電子商業(yè)與管理

第4章電子商業(yè)與管理12/25/20220邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版解題電子商務(wù)通常是指利用電子方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)（如消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等）的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。商業(yè)是指以貨幣為媒介進(jìn)行交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。而商業(yè)則強(qiáng)調(diào)是事業(yè)。電子商務(wù)對商業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的影響。12/25/20221邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版P115電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。12/25/20222邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版12/25/20223邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營管理★電子商店的經(jīng)營策略12/25/20224邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式電子商業(yè)4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

12/25/20225邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.1.2電子購物發(fā)展的原因

首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)；另外，激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。12/25/20226邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.1.3電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式主要是電子商店，即將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購的網(wǎng)站。

12/25/20227邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.1.4電子商業(yè)的特點(diǎn)P130實(shí)現(xiàn)全球銷售與全球選擇通過縮短供應(yīng)鏈對需求快速反應(yīng)由于成本減少使價(jià)格降低便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售能帶來新商機(jī)以及新商品和新服務(wù)12/25/20228邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺(tái)功能購買流程后臺(tái)功能12/25/20229邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版4.2.1電子商店店前臺(tái)的的一般構(gòu)構(gòu)成與功功能12/20/202210邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版4.2.1個(gè)體消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)上上購物流流程12/20/202211邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版流程優(yōu)化化（以支支付為例例）方便顧客客。比如注注冊會(huì)員員和登錄錄，作為為一個(gè)顧顧客，進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)購物網(wǎng)網(wǎng)站，除除非是有有目的的的，一般般都不會(huì)會(huì)注冊或或進(jìn)入用用戶登錄錄。因此此，網(wǎng)上上商店的的購物車車不能強(qiáng)強(qiáng)求客戶戶必需登登錄后才才能加入入，只需需在結(jié)帳帳時(shí)要求求登錄即即可。同同時(shí)，如如無特殊殊需要，，應(yīng)允許許進(jìn)行非非會(huì)員購購買。這這一點(diǎn)，，大多數(shù)數(shù)購物網(wǎng)網(wǎng)站都能能做到。。還有在填寫收收貨人時(shí)，雖雖然大多數(shù)收收貨人即會(huì)員員，但也要考考慮到收貨人人不是會(huì)員的的情況，網(wǎng)上上商店應(yīng)允許許會(huì)員在網(wǎng)站站上保存收貨貨人的地址本本，以方便今今后能快速填填寫。條理清晰。比如配送方方式在很多時(shí)時(shí)候是與配送送地區(qū)相關(guān)連連的，如配送送到外地，明明顯的市內(nèi)快快遞的配送方方式是不合適適的，這樣顧顧客在改變了了配送地區(qū)后后，配送方式式必需作出相相應(yīng)的改變，，否則就會(huì)降降低顧客對網(wǎng)網(wǎng)站的信任度度，很可能購購買因此而中中止。流程完整。。前面所提及及的購物流流程要素是是經(jīng)過了數(shù)數(shù)以萬計(jì)的的購物網(wǎng)站站實(shí)踐考驗(yàn)驗(yàn)的，缺一一不可，不不能為了12/20/202212邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版4.2.2電子商店店后臺(tái)的的一般構(gòu)構(gòu)成與功功能12/20/202213邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版4.3電子商店店的經(jīng)營營管理電子商店店的經(jīng)營營管理包包括以訂訂單處理理為核心心的業(yè)務(wù)務(wù)處理和和電子商商店自身身的推廣廣與維護(hù)護(hù)。12/20/202214邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版4.3.1電子商店店的工作作人員網(wǎng)上商店店經(jīng)理電子商店店業(yè)務(wù)人人員電子商店店信息處處理人員員電子商店店管理人人員廣告、營營銷策劃劃人員12/20/202215邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版電子商店店的工作作流程12/20/202216邵兵家主主編《《電子子商務(wù)概概論》高高等教教育出版版社2003版4.3.2電子商店店訂單處處理訂單信息息處理①已完完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上支支付的訂訂單處理理②非網(wǎng)網(wǎng)上支付付定單的的處理2.客客戶信息息管理①了解解顧客對對商(產(chǎn)產(chǎn))品的的基本需需求。②從訂訂單信息息中產(chǎn)生生老顧客客群體和和有一定定消費(fèi)水水準(zhǔn)的消消費(fèi)群，，針對這這部分顧顧客有針針對性地地投放廣廣告和推推薦商品品，將產(chǎn)產(chǎn)生較高高的回報(bào)報(bào)率。12/20/202217邵兵家家主編編《《電電子商商務(wù)概概論》》高高等教教育出出版社社2003版電子商商店訂訂單處處理流流程12/20/202218邵兵家家主編編《《電電子商商務(wù)概概論》》高高等教教育出出版社社2003版4.3.3商品品資資源源信信息息更更新新商品品資資源源信信息息更12/20/202219邵兵家家主編編《《電電子商商務(wù)概概論》》高高等教教育出出版社社2003版4.3.4電子商商店的的送貨貨結(jié)算算服務(wù)務(wù)先扣款款(費(fèi)費(fèi)用已已入商商家?guī)魞?nèi)內(nèi))后后送貨貨。顧客(消費(fèi)費(fèi)者)只需需在簽簽收處處簽名名，送送貨員員憑簽簽收單單證明明其送送貨工工作完完成，，并將將簽收收單信信息錄錄入電電子商商店后后臺(tái)管管理系系統(tǒng)。。先扣款款(費(fèi)費(fèi)用尚尚未劃劃入商商家?guī)魞?nèi)內(nèi))后后送貨貨。顧客(消費(fèi)者者)在簽收處處簽名，送貨貨員憑簽收單單證明其送貨貨任務(wù)完成，，信息處理員員將簽收單信信息錄入電子子商店后臺(tái)管管理系統(tǒng)，自自動(dòng)或人工通通知支付系統(tǒng)統(tǒng)將該筆費(fèi)用用劃入商戶帳帳內(nèi)。先送貨后付款款。顧客(消費(fèi)者者)在簽收處處簽名的同時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場交交付現(xiàn)金，一一般不受理支支票和個(gè)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳。送貨員員憑簽收單及及貨款證明其其工作完成，，并將簽收單單信息錄入電電子商店后臺(tái)臺(tái)管理系統(tǒng)。。12/20/202220邵兵家主編《《電子商商務(wù)概論》高高等教育出出版社2003版4.4電子商店的經(jīng)經(jīng)營策略設(shè)定具體可行行的營業(yè)目標(biāo)標(biāo)擬訂電子營銷銷策略進(jìn)行成本與效效益評估搞好消費(fèi)者招招待服務(wù)，加加強(qiáng)客戶忠誠誠度善用因特網(wǎng)的的特性，抓好好首頁設(shè)計(jì)的的表現(xiàn)注重安全及隱隱私權(quán)降低進(jìn)貨物流流及庫存成本本建立強(qiáng)大的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)12/20/202221邵兵家主編《《電子商商務(wù)概論》高高等教育出出版社2003版網(wǎng)上商品銷售售適合度比較適合在網(wǎng)網(wǎng)上銷