某銀行窗口禮儀常識(shí)

禮儀培訓(xùn)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)1導(dǎo)語(yǔ)你想做一個(gè)討人喜歡的人嗎?你想做一個(gè)被人接納富有魅力,甚至能夠影響他人的人嗎?那你必須學(xué)會(huì)集納好的東西.從好的事情做起,可能是品德,可能是善良,也可能是得體的服飾\潔凈的氣味,溫暖的微笑,當(dāng)然還有生活中的禮貌和禮儀.每個(gè)人在社會(huì)中都需要與人交往,良好的交往是有形式和規(guī)則的,這些就是社交禮儀.2第一章禮儀的概述禮儀的來(lái)源源于法語(yǔ)“Etiquette”,原意是法庭上的通行證．“禮”即是禮貌＼禮節(jié)；“儀”，即儀表＼儀態(tài)＼儀容．禮儀概念：就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，向別人表示友好的行為規(guī)范．3

禮儀的培訓(xùn)孔子說(shuō)過(guò)：禮者，敬人也．如何做好禮儀培訓(xùn)？禮儀的培訓(xùn)就是禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練．通過(guò)什么來(lái)培養(yǎng)．講解和示范．就是即要教又要練．使我們的個(gè)人素質(zhì)得以提高，而個(gè)人素質(zhì)代表著公司的整體形象．員工的素質(zhì)提高了，公司的形象也提高了，這更能體現(xiàn)出企業(yè)的禮儀文化．．4隨著社會(huì)的高速發(fā)展，對(duì)社會(huì)文明的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代文明社會(huì)需要禮儀。禮儀是人類(lèi)社會(huì)生活中合乎禮制的行為規(guī)范,它是全體社會(huì)成員應(yīng)該共同遵守的準(zhǔn)則。這種規(guī)范準(zhǔn)則,既有國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)明文規(guī)定的,也有人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中的習(xí)俗所形成的。禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志,是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則,也是一個(gè)人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。

5禮儀使用的目的：1．提高個(gè)人素質(zhì)2．方便交往應(yīng)酬3．維護(hù)企業(yè)形象禮儀的基本理念：1．尊重為本2．善于表達(dá)3．形式規(guī)范

6企業(yè)形象與員工素養(yǎng)企業(yè)宗旨:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象維護(hù)企業(yè)形象的三要素之一理念:即基本觀念.黃金法則:你希望別人怎樣對(duì)待你,你就應(yīng)該首先去如此對(duì)方.(交往理念)白金法則:別人希望你怎樣對(duì)待他,那么就請(qǐng)你在合法的前提下努力去滿足他.(企業(yè)理念)特點(diǎn):第一,交往以對(duì)方為中心第二,行為必須合法7維護(hù)企業(yè)形象的三要素之二-------行為行為者,所作所為也.包括言談＼話語(yǔ)\舉止\行動(dòng)\后續(xù)的服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).維護(hù)企業(yè)形象的三要素之三-------視覺(jué)企業(yè)形象角度形象的作用:宣傳

展示互動(dòng)

服務(wù)企業(yè)樹(shù)立形象意識(shí)注意原則:首應(yīng)效應(yīng)近因效應(yīng)定型效益8儀表的要求：１．即人的外表．（包括頭＼面容＼衣服＼鞋＼襪）２．頭發(fā)的要求：干凈＼整潔＼蓬松＼無(wú)異味＼梳理整齊．女士的要求：前不遮眼，后不過(guò)肩．長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后。不披發(fā)上崗，不染彩色頭發(fā)，忌發(fā)型怪異，頭發(fā)蓬亂。不戴亮麗的發(fā)卡飾物．不盤(pán)花頭,不得披頭散發(fā)．男性的要求：前不遮眼，后不過(guò)領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳．不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額，不染彩色頭發(fā)，忌發(fā)型怪異，頭發(fā)蓬亂．9３．面容的要求：保持儀容自然、大方、端正，講究個(gè)人衛(wèi)生，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物。保持口腔清潔，牙齒不留食物殘?jiān)瑳](méi)有明顯體味。女性面容的要求：面部保持清潔，工作時(shí)化淡妝上崗，不濃妝艷抹?；瘖y或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)在更衣室、洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室，不得在同事或客戶面前化妝。男性面容要求：面部干凈清潔，不留胡須，眼角不留分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露與孔外．10飾物的佩帶：?jiǎn)T工可以在工工作期間佩帶帶手表，已婚婚女士＼男士士可以戴一枚枚結(jié)婚戒指，，其他的飾物物工作期間不不允許佩帶．．香水＼指甲油油的使用：不適用香味過(guò)過(guò)濃的香水，，以一米范圍圍外聞不到香香味為宜，香香水應(yīng)灑在裙裙邊、發(fā)梢、、耳背、手背背、脈搏跳動(dòng)動(dòng)的地方；忌忌灑在汗腺集集中的地方。。涂抹指甲油時(shí)時(shí)須自然色，，不染彩色指指甲，指甲長(zhǎng)長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米。雙手手保持清潔無(wú)無(wú)污垢.11工作服的穿戴戴要求：1著裝規(guī)規(guī)范上崗必須統(tǒng)一一著裝，佩戴戴統(tǒng)一編號(hào)的的工號(hào)牌，統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)形象象。?不同崗位位、不同季節(jié)節(jié)服裝不得混混穿，著裝換換季時(shí)間由各各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)規(guī)定，不得自自行換裝。?服裝保持持整潔、無(wú)明明顯污漬。襯襯衫下擺束入入褲腰或裙腰腰內(nèi)，袖口扣扣好，內(nèi)衣不不外露?？圩幼育R全、不漏漏扣、錯(cuò)扣。。?著西裝時(shí)時(shí)，扣好領(lǐng)扣扣，系好領(lǐng)帶帶，系深色皮皮帶。不要將將領(lǐng)帶置于松松開(kāi)狀態(tài)，做做到不敞懷、、不挽袖口和和褲腳。?12鞋、襪保持干干凈、衛(wèi)生。。男士穿深色色襪子，黑色色皮鞋或布鞋鞋；不得穿白白色襪子，不不得穿白色或或淺色皮鞋；；女士穿黑色色皮鞋或布鞋鞋，鞋跟高度度不超過(guò)五公公分,保持鞋鞋面清潔,前前不露趾,后后不露跟；穿穿套裙時(shí)須配配膚色絲襪，，無(wú)勾絲、無(wú)無(wú)破損。?不著休閑閑服裝。新員工在工裝裝尚未配發(fā)之之前及實(shí)習(xí)生生實(shí)習(xí)期間必必須穿著款式式顏色與工裝裝相近的職業(yè)業(yè)裝,保持整整體著裝的協(xié)協(xié)調(diào)一致.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工工因特殊情況況確實(shí)不能著著工裝的,必必需顏色與工工裝相近的服服裝.13體姿訓(xùn)練的要要求:1.站姿:人直立,挺胸胸收腹,略微微收臀.平肩直頸,下下顎略收,兩兩眼平視,精精神飽滿,面面帶微笑.兩臂自然下垂垂,手指自然然彎曲女性兩兩手放在體前前交叉或自然然下垂,男性性在必要的時(shí)時(shí)科單手或雙雙手背于背后后.兩腿要直,膝膝蓋放松,大大腿稍收緊提提臀;身體重重心應(yīng)盡量提提高.男子站立時(shí),雙腳可微微微張開(kāi),但不不能超過(guò)肩寬寬.女子站立時(shí),腳應(yīng)成”V”型,膝和和腳后跟應(yīng)靠靠緊,身體重重心應(yīng)盡量提提高.站立時(shí)應(yīng)保持持”四點(diǎn)一線線”.2.坐姿:款款走到座位位前,如果是是從椅子后面面靠近椅子,應(yīng)從椅子左左邊走到座位位前.15背向椅子，距距離為３０公公分，右腳稍稍向后退，使使腿肚貼到椅椅子邊；上體體正直，輕穩(wěn)穩(wěn)坐下．所座座下得面積應(yīng)應(yīng)是椅子得三三分之二，女女士入坐時(shí)，，應(yīng)清理一下下裙擺，以顯顯得端莊閑雅雅．雙腳并齊，手手自然放在雙雙膝上或椅子子扶手上．人體重心垂直直向下，腰部部挺直，上身身正直．雙膝應(yīng)并攏或或微微分開(kāi)，，并視情況向向一側(cè)傾斜，，女士入座后后，雙腳必須須靠攏，腳跟跟也要靠緊．．16入座后女士的的手自然放在在腿上呈交叉叉擺放，男士士應(yīng)成八字型型擺放．３．走姿：上體正直，抬抬頭，下巴于于地面平行，，兩眼平視對(duì)對(duì)方，精神飽飽滿，面帶微微笑．跨步均勻，兩兩腳之間相距距約一只腳到到一只半腳．．步伐穩(wěn)健，步步履自然，要要有節(jié)奏感．．走路要用腰力力，因此，腰腰要適當(dāng)收緊緊．身體重心前傾傾．腳尖腳跟跟與前進(jìn)的方方向呈一條直直線，避免外外八字和內(nèi)八八字．17兩手前后自然然擺動(dòng)，手臂臂與身體的夾夾角一般在十十度至十五度度．注意事項(xiàng)：１．切勿站立立時(shí)雙手或單單手叉腰或包包于胸前．雙雙手插入衣袋袋或褲帶中．．２．走路時(shí)步步子不要太大大或太小，切切勿身體搖晃晃亂擺．３．在坐入時(shí)時(shí)，忌諱猛起起猛坐，弄的的座椅亂響．．坐后雙腿抖抖動(dòng)或翹二郎郎腿，晃腳尖尖．兩腿分開(kāi)開(kāi)，伸的老遠(yuǎn)遠(yuǎn)．或把腳翹翹在桌子上．．18第三章見(jiàn)面禮禮１．自信和微微笑微笑規(guī)范微笑是客戶服服務(wù)的靈魂，，微笑是內(nèi)心心的外在表現(xiàn)現(xiàn)。微笑傳遞遞給人的是愉愉快和友善的的情感信息，，微笑使人感感到親切、真真誠(chéng)、尊重。。客戶能通過(guò)過(guò)微笑感覺(jué)出出你的服務(wù)態(tài)態(tài)度，微笑應(yīng)應(yīng)貫穿服務(wù)行行為及日常生生活的整個(gè)過(guò)過(guò)程。微笑要要領(lǐng)?面面含笑笑意、、正視視對(duì)方方?適適度、、適時(shí)時(shí)，充充分表表達(dá)真真誠(chéng)友友善等等美好好的感感情。。19２．守守時(shí)與與介紹紹遵守時(shí)時(shí)間，，從容容赴約約．（一一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，在我我國(guó)，，赴約約提前前二至至三分分鐘到到達(dá)最最好；；在外外國(guó)特特別是是歐美美，晚晚到二二至三三分鐘鐘顯得得更有有禮貌貌．悉心介介紹，，注重重稱道道.介紹分分自我介介紹和他人介介紹.自我介介紹:1.應(yīng)應(yīng)酬式式:““你你好!我是是小王王.””2.工工作式式:你你好好!我我叫王王雪,是法法院的的.3.交交流式式:我我叫王王小雪雪,現(xiàn)現(xiàn)在在在法院院工作作,我我和你你先生生是同同學(xué).4.問(wèn)問(wèn)答式式:這這位小小姐,你好好!不不知應(yīng)應(yīng)該如如何稱稱呼你你?免免貴姓姓王,名芳芳.5.禮禮儀式式:各各位來(lái)來(lái)賓,大家家好!我叫叫**是**.現(xiàn)在在由我我代表表公司司熱烈烈歡迎迎大家家光臨臨我們們的開(kāi)開(kāi)業(yè)儀儀式,謝謝謝.20由第三三人介介紹的的順序序：先將男男士介介紹給給女士士先將年年輕者者介紹紹給年年長(zhǎng)者者先將職職位低低的介介紹給給職位位高的的先將客客人介介紹給給主人人先將晚晚到者者介紹紹給早早到者者先將熟熟悉的的人介介紹給給不熟熟悉的的人先將未未婚者者介紹紹給已已婚者者先將家家人介介紹給給同事事\朋朋友注意:如果果被介介紹者者之間間符合合其中中的兩兩個(gè)以以上的的順序序,一一般應(yīng)應(yīng)按后后一個(gè)個(gè)順序序進(jìn)行行介紹紹.21集體介介紹的的禮儀儀順序序先介紹紹人數(shù)數(shù)較少少的一一方或或者個(gè)個(gè)人,后介介紹人人數(shù)多多的一一方.如果被被介紹紹的一一方年年長(zhǎng)或或地位位\身身份尊尊貴,則最最后介介紹在會(huì)議議\比比賽\會(huì)見(jiàn)見(jiàn)\演演講\報(bào)告告時(shí),可以以只將將主角角介紹紹給大大家,而不不需要要一一一相互互介紹紹.什么時(shí)時(shí)候該該作介介紹?與家人人外出出,路路遇家家人不不相識(shí)識(shí)的同同事或或朋友友你的接接待對(duì)對(duì)象遇遇見(jiàn)了了不相相識(shí)的的人士士,而而對(duì)方方又跟跟自己己打了了招呼呼22在家中中或辦辦公地地點(diǎn),接待待彼此此不相相識(shí)的的客人人或來(lái)來(lái)訪者者打算推推介某某人加加入某某一方方面的的交際際圈受到為為他人人作介介紹的的邀請(qǐng)請(qǐng)陪上司司長(zhǎng)者者來(lái)賓賓時(shí),遇見(jiàn)見(jiàn)了其其不相相識(shí)者者,而而對(duì)方方又跟跟自己己打招招呼陪同親親友前前去拜拜訪親親友不不相識(shí)識(shí)的人人.23稱呼的的方式式:一般稱稱呼(用于于陌生生公眾眾的稱稱呼方方式)職務(wù)稱稱呼(用于于單位位稱呼呼;下下級(jí)對(duì)對(duì)有頭頭銜的的人的的稱呼呼)職業(yè)稱稱呼姓名稱稱呼(上級(jí)級(jí)對(duì)下下級(jí)的的稱呼呼;同同事之之間的的稱呼呼)親屬稱稱呼(嚴(yán)禁禁在工工作場(chǎng)場(chǎng)合中中運(yùn)用用)24名片交交換禮禮儀發(fā)送名名片別別貪早早除非對(duì)對(duì)方要要求,否則則不要要在年年長(zhǎng)的的主管管面前前主動(dòng)動(dòng)出示示名片片,對(duì)對(duì)于陌陌生人人或巧巧遇的的人,不要要在談?wù)勗捴兄羞^(guò)早早發(fā)送送名片片.因因?yàn)檫@這種熱熱情一一方面面會(huì)打打擾別別人,另一一方面面有推推銷(xiāo)自自己之之嫌.不要在一一群人中中到處發(fā)發(fā)自己的的名片,會(huì)讓人人誤以為為你相推推銷(xiāo)什么么物品,反而不不受重視視,處在在一群不不認(rèn)識(shí)的的人當(dāng)中中,最好好等被別別人先發(fā)發(fā)送名片片..名片的交交換次序序:由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn),由尊尊而卑,由左到到右,地地位低的的人先向向地位高高的人遞遞名片,男性先先向女性性遞名片片,對(duì)方方不止一一人時(shí),應(yīng)先將將名片遞遞送給職職務(wù)較高高或年齡齡較大者者,如果果分不清清職務(wù)高高低和年年齡大小小時(shí),則則可先和和自己對(duì)對(duì)面左側(cè)側(cè)方的人人交換名名片.25注意事項(xiàng)項(xiàng):名片不可可在用餐餐時(shí)發(fā)送送切忌折皺皺\玩弄弄對(duì)方的的名片不要在別別人的名名片上做做標(biāo)記也也是不禮禮貌的.在接納名名片時(shí)應(yīng)應(yīng)細(xì)心的的放入上上衣口袋袋或名片片夾中,不可放放在手上上\桌子子上\臀臀部后口口袋,或或交與他他人,都都是失禮禮的.接納名片片時(shí),應(yīng)應(yīng)從頭至至尾認(rèn)真真默讀一一遍,表表示尊重重對(duì)方接納名片片時(shí)應(yīng)雙雙手捧接接.26第四章握握手禮節(jié)節(jié)支配式握握手(社社會(huì)地位位高)謙恭式握握手(民民主\謙謙和\平平易近人人)對(duì)等式握握手雙手式握握手死魚(yú)式握握手捏手指式式握手拉臂式握握手扣手心式式握手27握手的順順序:.男性性與女性性.老者和和年幼者者已婚和未未婚者職位高的的和職位位低的長(zhǎng)輩和晚晚輩上級(jí)與下下級(jí)主人和客客人28握手的注注意事項(xiàng)項(xiàng):在外交場(chǎng)場(chǎng)合遇見(jiàn)見(jiàn)身份高高的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人,應(yīng)應(yīng)有禮貌貌的點(diǎn)頭頭致意或或歡迎,不要主主動(dòng)上前前握手問(wèn)問(wèn)候,只只有在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人主主動(dòng)伸手手時(shí),才才能向前前握手問(wèn)問(wèn)候.在任何情情況下拒拒絕對(duì)方方主動(dòng)要要求握手手的舉動(dòng)動(dòng)都是失失禮.如果在抽抽煙時(shí)需需要與人人握手,千萬(wàn)不不要換手手持煙去去握手,而是應(yīng)應(yīng)該把煙煙放下,再伸手手相握.與別人握握手時(shí)不不能三心心二意\東張西西望不要用左左手與他他人握手手不要在握握手時(shí)爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后后不要在握握手時(shí)戴戴墨鏡不要在握握手時(shí)將將另外一一只手插插在衣袋袋里29第四章宴宴席禮儀儀守時(shí)是寶寶貴的品品德預(yù)約是必必要的禮禮儀休閑服難難登大雅雅之堂高雅舉止止從坐姿姿開(kāi)始小餐巾大大禮節(jié)不做餐桌桌上的粗粗俗的人人30餐桌座位位的安排排:對(duì)等式交叉式便捷式用餐時(shí)注注意的細(xì)細(xì)節(jié):給別人夾夾菜時(shí)用用公筷喝湯時(shí)不不要把碗碗端起來(lái)來(lái)喝就餐時(shí)不不要用筷筷翻菜嘴里有食食物不要要說(shuō)話吃到骨、、刺不要要直接吐吐出來(lái),應(yīng)用餐餐巾或手手掩口,取出放放在骨碟碟里.31第五章電電話禮儀儀電話形象象,十分分重要.在打電話話之前,要將所所講的事事情的要要點(diǎn)寫(xiě)在在紙上,準(zhǔn)備好好相關(guān)資資料,避避免在打打電話時(shí)時(shí)有所遺遺忘.為為了告知知自己忘忘記說(shuō)的的事情,又重新新打電話話給對(duì)方方,會(huì)多多次打斷斷對(duì)方的的工作,給對(duì)方方帶來(lái)麻麻煩.五點(diǎn)細(xì)節(jié)節(jié)打電話話1要選擇擇對(duì)方方方便的時(shí)時(shí)間每天上午午9點(diǎn)之之前,晚晚上10點(diǎn)之后后,午休休和用餐餐時(shí)間都都不宜打打電話.2先說(shuō)””你好””3.長(zhǎng)話話短說(shuō),強(qiáng)調(diào)””三分鐘鐘原則””.以短短為佳,寧短勿勿廠,不不是十分分重要的的事務(wù)一一般通話話時(shí)間不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng).4.規(guī)范范內(nèi)容5.注意意舉止32為打電話話,先要要思考.任何人打打電話,總有一一定目的的,或是是表示問(wèn)問(wèn)候,或或是商洽洽業(yè)務(wù),或是通通知事情情,在打打電話時(shí)時(shí),一定定要作好好準(zhǔn)備,以便給給對(duì)方留留下良好好的印象象.接通電話話,莫忘忘客套.1.及時(shí)時(shí)接聽(tīng),鈴響不不要超過(guò)過(guò)三聲2.要有禮貌貌,自報(bào)家門(mén)門(mén)并問(wèn)候.3要有耐心,對(duì)打錯(cuò)電話話者不要訓(xùn)斥斥..33控制音量,親親切穩(wěn)重.鈴響三聲,盡盡快接電話做好記錄,準(zhǔn)準(zhǔn)確應(yīng)答接話完畢,別別忘客氣移動(dòng)電話,勿勿擾他人.注意事項(xiàng)1手機(jī)放置的的常規(guī)位置隨身攜帶的公公文包內(nèi).放在上衣內(nèi)袋袋中,不要影影響衣服的整整體外觀.不要放在辦公公桌上.或握握在手中.不在公共場(chǎng)所所大聲通話.手機(jī)鈴音調(diào)調(diào)為震動(dòng).34359、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:57:4003:57:4003:5712/18/20223:57:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2203:57:4003:57Dec-2218-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:57:4003:57:4003:57Sunday,December18,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:57:4003:57:40December18,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。18十十二月20223:57:40上午午03:57:4012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:57上午午12月-2203:57December18,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/183:57:4003:57:4018December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:57:40上上午3:57上上午午03:57:4012月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:57:4003:57:4003:5712/18/20223:57:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:57:4003:57Dec-2218-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:57:4003:57:4003:57Sunday,December18,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:57:4003:57:40December18,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。18十二二月20223:57:40上上午03:57:4012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:57上上午12月-2203:57December18,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/183:57:4003:57:4018December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:57:40上午3:57上上午03:57:4012月-