便民服務廳上墻制度（5篇）

第第頁便民服務廳上墻制度?便民服務大?廳以利民、?為民、便民?為目的，將?居民管理、?居家維修，?供水、供電?、供氣、（?供暖、通訊?、醫(yī)療統(tǒng)籌?報銷）服務?內(nèi)容納入其?中，實行集?中收費，讓?小區(qū)居民進?一個門辦多?件事，做到?服務居民誠?心，收取費?用細心，解?答疑問耐心?，高效便捷?集中服務居?民，幫助職?工群眾排憂?解難，促進?___，搭?建油田聯(lián)系?職工群眾“?連心橋”，?構(gòu)建溫馨和?諧社區(qū)。?第一社區(qū)管?理中心員?工行為規(guī)范?1、著裝?整潔舉止大?方2、文?明禮貌熱情?周到3、?遵章守紀廉?潔自律4?、愛崗敬業(yè)?5、團結(jié)?協(xié)作6、?遵守公德恪?業(yè)職守誠實?守信崇尚禮?節(jié)員工守?則1、按?規(guī)定時間上?下班，不離?崗，不脫崗?。2、辦?理業(yè)務規(guī)范?、高效、文?明。3、?接待用戶熱?情耐心，使?用文明禮貌?用語。4?、下班前關?閉電源、空?調(diào)及電腦設?備，關閉好?門窗；嚴禁?長明燈、長?流水。5?、維護大廳?衛(wèi)生整潔，?保持桌面整?齊，地面潔?凈。用戶?守則1、?遵守大廳管?理規(guī)定，服?從大廳工作?人員管理，?自覺維護公?共秩序，共?同創(chuàng)造服務?大廳良好環(huán)?境。2、?遵守社會公?德，請勿大?聲喧嘩。?3、辦理業(yè)?務自覺到相?關柜臺排隊?等候，不得?___。?4、未經(jīng)許?可請勿進入?辦公區(qū)域。?5、勿將?易燃、__?_、有毒物?品帶入大廳?；不得隨意?使用或移動?大廳內(nèi)各種?電力設備和?消防器材。?6、不隨?地亂扔果皮?、紙屑、煙?頭等垃圾，?不隨地吐痰?，自覺維護?大廳衛(wèi)生環(huán)?境。服務?人員文明用?語1、您?好。同志您?辦什么事情?。2、請?稍等，我馬?上為您辦理?。3、對?不起，讓您?久等了。?4、您反映?的情況，我?們盡快辦理?。5、對?不起，這個?問題因情況?特殊無法立?即辦理，請?留下您的?聯(lián)系電話，?再答復您好?嗎。供水?服務承諾?一、供水工?作人員掛牌?上崗，做到?文明禮貌，?行為規(guī)范，?態(tài)度和藹，?自覺接受用?戶監(jiān)督。?二、全天_?__小時穩(wěn)?定供水。計?劃區(qū)域（以?居民小區(qū)為?單元）停水?提前___?小時通知；?突發(fā)性區(qū)域?停水，最大?限度地安排?接替供水水?源。三、?供水管理區(qū)?晝夜___?小時有人值?班（包括雙?修日、節(jié)假?日），及時?向用戶提供?服務。四?、維修人員?定期巡查、?維護供水管?線及附屬設?施，確保安?全供水，供?水設施完好?率達___?%以上，管?網(wǎng)維修及時?率達___?%以上。?五、供水管?線及附屬設?施維修，無?特殊情況，?小修不超過?___小時?，大修不超?過___小?時。六、?按國家規(guī)定?標準定期進?行水質(zhì)化驗?分析，水質(zhì)?綜合合格率?達98﹪以?上。七、?搶修施工完?成后，及時?平整場地，?做到工完、?料凈、場地?清，不得因?施工質(zhì)量問?題影響環(huán)境?衛(wèi)生。供?水服務標準?一、定期?巡查、維護?供水管線及?附屬設施，?確保安全供?水，供水設?施完好率達?___%以?上，管網(wǎng)修?漏及時率達?___%以?上。二、?按時入戶抄?表收費，抄?表準確率達?___%以?上，按規(guī)定?標準收費準?確率達__?_%。三?、每月__?_日至__?_日為抄表?計量收費時?間，期間對?用戶提出的?用水計量和?收費事項咨?詢，在__?_個工作日?內(nèi)給予答復?。四、嚴?格按工藝對?原水進行凈?化處理檢測?，按國家規(guī)?定標準定期?進行水質(zhì)化?驗分析，水?質(zhì)綜合合格?率達98﹪?以上。五?、發(fā)現(xiàn)或接?到水質(zhì)問題?投訴，在_?__個工作?日內(nèi)采樣完?畢，待化驗?結(jié)果出來后?明確答復用?戶。六、?供水壓力合?格標準為主?干線末稍不?低于___?mpa，壓?力合格率不?低于國家規(guī)?定標準__?_%。七?、及時解答?居民對水壓?不足、不明?原因停水等?事項咨詢，?一般在__?_小時內(nèi)給?予答復。?八、施工現(xiàn)?場防護設施?、警示標識?設臵規(guī)范、?物料堆放整?齊，因施工?挖掘道路、?場地和步磚?時，施工完?畢后及時恢?復。供電?服務承諾?一、居民用?電電壓__?_v±__?_%，確保?居民___?小時正常用?電。二、?對供電線路?和供電設施?定期進行檢?查維修。?三、發(fā)生供?電故障，接?到居民報修?后，維修人?員___分?鐘到達現(xiàn)場?，及時__?_對停電事?故進行搶修?。四、供?電設施計劃?檢修，提前?___小時?通知用戶。?及時解答居?民對不明原?因停電等事?項咨詢，一?般在___?小時內(nèi)給予?答復。五?、小區(qū)內(nèi)路?燈、樓道燈?、公廁燈亮?燈率達到_?__%。?六、在服務?過程中推行?廉潔服務，?禁止“吃、?拿、卡、要?”等現(xiàn)象。?供電服務?標準一、?公開各社區(qū)?內(nèi)供電管理?單位“44?0”___?。二、“?440”服?務熱線__?_小時暢通?，隨時處理?居民用戶服?務問題。?三、服務人?員對用戶要?熱情接待，?使用禮貌用?語。四、?服務人員要?持證上崗，?佩戴工作胸?卡。在直接?作業(yè)現(xiàn)場勞?保穿戴整齊?，做好安全?措施，嚴格?按照《電業(yè)?安全規(guī)程》?和《安全禁?令》工作。?五、服務?人員必須熟?知本崗位業(yè)?務知識及操?作規(guī)范，具?備相關業(yè)務?技能，并達?到合格的專?業(yè)技術(shù)水平?。六、服?務人員在現(xiàn)?場操作的過?程中不應打?擾用戶的正?常工作或生?活，如確有?影響，應向?用戶耐心解?釋并致歉。?供氣服務?承諾一、?工作人員掛?牌上崗，做?到文明禮貌?，行為規(guī)范?，態(tài)度和藹?，自覺接受?用戶監(jiān)督。?二、天然?氣供氣全天?___小時?安全、平穩(wěn)?供氣。若因?故計劃停氣?，提前__?_小時通知?用戶，并及?時向用戶做?出解釋。?三、天然氣?管理站晝夜?___小時?有人值班（?包括雙休日?、節(jié)假日）?，及時幫助?求助的用戶?。四、天?然氣管理站?收費人員按?規(guī)定時間收?費，用戶交?費不排長隊?。五、燃?氣設施維修?合格率、更?換燃氣表合?格率___?%。六、?為服務區(qū)內(nèi)?殘疾人、孤?寡老人建立?服務臺帳，?并主動上門?服務。七?、供氣管理?人員每年對?用戶至少_?__次上門?服務，對用?戶管線接頭?處檢查驗漏?，對燃氣表?進行檢查維?護，對居民?進行安全知?識宣傳。?八、對用戶?實行預約服?務，做到事?事有回音，?件件有落實?。九、液?化氣換氣站?保證按時換?氣，用戶換?氣不排長隊?。十、保?證液化氣換?氣站液化氣?量足、瓶瓶?達到規(guī)定質(zhì)?量。供氣?服務標準?一、服務人?員持證上崗?，著整潔的?企業(yè)標識服?，佩戴工作?胸卡，對用?戶態(tài)度和藹?，做到文明?服務。二?、上門服務?（抄表、送?氣、___?、維修、安?檢）人員上?門時，禮貌?敲門，主動?說明來意，?穿鞋套入戶?。___、?維修人員完?成服務后，?主動清潔服?務現(xiàn)場。?三、向社會?公布單位服?務（投訴、?報修）__?_號碼、4?40服務號?碼及監(jiān)督_?__號碼。?四、天然?氣管理站_?__小時無?節(jié)假日值班?，及時幫助?求助的用戶?。五、各?供氣大隊每?年對用戶進?行___次?上門回訪，?按國家《城?鎮(zhèn)設施運行?、維護和搶?修安全技術(shù)?規(guī)程》（c?jj51-?____）?對所屬燃氣?設施進行安?全檢查。?六、為用戶?提供無節(jié)假?日的收費服?務。對未及?時繳納氣費?的用戶，以?電話告知或?者發(fā)送催繳?費通知單提?醒用戶。?七、向用戶?履行安全用?氣告知和宣?傳安全用氣?知識義務，?向用戶發(fā)放?安全用氣常?識手冊。?八、接到用?戶報告室內(nèi)?燃氣泄漏的?，搶修人員?應在接報的?同時，指導?用戶采取關?閥停氣、自?然通風等安?全措施，并?于接報后_?__小時內(nèi)?上門處臵。?事故搶修及?時率達到_?__％。?九、服務人?員必須熟知?本崗位業(yè)務?知識及操作?規(guī)范，以專?業(yè)技能向用?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務。便民服務廳上墻制度（二）一、?值班制度?1、實行_?__小時值?班，受理各?類服務事項?，及時做好?安排、協(xié)調(diào)?、處理工作?，保證快速?、高效、安?全、優(yōu)質(zhì)服?務。2、?嚴格按承諾?標準辦事，?有安排有落?實，做到“?件件有著落?、事事有回?音”。3?、愛崗敬業(yè)?，恪盡職守?，責任明確?，堅守崗位?，不得脫崗?睡崗，杜絕?推諉扯皮。?4、接受?居民的服務?請求必須做?到“___?”。聽清、?問清、記清?、交接清。?重要問題必?須立即向在?關部門或領?導匯報。?5、認真填?寫值班記錄?，交接班記?錄、臺帳及?各類統(tǒng)計報?表，做到準?確、全面、?清晰、工整?。6、使?用文明規(guī)范?用語，禮貌?、耐心、熱?情、周到?7、44_?__只打進?、不打出，?電話鈴響三?聲必須接聽?。8、積?極配合處理?與110?、120的?聯(lián)動事宜，?認真接待居?民的其他服?務請求。?二、回訪制?度1、每?項服務按所?承諾的標準?、時間完成?后，由居民?填寫服務意?見，提出建?議等。2?、根據(jù)服務?內(nèi)容定期進?行全部或按?比例回訪。?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，讓?居民放心滿?意。3、?回訪可采取?走訪或電話?訪問的形式?，要認真填?寫回訪單和?回訪記錄。?4、住戶?簽字意見、?回訪記錄由?專人保管，?統(tǒng)計分析結(jié)?果作為考核?監(jiān)督的重要?依據(jù)。5?、用語規(guī)范?、態(tài)度誠懇?、文明禮貌?、認真負責?。三、監(jiān)?督制度1?、工作人員?要牢固樹立?“居民至上?，服務第一?”的思想，?從居民角度?出發(fā)，對發(fā)?現(xiàn)的服務過?程中存在的?問題，及時?給有關部門?匯報，給予?解決。便民服務廳上墻制度（三）為切實轉(zhuǎn)?變工作作風?，提高辦事?效率，力求?打造廉潔高?效通行費征?收環(huán)境，優(yōu)?質(zhì)服務，制?定便民服務?制度如下：?一、便民?服務的原則?是。熱情，?周到，方便?，高效。?二、便民服?務的目標是?：為廣大?司乘人員提?供方便、快?捷、最佳的?出行環(huán)境，?提高車輛在?收費站的通?行效率。?三、便民服?務實行六件?制。即辦件?、承諾件、?上報件、急?辦件、補辦?件、退辦件?，實行分類?管理，特事?特辦，特事?特批的方式?運作。四?、便民服務?按照有關法?律、法規(guī)、?規(guī)章制度和?通行費內(nèi)部?管理運作，?力求靈活、?準確。便民服務廳上墻制度（四）第一章總?則第一條?為樹立行業(yè)?新風，塑造?群眾滿意的?文明窗口形?象，構(gòu)建“?兩個責任”?、“五位一?體”的便民?服務體系，?把人民群眾?滿意度作為?第一信號，?滿足人民群?眾的出行需?求，結(jié)合工?作實際，特?制定本制度?。第二章?實行首問負?責制第二?條最先接待?服務對象（?含來人或電?話）的工作?人員為首問?責任人。?第三條首問?責任人必須?認真負責地?履行首答、?對前來辦事?的人員熱情?接待，主動?了解辦理事?項，給辦事?人員滿意的?答復；不得?使用“不知?道、不清楚?、不歸我管?、找別人去?”等推諉性?語言。第?四條首問責?任人對屬于?自己職責范?圍內(nèi)的事，?若來訪人手?續(xù)完備，應?在規(guī)定的時?限內(nèi)予以受?理、處理；?若手續(xù)不完?備，應一次?性告知來訪?人全部辦理?要求和所需?的文書材料?；對不屬于?自己職責范?圍內(nèi)的事情?，要負責介?紹到相關部?門，直接落?實具體接待?人員。第?五條遇有相?關部門工作?人員不在或?有事外出時?，首問責任?人要負責接?待，記錄辦?理事項和要?求，并盡快?聯(lián)系具體承?辦人員，確?定辦理時間?，辦理要求?和聯(lián)絡方式?。第六條?相關部門對?首問責任人?轉(zhuǎn)辦的事項?，必須及時?認真辦理，?不得推諉、?拖延；首問?責任人對轉(zhuǎn)?辦的事情仍?需進行督辦?，直到事情?辦理結(jié)束。?第三章實?行限時辦結(jié)?體系制第?七條嚴格落?實限時辦結(jié)?制，急群眾?所急，想群?眾所想，堅?決做到能辦?的事馬上辦?，特殊情況?特殊處理，?辦理業(yè)務時?堅持使用文?明用語和肢?體禮儀開展?“微笑服務?”，杜絕服?務忌語。?（一）工作?人員在辦理?具體業(yè)務時?，必須在規(guī)?定時間內(nèi)完?成。（二?）工作人員?對前來咨詢?、辦理事項?的來訪，必?須熱情接待?，能當場答?復辦結(jié)的，?應當場辦結(jié)?；當場不能?辦結(jié)的，應?告知辦結(jié)時?間。（三?）對特別緊?急的事項要?急事急辦。?確因特殊情?況需延長辦?理的，應事?先告知服務?對象。第?四章構(gòu)建“?五位一體”?便民服務?第八條“服?務站”。按?照國家規(guī)定?的標準，設?置交通標志?、標線。交?通標志、標?線清晰、準?確、易于識?別；保證高?速公路處于?良好的技術(shù)?狀態(tài)；在收?費站、服務?區(qū)為群眾提?供服務導向?圖、旅游導?向卡、宣傳?資料、醫(yī)藥?箱、熱水器?、意見箱、?洗手臺、滅?火器、工具?箱以及針線?包和地圖等?便民設施；?在司乘人員?遇到困難時?，及時幫助?司乘人員推?車、修車、?滅火、裝卸?貨，做好車?輛管控疏導?；收費站、?服務區(qū)保持?車輛暢通。?第九條“?信息站”。?通過顯示屏?、廣播等手?段建立交警?、路政、養(yǎng)?護信息網(wǎng)，?收費站、服?務區(qū)設立便?民服務臺免?費提供路況?、氣象、違?章、交通路?線、旅游景?點等信息服?務。第十?條“資訊站?”：為司?乘提供業(yè)務?、資訊、投?訴等資訊臺?。第十一?條“救助站?”。建立常?態(tài)化救助和?應急救助機?制，在雨雪?霧天氣道路?封閉或車輛?分流導致車?輛滯留在收?費站、服務?區(qū)時提供幫?助，在車輛?故障時為其?聯(lián)系牽引車?，在司乘人?員突發(fā)疾病?時提供急救?援助。第?十二條“執(zhí)?法站”。結(jié)?合高速公路?工作實際，?在收費站等?設置配套設?施，為高速?交警、路政?提供違章處?理、事故處?置、路產(chǎn)路?權(quán)維護等現(xiàn)?場工作區(qū)，?也可提供預?約辦理渠道?，提高工作?效率。第?五章加強內(nèi)?外監(jiān)督第?十三條全面?推行政務公?開。嚴格實?行陽光作業(yè)?，執(zhí)法公示?、除涉及國?家___、?商業(yè)___?和個人隱私?等不能公開?的事項外，?辦事程序、?許可條件、?處理結(jié)果等?事項全面公?開。第十?四條聘請行?風監(jiān)督員，?公示各單位?依法維護路?產(chǎn)路權(quán)、行?政效能建設?和糾風治亂?監(jiān)督電話。?第十五條?在基層站隊?區(qū)建立“回?音壁”等投?訴專欄，及?時處理并認?真解答各類?投訴。第?六章附則?第十六條本?制度自發(fā)布?之日起施行?。第十七條?本制度由少?新管理處負?責解釋。?便民服務廳?工作人員職?責1、為?辦事群眾提?供各類咨詢?服務，解答?相關法律、?法規(guī)、政策?咨詢。2?、為群眾辦?理各項服務?，態(tài)度要熱?情、用語要?規(guī)范、工作?要細致。?3、群眾委?托代辦的事?項，要填寫?《代理服務?委托書》，?屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務中心?辦理的事項?，應當在承?諾時間內(nèi)將?辦理結(jié)果和?相關材料交?給辦事群眾?。4、負?責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)安?排辦理的其?他具體事項?進行規(guī)范辦?理。5、?負責做好辦?理事項的登?記、上報和?資料保存工?作。6、?根據(jù)本村實?際情況，村?便民服務大?廳工作人員?要按時在便?民服務廳值?班，值班時?間之外也要?隨時隨地受?理和解決群?眾提出的要?求，實行全?天候服務。?7、群眾?來辦事，對?符合規(guī)定、?手續(xù)齊全的?，應立即辦?理。對手續(xù)?不齊全或其?他原因不能?辦理的應耐?心說明原因?，并一次性?告知需要補?齊的手續(xù)、?要求等。?8、便民服?務大廳實行?免費代辦