新媒體案例平臺方案

平臺規(guī)劃方案XIAO

SONG

CITYEdmond2016/8/3所有商務(wù)環(huán)節(jié)都將被電子化與互聯(lián)網(wǎng)化所有購物情景都將以智能手機(jī)為核心所有驅(qū)動核心都將數(shù)據(jù)作為基本與價值數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)用戶使用情況反饋消費者行為發(fā)送點擊消費….數(shù)據(jù)收集形成數(shù)據(jù)營銷決策后臺統(tǒng)計閱讀量點擊量時間地點微信平臺官網(wǎng)微網(wǎng)站消費……分析|辨析|證析趨勢規(guī)律屬性原因偏好數(shù)據(jù)等研究決策營銷重點營銷策略營銷手段宣傳方式推廣主題促銷活動……概項目概述。需需求理解。務(wù)業(yè)務(wù)流程。規(guī)

平臺規(guī)劃。功功能規(guī)劃。壹貳叁肆伍目錄小宋城位于河南省開封市大梁路西段，由原“東京藝術(shù)中心”改造而成，改造建筑面積約50000平方米，其中特色民俗餐飲商業(yè)街區(qū)面積約20000平方米，于2013年11月18日開城營業(yè)，主要經(jīng)營開封特色小吃及全國各地風(fēng)味，并先后獲得“開封人的待客廳”、“外地游客的首選地”、“開封市的新名片”、“文化旅游新地標(biāo)”等美譽(yù)。小宋城概述民俗餐飲區(qū)特色文化商業(yè)區(qū)東京溫泉洗浴會所東京影城皇后大道國際娛樂會所千回大宋壹民俗餐飲區(qū)民俗餐飲區(qū)位于小宋城西部一、二層，面積約12000平方米，擁有大小店鋪和攤位89個，展現(xiàn)了開封的飲食文化

。小宋城匯聚了流傳千年的開封傳統(tǒng)小吃上百種。12，000平米店鋪89壹根據(jù)我們與小宋城的深入溝通，總結(jié)出四大關(guān)鍵點需求理解貳一、系統(tǒng)平臺是小宋城的全業(yè)態(tài)管理工具管理工具123業(yè)務(wù)管理財務(wù)管理數(shù)據(jù)管理二、電商平臺采用“三網(wǎng)合一”模式PC端移動端微信端小宋城系統(tǒng)平臺技術(shù)平臺穩(wěn)定后可以考慮增加APP端口三、構(gòu)建全息大數(shù)據(jù)庫全息用戶數(shù)據(jù)全息觸點數(shù)據(jù)全息行為數(shù)據(jù)全息經(jīng)營數(shù)據(jù)全息業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)還原消費者為之“人”還原營銷為之“生活”跨屏、跨設(shè)備、CRM、ID打通跨媒體行為、LBS識別全息業(yè)態(tài)大數(shù)據(jù)HOLOGRAPHY性別年齡學(xué)歷職業(yè)家庭狀況收入消費級別全息用戶微信微網(wǎng)站入口參數(shù)PC端手機(jī)全息觸點關(guān)注搜索比較分享收藏參與購買全息行為曾購復(fù)購四、實現(xiàn)小宋城線上線下聯(lián)動業(yè)態(tài)管理資金監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計實現(xiàn)統(tǒng)一的店鋪管理、資金監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，快速高效實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。需求理解貳以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，

整合現(xiàn)有所有業(yè)態(tài)，統(tǒng)一內(nèi)部管理與外部服務(wù)。小宋城三網(wǎng)合一平臺線上線下統(tǒng)一業(yè)態(tài)管理店鋪管理資金監(jiān)控財務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計身份認(rèn)證及權(quán)限安全體系小宋城內(nèi)部管理系統(tǒng)門戶+B2B管理系統(tǒng)微信微網(wǎng)站基于ESB的數(shù)據(jù)交換平臺票務(wù)系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)零售管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)KTV管理系統(tǒng)洗浴管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)統(tǒng)一會員系統(tǒng)支撐層數(shù)據(jù)交換票務(wù)數(shù)據(jù)庫酒店數(shù)據(jù)庫餐飲數(shù)據(jù)庫…財務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)層收銀系統(tǒng)點餐系統(tǒng)會員卡系統(tǒng)掃碼槍系統(tǒng)移動

POS系統(tǒng)操作系統(tǒng)（雙機(jī)熱備服務(wù)器）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境第三方支付第三方分銷短信系統(tǒng)郵件系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)架構(gòu)瀏覽器客戶端移動終端收銀系統(tǒng)支付系統(tǒng)小宋城系統(tǒng)整合解決方案解決方案基礎(chǔ)應(yīng)用平臺系統(tǒng)管理業(yè)態(tài)管理流程管理信息管理財務(wù)管理……基礎(chǔ)組件庫權(quán)限組件短信平臺組件WAP組件WebServices組件基礎(chǔ)代碼庫……界面框架界面適配器Portal容器界面組件……界面引擎邏輯框架功能調(diào)用資源管理邏輯管理……運行管理數(shù)據(jù)框架MySql業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用開發(fā)基礎(chǔ)開發(fā)界面設(shè)計器存儲設(shè)計器…工程管理（集成開發(fā)環(huán)境）應(yīng)用中間件1、軟件采用B/S結(jié)構(gòu)，支持IE、Firefox等國內(nèi)外主流瀏覽器，且基于瀏覽器的系統(tǒng)使用不用安裝各種插件；2、支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（包括Oracle、DB2、SQLServer、MySQL等）；3、支持主流操作系統(tǒng)平臺，如IBMAIX、SUNSolaris、HPUnix、Windows或Linux；完全支持64位操作系統(tǒng)；支持混合平臺的集群負(fù)載；4、提供靈活開放的應(yīng)用程序開發(fā)接口，方便用戶容易地進(jìn)行二次開發(fā)；5、系統(tǒng)部署方式靈活，能夠適應(yīng)未來需求的變化；6、支持對現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總、制作報表功能；采用主流管理技術(shù)支持對表單、電子文件、圖片等非結(jié)構(gòu)化文檔的管理和檢索；7、表現(xiàn)層采主流技術(shù)實現(xiàn)客戶端用戶體驗，減少用戶頁面刷新和等待響應(yīng)的時間；網(wǎng)站系統(tǒng)具有多平臺兼容性；8、應(yīng)用系統(tǒng)能夠提供符合安全接口規(guī)范的安全認(rèn)證接口，包括：安全檢測與監(jiān)控、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等內(nèi)容；9、系統(tǒng)能夠提供完整的日志管理系統(tǒng)，跟蹤系統(tǒng)處理過程的情況。需求理解核心需求：以小吃街為核心，建設(shè)會員體系，提高用戶用餐體驗。從而帶動其它功能區(qū)的消費。提升小宋城整體銷售業(yè)績。貳小宋城電商平臺消費者店鋪以小宋城微信公眾平臺做為服務(wù)窗口，用戶關(guān)注小宋城微信公眾賬號，享受線上訂餐服務(wù)。了解小宋城相關(guān)服務(wù)項目及介紹。微信用戶可以通過小宋城微信公眾平臺領(lǐng)取會員卡。會員卡記錄用戶基本信息。消費記錄、積分信息等在線支付會員卡線上訂餐用戶群體叁平臺規(guī)劃游玩指南自助服務(wù)我的提供在線訂餐、在線訂票服務(wù)介紹小宋城主推項目、千回大宋、小吃街等項目介紹。會員管理-通過微信植入會員卡，會員可以進(jìn)行查消費、兌積分、看特權(quán)等操作。叁平臺規(guī)劃千回大宋小吃街游玩指南自助服務(wù)我的成為會員我的會員卡游玩地圖在線點餐客服服務(wù)了解認(rèn)知購買體驗會員互動在線訂房在線訂票肆業(yè)務(wù)流程-在線點餐在線點餐選擇菜品掃描桌號二維碼在線支付線下支付等待出餐肆業(yè)務(wù)流程-申請會員服務(wù)點擊“成為會員”選擇會員卡種類輸入會員基本信息提交申請開卡成功會員卡種類可自定義：一卡通、小吃街VIP卡、千回大宋VIP卡、充值卡等等肆業(yè)務(wù)流程-會員信息查看點擊“我的會員卡”查看會員卡信息會員卡示例肆業(yè)務(wù)流程-店鋪接單流程用戶下單店鋪后臺接單點擊審核通過備餐用戶等待出餐送餐至桌位伍功能規(guī)劃千回大宋小吃街游玩指南自助服務(wù)我的成為會員我的會員卡游玩地圖在線點餐客服服務(wù)了解認(rèn)知購買體驗會員互動12在線訂房在線訂票伍功能規(guī)劃-在線點餐（前端）獲取定位判斷用戶是否在小宋城內(nèi)；只有用戶在小宋城內(nèi)方可點餐。進(jìn)入點餐界面選擇品類對菜品進(jìn)行多維分類店鋪分類、素肉分類等掃描臺位每一個臺位由唯一識別碼。減去用戶手動輸入時產(chǎn)生的錯誤?；蚴謩虞斎胱捞?。支付在線支付線下支付等多種支付方式游玩指南自助服務(wù)我的菜品及分類管理支持對菜品的分類管理，便于會員挑選，并支持原價、優(yōu)惠價同時顯示，讓會員看到更多實惠菜品簡介、高清圖片展示。訂單管理訂單管理可查詢會員提交的訂單記錄，并可以根據(jù)姓名電話等條件進(jìn)行搜索，查看訂單菜品明細(xì)提供了對訂單狀態(tài)的跟蹤，讓您輕松了解每一筆訂單的價值門店子系統(tǒng)多門店集成管理，各門店都擁有自己獨立的管理后臺，可對本店菜品、餐臺、訂單等信息進(jìn)行管理總部擁有所有門店的管理權(quán)限，可查看所有門店的匯總信息，以了解分店情況千回大宋小吃街游玩指南自助服務(wù)我的成為會員我的會員卡游玩地圖在線點餐客服服務(wù)了解認(rèn)知購買體驗會員互動12在線訂房在線訂票微信會員卡通過在微信內(nèi)植入會員卡，幫助企業(yè)建立集品牌推廣、會員管理、營銷活動、統(tǒng)計報表于一體的微信會員管理平臺。清晰記錄企業(yè)用戶的消費行為并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；還可根據(jù)用戶特征進(jìn)行精細(xì)分類，從而實現(xiàn)各種模式的精準(zhǔn)營銷。VIPNO:0001VIPNO:0001一卡通小吃城VIPNO:0001千回大宋……會員卡信息收集會員CRM會員交易會員營銷姓名、手機(jī)號、生日、性別、地址，可根據(jù)不同需求添加其他填寫項，在用戶領(lǐng)卡或完善資料時供用戶填寫。可直接為某個會員充值、消費、修改積分、編輯信息、凍結(jié)會員卡，并可查看各會員的消費統(tǒng)計表快捷交易僅需輸入會員手機(jī)號或會員卡號即可為任意會員進(jìn)行消費交易統(tǒng)計可查詢微信公眾號各個年月的總交易統(tǒng)計（包含消費、積分）；交易明細(xì)查詢可通過不同搜索條件查詢?nèi)我鈺T的交易明細(xì)（包含消費、充值、積分）優(yōu)惠券、代金券、禮品券、積分兌換、充值贈送、消費贈送、客戶關(guān)懷等會員營銷功能。展示信息互動設(shè)置互動信息所見即所得，傻瓜式編輯流程。快速設(shè)置需要調(diào)用的圖文信息自動回復(fù)匹配根據(jù)關(guān)鍵字，自動回復(fù)設(shè)置好文字，圖文或多圖文資料，實現(xiàn)信息提示或查詢歷史信息管理自動記錄30天歷史交流信息，并可按時間或關(guān)鍵字進(jìn)行查詢篩選微官網(wǎng)微網(wǎng)站自定義扁平化風(fēng)格的網(wǎng)站樣式，適合手機(jī)顯示及觸屏操作，可自定義，有多模板可選傻瓜編輯模式所見即所得，傻瓜式編輯流程。人人都能快速編輯出精美微網(wǎng)站,每周新增模版相冊照片共享微信拍照及時記錄，也可發(fā)送已有圖片到公眾帳號，共享好心情，共享新喜悅?cè)罢箯d360度展示360度全景展示店內(nèi)實景，顧客足不出戶即可身臨其境，感受到店內(nèi)的溫馨或豪華配置，增強(qiáng)顧客上門體驗的欲望底部菜單底部導(dǎo)航菜單通過底部菜單可以實現(xiàn)有效的導(dǎo)航和提醒作用。該功能僅限服務(wù)類帳號LBS信息計算獲得最近店鋪地址利用微信的衛(wèi)星定位功能，提交自己的坐標(biāo)。通過坐標(biāo)位置推薦附近的店面BS信息功能升級。因舊版LBS字段問題，數(shù)據(jù)并未遷移至新版本，建議商家在新版本中重新添加。

入口：展示——LBS信息

使用方法：PC端添加門店，會員在手機(jī)端發(fā)送“位置”信息，會自動推送范圍內(nèi)的門店。該功能無需專門掛接。

PC端：

1.門店列表

門店個數(shù)不限，只有勾選顯示的門店，才能推送給會員。默認(rèn)按照遠(yuǎn)近順序排列，置頂推薦后將優(yōu)先顯示。

模塊功能分類功能描述推廣微投票微信投票調(diào)動會員的積極性，選出他們心中的”答案“會員群發(fā)一鍵群發(fā)讓您的圖文信息送達(dá)每個會員，限認(rèn)證服務(wù)號微問卷調(diào)研分析可按需發(fā)起調(diào)研問卷，隨時洞悉消費者對產(chǎn)品和品牌的評價，完備的后臺數(shù)據(jù)獲取和分析，是商家了解市場的實用利器?；顒訄竺诰€報名可在掛接模塊中選擇：一級模塊：活動報名，二級模塊：活動名稱互動微信優(yōu)惠券內(nèi)置多優(yōu)惠券模板多種風(fēng)格優(yōu)惠券樣式可供選擇自定義風(fēng)格內(nèi)置模板不滿足要求時，可選擇自定義符合風(fēng)格的新模板設(shè)置優(yōu)惠券激活關(guān)鍵字設(shè)置激活關(guān)鍵字，參與活動的顧客通過輸入關(guān)鍵字即可獲得相應(yīng)活動的優(yōu)惠券設(shè)置優(yōu)惠券相關(guān)活動范疇根據(jù)發(fā)起活動的不同，設(shè)置優(yōu)惠券的使用范圍，受惠人群設(shè)置優(yōu)惠券使用期限優(yōu)惠券是指定期限內(nèi)一次性消費品種，活動發(fā)起時即可設(shè)置優(yōu)惠券的有效期限優(yōu)惠券錢包顧客的所有優(yōu)惠券均在優(yōu)惠券錢包里面保存；

顧客通過錢包內(nèi)的提示選擇優(yōu)先使用哪張券；優(yōu)惠券使用權(quán)限根據(jù)需要設(shè)置優(yōu)惠券使用帳號權(quán)限，實現(xiàn)設(shè)計和使用兩權(quán)分離優(yōu)惠券使用方式兼容傳統(tǒng)錄入優(yōu)惠碼使用方式，獨創(chuàng)掃描二維碼使用優(yōu)惠券功能，大幅提高使用效率智能客服系統(tǒng)

（開關(guān)可選）智能提取關(guān)鍵字對客戶的提問進(jìn)行智能分析，提取問題關(guān)鍵字供匹配知識庫匹配分析關(guān)鍵字以及其衍生出的各類同含義詞匯，從知識庫匹配最貼切的回答轉(zhuǎn)人工回復(fù)無匹配內(nèi)容轉(zhuǎn)人工回復(fù)知識庫自動學(xué)習(xí)知識庫自動學(xué)習(xí)人工回復(fù)，無匹配內(nèi)容將逐漸減少，人工得到解放知識庫整理通過知識庫專用管理界面，可以查詢，修改，增加，刪除知識庫內(nèi)容。

讓知識庫內(nèi)容更加精確。微社區(qū)互動社區(qū)基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，實現(xiàn)同一公眾號會員們“多對多”的自由交流和互動。成交門店管理門店管理新建門店，設(shè)置門店類型、名稱、地址等，為門店分配子賬號等菜品管理添加通用菜品編輯通用菜品的基本信息，各個門店可以直接導(dǎo)入使用餐飲圖庫菜品圖片管理對上傳的菜品圖片進(jìn)行統(tǒng)一管理，可進(jìn)行分類、移動等操作，也可手機(jī)直接拍照上傳微預(yù)約移動預(yù)約通過手機(jī)直接發(fā)送預(yù)約請求,商家收到預(yù)約請求后,可及時聯(lián)系跟進(jìn)電商商品管理設(shè)置商品分類、名稱、價格、屬性、庫存、描述等，可保存為草稿，設(shè)置上架，下架首頁推薦的商品，顧客進(jìn)入商城第一時間就可以看到設(shè)置2個鉆展商品，作為重點商品推薦支持單列、雙列商品展示，增加受眾人群視覺黏性商家可以對商品進(jìn)行分類管理，并生成單獨分類頁每件商品都可以自定義3個規(guī)格參數(shù)，每個規(guī)格都能自定義10個屬性，滿足了所有商品類別的個性化設(shè)置虛擬類商品，可添加分店，設(shè)置抵用券使用時間訂單管理固定于底部的立即購買按鍵讓用戶購物體驗更加親密商家查詢每日訂單，對訂單進(jìn)行分類跟蹤管理在商家未發(fā)貨之前，顧客可取消訂單商家對訂單進(jìn)行批量發(fā)貨處理，填寫快遞公司和物流單號，并修改訂單可以按條件進(jìn)行分類篩選后導(dǎo)出*.CSV文件購物車管理選擇商品放入購物車查看購物車的商品，可以進(jìn)行結(jié)算快捷支付商家可以選擇多種付款方式，支持支付寶、財付通、微信支付、易寶支付、匯付天下、貨到付款支持會