居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)課件

居家養(yǎng)老平臺(tái)居家養(yǎng)老平臺(tái)1曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1項(xiàng)目實(shí)施的意義2業(yè)務(wù)流程3公司簡(jiǎn)介5典型案例6智能終端4曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1項(xiàng)目實(shí)施的意義2業(yè)務(wù)流程3公司簡(jiǎn)介5典2一.曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1一.曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹13

2008年我國(guó)確立了“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)框架和9073養(yǎng)老格局，90%在家中養(yǎng)老（居家養(yǎng)老）；老人數(shù)量目前已經(jīng)超過2億，2030年將超4億；養(yǎng)老服務(wù)業(yè)目前已達(dá)4萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，2030年將超10萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。如此龐大的老人數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模，曙光早在2008年就覺察到養(yǎng)老市場(chǎng)的變化，開始研發(fā)養(yǎng)老平臺(tái)。

(一)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—背景和歷程2008年我國(guó)確立了“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)4曙光公司成立于2005年，曙光“居家養(yǎng)老平臺(tái)J3-HBCSP”于2008年基于我公司的2005開發(fā)的智能交換平臺(tái)研發(fā)而成，是在深刻理解國(guó)居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民政部門及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系，而開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系統(tǒng),根據(jù)近500家客戶的需求建議而逐步得到完善。曙光期望與致力于居家養(yǎng)老信息化建設(shè)的政府各級(jí)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、電信運(yùn)營(yíng)商緊密合作，共同為構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系、為促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)及老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、為建設(shè)和諧社會(huì)攜手共進(jìn)、共創(chuàng)美好未來！

(一)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—背景和歷程曙光公司成立于2005年，曙光“居家養(yǎng)老平臺(tái)J3-H5

替政府分憂！讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心（二）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)理念平臺(tái)的應(yīng)用模式：

以居家養(yǎng)老平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系；深度整合社會(huì)及行業(yè)上下游信息及服務(wù)資源，為構(gòu)建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供強(qiáng)大的支撐。替政府分憂！讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心（二6可管理可運(yùn)營(yíng)可組合可維護(hù)（三）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)原則可管理可運(yùn)營(yíng)可組合可維護(hù)（三）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)原7（四）曙光居家養(yǎng)老項(xiàng)目構(gòu)建軟件平臺(tái)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)軟件硬件環(huán)境曙光養(yǎng)老平臺(tái)一體機(jī)媒體網(wǎng)關(guān)、座席電腦等終端固定終端、移動(dòng)終端、智能腕表攝像頭、安防探頭等智能健康醫(yī)療終端服務(wù)居家養(yǎng)老方方面面的生活服務(wù)整合社會(huì)資源我們提供一站式解決方案?。ㄋ模┦锕饩蛹茵B(yǎng)老項(xiàng)目構(gòu)建軟件平臺(tái)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)軟件硬件環(huán)8（五）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—物理結(jié)構(gòu)（五）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—物理結(jié)構(gòu)9（六）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—功能介紹（六）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—功能介紹10（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理11（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理12（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫13（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫14（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(1)（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(1)15（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(2)（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(2)16（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位

老人迷失方向怎么辦？突發(fā)疾病無(wú)法找到老人的位置時(shí)，怎么辦？——老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS)，平臺(tái)能迅速找到老人所在的位置，中心或子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。癡呆患者走失怎么辦？——提前設(shè)置電子圍欄，患者超出圍欄系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，子女接收信息。（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位老人迷失方向17（六)J3-HBCSP功能(5)—服務(wù)商考核接單率—服務(wù)商為老人服務(wù)的工單數(shù)量除以本業(yè)務(wù)類型總工單數(shù)。好評(píng)率—話務(wù)員回訪老人，老人給服務(wù)商評(píng)價(jià)的好評(píng)占比；成功率—服務(wù)商受理的工單數(shù)量除以話務(wù)員給服務(wù)商派單總數(shù)量。權(quán)重值：

接單率30%；好評(píng)率50%；成功率20%（六)J3-HBCSP功能(5)—服務(wù)商考核接單率—服務(wù)商為18（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系統(tǒng)當(dāng)加盟商上門為老人服務(wù)時(shí)，服人員手持消費(fèi)機(jī)，刷卡或刷健康體檢手機(jī)即時(shí)結(jié)算。老人使用曙光一卡通的卡或健康體檢手機(jī)在服務(wù)中心免費(fèi)自助體檢。服務(wù)中心舉行活動(dòng)或發(fā)放禮品等情況時(shí)，一卡通作為簽到標(biāo)志。一卡通手機(jī)（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系統(tǒng)當(dāng)加盟商上門為老19（六)J3-HBCSP功能(7)—視頻關(guān)愛1、老人緊急呼叫后，中心人員若無(wú)法和老人通話時(shí)，可以打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。2、老人長(zhǎng)期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；（六)J3-HBCSP功能(7)—視頻關(guān)愛1、老人緊急呼叫后20老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿?、具有巨大投資機(jī)會(huì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。衛(wèi)生醫(yī)療資源緊張；國(guó)家大力引導(dǎo)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；老年人對(duì)服務(wù)需求迫切；國(guó)家鼓勵(lì)并出臺(tái)政策和專項(xiàng)資金扶持。（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)健康管理為老服務(wù)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀(jì)最具發(fā)21（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)各種醫(yī)療終端：血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、心電儀、脂肪儀、電子體重秤、骨密度儀智能腕表：

心率、睡眠、計(jì)步等（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)22（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)原理健康檢測(cè)（數(shù)據(jù)采集）檔案管理及現(xiàn)在線查詢（數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)）分析及健康評(píng)估報(bào)告（數(shù)據(jù)挖掘及模型分析）健康促進(jìn)及跟蹤（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)23（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理24

老人家里對(duì)燃?xì)庑孤?、水泄漏、煙霧、或長(zhǎng)期出外預(yù)防被盜有需求時(shí)，安裝相關(guān)的安防終端，出現(xiàn)意外時(shí)，養(yǎng)老平臺(tái)系統(tǒng)能第一時(shí)間得到報(bào)警。（六)J3-HBCSP功能(10)—安防報(bào)警子系統(tǒng)老人家里對(duì)燃?xì)庑孤?、水泄漏、煙霧、或長(zhǎng)25（六)J3-HBCSP功能(11)—生命體征監(jiān)控獨(dú)居老人、空巢老人目前超過1億，利用智能腕表設(shè)備，對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的；也可以避免新聞中經(jīng)常報(bào)道的現(xiàn)象----老人已經(jīng)不在多日，鄰居才發(fā)現(xiàn)。（六)J3-HBCSP功能(11)—生命體征監(jiān)控26（六)J3-HBCSP功能(12)—主動(dòng)關(guān)懷綜合運(yùn)用電話、短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。（六)J3-HBCSP功能(12)—主動(dòng)關(guān)懷27（六)J3-HBCSP功能(13)—網(wǎng)上商城（六)J3-HBCSP功能(13)—網(wǎng)上商城28您雖然竭盡全力為老人服務(wù)，由于每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣或認(rèn)知度不同，不可能讓每個(gè)人100%滿意，當(dāng)我們的服務(wù)和客戶的需求產(chǎn)出矛盾或誤解時(shí)，有些人會(huì)選擇在互聯(lián)網(wǎng)上泄憤--發(fā)一些對(duì)您公司的負(fù)面帖子或新聞，若這些負(fù)面帖子不能第一時(shí)間被您公司獲知，帖子可能會(huì)迅速傳播，您的市場(chǎng)信譽(yù)可能被這些負(fù)面帖子毀于一旦。數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)第一時(shí)間獲取負(fù)面帖子，把它消滅于萌芽之中，防患于未然。。（六)J3-HBCSP功能(14)—數(shù)據(jù)雷達(dá)您雖然竭盡全力為老人服務(wù)，由于每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣或認(rèn)知度不同29（六)J3-HBCSP功能(15)—門戶網(wǎng)站（六)J3-HBCSP功能(15)—門戶網(wǎng)站30（六)J3-HBCSP功能(16)—運(yùn)營(yíng)管理本管理臺(tái)主要是政府或運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對(duì)座席工作及工作量的查詢、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、錄音、養(yǎng)老業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。（六)J3-HBCSP功能(16)—運(yùn)營(yíng)管理本管理臺(tái)主要是政31（六)J3-HBCSP功能(17)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)（六)J3-HBCSP功能(17)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)32

電信級(jí)品質(zhì)，核心平臺(tái)具有多任務(wù)，大容量，經(jīng)大負(fù)荷壓力考驗(yàn)的平臺(tái)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

國(guó)內(nèi)唯一一家專注于養(yǎng)老平臺(tái)開發(fā)廠家，市場(chǎng)需求敏感，產(chǎn)品實(shí)時(shí)更新。需求全部是由市場(chǎng)而來，產(chǎn)品“接地氣”。閉環(huán)的服務(wù)派單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不同入口、統(tǒng)一處服務(wù)、統(tǒng)一回訪。管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。配套終端種類多，適應(yīng)面廣。系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，可平滑配套實(shí)施電子支付和傭金結(jié)算模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。服務(wù)完善，全方位360度解決老人居家養(yǎng)老問題。（七)J3-HBCSP—優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)電信級(jí)品質(zhì)，核心平臺(tái)具有多任務(wù)，大容量，經(jīng)大負(fù)荷壓力考驗(yàn)的33二.項(xiàng)目實(shí)施的意義項(xiàng)目實(shí)施的意義2二.項(xiàng)目實(shí)施的意義項(xiàng)目實(shí)施的意義234項(xiàng)目實(shí)施的意義一個(gè)平臺(tái)集成養(yǎng)老建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源，就可以將居家養(yǎng)老事務(wù)集成統(tǒng)一，讓養(yǎng)老服務(wù)更便捷、更高效。全程聯(lián)網(wǎng)有利監(jiān)管最先進(jìn)的通訊技術(shù)、智能呼叫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以根據(jù)需要，在政府及職能部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電腦上設(shè)置管理端口。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就可以時(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)情況，從而在監(jiān)管時(shí)更加簡(jiǎn)便，在決策時(shí)更加迅速。一套數(shù)據(jù)多方應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建立起完善的老年人信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅僅是為了方便救援和服務(wù)，而且，在政府職能部門制定各項(xiàng)老年政策時(shí)，能夠提供全面、翔實(shí)、持續(xù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)算支持。一個(gè)按鍵養(yǎng)老無(wú)憂入網(wǎng)老人，只需按動(dòng)一個(gè)按鍵，所有需求即可全面滿足，方便簡(jiǎn)單，養(yǎng)老無(wú)憂。老人從此舒心，子女從此放心，政府從此安心。專業(yè)品質(zhì)確保服務(wù)專業(yè)的呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)，專一為老人提供服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷的服務(wù)保障。項(xiàng)目實(shí)施的意義一個(gè)平臺(tái)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源35項(xiàng)目實(shí)施的意義辦理虛擬養(yǎng)老院，節(jié)省政府開支拓展養(yǎng)老新模式。整合本區(qū)域資源，更好發(fā)揮效益發(fā)揮志愿者作用，樹立社會(huì)新風(fēng)尚掀起敬老愛老之風(fēng)，創(chuàng)立和諧文明社區(qū)解決社區(qū)多數(shù)老人養(yǎng)老問題老人開心，有人想著他們，為他們辦事老人子女開心，不用為無(wú)法照顧父母擔(dān)心服務(wù)商開心，增加了客源替政府分憂居家養(yǎng)老為老百姓辦實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施的意義辦理虛擬養(yǎng)老院，節(jié)省政府開支解決社區(qū)多數(shù)老人養(yǎng)36三.業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程3三.業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程3371.業(yè)務(wù)受理流程-11.業(yè)務(wù)受理流程-1381.業(yè)務(wù)受理流程-21.業(yè)務(wù)受理流程-2391.業(yè)務(wù)受理流程-31.業(yè)務(wù)受理流程-3401.業(yè)務(wù)受理流程-41.業(yè)務(wù)受理流程-4412.健康管理流程-12.健康管理流程-1422.健康管理流程-22.健康管理流程-2432.健康管理流程-32.健康管理流程-344四.智能終端簡(jiǎn)介

智能終端簡(jiǎn)介4四.智能終端簡(jiǎn)介

智能終端簡(jiǎn)介445智能終端介紹(1)—呼叫類有線呼叫終端類：適用于：

較適合80歲以上的老人，他們相對(duì)活動(dòng)范圍小，在他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，固定電話在他們的印象中根深蒂固，使用方便。一鍵呼叫，紅綠鍵智能終端介紹(1)—呼叫類有線呼叫終端類：適用于：一鍵呼叫，46智能終端介紹(2)—呼叫/定位類無(wú)線呼叫終端類：適用于：

較適合75歲以上的老人，極其容易丟失東西或癡呆癥等特殊群體。佩帶手腕或用繩子掛起，不易丟失，而且定位功能便于子女或服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)老人的位置。SOS緊急呼叫、一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位智能終端介紹(2)—呼叫/定位類無(wú)線呼叫終端類：適用于：SO47智能終端介紹(3)—呼叫/定位類直板手機(jī)類無(wú)線呼叫終端：適用于：

較適合60--75歲間的老人，活動(dòng)能力強(qiáng)，經(jīng)常在室外活動(dòng)，文化程度不太高，對(duì)新鮮事物不太感興趣，除給子女打電話外，也給鄰居或朋友打電話。SOS緊急呼叫、一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位、任意撥號(hào)、收音機(jī)、大鍵、手電筒智能終端介紹(3)—呼叫/定位類直板手機(jī)類無(wú)線呼叫終端：適用48智能終端介紹(4)—時(shí)尚多功能類智能手機(jī)類：適用于：

較適合60--70歲間時(shí)尚的老人，活動(dòng)能力強(qiáng)，經(jīng)常在室外活動(dòng)，文化程度相對(duì)較高，對(duì)新鮮事物感興趣，接受快，除常用的打電話外，也會(huì)經(jīng)常玩玩微信、照相和網(wǎng)上瀏覽新聞等。SOS緊急呼叫、臉譜呼叫、微信、瀏覽器、我在哪里、相冊(cè)、照相機(jī)、商城等、雙向通話、網(wǎng)絡(luò)定位/GPS/LBS定位、任意撥號(hào)、收音機(jī)、大鍵、手電筒智能終端介紹(4)—時(shí)尚多功能類智能手機(jī)類：適用于：SOS緊49智能終端介紹(5)—智能穿戴類智能腕表類：適用于：

較適合60--70歲間時(shí)尚的老人，活動(dòng)能力強(qiáng)，經(jīng)常在室外活動(dòng)，文化程度相對(duì)較高，對(duì)新鮮事物感興趣；或需要心率監(jiān)控等危險(xiǎn)人群。SOS緊急呼叫、子女APP查詢、心率監(jiān)測(cè)、睡眠質(zhì)量、計(jì)步、雙向通話、定位、任意撥號(hào)智能終端介紹(5)—智能穿戴類智能腕表類：適用于：SOS緊急50智能終端介紹(6)—健康管理類智能健康終端（1）：適用于：

較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群，應(yīng)用環(huán)境為社區(qū)內(nèi)的健康小屋或家庭內(nèi)部。血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、體重計(jì)、體脂儀智能終端介紹(6)—健康管理類智能健康終端（1）：適用于：血51智能終端介紹(6)—健康管理類智能健康終端（2）：適用于：

較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群，適用于家庭內(nèi)部，子女可以通過APP查看到老人健康信息。配對(duì)腕表的血壓計(jì)、血糖儀智能終端介紹(6)—健康管理類智能健康終端（2）：適用于：配52居家養(yǎng)老平臺(tái)居家養(yǎng)老平臺(tái)53曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1項(xiàng)目實(shí)施的意義2業(yè)務(wù)流程3公司簡(jiǎn)介5典型案例6智能終端4曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1項(xiàng)目實(shí)施的意義2業(yè)務(wù)流程3公司簡(jiǎn)介5典54一.曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹1一.曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)介紹155

2008年我國(guó)確立了“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)框架和9073養(yǎng)老格局，90%在家中養(yǎng)老（居家養(yǎng)老）；老人數(shù)量目前已經(jīng)超過2億，2030年將超4億；養(yǎng)老服務(wù)業(yè)目前已達(dá)4萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，2030年將超10萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。如此龐大的老人數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模，曙光早在2008年就覺察到養(yǎng)老市場(chǎng)的變化，開始研發(fā)養(yǎng)老平臺(tái)。

(一)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—背景和歷程2008年我國(guó)確立了“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)56曙光公司成立于2005年，曙光“居家養(yǎng)老平臺(tái)J3-HBCSP”于2008年基于我公司的2005開發(fā)的智能交換平臺(tái)研發(fā)而成，是在深刻理解國(guó)居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民政部門及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系，而開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系統(tǒng),根據(jù)近500家客戶的需求建議而逐步得到完善。曙光期望與致力于居家養(yǎng)老信息化建設(shè)的政府各級(jí)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、電信運(yùn)營(yíng)商緊密合作，共同為構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系、為促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)及老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、為建設(shè)和諧社會(huì)攜手共進(jìn)、共創(chuàng)美好未來！

(一)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—背景和歷程曙光公司成立于2005年，曙光“居家養(yǎng)老平臺(tái)J3-H57

替政府分憂！讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心（二）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)理念平臺(tái)的應(yīng)用模式：

以居家養(yǎng)老平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系；深度整合社會(huì)及行業(yè)上下游信息及服務(wù)資源，為構(gòu)建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供強(qiáng)大的支撐。替政府分憂！讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心（二58可管理可運(yùn)營(yíng)可組合可維護(hù)（三）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)原則可管理可運(yùn)營(yíng)可組合可維護(hù)（三）曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)的研發(fā)—設(shè)計(jì)原59（四）曙光居家養(yǎng)老項(xiàng)目構(gòu)建軟件平臺(tái)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)軟件硬件環(huán)境曙光養(yǎng)老平臺(tái)一體機(jī)媒體網(wǎng)關(guān)、座席電腦等終端固定終端、移動(dòng)終端、智能腕表攝像頭、安防探頭等智能健康醫(yī)療終端服務(wù)居家養(yǎng)老方方面面的生活服務(wù)整合社會(huì)資源我們提供一站式解決方案?。ㄋ模┦锕饩蛹茵B(yǎng)老項(xiàng)目構(gòu)建軟件平臺(tái)曙光居家養(yǎng)老平臺(tái)軟件硬件環(huán)60（五）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—物理結(jié)構(gòu)（五）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—物理結(jié)構(gòu)61（六）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—功能介紹（六）曙光居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)—功能介紹62（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理63（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人檔案動(dòng)態(tài)管理64（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫65（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫66（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(1)（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(1)67（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(2)（六)J3-HBCSP功能(3)—業(yè)務(wù)受理(2)68（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位

老人迷失方向怎么辦？突發(fā)疾病無(wú)法找到老人的位置時(shí)，怎么辦？——老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS)，平臺(tái)能迅速找到老人所在的位置，中心或子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。癡呆患者走失怎么辦？——提前設(shè)置電子圍欄，患者超出圍欄系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，子女接收信息。（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位老人迷失方向69（六)J3-HBCSP功能(5)—服務(wù)商考核接單率—服務(wù)商為老人服務(wù)的工單數(shù)量除以本業(yè)務(wù)類型總工單數(shù)。好評(píng)率—話務(wù)員回訪老人，老人給服務(wù)商評(píng)價(jià)的好評(píng)占比；成功率—服務(wù)商受理的工單數(shù)量除以話務(wù)員給服務(wù)商派單總數(shù)量。權(quán)重值：

接單率30%；好評(píng)率50%；成功率20%（六)J3-HBCSP功能(5)—服務(wù)商考核接單率—服務(wù)商為70（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系統(tǒng)當(dāng)加盟商上門為老人服務(wù)時(shí)，服人員手持消費(fèi)機(jī)，刷卡或刷健康體檢手機(jī)即時(shí)結(jié)算。老人使用曙光一卡通的卡或健康體檢手機(jī)在服務(wù)中心免費(fèi)自助體檢。服務(wù)中心舉行活動(dòng)或發(fā)放禮品等情況時(shí)，一卡通作為簽到標(biāo)志。一卡通手機(jī)（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系統(tǒng)當(dāng)加盟商上門為老71（六)J3-HBCSP功能(7)—視頻關(guān)愛1、老人緊急呼叫后，中心人員若無(wú)法和老人通話時(shí)，可以打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。2、老人長(zhǎng)期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；（六)J3-HBCSP功能(7)—視頻關(guān)愛1、老人緊急呼叫后72老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿?、具有巨大投資機(jī)會(huì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。衛(wèi)生醫(yī)療資源緊張；國(guó)家大力引導(dǎo)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；老年人對(duì)服務(wù)需求迫切；國(guó)家鼓勵(lì)并出臺(tái)政策和專項(xiàng)資金扶持。（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)健康管理為老服務(wù)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀(jì)最具發(fā)73（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)各種醫(yī)療終端：血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、心電儀、脂肪儀、電子體重秤、骨密度儀智能腕表：

心率、睡眠、計(jì)步等（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)74（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)原理健康檢測(cè)（數(shù)據(jù)采集）檔案管理及現(xiàn)在線查詢（數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)）分析及健康評(píng)估報(bào)告（數(shù)據(jù)挖掘及模型分析）健康促進(jìn)及跟蹤（六)J3-HBCSP功能(8)—健康監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)75（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理76

老人家里對(duì)燃?xì)庑孤丁⑺孤熿F、或長(zhǎng)期出外預(yù)防被盜有需求時(shí)，安裝相關(guān)的安防終端，出現(xiàn)意外時(shí)，養(yǎng)老平臺(tái)系統(tǒng)能第一時(shí)間得到報(bào)警。（六)J3-HBCSP功能(10)—安防報(bào)警子系統(tǒng)老人家里對(duì)燃?xì)庑孤丁⑺孤?、煙霧、或長(zhǎng)77（六)J3-HBCSP功能(11)—生命體征監(jiān)控獨(dú)居老人、空巢老人目前超過1億，利用智能腕表設(shè)備，對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的；也可以避免新聞中經(jīng)常報(bào)道的現(xiàn)象----老人已經(jīng)不在多日，鄰居才發(fā)現(xiàn)。（六)J3-HBCSP功能(11)—生命體征監(jiān)控78（六)J3-HBCSP功能(12)—主動(dòng)關(guān)懷綜合運(yùn)用電話、短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。（六)J3-HBCSP功能(12)—主動(dòng)關(guān)懷79（六)J3-HBCSP功能(13)—網(wǎng)上商城（六)J3-HBCSP功能(13)—網(wǎng)上商城80您雖然竭盡全力為老人服務(wù)，由于每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣或認(rèn)知度不同，不可能讓每個(gè)人100%滿意，當(dāng)我們的服務(wù)和客戶的需求產(chǎn)出矛盾或誤解時(shí)，有些人會(huì)選擇在互聯(lián)網(wǎng)上泄憤--發(fā)一些對(duì)您公司的負(fù)面帖子或新聞，若這些負(fù)面帖子不能第一時(shí)間被您公司獲知，帖子可能會(huì)迅速傳播，您的市場(chǎng)信譽(yù)可能被這些負(fù)面帖子毀于一旦。數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)第一時(shí)間獲取負(fù)面帖子，把它消滅于萌芽之中，防患于未然。。（六)J3-HBCSP功能(14)—數(shù)據(jù)雷達(dá)您雖然竭盡全力為老人服務(wù)，由于每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣或認(rèn)知度不同81（六)J3-HBCSP功能(15)—門戶網(wǎng)站（六)J3-HBCSP功能(15)—門戶網(wǎng)站82（六)J3-HBCSP功能(16)—運(yùn)營(yíng)管理本管理臺(tái)主要是政府或運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對(duì)座席工作及工作量的查詢、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、錄音、養(yǎng)老業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。（六)J3-HBCSP功能(16)—運(yùn)營(yíng)管理本管理臺(tái)主要是政83（六)J3-HBCSP功能(17)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)（六)J3-HBCSP功能(17)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)84

電信級(jí)品質(zhì)，核心平臺(tái)具有多任務(wù)，大容量，經(jīng)大負(fù)荷壓力考驗(yàn)的平臺(tái)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

國(guó)內(nèi)唯一一家專注于養(yǎng)老平臺(tái)開發(fā)廠家，市場(chǎng)需求敏感，產(chǎn)品實(shí)時(shí)更新。需求全部是由市場(chǎng)而來，產(chǎn)品“接地氣”。閉環(huán)的服務(wù)派單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不同入口、統(tǒng)一處服務(wù)、統(tǒng)一回訪。管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。配套終端種類多，適應(yīng)面廣。系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，可平滑配套實(shí)施電子支付和傭金結(jié)算模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。服務(wù)完善，全方位360度解決老人居家養(yǎng)老問題。（七)J3-HBCSP—優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)電信級(jí)品質(zhì)，核心平臺(tái)具有多任務(wù)，大容量，經(jīng)大負(fù)荷壓力考驗(yàn)的85二.項(xiàng)目實(shí)施的意義項(xiàng)目實(shí)施的意義2二.項(xiàng)目實(shí)施的意義項(xiàng)目實(shí)施的意義286項(xiàng)目實(shí)施的意義一個(gè)平臺(tái)集成養(yǎng)老建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源，就可以將居家養(yǎng)老事務(wù)集成統(tǒng)一，讓養(yǎng)老服務(wù)更便捷、更高效。全程聯(lián)網(wǎng)有利監(jiān)管最先進(jìn)的通訊技術(shù)、智能呼叫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以根據(jù)需要，在政府及職能部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電腦上設(shè)置管理端口。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就可以時(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)情況，從而在監(jiān)管時(shí)更加簡(jiǎn)便，在決策時(shí)更加迅速。一套數(shù)據(jù)多方應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建立起完善的老年人信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅僅是為了方便救援和服務(wù)，而且，在政府職能部門制定各項(xiàng)老年政策時(shí)，能夠提供全面、翔實(shí)、持續(xù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)算支持。一個(gè)按鍵養(yǎng)老無(wú)憂入網(wǎng)老人，只需按動(dòng)一個(gè)按鍵，所有需求即可全面滿足，方便簡(jiǎn)單，養(yǎng)老無(wú)憂。老人從此舒心，子女從此放心，政府從此安心。專業(yè)品質(zhì)確保服務(wù)專業(yè)的呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)，專一為老人提供服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷的服務(wù)保障。項(xiàng)目實(shí)施的意義一個(gè)平臺(tái)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源87項(xiàng)目實(shí)施的意義辦理虛擬養(yǎng)老院，節(jié)省政府開支拓展養(yǎng)老新模式。整合本區(qū)域資源，更好發(fā)揮效益發(fā)揮志愿者作用，樹立社會(huì)新風(fēng)尚掀起敬老愛老之風(fēng)，創(chuàng)立和諧文明社區(qū)解決社區(qū)多數(shù)老人養(yǎng)老問題老人開心，有人想著他們，為他們辦事老人子女開心，不用為無(wú)法照顧父母擔(dān)心服務(wù)商開心，增加了客源替政府分憂居家養(yǎng)老為老百姓辦實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施的意義辦理虛擬養(yǎng)老院，節(jié)省政府開支解決社區(qū)多數(shù)老人養(yǎng)88三.業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程3三.業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程3891.業(yè)務(wù)受理流程-11.業(yè)務(wù)受理流程-1901.業(yè)務(wù)受理流程-21.業(yè)務(wù)受理流程-2911.業(yè)務(wù)受理流程-31.業(yè)務(wù)受理流程-3921.業(yè)務(wù)受理流程-41.業(yè)務(wù)受理流程-4932.健康管理流程-12.健康管理流程-1942.健康管理流程-22.健康管理流程-2952.健康管理流程-32