工作分析的基本分析培訓(xùn)課件

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人力資源管理工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件1人力資源管理工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件工作分2第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分析2第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分3引例

“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人”，海灣機(jī)械公司的人力資源部約翰·安德森說，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒有錄用。”

“什么工作說明書？”瑪麗答道，“我所關(guān)心的是找一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明書。”約翰遞給瑪麗一份工作說明書，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。3引例“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操4例如，工作說明書中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器，人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。聽了瑪麗對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，約翰說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

從上述情況中，大家認(rèn)為人力資源管理中普遍存在的問題有哪些？4例如，工作說明書中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所5分析：上述情況反映了人力資源管理中普遍存在的問題：工作說明書對(duì)完成工作所需職責(zé)和技能的說明不恰當(dāng)。工作分析是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在。工作分析是人力資源管理最基本的職能。5分析：6圖示1工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析報(bào)酬怎樣報(bào)酬員工？繼任計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的繼任要求評(píng)估怎樣評(píng)估員工？培訓(xùn)培訓(xùn)的要求績(jī)效管理何為績(jī)效考察重點(diǎn)怎樣判斷候選人資格選拔/再分配6圖示1工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作報(bào)酬怎樣報(bào)酬員工？7一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素

2、任務(wù)

3、職責(zé)（責(zé)任）

4、職位（崗位）

5、職務(wù)（工作）

6、職業(yè)7一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素8一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。2、任務(wù)工作中為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一個(gè)或多個(gè)工作組成。8一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的93、職責(zé)（責(zé)任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以由一至多個(gè)任務(wù)組成。4、職位（崗位）指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)要求員工個(gè)人完成的一至多項(xiàng)職責(zé)。一般說來，職位與員工是一一匹配的，兩者數(shù)量相等。93、職責(zé)（責(zé)任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分105、職務(wù)（工作）是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成。根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和工作性質(zhì)的不同：一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位。注意：職務(wù)和職位在內(nèi)涵上的區(qū)別是：職位是職責(zé)的集合，它是企業(yè)中人和事有機(jī)結(jié)合的基本單元，一個(gè)職位只對(duì)應(yīng)一個(gè)員工；職務(wù)是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱，一個(gè)職務(wù)則可能對(duì)應(yīng)若干個(gè)員工。105、職務(wù)（工作）是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成。116、職業(yè)是指在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)、要求有相似的專業(yè)技能的一些列職務(wù)的總稱。注意：職業(yè)和職務(wù)的區(qū)別主要在于范圍不同職務(wù)所指的范圍較窄，主要是指在一個(gè)組織內(nèi)的；職業(yè)則是跨組織的。116、職業(yè)是指在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)、要求有相12二、工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。12二、工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作13一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)重要的前提就是要了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)——這就是工作分析的主要內(nèi)容。三、工作分析的內(nèi)容(重點(diǎn))工作描述工作規(guī)范13一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)重要的前提就是要了141、工作描述——

如何將“事”交待清楚？

將“事”交代清楚的前提是，要明確“事”從何處來。事從何來弄清楚了，剩下的就是描述。對(duì)事的描述要將著眼點(diǎn)放在職位的工作結(jié)果而不是過程上。對(duì)事的描述不是一次就能到位的，可以先繁后簡(jiǎn)，將所有有關(guān)崗位的大大小小的“事”列出來，該合并的合并，該提煉的提煉，不怕羅嗦。企業(yè)的戰(zhàn)略組織承擔(dān)的職能141、工作描述——如何將“事”交待清楚？將“事”交15

工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

工作概況工作目的工作職責(zé)工作條件和物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件說明這一工作的主要工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作結(jié)果15工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：工作概況說明16營(yíng)銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、工作職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員等3、工作權(quán)限具有公關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品宣傳的指揮權(quán)；具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)；16營(yíng)銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括2、工作職174、工作條件和物理環(huán)境使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體工作地點(diǎn)在本市5、社會(huì)環(huán)境有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時(shí)，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎(jiǎng)金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。174、工作條件和物理環(huán)境5、社會(huì)環(huán)境6、182、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？

如何描述“人”？一是分析從事某職位的最低任職資格；二是寫好“任職資格”的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

最關(guān)鍵的是要了解什么人可以做什么樣的工作，這樣就可找準(zhǔn)人的任職資格。

總之，工作規(guī)范具體說明從事某項(xiàng)工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、生理要求和心理要求等。182、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？19

工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：

一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等

生理要求：健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等

心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力、性格、氣質(zhì)、愛好、事業(yè)心，合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等19工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：一般要求：年齡、性20營(yíng)銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)；技能：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力3、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染病；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))20營(yíng)銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括2、一般要214、心理要求具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強(qiáng)；5、其他要求能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差；節(jié)假日能堅(jiān)持上班；不可請(qǐng)半個(gè)月以上的假期；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))214、心理要求5、其他要求工作分析的基本分析培22四、工作分析的角度工作分析從以下八個(gè)要素著手(6W2H):

WHO:誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)。

WHAT:做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任。WHOM:為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)。WHY:為什么做，即工作對(duì)其從事者的意義所在。

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))22四、工作分析的角度工作分析從以下八個(gè)要素著手(6W2H)23WHEN:工作的時(shí)間要求。

WHERE:工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需的權(quán)利。

HOWMUCH:為此向工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬等

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))23WHEN:工作的時(shí)間要求。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(24五、工作分析的程序

工作分析的過程就是對(duì)工作進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的過程一般分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))24五、工作分析的程序工作分析的過程就是對(duì)工作進(jìn)行全方位評(píng)251、準(zhǔn)備階段

（1）明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；（2）向有關(guān)工作人員宣傳、解釋工作分析的作用、意義；（3）建立良好的人際關(guān)系；（4）組成工作小組；（5）確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；（6）確定工作難度系數(shù)。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))251、準(zhǔn)備階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè)262、調(diào)查階段

（l）編制各種調(diào)查問卷和提綱；（2）根據(jù)具體的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；（3）收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)；（4）重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；（5）要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做成等級(jí)評(píng)定。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))262、調(diào)查階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè)273、分析階段

（1）仔細(xì)審核已收集到的各種信息；

（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。

（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))273、分析階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54284、完成階段

完成階段的任務(wù)是指根據(jù)規(guī)范和信息編制工作說明書。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))284、完成階段工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))29工作說明書=工作描述+工作規(guī)范！工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))29工作說明書！工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工30營(yíng)銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、工作職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員等

一、工作描述工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))30營(yíng)銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括2、工作314、工作條件和物理環(huán)境使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體工作地點(diǎn)在本市3、工作權(quán)限具有公關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品宣傳的指揮權(quán)；具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))314、工作條件和物理環(huán)境3、工作權(quán)限工作分析的325、社會(huì)環(huán)境有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時(shí)，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎(jiǎng)金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))325、社會(huì)環(huán)境6、聘用條件工作分析的基本分析培331、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)；技能：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力2、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染?。?/p>

二、工作規(guī)范工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))331、一般要求2、生理要求二、工作規(guī)范工343、心理要求具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強(qiáng)；4、其他要求能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差；節(jié)假日能堅(jiān)持上班；不可請(qǐng)半個(gè)月以上的假期；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))343、心理要求4、其他要求工作分析的基本分析培35六、工作說明書撰寫應(yīng)注意的問題簡(jiǎn)單來說有以下六點(diǎn)：一是對(duì)事不對(duì)人二是描述要具體三是用詞要準(zhǔn)確四是提煉要到位五是把握職位要求六是具備全局觀工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))35六、工作說明書撰寫應(yīng)注意的問題簡(jiǎn)單來說有以下六點(diǎn)：工作分36？案例討論這是誰(shuí)的責(zé)任？工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))36？案例討論工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作37第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點(diǎn))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))37第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點(diǎn))工作分析的基本分38一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責(zé)任制2、作業(yè)統(tǒng)計(jì)3、人事檔案工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))38一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責(zé)任制2、作業(yè)統(tǒng)計(jì)3、人事檔案39

資料的搜集比較方便

工作效率高有利于降低工作分析的成本能為進(jìn)一步的工作提供基礎(chǔ)資料和信息缺點(diǎn)

這些資料中間可能存在不實(shí)之處，在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，要確認(rèn)其同實(shí)際情況之間的差異。

一般不能單獨(dú)使用，要和其他工作分析的方法結(jié)合起來使用。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))39資料的搜集比較方便缺點(diǎn)這些資料中間可能存在不實(shí)之40二、問卷調(diào)查法2、分類

一般工作分析問卷法：適合于各種工作，具有普遍性；

指定工作分析問卷法：適合于每一種指定的工作，具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))40二、問卷調(diào)查法2、分類一般工作分析問卷法：適合于各種41

費(fèi)用低，收集信息速度快，節(jié)省時(shí)間，不影響被調(diào)查者的正常工作；調(diào)查面廣，信息量大，可用于多種目的和用途的工作分析；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，并由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)

問卷的設(shè)計(jì)耗時(shí)多，費(fèi)用高；對(duì)問卷中問題的理解可能會(huì)產(chǎn)生歧義，從而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性；不一定能獲得被調(diào)查者的積極配合。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))41費(fèi)用低，收集信息速度快，節(jié)省時(shí)間，不影響被調(diào)查者的正42三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：

工作目標(biāo)

工作內(nèi)容

工作性質(zhì)和范圍——訪談的核心，主要了解該職務(wù)在組織中的定位，上下屬的關(guān)系，所需要的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決問題的性質(zhì)和自主權(quán)等。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))42三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：工作目標(biāo)1、定義工433、訪談法的三種方式：

與該工作的主管人員進(jìn)行訪談

與從事該工作的每個(gè)員工進(jìn)行訪談

與從事相同工作的員工群體進(jìn)行訪談工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))433、訪談法的三種方式：與該工作的主管人員進(jìn)行訪談工作444、在實(shí)際進(jìn)行訪談時(shí)，一般運(yùn)用一些典型的提問：

你從事的工作所要求的教育程度、工作經(jīng)歷和工作技能是怎樣的？

勝任你從事的工作需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)？

工作對(duì)安全和健康的影響如何？工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))444、在實(shí)際進(jìn)行訪談時(shí)，一般運(yùn)用一些典型的提問：你從事45

可以對(duì)任職者的較深層次的想法和意見有比較詳細(xì)的了解；應(yīng)用范圍廣泛；能簡(jiǎn)單而迅速的搜集到多方面的信息資料；有助于和員工溝通，緩解工作壓力。缺點(diǎn)

要受過專門培訓(xùn)才能掌握訪談技巧；比較費(fèi)口、費(fèi)力，工作成本高；由于被調(diào)查者的不配合，往往導(dǎo)致收集的信息失真。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))45可以對(duì)任職者的較深層次的想法和意見有比較詳細(xì)的了解；46四、觀察法2、用觀察法搜集信息時(shí)，通常與訪談法結(jié)合使用，主要有：

先觀察再和員工面談——比較普遍

邊觀察邊面談1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))46四、觀察法2、用觀察法搜集信息時(shí)，通常與訪談法結(jié)合使用，47

通過直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察，能了解更多、更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動(dòng)能夠來完成的工作缺點(diǎn)

不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及既緊急又偶然的工作；有些員工會(huì)產(chǎn)生反感，認(rèn)為自己受到監(jiān)視和威脅；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))47通過直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察，能了解更多、更深刻的第一手信息；48五、工作實(shí)踐法是指工作分析者通過直接參與某項(xiàng)工作，通過親身體驗(yàn)而直接獲取工作特點(diǎn)和要求的信息的方法。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))48五、工作實(shí)踐法是指工作分析者通過直接參與某項(xiàng)工作，通過親49

避免了由于員工不善于表達(dá)或者不了解自己完成工作的方式等原因而造成的信息傳遞中斷；直接、親身體驗(yàn)工作能獲得真實(shí)的第一手工作信息。缺點(diǎn)

運(yùn)用面較窄，許多工作是高度專業(yè)化的，如果不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，就無法參與；僅適用于比較簡(jiǎn)單、在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作的分析不適用需要大量訓(xùn)練或有危險(xiǎn)性的工作的分析。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))49避免了由于員工不善于表達(dá)或者不了解自己完成工作的方式50六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法是指要求分析人員、管理人員、本職位員工，將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))50六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事51

能直接描述在工作中的具體活動(dòng)，可以獲得動(dòng)態(tài)信息，建立的行為標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)確。缺點(diǎn)

收集、歸納事件并進(jìn)行分類要耗費(fèi)大量時(shí)間；不對(duì)工作提供一種完整的描述；不能獲得中等績(jī)效員工的信息。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))51能直接描述在工作中的具體活動(dòng)，可以獲得動(dòng)態(tài)信息，建立52七、工作日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)法，是指任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))52七、工作日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)法，是指任職者按時(shí)間53

信息的可靠性比較高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)等方面的信息；所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平和復(fù)雜的工作比較經(jīng)濟(jì)有效。缺點(diǎn)

將注意力集中于過程，而不是結(jié)果；使用范圍較小，只適用于循環(huán)周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。不適用于對(duì)大量工作進(jìn)行分析。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))53信息的可靠性比較高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、54

請(qǐng)編制一份小型玩具公司總經(jīng)理的工作說明書課堂作業(yè)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))54請(qǐng)編制一份小型玩具公司總經(jīng)理的工作說明書課堂作業(yè)工作55

人力資源管理工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件1人力資源管理工作分析的基本分析培訓(xùn)課件PPT課件工作分56第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分析2第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分57引例

“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人”，海灣機(jī)械公司的人力資源部約翰·安德森說，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒有錄用?！?/p>

“什么工作說明書？”瑪麗答道，“我所關(guān)心的是找一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明書?！奔s翰遞給瑪麗一份工作說明書，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。3引例“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操58例如，工作說明書中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器，人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。聽了瑪麗對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，約翰說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

從上述情況中，大家認(rèn)為人力資源管理中普遍存在的問題有哪些？4例如，工作說明書中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所59分析：上述情況反映了人力資源管理中普遍存在的問題：工作說明書對(duì)完成工作所需職責(zé)和技能的說明不恰當(dāng)。工作分析是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在。工作分析是人力資源管理最基本的職能。5分析：60圖示1工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析報(bào)酬怎樣報(bào)酬員工？繼任計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的繼任要求評(píng)估怎樣評(píng)估員工？培訓(xùn)培訓(xùn)的要求績(jī)效管理何為績(jī)效考察重點(diǎn)怎樣判斷候選人資格選拔/再分配6圖示1工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作報(bào)酬怎樣報(bào)酬員工？61一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素

2、任務(wù)

3、職責(zé)（責(zé)任）

4、職位（崗位）

5、職務(wù)（工作）

6、職業(yè)7一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素62一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。2、任務(wù)工作中為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一個(gè)或多個(gè)工作組成。8一、工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的633、職責(zé)（責(zé)任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以由一至多個(gè)任務(wù)組成。4、職位（崗位）指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)要求員工個(gè)人完成的一至多項(xiàng)職責(zé)。一般說來，職位與員工是一一匹配的，兩者數(shù)量相等。93、職責(zé)（責(zé)任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分645、職務(wù)（工作）是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成。根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和工作性質(zhì)的不同：一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位。注意：職務(wù)和職位在內(nèi)涵上的區(qū)別是：職位是職責(zé)的集合，它是企業(yè)中人和事有機(jī)結(jié)合的基本單元，一個(gè)職位只對(duì)應(yīng)一個(gè)員工；職務(wù)是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱，一個(gè)職務(wù)則可能對(duì)應(yīng)若干個(gè)員工。105、職務(wù)（工作）是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成。656、職業(yè)是指在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)、要求有相似的專業(yè)技能的一些列職務(wù)的總稱。注意：職業(yè)和職務(wù)的區(qū)別主要在于范圍不同職務(wù)所指的范圍較窄，主要是指在一個(gè)組織內(nèi)的；職業(yè)則是跨組織的。116、職業(yè)是指在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)、要求有相66二、工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。12二、工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作67一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)重要的前提就是要了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)——這就是工作分析的主要內(nèi)容。三、工作分析的內(nèi)容(重點(diǎn))工作描述工作規(guī)范13一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)重要的前提就是要了681、工作描述——

如何將“事”交待清楚？

將“事”交代清楚的前提是，要明確“事”從何處來。事從何來弄清楚了，剩下的就是描述。對(duì)事的描述要將著眼點(diǎn)放在職位的工作結(jié)果而不是過程上。對(duì)事的描述不是一次就能到位的，可以先繁后簡(jiǎn)，將所有有關(guān)崗位的大大小小的“事”列出來，該合并的合并，該提煉的提煉，不怕羅嗦。企業(yè)的戰(zhàn)略組織承擔(dān)的職能141、工作描述——如何將“事”交待清楚？將“事”交69

工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

工作概況工作目的工作職責(zé)工作條件和物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件說明這一工作的主要工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作結(jié)果15工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：工作概況說明70營(yíng)銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、工作職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員等3、工作權(quán)限具有公關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品宣傳的指揮權(quán)；具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)；16營(yíng)銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括2、工作職714、工作條件和物理環(huán)境使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體工作地點(diǎn)在本市5、社會(huì)環(huán)境有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時(shí)，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎(jiǎng)金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。174、工作條件和物理環(huán)境5、社會(huì)環(huán)境6、722、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？

如何描述“人”？一是分析從事某職位的最低任職資格；二是寫好“任職資格”的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

最關(guān)鍵的是要了解什么人可以做什么樣的工作，這樣就可找準(zhǔn)人的任職資格。

總之，工作規(guī)范具體說明從事某項(xiàng)工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、生理要求和心理要求等。182、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？73

工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：

一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等

生理要求：健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等

心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力、性格、氣質(zhì)、愛好、事業(yè)心，合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等19工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：一般要求：年齡、性74營(yíng)銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)；技能：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力3、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染??；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))20營(yíng)銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括2、一般要754、心理要求具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強(qiáng)；5、其他要求能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差；節(jié)假日能堅(jiān)持上班；不可請(qǐng)半個(gè)月以上的假期；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))214、心理要求5、其他要求工作分析的基本分析培76四、工作分析的角度工作分析從以下八個(gè)要素著手(6W2H):

WHO:誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)。

WHAT:做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任。WHOM:為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)。WHY:為什么做，即工作對(duì)其從事者的意義所在。

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))22四、工作分析的角度工作分析從以下八個(gè)要素著手(6W2H)77WHEN:工作的時(shí)間要求。

WHERE:工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需的權(quán)利。

HOWMUCH:為此向工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬等

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))23WHEN:工作的時(shí)間要求。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(78五、工作分析的程序

工作分析的過程就是對(duì)工作進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的過程一般分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))24五、工作分析的程序工作分析的過程就是對(duì)工作進(jìn)行全方位評(píng)791、準(zhǔn)備階段

（1）明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；（2）向有關(guān)工作人員宣傳、解釋工作分析的作用、意義；（3）建立良好的人際關(guān)系；（4）組成工作小組；（5）確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；（6）確定工作難度系數(shù)。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))251、準(zhǔn)備階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè)802、調(diào)查階段

（l）編制各種調(diào)查問卷和提綱；（2）根據(jù)具體的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；（3）收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)；（4）重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；（5）要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做成等級(jí)評(píng)定。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))262、調(diào)查階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè)813、分析階段

（1）仔細(xì)審核已收集到的各種信息；

（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。

（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))273、分析階段

工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54824、完成階段

完成階段的任務(wù)是指根據(jù)規(guī)范和信息編制工作說明書。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))284、完成階段工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))83工作說明書=工作描述+工作規(guī)范！工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))29工作說明書！工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工84營(yíng)銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3-52、工作職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員等

一、工作描述工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))30營(yíng)銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括2、工作854、工作條件和物理環(huán)境使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體工作地點(diǎn)在本市3、工作權(quán)限具有公關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品宣傳的指揮權(quán)；具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))314、工作條件和物理環(huán)境3、工作權(quán)限工作分析的865、社會(huì)環(huán)境有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時(shí)，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎(jiǎng)金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))325、社會(huì)環(huán)境6、聘用條件工作分析的基本分析培871、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)；技能：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力2、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染??；

二、工作規(guī)范工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))331、一般要求2、生理要求二、工作規(guī)范工883、心理要求具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強(qiáng)；4、其他要求能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差；節(jié)假日能堅(jiān)持上班；不可請(qǐng)半個(gè)月以上的假期；工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))343、心理要求4、其他要求工作分析的基本分析培89六、工作說明書撰寫應(yīng)注意的問題簡(jiǎn)單來說有以下六點(diǎn)：一是對(duì)事不對(duì)人二是描述要具體三是用詞要準(zhǔn)確四是提煉要到位五是把握職位要求六是具備全局觀工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))35六、工作說明書撰寫應(yīng)注意的問題簡(jiǎn)單來說有以下六點(diǎn)：工作分90？案例討論這是誰(shuí)的責(zé)任？工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))36？案例討論工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作91第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點(diǎn))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))37第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點(diǎn))工作分析的基本分92一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責(zé)任制2、作業(yè)統(tǒng)計(jì)3、人事檔案工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))38一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責(zé)任制2、作業(yè)統(tǒng)計(jì)3、人事檔案93

資料的搜集比較方便

工作效率高有利于降低工作分析的成本能為進(jìn)一步的工作提供基礎(chǔ)資料和信息缺點(diǎn)

這些資料中間可能存在不實(shí)之處，在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，要確認(rèn)其同實(shí)際情況之間的差異。

一般不能單獨(dú)使用，要和其他工作分析的方法結(jié)合起來使用。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))39資料的搜集比較方便缺點(diǎn)這些資料中間可能存在不實(shí)之94二、問卷調(diào)查法2、分類

一般工作分析問卷法：適合于各種工作，具有普遍性；

指定工作分析問卷法：適合于每一種指定的工作，具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))40二、問卷調(diào)查法2、分類一般工作分析問卷法：適合于各種95

費(fèi)用低，收集信息速度快，節(jié)省時(shí)間，不影響被調(diào)查者的正常工作；調(diào)查面廣，信息量大，可用于多種目的和用途的工作分析；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，并由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)

問卷的設(shè)計(jì)耗時(shí)多，費(fèi)用高；對(duì)問卷中問題的理解可能會(huì)產(chǎn)生歧義，從而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性；不一定能獲得被調(diào)查者的積極配合。優(yōu)點(diǎn)工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))41費(fèi)用低，收集信息速度快，節(jié)省時(shí)間，不影響被調(diào)查者的正96三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：

工作目標(biāo)

工作內(nèi)容

工作性質(zhì)和范圍——訪談的核心，主要了解該職務(wù)在組織中的定位，上下屬的關(guān)系，所需要的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決問題的性質(zhì)和自主權(quán)等。1、定義工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))42三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：工作目標(biāo)1、定義工973、訪談法的三種方式：

與該工作的主管人員進(jìn)行訪談

與從事該工作的每個(gè)員工進(jìn)行訪談

與從事相同工作的員工群體進(jìn)行訪談工作分析的基本分析培訓(xùn)課件(PPT54頁(yè))工作分析的基本分析培訓(xùn)課