個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案綜合整理超級(jí)全供參考

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案（綜合整理超級(jí)全）1、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A、委托培訓(xùn)）2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開(kāi)始覺(jué)得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃）3、在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQMSNSKYP曲軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（R即時(shí)信息溝通）4、李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府提供政策方案，這種形式屬于（（C）書(shū)面溝通）方式5、身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（C、相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多）6、銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（（C）平級(jí)形式）7、天合國(guó)際是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、動(dòng)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（（B）組織價(jià)值觀）9、消極的反饋會(huì)令人不愉快，特別是出乎意料的反饋，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）10、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。11、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（（B）活動(dòng)跟蹤表）12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（自信果斷的人）13、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（（（D）適度的費(fèi)用）14、根據(jù)兩個(gè)人說(shuō)話主語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又尖，可以判斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）15、小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這們做有助于（）16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（（C）大聲斥責(zé)）17、根據(jù)PEST^析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（（B）經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。18組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（（B）信息量大）19、組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（（C）一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)）20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）22、SWO分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（威協(xié)）23、在進(jìn)行個(gè)人SWOT析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（劣勢(shì)）24、根據(jù)KOLB^習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這引起知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。25、要讓反思發(fā)揮作用，（）是無(wú)幫助的。26、SMAR加則中的T代表（時(shí)限性）27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（A、工作堅(jiān)持事必躬親）28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（（C）根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃）29、自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（（B）小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。30、銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（（B）部門(mén)成員）31、由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫(xiě)一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通是（（B）裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)）33、辦化驗(yàn)室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室友設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（（B）“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）35、王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（加入對(duì)方的話題）36、準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）37、談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（（B）作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。38、邁克爾。波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（（C）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)）。39、根據(jù)SWOT析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D:人員更替頻繁）40、在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（（B）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。41、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中（）42、團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（（B）幫助解決棘手問(wèn)題）43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）45、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）46、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。47、關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法正確的是（）48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（）49、不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）50、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）51、宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。52、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D=發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求）53、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）54、志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主是的培訓(xùn)，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART則中的（）原則。55、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬丙種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）56、常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（（B）學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。57人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（期望理論）58根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（激勵(lì)因素）59在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（公司文化）60統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。61團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）。62劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C.對(duì)他人的信任問(wèn)題）63六頂思考帽法是年理團(tuán)隊(duì)成員之間分岐與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（（C）情感與感覺(jué)）。64文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（（B）折中）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程序的合作。65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。66、召開(kāi)會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說(shuō)明公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括。（）67、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（（B）讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難）68、李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（）o69、美帝公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)等物品，此時(shí)公司急需的資源是（）70、在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的計(jì)劃是由（）制定的。.美帝公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備，培訓(xùn)材料等物品，些時(shí)公司急需的資源是（）。.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修焉措施，做法不正確的是（對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)向，任其自動(dòng)消失）.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饞饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)些小趙的做法不合理的是（直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)）.處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這各文化沖突的方法有（注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）.在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）0.華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定營(yíng)造良好的信任氛圍，無(wú)效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）.如果授權(quán)出現(xiàn)了部題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常軌道，可以通過(guò)（）的方法使員工工作回到正常軌道。A不干預(yù)B收回授權(quán)的所有工作C幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備D把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。A趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)B李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉C孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題D張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)。案例：小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)楦匾氖?，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。81、小暮與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（）技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。82、當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。83、起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論小暮是否同意，都得照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）84、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）85、后來(lái)，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜，中情烈烈”，另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且在辦學(xué)上漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。86、第一園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）87、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）88、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）89、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻較關(guān)，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（）的方式。90領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）一案列：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。1小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）2小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）3小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言交通方式中的（）方式。4口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）5與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）二案例：H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。1組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行進(jìn)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）2組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是（）/A管理人員BH市二輕局C咨詢部門(mén)D生產(chǎn)部門(mén)。3組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是（）/A消費(fèi)者B分銷(xiāo)商C生產(chǎn)指揮部D供應(yīng)商4要據(jù)ANSOFF巨陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）A市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。5相對(duì)于ANSOF矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買(mǎi)量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售到新市場(chǎng)1、銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（平級(jí)形式）2、關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（可以隨意更改或補(bǔ)充）3、關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議）4、小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（對(duì)抗）。5、談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。6、不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（電子交流，很少面對(duì)面交流）。7、人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己）08、口頭語(yǔ)言溝通中，一對(duì)一的方式的缺點(diǎn)是（不利于信息共享）。9、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)）。10、授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（詢問(wèn)成員愿不愿意做）。11、某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（提倡“敬業(yè)愛(ài)廠”精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度）。12、在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能現(xiàn)的推遲和耽擱）。13、達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)、但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（一致同意）。14、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）015、根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是（得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可）。16、決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（提出多個(gè)解決方案）。17、王總在工作中總是不和員工商量就直接告訴他們要做什么，由此可見(jiàn)，其領(lǐng)導(dǎo)方式是（命令）。18、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。19、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）.20、至上公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)密，不能讓其他團(tuán)隊(duì)知道）。21、訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（計(jì)劃和建立）。22、王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。23、正確的解決沖突的方法有（其余選項(xiàng)都對(duì)）。24、趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（工作監(jiān)督）。25、評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）026、在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（反思）的反饋方法。27、正確解決沖突的方法有（其余選項(xiàng)都對(duì)）。28、活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（活動(dòng)目的）。29、有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點(diǎn)）。30、辦公室設(shè)計(jì)是一種道具溝通，關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)的說(shuō)法不正確的是（傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障）。31、關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流）。32、關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。33、關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)）。34、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（雙因素）理論。35、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和組織文化發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取一些措施來(lái)解決沖突。這些措施不包括（注重自己發(fā)言，不注意傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)）36、KOL咪習(xí)周期的步驟不包括（認(rèn)真分析）。37、小李在公司經(jīng)常作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中）。39、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（溝通目的和溝通對(duì)象）決定的。40、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。（需要永久保留記錄）的情況最適于書(shū)面的溝通方式。41、老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采?。ㄖ噶钌俚椭С郑┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。42、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）。43、關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的）。44、將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（六頂思考帽法）。45、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（學(xué)員）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。46、有些領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策時(shí)，征求、接受和采納下屬的建議和意見(jiàn)，并把他們的觀點(diǎn)提出來(lái)進(jìn)行討論，以此來(lái)提高激勵(lì)效果。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）。47、小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（工作堅(jiān)持事必躬?dú)ⅲ?48、老張是某工廠車(chē)間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車(chē)間的工作人員天生懶惰、不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任。老張的看法符合（X）理論。49、某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。50、道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（方便人們的交流和溝通）。51、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的（能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）優(yōu)勢(shì)。52、創(chuàng)造性決策不包括（邏輯性思考）。53、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（雙因素）理論。54、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括（互動(dòng)）溝通形式55.、因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）。56、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（表情）。57、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）58、要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無(wú)視障礙的存在）。59、在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì)‘自由想象‘）的特點(diǎn)。60.、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果需要團(tuán)隊(duì)成員感受到被重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（注意傾聽(tīng)）。61、口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通）。62、李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ㄈ绻霈F(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決）。63、在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（這周末你有時(shí)間加班嗎？）。64、一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（3至5年）。65、工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括（審查和評(píng)估）66、從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面客觀準(zhǔn)確地分析組織或自我評(píng)估的方法是（SWO診析法）TOC\o"1-5"\h\z67、關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的）。68、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大）.69、道具溝通包括（環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)）。70、團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（分享信息）。71、建議書(shū)是一種有效的書(shū)面溝通方式，不適合使用建議書(shū)的情況是（需要當(dāng)面交談的內(nèi)容）。72、工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（從中間到上和下）的形式。73、SWO分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（機(jī)會(huì)）。74、影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（社會(huì)能力）能力75、在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。76、SWO分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（劣勢(shì)）。77、"在一旁觀察別人的工作情況"屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。78、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（發(fā)展個(gè)人）。79、小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（優(yōu)勢(shì)）80、關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊）81、某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）82、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開(kāi)始覺(jué)得"計(jì)劃趕不上變化;甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃）。83、建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信的方法的是（不直接說(shuō)出自己的需求）84、夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中）。85、張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。86、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（更多人員參與）。87、平衡計(jì)分卡的作用不包括（提高市場(chǎng)份額）88、小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助89、常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。90、環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，影響了溝通）91、在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（堅(jiān)持己見(jiàn)）。92、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（崗位輪換）93、身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（說(shuō)話音調(diào)）。94、期望理論是由（弗魯姆）提出來(lái)的。95、SMAR-g標(biāo)中的S代表（明確的）96、關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因說(shuō)法不正確的是（對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)）。97、學(xué)習(xí)過(guò)程中常常會(huì)遇到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（積極創(chuàng)新）。98、朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色。99、在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱）100、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。TOC\o"1-5"\h\z不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題）。120、某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶;這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）121、關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)）。122、談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)的回應(yīng)正確的是（承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)）123、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。124、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（人員更替頻繁）.125、有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點(diǎn)）126、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（糾正偏差）127、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處沒(méi)有幫助的是（對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密）。128、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。129、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行，關(guān)于審查的說(shuō)法不正確的是（審查往往需要對(duì)活動(dòng)做出總結(jié)）130、常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（員工的意見(jiàn)）140、關(guān)于反思的說(shuō)法不正確的是（C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）141、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于（A正式）評(píng)估方式。142、公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C信息技術(shù)設(shè)備）。143、不屬于談判結(jié)果中雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D強(qiáng)調(diào)雙向溝通）。144、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。145、關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法正確的是（C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。146、自信對(duì)取得成功有很大幫助，關(guān)于自信的說(shuō)法不正確的是（C發(fā)言時(shí)不顧及他人感受）。147、六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺(jué)）。148、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B活動(dòng)跟蹤表）。149、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。（B幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題）不屬于不重要也不緊迫的任務(wù)。150、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系表述正確的是（A組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。151、獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）152、SMART!標(biāo)中的M代表目標(biāo)是（可衡量的）。153、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（自信果斷的人）。154、小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（工作條件）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。155、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（員工的接電話時(shí)間）156、在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員）。157、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（加長(zhǎng)員工工作時(shí)間）。158、訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中"編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（計(jì)劃和建立）范疇。160、訓(xùn)練和培訓(xùn)有所聯(lián)系也有所區(qū)別，訓(xùn)練屬于（發(fā)展）活動(dòng)。161、至上公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。162、Ansoff矩陣將產(chǎn)品和服務(wù)的幾大主要戰(zhàn)略進(jìn)行了歸類(lèi)，不屬于Ansoff矩陣中的戰(zhàn)略的是（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）163、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（督導(dǎo)和檢查）。164、在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQMSNSKYPE等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通）165、在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。166、公司要求許經(jīng)理成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是完成一次性的任務(wù)，任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)解散，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最可能的類(lèi)型是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）。167、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)）。168、何某的工作能力不是很強(qiáng)，工作態(tài)度也不是很積極，那么對(duì)他應(yīng)該采用（指令多高支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。169、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）170、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（人力）資源。171、在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（思維能力）能力。172、所有成員全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（一致同意）方式。173、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。174、SMART!標(biāo)中的S代表目標(biāo)是（明確的）。175、培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估）。176、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，此時(shí)面對(duì)沖突的行為是（遷就）。177、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（目標(biāo)管理）。178、張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)）。179、關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。180、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。181、隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。182、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是[Ansoff矩陣]183、會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納）。184、李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)白^方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ㄈ绻霈F(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決）。185、小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。186、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，但（只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）對(duì)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有好處。187、關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的）。188、某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（設(shè)施）。189、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)）191、控制過(guò)程中衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（修訂標(biāo)準(zhǔn)）。192、領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人）。193、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（激勵(lì)因素）。194、李先生的工作經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（領(lǐng)導(dǎo)）195、王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)）。196、建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ù舐暤爻庳?zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人）。197、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。不能抓住聽(tīng)眾心理的行為是（專注于所講內(nèi)容）。198、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。199、"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情;這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（開(kāi)誠(chéng)布公）。200、每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ò炎约旱墓ぷ魍平o別人做）。250、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)T4,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（個(gè)人技能和思維技能強(qiáng)，但社會(huì)技能弱）。251、關(guān)于傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（表面認(rèn)真傾聽(tīng)，心里在思考其他事情）252、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇）。253、對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）254、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQMSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。255、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個(gè)公司的文化。256、小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)）。257、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。258、關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。259、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。260、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）261、非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。262、銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理需要找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（部門(mén)成員）。263、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)）。264、根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是（得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可）。265、在Ansoff矩陣的四種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（多元化經(jīng)營(yíng)）戰(zhàn)略。266、需求層次理論中最高層次的需求是（自我實(shí)現(xiàn)）需求。267、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)的劃分，（幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題）屬于優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)。268、平衡記分卡的作用不包括（提高市場(chǎng)份額）0269、某公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（權(quán)力文化）。270.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。271.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（優(yōu)先級(jí)B）0272.小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝方式屬于（身體語(yǔ)言）溝通形式。273.談判之前需要明確談判對(duì)象的風(fēng)格，對(duì)于總是不知道自己想要什么，一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮，對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任的談判對(duì)象，可以推斷他是（優(yōu)柔寡斷）的人。274.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（合理決策）。275.按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（重要而且緊迫）。276.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別）。277.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠）278.關(guān)于組織文化的敘述不正確的是（個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響）。279.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（布告欄）o280.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（豐富詳實(shí)、熱情洋溢）o281.伊萊斯?懷特提出的"團(tuán)隊(duì)效力圈”的四大作用不包括（聯(lián)系）。282.某公司維修組很多成員抱怨工作乏味而且單調(diào)，為此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定了兩個(gè)方案：第一團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不斷輪換，第二強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)、相互對(duì)團(tuán)隊(duì)中的其他團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。這個(gè)案例中沒(méi)有體現(xiàn)出工作輪換的（加長(zhǎng)員工工作時(shí)間）作用。283.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度）。284.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系）。285.不屬于有效反思的方法的是（不考慮情感和直覺(jué)）。286.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（培訓(xùn)I）287.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（多幫助同事做些職責(zé)之外的事情）。288.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（評(píng)估就是審查）。289.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚）。290.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話）。291.按照時(shí)間管理矩陣，不重要但緊迫的任務(wù)屬于（優(yōu)先級(jí)C）。292.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。293.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們團(tuán)隊(duì)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。294.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。295.華西公司銷(xiāo)售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）。296.組織文化有多種類(lèi)型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)）。297.胡經(jīng)理在他的團(tuán)隊(duì)里面實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（加長(zhǎng)員工工作時(shí)間）0298.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）。299.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響進(jìn)行評(píng)估）。300.道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)，在辦公室設(shè)計(jì)中，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。301、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)增加）。302、在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考"，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。303、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）。304、沖突的解決有多種方式，不正確的是（封鎖沖突消息）。305、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（別出心裁的形式）306:因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想）。307:決策包括：①闡明問(wèn)題②提出多個(gè)解決方案③作出決定④獲得信息⑤建立選擇標(biāo)準(zhǔn)⑥實(shí)施并督導(dǎo)解決方案六個(gè)步驟，以下排序正確的是（①④②⑥）。308:評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）309:關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因說(shuō)法正確的是（目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。310:小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖）不是合適的反思活動(dòng)311:關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致）。312:關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。313:關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（目標(biāo)越近，就要越具體、越精確314:中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（企業(yè)文化）315:組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會(huì)議形式是（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）316:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，有效的修正措施不包括（對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失）317:在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。不正確的提問(wèn)方法是（如果你覺(jué)得我們偏離正題，請(qǐng)直言不諱。那么，是這樣嗎？）。318:績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（時(shí)問(wèn)）不屬于這四個(gè)方面。319:如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（人力）。320:團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（協(xié)作）的優(yōu)勢(shì)。321:銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間”等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的（提出多個(gè)解決方案）。322:某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（適度的費(fèi)用）0323:在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容的方法不正確的是（不要提出問(wèn)題，沉默面對(duì)）。324:小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（督導(dǎo)和檢查）。325:選項(xiàng)中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生摩擦和沖突的是（小周的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了坦誠(chéng)的交流）。326:Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）戰(zhàn)略。327:要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（不假思索地表達(dá)自己的需求）。328:關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)）。329:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（充分利用成員的技術(shù)和技能）。330:小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖）不是合適的反思活動(dòng)。331:利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（同步性）的優(yōu)點(diǎn)。332:在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。333:審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）。334:評(píng)估學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（評(píng)估學(xué)習(xí)目的）。335:關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題",說(shuō)法不正確的是（信任成員，讓每個(gè)人事得其所）。336:吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。337:團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)）的階段338:對(duì)于談判結(jié)果中一贏一輸?shù)奶攸c(diǎn)說(shuō)法不正確的是（強(qiáng)調(diào)雙方溝通）。339:團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）0340:智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。341:王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（加入對(duì)方的話題）。342:電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。343:一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（3—5）年。344:翔宇公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（公司的股東）。345:提高工作靈活性的方法中正確的是（規(guī)劃出一天中的"機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。346:根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑）。347:小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他決定制定這樣的目標(biāo)：每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)能力。他的目標(biāo)不符合SMARTS則的部分是（可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的）。348:新航公司最近新組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決）。349:決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（提出一個(gè)以上可行的解決方案）。350關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別）。351.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密）。352.屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（研討會(huì)）。353.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話）。354.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（生活環(huán)境）。355.小秦在工作中不能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（好斗的人）。356.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系）。357.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（工作表現(xiàn)）。358.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。359.根據(jù)兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，可以判斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（副語(yǔ)言溝通）.360.口頭語(yǔ)言溝通的方式有很多種，其中小組討論這一方式的缺點(diǎn)是（不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題）。361.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（計(jì)劃和建立）。362.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)是一種典型的道具溝通，一般來(lái)說(shuō)，辦公室設(shè)計(jì)有兩種方式，更加方便人們進(jìn)行溝通的方式是（開(kāi)放式設(shè)計(jì)）。363.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（任務(wù)文化）。364.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺(jué)）。365.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）366.某公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（角色文化）。367.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（責(zé)任）。368.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（公司文化）。369、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（頭腦風(fēng)暴法）。370.劉總的部門(mén)來(lái)了一位剛畢業(yè)的大學(xué)生，他的工作積極性非常高，但是能力很弱，對(duì)于這樣的員工，劉總應(yīng)該采?。ㄖ噶疃嗟椭С郑┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。371.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（時(shí)間單項(xiàng)選擇題1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（（A）工作觀摩）。2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（（C）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQMSNSkype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（（B）即時(shí)信息溝通）。4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（（C）布告欄）。5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（（C）相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多）。6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（（D）從下到上形式）。7.組織部門(mén)中，”負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（（B）業(yè)務(wù)）部門(mén)的基本職責(zé)。8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（（B）反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題）。10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（（D）工作無(wú)穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作）。11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（（D）無(wú)條件地自我犧牲）。13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（（B）副語(yǔ)言溝通）。15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（（D）把雙臂抱在胸前）。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（（C）大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉）。17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（（A）政治法律）環(huán)境。18.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（（C）強(qiáng)勢(shì)文化）。20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（（D）謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（（C）更多人員參與）。22.從整體上看，SWO吩析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（（B）外部條件或因素）。23.小李在利用SWO吩析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（（B）劣勢(shì)）。24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（（B）反思）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（（C）不需要遵循邏輯）。26.SMART目標(biāo)中的S代表（（A）明確的）。27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（（C）拒絕別人的幫助）。28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（（B）每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃）。29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（（A）對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。30.溝通的要素包括（（A）目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（（B）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）的特點(diǎn)。32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（（C）環(huán)境的顏色搭配）。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（（A）開(kāi)放式設(shè)計(jì)）。34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（（B）“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（（B）不予理睬）。36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（（A）將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中）。37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（（A）洞察局面的能力）決定了談判能否成功。38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（（D）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）。39.運(yùn)用SWO診析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（（A）通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況）。40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（（C）謀士）。43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（（D）創(chuàng)造性）決策。44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（（C）不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（（D）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（（C）目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（（B）認(rèn)為工作就是人的天性）。48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（（C）管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。49.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（（D）從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（（C）能夠減少作決策的時(shí)間）。51.某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（（B）相互競(jìng)爭(zhēng)）。52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（（B）提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶）。53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（（A）正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法）。54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART?則中的（（D）可達(dá)到的）原則。55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（（A）員工的意見(jiàn)）。56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估白（（B）學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報(bào)考的可能性最大。58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（（D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（（B）工作角色之間的界限）。60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（（C）思維能力）。61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（（A）成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了）。62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（（C）情感與感覺(jué)）。64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）。65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（（C）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案）。66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（（A）確保各方的人員配置相同）。67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（（A）在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)）。68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（（B）評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響）。69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（（B）計(jì)劃和建立）階段。70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（（C）信息技術(shù)設(shè)備）。72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（（B）③①②）。73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（（C）如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（（A）事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（（C）辭退他）。77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（（C）發(fā)展個(gè)人）。78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（（D）客觀并一視同仁）的方法。79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（（B）檢查進(jìn)展情況）。80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。1.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（（B）工作觀摩）。2.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（（D）如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃）。3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（（A）即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。4.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（（B）需要永久保留記錄）。5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（（D）身體語(yǔ)言溝通）。6.銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（（C）平級(jí)形式）。7.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（（A）總經(jīng)理）的基本職責(zé)。8.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（（C）組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。9.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（（C）把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊）。10.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（（A）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。11.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（（D）培訓(xùn)）方面。12.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（（D）自我犧牲）。13.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（（C）適度的費(fèi)用）。14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（（C）聲音補(bǔ)白）。15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（（B）灌輸更多的信息）。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（（B）輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（（B）社會(huì)文化）環(huán)境。18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（（B）工作量大）。19.組織文化中的角色文化是指（（B）組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。20.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（（B）盡可能地多提一些想法）。21.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（（B）同步性）的優(yōu)點(diǎn)。22.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（（D）S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)）。23.小孫在利用SWO吩析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（（D）威脅）。24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（（B）反思）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。25.要讓反思發(fā)揮作用，需要（（B）認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性）。26.SMART目標(biāo)中的A代表（（C）可達(dá)到的）。27.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（（A）凡事都追求完美）。28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃）。29.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（（B）小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。30.張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（（C）目的意圖）要素。31.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（（D）準(zhǔn)確無(wú)誤）的特點(diǎn)。32.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（（C）道具溝通）方式的一種應(yīng)用。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（（B）高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。34.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（（D）在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)）。35.劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。36.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（（C）材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)）。37.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（（D）由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。38.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（（D）是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。39.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（（B）通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況）。40.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（（C）內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。41.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（（A）更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)）。42.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（（A）提