信息系統(tǒng)運行維護管理制度

信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章總則運營和管理，特制訂本管理辦法。室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。分：計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；件等公共軟件；件；機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網(wǎng)絡布線、維護工具等子系統(tǒng)。四、運行維護管理的基本任務：進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀1.態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關規(guī)定；所承載的各類應用和業(yè)務正常；在保證系統(tǒng)運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。第二章運行維護組織架構一、運行維護組織信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領導下，分級管理和維護的原則上信息系統(tǒng)的維護工作應逐步集中。操作層面，信息化辦公室就是實體的維護部門（或維護人員。信息急預案，編制技術方案、培訓教材等，各部室應積極配合。二、信息化辦公室運行維護職責1.信息化辦公室管理職責貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關于工程處信息系統(tǒng)技術、設備及負責全處范圍內信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質量考核門網(wǎng)站定期檢查考核；信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）調和處理工作，并在事后組織分析總結，制定防范措施并執(zhí)行；試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；負責組織信息系統(tǒng)維護技術培訓、技術交流等，組織維護人員負責對全處范圍內信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、2.信息化辦公室維護職責計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；對于系統(tǒng)的所有維護（進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）全運行措施；和配置管理等相關制度、流程和規(guī)程。每年至少有一次全處范圍內的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全負責機關財務ERP負責對OA各部門的OAOA定期的升級與各功能的維護。進行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。部門審核；獲得批準后，參與實施；跟蹤研究信息技術的發(fā)展，并根據(jù)相應發(fā)展制定工程處）14（．信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。三、維護界面劃分護部門或維護人員負責。信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負責維護。（計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復，維護和更新相應操作規(guī)范和技術文檔。第三章運行維護工作基本制度一、突發(fā)事件管理故根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、領導及上級部1.門進行申告故障。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術支持申請，督促廠商安排技術支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。如果故障問題比較嚴重并牽扯到相關部室，在解決故障期間2.應給相關部室進行通知，提前做好備份工作。廠商技術人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并3.積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。對存在的問題進行跟蹤分析。三、信息系統(tǒng)變更管理OA安全策略、部署的改變等。更及調整。OA相應的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。應有備案。四、維護作業(yè)計劃管理．的正常使用。相關部門。應對受影響的部室通知后，進行解決。施步驟。五、信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關的機房環(huán)息系統(tǒng)的檢查的具體實施：格；實施、解決。檢查完畢后應對本次檢查填寫詳細記錄和問題匯總。門的，應與相關部門進行溝通后進行處理。六、技術檔案和資料管理信息化辦公室負責技術檔案和資料的管理，應建立健全必要1.的技術資料和原始記錄，包括但不限于：信息系統(tǒng)相關技術資料；ip網(wǎng)絡連接圖和相關配置資料；設備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；上述資料的變更資料。所有軟件的介質、許可證、版本資料及補丁資料；料；上述資料的變更記錄。以上詳細參考《軟件與資料管理制度七、備份及日志管理對于應用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；日志；數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql）對于3（．構的變更記錄。3.備份數(shù)據(jù)應包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、操作日志。維護人員應定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救?；謴托詼y試，并記錄測試結果。具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份八、機房管理原則上，機房環(huán)境應達到或者接近國家標準GB50174-2008描述的C類機房標準。具體要求如下：靜電、防有害生物、應急照明等措施和設備；機房電源環(huán)境應該有UPS余電源必須分離；放要求整齊清晰，設備連接線纜應順直不凌亂。15用普通空調。機房內均應有經(jīng)消防認證的消防設施，機房的消防采用二氧6.化碳滅火裝置。7.無關人員未經(jīng)管理維護人員的批準嚴禁進入機房。非機房管理人員進出機房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細記錄；8.機房內嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房；設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。當機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護人員應立即向相關領導人員在計算UPS關機。的檢修。具體措施參照《機房管理制度及布局圖九、信息系統(tǒng)安全保密管理密的各項規(guī)定及要求。應按工程處實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理