旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略課件

旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略我國(guó)的旅游企業(yè)實(shí)施CIS形象戰(zhàn)略，一是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，二是建立我國(guó)旅游管理品牌的需要。

進(jìn)入WTO，面對(duì)外國(guó)旅游企業(yè)也要到中國(guó)建飯店、辦旅行社的現(xiàn)實(shí)，實(shí)施CIS形象戰(zhàn)略對(duì)人世以后中國(guó)旅游企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂——MI

對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象一般分為外在形象和內(nèi)在形象。

外在形象主要指旅游企業(yè)的建筑風(fēng)格、裝潢設(shè)計(jì)、環(huán)境氛圍、員工儀表儀態(tài)、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)形象；內(nèi)在形象則主要通過(guò)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等來(lái)體現(xiàn)。

一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂——MI

結(jié)合CIS形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可以將MI(理念識(shí)別)視為旅游企業(yè)的內(nèi)在精神、企業(yè)信條、企業(yè)目標(biāo)和座右銘。

MI的重要作用：一是決定企業(yè)的差別，影響企業(yè)的市場(chǎng)定位；二是引導(dǎo)員工的思想、影響員工的觀念、指導(dǎo)員工的行為。

一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂——MI

旅游企業(yè)在實(shí)施自己的CIS形象戰(zhàn)略時(shí)，切不可忽視MI的能量，要重視企業(yè)的理念識(shí)別。

例如：建國(guó)飯店的溫馨與長(zhǎng)城飯店的嚴(yán)謹(jǐn)就反映了兩個(gè)飯店不同的經(jīng)營(yíng)理念，建國(guó)飯店推崇“溫暖如家”的經(jīng)營(yíng)理念，使它在眾多大飯店的包圍中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；長(zhǎng)城飯店則對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范一絲不茍，體現(xiàn)了喜來(lái)登飯店管理集團(tuán)物有所值的經(jīng)營(yíng)理念。

二、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“魔方”——BI

當(dāng)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念確定之后，傳遞企業(yè)理念的信息渠道有兩條：一條是行為識(shí)別(動(dòng)態(tài)識(shí)別)，即BI；另一條是視覺(jué)識(shí)別(靜態(tài)識(shí)別)，即VI，我們形象地稱它們?yōu)槁糜纹髽I(yè)的“臉”和“手”。

其中建立旅游企業(yè)的行為識(shí)別(即BI)，是一項(xiàng)嚴(yán)密、科學(xué)、藝術(shù)化的系統(tǒng)工程，它既包含企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的行為方式；又包含企業(yè)對(duì)外公關(guān)宣傳和參與社會(huì)性、公益性活動(dòng)。

要使BI真正成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的魔方，以下幾點(diǎn)必須強(qiáng)化：

(一)塑造企業(yè)英雄企業(yè)英雄是典范人物，是旅游企業(yè)為員工樹立的學(xué)習(xí)榜樣。

(二)規(guī)范員工行為涵蓋儀表禮儀、工作著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)程序、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、職業(yè)道德等。要使BI真正成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的魔方，以下幾點(diǎn)必須強(qiáng)化：

(三)注重企業(yè)典禮儀式應(yīng)注重企業(yè)典禮儀式，把其作為傳播企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要途徑，作為BI導(dǎo)入的重要環(huán)節(jié)。

典禮儀式的BI功能在以下三個(gè)方面發(fā)揮作用：第一，通過(guò)典禮儀式教育員工，使員工自覺(jué)遵循企業(yè)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。第二，通過(guò)典禮儀式激勵(lì)員工，激發(fā)員工的自豪感、榮譽(yù)感和使命感。第三，典禮儀式能陶冶員工的情操。

要使BI真正成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的魔方，以下幾點(diǎn)必須強(qiáng)化：

(四)制定企業(yè)的行為規(guī)范

企業(yè)的行為規(guī)范，是企業(yè)向外部社會(huì)公眾展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)能使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象感知并評(píng)價(jià)，是飯店、旅行社BI功能的重要方面。

制定企業(yè)行為規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：1．顧客至上2．追求CS效應(yīng)3．重視社會(huì)利益4．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

三、旅游企業(yè)的活力之源——VI

日本著名企業(yè)家加藤邦宏說(shuō)“和諧的色彩、優(yōu)美的圖案設(shè)計(jì)，往往能打動(dòng)人心，取得很好的效果。如果對(duì)這些觀念不了解，無(wú)法產(chǎn)生共鳴，那就是不用頭腦而仍在冬眠的員工?！?一)VI設(shè)計(jì)的特征征以圖片、圖案案、色彩等為為媒介是VI設(shè)計(jì)的基本本特征。以麥當(dāng)勞西式式快餐企業(yè)為為例：弧型M英文字母的的企業(yè)標(biāo)志，，以黃色為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗暗的紅色為輔輔助色。色彩彩的搭配非常常柔和醒目，，給人一種視視覺(jué)上的享受受。(二)VI設(shè)計(jì)的原則則1．VI設(shè)計(jì),必必須建立在CIS概念的的基礎(chǔ)之上2．VI設(shè)計(jì)必必須遵循法律律規(guī)則3．VI設(shè)計(jì)應(yīng)注注意不同國(guó)家家、地區(qū)和民民族的風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣例如：紅色在在亞洲被視為為喜慶的象征征，而在非洲洲卻與兇惡、、殘暴聯(lián)系在在一起：香港港人對(duì)數(shù)字喜喜“8”厭““4”，因““8”與“發(fā)發(fā)”諧音，““4”與“死死”諧音，逢逢年過(guò)節(jié)人們們互致問(wèn)候時(shí)時(shí)一般說(shuō)“恭恭喜發(fā)財(cái)”，，而忌說(shuō)“新新年快樂(lè)”，，因“樂(lè)”與與“落”諧音音。4．VI設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵循美學(xué)學(xué)規(guī)律(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)企業(yè)形象的主主要構(gòu)成要素素有六點(diǎn)：基基本要素；人人的要素；建建筑與環(huán)境要要素；服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品要素；直直接與業(yè)務(wù)相相關(guān)的印刷品品、符號(hào)識(shí)別別要素；與宣宣傳、廣告有有關(guān)的印刷品品、產(chǎn)品報(bào)道道要素。在這六大要素素中，除了基基本要素和人人的要素屬于于CIS中的的MI和BI系統(tǒng)外，其其他幾個(gè)要素素均可歸入VI的范疇。(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:1．基本設(shè)計(jì)計(jì)要素(1)飯店、旅旅行社名稱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字。(2)飯店、、旅行社標(biāo)志志、專用字體體。(3)飯店、、旅行社造型型。(4)飯店、、旅行社服務(wù)務(wù)產(chǎn)品名稱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字。(5)飯店、、旅行社員工工制服。(6)飯店、、旅行社印鑒鑒類。(三)VI識(shí)別別要素的開發(fā)發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:2．旅游企業(yè)業(yè)證件類(1)飯店、、旅行社徽章章、旗幟。(2)飯店、、旅行社名片片、專用筆記記本、背包等等。(3)飯店、、旅行社名牌牌、識(shí)別證。。(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:3．旅游企業(yè)業(yè)文具類(1)飯店、旅旅行社信息專專用紙、便條條紙、稿紙。。(2)飯店、、旅行社固定定信封、郵用用信封、人名名信封。(3)飯店、、旅行社專用用袋、信用袋袋。(4)飯店、、旅行社鋼筆筆、圓珠筆及及其他文具。。(三)VI識(shí)別別要素的開發(fā)發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:4．旅游企業(yè)對(duì)對(duì)外賬票類(1)飯店、、旅行社事務(wù)務(wù)專用賬票。。(2)飯店、、旅行社訂單單、受購(gòu)單、、估價(jià)單、賬賬單。(3)飯店、、旅行社各類類申請(qǐng)表、送送貨單。(4)飯店、、旅行社契約約文書、各種種通知、確認(rèn)認(rèn)書。(5)飯店、、旅行社明細(xì)細(xì)表、票據(jù)、、支票簿和收收據(jù)。(三)VI識(shí)別別要素的開發(fā)發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:5．旅游企業(yè)業(yè)符號(hào)類(1)飯店、、旅行社招牌牌、建筑物招招牌、路標(biāo)招招牌、活動(dòng)式招牌、商商業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)招招牌。(2)飯店、、旅行社外觀觀照明、霓虹虹燈等。(3)飯店、、旅行社紀(jì)念念性建筑、紀(jì)紀(jì)念性人物模模型。(4)飯店、、旅行社各類類參觀指示、、櫥窗展示。。(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:6．旅游企業(yè)業(yè)交通工具識(shí)識(shí)別(1)飯店、旅旅行社業(yè)務(wù)用用車、載運(yùn)用用車。(2)飯店、、旅行社宣傳傳廣告用車。。(3)飯店、、旅行社各類類貨車和其他他特殊車輛。。(三)VI識(shí)別別要素的開發(fā)發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:7．旅游企業(yè)業(yè)展示品類(1)飯店、旅旅行社廣告宣宣傳單、PR手冊(cè)、廣告告海報(bào)。(2)飯店、、旅行社服務(wù)務(wù)產(chǎn)品目錄、、菜單。(3)飯店、、旅行社展示示會(huì)攤位、各各種顯示裝置置、各種促銷視聽(tīng)軟件件、各種會(huì)議議用資料袋類類。(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:8．旅游企業(yè)業(yè)大眾傳播類類(1)飯店、旅旅行社報(bào)紙廣廣告、雜志廣廣告。(2)飯店、、旅行社專用用雜志廣告、、其他媒體廣廣告。(3)飯店、、旅行社電視視廣告、廣播播廣告。(三)VI識(shí)識(shí)別要素的開開發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:9．旅游企業(yè)業(yè)產(chǎn)品包裝類類(1)飯店、旅旅行社各種包包裝紙、粘貼貼商標(biāo)、膠帶帶、包裝材料、包裝裝箱。(2)飯店、、旅行社各種種商品容器、、商品標(biāo)簽。。(三)VI識(shí)別別要素的開發(fā)發(fā)V1設(shè)計(jì)要素素:10．旅游企企業(yè)人員服裝裝(1)飯店前廳廳部人員服裝裝及管理人員員服裝。(2)飯店店餐飲部人人員及管理理人員服裝裝。(3)飯店店客房部人人員及管理理人員服裝裝。(4)飯店店公關(guān)部人人員及管理理人員服裝裝。(5)飯店店商品部人人員及管理理人員服裝裝。(6)旅行行社導(dǎo)游人人員服裝。。(7)旅行行社外聯(lián)銷銷售人員服服裝。(8)旅行行社內(nèi)勤及及管理人員員服裝。(四)VI設(shè)計(jì)計(jì)中“形象象概念”的的具體化旅游企業(yè)的的VI設(shè)計(jì)計(jì)，就是將將企業(yè)理念念形象化地地應(yīng)用于企企業(yè)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)色、、標(biāo)準(zhǔn)字、、廣告文案案、商標(biāo)、、圖案上，，將企業(yè)形形象具體地地顯現(xiàn)在公公眾面前。。1．企業(yè)名名稱2．企業(yè)標(biāo)標(biāo)志3．標(biāo)準(zhǔn)字字4．標(biāo)準(zhǔn)色色5．象征圖圖案工業(yè)旅游——以工業(yè)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程程、工廠風(fēng)風(fēng)貌、工人人工作生活活場(chǎng)景為主主要吸引物物的旅游活活動(dòng)?！粌H僅僅是工業(yè)和和旅游的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單疊加，，更是兩種種文化的交交融，將現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)的的巨大魅力力滲透到旅旅游的諸多多要素中，，展示工業(yè)業(yè)文明。跟跟普通的觀觀光旅游相相比，更具具現(xiàn)場(chǎng)感、、參與性和和動(dòng)感，能能夠最大限限度地滿足足人們的好好奇心和求求知欲，讓讓游客置身身其間，親親眼見(jiàn)證一一件件產(chǎn)品品的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，甚至至還可以親親自上陣，，參與到生生產(chǎn)過(guò)程中中去。20世紀(jì)50年代，，法國(guó)雪鐵鐵龍汽車制制造公司組組織客人們們參觀公司司的生產(chǎn)流流水線，引引起眾多的的廠家爭(zhēng)先先效仿，成成為當(dāng)時(shí)的的一種時(shí)尚尚，一些廠廠家開始對(duì)對(duì)參觀的客客人收取費(fèi)費(fèi)用，并逐逐步演化成成為一種獨(dú)獨(dú)特的旅游游項(xiàng)目。美國(guó)國(guó)家造造幣廠，便便在車間的的空中搭起起了觀光臺(tái)臺(tái)，接待成成千上萬(wàn)的的游客，人人們可以搭搭乘平面滾滾梯觀看美美鈔的整個(gè)個(gè)制作過(guò)程程，可以學(xué)學(xué)習(xí)怎樣辨辨別錢幣的的真假，還還能將制鈔鈔時(shí)切下來(lái)來(lái)的美鈔紙紙邊編成的的花束帶回回家，而經(jīng)經(jīng)過(guò)特殊處處理不能流流通的鈔票票，則成為為游客們最最鐘愛(ài)的紀(jì)紀(jì)念品《華盛頓郵郵報(bào)》，美美國(guó)的百年年大報(bào)。每每年，它總總要與各個(gè)個(gè)學(xué)校聯(lián)合合舉辦活動(dòng)動(dòng)，組織一一些學(xué)生到到報(bào)社參觀觀，其目的的就是讓《《華盛頓郵郵報(bào)》的品品牌在新一一代人中擁?yè)碛谐掷m(xù)影影響力。德國(guó)奔馳公公司，來(lái)這這里參觀的的游人可以以穿上工作作服，親自自擰幾個(gè)螺螺絲釘，如如果滿意的的話，在工工廠就可以以直接把車車買走開回回家。工業(yè)旅游的的價(jià)值分析析第一是游客客的新看點(diǎn)點(diǎn)?！a(chǎn)活活動(dòng)的科技技性、文化化性、知識(shí)識(shí)性、趣味味性、參與與性、紀(jì)念念性、教育育性和差異異性適應(yīng)了了游客多方方面的旅游游動(dòng)機(jī)和旅旅游需求。。工業(yè)旅游游具有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)感、動(dòng)態(tài)態(tài)感，體驗(yàn)驗(yàn)感，在觀觀光休閑的的同時(shí)，還還能滿足游游客的好奇奇心和求知知欲。企業(yè)業(yè)的建筑景景觀、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、企企業(yè)精神和和文化內(nèi)涵涵正是工業(yè)業(yè)旅游的價(jià)價(jià)值所在，，也是一般般的觀光游游無(wú)法替代代的。第二是企業(yè)業(yè)的新賣點(diǎn)點(diǎn)?！I(yè)旅旅游是宣傳傳企業(yè)形象象、提升品品牌、促進(jìn)進(jìn)銷售、提提高效益的的新手段和和新平臺(tái)。。如果有直直銷產(chǎn)品，，還能獲得得較高的利利潤(rùn)?！梢粤肆私庥慰托栊枨?，掌握握最新的市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和和信息?！髽I(yè)可可以從工業(yè)業(yè)旅游帶來(lái)來(lái)的服務(wù)鏈鏈上獲得可可觀的效益益，這不僅僅包括收取取參觀費(fèi)、、紀(jì)念品銷銷售等，也也可以充分分利用企業(yè)業(yè)的后勤設(shè)設(shè)施，讓后后勤部門逐逐步走上自自我發(fā)展的的道路?！r亮的的企業(yè)形象象、規(guī)范的的生產(chǎn)操作作、優(yōu)良的的企業(yè)產(chǎn)品品、豐富的的企業(yè)文化化展示給公公眾，等于于為企業(yè)引引入了良好好的外部監(jiān)監(jiān)督機(jī)制，，有利于形形成進(jìn)一步步加強(qiáng)企業(yè)業(yè)管理的動(dòng)動(dòng)力。第三是旅游游的新熱點(diǎn)點(diǎn)?！I(yè)旅旅游作為傳傳統(tǒng)旅游的的延伸，拓拓寬了旅游游資源觀，，使得大批批工廠、礦礦山都可以以成為旅游游吸引物，，大大增加加了我國(guó)旅旅游資源的的基數(shù)?！I(yè)旅旅游豐富了了旅游產(chǎn)品品，增加了了旅游者的的消費(fèi)選擇擇。工業(yè)旅旅游點(diǎn)的旅旅游活動(dòng)，，多以“半半日游”、、“一日游游”“雙休休日休閑旅旅游”為主主，具有規(guī)規(guī)模小、啟啟動(dòng)快、經(jīng)經(jīng)營(yíng)靈活、、價(jià)格較低低的特點(diǎn)，，市場(chǎng)受眾眾面廣，已已經(jīng)成為當(dāng)當(dāng)前旅游消消費(fèi)的新熱熱點(diǎn)。——工業(yè)旅旅游的發(fā)展展，擴(kuò)大了了旅游經(jīng)濟(jì)濟(jì)覆蓋面，，增強(qiáng)了我我國(guó)旅游業(yè)業(yè)的發(fā)展后后勁。第四是城市市的新亮點(diǎn)點(diǎn)?！I(yè)旅旅游是提升升城市形象象的重要載載體，能讓讓游客在參參觀游覽中中認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)產(chǎn)品、認(rèn)知知城市，從從而達(dá)到以以企業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品、城市市“三贏””的目的。。——名牌企企業(yè)不僅提提升了工業(yè)業(yè)旅游產(chǎn)品品的品位，，滿足了游游客的特殊殊需求，展展示了改革革開放以來(lái)來(lái)的建設(shè)成成就，而且且樹立了品品牌城市的的良好形象象，也促進(jìn)進(jìn)了城市招招商引資和和經(jīng)濟(jì)總量量的逐年增增長(zhǎng)?！I(yè)旅旅游在促進(jìn)進(jìn)工業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整整、創(chuàng)造新新的增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)、解決城城市就業(yè)再再就業(yè)等方方面發(fā)揮了了特殊作用用，因此得得到了城市市政府、相相關(guān)企業(yè)和和部門的高高度重視和和積極響應(yīng)應(yīng)。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:01:0921:01:0921:0112/24/20229:01:09PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2221:01:0921:01Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:01:0921:01:0921:01Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2221:01:0921:01:09December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。24十二月月20229:01:09下午21:01:0912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2421:01:0921:01:0924December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:01:09下下午9:01下下午午21:01:0912月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:01:0921:01:0921:0112/24/20229:01:09PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:01:0921:01Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:01:0921:01:0921:01Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:01:0921:01:09December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20229:01:09下午午21:01:0912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:01下下午12月-2221:01December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2421:01:0921:01:0924December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:01:09下下午9:01下下午21:01:0912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-