大學(xué)生旅游調(diào)查報(bào)告及調(diào)查問(wèn)卷

大學(xué)生旅游調(diào)查報(bào)告及調(diào)查問(wèn)卷第一部分——前言1、調(diào)查背景及目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)變得越來(lái)越熱，處在具有時(shí)尚文化代表的大學(xué)生們也不該落后，他們旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，閑暇時(shí)間較多，旅游可支配收入日益增多。可見大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。通過(guò)這次調(diào)查我們想設(shè)計(jì)大學(xué)生假期3日游。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外旅行社，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。但是大學(xué)生旅游卻很少選擇旅行社這條途徑，是大學(xué)生的原因還是旅行社的原因呢?另一方面，旅行社對(duì)于大學(xué)生市場(chǎng)的潛力不是很明了。鑒于這兩點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)狀況的調(diào)查就顯得很重要，也是必要的。所以，此次調(diào)查的目的在于了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的大體情況以及大學(xué)生對(duì)旅行社的態(tài)度，為旅行社了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時(shí)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，為大學(xué)生的旅游市場(chǎng)開發(fā)提供可行的建議。2、調(diào)查對(duì)象大學(xué)城在校生3、調(diào)查時(shí)間11月22日——11月23日確立調(diào)查主題及前期準(zhǔn)備11月23日——11月24日調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查活動(dòng)安排11月24日——11月25日調(diào)查活動(dòng)及問(wèn)卷回收11月25日——11月26日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析4、調(diào)查范圍：大學(xué)城5、調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查6、調(diào)查人員：吳澤倫7、調(diào)查情況收獲——通過(guò)此次市場(chǎng)調(diào)查，大多數(shù)組員都反映有較大的收獲。1、大致了解市場(chǎng)調(diào)查的主要過(guò)程以及需要做的工作。2、自主完成調(diào)查問(wèn)卷的制作。3、調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施有了實(shí)際體會(huì)。4、掌握對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的處理以及相關(guān)的處理方法。5、了解調(diào)查報(bào)告的制作流程以及編寫。存在的不足—此次是我們第一次做市場(chǎng)調(diào)查，鑒于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面的欠缺，其中存在一些不足之處，主要有：1、對(duì)于調(diào)查主題的確定過(guò)于寬泛，沒有確立較為明確的主題。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中有些詞義表達(dá)不是特別恰當(dāng)，問(wèn)題類型的多樣性及問(wèn)題內(nèi)容的深刻性似乎還有一些不足,其中問(wèn)題的有效性不夠，在最后統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有一些重復(fù)。3、調(diào)查活動(dòng)的安排上，時(shí)間與地點(diǎn)的安排有些混亂，分工的安排也缺乏事先統(tǒng)籌。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可能不太全面。5、調(diào)查報(bào)告教訓(xùn)——從收獲與不足中我們可以得到以下的教訓(xùn)：1、調(diào)查主題應(yīng)更具現(xiàn)實(shí)意義2、調(diào)查方法應(yīng)多元化，數(shù)據(jù)更為全面。3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)更加明確，內(nèi)容與方式更具選擇性。4、調(diào)查結(jié)果分析應(yīng)扼要，直中要害。5、調(diào)查報(bào)告應(yīng)規(guī)范整齊，結(jié)構(gòu)緊密。第二部分——正文1、調(diào)查基本情況此次調(diào)查以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)出問(wèn)卷10張，收回10張。其中有效問(wèn)卷10份，無(wú)效問(wèn)卷0份。為了使這次調(diào)查更加公正合理，且考慮閑暇時(shí)間，大一發(fā)放4份，大二發(fā)放3份大三發(fā)放三份。2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析部分一、基本態(tài)度（1---2題）分析：1、調(diào)查對(duì)象中，男女比例比較平均，無(wú)較大差距。2、大部分的大學(xué)生都比較喜歡旅游，喜歡和比較喜歡的人數(shù)占了72%以上。結(jié)論：1、大學(xué)生旅游市場(chǎng)還是很大的。開發(fā)這一市場(chǎng)是極具潛力的。2、當(dāng)然，那些暫時(shí)不喜歡的是潛在的消費(fèi)者，同樣不可以忽略。二、旅游的時(shí)間方面分析：1、大學(xué)生旅游旅游時(shí)間一般選擇在五一、十一以及寒暑假。同時(shí)選擇上半年的五一以及暑出游的又大于在下半年五一及寒假出游的人數(shù)。由此可以看出大學(xué)生出行多集中在春夏季。2、這與大學(xué)生的旅游頻率以及旅期時(shí)間的選擇情況是相符合的。其中，出游頻率集中在每學(xué)期一次以及每年一次，而每次的旅期時(shí)間安排也集中在3---7天。結(jié)論：1、大學(xué)生旅游具有一定的規(guī)律性。時(shí)間的固定性，選擇的集群性（旅期長(zhǎng)短，頻率以及交通方式的選擇）。2、在開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意以下：2-1、時(shí)間選擇在寒暑假比較合適，因?yàn)槲逡缓褪皇屈S金周，旅游人流量大，交通、住宿、活動(dòng)等都處在過(guò)度需求狀態(tài)。在寒暑假的話，可以避開黃金周的高峰，并可以節(jié)省成本，獲得更大利潤(rùn)。2-2、旅期時(shí)間則盡量安排在10天以下，符合大學(xué)生的心理需求。2-3、對(duì)于旅游頻率的調(diào)查，除了可以了解消費(fèi)者市場(chǎng)容量的大小以外，對(duì)宣傳時(shí)間的安排上也需考慮。在寒暑假之前，學(xué)期中的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明性的宣傳活動(dòng)三、旅游水平方面分析：1、旅游范圍分布比較廣泛。就近希望在承德市內(nèi)以及其周邊地區(qū)旅游的人數(shù)將盡一半，而選擇國(guó)內(nèi)其他城市的也有32%多。2、 費(fèi)用水平處于一般水平。選擇比例最高的在100?500元之間。31.94%的人能夠承擔(dān)100?300元，30.32%的人選擇了300?500的范圍，這一部分占了60%以上。3、 交通方式的選擇比較傳統(tǒng)，新興出游方式有待開發(fā)?；疖嚭推嚨倪x擇比例明顯大于其他的選擇。但徒步、自行車的發(fā)展前景也不容小覷。結(jié)論：可以見到大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)的因素，以及個(gè)人消費(fèi)水平的差異，旅途距離長(zhǎng)短，個(gè)人愛好等等原因，大學(xué)生們選擇了不同的出行方式?？傮w來(lái)看，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平中等偏下，旅游范圍及方式也趨向保守。首先：大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，考慮綜合因素，選擇承德周邊的旅游地點(diǎn)，可以通過(guò)汽車、火車，比較實(shí)惠。其次：選擇徒步及旅行自行車出游的人數(shù)也占了一部分的比例，顯然大學(xué)生旅游有這一方面的需要，旅行社可以考慮開展徒步、自行車旅游的相關(guān)項(xiàng)目，滿足市場(chǎng)需求。四、旅游目的方面分析：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：1、目的以休閑、求知為主。26.77%的人選擇游玩，28.39%的人選擇豐富閱歷，35.16%的群體選擇放松心情。2、在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同學(xué)校的大學(xué)生專業(yè)的差異，有些同學(xué)是出于專業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專業(yè)的大學(xué)生，他們由于學(xué)習(xí)目的而選擇旅游。結(jié)論：大學(xué)生要面對(duì)來(lái)自學(xué)校、家庭、社會(huì)的更多壓力，因此大部分人選擇去游玩來(lái)放松心情，為自己減壓。所以旅行社的各項(xiàng)旅游安排（包括時(shí)間、方式、活動(dòng)安排等等）應(yīng)以休閑放松為特點(diǎn)，盡量釋放緊張神經(jīng)。并以此為宣傳主題之五、旅游選擇傾向性（10-12題）10、請(qǐng)您按照對(duì)下列景區(qū)的喜好程度，由強(qiáng)到弱進(jìn)行排序（僅需排出前三項(xiàng)）A名勝古跡B名山大川C園林景區(qū)D海濱沙灘E民俗風(fēng)情F考察探險(xiǎn)G游樂(lè)場(chǎng)所表——11、 在第1位的選擇情況如下：名山大川，名勝古跡，海濱沙灘、民俗風(fēng)情、考察探險(xiǎn)、園林景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)所。2、 排在第2位的選擇情況如下：名山大川、海濱沙灘、民俗風(fēng)情、名勝古跡、園林景區(qū)、考察探險(xiǎn)、游樂(lè)場(chǎng)所3、 排在第3位的選擇的情況如下：民俗風(fēng)情、名勝古跡、園林景區(qū)、海濱沙灘、考察探險(xiǎn)、游樂(lè)場(chǎng)所、名山大川。結(jié)論：大學(xué)生的旅游景點(diǎn)的選擇傾向于自然風(fēng)景以及人文景觀，而對(duì)于人為的，以游樂(lè)為主的旅游景點(diǎn)則傾向比較低。這表現(xiàn)了大學(xué)生追求心靈契合、汲取知識(shí)的高層次的消費(fèi)需求。這對(duì)于我們這次調(diào)查的主題有著重要的意義：1、旅行社在計(jì)劃旅游線路時(shí)以此為指導(dǎo)，開發(fā)適合大學(xué)生胃口的旅游景點(diǎn)和線路。2、在向大學(xué)生進(jìn)行推廣和宣傳時(shí)，以此為消費(fèi)者利益，作為中心向大學(xué)生傳達(dá)。五、大學(xué)生旅游形式偏好：（11題）分析：1、選擇結(jié)伴出游的人數(shù)占55%，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于陌生環(huán)境的排斥以及對(duì)于追求情感交流的需要。同時(shí)看出，由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，傾向選擇較安全、涉入程度高（包括旅游線路，旅游安排、旅游的環(huán)境的信任等等）。2、選擇自由行的也占29%左右，說(shuō)明大學(xué)生喜歡探索以及追求自由感覺的精神需要。結(jié)論：對(duì)于這種情況，結(jié)合調(diào)查主題與目的，可以得到幾點(diǎn)：1、旅行社提升自己的知名度以及知曉度。2、最重要的是提供給大學(xué)生消費(fèi)者透明的旅游信息，提升信任感。3、 同時(shí)可以也開展相應(yīng)的結(jié)伴出游形式的活動(dòng)。12、您外出旅游考慮的因素主要有（按照程度從高到低排出前三項(xiàng)）A費(fèi)用B旅游地點(diǎn)C安全D環(huán)境（住宿、交通）E活動(dòng)安排F便利性G同行旅伴H氣候因素表——2分析：1、在第1位的選擇情況：費(fèi)用、安全、旅游地點(diǎn)、環(huán)境、通行旅伴、氣候因素、活動(dòng)安排、便利性。2、排在第2位的選擇情況：旅游地點(diǎn)、環(huán)境以及費(fèi)用、安全、同行旅伴、活動(dòng)安排以及便利性、氣候因素。3、排在第3位的選擇情況：便利性、環(huán)境、費(fèi)用、旅游地點(diǎn)、同行旅伴、安全以及活動(dòng)安排、氣候因素。結(jié)論：1、我們可以看到，大學(xué)生外出旅游考慮的因素主要有：費(fèi)用、安全、環(huán)境以及旅游地點(diǎn)。對(duì)于氣候以及活動(dòng)安排則考慮較少。2、表現(xiàn)出的市場(chǎng)特點(diǎn)：2-1、費(fèi)用的彈性較小，追求價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2-2、安全要求高，充滿不信任。（這同樣體現(xiàn)在環(huán)境與同行旅伴的.選擇上）2-3、旅游地點(diǎn)的選擇也是決策的重要影響因素（見10題）3、旅行社應(yīng)該對(duì)于這些市場(chǎng)特點(diǎn)，可以尋找服務(wù)以及利潤(rùn)的平衡點(diǎn);樹立安全旅游的形象;（具體見建議部分）。六、選擇旅行社的傾向性（13-16題）分析：1、大學(xué)生外出旅游以親友推薦和網(wǎng)絡(luò)搜索為主，而涉及到旅行社的咨詢（6.45%）與廣告宣傳（5.48%）,則顯得比較低。2、結(jié)合十四題結(jié)果可以看出，原因是旅行社對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的不夠重視，無(wú)專門針對(duì)大學(xué)生相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，而使大學(xué)生市場(chǎng)對(duì)旅行社反應(yīng)冷淡，以至搜集信息時(shí)排開相關(guān)渠道自行搜索。3、從15題的調(diào)查結(jié)果中可以看出，專門針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的產(chǎn)品在大學(xué)人群中是有市場(chǎng)的，在調(diào)查結(jié)果中只有24.19%的人明確表示不會(huì)考慮這方面的服務(wù)。4、 旅游時(shí)段：大大三基本相同（大三偏少），考慮到大三的實(shí)習(xí)，企業(yè)的宣傳應(yīng)按大三到大一的順序的逐級(jí)加重，大一是爭(zhēng)取印象的一年，會(huì)影響到以后三年的消費(fèi)行為，應(yīng)該投入較大精力。5、 旅行社應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)：僅靠前期宣傳是不夠的，要想打出自己的品牌還得了解消費(fèi)者最需要的是什么。結(jié)論：1、調(diào)查結(jié)果可以看出，一半以上的人選擇的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑成了培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的最重要的一個(gè)要素，從消費(fèi)者行為與服務(wù)營(yíng)銷的觀點(diǎn)上看并不是越高越好，服務(wù)質(zhì)量的理想標(biāo)準(zhǔn)是等于或略高于消費(fèi)者的期望水平，這樣既節(jié)省了成本，又達(dá)到產(chǎn)品銷售以及培養(yǎng)忠誠(chéng)度的目的。至于旅游線路以及價(jià)位等可以參考前面所提出的建議。2、主要原因可以歸結(jié)為:價(jià)格，服務(wù)可選擇性兩方面，價(jià)格方面可以分不同檔次的旅游行程進(jìn)行價(jià)格的區(qū)分，劃分不同的細(xì)分市場(chǎng)。服務(wù)則采取自由為主題的方針，旅行社可以按消費(fèi)者提出要求的難易和提供該服務(wù)的成本高低將其與價(jià)格掛鉤，按一定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施靈活的定價(jià)原則。1、旅游環(huán)境;包括衛(wèi)生、住宿、交通、景區(qū)、安全因素。2、旅行社方面：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系的平等、誠(chéng)信（服務(wù)信息以及費(fèi)用的透明）等等。3、 社會(huì)環(huán)境：包括政府行為、社會(huì)民眾行為、違法行為的遏制。4、 優(yōu)惠與特殊對(duì)待。5、 自身因素的調(diào)節(jié)。第三部分——結(jié)尾調(diào)查的總體情況本次調(diào)查歷時(shí)7天，共調(diào)查了承德市主所有大學(xué)與有關(guān)地區(qū)，并在努力下圓滿完成了此次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析，得出結(jié)論：大學(xué)生旅游市場(chǎng)是有很大潛力的，市場(chǎng)個(gè)性鮮明，若要開發(fā)需要很強(qiáng)的針對(duì)性與技巧性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)看似矛盾而又的確存在的事實(shí)：現(xiàn)在的大學(xué)生普遍對(duì)旅行社缺乏認(rèn)知，特別是一些不知名的地方性小旅行社，普遍都選擇結(jié)伴或者自由出行等其他形式的方式出行方式，但一方面面對(duì)自主出行所產(chǎn)生的困難又渴望旅行社能推出些專門針對(duì)大學(xué)生全體的持久性旅游產(chǎn)品。對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的分析，可以得到一下一些結(jié)論：1.旅游檔次要求差異巨大的情況（低端消費(fèi)者居多）。跟隨普通的旅行團(tuán)旅游經(jīng)濟(jì)方面要承受巨大的壓力，而且得不到自己喜歡的“自由”，“同類人群”的旅游偏好的滿足。2.由于求遠(yuǎn)大于供的市場(chǎng)現(xiàn)狀，使旅行社有著絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，控制著活動(dòng)的費(fèi)用、時(shí)間、地點(diǎn)、方式，且服務(wù)質(zhì)量在很大程度上得不到保證，消費(fèi)者的需求也因此得不到滿足，從而造成雖有需求但無(wú)市場(chǎng)的尷尬局面?！笆弧薄拔逡弧秉S金周期間，大學(xué)生大都希望能同班或者同專業(yè)組織外出旅游，但承德地區(qū)的旅行社基本沒有開設(shè)類似的專門針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品。由此看出，市場(chǎng)雖然有很大的潛力，但卻沒人占領(lǐng)。上述現(xiàn)象原因是多方面的：首先，大學(xué)生有一定的文化素養(yǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求比較高，同時(shí)又要求價(jià)格低廉（即看重性價(jià)比）。并且對(duì)旅游的要求區(qū)別普通市場(chǎng)，喜歡自主性旅游，且對(duì)風(fēng)景區(qū)的選擇和旅游形式的要求別具特色。從而在用普通方法應(yīng)對(duì)大學(xué)生這一特殊市場(chǎng)時(shí)利潤(rùn)率會(huì)比平時(shí)低很多。很多旅行社在看到上面這些問(wèn)題時(shí)就已經(jīng)望而卻步了。其次，承包相應(yīng)的大學(xué)生出游壓力比較大，特別是安全問(wèn)題上，如果因旅行團(tuán)本身原因而出現(xiàn)了安全情況，其所受到的社會(huì)壓力要比平時(shí)大很多。且學(xué)校方面和旅行社缺乏相關(guān)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，一般的大學(xué)生集體出游（即使是以一個(gè)專業(yè)為單位的）都是自己與旅行社做聯(lián)系，而旅行社在旅行過(guò)程中對(duì)大學(xué)生的管理顯得有些力不從心。且有其他數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生的旅行投訴率往往要高于其他群體。再次，大學(xué)生市場(chǎng)牽扯到學(xué)校，從某種意義上說(shuō)到有一定的公益性和特殊性，政府在這方面既沒有什么補(bǔ)償性政策，也沒有什么指導(dǎo)政策和建議，使得旅行社想做卻又無(wú)從下手。總體上看，可歸結(jié)成大學(xué)生市場(chǎng)與其他市場(chǎng)有很大的區(qū)別性和特殊性，旅行社活相應(yīng)公司無(wú)相關(guān)市場(chǎng)的開發(fā)理論指導(dǎo)，建議和經(jīng)驗(yàn)。使得成本高而利潤(rùn)薄，有市場(chǎng)卻不賺錢。2、市場(chǎng)建議：針對(duì)上述問(wèn)題，我們提出了幾點(diǎn)針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)建議和意見抓住大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)：“自由”，“同類人群”。1.建立專門的大學(xué)生市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)小組，提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，專業(yè)高效的解決市場(chǎng)問(wèn)題，以此樹立在消費(fèi)者心中特有的形象，長(zhǎng)期保持自身在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。2.大學(xué)生市場(chǎng)的“寒暖”季都以學(xué)生假期為標(biāo)準(zhǔn)，能夠進(jìn)行準(zhǔn)確估算。大幅降低成本。并且能為自己的前期宣傳和業(yè)務(wù)運(yùn)行策略提供時(shí)間上的支持。