質(zhì)量改進方法PDCA的七個步驟

質(zhì)量改進方法PDCA的七個步驟質(zhì)量改進PDCA的本身是一個循環(huán)過程，要實現(xiàn)這個循環(huán)過程，需要經(jīng)過七個步驟，本文就其所經(jīng)的七個步驟進行了詳細的介紹，以供參考。PDCA步驟一：明確問題.操作方法：⑴明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。(2)問題的背景是什么，現(xiàn)狀如何。⑶具體描述問題的后果，如產(chǎn)生了什么損失，并指出希望改進到什么程度。(4)選定改進課題和目標(biāo)值。⑸選定改進任務(wù)負責(zé)人。(6)預(yù)算改進活動所需費用。⑺擬訂改進活動時間表。.評述:企業(yè)中存在的問題很多，受人力、物力、財力和時間的限制，解決問題時必須決定其優(yōu)先順序。從眾多的問題中確認最主要的問題，必須說明理由。必須向相關(guān)人員說明解決問題的必要性。應(yīng)該合理地設(shè)定目標(biāo)值，經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。若需要解決的問題包括若干具體問題時，可分解成幾個子課題。l應(yīng)規(guī)定解決問題的期限。PDCA步驟二：掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀.操作方法:（1）調(diào)查四個方面以明確問題的特征：時間、地點、種類、特征。（2）從不同角度調(diào)查，找出結(jié)果的波動。（3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。.評述：⑴解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。例如：質(zhì)量特性值的波動太大，必然在影響因素中存在大的波動，這兩個波動之間必然存在關(guān)系，這是把握問題主要影響原因的有效方法。而觀察問題的最佳角度隨問題的不同而不同，不管什么問題，以下四點是必須調(diào)查清楚的。即：時間、地點、種類、特征。①時間：早晨、中午、晚上，不合格品率有何差異?星期一到星期五（雙休日的情況下），每天的合格品率都相同嗎?當(dāng)然還可以以星期、月、季節(jié)、年等不同時間段觀察結(jié)果。②地點：從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)。從部件的上部、側(cè)面或下部零件的不合格情況來考慮，如：燒制品在窯中位置的不同（門口附近、窗邊、爐壁附近、爐的中央等等），產(chǎn)品不合格品率有何不同;還可以依照方位（東、南、西、北）、高度（頂部、底部）等不同角度進行分析;產(chǎn)品形狀非常長的情況下，可從前面、中央、后部去考慮;產(chǎn)品形狀復(fù)雜的情況下，不合格部位是在筆直的部位還是拐角部位等等。③種類：同一個工廠生產(chǎn)的不同產(chǎn)品，其不合格品率有無差異?與過去生產(chǎn)過的同類產(chǎn)品相比，其不合格品率有無差異?關(guān)于種類還可以從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、等級;是成人用還是兒童用;男用還是女用，內(nèi)銷還是外銷等不同角度進行考慮，充分體現(xiàn)分層原則。④特征：以產(chǎn)品不合格品項目一一針孔（細小的氣孔）為例，發(fā)現(xiàn)針孔時，其形狀是圓的、橢圓、帶角的還是其它形狀;大多數(shù)針孔的排列有無特征;是筆直地還是彎曲地排列;是連續(xù)的還是間斷的，等等。何種情況下，針孔的大小會發(fā)生怎樣的變化;是在全部還是特定的部位出現(xiàn);針孔附近有無異樣的顏色或異物存在。⑵不管什么問題，以上四點是必須調(diào)查的，但并不充分，另外，結(jié)果波動的特征也必須把握。⑶調(diào)查者應(yīng)深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場可以獲得許多數(shù)據(jù)中未包含的信息。PDCA步驟三：分析問題產(chǎn)生的原因分析問題產(chǎn)生的原因.操作方法：（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）①為了搜集關(guān)于可能的原因的全部信息，應(yīng)畫出因果圖（包括所有認為可能有關(guān)的因素）。②運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去所有已確認為無關(guān)的因素，用剩下的因素重新繪制因果圖。③在繪出的圖中，標(biāo)出認為可能性較大的主要原因。（2）驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）①搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計劃來確認可能性較大的原因?qū)栴}有多大影響。②綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。③如條件允許的話，可以有意識地將問題再現(xiàn)一次。.評述：到了這一階段，就應(yīng)該科學(xué)地確定原因了?？紤]原因時，通常要通過討論其理由，并應(yīng)用數(shù)據(jù)來驗證假說的正確性，這時很容易出現(xiàn)將“假說的建立”和“假說的驗證”混為一談的錯誤。驗證假說時，不能用建立假說的材料，而需要新的材料來證明。重新收集驗證假說的數(shù)據(jù)要有計劃、有根據(jù)地進行。⑴因果圖是建立假說的有效工具。圖中所有因素都被假設(shè)為導(dǎo)致問題的原因，圖中最終包括的因素必須是主要的、能夠得到確認的。①圖中各影響因素應(yīng)盡可能寫具體。如果用抽象的語言表達，由于抽象的定義是從各種各樣的實例中集約出來的，因此，圖形可能過于龐大。例如，因果圖中的結(jié)果代表著某一類缺陷，圖中的要因就成為引起這一類缺陷的原因集合體，圖中將混雜各種因素，很難分析。因此，結(jié)果項表現(xiàn)得越具體，因果圖就越有效。②對所有認為可能的原因都進行調(diào)查是低效率的，必須根據(jù)數(shù)據(jù)，削減影響因素的數(shù)目?？衫谩罢莆宅F(xiàn)狀”階段中分析過的信息，將與結(jié)果波動無關(guān)的因素舍去。要始終記?。阂蚬麍D最終畫得越?。ㄓ绊懸蛩厣伲?，往往越有效。⑵驗證假說必須根據(jù)重新實驗和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計劃地進行。①驗證假說就是核實原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系、是否密切。常使用排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析。②導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的主要原因可能是一個或幾個，應(yīng)首先對主要因素采取對策。所以，判斷主要影響原因是重要的。③利用缺陷的再現(xiàn)性試驗來驗證影響原因要慎重進行。某一產(chǎn)品中采用了非標(biāo)準(zhǔn)件而產(chǎn)生不合格品，不能因此斷定非標(biāo)準(zhǔn)件就是不合格品的原因。再現(xiàn)了的缺陷還必須與“掌握現(xiàn)狀”時查明的缺陷一致，具有同樣的特征。有意識的再現(xiàn)缺陷是驗證假設(shè)的有效手段，但要考慮到人力、時間、經(jīng)濟性等多方面的制約因素。［例］日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進教授曾將這幾個階段活動形象地用圖表示出來，見圖。提出問題整理原因制定對策思考層面驗證現(xiàn)實世界調(diào)查實情驗證假說分析解決問題的過程PDCA步驟四：擬定對策并實施擬定對策并實施.操作方法：⑴必須將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急措施）與原因的排除（防止再發(fā)生措施）嚴(yán)格區(qū)分開。⑵采取對策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問題（副作用），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。⑶先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。.評述：⑴對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象（結(jié)果），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。如下圖所示。生產(chǎn)出不合格品后，返修得再好也不能防止不合格品的再次出現(xiàn)，解決不合格品出現(xiàn)的根本方法是除去產(chǎn)生問題的根本原因。因此，一定要嚴(yán)格區(qū)分這兩種不同性質(zhì)的對策。⑵采取對策后，常會引起別的問題，就像藥品的副作用一樣。為此，必須從多種角度對措施、對策進行徹底而廣泛地評價。⑶采取對策時，有關(guān)人員必須通力合作。采取對策往往要帶來許多工序的調(diào)整和變化，如果可能，應(yīng)多方聽取有關(guān)人員的意見和想法。當(dāng)同時存在幾個經(jīng)濟合理、技術(shù)可行的方案時，通過民主討論決定是一個良好的選擇。（4）繪制系統(tǒng)圖是同時采取多項對策時常用的工具，但要注意對策間的關(guān)系及先后順序。PDCA步驟五：確認效果確認效果.操作方法：⑴使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較。（2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較。（3）如果有其它效果，不管大小都可列舉出來。.評述：⑴本階段應(yīng)確認在何種程度上做到了防止不合格品的再發(fā)生。比較用的圖表必須前后一致，如果現(xiàn)狀分析用的是排列圖，確認效果時必須用排列圖。⑵對于企業(yè)經(jīng)營者來說，不合格品率的降低換算成金額是重要的。通過對前后不合格品損失金額的比較，會讓企業(yè)經(jīng)營者認識到該項工作的重要性。⑶采取對策后沒有得到預(yù)期結(jié)果時，應(yīng)確認是否嚴(yán)格按照計劃實施了對策，如果是，就意味著對策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段。沒有達到預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下兩種情況：①是否按計劃實施了，實施方面的問題往往有：A.對改進的必要性認識不足；B.對計劃的傳達或理解有誤；C.沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)；D.實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)不夠；E.資源不足。②計劃是否有問題，計劃的問題往往是：A.現(xiàn)狀把握有誤；B.計劃階段的信息有誤和/或知識不夠，導(dǎo)致對策有誤；C.對實施效果的測算有誤；D.沒有把握實際擁有的能力。PDCA步驟六：防止問題再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化防止問題再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化.操作方法：1）為改進工作，應(yīng)再次確認5川建的內(nèi)容，即What（為什么）、Why（為什么）、Who（誰）、Where（哪里）、亞八?口（何時做）、How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化。2）進行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達。3）實施教育培訓(xùn)。4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。.評述：為防止不合格品的再出現(xiàn)，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化，其主要原因是：⑴沒有標(biāo)準(zhǔn)，不合格品問題漸漸會回復(fù)到原來的狀況。⑵沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是制訂幾個標(biāo)準(zhǔn)就算完成了，必須使標(biāo)準(zhǔn)成為職工思考習(xí)慣的一部分。因此為了貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)，對職工進行知識與技術(shù)的教育和培訓(xùn)也是必要的。①標(biāo)準(zhǔn)化是表示作業(yè)順序的一種方法。有了How（如何做）規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，就可認為是標(biāo)準(zhǔn)化了；含有4W1H（除去“為什么"Why^q內(nèi)容，就可以認為非常完全了。對于完成作業(yè)的方法，沒有“為什么”也許是可以接受的;但對于職工卻是不可缺少的內(nèi)容，他們需要了解為什么要這么做。②導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)時引起的混亂，其主要原因是標(biāo)準(zhǔn)沒有充分地準(zhǔn)備和傳達，實施新標(biāo)準(zhǔn)意味著作業(yè)方法將發(fā)生改變，這時會引起許多細小的差錯。尤其對于將工作劃分成許多具體操作，系統(tǒng)性很強的作業(yè)現(xiàn)場，一部分工作做了調(diào)整，另一部分未做相應(yīng)調(diào)整，于是問題就出現(xiàn)了。③反復(fù)、充分地教育培訓(xùn)對標(biāo)準(zhǔn)的順利實施是必要的。否則，標(biāo)準(zhǔn)再完備也無法保證嚴(yán)格遵守,無法防止產(chǎn)品缺陷的再次出現(xiàn)。PDCA步驟七：總結(jié)總結(jié).操作方法：⑴找出遺留問題。⑵考慮解決這些問題下一步該怎么做。⑶總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。.評述:⑴要將不合格品減少為零是不可能的，但通過改進，不斷降低不合格品率是可能的。同時也不提倡盯住一個目標(biāo)，長期地就一個題目開展活動。開始時就定一個期限，到時候進行總結(jié)，哪些完成了，哪些未完成，完成到什么程度，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，然后進入下一輪的質(zhì)量改進活動中去。⑵應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動方案和初步計劃。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也，。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十