外貿(mào)商務(wù)溝通技巧

怎么與國(guó)外客戶(hù)更好的溝通怎么與國(guó)外客戶(hù)更好的溝通一句話(huà)：細(xì)節(jié)決定成敗。以下心得供你參考，祝你成功！要不放過(guò)一絲一毫的機(jī)會(huì)。只有有可能，就要把遇到的每一個(gè)詢(xún)價(jià)信變成訂單。找到潛在的客戶(hù)后，回信要及時(shí)、明確。體會(huì)如下：你回信的內(nèi)容要比客戶(hù)信的內(nèi)容多。我現(xiàn)在的客戶(hù)每次寫(xiě)信洋洋灑灑很多段，用著優(yōu)美的背景，害得我都不好意思不好好回?；匦乓宄?。客戶(hù)給我的信每次都是把問(wèn)題按1.2.3.等一條一條寫(xiě)出來(lái)。我回復(fù)的時(shí)候也是列明1.2.3.條的，清楚明白。有問(wèn)題也是一個(gè)問(wèn)題一條地問(wèn)。重要信件要打閱讀收條。聯(lián)系一段時(shí)間后，內(nèi)容會(huì)逐步深入，重要性也會(huì)上升，這時(shí)候，記得要對(duì)方打閱讀收條，已確定對(duì)方確實(shí)收的時(shí)候感覺(jué)最好不要打閱讀收條，客戶(hù)麻煩嘛。一切為客戶(hù)著想，呵呵做外貿(mào)一定要有耐心。有一次等客戶(hù)等了有十幾天了，忍不住就寫(xiě)了一封問(wèn)候信，實(shí)際是催問(wèn)信。第二天客戶(hù)回復(fù)了說(shuō)在做調(diào)查，然后產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)肯定會(huì)有的。做外貿(mào)要有一個(gè)底線(xiàn)。說(shuō)到底線(xiàn)就多了，不光是價(jià)格上。對(duì)內(nèi)對(duì)外都要有個(gè)底線(xiàn)。只是總感覺(jué)一個(gè)小男人和一個(gè)老男人培養(yǎng)感情怪怪的，不知從何下手。自己認(rèn)為，要讓客戶(hù)明白自己的生意理念，讓他明白和你做生意會(huì)很愉快；向客戶(hù)表明自己的誠(chéng)意，讓他明白和你做生意隨時(shí)隨地都有一個(gè)強(qiáng)大的靠ft支持他的銷(xiāo)售計(jì)劃；向客戶(hù)表明自己的服務(wù)，給客戶(hù)提供自己能想到的便利；向客戶(hù)表明自己的專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)提供遠(yuǎn)超過(guò)他要求的信息。等等。對(duì)癥下藥。只有咬餌兒的魚(yú)才可能釣到自己的魚(yú)藍(lán)里。要學(xué)會(huì)總結(jié)。我的很多有關(guān)產(chǎn)品的資料都是通過(guò)和客戶(hù)的溝通過(guò)程中整理的，整理后就好好消化，以后的客戶(hù)在需要，直接放上去就郵件主題不知道些什么好的時(shí)候，就寫(xiě)上客戶(hù)公司名/自己公司名好了。somebody會(huì)比較好，感覺(jué)受人尊重了。wordword里后才感覺(jué)自己犯了太多的錯(cuò)誤。而客戶(hù)幾乎就沒(méi)有錯(cuò)誤提問(wèn)者對(duì)于答案的評(píng)價(jià)：受益匪淺啊。最佳答案很難取舍，有朋友要我加分的話(huà)請(qǐng)發(fā)我消息并鏈接到該地址，我會(huì)酌情送分其他回答共7條老外們往往不象中國(guó)人這么好面子，重人情.跟他們講話(huà),委婉而帶有張力,因?yàn)槲幕牟町?很多話(huà)得不到表達(dá),是很麻煩的,所以一般和老外溝通都是自己先瘋狂地說(shuō)一段,然后由老外來(lái)說(shuō)看法.很多搞外貿(mào)的跟老外溝通不來(lái),但是有的好心腸的老外也理解.但是他們的目的不是其他,而是賺到更多的錢(qián).和老外談話(huà),我認(rèn)為要著重注意的是手語(yǔ)和表情.因?yàn)槲幕牟町?讓我們和老外溝通上有障礙,我們從小便知道的經(jīng)典齊天大圣孫悟空,老外人眼里只不過(guò)是猴子一只.所以,要抓住自身的其他部位,一張嘴往往都是不夠的,而且要了解老外的文化.這也蠻重要的.總之,要因人而意,抓住老外的目的,心理.想要更好地跟老外溝通，要注意一下幾個(gè)方面：1、語(yǔ)言能力很重要。你如何能把你的意思向老外表達(dá)清楚，而不至于讓他產(chǎn)生什么誤解，這么一條很簡(jiǎn)單的要求就需要你具有比較強(qiáng)的語(yǔ)言能力。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，你要都能行。這我不多做說(shuō)明了，樓主你應(yīng)該明白的吧。2、要了解我們和老外之間的宗教和風(fēng)俗習(xí)慣等等方面的差異。歐美人大都信基督教，中東人大都信伊斯蘭教，宗教上有什么禁忌是特別要注意的。風(fēng)俗習(xí)慣上也是如此。3、要了解各國(guó)文化之間的差異。這個(gè)就不能籠統(tǒng)而談了。中國(guó)和歐美各國(guó)之間、中國(guó)和日本、韓國(guó)、印度等國(guó)之間，都有文化差異，分別都有那些方面的文化差異，得有大概的了解。4事方式都有所不同。跟他們溝通交流就沒(méi)有什么籠統(tǒng)的準(zhǔn)則，只能因人而異了。至于做生意，當(dāng)然首先得吸引他。要吸引他你一開(kāi)始就得拿出你最具競(jìng)爭(zhēng)力的東西，比如你的價(jià)格、或者你的款式、或者你的質(zhì)量。接下來(lái)才好談。接下來(lái)也就是我上次跟樓主你說(shuō)過(guò)的了，做好你的服務(wù)，“客戶(hù)利益至上”。建立在產(chǎn)品的質(zhì)量/價(jià)格/交貨及時(shí)的基礎(chǔ)上,否則你就是說(shuō)出個(gè)花也沒(méi)用.1、商務(wù)成功的本質(zhì)秘訣 高超的溝通2、高超溝通的結(jié)構(gòu)流程理解（Understanding溝通的基本過(guò)程，占40%） 對(duì)客戶(hù)所有信息的正確理解（價(jià)值獲得）策劃（Planing溝通的創(chuàng)造過(guò)程，占30%） 對(duì)客戶(hù)所有信息的加工、再創(chuàng)造（價(jià)值增值）傳遞（Presentation溝通的動(dòng)感過(guò)程，占40%） 向客戶(hù)正確表達(dá)自己的所有信息，并使他正確理解（新價(jià)值實(shí)現(xiàn)）3、海外客戶(hù)由于民族、社會(huì)、文化、語(yǔ)言、法律、貿(mào)易習(xí)慣等差異，對(duì)商務(wù)溝通要求更高了。祝你“做好三點(diǎn)，注意六異”。這里還真是熱鬧,貿(mào)易這一級(jí)的分類(lèi)網(wǎng)友專(zhuān)家都來(lái)了.能和大家交流經(jīng)驗(yàn)真是榮幸,也很高興.如果以上各位所說(shuō)的是貿(mào)易的骨肉的話(huà),希望我能注入一些血液進(jìn)來(lái).我想談?wù)勛约鹤鐾赓Q(mào)的切身體會(huì):首先,你要了解你客戶(hù)的需求,如果你沒(méi)有真正了解你的客人所想要的,那么我們只是在門(mén)外,進(jìn)不了門(mén),就談不到正題.通常的情況下,我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),然后再反饋,由淺入深.很多人沒(méi)有等客人說(shuō)完,就噼里啪啦一通自己公司的規(guī)模經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)去的歷史,接著等客人說(shuō).這樣的話(huà)感覺(jué)不融洽;然后,順著了解過(guò)來(lái)的信息往下走,分析好之后清楚地告訴客戶(hù)我們能幫他做到的,哪些是由我們來(lái)承擔(dān),哪些由他來(lái)承擔(dān);接著,進(jìn)入正題,我們要在了解的基礎(chǔ)上做好充分的準(zhǔn)備,不要讓客戶(hù)感覺(jué)是在和門(mén)外漢在交談,就算我們不懂的產(chǎn)品和項(xiàng)目也要略知一二,樣才會(huì)有話(huà)講,不至于冷場(chǎng),所以很多時(shí)候做外貿(mào)的人做久了,很多方面都會(huì)有涉及,有一些了解,這也是做外貿(mào)的魅力之一(個(gè)人觀(guān)點(diǎn),呵呵~);要給客戶(hù)信心,很多外貿(mào)人都很強(qiáng)勢(shì),因?yàn)橛械目蛻?hù)對(duì)中國(guó)比較陌生,記住要給客戶(hù)好的建議,而不是替他們決定;最后,要有自己的利益立場(chǎng)和原則,不能一味地妥協(xié),利益來(lái)自于自己承擔(dān)的責(zé)任,自己承擔(dān)的,一定要爭(zhēng)取屬于自己的這份EMAIL的話(huà),我只想說(shuō)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的郵件很重要.您和西方客戶(hù)–甚至和在西方公司工作的中國(guó)買(mǎi)家打交道時(shí)就沒(méi)那么奏效了。中國(guó)生意人是先從建立聯(lián)系開(kāi)始，然后在他們相互信任和理解的感覺(jué)基礎(chǔ)之上做買(mǎi)賣(mài)。然而，西方生意人通常是從做買(mǎi)賣(mài)開(kāi)始建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且他們的感覺(jué)和個(gè)人的評(píng)價(jià)是建立在買(mǎi)賣(mài)結(jié)果基礎(chǔ)之上的。那就是為什么很多西方生意人看起來(lái)似乎為了小小的訂貨量就急于展開(kāi)談判，而中國(guó)生意人則花更長(zhǎng)的時(shí)間去開(kāi)拓更大額的買(mǎi)賣(mài)。怎么樣才能處理好這一點(diǎn)呢？這里有幾個(gè)方法：總是作好價(jià)格磋商的準(zhǔn)備.非常清楚客戶(hù)會(huì)對(duì)您公司的哪些產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并且知道自己怎樣才能把這些產(chǎn)品或服務(wù)在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中作最好的運(yùn)用。把注意力集中在您的客戶(hù)所關(guān)心的交易上。在您滿(mǎn)足他的迫切需求前，別嘗試想把別的東西也賣(mài)給他。準(zhǔn)備好談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)–或者幫助客戶(hù)他本身把工作做好，中國(guó)式管理首重道不同，不相為謀，力求因道結(jié)合，彼此志同道合，理念相同，更能夠同心協(xié)力。的排斥或抗拒。我們的方式，就是讓對(duì)方獲得結(jié)論，而不是