物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理課件

項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)管理是通過(guò)其他人，并同他們一道有效能、高效率的完成任務(wù)的過(guò)程，并不僅僅是匯報(bào)工作那么簡(jiǎn)單，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)卓越的完成工作任務(wù)，即在團(tuán)隊(duì)中做好任務(wù)推進(jìn)。

────斯蒂芬·羅賓斯前言管理是通過(guò)其他人，并同他們一道有效能、高效率的完成任務(wù)的過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理管什么？

人財(cái)物項(xiàng)目經(jīng)理管什么？人財(cái)物物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)多種業(yè)態(tài)不同可分為：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。物業(yè)物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)概念：受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。定義：指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。物業(yè)管理概念：受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋━━

以一種有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)的、有組織的方式展開(kāi)一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以達(dá)到一些特定的目標(biāo)，來(lái)滿足目前商業(yè)計(jì)劃的需求。項(xiàng)目━━

使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)，通過(guò)一系列的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而的活動(dòng)。

項(xiàng)目管理物業(yè)管理━━以一種有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)的、有組織的方式展開(kāi)一系列相關(guān)123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)是關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項(xiàng)目的“首席執(zhí)行官”。統(tǒng)一指揮項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)行，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)是關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐一、良好的職業(yè)道德項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)一、良好的職業(yè)道德項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)二、策劃能力和決策能力

要求.方案方案.明確決策評(píng)價(jià)備選熟悉備選滿意方案選擇決策的一般過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)二、策劃能力和決策能力要求.方案方案.明確決三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1+1＞2項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1+1＞2項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)5清晰的愿景ClearExpectations1文化氛圍Context2義務(wù)Commitment3規(guī)則Charter5能力Competence4管理Control6協(xié)調(diào)Coordination11結(jié)果Consequences10執(zhí)著Dedication9協(xié)作Collaboration7溝通Communication8文化變革CulturalChange12三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)5清晰的愿景1文化氛圍2義務(wù)3規(guī)則5能力4管理Control案例：團(tuán)隊(duì)管理一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”?！叭Α?“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：團(tuán)隊(duì)管理一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位點(diǎn)評(píng)：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不四、執(zhí)行能力

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)四、執(zhí)行能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)五、創(chuàng)新能力

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，業(yè)主對(duì)自身權(quán)益和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追求也越來(lái)越高。昨天的方法，很可能已經(jīng)成為了今天的問(wèn)題。我們的工作模式如果總是一成不變、不思進(jìn)取，則我們的企業(yè)很快就會(huì)被業(yè)主、行業(yè)和市場(chǎng)所淘汰。

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)五、創(chuàng)新能力隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)?cè)绾蝿?chuàng)新？創(chuàng)新的環(huán)境創(chuàng)新的方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)如何創(chuàng)新？創(chuàng)新的創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新的環(huán)境蹲馬桶淋浴泡澡睡醒睡前無(wú)聊會(huì)議旅游乘車項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新的環(huán)境蹲馬桶淋浴睡醒無(wú)聊旅游項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新方式

傾聽(tīng)客戶的聲音

發(fā)散思維

改變態(tài)度，藐視困難關(guān)注細(xì)節(jié)拿來(lái)主義創(chuàng)新管理批判精神優(yōu)化流程項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新方式傾聽(tīng)客戶的聲音發(fā)散思維改變態(tài)度，藐視困難關(guān)注細(xì)人們常用的思維方式“決不可能”改變態(tài)度，辦法總比困難多善于創(chuàng)新的人：“絕對(duì)不可能”到“怎樣才能”項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)改變態(tài)度，辦法總比困難多善于創(chuàng)新的人：“絕對(duì)不可能”到“怎樣項(xiàng)目經(jīng)理不說(shuō)不可能！尋找變通的方法？改變常規(guī)的思維方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理不說(shuō)不可能！改變常規(guī)的思維方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)任務(wù)一：桌子上有10枚硬幣，橫向4枚，縱向7枚?，F(xiàn)在可移動(dòng)兩枚硬幣，使縱橫兩列都有6枚硬幣，你能做到嗎？不可能完成的任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)任務(wù)一：不可能完成的任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)Page

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溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)Page25溝通重要原則平等：平等待人，溝六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力

人際溝通中11中致命過(guò)失項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力人際溝通中11中致命過(guò)失項(xiàng)目經(jīng)理

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。案例思考項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例思考項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。

（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。

（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

案例分析項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治七、財(cái)務(wù)管理能力

評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)和內(nèi)部的質(zhì)量審核外，財(cái)務(wù)管理是否得當(dāng)、成本是否得到有效控制也是一個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

合格的項(xiàng)目經(jīng)理除了必須掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)外，還須具備良好的財(cái)務(wù)分析能力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力，才能從容應(yīng)對(duì)所管項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)測(cè)、分析、判斷和控制；實(shí)施科學(xué)的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)七、財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，八、人力資源管理能力物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不單單是人事部門的事情，每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)與技能，掌握人才的“選、用、育、留”的技巧與方法，成為一名非人力資源崗位的“人力資源經(jīng)理”。

一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)培訓(xùn)、教育、感化等方法，使全體員工了解、理解、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，形成統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要清楚掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每一位成員的工作能力及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因才施用，保證團(tuán)隊(duì)的能力和效率，確保項(xiàng)目管理的質(zhì)量能達(dá)到企業(yè)要求的高度。

另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理除了需要具備左右團(tuán)隊(duì)成員的能力外，還應(yīng)該具備人才意識(shí)，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，為員工提出職業(yè)規(guī)劃建議、創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)培訓(xùn)和儲(chǔ)備人力資源，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)八、人力資源管理能力物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不案例：管理用人主人將貨物平均分成兩份，平均分給驢和騾。驢看到自己馱的東西和騾一樣多，很氣憤的說(shuō)：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和他馱負(fù)一樣重的貨物?！弊吡艘欢温芬院?，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分。最后驢身上空無(wú)一物。這時(shí)騾瞪著驢說(shuō)：“你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我不該多吃一倍食物嗎？”

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：管理用人主人將貨物平均分成兩份，平均點(diǎn)評(píng)：判斷一個(gè)人的能力，一定要長(zhǎng)期觀察，不可馬上下評(píng)論。一個(gè)組織的工作，可分成“例行”工作及“解決問(wèn)題”的工作、通常是愈富有解決問(wèn)題性質(zhì)的工作，工資愈高，但所承受的壓力也愈大。有些專做例行性工作的人，卻埋怨工資比不上其他人。但他若有機(jī)會(huì)嘗試解決問(wèn)題性的工作時(shí)，就會(huì)了解別人的能力比他強(qiáng)多了。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)：判斷一個(gè)人的能力，一定要長(zhǎng)期觀察，不案例：管理用人公司要提拔2位員工，2位員工都很努力，銷售都是一把好手，經(jīng)濟(jì)討論，公司決定讓年輕A員工擔(dān)任部門經(jīng)理，年長(zhǎng)的B員工作為部門職員暫不提拔。結(jié)果，B因?yàn)槟觊L(zhǎng)，工作時(shí)間比A長(zhǎng)，且有時(shí)候A對(duì)B不太尊重，常命令B做這個(gè)做那個(gè)，B心理很憋氣就倚老賣老常對(duì)A找碴，造成兩人之間矛盾越來(lái)越大，甚至影響到部門的正常管理。問(wèn)題:1.如果你是公司老板，你會(huì)如何處理？

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：管理用人公司要提拔2位員工，2位員工都很努力，銷售都是點(diǎn)評(píng)一開(kāi)始，在兩者都沒(méi)有提拔前，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，比如同一個(gè)目標(biāo)，誰(shuí)拿下，誰(shuí)就升，這樣提拔上來(lái)的，對(duì)方會(huì)服氣很多。還有別的方法，比如先把A提成副經(jīng)理，而正經(jīng)理空缺，這也是很好的緩沖。

如果很遺憾的沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到?jīng)_突，那么面對(duì)沖突要引導(dǎo)，沖突未必都是壞事，關(guān)鍵把兩個(gè)人引導(dǎo)到正向競(jìng)爭(zhēng)的角度上去，別讓他們進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)。前者會(huì)促進(jìn)工作，而后者會(huì)影響工作。

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)一開(kāi)始，在兩者都沒(méi)有提拔前，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域重點(diǎn)崗位——領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)注的位置重點(diǎn)設(shè)備——老化、新置、運(yùn)行中的設(shè)備狀況重點(diǎn)時(shí)間——上午（9點(diǎn)~10點(diǎn)）下午（17點(diǎn)~18點(diǎn)）重點(diǎn)客戶——甲方、主管領(lǐng)導(dǎo)、終端客戶工作匯報(bào)。重點(diǎn)工作——節(jié)點(diǎn)性工作的跟蹤及協(xié)調(diào)落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：

指一個(gè)事件產(chǎn)生我們所不希望的后果的可能性；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是指未來(lái)的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響風(fēng)險(xiǎn)管理：

指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，在有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程，并培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的定義依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《公司國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》以及國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（國(guó)資發(fā)改革[2006]108號(hào)）的有關(guān)規(guī)定確立的風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括以下五個(gè)方面：決策風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《公司國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例電視看到、聽(tīng)到，手機(jī)收到識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)因素是否對(duì)我們有影響分析：有什么影響，影響的原因是什么防范：針對(duì)不同原因，采取不同的風(fēng)險(xiǎn)防范措施信息：天氣預(yù)報(bào)近幾天將有臺(tái)風(fēng)或暴雨識(shí)別：臺(tái)風(fēng)或暴雨對(duì)物業(yè)和環(huán)境有影響成因：外部原因是惡劣天氣，管理處的內(nèi)部原因是沒(méi)有做出警示義務(wù)、沒(méi)有做或沒(méi)做好防范措施、或沒(méi)有防范措施影響：直接（電梯、停車場(chǎng)進(jìn)水，停水停電、高空墜物、行人滑倒，趁機(jī)作案、環(huán)境毀損等等）；間接（公司賠償、聲譽(yù)受損）措施：如查找低洼處，堆沙袋，布置完畢后，全面復(fù)查改進(jìn)：制定或修訂應(yīng)急管理程序等文件風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是要把聽(tīng)到的、看到的、想到的信息，進(jìn)行有意識(shí)地識(shí)別是否對(duì)我們存在風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因、結(jié)果，為我們制定有效的控制措施提供保障。舉例：風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理電視看到、聽(tīng)到，手機(jī)收到信息：天氣預(yù)報(bào)近幾天將有臺(tái)風(fēng)或暴雨風(fēng)險(xiǎn)管理魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐鹾茉尞悾賳?wèn)：“但為什么你最出名呢？”扁鵲答道：“長(zhǎng)兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人還不知道自己有病，覺(jué)得他沒(méi)有做什么事，所以他的名氣無(wú)法傳播出去。中兄治病，是治于病起之時(shí)。一般人對(duì)自己病況不以為然，以為他只能治治輕微小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)。一般人常見(jiàn)我施行大手術(shù)而讓病情有了好轉(zhuǎn)，療效對(duì)比明顯，所以都以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”文王聽(tīng)罷很是敬佩：“你說(shuō)得很好?！睆谋怡o三兄弟的故事中得到什么啟示例1：扁鵲三兄弟的故事風(fēng)險(xiǎn)管理從扁鵲三兄弟的故事中得到什么啟示例1：扁鵲三兄弟的故風(fēng)險(xiǎn)管理事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，要有防患于未然的敏銳洞察力，盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。避免錯(cuò)誤決策造成了重大損失方為上策。啟示風(fēng)險(xiǎn)管理啟示時(shí)間管理整天忙于每日的大小事件與處理危機(jī)，很容易忘記自己是如何利用時(shí)間的沒(méi)有找到團(tuán)隊(duì)的3-5件關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)，因此無(wú)法按要?jiǎng)?wù)分配所需精力出于諸多原因，人們很難回絕各種占據(jù)自己時(shí)間的要求時(shí)間管理有問(wèn)題的原因：時(shí)間管理整天忙于每日的大小事件與處理危機(jī)，很容易忘記自己是如時(shí)間管理用大多數(shù)時(shí)間首先處理最好別做盡量少做重要不重要不緊急緊急如何正確利用時(shí)間：你知道自己是怎么利用時(shí)間的嗎？這種利用方式與你的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)相符嗎？時(shí)間管理用大多數(shù)時(shí)間首先處理最好別做盡量少做重要不重要不緊急時(shí)間管理案例：時(shí)間管理一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

時(shí)間管理案例：時(shí)間管理一天動(dòng)物園管理員發(fā)時(shí)間管理點(diǎn)評(píng)：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。時(shí)間管理點(diǎn)評(píng)：事有“本末”、“輕重”、“緩物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理課件項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)管理是通過(guò)其他人，并同他們一道有效能、高效率的完成任務(wù)的過(guò)程，并不僅僅是匯報(bào)工作那么簡(jiǎn)單，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)卓越的完成工作任務(wù)，即在團(tuán)隊(duì)中做好任務(wù)推進(jìn)。

────斯蒂芬·羅賓斯前言管理是通過(guò)其他人，并同他們一道有效能、高效率的完成任務(wù)的過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理管什么？

人財(cái)物項(xiàng)目經(jīng)理管什么？人財(cái)物物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)多種業(yè)態(tài)不同可分為：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。物業(yè)物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)概念：受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。定義：指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。物業(yè)管理概念：受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋━━

以一種有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)的、有組織的方式展開(kāi)一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以達(dá)到一些特定的目標(biāo)，來(lái)滿足目前商業(yè)計(jì)劃的需求。項(xiàng)目━━

使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)，通過(guò)一系列的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而的活動(dòng)。

項(xiàng)目管理物業(yè)管理━━以一種有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)的、有組織的方式展開(kāi)一系列相關(guān)123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)是關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項(xiàng)目的“首席執(zhí)行官”。統(tǒng)一指揮項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)行，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)是關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐一、良好的職業(yè)道德項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)一、良好的職業(yè)道德項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)二、策劃能力和決策能力

要求.方案方案.明確決策評(píng)價(jià)備選熟悉備選滿意方案選擇決策的一般過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)二、策劃能力和決策能力要求.方案方案.明確決三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1+1＞2項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1+1＞2項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)5清晰的愿景ClearExpectations1文化氛圍Context2義務(wù)Commitment3規(guī)則Charter5能力Competence4管理Control6協(xié)調(diào)Coordination11結(jié)果Consequences10執(zhí)著Dedication9協(xié)作Collaboration7溝通Communication8文化變革CulturalChange12三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)5清晰的愿景1文化氛圍2義務(wù)3規(guī)則5能力4管理Control案例：團(tuán)隊(duì)管理一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”?！叭Α?“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：團(tuán)隊(duì)管理一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位點(diǎn)評(píng)：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不四、執(zhí)行能力

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)四、執(zhí)行能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)五、創(chuàng)新能力

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，業(yè)主對(duì)自身權(quán)益和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追求也越來(lái)越高。昨天的方法，很可能已經(jīng)成為了今天的問(wèn)題。我們的工作模式如果總是一成不變、不思進(jìn)取，則我們的企業(yè)很快就會(huì)被業(yè)主、行業(yè)和市場(chǎng)所淘汰。

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)五、創(chuàng)新能力隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)?cè)绾蝿?chuàng)新？創(chuàng)新的環(huán)境創(chuàng)新的方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)如何創(chuàng)新？創(chuàng)新的創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新的環(huán)境蹲馬桶淋浴泡澡睡醒睡前無(wú)聊會(huì)議旅游乘車項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新的環(huán)境蹲馬桶淋浴睡醒無(wú)聊旅游項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新方式

傾聽(tīng)客戶的聲音

發(fā)散思維

改變態(tài)度，藐視困難關(guān)注細(xì)節(jié)拿來(lái)主義創(chuàng)新管理批判精神優(yōu)化流程項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)創(chuàng)新方式傾聽(tīng)客戶的聲音發(fā)散思維改變態(tài)度，藐視困難關(guān)注細(xì)人們常用的思維方式“決不可能”改變態(tài)度，辦法總比困難多善于創(chuàng)新的人：“絕對(duì)不可能”到“怎樣才能”項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)改變態(tài)度，辦法總比困難多善于創(chuàng)新的人：“絕對(duì)不可能”到“怎樣項(xiàng)目經(jīng)理不說(shuō)不可能！尋找變通的方法？改變常規(guī)的思維方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理不說(shuō)不可能！改變常規(guī)的思維方式項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)任務(wù)一：桌子上有10枚硬幣，橫向4枚，縱向7枚。現(xiàn)在可移動(dòng)兩枚硬幣，使縱橫兩列都有6枚硬幣，你能做到嗎？不可能完成的任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)任務(wù)一：不可能完成的任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)Page

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溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)Page25溝通重要原則平等：平等待人，溝六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力

人際溝通中11中致命過(guò)失項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)六、溝通能力人際溝通中11中致命過(guò)失項(xiàng)目經(jīng)理

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。案例思考項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例思考項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。

（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。

（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

案例分析項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治七、財(cái)務(wù)管理能力

評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)和內(nèi)部的質(zhì)量審核外，財(cái)務(wù)管理是否得當(dāng)、成本是否得到有效控制也是一個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

合格的項(xiàng)目經(jīng)理除了必須掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)外，還須具備良好的財(cái)務(wù)分析能力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力，才能從容應(yīng)對(duì)所管項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)測(cè)、分析、判斷和控制；實(shí)施科學(xué)的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)七、財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，八、人力資源管理能力物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不單單是人事部門的事情，每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)與技能，掌握人才的“選、用、育、留”的技巧與方法，成為一名非人力資源崗位的“人力資源經(jīng)理”。

一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)培訓(xùn)、教育、感化等方法，使全體員工了解、理解、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，形成統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要清楚掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每一位成員的工作能力及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因才施用，保證團(tuán)隊(duì)的能力和效率，確保項(xiàng)目管理的質(zhì)量能達(dá)到企業(yè)要求的高度。

另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理除了需要具備左右團(tuán)隊(duì)成員的能力外，還應(yīng)該具備人才意識(shí)，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，為員工提出職業(yè)規(guī)劃建議、創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)培訓(xùn)和儲(chǔ)備人力資源，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)八、人力資源管理能力物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不案例：管理用人主人將貨物平均分成兩份，平均分給驢和騾。驢看到自己馱的東西和騾一樣多，很氣憤的說(shuō)：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和他馱負(fù)一樣重的貨物?！弊吡艘欢温芬院?，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分。最后驢身上空無(wú)一物。這時(shí)騾瞪著驢說(shuō)：“你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我不該多吃一倍食物嗎？”

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：管理用人主人將貨物平均分成兩份，平均點(diǎn)評(píng)：判斷一個(gè)人的能力，一定要長(zhǎng)期觀察，不可馬上下評(píng)論。一個(gè)組織的工作，可分成“例行”工作及“解決問(wèn)題”的工作、通常是愈富有解決問(wèn)題性質(zhì)的工作，工資愈高，但所承受的壓力也愈大。有些專做例行性工作的人，卻埋怨工資比不上其他人。但他若有機(jī)會(huì)嘗試解決問(wèn)題性的工作時(shí)，就會(huì)了解別人的能力比他強(qiáng)多了。項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)：判斷一個(gè)人的能力，一定要長(zhǎng)期觀察，不案例：管理用人公司要提拔2位員工，2位員工都很努力，銷售都是一把好手，經(jīng)濟(jì)討論，公司決定讓年輕A員工擔(dān)任部門經(jīng)理，年長(zhǎng)的B員工作為部門職員暫不提拔。結(jié)果，B因?yàn)槟觊L(zhǎng)，工作時(shí)間比A長(zhǎng)，且有時(shí)候A對(duì)B不太尊重，常命令B做這個(gè)做那個(gè)，B心理很憋氣就倚老賣老常對(duì)A找碴，造成兩人之間矛盾越來(lái)越大，甚至影響到部門的正常管理。問(wèn)題:1.如果你是公司老板，你會(huì)如何處理？

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)案例：管理用人公司要提拔2位員工，2位員工都很努力，銷售都是點(diǎn)評(píng)一開(kāi)始，在兩者都沒(méi)有提拔前，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，比如同一個(gè)目標(biāo)，誰(shuí)拿下，誰(shuí)就升，這樣提拔上來(lái)的，對(duì)方會(huì)服氣很多。還有別的方法，比如先把A提成副經(jīng)理，而正經(jīng)理空缺，這也是很好的緩沖。

如果很遺憾的沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到?jīng)_突，那么面對(duì)沖突要引導(dǎo)，沖突未必都是壞事，關(guān)鍵把兩個(gè)人引導(dǎo)到正向競(jìng)爭(zhēng)的角度上去，別讓他們進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)。前者會(huì)促進(jìn)工作，而后者會(huì)影響工作。

項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)點(diǎn)評(píng)一開(kāi)始，在兩者都沒(méi)有提拔前，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域重點(diǎn)崗位——領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)注的位置重點(diǎn)設(shè)備——老化、新置、運(yùn)行中的設(shè)備狀況重點(diǎn)時(shí)間——上午（9點(diǎn)~10點(diǎn)）下午（17點(diǎn)~18點(diǎn)）重點(diǎn)客戶——甲方、主管領(lǐng)導(dǎo)、終端客戶工作匯報(bào)。重點(diǎn)工作——節(jié)點(diǎn)性工作的跟蹤及協(xié)調(diào)落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作123

項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)4

項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的問(wèn)題123項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作前言目錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：

指一個(gè)事件產(chǎn)生我們所不希望的后果的可能性；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是指未來(lái)的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響風(fēng)險(xiǎn)管理：

指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，在有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程，并培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的定義依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《公司國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》以及國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（國(guó)資發(fā)改革[2006]108號(hào)）的有關(guān)規(guī)定確立的風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括以下五個(gè)方面：決策風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《