1、孤兒院長大的喬治2、九牛之人自信自信1、自己怎樣看待自己，2、每個(gè)人心里都是是一顆金子。3、每個(gè)人都有資格過幸福的生活。4、在中國人的心里有很多人認(rèn)為自己沒有資格過得更好。5、不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信，而是因?yàn)槭プ孕挪攀故虑殡y做。

價(jià)值是自己給的1、自己怎樣看待自己，價(jià)值是自己給的從前有個(gè)秀才從前有個(gè)秀才1、山外有山，天外有天。7、這山望著那山高，到了那山?jīng)]柴燒。2、在這個(gè)世界上，人們就喜歡兩種人，一是尊重自己的人，二是謙虛的人。3、知道不一定明白，明白不一定會(huì)做，會(huì)做的忘不掉4、知道自己有限，明白別人比自己強(qiáng)，每個(gè)人都不是萬能的，那就是胸懷，5、學(xué)會(huì)適實(shí)地與別人合作，既是一種謙卑，更是一種智慧，我要和他一塊做事。6、大海的水為什么這么多，就是因?yàn)榇蠛Ｋ陀诘仄骄€，所有的水才會(huì)流入大海。才會(huì)這么波瀾壯闊！謙虛1、山外有山，天外有天。謙虛在這張圖片中你看到了什么？1、產(chǎn)生分歧往往不是我們看到了不同的東西，而是我們強(qiáng)調(diào)了不同的東西。2、肯定別人的品格，多往好的方向去看，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都有盲點(diǎn)，要學(xué)會(huì)交流、整合，尊重別人。3、有時(shí)候你是對的，別人也是對的。尊重在這張圖片中你看到了什么？尊重寬容楚莊王大宴群臣寬容楚莊王大宴群臣1、你的胸襟有多大，你的影響力就有多大2、宰相肚里能撐船3、幫住別人就是幫自己。4、原諒別人是為了成就自己。5、要學(xué)會(huì)換位思考。6、多肯定與贊美別人。1、你的胸襟有多大，你的影響力就有多大1、團(tuán)隊(duì)成員相互信任是合作的前提。2、我應(yīng)信任的人，往往是那些曾有恩于我的人或幫助過我的人,而不是我?guī)椭^的人。3、不是被愛得愈多的人，愈懂得愛。信任1、團(tuán)隊(duì)成員相互信任是合作的前提。信任

對信任的幾句忠告：1、信任與原則要分開，2、信任和做事是兩碼事，3、私事不要卷入公事。4、人都會(huì)犯錯(cuò)誤，不能對任何人抱以無限的信任。5、距離產(chǎn)生美——尼采（德國哲學(xué)家）6、不要讓任何信任凌駕于約束機(jī)制（規(guī)章制度）之上。7、用人要疑，疑人要用，對信任的幾句忠告：溝通小明的褲子長2寸。溝通小明的褲子長2寸。1、溝通是世界上最難的一件事，因?yàn)槲覀兛偸且宰约簛砗饬渴澜纭?、經(jīng)常吵架的夫妻一般不會(huì)離婚,愛的反面不是恨，是冷漠。經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義良藥不一定苦口（可以做成甜的）忠言不一定逆耳（順耳也行）理直不一定氣壯（氣和氣順都行）良藥不一定苦口（可以做成甜的）1、假如你褲子的前開門開了，有人告訴你，你會(huì)感到難看，不告訴你，你會(huì)一直難看下去——這就是批評的作用。2、批評你最多的人，是最愛你關(guān)心你的人，如父母、老師。批評1、假如你褲子的前開門開了，有人告訴你，你會(huì)感到難看，批評注意說話的語法結(jié)構(gòu)1、把消極的語法結(jié)構(gòu)改成積極的語法結(jié)構(gòu)例如：部門之間的工作太難協(xié)調(diào)了我一定要做好部門之間的協(xié)調(diào)工作2、把主賓互換：領(lǐng)導(dǎo)沒有提醒我我沒有提醒領(lǐng)導(dǎo)3、否定句改成肯定句：我擔(dān)心這件事情做不好我相信這件事情一定能做好4、把轉(zhuǎn)折關(guān)系改成遞進(jìn)關(guān)系：你說的雖然有道理，但是我不認(rèn)為是這樣的。你說的有道理，我還有一點(diǎn)要補(bǔ)充的。注意說話的語法結(jié)構(gòu)1、把消極的語法結(jié)構(gòu)改成積極的語法結(jié)構(gòu)1、和自己喜歡的人溝通是本能，和自己不喜歡的人溝通是本事。2、要想別人喜歡自己，必須先讓自己喜歡別人，3、不能讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)，不能當(dāng)眾羞辱主管，缺乏理性，顯得你不成熟。4、雖然不記前仇的君子不少，但忘不掉被當(dāng)眾辱罵難看，而心存報(bào)復(fù)的小人更多。1、和自己喜歡的人溝通是本能，和自己不喜歡的人溝通是本事。大事多商量，小事多溝通，難事多相助，好事多謙讓。遇事公在先，做事德為重。經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義1、起因：信息不對稱2、表現(xiàn)：否定別人3、沖突是團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的晴雨表4、看一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否堅(jiān)持下去，要看你處理團(tuán)隊(duì)沖突的能力（很多人有個(gè)誤區(qū)：和諧是不要矛盾）5、是非分明是以知識(shí)有限為前提的，知識(shí)越有限，是非越分明小學(xué)——標(biāo)準(zhǔn)答案中學(xué)——參考答案大學(xué)——沒有答案博士——那你說呢（是交流，不是教你）正確處理團(tuán)隊(duì)沖突1、起因：信息不對稱正確處理團(tuán)隊(duì)沖突沒有任何借口，凡事只看結(jié)果回答問題只說“是”或“不是”

不停地辯解是一種惡習(xí)。不說“我不會(huì)”不說“不可能”不說“這沒我事、這不關(guān)我的事”不說：“這沒我的責(zé)任”不找任何借口沒有任何借口，凡事只看結(jié)果回答問題只說“是”或“不是1、假如汽車的方向、油門、剎車分別不靈時(shí)，你的感覺。2、交警治理違章時(shí)很多人不理解，假如路上堵車了你第一想到的是：交警哪去了。3、有制度不執(zhí)行，就是沒有制度。4、遵守制度是幫助我們成長的最好方法。制度制度5、反對只講制度不講執(zhí)行。反對只講經(jīng)驗(yàn)不講學(xué)習(xí)。（走的橋多不一定走的路多）反對只講道理不講效果。5、反對只講制度不講執(zhí)行。1、不用告訴你就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞包括榮譽(yù)2、別人僅告訴你一次就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)酬。3、別人告訴你兩次才做，報(bào)酬微博，沒有榮譽(yù)。4、逼迫做磨洋工，報(bào)酬更是微薄。5、逼著做也不做——失業(yè)。工作表現(xiàn)剖析1、不用告訴你就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞包1、優(yōu)秀是一種習(xí)慣。2、生命是一種過程3、兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線。4、只有知道如何停止的人，才知道如何加快速度。5、放棄是一種智慧，缺點(diǎn)是一種恩惠。1、優(yōu)秀是一種習(xí)慣。1、珍惜應(yīng)該珍惜的，2、感謝應(yīng)該感謝的，3、發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的4、把握應(yīng)該把握的5、原諒應(yīng)該原諒的6、忘記應(yīng)該忘記的7、發(fā)泄應(yīng)該發(fā)泄的8、放棄應(yīng)該放棄的9、接受應(yīng)該接受的1、珍惜應(yīng)該珍惜的，1、一丁點(diǎn)的忠誠趕上一大堆的信任。2、忠誠就是一種職守，一種承諾，一種敬業(yè)的精神。3、永遠(yuǎn)幫助老板做正確的事。心是忠誠與熱忱的根源4、認(rèn)真就是水平，踏實(shí)就是能力，忠誠就是素質(zhì)。忠誠1、一丁點(diǎn)的忠誠趕上一大堆的信任。忠誠1、能分出高下的是人的愛心、細(xì)心和責(zé)任心而不是技術(shù)，技術(shù)到了一定程度會(huì)都一樣2、感恩是一種心態(tài)，一種品質(zhì)，一種藝術(shù)，3、讓我們永遠(yuǎn)都懷著一顆感恩的心，對待身邊的一切。感恩1、能分出高下的是人的愛心、細(xì)心和責(zé)任心而不是技術(shù)，技術(shù)到了好運(yùn)是自己帶來的1、心想事成的方法：假如你明天要與客戶談一筆生意，你心里想著明天與客戶見面的每一個(gè)畫面，要向好的方向想，想著明天一定會(huì)簽合同。（另一種想法不一定好，總是想著要壞事）2、可見壞的事情是自己想出來的，很多的壞運(yùn)氣都是自己招來的。3、好運(yùn)氣是自己帶來的。好運(yùn)是自己帶來的1、心想事成的方法：態(tài)度決定一切，改變是成長的開始1、以主動(dòng)積極的心態(tài)對待工作：2、心態(tài)改變→態(tài)度改變→行動(dòng)改變→

習(xí)慣改變→人格改變→命運(yùn)改變→人生改變態(tài)度決定一切，改變是成長的開始1、以主動(dòng)積極的心態(tài)對待工作：執(zhí)行的態(tài)度我不能決定生命的長度，卻可以控制它的寬度。我不能左右天氣，卻可以改變心情。我不能改變?nèi)菝?，卻可以展現(xiàn)笑容。執(zhí)行的態(tài)度我不能決定生命的長度，我不能控制別人卻可以掌握自己我不能預(yù)知明天卻可以好好利用今天我不能樣樣順利卻能夠事事盡力我不能控制別人我不能控制全局卻可以從我做起我不能要求別人卻可以要求自己我不能改變別人卻可以改變自己我不能控制全局把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都當(dāng)成生命中的最后一件事像對待信仰那樣對待自己的工作沒有信仰就找不到力量像熱愛生命那樣去熱愛自己的工作因?yàn)樯膬r(jià)值是要用工作來體現(xiàn)的帶著使命感去工作沒有任何借口自動(dòng)自發(fā)自覺創(chuàng)造性地工作用心去作，充滿激情把每一天都看成生命中的最后一天市場營銷營銷不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進(jìn)行貨幣交易，事實(shí)上都需要搞營銷?！评?科特勒市場營銷營銷不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于組織一生中賣的唯一產(chǎn)品就是自己。——喬.吉拉德一生中賣的唯一產(chǎn)品就是自己?！獑?吉拉德馬斯洛的需求層次論1、生理上的需求，2、安全上的需求，3、情感需求，4、尊重的需求，5、自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次論1、生理上的需求，經(jīng)營理念：（理念？）1、雙贏，商場不是戰(zhàn)場。2、利用自己的優(yōu)勢滿足社會(huì)需求。

經(jīng)營理念：（理念？）需要、欲望、需求的關(guān)系。需要、欲望、需求的關(guān)系。什么是顧客滿意？什么是顧客滿意？服務(wù)營銷1、服務(wù)營銷的概念：是指通過關(guān)注顧客需求，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。2、服務(wù)營銷的特點(diǎn)（1）以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。（2）服務(wù)的不可分離性，決定了服務(wù)產(chǎn)品的提供與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。（3）服務(wù)產(chǎn)品具有差異性。3、服務(wù)的有形化（1）服務(wù)過程有形化：牌號、發(fā)票等。（2）服務(wù)環(huán)境有形化。（3）服務(wù)者有形化，服務(wù)人員的素質(zhì)。4、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：把技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化。5、服務(wù)公關(guān)：樹立社會(huì)公眾對企業(yè)的良好形象。服務(wù)營銷1、服務(wù)營銷的概念：是指通過關(guān)注顧客需求，進(jìn)而提供服怎樣提高成交量

（1）對自己自信（2）對產(chǎn)品自信（3）對企業(yè)自信（4）對客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠。（5）服務(wù)熱情周到（6）建立客戶檔案，像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系。怎樣提高成交量

周年獻(xiàn)禮，超越自我

大干紅五月，為周年獻(xiàn)禮活動(dòng)方案集團(tuán)公司各分公司、部門：

周年獻(xiàn)禮，超越自我

大干紅五月，為周年獻(xiàn)禮活動(dòng)1、活動(dòng)時(shí)間：凡事只看結(jié)果沒有任何借口1、活動(dòng)時(shí)間：凡事只看結(jié)果沒有任何借口根據(jù)剩余時(shí)間加快工作進(jìn)度確保完成任務(wù)目標(biāo)為天和一周年獻(xiàn)禮行動(dòng)！行動(dòng)！立即行動(dòng)！根據(jù)剩余時(shí)間行動(dòng)！行動(dòng)！立即行動(dòng)！祝大家工作愉快祝大家工作愉快創(chuàng)建品牌打造一流團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建品牌打造一流團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)世界上沒有人，會(huì)因?yàn)樽鍪虑槎晒κ澜缟纤腥说某晒Γ紫仁亲鋈说某晒λ?，做事之前要學(xué)會(huì)做人世界上沒有人，能一個(gè)人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助他成功的所以，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)世界上沒有人，會(huì)因?yàn)樽鍪虑槎晒?一)、什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。團(tuán)隊(duì)精神——就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——是尊重個(gè)人的興趣和成就。最高境界——是全體成員的向心力、凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的核心

(一)、什么是團(tuán)隊(duì)：敬業(yè)信任溝通目標(biāo)成就感人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大特征敬業(yè)團(tuán)隊(duì)的六大特征（三）、怎樣創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)1、產(chǎn)品的競爭要?dú)w結(jié)到質(zhì)量的競爭2、質(zhì)量的競爭最終要?dú)w結(jié)到品牌的競爭3、品牌的競爭歸根到底都是人力資源的競爭（三）、怎樣創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)人生的四種境界知道、做到、悟到、得道道理大家都懂做到才是英雄悟道才能得到真理絕不深?yuàn)W人生的四種境界知道、做到、悟到、得道1、效果比道理重要2、思考比行動(dòng)重要3、學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要4、相信比知道重要5、能力比薪水重要學(xué)習(xí)是為了改變改變是成長的開始1、效果比道理重要學(xué)習(xí)是為了改變改變是成長的開始學(xué)習(xí)的五個(gè)境界知道：大致了解悟道：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣學(xué)習(xí)的五個(gè)境界知道：大致了解學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)↓↓

知識(shí)→能力

（意識(shí)層）（潛意識(shí)）習(xí)比學(xué)更重要不斷練習(xí)學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)習(xí)比學(xué)過去不識(shí)字是文盲，現(xiàn)在不學(xué)習(xí)是文盲1、學(xué)習(xí)的目的是為了改變，改變是成長的開始。2、死亡的兩個(gè)層面（1）生命終結(jié)。(2)不再改變。過去不識(shí)字是文盲，現(xiàn)在不學(xué)習(xí)是文盲1、學(xué)習(xí)的目的是為了改變，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用1、斧子不用的時(shí)候，只是木頭和鐵，只有在用的時(shí)候才是斧子。2、知識(shí)本身不是力量，只有在發(fā)揮作用的時(shí)候，才能產(chǎn)生力量。學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用1、斧子不用的時(shí)候，只是木頭和鐵，當(dāng)一個(gè)人有了高飛的沖動(dòng)，再也不會(huì)滿足地面上的爬行當(dāng)飛翔的欲望消失，翅膀也會(huì)成為累贅當(dāng)激情與理想共舞時(shí)，凡人也會(huì)成為英雄讓夢想起飛，就在當(dāng)下，讓我們一起飛翔！當(dāng)一個(gè)人有了高飛的沖動(dòng)，國王的困惑國王的困惑1、生命中最重要的人，就是現(xiàn)在和你在一起的人。（和我們在一起的人是影響我們生命質(zhì)量的人）2、生命中最重要的時(shí)刻，就是現(xiàn)在。3、現(xiàn)在和我們在一起的每一個(gè)人，就是我們生命中最重要的人。1、生命中最重要的人，就是現(xiàn)在和你在一起的人。雁行理論雁行理論大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁，要想飛到很遠(yuǎn)的地方幾乎是不可能的，他們形成了一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，才保證每一個(gè)成員，都可以完成向南飛行的目標(biāo)，當(dāng)大雁的團(tuán)隊(duì)降落的時(shí)候，有的尋找食物，有的站崗放哨，每只大雁都有不同的分工，所以團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生一個(gè)神奇的力量，分力之和大于合力。大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁，要想飛到很遠(yuǎn)經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義1、現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌社會(huì)，人們穿衣服不再是為了保暖蔽體，穿的是一種感覺。2、吃飯不再是為了飽腹，吃的是一種體驗(yàn)，享受的是一個(gè)過程。1、現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌社會(huì)，人們穿衣服不什么是品牌？1、如果你在路邊小攤上花了50元錢買了一雙皮鞋穿上擠了腳，你會(huì)認(rèn)為鞋不好，50元能有什么好東西！2、假如有朋友送給你一雙價(jià)值3000元的同樣大小品牌的皮鞋，穿上擠了腳，你會(huì)認(rèn)為自己的腳長得不合適！什么是品牌？龜兔賽跑龜兔賽跑龜兔賽跑啟示

駿馬能千里，耕田不如牛。耕牛雖勤奮，看家不如狗。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。龜兔賽跑啟示五味相調(diào)才能有美味佳肴六律相合才能奏出美妙樂章團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生共振和雙贏每一個(gè)人只是一個(gè)音符，奏不出樂曲籃球隊(duì)里每個(gè)人都優(yōu)秀，但不一定是最好的球隊(duì)以一當(dāng)十并不難難的是以十當(dāng)一五味相調(diào)才能有美味佳肴1、是B還是13，一個(gè)人是誰，取決于你所在的位置，在小孩面前你是父母，在父母面前是小孩，在下級面前時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)面前你是下級。2、要懂得角色的變換。1、是B還是13，一個(gè)人是誰，取決于你所在的位注意工作細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，一個(gè)臭皮匠可以整死三個(gè)諸葛亮。三株帝國被湖南常德一老漢搞垮，10萬大軍兩個(gè)星期倒掉。三個(gè)和尚沒水吃。

木桶理論一只螞蟻能夠整死一頭大象注意工作細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，一只螞蟻能夠整死一頭大象1、人員數(shù)量2、角色認(rèn)知3、合理搭配形成潛在的高績效團(tuán)隊(duì)形成潛在的高績效團(tuán)隊(duì)合理確定團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量下八律：一個(gè)人只能指揮8個(gè)人以內(nèi)，或組織，一般3-6個(gè)為宜（長征3人團(tuán)）一個(gè)部門如果只需5個(gè)人，結(jié)果用了10個(gè)，后果是10個(gè)人都失業(yè)。雞多不下蛋，龍多不下雨人多瞎搗亂合理確定團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的角色意識(shí)每個(gè)人在組織中只是一個(gè)角色就想電視劇里的角色（每個(gè)角色都重要）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的角色意識(shí)1、管好事不一定能管好人。2、一山不容二虎（那要是一只公虎和一只母虎呢？）3、三個(gè)劉備一起哭4、三個(gè)諸葛亮一起搞陰謀詭計(jì)5、12個(gè)省委書記在一起工作肯定搞不好——李瑞環(huán)團(tuán)隊(duì)人員要合理搭配1、管好事不一定能管好人。團(tuán)隊(duì)人員要合理搭配用人用長處，就沒有不可用之人。用人用短處，就沒有可用之人。發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長處和優(yōu)點(diǎn)寬容每個(gè)人的短處和缺點(diǎn)取長補(bǔ)短，求同存異。把對的人，用在對的位置上用人用長處，就沒有不可用之人。共同的愿景1、愿景——在頭腦里出現(xiàn)的一個(gè)愿望，這個(gè)愿望不是別人給的，別人給的叫任務(wù)，愿景是自己想要的，是發(fā)自內(nèi)心的。2、共同愿景——共同愿望中的景象，即共同理想，大家都想努力的方向。3、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力是共同的愿景，追求心靈的歸宿，我們就是要塑造這種歸宿。共同的愿景1、愿景——在頭腦里出現(xiàn)的一個(gè)愿望，這個(gè)愿望不是別PA部的姑娘PA部的姑娘1、就是對自己職業(yè)的一種敬畏精神2、要像熱愛生命一樣熱愛工作，生命的價(jià)值在于職業(yè)。3、如果一個(gè)人工作不愉快，肯定一輩子不幸福，（60退休，大部分時(shí)間是在工作中度過的）4、檢驗(yàn)一個(gè)人的品格有一個(gè)最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時(shí)所具備的精神。5、一位牧師說過：“當(dāng)你在禱告的時(shí)候，如果你認(rèn)為是在忍受，你會(huì)感到時(shí)間過得很慢；如果你認(rèn)為是在享受，你會(huì)感到時(shí)間過得很快”。敬業(yè)1、就是對自己職業(yè)的一種敬畏精神敬業(yè)簡單的事做千百遍不出錯(cuò)就是不簡單，容易的事做千百遍不出錯(cuò)就是不容易。復(fù)雜的事情簡單做。簡單的事情認(rèn)真做。認(rèn)真的事情重復(fù)做。重復(fù)的事情創(chuàng)造做。簡單不等于容易簡單不等于容易爹趕車、兒看路。爹趕車、兒看路。把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣1、牛拉車靠的是條件反射。2、人生活靠的是習(xí)慣。3、養(yǎng)成敬業(yè)的好習(xí)慣，把工作當(dāng)成享受人生，就會(huì)工作著，快樂著，幸福一生。4、一個(gè)人重復(fù)一種行為叫習(xí)慣，一群人重復(fù)一種行為就叫文化。美國士兵作戰(zhàn)條例第23條：上了戰(zhàn)場，“你做的任何事情都可能令你挨槍子，什么都不做也一樣”。5、干的好是干，干不好也是干，我們?yōu)槭裁床桓珊媚兀?、用我們的忠誠與熱情，用我們的主動(dòng)去不懈的追求完美、卓越，世界會(huì)給厚報(bào)的，既有金錢，也有榮譽(yù)。把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣1、牛拉車靠的是條件反射。1、小時(shí)候刷牙難度很大，大了就不困難，因?yàn)橐呀?jīng)形成了習(xí)慣。2、一個(gè)人應(yīng)該知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣。3、當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。4、播種一種思想,收獲一種行動(dòng);播種一種行動(dòng),收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種資產(chǎn)。優(yōu)秀就是一種習(xí)慣1、小時(shí)候刷牙難度很大，大了就不困難，因?yàn)橐呀?jīng)形成了習(xí)慣人們都希望別人去解決問題卻不希望自己去解決問題其實(shí)，如果每個(gè)人把自己的問題解決了也就沒有問題了把自己的本職工作做好是解決問題最好的辦法人們都希望別人去解決問題

1、孤兒院長大的喬治2、九牛之人自信自信1、自己怎樣看待自己，2、每個(gè)人心里都是是一顆金子。3、每個(gè)人都有資格過幸福的生活。4、在中國人的心里有很多人認(rèn)為自己沒有資格過得更好。5、不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信，而是因?yàn)槭プ孕挪攀故虑殡y做。

價(jià)值是自己給的1、自己怎樣看待自己，價(jià)值是自己給的從前有個(gè)秀才從前有個(gè)秀才1、山外有山，天外有天。7、這山望著那山高，到了那山?jīng)]柴燒。2、在這個(gè)世界上，人們就喜歡兩種人，一是尊重自己的人，二是謙虛的人。3、知道不一定明白，明白不一定會(huì)做，會(huì)做的忘不掉4、知道自己有限，明白別人比自己強(qiáng)，每個(gè)人都不是萬能的，那就是胸懷，5、學(xué)會(huì)適實(shí)地與別人合作，既是一種謙卑，更是一種智慧，我要和他一塊做事。6、大海的水為什么這么多，就是因?yàn)榇蠛Ｋ陀诘仄骄€，所有的水才會(huì)流入大海。才會(huì)這么波瀾壯闊！謙虛1、山外有山，天外有天。謙虛在這張圖片中你看到了什么？1、產(chǎn)生分歧往往不是我們看到了不同的東西，而是我們強(qiáng)調(diào)了不同的東西。2、肯定別人的品格，多往好的方向去看，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都有盲點(diǎn)，要學(xué)會(huì)交流、整合，尊重別人。3、有時(shí)候你是對的，別人也是對的。尊重在這張圖片中你看到了什么？尊重寬容楚莊王大宴群臣寬容楚莊王大宴群臣1、你的胸襟有多大，你的影響力就有多大2、宰相肚里能撐船3、幫住別人就是幫自己。4、原諒別人是為了成就自己。5、要學(xué)會(huì)換位思考。6、多肯定與贊美別人。1、你的胸襟有多大，你的影響力就有多大1、團(tuán)隊(duì)成員相互信任是合作的前提。2、我應(yīng)信任的人，往往是那些曾有恩于我的人或幫助過我的人,而不是我?guī)椭^的人。3、不是被愛得愈多的人，愈懂得愛。信任1、團(tuán)隊(duì)成員相互信任是合作的前提。信任

對信任的幾句忠告：1、信任與原則要分開，2、信任和做事是兩碼事，3、私事不要卷入公事。4、人都會(huì)犯錯(cuò)誤，不能對任何人抱以無限的信任。5、距離產(chǎn)生美——尼采（德國哲學(xué)家）6、不要讓任何信任凌駕于約束機(jī)制（規(guī)章制度）之上。7、用人要疑，疑人要用，對信任的幾句忠告：溝通小明的褲子長2寸。溝通小明的褲子長2寸。1、溝通是世界上最難的一件事，因?yàn)槲覀兛偸且宰约簛砗饬渴澜纭?、經(jīng)常吵架的夫妻一般不會(huì)離婚,愛的反面不是恨，是冷漠。經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義良藥不一定苦口（可以做成甜的）忠言不一定逆耳（順耳也行）理直不一定氣壯（氣和氣順都行）良藥不一定苦口（可以做成甜的）1、假如你褲子的前開門開了，有人告訴你，你會(huì)感到難看，不告訴你，你會(huì)一直難看下去——這就是批評的作用。2、批評你最多的人，是最愛你關(guān)心你的人，如父母、老師。批評1、假如你褲子的前開門開了，有人告訴你，你會(huì)感到難看，批評注意說話的語法結(jié)構(gòu)1、把消極的語法結(jié)構(gòu)改成積極的語法結(jié)構(gòu)例如：部門之間的工作太難協(xié)調(diào)了我一定要做好部門之間的協(xié)調(diào)工作2、把主賓互換：領(lǐng)導(dǎo)沒有提醒我我沒有提醒領(lǐng)導(dǎo)3、否定句改成肯定句：我擔(dān)心這件事情做不好我相信這件事情一定能做好4、把轉(zhuǎn)折關(guān)系改成遞進(jìn)關(guān)系：你說的雖然有道理，但是我不認(rèn)為是這樣的。你說的有道理，我還有一點(diǎn)要補(bǔ)充的。注意說話的語法結(jié)構(gòu)1、把消極的語法結(jié)構(gòu)改成積極的語法結(jié)構(gòu)1、和自己喜歡的人溝通是本能，和自己不喜歡的人溝通是本事。2、要想別人喜歡自己，必須先讓自己喜歡別人，3、不能讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)，不能當(dāng)眾羞辱主管，缺乏理性，顯得你不成熟。4、雖然不記前仇的君子不少，但忘不掉被當(dāng)眾辱罵難看，而心存報(bào)復(fù)的小人更多。1、和自己喜歡的人溝通是本能，和自己不喜歡的人溝通是本事。大事多商量，小事多溝通，難事多相助，好事多謙讓。遇事公在先，做事德為重。經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義1、起因：信息不對稱2、表現(xiàn)：否定別人3、沖突是團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的晴雨表4、看一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否堅(jiān)持下去，要看你處理團(tuán)隊(duì)沖突的能力（很多人有個(gè)誤區(qū)：和諧是不要矛盾）5、是非分明是以知識(shí)有限為前提的，知識(shí)越有限，是非越分明小學(xué)——標(biāo)準(zhǔn)答案中學(xué)——參考答案大學(xué)——沒有答案博士——那你說呢（是交流，不是教你）正確處理團(tuán)隊(duì)沖突1、起因：信息不對稱正確處理團(tuán)隊(duì)沖突沒有任何借口，凡事只看結(jié)果回答問題只說“是”或“不是”

不停地辯解是一種惡習(xí)。不說“我不會(huì)”不說“不可能”不說“這沒我事、這不關(guān)我的事”不說：“這沒我的責(zé)任”不找任何借口沒有任何借口，凡事只看結(jié)果回答問題只說“是”或“不是1、假如汽車的方向、油門、剎車分別不靈時(shí)，你的感覺。2、交警治理違章時(shí)很多人不理解，假如路上堵車了你第一想到的是：交警哪去了。3、有制度不執(zhí)行，就是沒有制度。4、遵守制度是幫助我們成長的最好方法。制度制度5、反對只講制度不講執(zhí)行。反對只講經(jīng)驗(yàn)不講學(xué)習(xí)。（走的橋多不一定走的路多）反對只講道理不講效果。5、反對只講制度不講執(zhí)行。1、不用告訴你就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞包括榮譽(yù)2、別人僅告訴你一次就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)酬。3、別人告訴你兩次才做，報(bào)酬微博，沒有榮譽(yù)。4、逼迫做磨洋工，報(bào)酬更是微薄。5、逼著做也不做——失業(yè)。工作表現(xiàn)剖析1、不用告訴你就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞包1、優(yōu)秀是一種習(xí)慣。2、生命是一種過程3、兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線。4、只有知道如何停止的人，才知道如何加快速度。5、放棄是一種智慧，缺點(diǎn)是一種恩惠。1、優(yōu)秀是一種習(xí)慣。1、珍惜應(yīng)該珍惜的，2、感謝應(yīng)該感謝的，3、發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的4、把握應(yīng)該把握的5、原諒應(yīng)該原諒的6、忘記應(yīng)該忘記的7、發(fā)泄應(yīng)該發(fā)泄的8、放棄應(yīng)該放棄的9、接受應(yīng)該接受的1、珍惜應(yīng)該珍惜的，1、一丁點(diǎn)的忠誠趕上一大堆的信任。2、忠誠就是一種職守，一種承諾，一種敬業(yè)的精神。3、永遠(yuǎn)幫助老板做正確的事。心是忠誠與熱忱的根源4、認(rèn)真就是水平，踏實(shí)就是能力，忠誠就是素質(zhì)。忠誠1、一丁點(diǎn)的忠誠趕上一大堆的信任