行政人員年終述職報告

—行政人員年終述職報告寫述職報告切忌僅是簡潔地排列現(xiàn)實。沒有分析與歸納，這樣的述職報告僅僅只是一篇匯報材料而已，只能作為資料珍藏，對實踐工作毫無指導(dǎo)意義。以下是整理的行政人員年終述職報告，歡送大家借鑒與參考!行政人員年終述職報告1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!售后行政效勞工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后效勞人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人20X年的工作述職：一、日常工作業(yè)務(wù)1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和效勞途徑；2、個人修養(yǎng)較多，有較高的學(xué)問水平，對產(chǎn)品學(xué)問熟識，并且具備所運用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、裝備的學(xué)問；3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題；5、外表需要干凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不肯定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象；6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶效勞，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與埋怨1、建立客戶看法表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并按時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時運用，問題表現(xiàn)狀況，在運用此品牌前曾運用何種品牌，狀況如何，最近運用狀況如何等。3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，效勞人員提出自己的處理看法，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要按時答復(fù)客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反應(yīng)回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮品的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理投訴的詳細方法1、確認問題仔細認真，耐煩地聽申述者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中推斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或埋怨問題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進行具體詢問，留意不要用攻擊性言辭，如“請你再具體講一次”等。2、分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行效勞人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。3、相互協(xié)商在與同行效勞人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確看法之后，由在現(xiàn)場的效勞人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，以下是我20X年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：1、耐煩多一點在實際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要容易打斷客戶的講述，還不要批判客戶的缺乏，而是激勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐煩地聽完了客戶的傾訴與埋怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿意之后，就能夠比擬自然地聽得進效勞人員解釋和賠禮了。2、看法好一點客戶有埋怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及效勞不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，假如在處理過程中看法不友好，會讓他們心理感受及心情很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若效勞人員看法懇切，禮貌熱忱，會降低客戶的抵融心情。俗話說：“怒者不打笑容人”，看法謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以按時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或埋怨的信息，即向客戶或等方式了解詳細內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也非常留意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶絕望并很快離去。5、補償多一點客戶埋怨或投訴，很大程度是由于他們采納該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會期望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈予油品運用等，也可能是精神上的，如賠禮等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)當(dāng)盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信念的。6、層次高一點客戶提出投訴和埋怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶到處理或親自給慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進行問題處理。因此處理投訴和埋怨時，假如條件答應(yīng)，應(yīng)盡可能提高處理問題的效勞人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知明星士幫助等。7、方法多一點許多企業(yè)處理客戶投訴和埋怨的結(jié)果，就是給他們慰問、賠禮或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的方法有很多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀勝利經(jīng)營或無此問題顯現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與企業(yè)內(nèi)部商量會，或者給他們嘉獎等等。以上就是我20X年的工作述職，我會連續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日行政人員年終述職報告2敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!20X年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在X公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對劇烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、效勞、學(xué)習(xí)、聘請等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標任務(wù)作出了主動奉獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、強化根底管理，制造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工制造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細履行工作職責(zé)，強化與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部根底管理工作根本完成了標準化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展制造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清楚明確，嚴格標準；做到了收、發(fā)文件的精確按時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了按時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公裝備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。勝利組織了室外文化拓展、羽毛球競賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到全都好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、強化效勞，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個效勞”，即為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為員工效勞、為廣場商戶效勞。一年來，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、效勞在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、選購、車輛、辦公耗材管控及辦公裝備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有方案，落實有措施，完成有記錄，做到了主動主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物根本做到了按時處理按時反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了主動熱忱不越位。2、在工作方案中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變行政部工作等候領(lǐng)導(dǎo)來布置的習(xí)慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，順應(yīng)公司進展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部效勞作風(fēng)，提高辦事效率，增加效勞意識和奉獻精神。三、強化學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛行政部人員要具備很強的工作力量和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必需為切實履行好自身職責(zé)按時“充電”，做到根本學(xué)問篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)學(xué)問深學(xué)、修身學(xué)問勤學(xué)、急需學(xué)問先學(xué)，不斷補充各等方面的學(xué)問和深化鉆研行政部業(yè)務(wù)學(xué)問。一年來，我部從強化自身學(xué)習(xí)入手，仔細學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實強化了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。四、仔細履行職責(zé)1、狠抓員工禮儀行為標準、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格根據(jù)公司要求，在公司員工行為標準和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素養(yǎng)，以更好地順應(yīng)市場競爭，我部主動協(xié)作公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，勝利舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近X課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中，大力強化對員工政管理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3、人力資源管理工作：依據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全掌握在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推等。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日行政人員年終述職報告3敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!不知不覺中一年的光陰已悄然飛逝。自20X年X月進入公司以來，我學(xué)到了許多，也收獲了很多。剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的光陰內(nèi)熟識了工作資料還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算閱歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：一、前臺日常工作1、負責(zé)前臺效勞熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌；3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的按時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)備環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對職責(zé)心和工作潛力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。三、人事管理方面1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快順應(yīng)公司的政策布置，盡可能做到腳踏實地地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并按時交由財務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作，標準管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也強化了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。3、歸檔人事檔案按時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要按時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查運用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格檢查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并按時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工根本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲藏的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲藏庫。4、制作員工華誕統(tǒng)計表并按時提示領(lǐng)導(dǎo)給大家準備華誕禮品，為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化根底建設(shè)的一部分。5、組織每個月的團隊活動。先后組織到X聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝華誕，都取得了較好的效果，強化了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日行政人員年終述職報告4敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!轉(zhuǎn)瞬間20X年已經(jīng)過去，回憶這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。作為公司的行政人員，20X年來，我完成了本職工作，也順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況述職如下：一、行政工作較為冗雜和瑣碎，始終以來，我仔細做好各個部門的效勞工作，保證各部門的正常運行。二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的選購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的運用和管理。三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄X篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。四、人事管理工作20X年公司在人員聘請方面采納多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場聘請會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場聘請會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員聘請，通過現(xiàn)場聘請會一方面做到了宣揚我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)聘請我公司采納的是長期合作的形式，始終和X和X站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站幫助我們聘請，起到了肯定的效果。五、日常行政事務(wù)工作在公司的車輛管理上和印章的運用上，幫助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。六、公司資料辦理工作辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。七、制度建設(shè)方面在公司各種制度的根底上，連續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的運用范圍詳細的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。依據(jù)公司的詳細情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。八、公司的審批流程上重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行運用的各種表格，標準投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及根據(jù)規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。九、參與公司投標文件的制作20X年分別參與了X等標書的制作，分別和X等公司保持溝通和聯(lián)系。十、缺乏之處在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要強化；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤效勞做得多。行政部將正視自己工作中的缺乏之處，主動改善，更好的完本錢部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日行政人員年終述職報告5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對工商、社保等機關(guān)的各項檢查。X年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標綻開工作，緊跟公司各項工作部署?，F(xiàn)將X年的工作做如下簡要述職。X年行政部工作大體上可分為以下三個方面：一、人事管理方面1、依據(jù)各市場部人員的實際需要，有針對性、合理地聘請一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點市場X等地聘請員工共計X余人，已轉(zhuǎn)正員工X多人。2、較好完成各市場部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時上報集團公司人力資源部；3、標準了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格檢查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。4、強化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績效考核方法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案；5、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自我的崗位職責(zé)；6、與集團總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。二、行政工作方面1、勝利組織營銷中心開業(yè)慶典：依據(jù)工作情景的需要，營銷中心擬訂將于X月底開業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn)，清掃新辦公區(qū)衛(wèi)生，開通新辦公區(qū)的電腦、、網(wǎng)線，選購辦公用品等，使營銷中心順當(dāng)開業(yè)。2、證照辦理工作：集團公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展；并與各市場部溝通協(xié)調(diào)，各市場的證照辦理工作正在進行。3、和相關(guān)職能機關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。4、對內(nèi)嚴格檢查各部門的辦公用品的運用情景，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地選購辦公用品。5、嚴格掌握各項辦公費用開支，以節(jié)儉降低本錢為第一原則。6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預(yù)定、食宿布置等，按時、主動的完成日常管理工作中的各項工作。三、公司管理運作方面1、依據(jù)市場進展情景及結(jié)合集團公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部管理供應(yīng)了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理方法》、《辦公用品管理方法》、《收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項規(guī)章制度，經(jīng)過落實各項規(guī)章制度，標準了工作程序。2、逐步完善公司監(jiān)督機制，強化了對員工的監(jiān)督管理力度。3、充足引導(dǎo)員工勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。逐步理清各部門工作職責(zé)