導游員服務手冊

導游員服務手冊目錄導游員效勞手冊法律法規(guī)導游人員治理條例錯誤！未定義書簽.導游人員治理實施方法導游證治理方法旅游期內意外事件處理方法18旅游期內旅行社承當?shù)谋ｋU責任22法律法規(guī)導游人員治理條例〔中華人民共和國國務院令第263號〕第一條為了標準導游活動,保證旅游者和導游人員的合法權益,促進旅游業(yè)的健康開展,制定本條例.第二條本條例所稱導游人員,是指依照本條例的規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游效勞的人員.第三條國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格測試制度.具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷,身體健康,具有適應導游需要的根本知識和語言表達水平的中華人民共和國公民,可以參加導游人員資格測試；經(jīng)測試合格的,由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書.第四條在中華人民共和國境內從事導游活動,必須取得導游證.取得導游人員資格證書的,經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記,方可持所訂立的勞動合同或者登記證實材料,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證.具有特定語種語言水平的人員,雖未取得導游人員資格證書,旅行社需要聘請臨時從事導游活動的,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證.導游證和臨時導游證的樣式規(guī)格,由國務院旅游行政部門規(guī)定.第五條有以下情形之一的,不得頒發(fā)導游證：〔一〕無民事行為水平或者限制民事行為水平的；〔二〕患有傳染性疾病的；〔三〕受過刑事處分的,過失犯罪的除外；〔四〕被撤消導游證的.第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內,頒發(fā)導游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形,不予頒發(fā)導游證的,應當書面通知申請人.第七條導游人員應當不斷提升自身業(yè)務素質和職業(yè)技能.國家對導游人員實行等級考核制度.導游人員等級考核標準和考核方法,由國務院旅游行政部門制定.第八條導游人員進行導游活動時,應當佩戴導游證.導游證的有效期限為3年.導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的,應當在有效期限屆滿3個月前.向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù).臨時導游證的有效期限最長不超過3個月,并不得展期.第九條導游人員進行導游活動,必須經(jīng)旅行社委派.導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務,進行導游活動.第十條導游人員進行導游活動時.其人格尊嚴應當受到尊重,其人身平安不受侵犯.導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求.第十一條導游人員進行導游活動時,應當自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行第十二條導游人員進行導游活動時,應當遵守職業(yè)道德.著裝整潔,禮貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣.導游人員進行導游活動時,應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況,介紹風土人情和習俗；但是,不得迎合個別旅游者的低級趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容.第十三條導游人員應當嚴格根據(jù)旅行社確定的接待方案,安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游工程或者中止導游活動.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身平安的緊急情形時,經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意,可以調整或者變更接待方案,但是應當立即報告旅行社.第十四條導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中,應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物平安的情況,向旅游者做出真實說明和明確警示,并根據(jù)旅行社的要求采取預防危害發(fā)生的舉措第十五條導游人員進行導游活動,不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費.第十六條導游人員進行導游活動,不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費.第十七條旅游者對導游人員違反本條例規(guī)定的行為,有權向旅游行政部門投訴.第十八條無導游證進行導游活動的,由旅游行政部門責令改正并予以公告,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得.第十九條導游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務,進行導游活動的,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告.第二十條導游人員進行導游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴的言行的,由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓.第二十一條導游人員進行導游活動時未佩戴導游由旅游行政部門責令改正；拒不改正的,處500元以罰款.第二十二條導游人員有以下情形之一的,由旅游行政部門責令改正,暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的,由自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并公告：〔一〕擅自增加或者減少旅游工程的；〔二〕擅自變更接待方案的；〔三〕擅自中止導游活動的.第二十三條導游人員進行導游活動,向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式旅游者索要小費的,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅社給予警告直至責令停業(yè)整頓.第二十四條導游人員進行導游活動,欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)構成犯罪的,依法追究刑事責任.第二十五條旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊,構成犯罪的,依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的,依法給予行政處分.第二十六條景點景區(qū)的導游人員治理方法,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定.第二十七條本條例自1999年10月1日起施行.1987年11月14日國務院批準、1987年12月1日國家旅游局發(fā)布的?導游人員治理暫行規(guī)定?同時廢止.導游人員治理實施方法［國家旅游局］第一章總那么第一條為了增強導游隊伍建設,維護旅游市場秩序和旅游者的合法權益,依據(jù)?導游人員治理條例?和?旅行社治理條例?,制定本方法第二條旅游行政治理部門對導游人員實行分級治理.第三條旅游行政治理部門對導游人員實行資格測試制度和等級考核制度.第四條旅游行政治理部門對導游人員實行計分治理制度和年度審核制度.第二章導游資格證和導游證第五條國家實行統(tǒng)一的導游人員資格測試制度.經(jīng)測試合格者,方可取得導游資格證.第六條國務院旅游行政治理部門負責制定全國導游人員資格測試的政策、標準和對各地測試工作的監(jiān)督治理.省級旅游行政治理部門負責組織、實施本行政區(qū)域內導游人員資格測試工作.直轄市、方案單列市、副省級城市負責本地區(qū)導游人員的考試工作.第七條堅持測試和培訓分開、培訓自愿的原那么,不得強迫考生參加培訓.第八條經(jīng)測試合格的,由組織測試的旅游行政治理部門在測試結束之日起30個工作日內頒發(fā)?導游人員資格證?.獲得資格證3年未從業(yè)的,資格證自動失效.第九條獲得導游人員資格證、并在一家旅行社或導游治理效勞機構注冊的,持勞動合同或導游治理效勞機構登記證實材料向所在地旅游行政治理部門申請辦理導游證.所在地旅游行政治理部門是指直轄市、方案單列市、副省級旅游行政治理部門以及有相應的導游規(guī)模、有相應的導游治理效勞機構、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊伍的地市級以上旅游行政治理部門.第十條取得?導游人員資格證?的人員申請辦理導游證,須參加頒發(fā)導游證的旅游行政治理部門舉辦的崗前培訓考核.第十一條?導游人員資格證?和導游證由國務院旅游行政治理部門統(tǒng)一印制,在中華人民共和國全國范圍內使用.任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導游證.第三章導游人員的計分治理第十二條國家對導游人員實行計分治理.國務院旅游行政治理部門負責制定全國導游人員計分治理政策并組織實施、監(jiān)督檢查.省級旅游行政治理部門負責本行政區(qū)域內導游人員計分治理的組織實施和監(jiān)督檢查.所在地旅游行政治理部門在本行政區(qū)域內負責導游人員計分治理的具體執(zhí)行.第十三條導游人員計分方法實行年度10分制.第十四條導游人員在導游活動中有以下情形之一的,扣除10分:〔一〕有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；〔二〕誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動工程的；〔三〕有毆打或謾罵旅游者行為的；〔四〕欺騙、脅迫旅游者消費的；〔五〕未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；〔六〕因自身原因造成旅游團重大危害和損失的.第十五條導游人員在導游活動中有以下情形之一的,扣除8分:〔一〕拒絕、逃避檢查,或者欺騙檢查人員的；〔二〕擅自增加或者減少旅游工程的；〔三〕擅自終止導游活動的；〔四〕講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；〔五〕未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務第十六條導游人員在導游活動中有以下情形之一的,扣除6分:〔一〕向旅游者兜售物品或購置旅游者物品的；〔二〕以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；〔三〕因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；〔四〕講解質量差或不講解的；〔五〕私自轉借導游證供他人使用的；持旅游執(zhí)法單位出具的保存證實完成團隊剩余行程.第十七條導游人員在導游活動中有以下情形之一的,扣除4分:〔一〕私自帶人隨團游覽的；〔二〕無故不隨團活動的；〔三〕在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；〔四〕不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗.第十八條導游人員在導游活動中有以下情形之一的,扣除2分：〔一〕未按規(guī)定時間到崗的；〔二〕10人以上團隊未打接待社社旗的；〔三〕未攜帶正規(guī)接待方案；〔四〕接站未出示旅行社標識的；〔五〕儀表、著裝不整潔的；〔六〕講解中吸煙、吃東西的.第十九條導游人員10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保存其導游證,并出具保存導游證證實,并于10日內通報導游人員所在地旅游行政治理部門和登記注冊單位.正在帶團過程中的導游人員,可持旅游執(zhí)法單位出具的保存證實完成團隊剩余行程.第二十條對導游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應分值外,依法應予處分的,依據(jù)有關法律給予處分.導游人員通過年審后,年審單位應核消其遺留分值,重新輸入初始分值.第二十一條旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不根據(jù)規(guī)定隨意進行扣分或處分的,由上級旅游行政治理部門提出批評和通報,本級旅游行政治理部門給予行政處分.第四章導游人員的年審治理第二十二條國家對導游人員實行年度審核制度.導游人員必須參加年審.國務院旅游行政治理部門負責制定全國導游人員年審工作政策,組織實施并監(jiān)督檢查.省級旅游行政治理部門負責組織、指導本行政區(qū)域內導游人員年審工作并監(jiān)督檢查.所在地旅游行政治理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作.第二十三條年審以考評為主,考評的內容應包括：當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處分情況、游客反映情況等.考評等級為通過年審、暫緩通過年予通過年審三種.10分第二十四條一次扣分到達10分,不予通過年審累計扣分到達的,暫緩通過年10分一次被扣8分的,全行業(yè)通報.一次被扣6分的,警告批評.暫緩通過年審的,通過培訓和整改后,方可重新上崗.第二十五條導游人員必須參加所在地旅游行政治理部門舉辦的年審培訓.培訓時間應根據(jù)導游業(yè)務需要靈活安排.每年累計培訓時間不得少于56小時.第二十六條旅行社或導游治理效勞機構應為注冊的導游人員建立檔案,對導游人員進行工作培訓和指導,建立對導游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部治理機制,接受并處理對導游人員的投訴,負責對導游年審的初評.第五章導游人員的等級考核第二十七條國家對導游人員實行等級考核導游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級.第二十八條初級導游和中級導游考核由省級行政治理部門或其委托的地市級旅游行政治理部門組織評定；高級導游和特級導游由國務院旅游行政治理部門組織評定.第二十九條由省部級以上單位組織導游評選或競賽獲得最正確稱號的導游人員,報國務院旅游行政治理部門批準后,可晉升一級導游等級.導游等級評定標準和方法由國務院旅游行政治理部門另行制定.第六章附那么第三十條本方法自2002年1月1日起施行.第三十一條本方法由國家旅游局負責解釋導游證治理方法［國家旅游局］一、為進一步標準導游證治理,依據(jù)?導游人員治理條例?和?導游人員治理實施方法?〔國家旅游局第15號局令〕,制定本方法.二、導游證是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件.三、導游證版式.導游證實行統(tǒng)一版式.新版導游證〔2002年版〕為IC卡形式,可借助讀卡機查閱卡中儲存的導游根本情況和違規(guī)計分情況等內容,導游證的正面設置中英文對照的“導游證〔CHINATOURGUIDE〕〞、導游證等級、編號、姓名、語種等工程,中間為持證人近期免冠2寸正面照片,導游證等級以4種不同的顏色加以區(qū)分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色；反面印有考前須知和卡號.四、導游證編號.其規(guī)那么為“D—0000—000000〞,英文字母D"為“導〞字的拼音字母的縮寫,代表導游,前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標準國際代碼,后6位數(shù)字為計數(shù)編碼.不同等級的導游證卡號依各自順序編號.五、導游證的領取.領取人須持以下材料向所在旅游行政治理部門提出申請.〔一〕申請人的?導游人員資格證書?及其復印件、?導游員等級證書?及其復印件〔原件僅供交驗〕；〔二〕與旅行社訂立的勞動合同及其復印件,或在導游效勞中央登記的證實文件及其復印件〔原件僅供交驗〕；〔三〕身份證及其復印件；〔四〕按規(guī)定填寫的?申請導游證登記表?.六、導游證的發(fā)放.接受申請的所在地旅游行政治理部門通過導游治理網(wǎng)絡核查申領人“導游資格證〞、所效勞旅行社和導游機構的合法性,核查申領人的導游執(zhí)業(yè)檔案有無違規(guī)記錄；核查所提供勞動合同及其他證實的合法性.經(jīng)審核,發(fā)證機關應向符合規(guī)定條件的申請人頒發(fā)導游證,對不符合頒證條件的,要當面或以書面形式通知申請人；對材料不符合條件的,要求申請人進行補充和完善.七、導游證的變更和換發(fā).導游跨省或跨城市調動、姓名變更、等級變更,需更換導游證,原導游證作廢.其他變更需更改導游證的相關內容,原導游證可繼續(xù)使用.持證人原導游證作廢,須辦理變更、換發(fā)手續(xù).〔一〕導游跨省或跨城市調動導游跨省或跨城市調動,涉及到發(fā)證機關和導游證編號的變更.原發(fā)證機關還須收回變更人原導游證、打孔作廢,并在?申請導游證登記表?中注明“原證已收回〞、“跨地變更、換發(fā)〞字樣.持原發(fā)證機關的證實和本方法第五條所要求的四項材料,到新單位所在地旅游行政治理部門換領導游證.變更人的新導游證編號應按新單位所屬地區(qū)編碼和該地區(qū)導游排序重新編排、建檔、登記.〔二〕等級調整持原導游證和身份證、導游員等級證書〔原件及其復印件〕、?申請導游證登記表?〔一式三份須注明“等級變更換發(fā)〞字柏到原發(fā)證機關辦理換領手續(xù).〔三〕調動所屬單位的變更：在本地區(qū)內的所屬單位變更,持原單位同意調出或解聘關系的證實材料、身份證、原導游證到原發(fā)證機關辦理導游證變更手續(xù),領取、填報?申請導游證登記表?〔一式3份、須注明“單位變更〞字樣,同時持本辦法第五條中所要求的四項材料,辦理導游證.〔四〕其他變更其他變更程序可參照以上內容執(zhí)行.八、導游證遺失、補發(fā).持證人發(fā)現(xiàn)導游證遺失須立即辦理掛失、補辦手續(xù).〔一〕持證人帶團時發(fā)生遺失持證人發(fā)現(xiàn)導游證遺失,應及時與原單位或委托旅行社聯(lián)系,取得其單位開具的身份及遺失證實或復印件,并憑團隊方案和日程表、遺失證件簡要說明等材料完成行程.〔二〕申請補發(fā)導游證持證人應及時向所在單位報告、遞交遺失證件簡要情況,并持所屬單位出具的遺失證實、身份證〔及其復印件〕、?導游人員資格證書?及其復印件、?導游員等級證書?及其復印件到發(fā)證機關辦理遺失補辦手續(xù)：填寫〔申請導游登記表〕〔一式三份〕,注明“遺失補發(fā)〞字樣.持證人憑此?申請導游登記表?到＜中國旅游報＞、省級日報聯(lián)系辦理登載“證件遺失作廢聲明〞〔內容包括導游證編號、姓名、卡號〕事宜,自證件遺失作廢聲明登載之日起的1個月后,持登報啟事、導游資格證、身份證、所在單位開具的證件喪失證實,到原發(fā)證機關補辦導游證.在申請補辦期間,申請人不得從事導游活動.導游證損壞的,持證人應持身份證〔原件及復印件〕、原導游證、導游資格〔等級〕證書和填妥的〔申請導游登記表〕〔一式三份,須注明“損壞換發(fā)〞字樣〕,向原發(fā)證機關申請換發(fā).九、導游證的監(jiān)督檢查.持證人應接受旅游行政治理部門的檢查,出示和提供有關材料.持證人違規(guī)使用導游證,旅游行政治理部門依據(jù)?導游人員治理條例?、?導游人員治理實施方法?的規(guī)定做出相關處分.其他組織和個人不得擅自扣留、銷毀、撤消導游證.十、本方法由國家旅游局負責解釋.H^一、本方法自2002年4月1日試行,國家旅游局1999年10月1日實施的＜導游證治理方法＞和1999年8月27日發(fā)布的〈關于改版和換發(fā)導游證的通知＞到2003年4月1日廢止.旅游期內意外事件處理方法在旅游過程中,由于生活環(huán)境與氣候的變化,飲食、睡眠的生活規(guī)律失調,加之旅游運動量大,精神比擬緊張,誰都難免遇到各種各樣的大災小病.這些疾病輕者會掃了旅游者和同伴的興,重者可能危及患者健康,甚至生命,應用急救知識和急救技術對病人進行現(xiàn)場搶救,就可能維持病人最根本的生命體征如呼吸、脈搏和血壓等,提升病人的生存率.為此,掌握一些在旅游中意外現(xiàn)場急救和常見急癥處理簡單防治方法是非常重要的.在這里,介紹一些應對緊急情況的急救知識和技能操作方法,以備不時之需1、游客食物中毒食物中毒對人體的危害很大；其病癥是上吐下瀉,特點是起病急、發(fā)病快、潛伏期短,假設救治不及時會有生命危險.發(fā)現(xiàn)游客食物中毒,讓其多喝水以緩解毒性,嚴重食物中毒者應立即送醫(yī)院搶救.食物中毒由飲食不衛(wèi)生引起飛導游人員應帶著游客在定點餐館用餐,并隨時提醒游客不要食用小攤上的食品.2、游客骨折游客發(fā)生骨折須及時送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場,導游人員應做力所能及的初步處理：a、止血.有人骨折應及時止血.止血的方法常用的有：手壓法,即用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟一側壓迫血管止血；加壓包扎法,即在創(chuàng)傷處放厚敷料,用繃帶加壓包扎；止血帶法,即用彈性止血帶綁在傷口靠近心臟一樹的大血管處止血.b、包扎.包扎前最好要清洗傷口,包扎時動作要輕柔,松緊要適度,繃帶的結口不要在創(chuàng)傷處.c、上夾板.可就地取材,以求固定關節(jié),預防轉動已骨折的肢體.隨后應立即將傷者送往就近醫(yī)院,以期盡早得到正規(guī)的治療.3、游客心臟病猝發(fā)游客心臟病猝發(fā)時,不要急著將患者送醫(yī)院,應讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領隊從患者口袋中尋求備用藥物讓其服用.同時迅速聯(lián)系附近醫(yī)院,讓醫(yī)生前來救治或等病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院處理.4、暈倒昏厥游客發(fā)生忽然昏厥時,此時千萬不可隨意搬動患者,首先觀察其心跳和呼吸是否正常？如果正常,可輕拍患者并大聲呼喚使其清醒.如患者無反響那么說明情況比擬嚴重,應使其頭部偏向一側并稍放低,取后仰頭姿勢,然后用人工呼吸和心臟按摩急救.5、游客被蝎、蜂裝傷或毒蛇咬傷假設游客被蝎、蜂裝傷,送設法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,條件許可時用5%蘇打水或3%的淡氨水沖洗傷口,并服用止痛藥.毒蛇咬傷,如在四肢,可在傷口上方5至10厘米處用布帶綁住,但不要切斷血液循環(huán).也可用清水清洗傷口,或用消毒過的刀片在蛇牙痕處切出一半厘米的切口,注意切口方向應與肢體縱向平衡,然后用嘴將毒液吸出吐掉.6、游客溺水旅途中發(fā)生游客溺水,能搶救那么搶救,不能及時搶救的應求救他人或者求救相關人員,進行救援.把溺水游客救上岸后,首先將溺水者衣領翻開,迅速去除口、鼻內異物,保持呼吸通暢,然后令溺水者頭部朝下并拍打其背部,使進入呼吸道和肺部的水流出,時間不要太長.如果溺水者已經(jīng)沒有呼吸,馬上進行人工呼吸或壓迫其胸腔讓積水流出.7、游客燙傷和燒傷在旅途中一旦發(fā)生燒傷事件,不能慌亂,應及時做好急救措施.1、向燒傷部位倒冷水,持續(xù)10分鐘以上2、盡快在傷口墊上紗墊并用繃帶綁好,不要綁的太緊.提示：如果有水皰不要擠壓.沒有紗布和繃帶,就先用干凈的聚乙烯袋包住傷口,也可以預防感染.8、游客中暑在高溫下,頭痛,頭暈目眩,皮膚發(fā)熱發(fā)紅,脈搏加快,都可以看作是中暑病癥.應盡快到陰涼的地方休息.對于失去知覺的中暑者,救護者需通過以下手段幫他降溫、移到陰涼處平躺；脫掉其外衣；把浸涼水的衣服蓋在他身上；中暑者體溫正常后把身上的濕衣服移開并給他擦干,同時堅持為其扇風；如其已脫水衰竭,讓其喝大量的淡鹽水,然后讓其平躺,并把腳墊高.9、游客曬傷旅途中當皮膚被曬傷會發(fā)紅；發(fā)癢；變軟甚至起泡.要盡快到陰涼處,用軟布蘸涼水輕擦被曬傷的皮膚,同時喝水降低身體溫度.曬傷較嚴重時及時就醫(yī),不要引起皮膚潰爛、發(fā)炎.10、游客腹瀉？???旅途中,由于地理環(huán)境、氣候、飲用水硬度以及飲食的變化,很容易由于水土不服而引發(fā)腹瀉.腹瀉會使人體內流失水分及電解質,可能引起虛脫乏力、抽搐、發(fā)燒等并發(fā)癥,不可掉以輕心.？??做防腹瀉最有效的方法就是在旅途中多喝一些乳酸類飲料,比方酸奶.每天堅持飲用1到2支,如果不是發(fā)生食物不潔等特殊情況,根本上不太可能腹瀉了.出游者千萬不要濫吃抗生素來治療腹瀉,否那么會對身體造成更大的傷害.11、游客暈車？??誰成暈車的原因,主要在于車船的直線變速運動、顛簸、擺動或旋轉時造成局部神經(jīng)系統(tǒng)非常敏感的人的身體局部功能紊亂,這種情況多見于體質虛弱者,以女性為多.防治暈車,首先要保證睡眠充足,飲食宜清淡,不要過饑或過飽,不要喝酒,同時要保持良好的精神狀態(tài).暈車時,患者最好平臥休息.如無條件平臥,可將頭靠在椅背上,閉目休息,最好能換坐在近窗的位置上,空氣清新有利于緩解、減輕病癥.？12、游客急性腸胃炎？由于旅途中食物或飲水不潔,極易引起各種腸道疾病.旅途中如出現(xiàn)嘔吐、腹瀉和劇烈腹痛等病癥,同伴們應立即將病人送附近醫(yī)院診治,并迅速將其吐、瀉物按防疫要求進行消毒處理,以防細菌傳播擴散.13、游客車禍急救旅途中一旦發(fā)生交通意外,首先要呼救120或110等急救方式以得到最大程度的救助,能夠妥善處理發(fā)生的緊急事故,不同情況要不同對待：交通事故現(xiàn)場急救程序1、正確判斷傷情和受傷