管理思想的發(fā)展課件

1管理思想發(fā)展史第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想第二節(jié)科學(xué)管理理論第三節(jié)組織管理理論第四節(jié)行為管理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林1管理思想發(fā)展史第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想2時(shí)間：19世紀(jì)末以前內(nèi)容：一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想2時(shí)間：19世紀(jì)末以前第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想3一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）1.古埃及。公元前5000年左右建造了金字塔。2.古巴比倫。公元前2000年左右頒布了“漢穆拉比”法典。3.古希臘。主張勞動中推行標(biāo)準(zhǔn)動作，以提高效率。4.古羅馬。天主教會采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，使天主教會迅速擴(kuò)張成一個(gè)全球化組織。5.我國。2000多年前，軍事家孫武所著的《孫子兵法》

還有田忌賽馬的故事總體來看，早期的管理尚未形成系統(tǒng)。3一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）14二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）（一）威尼斯兵工廠的管理思想1.采用裝配流水線。2.零部件標(biāo)準(zhǔn)化。3.限額定位的庫存控制。4.建立成本會計(jì)制度。5.健全了人事管理。6.組織機(jī)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)。體現(xiàn)了職能制和分權(quán)管理的思想，是現(xiàn)代管理思想的雛形。船體零部件庫零部件庫零部件庫零部件庫4二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）（5（二）馬基埃維利的管理思想1.馬基埃維利(Machiavelli)：意大利的思想家，著名著作《君主論》，闡述了許多管理思想，影響最大的是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論和思想。2.主要內(nèi)容（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護(hù)和愛戴。（2）領(lǐng)導(dǎo)必者須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力。（4）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高的品德和非凡的能力。馬基埃維利的思想對現(xiàn)代管理思想的形成具有不可估量的影響。5（二）馬基埃維利的管理思想6（一）斯圖亞特1.斯圖亞特：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》2.貢獻(xiàn)：首次提出了勞動分工理論。（二）亞當(dāng)·斯密1.英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《國富論》。17762.貢獻(xiàn)：①對勞動分工理論作了進(jìn)一步闡述，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)合理化的概念。divisionoflabor:thebreakdownofjobsintonarrow,repetitivetasks.

It

increasesproductivity

byincreasingeachworker’sskillanddexterity,bysavingtimethatiscommonlylosinginchangingworks,andbythecreationoflabor-savinginventionsandmachinery.三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想6（一）斯圖亞特三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想7②提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)（三）歐文1.歐文：英國空想社會主義家。2.貢獻(xiàn)：注意到人的因素對勞動生產(chǎn)率的影響。7②提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)8（四）巴貝奇1.巴貝奇：精通數(shù)學(xué)、機(jī)械和經(jīng)濟(jì)學(xué)，是產(chǎn)業(yè)革命后對管理貢獻(xiàn)最大的人，代表作《機(jī)械和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》。2.貢獻(xiàn)：（1）對勞動分工理論作了更完善的研究。更全面解釋分工提高生產(chǎn)率的原因。（2）強(qiáng)調(diào)了勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)對生產(chǎn)率的影響。提出了工資加利潤分享制度。（3）設(shè)計(jì)了有助于提高效率的機(jī)器和工具。（4）提出了許多建設(shè)性意見。8（四）巴貝奇9本階段的研究主要集中在兩個(gè)方面，一是管理理論研究，二是管理方法的研究。從總體看，只是個(gè)別人從個(gè)別活動中總結(jié)管理思想，還沒有形成完整的管理理論體系。對管理理論的形成奠定了良好的基礎(chǔ)。9本階段的研究主要集中在兩個(gè)方面，一是管理理論研究，二是管理10時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。第二節(jié)古典管理理論泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：管理過程理論韋伯：行政組織理論10時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。第二節(jié)古典管理理11一、科學(xué)管理理論

(一)泰勒的貢獻(xiàn)

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年。泰勒在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。泰勒通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了"科學(xué)管理"的理論。泰勒在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為"科學(xué)管理之父"，這個(gè)稱號并被銘刻在他的墓碑上。

11一、科學(xué)管理理論

(一)泰勒的貢獻(xiàn)弗12著名實(shí)驗(yàn)：MidvaleSteel；鐵鍬實(shí)驗(yàn)；搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)結(jié)論：管理落后是形成效率低下的主要原因。12著名實(shí)驗(yàn)：結(jié)論：管理落后是形成效率低下的主要原因。13泰羅的科學(xué)管理理論13泰羅的科學(xué)管理理論14泰勒的科學(xué)管理理論的核心

科學(xué)管理理論的核心有兩個(gè)方面：一是勞資雙方的精神革命；二是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。他將科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法引入管理領(lǐng)域，創(chuàng)造了一系列提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，形成了現(xiàn)代管理學(xué)的開端。14泰勒的科學(xué)管理理論的核心15科學(xué)管理的四項(xiàng)原則：（1）給每個(gè)人的工作的每一部分提出科學(xué)的工作方法，以取代憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法。使用科學(xué)的方法得到完成各任務(wù)的最好方式。（2）科學(xué)選擇和培訓(xùn)、教育、開發(fā)雇員。每年不斷選擇和培訓(xùn)（因?yàn)楸M管專門化技能本身沒變化，可市場競爭強(qiáng)調(diào)速度和創(chuàng)新，不需要這種技能了，而需要別的技能，所以需要不斷培訓(xùn)）。

（previouslyworkerschosetheirownworkandtrainedthemselvesasbesttheycould)(3)Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped。合作取代對立。工人有意見有時(shí)不是對方法，而是對管理人員有意見。

(4)Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagerandworkers.Managertakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.(previous,almostalltheworkandthegreaterpartofresponsibilitywerethrownupontheworkers.)

15科學(xué)管理的四項(xiàng)原則：16貢獻(xiàn)

⑴最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的運(yùn)用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的經(jīng)驗(yàn)判斷，開辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，在管理發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義。⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。⑶創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法不足

⑴把人視做“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，忽視了管理中的非經(jīng)濟(jì)因素。

⑵只重視個(gè)人作用，忽視集體行為。⑶過分強(qiáng)調(diào)管理制度、動作規(guī)范等技術(shù)因素，不注重人群社會因素，忽視人的主動性，屬于“機(jī)械模式”的理論。⑷局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。對“泰勒制”的評價(jià)16貢獻(xiàn)不足對“泰勒制”的評價(jià)17（二）其他人對“管理科學(xué)理論”的貢獻(xiàn)1.巴斯(Barth)：挪威的美籍?dāng)?shù)學(xué)家,泰勒的助手和追隨者，提供數(shù)學(xué)支持。2.甘特(Gantt)：美國管理學(xué)家，機(jī)械工程師,創(chuàng)建了每日平衡圖(甘特圖)提出了勞動報(bào)酬獎勵(lì)制；重視管理中人的作用；主張承擔(dān)社會責(zé)任；管理者有責(zé)任教育工人；科學(xué)管理也應(yīng)用于管理者。17（二）其他人對“管理科學(xué)理論”的貢獻(xiàn)提出了勞動報(bào)酬獎勵(lì)制18SampleGanttChart利用微軟的Excel軟件制作的Ganttcharts示例18SampleGanttChart利用微軟的Exce19利用項(xiàng)目管理軟件制作的Ganttcharts示例19利用項(xiàng)目管理軟件制作的Ganttcharts示例203.吉爾布雷斯夫婦（1）吉爾布雷斯：泰勒的支持者，被稱之為“動作研究之父”（2）吉爾布雷斯夫人：麗蓮，心理學(xué)博士，被美國工程界尊稱為“管理學(xué)的第一夫人”。（3）著名實(shí)驗(yàn)：砌磚實(shí)驗(yàn)。（4）主要貢獻(xiàn)：發(fā)展了動作研究；開創(chuàng)了疲勞研究；提出了動作五原則；應(yīng)用刺激性的定額工資制度；203.吉爾布雷斯夫婦214.愛默森（Emerson）：被稱為“效率工程師”（1）獨(dú)創(chuàng)了12條效率原則：

⑴明確目的；⑵注重局部和整體的關(guān)系；⑶虛心請教；⑷嚴(yán)守規(guī)章；⑸公平；⑹準(zhǔn)確、及時(shí)、永久性的記錄；⑺合理調(diào)配人、財(cái)、物；⑻定額和工作進(jìn)度；⑼條件標(biāo)準(zhǔn)化；⑽工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；⑾手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；⑿獎勵(lì)效率。E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間T：實(shí)際工作時(shí)間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率P：獎金率E＝TR（67%以內(nèi)）E＝（1+P）TR(67~100%)E=SR+0.2TR（2）實(shí)行效率工資制214.愛默森（Emerson）：被稱為“效率工程師”E：22二、管理過程理論

法約爾的貢獻(xiàn)法約爾簡介:法約爾，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師。不久被提升為該公司一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司總經(jīng)理。1916年法國礦業(yè)協(xié)會的年報(bào)公開發(fā)表了他的著作《工業(yè)管理與一般管理》，這本著作是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論雖以大企業(yè)為研究對象，但除了可應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可應(yīng)用于政府、教會、慈善機(jī)構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)。所以，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。

22二、管理過程理論

法約爾的貢獻(xiàn)法約爾簡介:法約爾，法國人23管理過程理論的主要內(nèi)容：1.首次區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念（1）經(jīng)營：經(jīng)營是指指導(dǎo)和引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)的活動，包括六項(xiàng)基本活動。（2）管理是其中的活動之一，包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.法約爾管理思想的另一內(nèi)容是他首先把管理活動分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論23管理過程理論的主要內(nèi)容：1.首次區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念24經(jīng)營商業(yè)財(cái)務(wù)管理技術(shù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制24經(jīng)營商業(yè)財(cái)務(wù)管理技術(shù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制25

法約爾提出一般管理的14條原則

（1）分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神25

法約爾提出一般管理的14條原則（1）分工26三、行政組織理論

韋伯的貢獻(xiàn)馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式BureaucraticModel）的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。有人甚至將他與杜克海姆、馬克思奉為社會學(xué)的三位“現(xiàn)世神明”。韋伯行政組織理論產(chǎn)生的歷史背景，正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，了解韋伯的思想更具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。韋伯稱為“組織理論之父”，是西方古典管理理論的三位先驅(qū)之一。26三、行政組織理論

韋伯的貢獻(xiàn)馬克斯·韋伯（MaxW27行政組織理論的主要內(nèi)容：1.區(qū)別了權(quán)力與權(quán)威的概念權(quán)力：強(qiáng)制服從；權(quán)威：自愿服從。認(rèn)為：組織管理應(yīng)通過職務(wù)或職位進(jìn)行，而不是通過個(gè)人或世襲進(jìn)行管理。2.提出了行政組織層次。27行政組織理論的主要內(nèi)容：28一般管理人員，主要職能是做具體工作主要負(fù)責(zé)人，主要職能是決策行政管理人員，主要職能是執(zhí)行決策28一般管理人員，主要職能是做具體工作主要負(fù)責(zé)人，主要職能是29具體內(nèi)容：（1）明確的分工；（2）職權(quán)等級；各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系；（3）人員選拔、任用；有明文的升遷制度（4）理性的人際關(guān)系。（5）詳細(xì)的正式的規(guī)章制度；（6）職業(yè)管理人員；公職人員都必須是專職的，并有固定薪金保證；職務(wù)上的活動應(yīng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的事情，公私有明確界限；

29具體內(nèi)容：30對韋伯行政組織理論的簡評：1.貢獻(xiàn)：適用于所有組織，有利于減少個(gè)人因素影響，從而提高效率。強(qiáng)調(diào)組織的精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性。2.不足：剛性較強(qiáng)，以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)。30對韋伯行政組織理論的簡評：31四、古典管理理論的系統(tǒng)化1.英國管理學(xué)家厄威克的貢獻(xiàn)：提出了八條原則：（1）目標(biāo)原則；（2）一致性原則；（3）責(zé)任原則；（4）等級原則；（5）管理幅度原則；（6）專業(yè)化原則；（7）協(xié)調(diào)原則；（8）明確性原則。31四、古典管理理論的系統(tǒng)化1.英國管理學(xué)家厄威克的貢獻(xiàn)：提322.美國管理學(xué)家古利克的貢獻(xiàn)：提出了著名的“POSDCRB”管理七職能。（1）計(jì)劃(Planning)；（2）組織(Organizing)；（3）人事(Staffing);（4）指揮(Directing)；（5）協(xié)調(diào)(Coordinating)；（6）報(bào)告(Reporting)；——對人的控制（7）預(yù)算(Budgeting)；——對物的控制322.美國管理學(xué)家古利克的貢獻(xiàn)：提出了著名的“POSDCR33五、對古典管理理論的總體評價(jià)1.積極方面：提高了效率，對現(xiàn)代管理理論的形成具有深遠(yuǎn)的影響，許多原理與方法至今仍在大量使用（古典是相對而言）。2.不足：只限于企業(yè)內(nèi)部；對人的看法是錯(cuò)誤的。33五、對古典管理理論的總體評價(jià)1.積極方面：34第三節(jié)行為科學(xué)理論時(shí)間：20世紀(jì)30年代—40年代中期特點(diǎn)：應(yīng)用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科知識，研究提高效率問題內(nèi)容：人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)理論34第三節(jié)行為科學(xué)理論時(shí)間：20世紀(jì)30年代—40年代中35梅奧一、人際關(guān)系學(xué)說1880年出生于澳大利亞，1922年移居美國從事教學(xué)與科研工作。2.代表作《工業(yè)文明中人問題》、《工業(yè)文明中的社會問題》35梅奧一、人際關(guān)系學(xué)說1880年出生于澳大利亞，1922年36（一）霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)背景：

①泰勒制和福特生產(chǎn)流水線的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動士氣低落。②第一次世界大戰(zhàn)以后，國際工人運(yùn)動迅速發(fā)展，工人的組織程度、文化水平有所提高。③生產(chǎn)實(shí)踐日益顯示出人的士氣、積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用。36（一）霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)371.工場照明試驗(yàn)（1924—1927）（1）試驗(yàn)?zāi)康模簯?yīng)用科學(xué)管理的思想，研究照明這個(gè)工作條件對產(chǎn)量（效率）的影響，想通過改善工作條件來提高效率。（2）試驗(yàn)過程：試驗(yàn)組：增加或減少照明，產(chǎn)量增加。控制組：維持照明不變，產(chǎn)量也在增加。（3）結(jié)論：照明是影響生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素?？梢哉f，照明不影響產(chǎn)量。371.工場照明試驗(yàn)（1924—1927）382.繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）（1）試驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗ぷ鳁l件對小組生產(chǎn)率的影響（2）試驗(yàn)條件：挑選工人，（自愿）組成一組。在隔離的繼電器裝配室內(nèi)進(jìn)行；脫離工頭而獨(dú)立自由工作，工作時(shí)間可交談。試驗(yàn)人員管理著工人，態(tài)度和藹；（3）試驗(yàn)過程：分期改善工作條件。一周增加一個(gè)好條件，產(chǎn)量不斷增加。第12周取消所有附加條件，但產(chǎn)量只是增加的較少。第13周恢復(fù)條件，產(chǎn)量增加的稍微多些。初步結(jié)論：工作條件對生產(chǎn)效率影響不大。那么，效率提高的原因是什么呢？382.繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）39（4）對現(xiàn)象背后原因的五種假設(shè)：改善了工作方法；改善了休息時(shí)間；緩和了工作的單調(diào)性；產(chǎn)量增加，引起了獎金增加；改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，工人的工作態(tài)度發(fā)生了變化。試驗(yàn)論證推翻前4個(gè)假設(shè)。又為正面論證第5個(gè)尋找更多資料。Workerswouldperformathigherlevelsifmanagerseemedmoreconcernedaboutthem-----------------RobertOwen（5）結(jié)論：員工的效率更多取決于工作態(tài)度和情緒。人受其他人的影響。霍桑效應(yīng)：受到關(guān)注的人，其行為和態(tài)度將發(fā)生變化。開始研究工作態(tài)度和組織氣氛對效率的影響，研究對象從關(guān)注個(gè)體轉(zhuǎn)向關(guān)注群體，這是管理理論研究發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。39（4）對現(xiàn)象背后原因的五種假設(shè)：403.大規(guī)模訪談試驗(yàn)（1928—1931）（1）試驗(yàn)?zāi)康模?/p>

調(diào)查工人對工作、環(huán)境、監(jiān)工、公司的反映，從而了解影響員工士氣的原因。（2）試驗(yàn)過程：調(diào)查了21000多人；工人們更愿意回答調(diào)查表以外的問題；對提出的建議被采納以后，大大地提高了他們的工作熱情。（3）結(jié)論：

影響效率最重要的是人際關(guān)系，而不是生產(chǎn)條件和工作環(huán)境，每個(gè)人的效率都受其他人（包括非同事）的影響。403.大規(guī)模訪談試驗(yàn)（1928—1931）414.接線板小組觀察試驗(yàn)（1931—1932）（1）試驗(yàn)?zāi)康模?/p>

研究激勵(lì)人們工作動機(jī)的社會因素。（2）試驗(yàn)過程工作室內(nèi)有9個(gè)接線工、3個(gè)焊接工和2個(gè)檢查員。采用團(tuán)體計(jì)件工資制，企圖形成“快手”與“慢手”的壓力，以求提高產(chǎn)量。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的焊點(diǎn)工作量為：7312個(gè)。（3）試驗(yàn)結(jié)果：大部分工人完成6000—6600個(gè)就不工作了；工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度發(fā)現(xiàn)了非正式組織的活動機(jī)制，及對工人行為的作用和制約414.接線板小組觀察試驗(yàn)（1931—1932）42（4）原因分析：

形成了一種默契的行為規(guī)范，既不當(dāng)快手，也不當(dāng)慢手。怕再提高工作標(biāo)準(zhǔn)；擔(dān)心失業(yè)；保護(hù)速度慢的同伴，免遭斥責(zé)。（5）結(jié)論：

員工的效率不僅受到生理、物質(zhì)方面的影響，更受到社會環(huán)境、社會心理的影響；在正式組織外，還有非正式組織。提出了與管理科學(xué)不同的新觀點(diǎn)。42（4）原因分析：43（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1.人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人；2.企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。（1）非正式組織：在共同的勞動中，由于共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。非正式組織有特殊的感情、行為規(guī)范和傾向；非正式組織與正式組織相互依存；非正式組織處理得好，有利于激發(fā)士氣、便于溝通，創(chuàng)造和諧的氣氛，處理得不好，則會集體抵制組織目標(biāo)；（2）管理的關(guān)鍵：正式組織遵循“效率邏輯”，非正式組織遵循“情感邏輯”，關(guān)鍵是使正式組織的“經(jīng)濟(jì)需求”與非正式組織的“社會需求”之間保持平衡。43（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容443.采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式，提高員工的士氣以及滿意度。生產(chǎn)效率士氣社會需求滿足人際關(guān)系能力非正式組織443.采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式，提高員工的士氣以及滿意度。生士社人45二、行為科學(xué)的發(fā)展

(一)行為科學(xué)的由來1949年在美國芝加哥召開的跨學(xué)科會議上，提出了行為科學(xué)的名稱；1953年在美國福特基金會召開的由各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上正式定名為“行為科學(xué)”。（二）行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容1.有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)理論的研究；2.有關(guān)“人性”假設(shè)理論的研究；3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究；4.有關(guān)群體行為理論的研究。45二、行為科學(xué)的發(fā)展(一)行為科學(xué)的由來46（三）簡評1.基本思想：以人為中心的管理；而不是機(jī)器；激勵(lì)以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向；個(gè)人和組織都有對效率的要求。2.貢獻(xiàn)：為管理理論的研究與發(fā)展開辟了新領(lǐng)域，對現(xiàn)代化管理產(chǎn)生了重大影響。3.不足：過分強(qiáng)調(diào)了情感因素；過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；過分否定了物質(zhì)條件。46（三）簡評474.作用由以“事”為中心的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?；由對“紀(jì)律”的研究轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α靶袨椤钡难芯?；由“監(jiān)督”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠訖C(jī)激發(fā)”管理；由“獨(dú)裁式”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c式”管理；由只研究工人轉(zhuǎn)變?yōu)橐惭芯款I(lǐng)導(dǎo)；由單一研究方法轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合研究。474.作用48第四節(jié)管理科學(xué)理論形成時(shí)間：與行為科學(xué)同時(shí)發(fā)展起來。實(shí)質(zhì)：是古典管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，追求管理工作的最優(yōu)方案模型。一、管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域的各種資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的管理理論。48第四節(jié)管理科學(xué)理論形成時(shí)間：與行為科學(xué)同時(shí)發(fā)展起來。49二、管理科學(xué)解決問題的程序1.確定問題；2.建立模型；3.求解模型；4.結(jié)果驗(yàn)證；5.建立控制方案；6.方案實(shí)施。49二、管理科學(xué)解決問題的程序1.確定問題；50三、管理科學(xué)的主要內(nèi)容（一）數(shù)學(xué)方法1.數(shù)學(xué)方法數(shù)學(xué)方法就是通過建立數(shù)學(xué)模型解決管理問題。2.數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型由常數(shù)、參數(shù)、變量、函數(shù)關(guān)系建立的方程、圖表、曲線等。3.具體方法（1）運(yùn)籌學(xué)：規(guī)劃論、庫存論和網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、排隊(duì)論、對策論、搜索論等；（2）其他方法：數(shù)理統(tǒng)計(jì)等。50三、管理科學(xué)的主要內(nèi)容（一）數(shù)學(xué)方法51（二）系統(tǒng)工程把系統(tǒng)觀念和思想引入管理方法中，用系統(tǒng)觀點(diǎn)分析和解決管理問題。1.應(yīng)用程序（1）把研究對象視為一個(gè)系統(tǒng)；（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)；（3）分析子系統(tǒng)及其目標(biāo)；（4）擬訂被選方案；（5）確定最優(yōu)方案；（6）方案實(shí)施。51（二）系統(tǒng)工程522.原則內(nèi)部條件與外部條件相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合；當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合。（三）科學(xué)決策在占有大量資料的基礎(chǔ)上，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S方法，遵循科學(xué)的程序，做出正確決策。數(shù)學(xué)方法與系統(tǒng)工程提供了分析方法，計(jì)算機(jī)提供了手段。522.原則53（四）計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.作用數(shù)據(jù)運(yùn)算與統(tǒng)計(jì)；存儲數(shù)據(jù)與資料；迅速傳遞數(shù)據(jù)與反饋信息；輔助決策；模擬實(shí)驗(yàn)。2.未來的發(fā)展

INTERNET和INTARNET的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)趨于集成化。53（四）計(jì)算機(jī)應(yīng)用54四、簡評1.優(yōu)點(diǎn)：主張把先進(jìn)的技術(shù)成果和科學(xué)成果應(yīng)用于管理是必要的、意義是重大的。2.不足：管理中有些因素難以量化；未考慮人的因素。54四、簡評1.優(yōu)點(diǎn)：55第五節(jié)現(xiàn)代管理理論形成時(shí)間：20世紀(jì)50年代以后。兩種傾向：分散化傾向（現(xiàn)代管理理論叢林）；統(tǒng)一化傾向。55第五節(jié)現(xiàn)代管理理論形成時(shí)間：20世紀(jì)50年代以后。56一、現(xiàn)代管理理論叢林

代表人物：美國著名管理學(xué)家孔茨（1908—1984），把管理理論劃分為11個(gè)學(xué)派。（一）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派1.代表人物：美國管理學(xué)家德魯克、戴爾。2.主要觀點(diǎn)：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，注重案例研究，從案例中總結(jié)普遍規(guī)律。3.主要內(nèi)容：作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面；概括了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評價(jià)；提出了目標(biāo)管理的思想。56一、現(xiàn)代管理理論叢林代表人物：美國著名管57（二）人類行為學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派）1.主要觀點(diǎn)：以人與人的關(guān)系為中心來研究管理思想。2.主要內(nèi)容：研究人的行為與動機(jī)之間的關(guān)系，認(rèn)為：需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，注重研究對人的激勵(lì)。（三）組織行為學(xué)派（群體行為學(xué)派）1.代表人物：梅奧、阿吉里斯（Argyris）。2.主要內(nèi)容：研究群體行為方式。57（二）人類行為學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派）58（四）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派1.代表人物：美國管理學(xué)家巴納德。2.主要觀點(diǎn)：把組織和成員的關(guān)系看作是一個(gè)協(xié)作的社會系統(tǒng)，人們個(gè)人辦不到的許多事，協(xié)作就可以辦到。強(qiáng)調(diào)管理者最重要的任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。組織成員不但包括內(nèi)部員工，也包括供應(yīng)商、顧客等。3.主要內(nèi)容（1）組織是一個(gè)社會協(xié)作系統(tǒng)，原因有三：協(xié)作是由組織目標(biāo)決定的；協(xié)作的目標(biāo)是使成員心理滿足度提高；協(xié)作是由于組織目標(biāo)和環(huán)境要相適應(yīng)。58（四）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派59（2）協(xié)作系統(tǒng)的三要素協(xié)作的意愿；共同的、明確的目標(biāo)；信息溝通。（3）管理人員的職能設(shè)定組織目標(biāo)；籌集所需資源；建立信息系統(tǒng)。（4）權(quán)威接受理論認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提。59（2）協(xié)作系統(tǒng)的三要素60（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人物：英國管理學(xué)家特里斯特（Trist）。2.主要觀點(diǎn)：個(gè)人態(tài)度與群體行為、組織方式和管理方式等受技術(shù)系統(tǒng)影響，技術(shù)系統(tǒng)對社會系統(tǒng)有強(qiáng)大的作用。3.研究重點(diǎn)：工業(yè)工程；人機(jī)系統(tǒng)。60（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派61（六）決策理論學(xué)派1.代表人物：美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙（Simon）2.主要特點(diǎn)：以社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)和系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)的方法綜合解決管理問題。3.主要觀點(diǎn)與內(nèi)容（1）管理就是決策；（2）決策由四個(gè)階段組成收集情報(bào)；擬訂方案；方案選擇；實(shí)施評價(jià)。61（六）決策理論學(xué)派62（3）有限理性和滿意準(zhǔn)則；（4）程序性決策和非程序性決策；（5）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與決策過程聯(lián)系起來；4.優(yōu)缺點(diǎn)影響巨大，大大豐富了管理內(nèi)容；過分強(qiáng)調(diào)了決策的作用。（七）管理科學(xué)學(xué)派（八）管理過程學(xué)派（九）系統(tǒng)管理學(xué)派（十）權(quán)變管理學(xué)派（十一）管理者角色學(xué)派62（3）有限理性和滿意準(zhǔn)則；63二、走向統(tǒng)一的管理理論（一）一般管理理論1.代表人物：源于法約爾的管理過程理論，現(xiàn)代代表人物是孔茨。2.主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，是別人和自己一起完成組織目標(biāo)。3.主要內(nèi)容（1）以職能研究為中心；（2）強(qiáng)調(diào)管理職能的普遍性；（3）重視提煉具有普遍意義的管理原則。4.特點(diǎn)：構(gòu)建了持續(xù)有效的理論框架。63二、走向統(tǒng)一的管理理論（一）一般管理理論64（二）系統(tǒng)管理理論1.代表人物：卡斯特和羅森茨威克，他們的著作主要有《系統(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》。2.主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性。3.主要內(nèi)容：（1）企業(yè)是由相互依存的要素組成的系統(tǒng)，人是主體；（2）企業(yè)是一個(gè)由許多分系統(tǒng)組成的開放系統(tǒng)；（3）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察管理職能。4.特點(diǎn)：從全局觀念、系統(tǒng)觀念出發(fā)研究管理活動。64（二）系統(tǒng)管理理論65（三）權(quán)變管理理論1.代表人物：美國的菲德勒和英國的伍德沃德等人。著作有《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》、《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》等。2.主要觀點(diǎn)：對管理者來說沒有萬能的管理方法，只能根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而做。3.主要內(nèi)容：（1）把環(huán)境對管理的作用具體化；（2）處理好環(huán)境與管理的關(guān)系；（3）環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。65（三）權(quán)變管理理論664.特點(diǎn)根據(jù)環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變；組織要適應(yīng)環(huán)境、引導(dǎo)環(huán)境。權(quán)變理論對管理人員提出了更高的要求：要了解理論、需了解問題、選擇理論解決問題。664.特點(diǎn)67三、對管理理論的分析（一）管理理論的比較分析比較項(xiàng)目研究范圍對人的看法管理手段與方法管理目的早期管理作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)人經(jīng)驗(yàn)最大生產(chǎn)率現(xiàn)場、過程經(jīng)濟(jì)人經(jīng)驗(yàn)與工程技術(shù)最大生產(chǎn)率與滿意古典理論人與組織社會人社會科學(xué)滿意與最大生產(chǎn)率行為科學(xué)管理科學(xué)方法與手段自然科學(xué)最優(yōu)化現(xiàn)代管理過程、系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜人自然科學(xué)與社會科學(xué)效率與滿意并重67三、對管理理論的分析（一）管理理論的比較分析比較研究范圍68（二）現(xiàn)代管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化；（2）重視人的因素；（3）加強(qiáng)信息工作；在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、用正確的方法，把正確的信息傳遞給正確的人，以便做出正確的決策。（4）廣泛應(yīng)用各種方法；（5）強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力；（6）根據(jù)環(huán)境變化持續(xù)創(chuàng)新。68（二）現(xiàn)代管理的特點(diǎn)69（三）現(xiàn)代管理的主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略觀點(diǎn)；系統(tǒng)觀點(diǎn)；市場觀點(diǎn)；服務(wù)觀點(diǎn)；競爭觀點(diǎn)；人才觀點(diǎn)；開發(fā)觀點(diǎn)；經(jīng)營觀點(diǎn)；風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)；69（三）現(xiàn)代管理的主要觀點(diǎn)70四、現(xiàn)代管理理論的前沿⑴企業(yè)再造理論

邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮于1994年出版《公司再造》(ReengineeringTheCorporation)一書企業(yè)再造（BPR）就應(yīng)當(dāng)是根據(jù)信息社會的要求，拋開分工的舊包袱，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去，以期在管理績效上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率方面，獲得根本性的改善。⑵學(xué)習(xí)型組織理論

彼得·圣吉（PeterM.Senge）于1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性、有機(jī)的組織。

70四、現(xiàn)代管理理論的前沿⑴企業(yè)再造理論⑵學(xué)習(xí)型組織理論71第一項(xiàng)修煉：自我超越

“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。

第二項(xiàng)修煉：改善心智模式

“心智模式”是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景愿景是指對未來的愿望、景象和意象。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以此來觀察世界，從而決定我們正確的行動。71第一項(xiàng)修煉：自我超越72⑶企業(yè)戰(zhàn)略理論（四）現(xiàn)代管理理論發(fā)展趨勢

創(chuàng)新管理知識管理柔性管理快速響應(yīng)管理集成管理風(fēng)險(xiǎn)管理

72⑶企業(yè)戰(zhàn)略理論（四）現(xiàn)代管理理論發(fā)展趨勢73(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在)(20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

本章線索

73(19世紀(jì)末以前)(74發(fā)展階段及啟迪發(fā)展階段啟迪科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)人際關(guān)系學(xué)說管理者要“知”人、“懂”人管理科學(xué)管理要用數(shù)據(jù)來講話系統(tǒng)觀點(diǎn)局部的優(yōu)化不等于整體的優(yōu)化權(quán)變觀點(diǎn)管理要依勢而行，隨機(jī)制宜戰(zhàn)略管理管理要更“廣闊”、“遠(yuǎn)大”的視野和思路變革與學(xué)習(xí)型組織沒有不變的成功方程式，最適者才能生存74發(fā)展階段及啟迪發(fā)展階段啟迪科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)75謝謝！Theend75謝謝！76管理思想發(fā)展史第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想第二節(jié)科學(xué)管理理論第三節(jié)組織管理理論第四節(jié)行為管理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林1管理思想發(fā)展史第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想77時(shí)間：19世紀(jì)末以前內(nèi)容：一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想2時(shí)間：19世紀(jì)末以前第一節(jié)中外早期管理實(shí)踐與思想78一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）1.古埃及。公元前5000年左右建造了金字塔。2.古巴比倫。公元前2000年左右頒布了“漢穆拉比”法典。3.古希臘。主張勞動中推行標(biāo)準(zhǔn)動作，以提高效率。4.古羅馬。天主教會采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，使天主教會迅速擴(kuò)張成一個(gè)全球化組織。5.我國。2000多年前，軍事家孫武所著的《孫子兵法》

還有田忌賽馬的故事總體來看，早期的管理尚未形成系統(tǒng)。3一、早期文明古國的管理實(shí)踐與管理思想（6世紀(jì)以前的管理）179二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）（一）威尼斯兵工廠的管理思想1.采用裝配流水線。2.零部件標(biāo)準(zhǔn)化。3.限額定位的庫存控制。4.建立成本會計(jì)制度。5.健全了人事管理。6.組織機(jī)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)。體現(xiàn)了職能制和分權(quán)管理的思想，是現(xiàn)代管理思想的雛形。船體零部件庫零部件庫零部件庫零部件庫4二、中世紀(jì)的管理實(shí)踐活動與管理思想（6世紀(jì)——18世紀(jì)）（80（二）馬基埃維利的管理思想1.馬基埃維利(Machiavelli)：意大利的思想家，著名著作《君主論》，闡述了許多管理思想，影響最大的是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論和思想。2.主要內(nèi)容（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護(hù)和愛戴。（2）領(lǐng)導(dǎo)必者須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力。（4）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高的品德和非凡的能力。馬基埃維利的思想對現(xiàn)代管理思想的形成具有不可估量的影響。5（二）馬基埃維利的管理思想81（一）斯圖亞特1.斯圖亞特：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》2.貢獻(xiàn)：首次提出了勞動分工理論。（二）亞當(dāng)·斯密1.英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《國富論》。17762.貢獻(xiàn)：①對勞動分工理論作了進(jìn)一步闡述，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)合理化的概念。divisionoflabor:thebreakdownofjobsintonarrow,repetitivetasks.

It

increasesproductivity

byincreasingeachworker’sskillanddexterity,bysavingtimethatiscommonlylosinginchangingworks,andbythecreationoflabor-savinginventionsandmachinery.三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想6（一）斯圖亞特三、18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的管理思想82②提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)（三）歐文1.歐文：英國空想社會主義家。2.貢獻(xiàn)：注意到人的因素對勞動生產(chǎn)率的影響。7②提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)83（四）巴貝奇1.巴貝奇：精通數(shù)學(xué)、機(jī)械和經(jīng)濟(jì)學(xué)，是產(chǎn)業(yè)革命后對管理貢獻(xiàn)最大的人，代表作《機(jī)械和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》。2.貢獻(xiàn)：（1）對勞動分工理論作了更完善的研究。更全面解釋分工提高生產(chǎn)率的原因。（2）強(qiáng)調(diào)了勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)對生產(chǎn)率的影響。提出了工資加利潤分享制度。（3）設(shè)計(jì)了有助于提高效率的機(jī)器和工具。（4）提出了許多建設(shè)性意見。8（四）巴貝奇84本階段的研究主要集中在兩個(gè)方面，一是管理理論研究，二是管理方法的研究。從總體看，只是個(gè)別人從個(gè)別活動中總結(jié)管理思想，還沒有形成完整的管理理論體系。對管理理論的形成奠定了良好的基礎(chǔ)。9本階段的研究主要集中在兩個(gè)方面，一是管理理論研究，二是管理85時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。第二節(jié)古典管理理論泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：管理過程理論韋伯：行政組織理論10時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。第二節(jié)古典管理理86一、科學(xué)管理理論

(一)泰勒的貢獻(xiàn)

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年。泰勒在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。泰勒通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了"科學(xué)管理"的理論。泰勒在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為"科學(xué)管理之父"，這個(gè)稱號并被銘刻在他的墓碑上。

11一、科學(xué)管理理論

(一)泰勒的貢獻(xiàn)弗87著名實(shí)驗(yàn)：MidvaleSteel；鐵鍬實(shí)驗(yàn)；搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)結(jié)論：管理落后是形成效率低下的主要原因。12著名實(shí)驗(yàn)：結(jié)論：管理落后是形成效率低下的主要原因。88泰羅的科學(xué)管理理論13泰羅的科學(xué)管理理論89泰勒的科學(xué)管理理論的核心

科學(xué)管理理論的核心有兩個(gè)方面：一是勞資雙方的精神革命；二是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。他將科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法引入管理領(lǐng)域，創(chuàng)造了一系列提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，形成了現(xiàn)代管理學(xué)的開端。14泰勒的科學(xué)管理理論的核心90科學(xué)管理的四項(xiàng)原則：（1）給每個(gè)人的工作的每一部分提出科學(xué)的工作方法，以取代憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法。使用科學(xué)的方法得到完成各任務(wù)的最好方式。（2）科學(xué)選擇和培訓(xùn)、教育、開發(fā)雇員。每年不斷選擇和培訓(xùn)（因?yàn)楸M管專門化技能本身沒變化，可市場競爭強(qiáng)調(diào)速度和創(chuàng)新，不需要這種技能了，而需要別的技能，所以需要不斷培訓(xùn)）。

（previouslyworkerschosetheirownworkandtrainedthemselvesasbesttheycould)(3)Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped。合作取代對立。工人有意見有時(shí)不是對方法，而是對管理人員有意見。

(4)Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagerandworkers.Managertakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.(previous,almostalltheworkandthegreaterpartofresponsibilitywerethrownupontheworkers.)

15科學(xué)管理的四項(xiàng)原則：91貢獻(xiàn)

⑴最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的運(yùn)用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的經(jīng)驗(yàn)判斷，開辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，在管理發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義。⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。⑶創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法不足

⑴把人視做“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，忽視了管理中的非經(jīng)濟(jì)因素。

⑵只重視個(gè)人作用，忽視集體行為。⑶過分強(qiáng)調(diào)管理制度、動作規(guī)范等技術(shù)因素，不注重人群社會因素，忽視人的主動性，屬于“機(jī)械模式”的理論。⑷局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。對“泰勒制”的評價(jià)16貢獻(xiàn)不足對“泰勒制”的評價(jià)92（二）其他人對“管理科學(xué)理論”的貢獻(xiàn)1.巴斯(Barth)：挪威的美籍?dāng)?shù)學(xué)家,泰勒的助手和追隨者，提供數(shù)學(xué)支持。2.甘特(Gantt)：美國管理學(xué)家，機(jī)械工程師,創(chuàng)建了每日平衡圖(甘特圖)提出了勞動報(bào)酬獎勵(lì)制；重視管理中人的作用；主張承擔(dān)社會責(zé)任；管理者有責(zé)任教育工人；科學(xué)管理也應(yīng)用于管理者。17（二）其他人對“管理科學(xué)理論”的貢獻(xiàn)提出了勞動報(bào)酬獎勵(lì)制93SampleGanttChart利用微軟的Excel軟件制作的Ganttcharts示例18SampleGanttChart利用微軟的Exce94利用項(xiàng)目管理軟件制作的Ganttcharts示例19利用項(xiàng)目管理軟件制作的Ganttcharts示例953.吉爾布雷斯夫婦（1）吉爾布雷斯：泰勒的支持者，被稱之為“動作研究之父”（2）吉爾布雷斯夫人：麗蓮，心理學(xué)博士，被美國工程界尊稱為“管理學(xué)的第一夫人”。（3）著名實(shí)驗(yàn)：砌磚實(shí)驗(yàn)。（4）主要貢獻(xiàn)：發(fā)展了動作研究；開創(chuàng)了疲勞研究；提出了動作五原則；應(yīng)用刺激性的定額工資制度；203.吉爾布雷斯夫婦964.愛默森（Emerson）：被稱為“效率工程師”（1）獨(dú)創(chuàng)了12條效率原則：

⑴明確目的；⑵注重局部和整體的關(guān)系；⑶虛心請教；⑷嚴(yán)守規(guī)章；⑸公平；⑹準(zhǔn)確、及時(shí)、永久性的記錄；⑺合理調(diào)配人、財(cái)、物；⑻定額和工作進(jìn)度；⑼條件標(biāo)準(zhǔn)化；⑽工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；⑾手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；⑿獎勵(lì)效率。E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間T：實(shí)際工作時(shí)間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率P：獎金率E＝TR（67%以內(nèi)）E＝（1+P）TR(67~100%)E=SR+0.2TR（2）實(shí)行效率工資制214.愛默森（Emerson）：被稱為“效率工程師”E：97二、管理過程理論

法約爾的貢獻(xiàn)法約爾簡介:法約爾，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師。不久被提升為該公司一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司總經(jīng)理。1916年法國礦業(yè)協(xié)會的年報(bào)公開發(fā)表了他的著作《工業(yè)管理與一般管理》，這本著作是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論雖以大企業(yè)為研究對象，但除了可應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可應(yīng)用于政府、教會、慈善機(jī)構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)。所以，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。

22二、管理過程理論

法約爾的貢獻(xiàn)法約爾簡介:法約爾，法國人98管理過程理論的主要內(nèi)容：1.首次區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念（1）經(jīng)營：經(jīng)營是指指導(dǎo)和引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)的活動，包括六項(xiàng)基本活動。（2）管理是其中的活動之一，包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.法約爾管理思想的另一內(nèi)容是他首先把管理活動分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論23管理過程理論的主要內(nèi)容：1.首次區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念99經(jīng)營商業(yè)財(cái)務(wù)管理技術(shù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制24經(jīng)營商業(yè)財(cái)務(wù)管理技術(shù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制100

法約爾提出一般管理的14條原則

（1）分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神25

法約爾提出一般管理的14條原則（1）分工101三、行政組織理論

韋伯的貢獻(xiàn)馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式BureaucraticModel）的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。有人甚至將他與杜克海姆、馬克思奉為社會學(xué)的三位“現(xiàn)世神明”。韋伯行政組織理論產(chǎn)生的歷史背景，正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，了解韋伯的思想更具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。韋伯稱為“組織理論之父”，是西方古典管理理論的三位先驅(qū)之一。26三、行政組織理論

韋伯的貢獻(xiàn)馬克斯·韋伯（MaxW102行政組織理論的主要內(nèi)容：1.區(qū)別了權(quán)力與權(quán)威的概念權(quán)力：強(qiáng)制服從；權(quán)威：自愿服從。認(rèn)為：組織管理應(yīng)通過職務(wù)或職位進(jìn)行，而不是通過個(gè)人或世襲進(jìn)行管理。2.提出了行政組織層次。27行政組織理論的主要內(nèi)容：103一般管理人員，主要職能是做具體工作主要負(fù)責(zé)人，主要職能是決策行政管理人員，主要職能是執(zhí)行決策28一般管理人員，主要職能是做具體工作主要負(fù)責(zé)人，主要職能是104具體內(nèi)容：（1）明確的分工；（2）職權(quán)等級；各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系；（3）人員選拔、任用；有明文的升遷制度（4）理性的人際關(guān)系。（5）詳細(xì)的正式的規(guī)章制度；（6）職業(yè)管理人員；公職人員都必須是專職的，并有固定薪金保證；職務(wù)上的活動應(yīng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的事情，公私有明確界限；

29具體內(nèi)容：105對韋伯行政組織理論的簡評：1.貢獻(xiàn)：適用于所有組織，有利于減少個(gè)人因素影響，從而提高效率。強(qiáng)調(diào)組織的精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性。2.不足：剛性較強(qiáng)，以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)。30對韋伯行政組織理論的簡評：106四、古典管理理論的系統(tǒng)化1.英國管理學(xué)家厄威克的貢獻(xiàn)：提出了八條原則：（1）目標(biāo)原則；（2）一致性原則；（3）責(zé)任原則；（4）等級原則；（5）管理幅度原則；（6）專業(yè)化原則；（7）協(xié)調(diào)原則；（8）明確性原則。31四、古典管理理論的系統(tǒng)化1.英國管理學(xué)家厄威克的貢獻(xiàn)：提1072.美國管理學(xué)家古利克的貢獻(xiàn)：提出了著名的“POSDCRB”管理七職能。（1）計(jì)劃(Planning)；（2）組織(Organizing)；（3）人事(Staffing);（4）指揮(Directing)；（5）協(xié)調(diào)(Coordinating)；（6）報(bào)告(Reporting)；——對人的控制（7）預(yù)算(Budgeting)；——對物的控制322.美國管理學(xué)家古利克的貢獻(xiàn)：提出了著名的“POSDCR108五、對古典管理理論的總體評價(jià)1.積極方面：提高了效率，對現(xiàn)代管理理論的形成具有深遠(yuǎn)的影響，許多原理與方法至今仍在大量使用（古典是相對而言）。2.不足：只限于企業(yè)內(nèi)部；對人的看法是錯(cuò)誤的。33五、對古典管理理論的總體評價(jià)1.積極方面：109第三節(jié)行為科學(xué)理論時(shí)間：20世紀(jì)30年代—40年代中期特點(diǎn)：應(yīng)用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科知識，研究提高效率問題內(nèi)容：人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)理論34第三節(jié)行為科學(xué)理論時(shí)間：20世紀(jì)30年代—40年代中110梅奧一、人際關(guān)系學(xué)說1880年出生于澳大利亞，1922年移居美國從事教學(xué)與科研工作。2.代表作《工業(yè)文明中人問題》、《工業(yè)文明中的社會問題》35梅奧一、人際關(guān)系學(xué)說1880年出生于澳大利亞，1922年111（一）霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)背景：

①泰勒制和福特生產(chǎn)流水線的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動士氣低落。②第一次世界大戰(zhàn)以后，國際工人運(yùn)動迅速發(fā)展，工人的組織程度、文化水平有所提高。③生產(chǎn)實(shí)踐日益顯示出人的士氣、積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用。36（一）霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)1121.工場照明試驗(yàn)（1924—1927）（1）試驗(yàn)?zāi)康模簯?yīng)用科學(xué)管理的思想，研究照明這個(gè)工作條件對產(chǎn)量（效率）的影響，想通過改善工作條件來提高效率。（2）試驗(yàn)過程：試驗(yàn)組：增加或減少照明，產(chǎn)量增加?？刂平M：維持照明不變，產(chǎn)量也在增加。（3）結(jié)論：照明是影響生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素?？梢哉f，照明不影響產(chǎn)量。371.工場照明試驗(yàn)（1924—1927）1132.繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）（1）試驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗ぷ鳁l件對小組生產(chǎn)率的影響（2）試驗(yàn)條件：挑選工人，（自愿）組成一組。在隔離的繼電器裝配室內(nèi)進(jìn)行；脫離工頭而獨(dú)立自由工作，工作時(shí)間可交談。試驗(yàn)人員管理著工人，態(tài)度和藹；（3）試驗(yàn)過程：分期改善工作條件。一周增加一個(gè)好條件，產(chǎn)量不斷增加。第12周取消所有附加條件，但產(chǎn)量只是增加的較少。第13周恢復(fù)條件，產(chǎn)量增加的稍微多些。初步結(jié)論：工作條件對生產(chǎn)效率影響不大。那么，效率提高的原因是什么呢？382.繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）114（4）對現(xiàn)象背后原因的五種假設(shè)：改善了工作方法；改善了休息時(shí)間；緩和了工作的單調(diào)性；產(chǎn)量增加，引起了獎金增加；改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，工人的工作態(tài)度發(fā)生了變化。試驗(yàn)論證推翻前4個(gè)假設(shè)。又為正面論證第5個(gè)尋找更多資料。Workerswouldperformathigherlevelsifmanagerseemedmoreconcernedaboutthem-----------------RobertOwen（5）結(jié)論：員工的效率更多取決于工作態(tài)度和情緒。人受其他人的影響。霍桑效應(yīng)：受到關(guān)注的人，其行為和態(tài)度將發(fā)生變化。開始研究工作態(tài)度和組織氣氛對效率的影響，研究對象從關(guān)注個(gè)體轉(zhuǎn)向關(guān)注群體，這是管理理論研究發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。39（4）對現(xiàn)象背后原因的五種假設(shè)：1153.大規(guī)模訪談試驗(yàn)（1928—1931）（1）試驗(yàn)?zāi)康模?/p>

調(diào)查工人對工作、環(huán)境、監(jiān)工、公司的反映，從而了解影響員工士氣的原因。（2）試驗(yàn)過程：調(diào)查了21000多人；工人們更愿意回答調(diào)查表以外的問題；對提出的建議被采納以后，大大地提高了他們的工作熱情。（3）結(jié)論：

影響效率最重要的是人際關(guān)系，而不是生產(chǎn)條件和工作環(huán)境，每個(gè)人的效率都受其他人（包括非同事）的影響。403.大規(guī)模訪談試驗(yàn)（1928—1931）1164.接線板小組觀察試驗(yàn)（1931—1932）（1）試驗(yàn)?zāi)康模?/p>

研究激勵(lì)人們工作動機(jī)的社會因素。（2）試驗(yàn)過程工作室內(nèi)有9個(gè)接線工、3個(gè)焊接工和2個(gè)檢查員。采用團(tuán)體計(jì)件工資制，企圖形成“快手”與“慢手”的壓力，以求提高產(chǎn)量。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的焊點(diǎn)工作量為：7312個(gè)。（3）試驗(yàn)結(jié)果：大部分工人完成6000—6600個(gè)就不工作了；工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度發(fā)現(xiàn)了非正式組織的活動機(jī)制，及對工人行為的作用和制約414.接線板小組觀察試驗(yàn)（1931—1932）117（4）原因分析：

形成了一種默契的行為規(guī)范，既不當(dāng)快手，也不當(dāng)慢手。怕再提高工作標(biāo)準(zhǔn)；擔(dān)心失業(yè)；保護(hù)速度慢的同伴，免遭斥責(zé)。（5）結(jié)論：

員工的效率不僅受到生理、物質(zhì)方面的影響，更受到社會環(huán)境、社會心理的影響；在正式組織外，還有非正式組織。提出了與管理科學(xué)不同的新觀點(diǎn)。42（4）原因分析：118（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1.人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人；2.企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。（1）非正式組織：在共同的勞動中，由于共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。非正式組織有特殊的感情、行為規(guī)范和傾向；非正式組織與正式組織相互依存；非正式組織處理得好，有利于激發(fā)士氣、便于溝通，創(chuàng)造和諧的氣氛，處理得不好，則會集體抵制組織目標(biāo)；（2）管理的關(guān)鍵：正式組織遵循“效率邏輯”，非正式組織遵循“情感邏輯”，關(guān)鍵是使正式組織的“經(jīng)濟(jì)需求”與非正式組織的“社會需求”之間保持平衡。43（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1193.采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式，提高員工的士氣以及滿意度。生產(chǎn)效率士氣社會需求滿足人際關(guān)系能力非正式組織443.采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式，提高員工的士氣以及滿意度。生士社人120二、行為科學(xué)的發(fā)展

(一)行為科學(xué)的由來1949年在美國芝加哥召開的跨學(xué)科會議上，提出了行為科學(xué)的名稱；1953年在美國福特基金會召開的由各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上正式定名為“行為科學(xué)”。（二）行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容1.有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)理論的研究；2.有關(guān)“人性”假設(shè)理論的研究；3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究；4.有關(guān)群體行為理論的研究。45二、行為科學(xué)的發(fā)展(一)行為科學(xué)的由來121（三）簡評1.基本思想：以人為中心的管理；而不是機(jī)器；激勵(lì)以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向；個(gè)人和組織都有對效率的要求。2.貢獻(xiàn)：為管理理論的研究與發(fā)展開辟了新領(lǐng)域，對現(xiàn)代化管理產(chǎn)生了重大影響。3.不足：過分強(qiáng)調(diào)了情感因素；過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；過分否定了物質(zhì)條件。46（三）簡評1224.作用由以“事”為中心的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?；由對“紀(jì)律”的研究轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α靶袨椤钡难芯?；由“監(jiān)督”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠訖C(jī)激發(fā)”管理；由“獨(dú)裁式”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c式”管理；由只研究工人轉(zhuǎn)變?yōu)橐惭芯款I(lǐng)導(dǎo)；由單一研究方法轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合研究。474.作用123第四節(jié)管理科學(xué)理論形成時(shí)間：與行為科學(xué)同時(shí)發(fā)展起來。實(shí)質(zhì)：是古典管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，追求管理工作的最優(yōu)方案模型。一、管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域的各種資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的管理理論。48第四節(jié)管理科學(xué)理論形成時(shí)間：與行為科學(xué)同時(shí)發(fā)展起來。124二、管理科學(xué)解決問題的程序1.確定問題；2.建立模型；3.求解模型；4.結(jié)果驗(yàn)證；5.建立控制方案；6.方案實(shí)施。49二、管理科學(xué)解決問題的程序1.確定問題；125三、管理科學(xué)的主要內(nèi)容（一）數(shù)學(xué)方法1.數(shù)學(xué)方法數(shù)學(xué)方法就是通過建立數(shù)學(xué)模型解決管理問題。2.數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型由常數(shù)、參數(shù)、變量、函數(shù)關(guān)系建立的方程、圖表、曲線等。3.具體方法（1）運(yùn)籌學(xué)：規(guī)劃論、庫存論和網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、排隊(duì)論、對策論、搜索論等；（2）其他方法：數(shù)理統(tǒng)計(jì)等。50三、管理科學(xué)的主要內(nèi)容（一）數(shù)學(xué)方法126（二）系統(tǒng)工程把系統(tǒng)觀念和思想引入管理方法中，用系統(tǒng)觀點(diǎn)分析和解決管理問題。1.應(yīng)用程序（1）把研究對象視為一個(gè)系統(tǒng)；（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)；（3）分析子系統(tǒng)及其目標(biāo)；（4）擬訂被選方案；（5）確定最優(yōu)方案；（6）方案實(shí)施。51（二）系統(tǒng)工程1272.原則內(nèi)部條件與外部條件相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合；當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合。（三）科學(xué)決策在占有大量資料的基礎(chǔ)上，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S方法，遵循科學(xué)的程序，做出正確決策。數(shù)學(xué)方法與系統(tǒng)工程提供了分析方法，計(jì)算機(jī)提供了手段。522.原則128（四）計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.作用數(shù)據(jù)運(yùn)算與統(tǒng)計(jì)；存儲數(shù)據(jù)與資料；迅速傳遞數(shù)據(jù)與反饋信息；輔助決策；模擬實(shí)驗(yàn)。2.未來的發(fā)展

INTERNET和INTARNET的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)趨于集成化。53（四）計(jì)算機(jī)應(yīng)用129四、簡評1.優(yōu)點(diǎn)：主張把先進(jìn)的技術(shù)成果和科學(xué)成果應(yīng)用于管理是必要的、意義是重大的。2.不足：管理中有些因素難以量化；未考慮人的因素。54四、簡評1.優(yōu)點(diǎn)：130第五節(jié)現(xiàn)代管理理論形成時(shí)間：20世紀(jì)50年代以后。兩種傾向：分散化傾向（現(xiàn)代管理理論叢林）；統(tǒng)一化傾向。55第五節(jié)現(xiàn)代管理理論形成時(shí)間：20世紀(jì)50年代以后。131一、現(xiàn)代管理理論叢林

代表人物：美國著名管理學(xué)家孔茨（1908—1984），把管理理論劃分為11個(gè)學(xué)派。（一）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派1.代表人物：美國管理學(xué)家德魯克、戴爾。2.主要觀點(diǎn)：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，注重案例研究，從案例中總結(jié)普遍規(guī)律。3.主要內(nèi)容：作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面；概括了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評價(jià)；提出了目標(biāo)管理的思想。56一、現(xiàn)代管理理論叢林代表人物：美國著名管132（二）人類行為學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派）1.主要觀點(diǎn)：以人與人的關(guān)系為中心來研究管理思想。2.主要內(nèi)容：研究人的行為與動機(jī)之間的關(guān)系，認(rèn)為：需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，注重研究對人的激勵(lì)。（三）組織行為學(xué)派（群體行為學(xué)派）1.代表人物：梅奧、阿吉里斯（Argyris）。2.主要內(nèi)容：研究群體行為方式。57（二）人類行為學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派）133（四）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派1.代表人物：美國管理學(xué)家巴納德。2.主要觀點(diǎn)：把組織和成員的關(guān)系看作是一個(gè)協(xié)作的社會系統(tǒng)，人們個(gè)人辦不到的許多事，協(xié)作就可以辦到。強(qiáng)調(diào)管理者最重要的任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。組織成員不但包括內(nèi)部員工，也包括供應(yīng)商、顧客等。3.主要內(nèi)容（1）組織是一個(gè)社會協(xié)作系統(tǒng)，原因有三：協(xié)作是由組織目標(biāo)決定的；協(xié)作的目標(biāo)是使成員心理滿足度提高；協(xié)作是由于組織目標(biāo)和環(huán)境要相適應(yīng)。58（四）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派134（2）協(xié)作系統(tǒng)的三要素協(xié)作的意愿；共同的、明確的目標(biāo)；信息溝通。（3）管理人員的職能設(shè)定組織目標(biāo)；籌集所需資源；建立信息系統(tǒng)。（4）權(quán)威接受理論認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提。59（2）協(xié)作系統(tǒng)的三要素135（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派1.代表人物：英國管理學(xué)家特里斯特（Trist）