騰訊案例分析課件

騰訊

TENCENT

案例分析騰訊TENCENT

案例分析1基本情況騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。簡介基本情況騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)2基本情況企業(yè)全稱：騰訊控股有限公司企業(yè)簡稱：騰訊英文名稱：tencent網(wǎng)址：成立時(shí)間：1998-11機(jī)構(gòu)性質(zhì)：上市公司股份有限公司所屬行業(yè)：即時(shí)通訊門戶網(wǎng)站公司總部：深圳聯(lián)系人：馬化騰上市日期：2004-6-16基本信息基本情況企業(yè)全稱：騰訊控股有限公司基本信息3基本情況

“騰訊”這個(gè)名字帶有很強(qiáng)的公司的定位含義，就是做有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與通訊有關(guān)方面的業(yè)務(wù)?！膀v”取材于“馬化騰”的“騰”，表示“信息跳躍的一種方式”。

何為“騰訊”基本情況“騰訊”這個(gè)名字帶有很強(qiáng)的公司的定位含義，4騰訊案例分析課件5一、商業(yè)模式

商業(yè)模式5）核心能力1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）4）價(jià)值鏈3）收入和利潤來源2）目標(biāo)客戶一、商業(yè)模式商業(yè)模式5）核心能力1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值6（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線7（1）戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊將以長遠(yuǎn)的眼光、誠信負(fù)責(zé)的操守、共同成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶、員工、股東、合作伙伴和社會(huì)的尊敬為自身的自豪和追求；堅(jiān)持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開始，從而提升企業(yè)價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)文明的繁榮；重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)；通過成熟有效的營銷、管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長，給予股東豐厚的回報(bào)；與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價(jià)值；不忘關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，以身作則，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)不分國界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊將以長遠(yuǎn)的眼光、8（1）戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)；騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界；持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)；騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)（1）戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可9（2）目標(biāo)客戶最先的騰訊定位于年輕時(shí)尚人群，但隨著騰訊的多元化，這一定位也在不斷變化，現(xiàn)在定位于定位為網(wǎng)民和企業(yè)。更進(jìn)一步地定位在16－30歲的消費(fèi)群（2）目標(biāo)客戶最先的騰訊定位于年輕時(shí)尚人群，但隨著騰訊的多元10（3）收入和利潤來源騰訊的主要盈利分為三部分互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動(dòng)及通信增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告（3）收入和利潤來源騰訊的主要盈利分為三部分互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移11（3）收入和利潤來源互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括了QQ會(huì)員收費(fèi)，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個(gè)蛋糕給騰訊帶來了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場，但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費(fèi)能力的擴(kuò)大，QQ增值服務(wù)強(qiáng)勢增長，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)（3）收入和利潤來源互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括了QQ會(huì)員收費(fèi)，QQ秀12（3）收入和利潤來源移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營商的平臺付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。當(dāng)年，就是依靠這個(gè)移動(dòng)及電信增值服務(wù)讓騰訊邁出了真正盈利的第一步，可是，在無線增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，產(chǎn)品定價(jià)、收費(fèi)、以及大部分營銷渠道被移動(dòng)運(yùn)營商控制，而內(nèi)容由內(nèi)容提供商控制，所以無線增值運(yùn)營商在價(jià)值鏈處于弱勢地位，其利潤容易被移動(dòng)運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、以及作為營銷渠道的終端設(shè)備制造商等擠壓。所以，當(dāng)年馬化騰的預(yù)計(jì)的方向是沒錯(cuò)的，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)才是騰訊應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展的方向，現(xiàn)在印證了。移動(dòng)及通信增值服務(wù)（3）收入和利潤來源移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天13（3）收入和利潤來源在業(yè)界，網(wǎng)絡(luò)廣告被稱為互聯(lián)網(wǎng)門戶“最穩(wěn)健的盈利模式”，是各大門戶網(wǎng)站競相爭奪的“香餑餑”。網(wǎng)絡(luò)廣告不是騰訊的主要盈利模式，新浪單單一個(gè)季度的廣告收入就超過騰訊半年的廣告收入。網(wǎng)絡(luò)廣告（3）收入和利潤來源在業(yè)界，網(wǎng)絡(luò)廣告被稱為互聯(lián)網(wǎng)門戶“最穩(wěn)健14（3）收入和利潤來源騰訊公布2009年第一季度業(yè)績?nèi)嗣駧徘гㄌ貏e說明除外）未經(jīng)審計(jì)未經(jīng)審計(jì)1Q20094Q20081Q20091Q2008收入2,504,3652,097,3812,504,3651,432,911互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)1,904,5631,478,6011,904,563998,733移動(dòng)及電信增值服務(wù)439,545399,884439,545288,291網(wǎng)絡(luò)廣告146,563209,611146,563144,580其他13,6949,28513,6941,307（3）收入和利潤來源騰訊公布2009年第一季度業(yè)績?nèi)嗣駧徘г?5（4）價(jià)值鏈

人力資源管理技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)銷售采購配送服務(wù)邊緣利益（4）價(jià)值鏈

人力資源管理技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)輔助活動(dòng)企業(yè)銷售采16（5）核心能力

公司創(chuàng)辦人馬化騰認(rèn)為，騰訊的核心競爭力不是簡單的市場占有率，而是即時(shí)通訊的用戶區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢一點(diǎn)，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報(bào)。（5）核心能力

公司創(chuàng)辦人馬化騰認(rèn)為，騰訊的核心競爭力不是簡17（5）核心能力騰訊賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起的強(qiáng)關(guān)系。一群松散的用戶是沒有用的，只有這群用戶相互之間不斷交流，形成一種相互依賴的關(guān)系，他才真正成為競爭力。如果說新浪的用戶有多少和QQ的用戶有多少這是不可類比的，騰訊可以憑借這些用戶圍繞用戶的人際關(guān)系處理這個(gè)核心做更多文章，但新浪不可以，因?yàn)樾吕说挠脩舨皇菑?qiáng)關(guān)系用戶，相互之間沒有依賴關(guān)系。（5）核心能力騰訊賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起18（5）核心能力騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會(huì)性產(chǎn)品，騰訊的核心優(yōu)勢也在于其固化的強(qiáng)關(guān)系，正是這樣一種優(yōu)勢促進(jìn)了騰訊的不斷發(fā)展。我們也看到，由于社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系本身的特征，騰訊在不斷成熟的過程中，面臨的轉(zhuǎn)型壓力越來越大。社交領(lǐng)域發(fā)展優(yōu)勢（5）核心能力騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會(huì)性產(chǎn)品，騰訊的核心19（5）核心能力（5）核心能力20（5）核心能力（5）核心能力21二、技術(shù)模式騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，基于用戶需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營銷可能和機(jī)會(huì)；騰訊將在全國范圍內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將主要著眼于預(yù)測未來技術(shù)和市場發(fā)展，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)硬件基礎(chǔ)二、技術(shù)模式騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，22二、技術(shù)模式目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅(jiān)持“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，將不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高用戶體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。軟件情況二、技術(shù)模式目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，23二、技術(shù)模式騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時(shí)在線用戶的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達(dá)到數(shù)百萬，甚至上千萬，后臺擁有數(shù)千臺數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)二、技術(shù)模式騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)24二、技術(shù)模式騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個(gè)座席與龐大專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國12個(gè)大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時(shí)有效地為用戶解決問題。二、技術(shù)模式騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用25二、技術(shù)模式怡海軟件與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司簽訂協(xié)議，由怡海軟件為騰訊公司搭建微軟客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。至此，騰訊公司是繼SOHU公司之后，又一家由怡海軟件實(shí)施CRM項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶關(guān)系管理二、技術(shù)模式怡海軟件與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司26二、技術(shù)模式互聯(lián)網(wǎng)安全形勢日益嚴(yán)峻，在不法利益驅(qū)動(dòng)下，病毒、木馬和各種詐騙信息橫行網(wǎng)絡(luò)，給廣大用戶帶來了極大的安全隱患。作為互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的即時(shí)通信產(chǎn)品，QQ的安全關(guān)系到幾乎每個(gè)網(wǎng)友的切身利益，也一直是騰訊公司工作的重中之重。騰訊通過一系列的技術(shù)升級與服務(wù)優(yōu)化，大幅度提升了QQ的安全性，為廣大QQ用戶提供了切實(shí)的安全保障。與此同時(shí)，騰訊安全團(tuán)隊(duì)也注意到，不法分子除了使用技術(shù)手段覬覦網(wǎng)友隱私信息外，還通過大肆散發(fā)詐騙信息的方式，以“中獎(jiǎng)”或其它利益為誘餌詐騙取用戶錢財(cái)。這時(shí)候，如果用戶自身不提高警惕，單純的技術(shù)防護(hù)就失去了意義。二、技術(shù)模式互聯(lián)網(wǎng)安全形勢日益嚴(yán)峻，在不法利益驅(qū)動(dòng)下，病毒27二、技術(shù)模式《QQ安全自習(xí)課》是一個(gè)在線學(xué)習(xí)課程的虛擬課堂，它針對多種安全領(lǐng)域提供個(gè)性化的在線學(xué)習(xí)課程，通過幽默直白的漫畫向用戶講述和QQ相關(guān)的各個(gè)安全領(lǐng)域的問題以及處理方法。使用戶在輕松搞笑的休閑過程中全方位了解QQ在安全保護(hù)方面所具有的多項(xiàng)安全措施。上一堂QQ安全自習(xí)課，一方面能夠教會(huì)你如何防止被騙和防毒；另一方面你還可以從中看到騰訊公司在保護(hù)QQ安全方面采取了哪些措施。二、技術(shù)模式《QQ安全自習(xí)課》是一個(gè)在線學(xué)習(xí)課程的虛擬課堂28二、技術(shù)模式1提供你的姓名2提供你的身份證3提供你的地址4提供你的歷史密碼5提供你的歷史登錄信息6提供你的好友證明7等待申訴結(jié)果QQ的申述技術(shù)二、技術(shù)模式1提供你的姓名QQ的申述技術(shù)29二、技術(shù)模式公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國領(lǐng)先的在線支付平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。財(cái)付通為個(gè)人用戶提供安全便捷的在線支付服務(wù)，可以在拍拍網(wǎng)及上萬家購物網(wǎng)站輕松支付進(jìn)行購物。用戶即可通過財(cái)付通使用網(wǎng)銀支付，也可以充值到財(cái)付通賬戶，享受更加便捷的支付體驗(yàn)。提現(xiàn)、收款、付款等配套賬戶功能，讓資金使用更靈活。財(cái)付通還為廣大用戶提供了手機(jī)充值、游戲充值、信用卡還款、機(jī)票專區(qū)等特色便民服務(wù)，讓生活更方便。財(cái)付通構(gòu)建全新的綜合支付平臺，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C各領(lǐng)域，提供卓越的網(wǎng)上支付及清算服務(wù)。針對個(gè)人用戶，財(cái)付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對企業(yè)用戶，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營銷資源支持。二、技術(shù)模式公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況30三、經(jīng)營模式其實(shí)騰訊MIND理念可以立體化地解構(gòu)為4個(gè)方面。M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動(dòng)式體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動(dòng)；N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點(diǎn)，滿足客戶的獨(dú)特需求。從這幾點(diǎn)上來看，互動(dòng)、分享的在線營銷必須依靠優(yōu)勢的平臺。從這幾點(diǎn)上來看，互動(dòng)、分享的在線營銷必須依靠優(yōu)勢的平臺。MIND理念三、經(jīng)營模式其實(shí)騰訊MIND理念可以立體化地解構(gòu)為4個(gè)方31三、經(jīng)營模式

一切以用戶價(jià)值為依歸

發(fā)展安全健康活躍平臺經(jīng)營理念三、經(jīng)營模式一切以用戶價(jià)值為依歸經(jīng)營理念32三、經(jīng)營模式即時(shí)通訊業(yè)務(wù)QQTM騰訊通RTX騰訊TT瀏覽器QQ醫(yī)生QQ郵箱超級旋風(fēng)三、經(jīng)營模式即時(shí)通訊業(yè)務(wù)33三、經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)媒體:騰訊網(wǎng)搜搜三、經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)媒體:34三、經(jīng)營模式無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)手機(jī)騰訊網(wǎng)超級QQQQ千里眼(曾經(jīng))娛樂一擊三、經(jīng)營模式無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)35三、經(jīng)營模式互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)QQ游戲大型網(wǎng)絡(luò)游戲中型休閑游戲桌面養(yǎng)成類游戲QQ對戰(zhàn)平臺三、經(jīng)營模式互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)36三、經(jīng)營模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)QQ空間QQ會(huì)員QQ秀QQ音樂QQLive三、經(jīng)營模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)37三、經(jīng)營模式電子商務(wù)拍拍網(wǎng)財(cái)付通其他：騰訊廣告收入三、經(jīng)營模式電子商務(wù)其他：騰訊廣告收入38三、經(jīng)營模式 騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。騰訊公司通過使用企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行營銷，實(shí)行信息發(fā)布和在線銷售；信息發(fā)布包括供求信息平臺，網(wǎng)絡(luò)分類廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，在線銷售包括網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店?duì)I銷，例如：拍拍網(wǎng)?；诰W(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時(shí)通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線服務(wù)等。三、經(jīng)營模式 騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有39四、管理模式管理理念關(guān)心員工成長強(qiáng)化執(zhí)行能力追求高效和諧平衡激勵(lì)約束四、管理模式管理理念關(guān)心員工成長強(qiáng)化執(zhí)行能力追求高效和諧平40四、管理模式重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長。作為個(gè)人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。關(guān)心員工成長四、管理模式重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善41四、管理模式再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。強(qiáng)化執(zhí)行能力四、管理模式再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力42四、管理模式由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。追求高效和諧四、管理模式由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，43四、管理模式根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。平衡激勵(lì)約束四、管理模式根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，44四、管理模式

新人培訓(xùn)校園招聘新人培養(yǎng)社會(huì)招聘新人培訓(xùn)導(dǎo)師制雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系騰訊人才培養(yǎng)體系四、管理模式新人培訓(xùn)騰訊人才培養(yǎng)體系45四、管理模式騰訊公司將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，將收入指標(biāo)分配到每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理頭上，讓他們每個(gè)人都成為一個(gè)小老板，其收入與產(chǎn)品掛鉤——這種機(jī)制使得騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)界上盈利能力最強(qiáng)的公司之一。業(yè)務(wù)流程四、管理模式騰訊公司將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，將收46四、管理模式業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，收入與任務(wù)指標(biāo)掛鉤；用傳統(tǒng)的銷售管理模式移植到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品執(zhí)行上，通過這種利益激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化產(chǎn)品執(zhí)行人動(dòng)力；另外是產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品小組是直接參與和負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系全程的從產(chǎn)品的規(guī)劃、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等每一個(gè)具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，責(zé)任很明確，大大減小了通常的部門與部門之間協(xié)調(diào)和溝通的成本。

資源管理四、管理模式業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，收入與任務(wù)指標(biāo)掛鉤；47四、管理模式2006年之后，伴隨著薪酬體系的調(diào)整，騰訊內(nèi)部又做了一次大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，即變成四橫四縱的格局，四個(gè)賺錢和對付資本市場需要的業(yè)務(wù)單元分別為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告和互動(dòng)娛樂。四橫是四個(gè)支持體系，一個(gè)是運(yùn)營維護(hù)支持體系，一個(gè)是創(chuàng)新研發(fā)體系，一個(gè)是行政職能部門體系，另一個(gè)是員工成長體系。四、管理模式2006年之后，伴隨著薪酬體系的調(diào)整，騰訊內(nèi)部48四、管理模式公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性不錯(cuò)，客戶能在其網(wǎng)站客服中心找到常見問題答疑，自助服務(wù)，在線提問等。而起強(qiáng)大的在線服務(wù)功能也能做到迅速恢復(fù)客戶的服務(wù)請求。其網(wǎng)站內(nèi)容更是無時(shí)不刻處在更新狀態(tài)。而其旗下的電子郵箱業(yè)務(wù)也是相當(dāng)強(qiáng)大，并且具有很多特色功能：如群郵件，訂閱，賀卡等功能。同時(shí)在登陸QQ后，也會(huì)跳出QQ新聞，提供最新國內(nèi)外熱點(diǎn)，時(shí)事，總會(huì)有客戶感興趣的內(nèi)容。四、管理模式公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性不錯(cuò)，客戶能在其網(wǎng)49四、管理模式騰訊公司都非常重視數(shù)據(jù)分析及用戶研究，以數(shù)據(jù)為決策指導(dǎo)。騰訊公司也有自己的市場調(diào)研相關(guān)部門，同時(shí)也有一批對騰訊公司以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深度了解的資深調(diào)研公司作為長期戰(zhàn)略合作伙伴，以此收集用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，已經(jīng)客戶對站點(diǎn)的正反面評價(jià)。騰訊內(nèi)部有很便捷的電子化溝通平臺，一即RTX（騰訊通）-騰訊的企業(yè)版即時(shí)通訊產(chǎn)品。另外，公司內(nèi)部的BBS利用率也極高。員工習(xí)慣于把各種問題在各個(gè)分論壇上拋出，總辦成員或者公司某一領(lǐng)域的專家會(huì)進(jìn)行答疑，從如何快速有效地解決用戶申訴，到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。四、管理模式騰訊公司都非常重視數(shù)據(jù)分析及用戶研究，以數(shù)據(jù)為50四、管理模式每兩周一次，員工可自由報(bào)名，通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里，都設(shè)有一個(gè)“總辦信箱”，接受對越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴?？傓k午餐交流日四、管理模式每兩周一次，員工可自由報(bào)名，通過抽簽選其中1251五、資本模式騰訊網(wǎng)最早運(yùn)做資金來自于風(fēng)險(xiǎn)投資，1999年，騰訊公司首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，其后，投資方又陸續(xù)進(jìn)行過幾次追加融資，2001年6月MIH收購了盈科全部和IDG部分持有的騰訊股權(quán),并進(jìn)一步追加了對騰訊公司的投資，持股比例達(dá)到46.5%，通過風(fēng)險(xiǎn)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，騰訊已經(jīng)在香港掛牌上市，上市簡稱為騰訊控股；在此次上市中，其超額認(rèn)購的首次公開募股（IPO）將帶來總計(jì)14.4億港元的凈收入；五、資本模式騰訊網(wǎng)最早運(yùn)做資金來自于風(fēng)險(xiǎn)投資，1999年52五、資本模式

騰訊網(wǎng)的資本模式主要為傳統(tǒng)型的資本模式騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊既有自建網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)；特點(diǎn)，通過建立門戶網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)，又能發(fā)布廣告，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等等又有企業(yè)投資電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺等特點(diǎn)：由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。還通過企業(yè)上市，吸收資本五、資本模式騰訊網(wǎng)的資本模式主要為傳統(tǒng)型的資本模式53五、資本模式·張志東減持騰訊股份（7850萬人民幣，100萬股）其他

7850萬人民幣2009-06-17·騰訊投資美國游戲發(fā)行商Outspark(1100萬美元)戰(zhàn)略投資1100萬美元2008-01-25·MIH再次收購騰訊股權(quán)（13.5%股權(quán)）戰(zhàn)略投資2002-06·MIH收購騰訊股權(quán)（33%股權(quán)）風(fēng)險(xiǎn)投資2001-06·IDGVC與盈科投資騰訊（40%股權(quán)；220萬美元）風(fēng)險(xiǎn)投資220萬美元1999投資事件五、資本模式·張志東減持騰訊股份（7850萬人民幣，154五、資本模式·騰訊收購深圳網(wǎng)域15.6%股權(quán)(7310萬人民幣)兼并收購7310萬人民幣2008-08-06·騰訊收購云訊信息和手中萬維（1100萬元100%股權(quán)0兼并收購110萬人民幣2008-05-23·騰訊收購Joymax（100%股權(quán)）兼并收購2006-01-16·騰訊收購深圳網(wǎng)域（19.9%股權(quán)）兼并收購2005-10-13·騰訊收購Foxmail兼并收購2005-03-16·騰訊上市（SEHK：TENCENT；15.5億港元）公開上市155000萬港元2004-06·騰訊回購股權(quán)MBO2003-08退出事件五、資本模式·騰訊收購深圳網(wǎng)域15.6%股權(quán)(731055騰訊

TENCENT

案例分析騰訊TENCENT

案例分析56基本情況騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。簡介基本情況騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)57基本情況企業(yè)全稱：騰訊控股有限公司企業(yè)簡稱：騰訊英文名稱：tencent網(wǎng)址：成立時(shí)間：1998-11機(jī)構(gòu)性質(zhì)：上市公司股份有限公司所屬行業(yè)：即時(shí)通訊門戶網(wǎng)站公司總部：深圳聯(lián)系人：馬化騰上市日期：2004-6-16基本信息基本情況企業(yè)全稱：騰訊控股有限公司基本信息58基本情況

“騰訊”這個(gè)名字帶有很強(qiáng)的公司的定位含義，就是做有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與通訊有關(guān)方面的業(yè)務(wù)?！膀v”取材于“馬化騰”的“騰”，表示“信息跳躍的一種方式”。

何為“騰訊”基本情況“騰訊”這個(gè)名字帶有很強(qiáng)的公司的定位含義，59騰訊案例分析課件60一、商業(yè)模式

商業(yè)模式5）核心能力1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）4）價(jià)值鏈3）收入和利潤來源2）目標(biāo)客戶一、商業(yè)模式商業(yè)模式5）核心能力1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值61（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線62（1）戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊將以長遠(yuǎn)的眼光、誠信負(fù)責(zé)的操守、共同成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶、員工、股東、合作伙伴和社會(huì)的尊敬為自身的自豪和追求；堅(jiān)持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開始，從而提升企業(yè)價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)文明的繁榮；重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)；通過成熟有效的營銷、管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長，給予股東豐厚的回報(bào)；與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價(jià)值；不忘關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，以身作則，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)不分國界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊將以長遠(yuǎn)的眼光、63（1）戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)；騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界；持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)；騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)（1）戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可64（2）目標(biāo)客戶最先的騰訊定位于年輕時(shí)尚人群，但隨著騰訊的多元化，這一定位也在不斷變化，現(xiàn)在定位于定位為網(wǎng)民和企業(yè)。更進(jìn)一步地定位在16－30歲的消費(fèi)群（2）目標(biāo)客戶最先的騰訊定位于年輕時(shí)尚人群，但隨著騰訊的多元65（3）收入和利潤來源騰訊的主要盈利分為三部分互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動(dòng)及通信增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告（3）收入和利潤來源騰訊的主要盈利分為三部分互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移66（3）收入和利潤來源互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括了QQ會(huì)員收費(fèi)，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個(gè)蛋糕給騰訊帶來了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場，但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費(fèi)能力的擴(kuò)大，QQ增值服務(wù)強(qiáng)勢增長，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)（3）收入和利潤來源互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括了QQ會(huì)員收費(fèi)，QQ秀67（3）收入和利潤來源移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營商的平臺付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。當(dāng)年，就是依靠這個(gè)移動(dòng)及電信增值服務(wù)讓騰訊邁出了真正盈利的第一步，可是，在無線增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，產(chǎn)品定價(jià)、收費(fèi)、以及大部分營銷渠道被移動(dòng)運(yùn)營商控制，而內(nèi)容由內(nèi)容提供商控制，所以無線增值運(yùn)營商在價(jià)值鏈處于弱勢地位，其利潤容易被移動(dòng)運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、以及作為營銷渠道的終端設(shè)備制造商等擠壓。所以，當(dāng)年馬化騰的預(yù)計(jì)的方向是沒錯(cuò)的，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)才是騰訊應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展的方向，現(xiàn)在印證了。移動(dòng)及通信增值服務(wù)（3）收入和利潤來源移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天68（3）收入和利潤來源在業(yè)界，網(wǎng)絡(luò)廣告被稱為互聯(lián)網(wǎng)門戶“最穩(wěn)健的盈利模式”，是各大門戶網(wǎng)站競相爭奪的“香餑餑”。網(wǎng)絡(luò)廣告不是騰訊的主要盈利模式，新浪單單一個(gè)季度的廣告收入就超過騰訊半年的廣告收入。網(wǎng)絡(luò)廣告（3）收入和利潤來源在業(yè)界，網(wǎng)絡(luò)廣告被稱為互聯(lián)網(wǎng)門戶“最穩(wěn)健69（3）收入和利潤來源騰訊公布2009年第一季度業(yè)績?nèi)嗣駧徘гㄌ貏e說明除外）未經(jīng)審計(jì)未經(jīng)審計(jì)1Q20094Q20081Q20091Q2008收入2,504,3652,097,3812,504,3651,432,911互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)1,904,5631,478,6011,904,563998,733移動(dòng)及電信增值服務(wù)439,545399,884439,545288,291網(wǎng)絡(luò)廣告146,563209,611146,563144,580其他13,6949,28513,6941,307（3）收入和利潤來源騰訊公布2009年第一季度業(yè)績?nèi)嗣駧徘г?0（4）價(jià)值鏈

人力資源管理技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)銷售采購配送服務(wù)邊緣利益（4）價(jià)值鏈

人力資源管理技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)輔助活動(dòng)企業(yè)銷售采71（5）核心能力

公司創(chuàng)辦人馬化騰認(rèn)為，騰訊的核心競爭力不是簡單的市場占有率，而是即時(shí)通訊的用戶區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢一點(diǎn)，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報(bào)。（5）核心能力

公司創(chuàng)辦人馬化騰認(rèn)為，騰訊的核心競爭力不是簡72（5）核心能力騰訊賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起的強(qiáng)關(guān)系。一群松散的用戶是沒有用的，只有這群用戶相互之間不斷交流，形成一種相互依賴的關(guān)系，他才真正成為競爭力。如果說新浪的用戶有多少和QQ的用戶有多少這是不可類比的，騰訊可以憑借這些用戶圍繞用戶的人際關(guān)系處理這個(gè)核心做更多文章，但新浪不可以，因?yàn)樾吕说挠脩舨皇菑?qiáng)關(guān)系用戶，相互之間沒有依賴關(guān)系。（5）核心能力騰訊賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)扭結(jié)在一起73（5）核心能力騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會(huì)性產(chǎn)品，騰訊的核心優(yōu)勢也在于其固化的強(qiáng)關(guān)系，正是這樣一種優(yōu)勢促進(jìn)了騰訊的不斷發(fā)展。我們也看到，由于社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系本身的特征，騰訊在不斷成熟的過程中，面臨的轉(zhuǎn)型壓力越來越大。社交領(lǐng)域發(fā)展優(yōu)勢（5）核心能力騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會(huì)性產(chǎn)品，騰訊的核心74（5）核心能力（5）核心能力75（5）核心能力（5）核心能力76二、技術(shù)模式騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，基于用戶需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營銷可能和機(jī)會(huì)；騰訊將在全國范圍內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將主要著眼于預(yù)測未來技術(shù)和市場發(fā)展，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)硬件基礎(chǔ)二、技術(shù)模式騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，77二、技術(shù)模式目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅(jiān)持“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，將不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高用戶體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。軟件情況二、技術(shù)模式目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，78二、技術(shù)模式騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時(shí)在線用戶的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達(dá)到數(shù)百萬，甚至上千萬，后臺擁有數(shù)千臺數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)二、技術(shù)模式騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)79二、技術(shù)模式騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個(gè)座席與龐大專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國12個(gè)大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時(shí)有效地為用戶解決問題。二、技術(shù)模式騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用80二、技術(shù)模式怡海軟件與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司簽訂協(xié)議，由怡海軟件為騰訊公司搭建微軟客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。至此，騰訊公司是繼SOHU公司之后，又一家由怡海軟件實(shí)施CRM項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶關(guān)系管理二、技術(shù)模式怡海軟件與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司81二、技術(shù)模式互聯(lián)網(wǎng)安全形勢日益嚴(yán)峻，在不法利益驅(qū)動(dòng)下，病毒、木馬和各種詐騙信息橫行網(wǎng)絡(luò)，給廣大用戶帶來了極大的安全隱患。作為互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的即時(shí)通信產(chǎn)品，QQ的安全關(guān)系到幾乎每個(gè)網(wǎng)友的切身利益，也一直是騰訊公司工作的重中之重。騰訊通過一系列的技術(shù)升級與服務(wù)優(yōu)化，大幅度提升了QQ的安全性，為廣大QQ用戶提供了切實(shí)的安全保障。與此同時(shí)，騰訊安全團(tuán)隊(duì)也注意到，不法分子除了使用技術(shù)手段覬覦網(wǎng)友隱私信息外，還通過大肆散發(fā)詐騙信息的方式，以“中獎(jiǎng)”或其它利益為誘餌詐騙取用戶錢財(cái)。這時(shí)候，如果用戶自身不提高警惕，單純的技術(shù)防護(hù)就失去了意義。二、技術(shù)模式互聯(lián)網(wǎng)安全形勢日益嚴(yán)峻，在不法利益驅(qū)動(dòng)下，病毒82二、技術(shù)模式《QQ安全自習(xí)課》是一個(gè)在線學(xué)習(xí)課程的虛擬課堂，它針對多種安全領(lǐng)域提供個(gè)性化的在線學(xué)習(xí)課程，通過幽默直白的漫畫向用戶講述和QQ相關(guān)的各個(gè)安全領(lǐng)域的問題以及處理方法。使用戶在輕松搞笑的休閑過程中全方位了解QQ在安全保護(hù)方面所具有的多項(xiàng)安全措施。上一堂QQ安全自習(xí)課，一方面能夠教會(huì)你如何防止被騙和防毒；另一方面你還可以從中看到騰訊公司在保護(hù)QQ安全方面采取了哪些措施。二、技術(shù)模式《QQ安全自習(xí)課》是一個(gè)在線學(xué)習(xí)課程的虛擬課堂83二、技術(shù)模式1提供你的姓名2提供你的身份證3提供你的地址4提供你的歷史密碼5提供你的歷史登錄信息6提供你的好友證明7等待申訴結(jié)果QQ的申述技術(shù)二、技術(shù)模式1提供你的姓名QQ的申述技術(shù)84二、技術(shù)模式公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國領(lǐng)先的在線支付平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。財(cái)付通為個(gè)人用戶提供安全便捷的在線支付服務(wù)，可以在拍拍網(wǎng)及上萬家購物網(wǎng)站輕松支付進(jìn)行購物。用戶即可通過財(cái)付通使用網(wǎng)銀支付，也可以充值到財(cái)付通賬戶，享受更加便捷的支付體驗(yàn)。提現(xiàn)、收款、付款等配套賬戶功能，讓資金使用更靈活。財(cái)付通還為廣大用戶提供了手機(jī)充值、游戲充值、信用卡還款、機(jī)票專區(qū)等特色便民服務(wù)，讓生活更方便。財(cái)付通構(gòu)建全新的綜合支付平臺，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C各領(lǐng)域，提供卓越的網(wǎng)上支付及清算服務(wù)。針對個(gè)人用戶，財(cái)付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對企業(yè)用戶，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營銷資源支持。二、技術(shù)模式公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況85三、經(jīng)營模式其實(shí)騰訊MIND理念可以立體化地解構(gòu)為4個(gè)方面。M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動(dòng)式體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動(dòng)；N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點(diǎn)，滿足客戶的獨(dú)特需求。從這幾點(diǎn)上來看，互動(dòng)、分享的在線營銷必須依靠優(yōu)勢的平臺。從這幾點(diǎn)上來看，互動(dòng)、分享的在線營銷必須依靠優(yōu)勢的平臺。MIND理念三、經(jīng)營模式其實(shí)騰訊MIND理念可以立體化地解構(gòu)為4個(gè)方86三、經(jīng)營模式

一切以用戶價(jià)值為依歸

發(fā)展安全健康活躍平臺經(jīng)營理念三、經(jīng)營模式一切以用戶價(jià)值為依歸經(jīng)營理念87三、經(jīng)營模式即時(shí)通訊業(yè)務(wù)QQTM騰訊通RTX騰訊TT瀏覽器QQ醫(yī)生QQ郵箱超級旋風(fēng)三、經(jīng)營模式即時(shí)通訊業(yè)務(wù)88三、經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)媒體:騰訊網(wǎng)搜搜三、經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)媒體:89三、經(jīng)營模式無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)手機(jī)騰訊網(wǎng)超級QQQQ千里眼(曾經(jīng))娛樂一擊三、經(jīng)營模式無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)90三、經(jīng)營模式互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)QQ游戲大型網(wǎng)絡(luò)游戲中型休閑游戲桌面養(yǎng)成類游戲QQ對戰(zhàn)平臺三、經(jīng)營模式互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)91三、經(jīng)營模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)QQ空間QQ會(huì)員QQ秀QQ音樂QQLive三、經(jīng)營模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)92三、經(jīng)營模式電子商務(wù)拍拍網(wǎng)財(cái)付通其他：騰訊廣告收入三、經(jīng)營模式電子商務(wù)其他：騰訊廣告收入93三、經(jīng)營模式 騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。騰訊公司通過使用企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行營銷，實(shí)行信息發(fā)布和在線銷售；信息發(fā)布包括供求信息平臺，網(wǎng)絡(luò)分類廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，在線銷售包括網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店?duì)I銷，例如：拍拍網(wǎng)。基于網(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時(shí)通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線服務(wù)等。三、經(jīng)營模式 騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有94四、管理模式管理理念關(guān)心員工成長強(qiáng)化執(zhí)行能力追求高效和諧平衡激勵(lì)約束四、管理模式管理理念關(guān)心員工成長強(qiáng)化執(zhí)行能力追求高效和諧平95四、管理模式重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長。作為個(gè)人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。關(guān)心員工成長四、管理模式重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善96四、管理模式再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。強(qiáng)化執(zhí)行能力四、管理模式再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力97四、管理模式由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。追求高效和諧四、管理模式由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，98四、管理模式根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。平衡激勵(lì)約束四、管理模式根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，99四、管理模式

新人培訓(xùn)校園招聘新人培養(yǎng)社會(huì)招聘新人培訓(xùn)導(dǎo)師制雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系騰訊人才培養(yǎng)體系四、管理模式新人培訓(xùn)騰訊人才培養(yǎng)體系100四、管理模式騰訊公司將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，將收入指標(biāo)分配到每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理頭上，讓他們每個(gè)人都成為一個(gè)小老板，其收入與產(chǎn)品掛鉤——這種機(jī)制使得騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)界上盈利能力最強(qiáng)的公司之一。業(yè)務(wù)流程四、管理模式騰訊公司將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，將收101四、管理模式業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，收入與任務(wù)指標(biāo)掛鉤；用傳統(tǒng)的銷售管理模式移植到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品執(zhí)行上，通過這種利益激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化產(chǎn)品執(zhí)行人動(dòng)力；另外是產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品小組是直接參與和負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系全程的從產(chǎn)品的規(guī)劃、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等每一個(gè)具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，責(zé)任很明確，大大減小了通常的部門與部門之間協(xié)調(diào)和溝通的成本。

資源管理四、管理模式業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)行事業(yè)部制，收入與任務(wù)指標(biāo)掛鉤；102四、管理模式2006年之后，伴隨著薪酬體系的