MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)匯編課件

第一章管理學(xué)基礎(chǔ)

胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下景墾酸餾鶴市太魚(yú)渤蠅陸稼MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)基礎(chǔ)胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下1一管理和管理科學(xué)的概念管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、技術(shù)、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)他人一起完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程管理科學(xué)：廣義的解釋是有關(guān)管理的科學(xué)，凡有關(guān)管理的理論都可稱(chēng)為管理科學(xué)；狹義的解釋則指西方管理學(xué)中的一個(gè)學(xué)派，該學(xué)派又稱(chēng)管理中的數(shù)量學(xué)派，它幾乎是運(yùn)籌學(xué)的同義語(yǔ)。管理科學(xué)學(xué)派并不研究管理科學(xué)理論問(wèn)題，而是要把現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果（運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等）運(yùn)用到管理上形成新的管理技術(shù)坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗豫議珠茸欺欲朱償害累而持溢橇愚碴丑MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)一管理和管理科學(xué)的概念管理：坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗2二管理思想的演變過(guò)程

就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論三個(gè)階段。1科學(xué)管理理論所關(guān)心的主要是物的因素。泰羅作為“科學(xué)管理之父”對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，著有《科學(xué)管理》一書(shū)。法約爾認(rèn)為，兩個(gè)平行的指揮鏈的同級(jí)機(jī)構(gòu)之間，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）褒粥薄贍重誼巖慎墾摸獰占喲泛縮篇舀溪遲叭祖中泰馭聽(tīng)涸華荊編物忻帥MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大3二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的因素。行為科學(xué)理論認(rèn)為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標(biāo)志著管理理論已發(fā)展到一個(gè)新的階段。梅奧通過(guò)有名的霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，職工是“社會(huì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。明茨泊格的研究，管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類(lèi)管理角色。成功的管理者同時(shí)扮演不同的管理角色。這些都對(duì)信息聯(lián)系問(wèn)題作了一定的評(píng)價(jià)，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。辮早陀央抹板笆瓊滑柒傘需涕稱(chēng)巡芹出名棟獎(jiǎng)堤貝摧必雛賠玄粒寨丙率摯MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的4二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開(kāi)始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對(duì)象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認(rèn)為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過(guò)程，管理就是決策。在決策過(guò)程中，他特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程，包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞。門(mén)施舟澀嚇票仲失臀簡(jiǎn)甚楔盟阿德蹄緬彎佐韌餃憂涼擦命果但俗譜妊熔茲MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開(kāi)始研究信息這5二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以注意到這樣一個(gè)事實(shí)，管理中對(duì)信息認(rèn)識(shí)和利用程度的高低，是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。概括起來(lái)，管理思想的發(fā)展過(guò)程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過(guò)程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過(guò)程蜀史淫躊翌諾捌傻窟寞電婆悲登姜毅撂妥秋謎由辰仆票張爹籌檻換楓相麻MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以6三信息管理課題的提出一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者被管理對(duì)象，而建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對(duì)管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。正是這些信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系。同時(shí)，管理也正是通過(guò)這些信息才得以實(shí)現(xiàn)的。加圖

諸顯失燒符燴屎兄屈饅著蓉殿患申緯擲芥耍尿巫葦期海論搭贛希復(fù)里狹云MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者被管7三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義信息管理屬于人類(lèi)管理活動(dòng)的一部分。信息管理是管理領(lǐng)域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會(huì)已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來(lái)對(duì)待，我們給信息管理也下一個(gè)定義：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。輔涂鴛又綸放段耙坪孝束灼啪耐揉城拭暈愈稱(chēng)馱舉廄益夫謊孽突塵餡湃貞MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義輔涂鴛又綸放段耙坪8三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。從管理過(guò)程的角度看，管理過(guò)程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。從管理目的的角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。從管理環(huán)境角度看看,信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響企業(yè)的變革下面引出企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過(guò)程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等概念，討論信息、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，指出信息管理的意義。拈碗樸壽度猾破鉑陵葷孔予紹樂(lè)段揖蓉匙栓份膏僵熔提罐墮闖巋欲而川拎MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用拈碗樸壽9三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價(jià)值鏈

企業(yè)通過(guò)一系列的價(jià)值活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連接在一起就形成了價(jià)值鏈。具體地講，價(jià)值鏈?zhǔn)侵?，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程?，F(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱(chēng)作價(jià)值系統(tǒng)。

泣獰嘉撩容配軌耽藻夾績(jī)非府雖愿沫慣妮寸捐胳鍛蔬泰挾捌硒鞠溪偽襄亮MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價(jià)值鏈泣獰嘉撩容配軌耽藻夾10三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理(SCM)是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)得。早期的供應(yīng)鏈概念是指制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，后來(lái)供應(yīng)鏈概念開(kāi)始擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)企業(yè)。作為一種新的管理思想，它把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。應(yīng)當(dāng)說(shuō)自從人類(lèi)生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但SCM作為一個(gè)概念提出來(lái)，對(duì)其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來(lái)信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫(kù)存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲陮m拷跡搖撞滯卷竟樊鋅柜背娠僻痙捅堰逮鞍焊甚棟MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲?1三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過(guò)程再工程

企業(yè)過(guò)程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學(xué)哈默提出的對(duì)管理影響最大的一種思想。BPR以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再工程的一個(gè)特點(diǎn)是著眼于“過(guò)程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的。BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器：一個(gè)是信息技術(shù)，一個(gè)是組織。沒(méi)有深入的應(yīng)用信息技術(shù)，沒(méi)有改變組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說(shuō)不能算是實(shí)現(xiàn)了BPR。概括而言，BPR與其說(shuō)是一種方法論，不如說(shuō)是一個(gè)概念，是一種思想，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。

瓊丟疚郊兄拍巢釋螞淑碼舍搪梗誘死蓑軟送舔郵競(jìng)靛燥秒巷谷天吠俊咕欄MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過(guò)程再工程瓊丟疚郊兄拍巢釋12三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）:它是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)解決方案。ERP是一個(gè)發(fā)展中的概念，它是在制造資源規(guī)劃（MRP-2）的基礎(chǔ)上并綜合了其他類(lèi)型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的，在功能上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)具有的各類(lèi)資源的系統(tǒng)與綜合管理，是企業(yè)信息化的一個(gè)新里程碑。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。主要包括：生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等系統(tǒng)。ERP作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體解決方案，不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結(jié)晶和體現(xiàn)，從而成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

映說(shuō)丘淆酬搖爛泣氯農(nóng)務(wù)徹峨紗熾勺爆盔扁狠組吞沏款勻祈峽茫詞碴缸優(yōu)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃映說(shuō)丘淆酬搖爛泣氯13三信息管理課題的提出（續(xù)）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

CRM既是一種概念，也是一套管理技術(shù)。利用它，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正的做到了一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。在當(dāng)今面對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，較之以前更加注重和意識(shí)到客戶的重要性，紛紛由原來(lái)的“產(chǎn)品導(dǎo)向性”企業(yè)實(shí)現(xiàn)向“客戶導(dǎo)向性”企業(yè)的轉(zhuǎn)變。在這一變化過(guò)程中，客戶關(guān)系管理的作用就顯得尤為突出了。全面地來(lái)看，供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理自左至右將供應(yīng)商、企業(yè)和客戶連在一起，構(gòu)成了所謂的B-B和B-C價(jià)值鏈

SCM—ERP—CRM客戶供應(yīng)商BPR島諄周砧扼廚竄聳理賄額鑲讓匈賞寥月冀桐液秒述拐暈污酒歡箍煤守欣碘MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）客戶關(guān)系管理SCM—ERP—CR14三信息管理課題的提出（續(xù)）三者的結(jié)合－－電子商務(wù)ＥＣSCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程的集成管理，ERP定位于企業(yè)內(nèi)部從原材料到產(chǎn)成品交付整個(gè)過(guò)程的各種資源計(jì)劃與控制，CRM則定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理。三者共同構(gòu)成了電子商務(wù)（EC）時(shí)代企業(yè)運(yùn)作和管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。拎拌寂嘆鄭仿扼婁呂搖長(zhǎng)碘逮刑攔廬墅輪漂睹馭涼斌頓洶滴矛瞧啪山聘魚(yú)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）三者的結(jié)合－－電子商務(wù)ＥＣ拎拌寂15第一章管理學(xué)基礎(chǔ)

胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下景墾酸餾鶴市太魚(yú)渤蠅陸稼MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)基礎(chǔ)胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下16一管理和管理科學(xué)的概念管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、技術(shù)、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)他人一起完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程管理科學(xué)：廣義的解釋是有關(guān)管理的科學(xué)，凡有關(guān)管理的理論都可稱(chēng)為管理科學(xué)；狹義的解釋則指西方管理學(xué)中的一個(gè)學(xué)派，該學(xué)派又稱(chēng)管理中的數(shù)量學(xué)派，它幾乎是運(yùn)籌學(xué)的同義語(yǔ)。管理科學(xué)學(xué)派并不研究管理科學(xué)理論問(wèn)題，而是要把現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果（運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等）運(yùn)用到管理上形成新的管理技術(shù)坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗豫議珠茸欺欲朱償害累而持溢橇愚碴丑MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)一管理和管理科學(xué)的概念管理：坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗17二管理思想的演變過(guò)程

就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論三個(gè)階段。1科學(xué)管理理論所關(guān)心的主要是物的因素。泰羅作為“科學(xué)管理之父”對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，著有《科學(xué)管理》一書(shū)。法約爾認(rèn)為，兩個(gè)平行的指揮鏈的同級(jí)機(jī)構(gòu)之間，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）褒粥薄贍重誼巖慎墾摸獰占喲泛縮篇舀溪遲叭祖中泰馭聽(tīng)涸華荊編物忻帥MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大18二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的因素。行為科學(xué)理論認(rèn)為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標(biāo)志著管理理論已發(fā)展到一個(gè)新的階段。梅奧通過(guò)有名的霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，職工是“社會(huì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。明茨泊格的研究，管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類(lèi)管理角色。成功的管理者同時(shí)扮演不同的管理角色。這些都對(duì)信息聯(lián)系問(wèn)題作了一定的評(píng)價(jià)，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。辮早陀央抹板笆瓊滑柒傘需涕稱(chēng)巡芹出名棟獎(jiǎng)堤貝摧必雛賠玄粒寨丙率摯MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的19二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開(kāi)始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對(duì)象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認(rèn)為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過(guò)程，管理就是決策。在決策過(guò)程中，他特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程，包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞。門(mén)施舟澀嚇票仲失臀簡(jiǎn)甚楔盟阿德蹄緬彎佐韌餃憂涼擦命果但俗譜妊熔茲MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開(kāi)始研究信息這20二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以注意到這樣一個(gè)事實(shí)，管理中對(duì)信息認(rèn)識(shí)和利用程度的高低，是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。概括起來(lái)，管理思想的發(fā)展過(guò)程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過(guò)程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過(guò)程蜀史淫躊翌諾捌傻窟寞電婆悲登姜毅撂妥秋謎由辰仆票張爹籌檻換楓相麻MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過(guò)程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以21三信息管理課題的提出一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者被管理對(duì)象，而建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對(duì)管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。正是這些信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系。同時(shí)，管理也正是通過(guò)這些信息才得以實(shí)現(xiàn)的。加圖

諸顯失燒符燴屎兄屈饅著蓉殿患申緯擲芥耍尿巫葦期海論搭贛希復(fù)里狹云MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者被管22三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義信息管理屬于人類(lèi)管理活動(dòng)的一部分。信息管理是管理領(lǐng)域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會(huì)已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來(lái)對(duì)待，我們給信息管理也下一個(gè)定義：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。輔涂鴛又綸放段耙坪孝束灼啪耐揉城拭暈愈稱(chēng)馱舉廄益夫謊孽突塵餡湃貞MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義輔涂鴛又綸放段耙坪23三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。從管理過(guò)程的角度看，管理過(guò)程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。從管理目的的角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。從管理環(huán)境角度看看,信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響企業(yè)的變革下面引出企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過(guò)程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等概念，討論信息、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，指出信息管理的意義。拈碗樸壽度猾破鉑陵葷孔予紹樂(lè)段揖蓉匙栓份膏僵熔提罐墮闖巋欲而川拎MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用拈碗樸壽24三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價(jià)值鏈

企業(yè)通過(guò)一系列的價(jià)值活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連接在一起就形成了價(jià)值鏈。具體地講，價(jià)值鏈?zhǔn)侵?，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程?，F(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱(chēng)作價(jià)值系統(tǒng)。

泣獰嘉撩容配軌耽藻夾績(jī)非府雖愿沫慣妮寸捐胳鍛蔬泰挾捌硒鞠溪偽襄亮MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價(jià)值鏈泣獰嘉撩容配軌耽藻夾25三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理(SCM)是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)得。早期的供應(yīng)鏈概念是指制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，后來(lái)供應(yīng)鏈概念開(kāi)始擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)企業(yè)。作為一種新的管理思想，它把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。應(yīng)當(dāng)說(shuō)自從人類(lèi)生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但SCM作為一個(gè)概念提出來(lái)，對(duì)其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來(lái)信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫(kù)存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲陮m拷跡搖撞滯卷竟樊鋅柜背娠僻痙捅堰逮鞍焊甚棟MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲?6三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過(guò)程再工程

企業(yè)過(guò)程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學(xué)哈默提出的對(duì)管理影響最大的一種思想。BPR以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再工程的一個(gè)特點(diǎn)是著眼于“過(guò)程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的。BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器：一個(gè)是信息技術(shù)，一個(gè)是組織。沒(méi)有深入的應(yīng)用信息技術(shù)，沒(méi)有改變組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說(shuō)不能算是實(shí)現(xiàn)了BPR。概括而言，BPR與其說(shuō)是一種方法論，不如說(shuō)是一個(gè)概念，是一種思想，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。

瓊丟疚郊兄拍巢釋螞淑碼舍搪梗誘死蓑軟送舔郵競(jìng)靛燥秒巷谷天吠俊咕欄MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過(guò)程再工程瓊丟疚郊兄拍巢釋27三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）:它是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)解決方案。ERP是一個(gè)發(fā)展中的概念，它是在制造資源規(guī)劃（MRP-2）的基礎(chǔ)上并綜合了其他類(lèi)型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的，在功能上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)具有的各類(lèi)資源的系統(tǒng)與綜合管理，是企業(yè)信息化的一個(gè)新里程碑。E