某企業(yè)項目管理及競爭力戰(zhàn)略管理知識定位

2002年3月12日上海此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。機密明確戰(zhàn)略定位、完善管理體系、構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，支持企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展——上海海興國際貨運有限公司項目建議書（溝通版）遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成5個部分對海興公司情況的了解遠卓對雙方開展合作的建議遠卓對咨詢的理解遠卓的咨詢方法和工具的介紹附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹2引言首先對上海海興國際貨運有限公司（以下稱海興）提供給遠卓管理顧問有限公司（以下稱遠卓）咨詢合作的機會表示感謝！應(yīng)海興市場部張正龍先生的邀請，遠卓公司資深項目經(jīng)理陳韜先生、陶寬先生和資深顧問王永進先生在海興公司就當前海興所面臨的問題及提出管理咨詢需求的想法作了初步的溝通，本次項目建議書（溝通版）就是建立在我們初步了解海興公司的情況、并基于此給出了我們對項目開展的內(nèi)容和方式上的一些假設(shè)的基礎(chǔ)上而展開的，雖然這些假設(shè)和想法恐難免有片面和偏頗之處，我們希望雙方能基于此展開充分的溝通和探討，為最終確定項目內(nèi)容和咨詢方法打下堅實的基礎(chǔ)和建立良好的對話平臺。3公司背景情況的大致介紹海興的簡況：

上海海興國際貨運有限公司是國家外經(jīng)貿(mào)部批準的一級國際貨運代理企業(yè)。公司專業(yè)從事海運進出口貨物的國際貨運代理業(yè)務(wù)，主要包括攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、結(jié)算運雜費、報關(guān)、報驗、短途服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)。海興公司通過幾年的努力，已形成了以上海為中心，以沿海、沿江各口，岸為基點，輻射全國的國內(nèi)外水、陸航運營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前公司上海地區(qū)共有約160人左右，公司下屬南京、寧波、武漢等幾個分公司，內(nèi)部共有11個部門。發(fā)展歷程：公司從1997年成立至今發(fā)展迅速，由最初的6000Tu發(fā)展到2001年20萬Tu，預(yù)計2002年將達到30萬Tu。4海興當前所遇到的主要問題“未來的市場營銷應(yīng)采取何種方式進行快速拓展？”“現(xiàn)階段前臺業(yè)務(wù)拓展較快，但后臺支持力度不夠，形成前后臺之間銜接脫節(jié)的現(xiàn)象。”“目前公司內(nèi)部人員設(shè)置、崗位職責(zé)不清晰?！薄肮救狈诵牡母偁幠芰??！薄罢w人員的素質(zhì)不高，內(nèi)部管理效率較低?！薄?。。。。。。”“感覺在管理上碰到很多問題，但覺得千頭萬緒，一時也找不到很好的解決思路和方法?！?------“訪談總結(jié)”5海興希望遠卓能夠提供的幫助以及遠卓對問題的理解“幫助企業(yè)找準在未來發(fā)展中的正確市場定位”“幫助改善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，消除前后臺脫節(jié)所帶來的發(fā)展瓶頸”“幫助建立和完善營銷體系，制定有效的市場營銷策略?！薄皩で箝L期合作，輔助企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展?！边h卓的理解海興的期望企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定內(nèi)部運營體系的改善、流程的優(yōu)化和相關(guān)責(zé)權(quán)利的明確營銷體系建設(shè)6遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成5個部分對海興公司情況的了解遠卓對雙方開展合作的建議遠卓對咨詢的理解遠卓的咨詢方法和工具的介紹附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹7對海興當前遇到的問題，依據(jù)遠卓的經(jīng)驗，遠卓認為：不能在沒有整體、全盤思考的前提下就單個問題進行局部解決，而應(yīng)用整體的、系統(tǒng)的觀點來通盤考慮企業(yè)的問題人力資源的解決方案營銷體系建設(shè)的方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案流程優(yōu)化的方案在沒有整體思考思路的前提下，各自單獨地考慮各功能模塊的設(shè)計方案，難免會在解決問題的過程中存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的缺陷，其最終的效果也很可能往往是“背道而馳”，這是遠卓在很多企業(yè)中看到的教訓(xùn)遠卓考慮解決企業(yè)問題的思路系統(tǒng)的框架局部的具體設(shè)計人力資源的發(fā)展組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整營銷體系的建設(shè)流程的優(yōu)化設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整人力資源的發(fā)展營銷體系的建設(shè)流程的優(yōu)化設(shè)計通盤、整體地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行設(shè)計，會使各部分的變革在公司的整體規(guī)劃下協(xié)調(diào)、有效的進行改善。8遠卓用于思考企業(yè)問題的系統(tǒng)工具之一（舉例）企業(yè)戰(zhàn)略使命和遠景目標業(yè)務(wù)成長階梯產(chǎn)品定位市場細分成本結(jié)構(gòu)資本運作支撐體系人力資源營銷體系運營體系組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略信息化建設(shè)財務(wù)體系企業(yè)發(fā)展模式技術(shù)特點地理因素9在企業(yè)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)在未來發(fā)展的方向和策略企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略“十五”發(fā)展期間，中海集團將形成航運以集裝箱船舶為主力船隊，相關(guān)產(chǎn)業(yè)以物流業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)成為以航運為主業(yè)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的世界一流航運企業(yè)。海興未來的發(fā)展的遠景目標是什么？（即我們要成為一家什么樣的公司？）為實現(xiàn)這一目標，海興需要哪些核心技能？已經(jīng)具備哪些？如何保持和加強已有的核心技能？對于暫時不具備而又是發(fā)展所必需的核心技能如何獲??？遠景目標的確定須考慮上級集團戰(zhàn)略的指引導(dǎo)向為達到具備這些核心技能，海興現(xiàn)有哪些核心資源？對暫時欠缺的核心資源，如何去獲取？在獲取核心資源，形成核心技能的過程中，如何有計劃，按步驟地去實施？分析舉例注：本次內(nèi)容的展開是基于雙方第一次簡短的溝通和遠卓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，是表達遠卓分析問題的思路。未來項目的具體問題還要通過雙方討論而定對海興而言的關(guān)鍵要點：戰(zhàn)略、核心競爭力10在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運運營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面，，海海興興要要考考慮慮企企業(yè)業(yè)自自身身在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運運營營領(lǐng)領(lǐng)域域的的合合理理正正確確的的定定位位企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略支撐撐體體系系業(yè)務(wù)務(wù)運運營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略入世世后后，，貨貨代代行行業(yè)業(yè)競競爭爭將將更更加加激激烈烈，，海海興興如如何何找找準準自自己己的的市市場場定定位位？？結(jié)合合目目前前正正在在實實施施的的CRM系統(tǒng)統(tǒng)，，針針對對目目前前海海興興的的客客戶戶結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進進行行分分析析，，找找到到其其中中最最有有價價值值的的客客戶戶群群，，并并相相應(yīng)應(yīng)地地提提供供哪哪些些更更有有價價值值的的服服務(wù)在目目前前已已逐逐步步建建立立的的以以上上海海為為龍龍頭頭，，并并輻輻射射到到長長江江流流域域的的服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，如如何何建建立立更更加加完完善善合合理理的的地地域域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？？目前前雖雖然然在在現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場的的拓拓展展上上取取得得較較好好的的成成績績，，但但未未來來新新興興市市場場的的選選取取和和拓拓展展將將采采用用何何種種策策略略？？分析析舉舉例例注：：本本次次內(nèi)內(nèi)容容的的展展開開是是基基于于雙雙方方第第一一次次簡簡短短的的溝溝通通和和遠遠卓卓經(jīng)經(jīng)驗驗的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，是是表表達達遠遠卓卓分分析析問問題題的的思思路路。。未未來來項項目目的的具具體體問問題題還還要要通通過過雙雙方方討討論論而而定定由上上海海市市１１００家家貨貨運運代代理理企企業(yè)業(yè)自自發(fā)發(fā)““結(jié)結(jié)盟盟””組組成成的的我我國國第第一一個個貨貨代代聯(lián)聯(lián)盟盟日日前前在在滬滬誕誕生生。。１１月月４４日日，，貨貨代代聯(lián)聯(lián)盟盟首首次次與與中中國國船船東東合合作作，，與與中中遠遠集集運運在在上上海海乃乃至至華華東東地地區(qū)區(qū)的的唯唯一一貨貨運運代代理理--上上海海中中遠遠國國際際貨貨運運有有限限公公司司簽簽訂訂了了合合作作協(xié)協(xié)議議，，攜攜手手開開發(fā)發(fā)貨貨運運市市場場，，以以新新的的““團團隊隊””實實力力應(yīng)應(yīng)對對入入世世后后國國外外物物流流““兵兵團團””紛紛紛紛涌涌入入的的競競爭爭。。對海海興興而而言言的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要點點：：市場場定定位位、、客客戶戶細細分分11在支支撐撐體體系系層層面面，，海海興興要要考考慮慮如如何何建建立立高高效效、、有有序序的的支支撐撐體體系系企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略支撐撐體體系系業(yè)務(wù)務(wù)運運營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略為保保障障營營銷銷策策略略的的實實施施，，海海興興的的營營銷銷體體系系該該如如何何建建立立？？營營銷銷人人員員是是否否具具備備主主動動營營銷銷的的思思想想？？對對市市場場的的變變化化是是否否具具備備敏敏銳銳的的判判斷斷能能力力？？如如欠欠缺缺，，公公司司該該如如何何去去進進行行開開發(fā)發(fā)和和培培養(yǎng)養(yǎng)？？人力資源源體系如如何為實實現(xiàn)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)？薪酬酬體系是是否合理理？考評評體系是是否對我我們的員員工有激激勵作用用？是否否建立對對核心員員工的職職業(yè)生涯涯的發(fā)展展規(guī)劃來來更好地地留住和和發(fā)展人人才？運營體系系該如何何提高效效率，減減少不必必要的中中間環(huán)節(jié)節(jié)？流程程該如何何優(yōu)化？？流程過過程中的的責(zé)、權(quán)權(quán)該如何何明確？？流程的的優(yōu)化如如何和公公司正在在進行的的ERP建設(shè)進行行有效的的接口？？分析舉例例注：本次次內(nèi)容的的展開是是基于雙雙方第一一次簡短短的溝通通和遠卓卓經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上，是表表達遠卓卓分析問問題的思思路。未未來項目目的具體體問題還還要通過過雙方討討論而定定組織結(jié)構(gòu)構(gòu)該如何何調(diào)整以以適應(yīng)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的需要要？對海興而而言的關(guān)關(guān)鍵要點點：營銷體系系、人力力資源、、流程、、銜接12遠卓認為為在本次次項目中中可能值值得海興興要重點點關(guān)注的的問題企業(yè)戰(zhàn)略略使命和遠景目標標業(yè)務(wù)成長長階梯產(chǎn)品定位位市場細分分成本結(jié)構(gòu)構(gòu)資本運作作支撐體系系人力資源源營銷體系系運營體系系組織結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)運營營戰(zhàn)略信息化建建設(shè)財務(wù)體系系企業(yè)發(fā)展展模式技術(shù)特點點地理因素素13遠卓建議議以下兩兩種方式式供海興興根據(jù)自自身的實實際情況況進行選選擇（一一）全面診斷斷、系統(tǒng)統(tǒng)解決全面診斷斷、重點點解決項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題戰(zhàn)略行業(yè)分析√公司戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)策略）√內(nèi)部診斷公司系統(tǒng)診斷√組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則√組織結(jié)構(gòu)圖√功能描述與崗位劃分√職位說明書√項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題戰(zhàn)略行業(yè)掃描√公司戰(zhàn)略審視√內(nèi)部診斷公司系統(tǒng)診斷√組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則√組織結(jié)構(gòu)圖√功能描述與崗位劃分√職位說明書√14遠卓建議議以下兩兩種方式式供海興興根據(jù)自自身的實實際情況況進行選選擇（二二）全面診斷斷、系統(tǒng)統(tǒng)解決全面診斷斷、重點點解決項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題運營系統(tǒng)流程體系結(jié)構(gòu)與層級√關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確√程序文件√管理制度√營銷體系營銷組織√銷售管理√渠道政策與渠道管理體系√營銷激勵√項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題運營系統(tǒng)流程體系結(jié)構(gòu)與層級√關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確√程序文件√管理制度營銷體系營銷組織√銷售管理√渠道政策與渠道管理體系√營銷激勵15遠卓建議議以下兩兩種方式式供海興興根據(jù)自自身的實實際情況況進行選選擇（三三）全面診斷斷、系統(tǒng)統(tǒng)解決全面診斷斷、重點點解決項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題人力資源薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則√薪資方案（職等、職級、浮動比例）√薪資調(diào)整指導(dǎo)√考評指標√考評激勵方案√考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示√培訓(xùn)與員工發(fā)展√職位聘任與解聘√其他問題項目任務(wù)包含內(nèi)容本項目應(yīng)解決問題人力資源薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則√薪資方案（職等、職級、浮動比例）√薪資調(diào)整指導(dǎo)√考評指標√考評激勵方案√考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示√培訓(xùn)與員工發(fā)展職位聘任與解聘其他問題16兩種方式式的比較較全面診斷斷、系統(tǒng)統(tǒng)解決全面診斷斷、重點點解決共同點都是首先要用系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)分析的觀點來找出海興當前所存在問題的關(guān)鍵和解決的思路，然后開始根據(jù)海興企業(yè)的具體情況，遠卓和海興的團隊一起著手解決各模塊的問題差別較為全面地解決問題，每個模塊的問題都能在遠卓的幫助給予較為充分的指導(dǎo)，但費用較高遠卓幫助關(guān)注當前最為緊迫和最為關(guān)鍵的模塊的問題（具體確定可由雙方商定），費用可能會較省17遠卓在航航運行業(yè)業(yè)的價值值鏈中多多方面的的項目經(jīng)經(jīng)驗相信信能在和和海興的的合作過過程中提提供極有有意義的的價值貨主貨代船代船公司船東航運業(yè)價價值鏈價值鏈各各環(huán)節(jié)的的邊界逐逐步開始始模糊，，各環(huán)節(jié)節(jié)的企業(yè)業(yè)開始向向相鄰甚甚至跨環(huán)環(huán)節(jié)滲透透，海興興如何在在這過程程中照準準自己的的定位和和發(fā)展方方向營銷競爭爭已經(jīng)延延伸到如如何為客客戶提供供高附加加值的物物流管理理、甚至至介入客客戶的供供應(yīng)鏈管管理過程程營銷一體體化將從從“以運運力為中中心”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為“以以客戶為為中心””，要求求企業(yè)加加大和建建立與重重要直接接客戶溝溝通和聯(lián)聯(lián)合由營銷競競爭而引引發(fā)的內(nèi)內(nèi)部如何何充分調(diào)調(diào)動員工工積極性性，加速速以客戶戶滿意度度、延伸伸服務(wù)價價值鏈為為中心的的創(chuàng)新活活動也日日趨激烈烈競爭的加加劇使得得各企業(yè)業(yè)在壓低低運價的的同時，，又面臨臨著企業(yè)業(yè)要求加加大控制制成本力力度的壓壓力。。。。。。。18遠卓管理理顧問將將本項目目建議書書（溝通通版）分分成5個個部分對海興公公司情況況的了解解遠卓對雙雙方開展展合作的的建議遠卓對咨咨詢的理理解遠卓的咨咨詢方法法和工具具的介紹紹附錄－遠遠卓可能能參加該該項目的的團隊成成員介紹紹19管理咨詢詢－企業(yè)業(yè)持續(xù)、、健康、、成長的的助動力力20企業(yè)之所所以需要要管理咨咨詢業(yè)其其理由可可以概括括為兩個個詞：復(fù)復(fù)雜性與與不確定定性－－英國國《經(jīng)濟濟學(xué)家》》周刊因為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略問問題請教教咨詢顧顧問希望通過過咨詢公公司學(xué)習(xí)習(xí)到其它它公司的的經(jīng)驗認為外部部的咨詢詢?nèi)藛T能能夠提供供客觀的的建議因為某一一特殊問問題自己己無法解解決而求求助于咨咨詢顧問問資料來源源：CSS（（CustomerSatisfactionSurveys）），英國歐洲70％的大大中型企企業(yè)常年年雇傭一一家或數(shù)數(shù)家咨詢詢公司為為其進行行戰(zhàn)略、、組織、、生產(chǎn)、、管理、、信息技技術(shù)等方方面的咨咨詢及方方案實施施工作企業(yè)為什什么需要要管理咨咨詢21管理咨詢詢價值體體現(xiàn)的方方式：項項目過程程，而不不僅僅最最終提交交的那份份報告通過咨詢詢項目,引發(fā)員員工對公公司戰(zhàn)略略決策的的全面關(guān)關(guān)注，和和企業(yè)中中高層一一起探尋尋為企業(yè)業(yè)帶來適適應(yīng)未來來變化的的可行管管理手段段顧問的多多次報告告與Workshop引發(fā)中高高層經(jīng)理理對未來來戰(zhàn)略選選擇與戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施中可能能出現(xiàn)問問題的廣廣泛思考考通過咨詢詢項目的的合作與與培訓(xùn)，，管理咨咨詢公司司的顧問問們將自自身積累累的優(yōu)秀秀管理經(jīng)經(jīng)驗傳遞遞給企業(yè)業(yè)的管理理層，將將會極大大地提高高企業(yè)的的整體管管理能力力管理咨詢詢的報告告管理咨詢詢的過程程實施變革革的支持持*提供變革革管理支支持根據(jù)實施施狀況對對實施進進行局部部調(diào)整和和細化配合客戶戶共同對對實施中中出現(xiàn)的的問題進進行分析析研究，，提出可可選擇性性的解決決建議針對方案案實施中中的難點點，對客客戶的相相關(guān)人員員進行培培訓(xùn)，保保證方案案的順利利實施幫助企業(yè)業(yè)對未來來發(fā)展環(huán)環(huán)境與變變化進行行分析通過嚴密密的邏輯輯分析與與市場分分析幫助助企業(yè)進進行正確確的戰(zhàn)略略選擇以顧問豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗幫助助企業(yè)改改善內(nèi)部部管理，，以適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略的的變化*實施變變革支持持需要與與客戶另另行簽訂訂實施支支持合同同管理咨詢詢的價值值體現(xiàn)22戰(zhàn)略與全全面管理理咨詢是是雙方互互動的過過程，而而非單方方面提交交成果成功合作作企業(yè)管理理層的全力支支持開放的工工作氛圍圍和及時討論論、及時時解決問題的的工作方方法可操作的的解決方方案、有有準備地地實施行業(yè)經(jīng)驗驗、對本本企業(yè)的的認識與與理解+行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗、、解決決問題題的方方法與與相似似企業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗管理咨咨詢的的過程程客戶管理顧問公司顧問技技能向向企業(yè)的的轉(zhuǎn)移移23咨詢顧顧問的的角色色參謀協(xié)助制制定方方案執(zhí)行官官制定方方案協(xié)助企企業(yè)解解決問問題代替企企業(yè)解解決問問題顧問是是顧問不不是管理咨咨詢顧顧問的的定位位24咨詢的的責(zé)任任是與企業(yè)業(yè)一起起找出出答案案幫助客客戶建建立起起解決決問題題的流流程，，并保保證嚴嚴格的的標準準對客戶戶經(jīng)理理層的的核心心人員員進行行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移咨咨詢公公司所所積累累的技技能。。提供獨獨立的的外部部觀點點和普普遍的的經(jīng)驗驗，同同時使使之與與客戶戶的特特殊情情況相相結(jié)合合保證以以事實實為基基礎(chǔ)，，以結(jié)結(jié)果為為動力力的方方法管理咨咨詢的的責(zé)任任咨詢的的責(zé)任任是：：咨詢的的責(zé)任任不是是將答案案告訴訴企業(yè)業(yè)替代企企業(yè)經(jīng)經(jīng)理們們來操操作業(yè)業(yè)務(wù)流流程要求客客戶管管理層層創(chuàng)造造奇跡跡無視企企業(yè)行行業(yè)特特點和和自身身已具具備的的專業(yè)業(yè)知識識和經(jīng)經(jīng)驗，，套用用經(jīng)典典的工工具和和方法法采用理理論性性的、、以研研究為為動力力的工工作方方法咨詢的的責(zé)任任不是是：25客戶選選擇遠遠卓提提供專專業(yè)服服務(wù)時時主要要考慮慮的因因素：：資料來來源：：遠卓卓管理理顧問問公司司內(nèi)部部客戶戶資料料庫統(tǒng)計客客戶：：20家統(tǒng)統(tǒng)計時時間：：至2001年年4月月能提供供職業(yè)業(yè)性的的專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略咨咨詢能能力較較強能提供供從戰(zhàn)戰(zhàn)略到到運營營的整整體服服務(wù)有穩(wěn)定定的顧顧問團團隊價格有豐富富的項項目經(jīng)經(jīng)驗企業(yè)選選擇遠遠卓的的原因因26咨詢項項目的的合同同不同同與一一般的的貿(mào)易易或工工程項項目合合同，，因為為咨詢詢結(jié)果果與工工作時時間在在咨詢詢工作作開展展前是是難以以準確確預(yù)測測的咨詢項項目是是怎樣樣達成成合同同的以信任任為前前提進進行合合作項目建建議書書是達達成共共識的的基礎(chǔ)礎(chǔ)目標及及任務(wù)務(wù)應(yīng)清清晰，，但并并非不不可以以改變變以計劃劃進行行項目目控制制，而而非““黑箱箱”操操作項目認認定分分分鐘鐘都在在進行行,不不存在在最后后的一一次性性驗收收27遠卓合合同簽簽訂前前期流流程咨詢項項目是是怎樣樣達成成合同同的初次接接觸尋找共共同感感興趣趣的議議題研討會會/討討論會會達成項項目共共識合作項項目建建議書書內(nèi)內(nèi)容：：客客戶目目前狀狀況背背景理理解客客戶戶急待待解決決的關(guān)關(guān)鍵問問題項項目目開展展方法法最最終目目標具具體體工作作活動動時時間項項目目小組組成員員（顧顧問公公司方方面、、客戶戶方面面）咨咨詢詢公司司資歷歷介紹紹專專業(yè)服服務(wù)收收費與與項目目支出出工作范范圍調(diào)調(diào)整與與商務(wù)務(wù)談判判簽訂合合同開始和和完成成一個個項目目建建立客客戶／／顧問問公司司聯(lián)合合工作作小組組展展開嚴嚴謹?shù)牡慕鉀Q決問題題活動動協(xié)助具具體地地實施施（依依客戶戶要求求）28咨詢項項目的的成功功因素素咨詢項項目的的成功功因素素1、相互信信任是成功功合作的開開始2、計劃與與項目管理理是咨詢過過程的保證證3、企業(yè)應(yīng)應(yīng)認真負責(zé)責(zé)的提供真真實、準確確、詳盡的的企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)4、成立聯(lián)聯(lián)合工作小小組，保證證雙方知識識的充分共共享5、聯(lián)合工工作小組中中的企業(yè)成成員也應(yīng)按按時完成計計劃工作任任務(wù)6、循序漸漸進與階段段性的工作作認定是減減少成果認認知差異的的主要方法法7、在方案案制定時雙雙方應(yīng)充分分討論實施施中可能存存在的問題題，并最大大限度的制制定完備的的工作計劃劃與資源調(diào)調(diào)配計劃，，是保證實實施的重要要步驟29咨詢項目的的失敗因素素咨詢項目的的失敗因素素企業(yè)不提供供真實的數(shù)數(shù)據(jù)企業(yè)不積極極參與，冷冷眼相看，，導(dǎo)致對最最終的方案案不熟悉，，無法實施施企業(yè)不尊重重年輕顧問問，忽略項項目組每一一個成員的的不同作用用內(nèi)部政治斗斗爭激烈，，嚴重阻礙礙方案的制制定角色誤區(qū)，，由企業(yè)來來協(xié)助顧問問公司制定定方案實施不堅決決缺乏執(zhí)行者者迷信顧問，，遇到問題題方案不及及時調(diào)整忽視人的因因素計劃性與資資源配置不不好咨詢項目項目實施30遠卓管理顧顧問將本項項目建議書書（溝通版版）分成5個部分對海興公司司情況的了了解遠卓對雙方方開展合作作的建議遠卓對咨詢詢的理解遠卓的咨詢詢方法和工工具的介紹紹附錄－遠卓卓可能參加加該項目的的團隊成員員介紹31考核與激勵勵咨詢目標管理KPI與崗位職責(zé)責(zé)薪酬體系優(yōu)優(yōu)化設(shè)計期權(quán)設(shè)計戰(zhàn)略目標考考核（BSB）戰(zhàn)略咨詢模模塊SCP行業(yè)趨勢分分析和價值值鏈定位戰(zhàn)略策劃SWOT及核心優(yōu)勢勢分析三層面業(yè)務(wù)務(wù)組合戰(zhàn)略目標管管理（BalancedScorecards）業(yè)務(wù)規(guī)劃與與核算（B-Plan）品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略業(yè)務(wù)營運咨咨詢關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程分析（（ARIS））流程重組（（BPR）ABC成本分析PPM流程績效管管理（ARIS））KPI關(guān)鍵控制指指標設(shè)計預(yù)算和財務(wù)務(wù)監(jiān)控體系系項目管理風(fēng)險投資與與創(chuàng)業(yè)咨詢詢集團風(fēng)險投投資管理(CVC)孵化器的建建議風(fēng)險投資基基金管理創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)導(dǎo)和融資服服務(wù)(BVC)創(chuàng)意的優(yōu)化化和孵化(Sinov)電子商務(wù)與與企業(yè)信息息化咨詢電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略(BexcelE-strategy)網(wǎng)上交易模模型設(shè)計、、測試和實實驗IT平臺的評估估與優(yōu)化設(shè)設(shè)計KM知識管理平平臺的建立立CRM、SCM軟件應(yīng)用實實施ERP系統(tǒng)和評估估管理軟件參參考模型開開發(fā)遠卓管理咨咨詢在總結(jié)結(jié)眾多優(yōu)秀秀顧問及管管理者的經(jīng)經(jīng)驗、對眾眾多國內(nèi)外外案例分析析的基礎(chǔ)上上，形成了了一系列精精練實用的的管理模塊塊，根據(jù)客客戶的具體體需求，每每個咨詢項項目可以包包含不同領(lǐng)領(lǐng)域中的不不同模塊遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具和咨咨詢程序32公司的業(yè)務(wù)務(wù)組合應(yīng)如如何隨時間間展開而支支持公司盈盈利的持續(xù)續(xù)增長時間利潤第三層面創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)（種子）第三層面是對明天業(yè)務(wù)的研究、少量嘗試、市場試點或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長點第一層面拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)（金牛)第一層面的業(yè)務(wù)對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，但其增長潛能將逐步衰退。應(yīng)努力維持其競爭地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能第二層面建立新興業(yè)務(wù)（明星）第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場份額，需要不斷追加投資以推動其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略咨詢方方法論--三層面法法遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具和咨咨詢程序33水合天然氣廢舊輪胎煉制超細粉末第三層面第一層面汽油添加劑劑柴油添加劑劑污水處理劑劑燃油節(jié)油劑劑第二層面車用燃油行行業(yè)以石油開采采與煉制為為指向的污污水處理車用燃油行行業(yè)完善自身產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)其他能源廢物利用**實業(yè)的的產(chǎn)品范圍圍十分寬泛泛，屬于環(huán)環(huán)保行業(yè)的的不同領(lǐng)域域由于環(huán)保行行業(yè)本身屬屬于其他行行業(yè)的支持持行業(yè)，因因此它每一一個分支的的規(guī)模都不不會太大，，**實業(yè)業(yè)為了實現(xiàn)現(xiàn)高速增長長，只能在在多個領(lǐng)域域同時展開開清凈劑納米技術(shù)最終成果實實例某公司業(yè)務(wù)務(wù)組合對中中長期業(yè)績績提升的支支持遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具和咨咨詢程序34StyleStructureStaffSystems員工指企業(yè)內(nèi)部部人員，這這里主要要考慮的是是員工隊伍伍作為一個個整體的特特性。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的的經(jīng)理層作作為一個集集體針對時時間、精力力和象征性性行動的使使用方法。。運營系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部日常事事務(wù)的處理理程序和規(guī)規(guī)則。共同價值觀觀指企業(yè)作為為一個整體體及其中的的每一個成成員所秉持持的對企業(yè)業(yè)和個人行行為正確性性和可接受受性的看法法。核心能力是企業(yè)作為為一個整體體所擁有的的獨特的能能力，它區(qū)區(qū)別于企業(yè)業(yè)內(nèi)單個個個人的能力力。公司戰(zhàn)略是為了獲得得持續(xù)的競競爭優(yōu)勢而而采取的一一系列相互互協(xié)調(diào)的行行動。組織結(jié)構(gòu)是表明企業(yè)業(yè)內(nèi)部匯報報關(guān)系的關(guān)關(guān)系圖，它它指明了企企業(yè)內(nèi)部各各項任務(wù)的的分配和集集成的關(guān)系系。公司遠景VisionSkillsSharedValuesStrategy戰(zhàn)略咨詢方方法論—7Ss要素分析法法遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具和咨咨詢程序35戰(zhàn)略咨詢方方法論--環(huán)境分分析（SCP）外部變革行為C績效P結(jié)構(gòu)S行業(yè)制造商技術(shù)突破政府政策/管理改變變國內(nèi)國際需求經(jīng)濟學(xué)學(xué)替代產(chǎn)品可可獲得性產(chǎn)品差異性性增長率變更性/周周期性供給經(jīng)濟學(xué)學(xué)生產(chǎn)商集中中度進口競爭生產(chǎn)商差異異性固定/可變變成本結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)能運用科技機遇供給曲線進入/退出出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟濟學(xué)供應(yīng)商討價價能力顧客討價能能力信息市場失失敗縱向市場失失敗營銷定價批量廣告/促銷銷新產(chǎn)品/研研發(fā)分銷產(chǎn)能改變擴張/收縮縮進入/退出出收購/合并并/剝離縱向整合前向/后向向整合縱向合資企企業(yè)長期合同內(nèi)部效率成本控制物流過程發(fā)展組織效能財務(wù)盈利性價值創(chuàng)造科技發(fā)展技術(shù)革新的的能力制造商在行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)中，我們們也會采用用波特模型型進行分析析遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序36最終終成成果果實實例例-SCP分析析生產(chǎn)產(chǎn)商商企業(yè)行為C績效模式P行業(yè)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)S需求求液化化石石油油氣氣市市場場有有近近十十年年的的快快速速增增長長由于于增增長長過過快快，，在在中中國國形形成成供供不不應(yīng)應(yīng)求求的的局局面面民用用氣氣占占總總消消費費量量的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比在在上上升升，，工工業(yè)業(yè)用汽車用氣量從無到有，潛力較大煤制氣由于環(huán)保原因正在被逐步取代天然氣是最理想的替代品供給國際市場呈現(xiàn)供大于求的局面國內(nèi)產(chǎn)能遠不能滿足需求，進口量已超過50%進口商主要分布在東南沿海國產(chǎn)氣主要由煉廠提供，但地域分布不均衡進口氣價格較高，且價格不穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈的整合度低國際油氣市場集中度高，合謀行為頻繁，侃價能力高隨著一級批發(fā)市場集中度降低，下游環(huán)節(jié)的侃價地位在提升客戶規(guī)模較小，分布比較離散主要依靠價格競爭，缺乏其他營銷手段銷售價格的制定主要依靠采購價，并最終在很大程度上受國際價格的影響各企業(yè)的采購價差異不大受國產(chǎn)氣的擠壓，企業(yè)進入受地域限制在各企業(yè)的有效半徑的交叉地帶展開激烈競爭產(chǎn)能變化煉油廠生產(chǎn)能力閑置較多各企業(yè)不斷增大庫容，以緩解采購價的波動國際大型貿(mào)易商進入中國縱向整合不斷向下游環(huán)節(jié)延伸一級級市市場場目目前前的的利利潤潤水水平平較較高高利潤潤受受國國際際價價格格波波動動、、企企業(yè)業(yè)的的庫庫容容影影響響極極大大附加加值值較較低低，，每每個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)靠靠買買賣賣價價差差盈盈利利，，利利潤潤的的支支撐撐不不足足生產(chǎn)產(chǎn)商商遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序37戰(zhàn)略略咨咨詢詢方方法法論論——戰(zhàn)戰(zhàn)略略三三維維模模型型如何競爭在時間上如何把握在哪里競爭在哪哪里里競競爭爭：：行業(yè)業(yè)區(qū)域域市市場場如何何競競爭爭：：業(yè)務(wù)務(wù)組組合合競爭爭要要素素核心心能能力力控制制手手段段經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境在時時間間上上如如何何把把握握：：戰(zhàn)略略的的時時間間展展開開遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序38戰(zhàn)略略框框架架——最最終終成成果果實實例例如何何競競爭爭在時時間間上上如如何何把把握握在哪哪里里競競爭爭在哪哪里里競競爭爭：：價值值鏈鏈在目目標標客客戶戶行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域追追求求高高端端增增值值服服務(wù)務(wù)商商的的市市場場地地位位和和角角色色；；產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)開發(fā)發(fā)針針對對目目標標行行業(yè)業(yè)信信息息控控制制的的自自有有產(chǎn)產(chǎn)品品；；建立立區(qū)區(qū)域域化化技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)體體系系，，并并帶帶動動貿(mào)貿(mào)易易的的區(qū)區(qū)域域化化發(fā)發(fā)展展。。如何何競競爭爭：：建立立公公司司三三層層面面業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目標標行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃加強強研研發(fā)發(fā)，，開開發(fā)發(fā)相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品建立立服服務(wù)務(wù)體體系系培養(yǎng)養(yǎng)公公司司核核心心能能力力建立立合合作作伙伙伴伴體體系系在時時間間上上如如何何把把握握：：分三三階階段段發(fā)發(fā)展展三三層層面面業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、開開發(fā)發(fā)自自有有產(chǎn)產(chǎn)品品、、建建立立服服務(wù)務(wù)體體系系，，并并培培養(yǎng)養(yǎng)公公司司核核心心能能力力有規(guī)規(guī)劃劃、、有有準準備備地地進進入入若若干干目目標標行行業(yè)業(yè)，，成成為為行行業(yè)業(yè)信信息息化化解解決決方方案案提提供供商商開發(fā)發(fā)目目標標行行業(yè)業(yè)自自有有產(chǎn)產(chǎn)品品，，支支持持提提供供行行業(yè)業(yè)職職能能控控制制解解決決方方案案支持持行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展和和品品牌牌建建設(shè)設(shè)，，建建立立服服務(wù)務(wù)與與貿(mào)貿(mào)易易支支撐撐體體系系遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序39職能能式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)業(yè)部部式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣陣式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)總裁裁事業(yè)業(yè)部部A銷售售財務(wù)務(wù)行政政事業(yè)業(yè)部部B事業(yè)業(yè)部部C事業(yè)業(yè)部部D區(qū)域域式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序管理理體體系系——組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型分分析析40管理理體體系系--最終終成成果果實實例例（（組組織織））人力力資資源源部部財務(wù)務(wù)部部生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)中中心心市場場部部營銷銷中中心心技術(shù)術(shù)中中心心總裁裁辦辦行政政部部總裁裁副總總裁裁副總總裁裁財務(wù)務(wù)總總監(jiān)監(jiān)副總總裁裁采購購部部涇河河分分公公司司渭南南分分公公司司區(qū)域域機機構(gòu)構(gòu)區(qū)域域機機構(gòu)構(gòu)區(qū)域域機機構(gòu)構(gòu)科技技信信息息部部技術(shù)術(shù)管管理理部部納米米材材料料研研究究所所多功功能能中中試試廠廠銷售售部部會計計部部西安安分分公公司司審計計部部研究究生生工工作作站站北京京工工作作站站國家家級級實實驗驗室室檢測測室室法律律部部區(qū)域域機機構(gòu)構(gòu)遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序41組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)職位位說說明明KPI能力力評評估估能力力需需求求績效效考考評評業(yè)績表現(xiàn)潛力和能力高低好壞重點培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因盡快清除對員員工工的的綜綜合合評評價價職級級與與薪薪資資結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整整薪薪資資結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)確定定調(diào)調(diào)薪薪確定定調(diào)調(diào)職職人員員培培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)發(fā)展展為企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展儲儲備備人人才才KPI管理理體體系系——人人力力資資源源管管理理遠卓卓管管理理顧顧問問的的咨咨詢詢工工具具和和咨咨詢詢程程序序42管理理體體系系--人力力資資源源為各崗位設(shè)計計清晰的職責(zé)責(zé)目標，確保保人力資源的的發(fā)展與公司司的發(fā)展相配配合。有清晰的選拔拔與招聘計劃劃和流程，確確保各部門的的合作，以吸吸引發(fā)掘和招招聘到所需人人才。公平，公開，，公正的定崗崗系統(tǒng)。該系系統(tǒng)包括提升升，淘汰與輪輪換三種相互互影響的機制制。三者并重重可提高員工工的整體水平平。全面評估，挑挑選出高素質(zhì)質(zhì)的人才，并并為獎勵/淘淘汰提供主要要事實依據(jù)。。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫幫助下屬定出出個人發(fā)展和和培訓(xùn)計劃。。在充分發(fā)揮揮其潛力的條條件下，為他他們提供有針針對性的工作作實踐機會和和培訓(xùn)可能。。人才選拔與招招聘人員配置人員發(fā)展績效評估與報報酬組織及崗位設(shè)設(shè)計遠卓管理顧問問的咨詢工具具和咨詢程序序43業(yè)績表現(xiàn)的評評估-關(guān)鍵業(yè)績指指標體系潛力的判斷-自學(xué)能力強強-悟性好-事業(yè)心強-年輕業(yè)績表現(xiàn)潛力和能力高低盡快清除好壞重點培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因能力的判斷-協(xié)作能力-職業(yè)道德-組織能力潛力和能力的的評估遠卓管理顧問問的咨詢工具具和咨詢程序序管理體系--績效考評44三大基本本功能能考核定量地實實現(xiàn)績績效考核核隨時間進進步的的情況分析、計計劃分析工作作問題題的工具具計劃工作作的重重點匯報、指指導(dǎo)向上匯報報的重重點向下指導(dǎo)導(dǎo)的方方向KPI業(yè)績考評體系系定義KPI業(yè)績考評體系系是一整套覆覆蓋各項職能能和各個層級級的關(guān)鍵業(yè)績績指標管理系系統(tǒng)，是從分分析和計劃、、匯報和指導(dǎo)導(dǎo)、考核等三三個方面實現(xiàn)現(xiàn)管理規(guī)范化化，提高業(yè)務(wù)務(wù)水平。管理體系--KPI業(yè)績考評體系系（績效考評））遠卓管理顧問問的咨詢工具具和咨詢程序序45以權(quán)重反映各各指標的相對重要性性該職位可控指指標，且可以反映業(yè)業(yè)績達到目標定為為3分，為高業(yè)績者留有有空間舉例某制造企業(yè)人人力資源部經(jīng)經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績績指標遠卓管理顧問問的咨詢工具具和咨詢程序序管理體系--最終成果實例例（KPI）業(yè)績考評體系系46遠卓管理顧問問咨詢程序（（Ⅰ）項目啟動調(diào)查分析方案設(shè)計支持和培訓(xùn)初步接觸進一步洽談確確定課題提出項目建議議及合同簽定定·咨詢顧問親親自拜訪客戶戶或接待來訪客戶；·了解客戶需需求，解答客客戶問題；·介紹雙方公公司相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)情況，準備相關(guān)資料料；·商定進一步步洽談的內(nèi)容容、時間及地點。前期準備·客戶企業(yè)介介紹情況，提提出咨詢要求與希望；；·研究企業(yè)提提供的資料，，分析企業(yè)狀況況，初初步擬擬定項項目框框架；；·實地地考察察客戶戶企業(yè)業(yè)及環(huán)環(huán)境；；·雙方方確定定項目目框架架和目目標；；·根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)期望望作準準備性性調(diào)查查?！じ鶕?jù)據(jù)客戶戶需求求提出出項目目建議議書；；·雙方方就建建議書書內(nèi)容容（包包括項項目目標、、框架架、主主要內(nèi)內(nèi)容、、執(zhí)行行方案、、時間間計劃劃和初初步預(yù)預(yù)算等等）進一步步商討討；·擬定定并簽簽署合合同，，作好好項目目開展準備備工作作。雙向交交互式式地確確定項項目目目標是是前期期準備備的主主題中期報報告最終報報告遠卓管管理顧顧問的的咨詢詢工具具和咨咨詢程程序47遠卓管管理顧顧問咨咨詢程程序（（Ⅱ））調(diào)查分分析方案設(shè)設(shè)計支持和和培訓(xùn)訓(xùn)前期準準備確定項項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組確定項項目計計劃確定聯(lián)聯(lián)合工工作組組·根據(jù)據(jù)項目目要求求確定定由雙雙方主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組成成的項項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組，，直接監(jiān)監(jiān)督管管理項項目的的開展展；·確定定雙方方項目目主要要負責(zé)責(zé)人；；·確定定需要要外聘聘的專專家、、高級級顧問和和內(nèi)部部顧問問人選選；·由項項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組和和項目目負責(zé)責(zé)人確定定項目目開展展計劃劃：項項目詳細目目標，，結(jié)構(gòu)構(gòu)細化化，時時間進度，，人員員要求求和其其他后后勤準備；；·根據(jù)據(jù)經(jīng)驗驗提出出初步步計劃劃建議議；·準備備項目目開展展所需需的資資料、、表格等等；·根據(jù)據(jù)項目目計劃劃要求求成立立由雙雙方相關(guān)關(guān)人員員組成成的聯(lián)聯(lián)合項項目工作組組，明明確具具體分分工和和職責(zé)；·擬定定工作作計劃劃和時時間進進度；；·擬定定調(diào)查查分析析計劃劃；·針對對項目目需要要對聯(lián)聯(lián)合工工作組組成員進進行培培訓(xùn)。。聯(lián)合工工作組組的建建立是事半半功倍倍的關(guān)關(guān)鍵??！項目啟啟動中期報報告最終報報告遠卓管管理顧顧問的的咨詢詢工具具和咨咨詢程程序48初步診診斷并并提交交診斷斷報告告遠卓管管理顧顧問咨咨詢程程序（（Ⅲ））項目啟啟動方案設(shè)設(shè)計支持和和培訓(xùn)訓(xùn)前期準準備調(diào)查分分析/座談?wù)剷{(diào)查分分析·企業(yè)業(yè)各部部門介介紹其其職能能情況況，工工作中中存在在的問問題和改改進的的要求求；·根據(jù)據(jù)需要要并征征得客客戶同同意進進行問問卷調(diào)調(diào)查和和重點點訪談；；·主持持和開開展座座談會會、討討論會會，聽聽取各各方面面人員員的意見見和要要求；；·深入入調(diào)查查分析析，了了解客客戶競競爭對對手的的情況況及客客戶產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈。?！ふ砝矸治鑫稣{(diào)查查資料料，對對問題題分類類；·利用用先進進的分分析工工具對對企業(yè)業(yè)存在在的問問題進進行診斷并并提供供初步步改進進建議議方案案框架架；·提交交診斷斷報告告。深入現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)調(diào)查是項目目順利利進行行的基基礎(chǔ)中期報報告最終報報告遠卓管管理顧顧問的的咨詢詢工具具和咨咨詢程程序49遠卓管管理顧顧問咨咨詢程程序（（Ⅳ））項目啟啟動調(diào)查分分析支持和和培訓(xùn)訓(xùn)前期準準備提交初初步設(shè)設(shè)計方方案初步方方案征征求意意見方案調(diào)調(diào)整，，提交交最終終報告告方案設(shè)設(shè)計·在客客戶對對診斷斷報告告和改改進建建議方方案的的反饋饋基礎(chǔ)礎(chǔ)上進進行方方案設(shè)設(shè)計，，并根根據(jù)客客戶情情況實實時修修改；；·結(jié)合合國內(nèi)內(nèi)外相相似企企業(yè)的的成功功經(jīng)驗驗，向向客戶戶提供供滿足足其特特殊要要求的的、可可供操操作的的管理理改善善方案案?！こ醪讲椒桨赴阜謱ｎ}向向有關(guān)關(guān)部門門進行詳詳細介介紹，，回答答有關(guān)關(guān)問題，廣廣泛聽聽取修修改補補充意意見；；·就上上述意意見與與企業(yè)業(yè)負責(zé)責(zé)人進進行溝通通；·針對對反饋饋意見見和建建議，，進行行局部調(diào)調(diào)整和和補充充；·擬定定實施施計劃劃綱要要；·可舉舉辦專專題研研討會會/培培訓(xùn)班班，協(xié)助客客戶推推動企企業(yè)改改革。?！ぐ凑照湛蛻魬粢笄筇峁┕┳罱K終報告告；·舉行行報告告正式式發(fā)布布會，，并就就報告內(nèi)內(nèi)容進進行答答疑咨咨詢；；·協(xié)助助客戶戶擬定定實施施計劃劃。在初步步建議議得到到溝通通后，，遠卓卓需與與客戶戶方討討論明明確下下一階階段什什么問問題是是最需需要解解決的的，遠遠卓能能夠提提供哪哪些問問題的的解決決方案案。此此時是是項目目內(nèi)容容的第第二次次界定定過程程。中期報報告最終報報告遠卓管管理顧顧問的的咨詢詢工具具和咨咨詢程程序50遠卓管管理顧顧問咨咨詢程程序（（Ⅴ））項目啟啟動調(diào)查分分析方案設(shè)設(shè)計前期準準備人員培培訓(xùn)實施支支持及及信息息反饋饋新項目目建議議支持和和培訓(xùn)訓(xùn)·針對對方案案實施施中的的難點點，對對客戶的的相關(guān)關(guān)人員員進行行培訓(xùn)訓(xùn)；·對客客戶的的中高高級管管理人人員進進行培訓(xùn)；·協(xié)助聯(lián)合合工作組成成員開展廣廣泛的培訓(xùn)工工作?！ぞ蛨蟾鎯?nèi)內(nèi)容給客戶戶相關(guān)人員員進行實施過過程中的答答疑；·根據(jù)實施施狀況進行行局部調(diào)整整和細化；·實施中進進一步的支支持和服務(wù)務(wù)；·客戶就實實施過程的的情況進行行反饋；·對實施中中反饋信息息進行分析析研究，提出出可選擇性性的解決建議；·雙方共同同分析存在在的問題和和難點，商定定可能的解解決方案。?！f(xié)助客戶戶深入分析析企業(yè)管理理存在的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)；·針對前階階段項目開開展與實施施情況共共同商討新新的項目建建議，保證改善工工作的持續(xù)續(xù)；中期報告在最終報告告階段，遠遠卓需與客客戶方討論論實施中可可能需要解解決的問題題。以保證證實施的順順利進行。。最終報告是是由一系列列文件組成成，并非指指單獨的報報告。如客戶需要要，遠卓非非常樂意以以不同的方方式支持客客戶的實施施過程最終報告遠卓管理顧顧問的咨詢詢工具和咨咨詢程序51遠卓管理顧顧問將本項項目建議書書（溝通版版）分成5個部分對海興公司司情況的了了解遠卓對雙方方開展合作作的建議遠卓對咨詢詢的理解遠卓的咨詢詢方法和工工具的介紹紹附錄－遠卓卓可能參加加該項目的的團隊成員員介紹52項目質(zhì)量的的保證合伙人團隊隊各專業(yè)領(lǐng)域顧問項目小組客戶客戶面對的的不僅僅是是項目小組組，或某個個顧問個人人，而是整個遠遠卓顧問團團隊重要項目均均由合伙人人擔(dān)任項目目領(lǐng)導(dǎo)人；；項目經(jīng)理均均由項目經(jīng)經(jīng)驗豐富的的資深顧問問擔(dān)任;所有提交客客戶的報告告與研討會會材料均需需接受遠卓卓內(nèi)部各領(lǐng)領(lǐng)域顧問集集中的挑剔剔;主要成果報報告必須接接受至少兩兩個合伙人人的質(zhì)詢;53由遠卓顧問問的咨詢顧顧問和企業(yè)業(yè)的骨干人人員共同組組成一個項項目團隊。。通過項目目執(zhí)行小組組的方式將將咨詢顧問問的項目實實施經(jīng)驗和和知識傳授授給企業(yè)的的項目小組組成員企業(yè)與遠卓卓成功合作作的關(guān)鍵因因素－項目團隊遠卓管理顧顧問將通過過循序漸進進的方式幫幫助客戶學(xué)學(xué)會參與并并推動整個個項目的成成功54李波遠卓管理顧顧問公司資資深合伙人人、董事長長德國2家最最大的住宅宅儲蓄銀行行進入中國國市場戰(zhàn)略略上海機電工工業(yè)管理局局（電氣集集團）轉(zhuǎn)制制控股公司司方案及培培訓(xùn)聯(lián)合國計劃劃開發(fā)署UNDP支持中國企企業(yè)改制項項目中國最大的的國有企業(yè)業(yè)集團之一一（航運業(yè)業(yè)）的總部部總體戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)多多元化戰(zhàn)略略及組織設(shè)設(shè)計中國本土三三大企業(yè)管管理軟件廠廠商之一的的發(fā)展戰(zhàn)略略、組織調(diào)調(diào)整、營銷銷渠道診斷斷和設(shè)計、、項目實施施歐洲最著名名燃燒機生生產(chǎn)廠家的的中國分銷銷戰(zhàn)略世界最著名名血氣分析析儀廠家中中國市場戰(zhàn)戰(zhàn)略青島啤酒公公司地區(qū)市市場營銷方方案中國最大的的中央空調(diào)調(diào)主機制造造商、最大的整整體浴室制制造商的管管理改善教育網(wǎng)內(nèi)最最大的信息息技術(shù)服務(wù)務(wù)提供商管理體系建建設(shè)教育網(wǎng)內(nèi)最最大的校園園網(wǎng)站公司的管理理再造工程程美國TILLINGHAST公司（美國國著名金融融行業(yè)咨詢詢公司）顧顧問德國羅蘭貝貝格國際管管理咨詢公公司上海首首席代表香港捷成集集團首席顧顧問企業(yè)戰(zhàn)略與與組織大集團管理理模式企業(yè)重組人力資源相關(guān)項目經(jīng)經(jīng)驗工作背景咨詢能力教育背景：：聯(lián)邦德國基基爾大學(xué)學(xué)位：博士專業(yè)：發(fā)展經(jīng)濟濟學(xué)聯(lián)邦德國基基爾大學(xué)學(xué)位：碩士專業(yè)：經(jīng)濟及工工商管理中國上海同同濟大學(xué)專業(yè)：機械工程程和德語可能任項目目總監(jiān)的人人員介紹55李放遠卓管理顧顧問公司資資深合伙人人遠卓管理顧顧問公司總總經(jīng)理1、中國最大的的國有企業(yè)業(yè)集團之一一（航運業(yè)業(yè)）：總部部總體戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)多多元化戰(zhàn)略略及組織設(shè)設(shè)計2、深圳某某大型系統(tǒng)統(tǒng)集成公司司：戰(zhàn)略與與全面管理理改善3、某紡織織上市公司司：公司戰(zhàn)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略以及及營銷體系系咨詢4、上海某某公共交通通上市公司司：公司品品牌戰(zhàn)略、、品牌宣傳傳策劃線路路評估5、全球最最大航運企企業(yè)之一：：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略（航運、、物流）6、國內(nèi)最最大公路投投資運營上上市公司：：公司戰(zhàn)略略、運營體體系支持改改善7、國內(nèi)最最大液化石石油氣貿(mào)易易物流商：：公司戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)模模式重新設(shè)設(shè)計、運營營績效改善善8、香港某某投資集團團：集團戰(zhàn)戰(zhàn)略、多元元業(yè)務(wù)評估估、聚焦策策略、集團團管理9、某省會會城市媒體體集團：跨跨媒體發(fā)展展戰(zhàn)略，業(yè)業(yè)務(wù)組合模模式、廣電電網(wǎng)絡(luò)重組組方案10、上海海新世界股股份有限公公司：發(fā)展展戰(zhàn)略咨詢詢11、遠大大鈴木住房房設(shè)備有限限公司：ESB咨詢，發(fā)展展戰(zhàn)略咨詢詢上海思源投投資管理顧顧問公司合合伙伙人正大集團正正大管理顧顧問公司高高級級顧問公司戰(zhàn)略與與流程重組組公司重組及及管理接收收組織運作控控制系統(tǒng)企業(yè)物流（（Logistics)營銷體系及及組織運作作相關(guān)項目經(jīng)經(jīng)驗工作背景咨詢能力教育背景：：中國上海同同濟大學(xué)學(xué)位：學(xué)士專業(yè)：建筑管理專專業(yè)MRPⅡ?qū)I(yè)課程ISO9000專業(yè)課程高階管理專專業(yè)課程程可能任項目目總監(jiān)的人人員介紹56陳持平遠卓管理顧顧問公司資資深合伙人人遠卓管理顧顧問北京分分公司總經(jīng)經(jīng)理中國最大的的國有企業(yè)業(yè)集團之一一的總部多多元化戰(zhàn)略略、新業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略略、組織定定位及運作作體系協(xié)助國內(nèi)最最大的券商商之一制定定總體戰(zhàn)略略及相配套套的組織創(chuàng)創(chuàng)新、人力力資源體系系和合作競競爭策略為某國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的民營營ISP制定進入E-Business戰(zhàn)略及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)計劃劃中國著名的的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)提供商的的融資計劃劃國內(nèi)某著名名的軟件公公司戰(zhàn)略、、組織設(shè)計計及考核體體系IBM中國業(yè)務(wù)流流程某領(lǐng)先的金金融機構(gòu)的的以客戶為為中心的戰(zhàn)戰(zhàn)略麥肯錫中國國公司北京京分公司研研究部經(jīng)理理中國航天工工業(yè)總公司司系統(tǒng)工程程研究中心心助理研究究員捷成洋行有有限公司捷捷成顧問北北京（北方方區(qū)）負責(zé)責(zé)人聯(lián)合證券總總部常戰(zhàn)略略顧問遠卓管理顧顧問公司合合伙人北京杰代科科技有限公公司總經(jīng)理理北京遠卓管管理顧問公公司董事、、總經(jīng)理企業(yè)集團戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃金融機構(gòu)運運營流程風(fēng)險投資運運作機制創(chuàng)業(yè)企業(yè)融融資咨詢E-Business戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)務(wù)模式相關(guān)項目經(jīng)經(jīng)驗工作背景咨詢能力教育背景：：北京航空航航天大學(xué)學(xué)位：工學(xué)碩士士專業(yè)：系統(tǒng)工程程與數(shù)學(xué)中國國防科科技大學(xué)學(xué)位：工學(xué)學(xué)士士專業(yè)：應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)及系統(tǒng)工工程可能任項目目總監(jiān)的人人員介紹57陳韜遠卓管理顧顧問公司資深項目經(jīng)經(jīng)理為國內(nèi)最大大的書店集集團之一的的集團戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)重重組為國內(nèi)最大大的空調(diào)器器制造商之之一制定營營銷戰(zhàn)略、、改善銷售售和服務(wù)管管理體系為國內(nèi)最大大的書城設(shè)設(shè)計組織和和營運系統(tǒng)統(tǒng)，并協(xié)助助設(shè)計計算算機管理系系統(tǒng)為某在倫敦敦和香港上上市的公路路基建公司司制定戰(zhàn)略略、改善業(yè)業(yè)務(wù)流程和和業(yè)績考評評/薪酬方方案為重慶某著著名民營企企業(yè)集團制制定戰(zhàn)略，，改善其下下屬核心業(yè)業(yè)務(wù)單位汽汽油機公司司的營銷策策略和銷售售管理體系系，為另一一業(yè)務(wù)設(shè)計計營運管理理體系中國最大的的乳品集團團之一的組組織調(diào)整、、年度營銷銷計劃和渠渠道策略某著名電子子消費品公公司的集團團戰(zhàn)略、下下屬彩電業(yè)業(yè)務(wù)的營銷銷戰(zhàn)略和銷銷售/服務(wù)務(wù)績效改善善某上市公司司下屬建材材項目的投投資方案設(shè)設(shè)計某著名家具具公司的營營銷戰(zhàn)略、、銷售管理理體系改善善國內(nèi)最大的的水務(wù)資產(chǎn)產(chǎn)管理公司司的公司組組建國內(nèi)最大的的摩托車制制造商之一一的常年營營銷顧問：：幫助調(diào)整整營銷戰(zhàn)略略和營銷組組織，提升升銷售/服服務(wù)績效多個行業(yè)分分析（化妝妝品、酒、、飲料、保保健品等））為數(shù)十家公公司提供戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織織、營運、、營銷、銷銷售、服務(wù)務(wù)等領(lǐng)域的的培訓(xùn)公司戰(zhàn)略組織設(shè)計流程改善營銷與銷售售管理服務(wù)管理相關(guān)項目經(jīng)經(jīng)驗工作背景咨詢能力教育背景：：浙江大學(xué)學(xué)位：工學(xué)學(xué)士士專業(yè)：機械設(shè)計可能任項目目經(jīng)理的人人員介紹58賀曉宏遠卓管理顧顧問公司資資深項項目經(jīng)理世界最大的的航運集團團之一的戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織織、物流某軍方最大大的訓(xùn)練系系統(tǒng)生產(chǎn)商商（國有企企業(yè)）企業(yè)業(yè)全面再造造，含戰(zhàn)略略、組織、、運營系統(tǒng)統(tǒng)、人力資資源等深圳某大大型工程程公司（（首批二二板）戰(zhàn)戰(zhàn)略與全全面管理理診斷某世界最最大的中中央空調(diào)調(diào)廠商之之一的營營銷規(guī)劃劃、營銷銷體系建建立協(xié)助國內(nèi)內(nèi)最大的的液化石石油氣經(jīng)經(jīng)銷商之之一制定定總體戰(zhàn)戰(zhàn)略及相相配套的的內(nèi)部運運營體系系某省會城城市媒體體整合與與長遠發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略上海某管管理軟件件公司市市場營銷銷戰(zhàn)略、、ERP產(chǎn)品鑒定定中國本土土三大企企業(yè)管理理軟件廠廠商之一一的戰(zhàn)略略與全面面管理診診斷世界最大大的航運運集團下下屬大型型公司的的戰(zhàn)略、、組織遠卓管理理顧問公公司助理理顧問、、顧問、、高級顧顧問、項項目經(jīng)理理、高級級項目經(jīng)經(jīng)理某知名外外資企業(yè)業(yè)營銷部部部長某高科技技集團網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師（MIS系統(tǒng)需求求分析、、系統(tǒng)分分析、編編程設(shè)計計）、管管理部經(jīng)經(jīng)理、總總裁助理理、營銷銷副總經(jīng)經(jīng)理、某大型國國有生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，，從事車車間管理理、技術(shù)術(shù)工程師師、廠長長辦公室室、團委委、黨委委等工作作相關(guān)項目目經(jīng)驗工作背景景戰(zhàn)略與組組織內(nèi)部運營營系統(tǒng)人力資源