E物業(yè)分公司年度工作總結年度工作設想

E物業(yè)分公司年度工作總結年度工作設想_物業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)新治理與效勞，建**花園物管之精品小區(qū)

開拓市場與經(jīng)營，領珠三角洲物管之潮流企業(yè)

--E物業(yè)分公司2023年度工作總結與2023年度工作設想

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話：

我堅決的治理信念是：每一位員工都應當與經(jīng)理一樣，有同樣的力量來塑造分公司的命運！我始終認為：你們同我一樣都是ZZ物業(yè)命運的掌舵者。

我秉持的治理風格是：治理是嚴厲的愛。我嚴格地要求你們，是由于我特別珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。

我追求的治理目標是：嚴師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位教師，假如說由于我未能盡到“傳道、授業(yè)、解惑“之責任，將是我一生的內(nèi)疚。我期望再過五年，我們再相見時，你們同我都能驕傲地說“我們不由于**花園的日子而懊悔“！

敬重的各位同事：

晚上好！

今日我能特別榮幸地站在這里，代表XX分公司84位同仁與大家共同回憶我們一同走過的2023年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的困難歲月，在回憶中我們會堅信：ZZ物業(yè)XX人不愧是真心英雄！

今日我也特別驕傲地站在這里，將代表XX分公司84位同仁與大家共同展望我們馬上邁進的2023年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅決：ZZ物業(yè)XX人肯定是創(chuàng)新團隊！

一、2023年度工作回憶

一年來，在總公司總經(jīng)理Z總的關心與F副總的直接領導下，XX分公司的全體員工團結一心，艱難奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應當說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng)新了一套科學的治理模式，展現(xiàn)了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了全都高度的熱鬧好評。根本上實現(xiàn)了“四個滿足“的目標：即“讓開發(fā)商與投資商滿足，讓業(yè)主與客戶滿足，讓政府與社會滿足，讓公司與領導滿足。“

回憶一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)治理的三大重點：內(nèi)部建立，開發(fā)商協(xié)作，物業(yè)接收、驗收與入伙，綻開了系列的工作：

（一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新治理，塑造ZZ物業(yè)優(yōu)秀的團隊

1、依據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效“的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為“五部一辦“：即行政人事部、物業(yè)事務部、機電設備部、會所經(jīng)營部、客戶效勞部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業(yè)治理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作，以加強物業(yè)治理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理力量較強，有利于提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量。二是將物業(yè)治理很重要的一個內(nèi)容安全工作提到了組織架構中，特地設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、到處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全治理與安全考核運作狀況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，到達了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協(xié)作有序。

2、本著“因崗選人，人適其位“的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了治理隊伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創(chuàng)新，特別敬業(yè)。目前共有員工84人，治理效勞的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅116套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)治理效勞、會所經(jīng)營與治理、超市經(jīng)營與治理、食堂代管、酒店式公寓治理效勞、商鋪經(jīng)營與治理等6大方面。應當說，我們的隊伍是一支治理精干、效勞優(yōu)質(zhì)的生力軍。

3、堅持“以人為本，重在鼓勵“的治理風格，創(chuàng)新實踐了一套科學的治理模式。詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--“經(jīng)理贈言“；

（2）、增加員工團隊分散力的“周一升旗日“；

（3）、推動環(huán)保行動的佩帶“TEPCEO“與每月5日開展“環(huán)保行動日“活動；

（4）、重在加強員工和治理人員換位思索的每月15日“經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日“活動；

（5）、熬煉員工主持和書面、口頭表達力量的每月30日“員工自由主

持論壇日“活動；

（6）、增加員工社會責任感的“八一無償獻血日“活動；

（7）、新員工入職“前輩引導人制度“；

（8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4、延長ISO9001：2023質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個駐外工程順當實施。在總公司領導以及品質(zhì)培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開頭建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱難的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大局部員工未接觸過），先后進展了30屢次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿足，但已為來年的強化打下了堅實的根底，究竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經(jīng)仔細執(zhí)行。

（二）、著眼客戶，強化理念，優(yōu)化效勞，贏得**花園滿足的業(yè)主

1、效勞精細化：在酷熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業(yè)主供應“點點滴滴關愛你“小車遮陽膜和業(yè)主撐傘效勞，受到業(yè)主的熱鬧好評。

2、效勞優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場治理中，實行“優(yōu)質(zhì)效勞獎懲券“，把問題在第一現(xiàn)場予以訂正和處理，使培訓更加現(xiàn)場化。在11月份的“禮儀形象月“活動中，全面實施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀效勞意識，收到明顯改效。

3、效勞貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)效勞相稱，使業(yè)主辦事更為便利、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的“效勞專員制“，使效勞上了一個更新的臺階。

4、效勞習慣化：為了給業(yè)主展現(xiàn)我們良好的內(nèi)部治理與現(xiàn)場治理，我們在12月份開頭籌劃“推行5S“制度，使我們的效勞優(yōu)質(zhì)和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。

（三）、積極協(xié)作，出謀劃策，做好后勤，推開工程銷售目標的實現(xiàn)

1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與協(xié)作。分公司不僅仔細介入到工程的每個環(huán)節(jié)，準時提出對物業(yè)治理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并依據(jù)開發(fā)商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特殊是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收供應了專業(yè)技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順當通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及“總經(jīng)理信箱“來信中，我司共有20多人次參加，獻計獻策，有力地推動了**花園的銷售工作。

3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和工程部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛大事中，我物業(yè)公司全體員工，特殊是我們的保安員實行正值的防衛(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特殊是保安員的清早買菜，也始終得到了開發(fā)商的好評與充分確定。

4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開頭，開發(fā)商在人事變動的狀況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來擔當，在總公司領導以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順當開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的治理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進**花園的銷售起了無可替代的歷史作用。馬上在本月28日開張的XX市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應當說，我們付出了心血。

各位同仁，2023年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的頑強后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的肯定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特殊感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力氣與士氣，是你們賜予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以驕傲的2023年。

在圣誕與新年降臨之際，向各位表示新年最美妙的祝福與誠心的祝愿。祝福每位員工以及你們?nèi)矣H人身體安康！合家幸福！

二、2023年度工作設想

2023年，對于XX分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年**花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的治理效勞究竟能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的治理效勞質(zhì)量連續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營治理力量能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們?nèi)翰呷毫?，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在2023年，我們理直氣壯地說我們ZZ物業(yè)是XX、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了XX，加上已進駐的雅居樂，我們究竟能否經(jīng)受得住這些“大腕“的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在仔細貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參加市場為導向，以優(yōu)質(zhì)效勞業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標為突破，把**花園建成總公司的“一個中心四個基地“（即“ZZ物業(yè)珠江三角洲培訓中心“、“ZZ物業(yè)珠江三角洲花卉苗木選購供給基地“、“ZZ物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地“、“ZZ物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地“、“ZZ物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為ZZ物業(yè)在珠江三角洲將來3-5年的雄偉進展奠定堅實的根底。

詳細說來，著重有以下幾個方面：

（一）、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點

盡管我們在今年已經(jīng)使**花園在四周有肯定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質(zhì)，2023年的品質(zhì)提升主要有以下三點：

1、強化業(yè)務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2、強化現(xiàn)場治理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品；

3、強化經(jīng)營本錢，讓節(jié)省每一分開支成為可再生之利潤。

（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1、進展市場摸索，做好市場拓展切實可行

規(guī)劃；

2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順當實施；

3、注意拓展實效，確保市場拓展慎重穩(wěn)妥進展。

（三）、拓展經(jīng)營，領率珠三角物管經(jīng)營之潮

1、充分利用會所設施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；

2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經(jīng)營；

3、利用現(xiàn)有的充分的