2022國家開放大學電大專科《渠道管理》期末試題及答案(試卷號4010)

2022國家開放大學電大?？啤肚拦芾怼菲谀┰囶}及答案（試卷號4010）2022國家開放大學電大?？啤肚拦芾怼菲谀┰囶}及答案（試卷號：4010）盜傳必究一、單項選擇題（在備選答案中，有一個正確答案，請將正確答案的字母填入括號內。每小題2分，共20分）1．營銷渠道結構是指參與完成商品所有權由()向消費者或用戶轉移的組織或個人的構成方式。A．廣告代理商B．零售商C．生產制造者D．管理者2．渠道管理人員一般位于企業(yè)的中、低層，屬于()，主管企業(yè)營銷渠道的設計、開發(fā)與維護。A．企業(yè)所有者B．業(yè)余管理者C．產品經營者D．專業(yè)管理者3．為降低配送成本，企業(yè)一般會采用不同的配送策略。當企業(yè)擁有多種產品線時，根據(jù)不同產品的特點，提供不同的配送服務。這種配送策略是()。A．差異化策略B．混合策略C．合并策略D．延遲策略4．()是指企業(yè)同時利用多種渠道，盡量擴大產品的銷售區(qū)域和市場覆蓋面，讓更多的消費者或用戶購買。A．直接分銷策略B．選擇分銷策略C．廣泛分銷策略D．密集分銷策略5．影響渠道領導的因素有很多，既有直接影響因素，又有間接影響因素。下列選項屬于直接影響因素的是()。A．市場需求狀況B．渠道領袖的權力C．競爭狀況D．法律制度6．在營銷渠道中，存在著各種類型的沖突，只有()是營銷渠道中最具特色的沖突。A．交叉沖突B．垂直沖突C．水平沖突D．歷史沖突7．渠道聯(lián)盟是渠道關系發(fā)展到一定階段的產物，其最重要的特點是()。A．長期性B．參與各方自愿C．彼此的高水平承諾D．穩(wěn)定性8．對于關系型的渠道組織，最適宜使用()。A．規(guī)范機制B．合同機制C．權力機制D．行為機制9．-家企業(yè)要與渠道中的其他企業(yè)保持持續(xù)的()，獲取更高的渠道效率，則必須投入一定的交易專有資產。A．信息提供B．咨詢服務C．互動式服務D．網絡預約服務二、多項選擇題（在備選答案中，有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的字母填入括號內。每小題2分，共10分）11．渠道缺口產生的原因有很多，從根本上包括()。A．環(huán)境限制B．經營不善C．管理限制D．企業(yè)規(guī)模12．物流的內容構成包括核心和輔助活動。其中核心活動包括()。A．商品運輸B．商品包裝C．商品保管D．商品存儲13.渠道合作的內容與形式有很多，主要包括()、信息共享、聯(lián)合培訓和地區(qū)保護等。A．聯(lián)合促銷B．聯(lián)合貯運C．提供專賣產品D．企業(yè)兼并14．管理控制系統(tǒng)的設計思路，包括()。A．產品控制B．市場控制C．層級控制D．文化控制15.渠道控制的理論基礎，主要包括()。A．交換理論B．公平理論C．交易成本理論D．渠道行為理論三、判斷正誤題（在你認為正確的題目前面的括號內打“√”，在你認為錯誤的題目前面的括號內打“某”。每小題2分，共20分）(√)16．顧客價值減去顧客成本多出來的部分，稱為顧客讓渡價值。(某)17.渠道激勵就是企業(yè)為了確保渠道目標按計劃實現(xiàn)面對面渠道活動進行監(jiān)督，并在發(fā)生明顯偏差時進行糾正的活動程序。(某)18.中間商渠道是指制造商使用自己的銷售隊伍直接把產品銷售給消費者或用戶。(√)19.物流是將商品實體從生產地運到售賣地，再轉移到使用地的過程，目的是方便消費者或用戶使用。(某)20．批發(fā)商可以采用直接渠道銷售自己的產品。(√)21．在渠道管理中，溝通是一個粘合劑，將渠道參與者粘合在一起。(某)22.渠道依賴是處于同一渠道中的兩方或多方成員通過協(xié)商一致而形成的長期的利益共同體。(√)23.渠道滿意包括消費者或用戶對渠道的滿意度、本企業(yè)對渠道的滿意度和其他參與者對渠道的滿意度。(某)24.渠道內整合的目的是要發(fā)揮多渠道營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢，把沖突限制在可以掌控的范圍內，減少內耗。(√)25.渠道效率評估的量化指標可以分為商品流量指標、現(xiàn)金流量指標和在渠道成員層面一些特殊的其他量化指標。四、簡答題（每小題10分，共30分）26．簡述有效的渠道任務和目標的特征。答：(1)具體、明確、可衡量。（2分）(2)實際而具有挑戰(zhàn)性。（2分）(3)服從企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標，反映企業(yè)的內部資源和核心競爭力。（3分）(4)不同的渠道任務和目標之間互相配合。（3分）27．簡述尋找渠道成員的途徑。答：(1)自設銷售組織。（2分）(2)商業(yè)途徑。（2分）(3)網上查詢。（2分）(4)顧客和中間商咨詢。（2分）(5)其他途徑。（2分）28．簡述渠道投機行為產生的原因。答：(1)利益上的差異：渠道合作伙伴之間的利益不完全一致。（3分）(2)鎖住效應：由于某種原因使得一個渠道成員不能毫無成本地與另一個渠道成員解除既有的交易關系，前者被鎖在了與后者的關系中。（4分）(3)信息不對稱：增加了前者發(fā)現(xiàn)后者投機行為的難度，同時也使得后者從事投機行為而不必過于擔心被前者抓住。（3分）五、論述題（20分）29．試論述渠道沖突的根源。答：(1)角色界定不清。在營銷渠道中，角色涉及到各渠道成員應該做什么和應該怎樣做的問題，界定不清各渠道成員就不知如何去做，從而產生沖突。（3分）(2)資源稀缺。為了實現(xiàn)目標，渠道成員在一些稀缺資源的分配問題上有時會產生分歧，而從導致沖突的產生。（3分）(3)感知差異。在營銷渠道中，針對同一種刺激，不同的渠道成員可能會有不同的感知或對感知有不同的理解。（3分）(4)期望誤差。如果期望有誤，就會采取錯誤的行為，從而導致意想不到的沖突。（2分）(5)決策領域有分歧。由于發(fā)揮不同的功能，承擔