杰出經(jīng)理行為基礎(chǔ)

杰出經(jīng)理的行為基礎(chǔ)1一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要2一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要3管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的基本任務(wù)課程回顧4目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)1、公司目標(biāo)確定的VIE法則；2、市場(chǎng)-人力-財(cái)務(wù)整體計(jì)劃模式；3、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)；4、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由60%提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo)課程回顧5目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)（參與式/指令式，階段性）設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上（80/20原則）把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時(shí)間）每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下工作情況看看你的行為是否符合你的目標(biāo)經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)：課程回顧6目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道(工作報(bào)告、會(huì)議)非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)）溝通與回饋：課程回顧7激勵(lì)的定義：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的某些需要為條件。KeyWords:努力、意愿、組織目標(biāo)、需要。員工激勵(lì)課程回顧8有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。

“人類不會(huì)被未來(lái)所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就所推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)?！?-赫茨伯格員工激勵(lì)課程回顧9有效激勵(lì)二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒(méi)有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不是強(qiáng)化失敗。員工激勵(lì)課程回顧10員工激勵(lì)（一一分鐘經(jīng)理））開(kāi)誠(chéng)布公地告告訴下屬，你你會(huì)讓他們知知道你對(duì)他們們工作的評(píng)價(jià)價(jià)及時(shí)表?yè)P(yáng)他們們告訴他們?yōu)槭彩裁凑f(shuō)他們干干得好-說(shuō)說(shuō)出具體好好在哪告訴他們，為為此你是多么么高興，他們們的工作對(duì)企企業(yè)及他人有有多大助益沉默片刻，讓讓他們感覺(jué)你你的高興鼓勵(lì)他們?cè)俳咏釉賲柛麄兾帐只蚧蚺呐乃麄兊牡募绨?，以此此表示你?duì)他他們做得好的的支持杰出經(jīng)理如何何通過(guò)有效的的行為而激勵(lì)勵(lì)員工？課程回顧11當(dāng)員工不做應(yīng)應(yīng)該做的事或或做不應(yīng)該做做的事時(shí)，你應(yīng)該？員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用““教導(dǎo)”課程回顧12你如何利用““教導(dǎo)”？教導(dǎo)的四階段段：第一階段：中中立回饋。第二階段：中中立回饋。第三階段：教教導(dǎo)分析。第四階段：教教導(dǎo)對(duì)談。員工教導(dǎo)課程回顧13五步驟教導(dǎo)對(duì)對(duì)談法步驟1達(dá)成共識(shí)有問(wèn)題存在步驟2共同探討解決問(wèn)題的可能方式步驟3共同同意解決問(wèn)題的行為步驟4監(jiān)督進(jìn)度評(píng)估結(jié)果步驟5激勵(lì)任何目標(biāo)的達(dá)成第四階段：教教導(dǎo)對(duì)談員工教導(dǎo)第一階段：中中立回饋第二階段：中中立回饋第三階段：教教導(dǎo)分析第四階段：教教導(dǎo)對(duì)談逐級(jí)遞進(jìn)嚴(yán)禁禁跳躍課程回顧14員工懲戒（一一分鐘經(jīng)理））杰出經(jīng)理如何何通過(guò)有效的的行為而懲戒戒員工？事先以毫不含含糊的語(yǔ)言告告訴你的手下下，讓他們知知道在一定的的期限內(nèi)如何何工作；懲罰要及時(shí)，，具體指出問(wèn)問(wèn)題出在哪告訴他們你為為他們的錯(cuò)誤誤感到難受短暫的沉默，，讓他們感受受你的心情拍拍他們肩膀膀，使他們明明白你會(huì)和他他們同舟共濟(jì)濟(jì)提醒他們，你你是如何器重重他們清楚的讓他們們知道，你對(duì)對(duì)他們印象不不錯(cuò)，但這樣樣干可不行說(shuō)清楚，懲罰罰完了就完了了，到此為止止特別注意事項(xiàng)項(xiàng)：先批評(píng)，后表表?yè)P(yáng)；批評(píng)不不要超過(guò)30秒！課程回顧15因?yàn)?管理理者的價(jià)值在在于你使你的的員工做了些些什么，而不僅僅是你你自己做了些些什么。所以：管理者者需要實(shí)施三三項(xiàng)基本行為為。問(wèn)題：如何有有效實(shí)施三項(xiàng)項(xiàng)基本行為。?！阈枰普莆铡叭穗H技技能”管理者的三項(xiàng)項(xiàng)基本行為課程回顧16一管理者的的三項(xiàng)基本行行為二行為的基基礎(chǔ)-人際技技能三人際技能能在三項(xiàng)行為為中的應(yīng)用內(nèi)容提要17人際技能概念和定義：：人際技能（humanskill）：與人們有效合合作、工作和和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的的能力。18高層中層層基層技術(shù)人人際概概念管理者的層級(jí)級(jí)與所需技能能人際際技技能能技術(shù)術(shù)技技能能（（technicalskill））:關(guān)關(guān)于于任任何何類類型型的的工工藝藝和和技技能能的的知知識(shí)識(shí)和和技技能能。。概念念技技能能（（conceptualskill））:應(yīng)應(yīng)用用模模型型、、框框架架和和廣廣泛泛聯(lián)聯(lián)系系觀觀點(diǎn)點(diǎn)思思考考問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力。。19人際際技技能能(權(quán)權(quán)力力)五種種權(quán)權(quán)力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)強(qiáng)制制性性權(quán)權(quán)力力：：以以恐恐懼懼為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)獎(jiǎng)賞賞性性權(quán)權(quán)力力：：以以報(bào)報(bào)酬酬為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)法定定性性權(quán)權(quán)力力：：以以職職位位為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)專家家性性權(quán)權(quán)力力：：以以專專長(zhǎng)長(zhǎng)、、技技能能和和知知識(shí)識(shí)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)參照照性性權(quán)權(quán)力力：：以以崇崇拜拜和和認(rèn)認(rèn)同同為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)20人際際技技能能(權(quán)權(quán)力力)一分分鐘鐘測(cè)測(cè)試試：：誰(shuí)誰(shuí)更更有有權(quán)權(quán)力力（（POWER））21人際際技技能能(信信任任)信任任：：工作作中中的的信信任任，，是是指指成成員員之之間間彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、個(gè)個(gè)性性特特點(diǎn)點(diǎn)、、工工作作能能力力。。當(dāng)堂堂驗(yàn)驗(yàn)證證：：如如何何建建立立信信任任感感？？22人際際技技能能(信信任任)信任任的的維維度度:1.正正直直:誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí),可可信信賴賴2.能能力力:具具有有技技術(shù)術(shù)技技能能與與人人際際知知識(shí)識(shí)3.一一貫貫:可可靠靠,行行為為可可以以預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)；；在在處處理理問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)，，具具有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的判判斷斷力力。。4.忠忠實(shí)實(shí)：：愿愿意意為為別別人人維維護(hù)護(hù)和和保保全全面面子子5.開(kāi)開(kāi)放放：：愿愿意意與與別別人人自自由由地地分分享享觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和信信息息。。23人際際技技能能(信信任任)如何何培培養(yǎng)養(yǎng)信信任任感感?1.統(tǒng)統(tǒng)一一利利益益關(guān)關(guān)系系2.維維護(hù)護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利利益益3.開(kāi)開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布布公公4.公公平平5.說(shuō)說(shuō)出出你你的的感感覺(jué)覺(jué)6.指指導(dǎo)導(dǎo)你你決決策策的的基基本本價(jià)價(jià)值值觀觀是是一一貫貫的的7.保保密密8.表表現(xiàn)現(xiàn)才才能能24人際際技技能能(溝溝通通)練習(xí)習(xí)：：通通過(guò)過(guò)溝溝通通而而了了解解對(duì)對(duì)方方25人際際技技能能(溝溝通通)溝通通的的基基本本功功能能:激激勵(lì)勵(lì)、、控控制制、、信息息傳傳遞遞、、情情緒緒表表達(dá)達(dá)溝通通的的基基本本定定義義:意意義義的的傳傳遞遞和和理理解解26人際技技能(溝通通)溝通過(guò)過(guò)程信息源源編碼解碼接受者者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲27人際技技能(溝通通)有助良良好溝溝通的的八大大行為為28人際技技能(沖突突)沖突的的定義義：沖突的的來(lái)源源：如何解解決沖沖突？？29人際技技能(沖突突)如何解解決沖沖突？？30人際技技能(談判判)談判：：兩個(gè)或或多個(gè)個(gè)個(gè)體體或群群體之之間，，為交交換貨貨物或或服務(wù)務(wù)而確確定交交換率率的過(guò)過(guò)程。。談判的的要素素構(gòu)成成：談判方方，主主題，，利益益，立立場(chǎng)，，討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)能力力，過(guò)過(guò)程，，談判判輔助助，解解決沖沖突的的其他他策略略談判的的基本本步驟驟：準(zhǔn)準(zhǔn)備和和計(jì)劃劃-界界定基基本規(guī)規(guī)則-闡述述和辯辯論-討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)和解解決問(wèn)問(wèn)題-結(jié)束束與實(shí)實(shí)施為什么需要要談判？如如何談判？？31人際技能能(談判判)A方目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)B方抵制制點(diǎn)A方抵制制點(diǎn)B方目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)A方愿望望區(qū)域B方愿望望區(qū)域成交32人際技能能(談判判)談判的基基本步驟驟：準(zhǔn)備和計(jì)計(jì)劃界定基本本規(guī)則闡述和辯辯論討價(jià)還價(jià)價(jià)和解決決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)實(shí)施33人際技能能(小結(jié)結(jié))權(quán)力+信任+溝通+沖突+談判=人際技技能34人際技能能(小結(jié)結(jié))概念技能能技術(shù)技能能=人際技技能××有效管理理35一管理理者的三三項(xiàng)基本本行為二行為為的基礎(chǔ)礎(chǔ)-人際際技能三人際技能能在三項(xiàng)項(xiàng)行為中中的應(yīng)用用內(nèi)容提要要36人際技能能的應(yīng)用用1、如何何使員工工承諾完完成工作作目標(biāo)？？又到了制制訂年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的時(shí)時(shí)間，王王總又陷陷入了痛痛苦之中中，年年年訂計(jì)劃劃，年年年落空。。尤其令令王總痛痛苦的是是，即使使手下最最核心的的幾員干干將似乎乎也沒(méi)把把完成工工作目標(biāo)標(biāo)當(dāng)回事事。怎樣樣才能讓讓大家把把完成工工作目標(biāo)標(biāo)當(dāng)回事事呢？37人際技能能的應(yīng)用用2、正面面激勵(lì)還還是負(fù)面面激勵(lì)？？李經(jīng)理敢敢作敢為為，被上上級(jí)任命命到研發(fā)發(fā)部做經(jīng)經(jīng)理。該該部員工工素以難難以管理理而著稱稱，三年年內(nèi)已經(jīng)經(jīng)有兩位位經(jīng)理因因工作開(kāi)開(kāi)展不利利而辭職職。上任任伊始，，李經(jīng)理理就要求求員工提提交開(kāi)發(fā)發(fā)日志，，只有新新來(lái)的小小張按時(shí)時(shí)提交了了，其他他人均未未響應(yīng)。。李經(jīng)理理當(dāng)即決決定，當(dāng)當(dāng)眾給予予小張2000元獎(jiǎng)金金……一個(gè)月后后，再?zèng)]沒(méi)人提交交開(kāi)發(fā)文文檔，包包括小張張。38人際技能能的應(yīng)用用3、如何何處理教教導(dǎo)中出出現(xiàn)的人人際沖突突？“小李，，你遲到到了?！薄壁w經(jīng)理理對(duì)剛走走進(jìn)辦公公室的小小李說(shuō)。?！澳憧粗k吧，，隨便?。　毙±罾類汉芎芎艿鼗卮鸫?。大家驚愕愕地看著著他們倆倆，趙經(jīng)經(jīng)理…39課程總結(jié)結(jié)A。管理理者的任任務(wù)（人人、事））B。如何何評(píng)價(jià)管管理者的的表現(xiàn)（（在人的的方面））C。管理理者在人人的方面面需要具具備的三三大行為為D。三大大行為的的基礎(chǔ)是是五項(xiàng)基基本人際際技能40課程總結(jié)結(jié)Learningbytraining10%Learningbymodeling20%Learningbydoing70%管理，永永遠(yuǎn)是““知易而而行難””，去做做，去嘗嘗試。Justdoit！41課程總結(jié)結(jié)429、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:00:3611:00:3611:0012/24/202211:00:36AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:00:3611:00Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:00:3611:00:3611:00Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:00:3611:00:36December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十十二二月月202211:00:36上上午午11:00:3612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2411:00:3611:00:3624December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:00:37上上午午11:00上上午11:00:3712月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。11:00:3711:00:3711:0012/24/202211:00:37AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2211:00:3711:00Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。11:00:3711:00:3711:00Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:00:3711:00:37December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月202211:00:37上上午11:00:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2411:00:3711:00:3724December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。11:00:37上上午午11:00上上午11:00:3712月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturda