某購物廣場員工手冊

目錄第一章董事長寄語一公司簡介二公司宗旨三組織架構第二章聘用與薪酬一薪資管理二考勤管理三晉升管理四離職第三章員工福利一假期第四章日常管理一員工禮儀二溝通管理三賣場管理四獎懲條例五后勤管理第五章安全守則一違法行為二 消防安全第六章 附則第一章 董事長寄語當您接過這本手冊的時候，您已經(jīng)成為百旺超市光榮的一員， 歡迎您加入這個生機勃勃的大家庭。 我們深信您的加入將成為公司發(fā)展必不可少的新鮮血液，開啟我們未來親密合作的嶄新篇章。百旺超市一貫秉承“創(chuàng)新、服務、競爭、求實”的管理理念 ,致力予為廣大員工創(chuàng)造一個發(fā)展平臺。 我們注重人才的素質培養(yǎng)、 技能訓練、思想塑造。作為公司一員，您亦有責任去遵守公司的各項規(guī)章制度。我們的承諾：“顧客永遠至上，服務永遠第一”的服務宗旨；提供“主動、熱情、貼心”的服務。我們認為，一個擁有強大凝聚力和向心力的團隊將無往不勝。 百旺與您的燦爛前景，期待你我的同心付出。為了使雙方能持久愉快地合作，公司所發(fā)這本《員工手冊》旨在讓大家能夠更快地了解、熟悉公司的各項管理制度，如有疑問，可向部門主管請教或向人事部門查詢。再次感謝您的加入！愿我們彼此坦誠以對、共創(chuàng)美好未來！董事長：二00八年七月二十日一 公司簡介泉州市百旺連鎖機構是一家集生鮮、食品、百貨、西式餐飲、化工房地產(chǎn)為一體的連鎖機構，成立于1997年4月10日，發(fā)展至今在泉州地區(qū)（市區(qū)、晉江、石獅.洛江）共開辦了泉州市百旺超市有限公司、石獅市百旺超市有限公司、泉州東街鐘樓店、洛江店及連鎖便利店，總投資6000多萬人民幣，賣場總面積達2萬多平方米，員工總人數(shù)達800多人，每年上繳利稅都超過百萬元人民幣。公司領導人陳建雄、陳建林本著“以人為本”的經(jīng)營理念，廣納賢才、尊重人才、尊重知識，擁有優(yōu)秀的管理團隊，秉承“天天平價、樣樣新鮮”的宗旨，為廣大消費者服務。十年來公司不僅在經(jīng)營規(guī)模上不斷擴大，同時在經(jīng)營策略上不斷創(chuàng)新，適時根據(jù)國家大力推廣的“農(nóng)改超”工程，引進管理人才，吸收先進管理經(jīng)驗，加大投資力度，如配置凍庫、保鮮庫、保鮮柜等硬件設施，于2005年在泉州市洛江區(qū)建成最大規(guī)模的“農(nóng)改超”生鮮超市?！稗r(nóng)改超”生鮮超市的建立，廣大消費者對原傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場與生鮮超市的區(qū)別有了明顯認識，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、購物環(huán)境明顯改善：生鮮超市與傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”有了質的改變。二、 食品質量安全我司為洛江區(qū)唯一“食品安全示范店”，有先進“農(nóng)殘”檢測設備及相關質量檢測、收貨制度保障食品安全。三、 顧客至上，服務第一公司服務中心為工商局指定的“12315”紅盾消費者維權站，保障維護消費者合法權益。四、“天天平價，樣樣新鮮”公司不斷創(chuàng)新，降低采購成本，采取“低價、平價”經(jīng)營策略，讓利于廣大市民，配合政府政策，為抑制物價上漲做出了一定貢獻。同時強化采購質量，保證農(nóng)副產(chǎn)品“天天平價，樣樣新鮮”。公司在取得良好經(jīng)濟效益和社會效益同時，回饋社會，積極參加社會各項公益活動，贊助貧困生，擁軍愛民等，為建設和諧社會做出了應有的貢獻，反饋社會、捐資助學、扶貧助學。二 公司宗旨一、 公司宗旨本公司以現(xiàn)代化水準管理以“天天平價、樣樣新鮮”為宗旨為顧客提供完善、優(yōu)良、舒適、安全、方便的服務鼓勵各線員工按公司管理方針不斷改進、提高服務質量3．培養(yǎng)公司專業(yè)人才4．提高經(jīng)營管理水平，不斷更新設備及拓展來務5．我們一貫的用人政策：（1）尊重知識、尊重人才（2）能者上、平者讓、庸者下、劣者汰6．商品的政策：（1）區(qū)域聯(lián)系、分店采購、優(yōu)勢互補（2）以生鮮吸引顧客我們在注意有形的設計、配備、客訴之外，更注意為顧客提供無形的服務與感受；秉持“人盡其才、物盡其用”企業(yè)精神，重視培訓富于生命力的服務群體。要求全體同仁務必做到：熱情、勤勉、誠實、專業(yè)。7．財務政策：保守穩(wěn)健、帳務精確、安全合法8．服務準則：誠信、微笑、真品、榮譽、紀律9．做事理念：絕對服從：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力10．做人理念：飲水思源、健康積極、自我反省11．企業(yè)精神：人盡其才、物盡其用12．企業(yè)口號：顧客滿意100%13．團隊意識：全員防損、全員清潔、全員營銷二、組織管理機制公司實行董事長總經(jīng)理領導下的部門負責制；實行分級管理制度管理科學管理、強調互助協(xié)作精神；努力培養(yǎng)員工的責任感和綜合素質，追求公司富有前途、工作富有成效、員工富有成就。第二章 聘用與薪酬一 薪資管理一、凡受聘于本公司的員工均按月領取薪資,每月10日發(fā)放上月工資。本公司薪資由試用期工資、基本工資、崗位工資及獎金四部分組成。試用期工資：員工正式上班后的前三個月為試用期,(表現(xiàn)優(yōu)異者可提前結束試用期)試用期滿后公司將根據(jù)員工的實際工作情況進行適當調整（試用期間公司有權隨時解雇員工,且不需給予任何解釋）?；竟べY：具體按照營業(yè)員、一級營業(yè)員、資深營業(yè)員、一級技工、二級技工、儲備組長、組長、一級組長、資深組長、儲備助理、助理、一級助理、資深助理、課長、一級課長、資深課長、處長、資深處長、店長、資深店長、總監(jiān)、副總等22個等級進行發(fā)放。加班費：本公司員工上滿9個半小時加班費按100元/月，因公司需要加班，另3元/小時，夜班補貼3元/天。二．發(fā)放獎金（見附表）1．獎金；按每個月實際天數(shù)出勤的員工（員工公休2天，助理級以上公休4天），公司將給予每人每月級別滿勤獎依員工薪資標準。2．考核獎；每月各課完成預算指標，按公司規(guī)定發(fā)放。3．工齡獎金；（1）每個員工逐月加獎 10元。累加至封頂薪金后，再按年加獎，滿一年100元加十年（各級員工設定封頂總薪金， 按薪金標準表）。（2）工齡獎金與每月考核成績掛鉤，若本月有記小過或以上者工齡不加，不合格者予以停止獎勵當月加獎部分或倒扣（已滿封頂薪金員工）。4．年終獎：員工每年春節(jié)三天假期有留下過年上班，除有雙倍薪金外，還有年終獎（按上月基本工資的 80%/12*本年工作月數(shù)發(fā)放）。具體要按當年該店的效益進行安排。三、計算方法1、每位員工每月工資：基本工資 +崗位津貼+滿勤+加班費+工齡（按實際工作崗位及情況進行發(fā)放）。2、如有遲到、早退、請假、曠工、辭職、離職、辭退、除名等情況的員工按相關規(guī)定進行處罰，罰金從其當月工資中扣除。 (遲到、早退、請假、曠工、請參照員工考勤制度 )。辭職：按照（基本工資 +崗位津貼）/30天*實際上班天數(shù)+加班費 計算（按實際工作崗位及情況進行發(fā)放）。離職、辭退、除名：公司將不再發(fā)放上述人員的薪資。如因此給公司帶來的各種損失， 公司將依法追究當事人的法律責任。其他各項處罰：按公司相關規(guī)定進行處理， 所罰金額從其當月薪資中扣除。3、漏打卡：員工漏打卡 1次不扣，漏打卡 2次記警告1次、漏打卡3記小過1次、漏打卡3次以上記大過1次。二 考勤管理一、 辦公室行政人員上班時間為 08：00—12：00：14:00—18：00，各分店按當?shù)暌?guī)定排班考勤執(zhí)行。如有變動另行通知。二、 每天須打四次卡，上下班出入均需打卡。節(jié)假日加班應按正常班時間同樣打卡。三、 上、下班必須親自打卡。禁止委托他人或代替他人打卡。替他人打卡或委托他人打卡者，第一次扣雙方當事人各 50元。第二次扣雙方當事人各 100元。第三次扣發(fā)工資總額的 50%并給予嚴重警告。四、 不準簽上班卡，因公沒打下班卡可由領導審批后簽卡。其余非因公忘、漏打卡不予簽卡。漏打卡 1次不扣，2次警告1次，3次小過1次,3次以上記大過 1次每累加一次加警告 1次。五、 月遲到或早退累計 20分鐘之內，每分鐘扣薪元（每月一次） ，遲到

5分鐘以內不予扣薪；遲到或早退

20分鐘以上，但不足60分鐘每分鐘扣薪元并以請事假半天處理；遲到或早退

60分鐘以上每分鐘扣薪 1元并以事假1天處理并扣除當月滿勤獎。六、 因私請假需得到相關領導批準，并至人事部辦理相關手續(xù)，并由財務部按規(guī)定扣其薪資，否則按曠工處理。每月 1天事假只扣薪資不扣滿勤獎（年事假累計超過 6天以上者扣當月滿勤獎及其薪資）。七、 病假應提前通知相關領導批準，并在回公司后提供相關證明。年病假2天內不扣其薪資及滿勤，超過 2天以事假方式處理，重大疾病為一個月，一個月以上以事假處理。八、 公休及法定假日限當月休完，特殊情況因公需要可順延至下個月調休完，否則視為自動放棄休假。該年年假的有效期為一年時終止，不再累計。九、 休假不能連續(xù)2天以上（特殊情況除外），應由店長酌情安排，后面的休假日不能調到前面做為調休時間。三 晉升管理一、試用期滿員工晉升標準新進員工工作滿三個月，主管應對其考核并決定是否晉升。1、 考核結果合格，由一級營業(yè)員晉升為二級營業(yè)員2、 考核結果不合格，予以解雇3、 考核結果為一般的不予晉升二、二級營業(yè)員——課長級以下員工晉升標準試用期滿正式錄用員工，每月20日參加每月考核筆試，25日各課主管考評出總成績上報人事備案，考核成績名列前茅并有培養(yǎng)潛力及工作主動性的，予以晉升一級或加薪（視各課人數(shù)，按比例分配）。1、 考核結果合格但表現(xiàn)一般的，不做晉升2、 考核結果不合格者予以勸退3、 未滿考核期但表現(xiàn)優(yōu)異，主管可對其提前考核晉升4、 每年年度考核成績優(yōu)異者5、 《員工考核評估表》，是員工晉升的依據(jù)之一6、 連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工可自動晉升一級——組長級以下員工三、考核工作應當遵循“公開、公平、公正”的原則，考核層遞關系是：一級考一級；上級考下級；直接主管考、上級主管批。備注：按公司安排時間進行考核，考核合格晉升員工從次月 1日起生效。四 離職一、 第一離職種類辭職:指在合同期內,員工因個人原因提出解除勞動關系的申請,并依公司規(guī)則定辦妥離職手續(xù)的離職方式。辭職的員工須向部門主管提出書面的申請，并將原件送交人事部門，同時向人事部門領取《離職申請單》，由本人親自填寫后依離職申請期限逐級呈核批準后送交人事部門，并于離職生效日前一日至人事部門取回申請辦理離職手續(xù)。呈交直屬主管之日這離職申請日。特殊情況，核決主管可依需要提前或延遲辭職者的離職生效日，但從申請日起最長不得超過30天。未依約定及規(guī)定程序提前告知公司者，員工須賠償公司相當于本人一個月全額薪資之違約賠償金。2．自離：指員工未依規(guī)定預先提出辭職申請、未辦妥離職手續(xù)便自行離開公司者，連續(xù)曠工三天以上仍未回公司上班者等同自離處理。自離員工須賠償公司相當于本人一個月全額薪資之違約賠償金。3．開除：指公司對嚴重違反公司規(guī)章制度或國家法律、法規(guī)的員工進行無償解除勞動關系的一種行政處分。對公司造成經(jīng)濟損失的，需賠償相應損失金額。4．終止勞動關系：指合同期滿，約定終止條件出現(xiàn)，雙方可依法通知對方終止勞動關系。5．解除勞動關系：試用期內，公司和員工都可隨時通知對方解除勞動關系。違紀解除：員工未遵守公司勞動紀律及規(guī)章制度，或因工作失誤給公司造成2000元以上經(jīng)濟損失的，立即予以解除合同，員工需賠償公司的經(jīng)濟損失。二、離職程序：員工無論以何種理由離職（辭職、開除、終止勞動關系、解除勞動關系），均應在法定期限內辦理完畢各項離職手續(xù)，否則公司將依法辦理并追究相關責任。在部門主管指定的工作移交日期及期限內完成工作移交手續(xù)。歸還所有公司的財產(chǎn)、資金和物品，結清一切帳目，若有任何財物遺失或損壞均須照價賠償。依合同及培訓協(xié)議之約定賠償各項違約金。依公司規(guī)定于離職生效日前一天領回離職申請單與移交清冊，逐項辦妥所有離職手續(xù)并填寫移交清冊。所有離職手續(xù)須人事審核合格方可。離職手續(xù)辦理辦理完畢后，離職申請及各類移交清冊交由人事部門留存,以便薪資結算。第三章 員工福利1、病假◆從員工轉正開始，員工每年可享受 2天帶薪病假?！魡T工無論休何種病假必須按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明， 請部門經(jīng)理批準，否則按曠工處理。2、年假◆公司規(guī)定滿一年員工的年假為：員工5天 助理及以上7天 工齡每滿一年順加一天，員工最多可休 10天，助理及以上最多可休 12天。（未到期限年假不可提前預休）。◆員工休年假必須考慮公司的要求及所在部門的工作安排并經(jīng)主管同意。該年假的有效期為一年時終止，不再累計?！魡T工如愿意放棄年休假，年假期間的工資按日基本工資的 2倍計算。3、工傷假◆員工在工作期間發(fā)生工傷事故， 直接主管應立即到現(xiàn)場調查受傷情況，立即作出處理，并報備至總經(jīng)理辦公室和人事部。◆公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假， 應按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進行檢查。◆員工休工傷假享受全薪。4、婚假◆員工工作滿一年以上才有享受 7天的婚假。5、產(chǎn)假◆員工工作滿二年以上的男性可享有陪產(chǎn)假 3天，女性可享有帶薪（基本工資）產(chǎn)假 3個月。6、喪假◆父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶或子女死亡： 5天，祖父母、兄弟姐妹死亡：3天。7、倒休假◆員工在休息日加班后，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可享受因休息日加班產(chǎn)生的倒休假。◆倒休假應提前一周申請， 只限次月有效，并經(jīng)主管同意，特殊情況除外。8、公共假日員工享受下列法定公共假日（當月因業(yè)務需要無法休完限次月休完，否則視自動放棄）。五一節(jié)：一天元旦：一天春節(jié)：三天國慶節(jié)：三天端午節(jié)：一天清明節(jié)：一天中秋節(jié)：一天9、事假◆事假系無薪假，最長不超過二周11、請假程序：員工填寫請假單，報主管、經(jīng)理批準后，送至人事部。請假審批程序請假對象請假天數(shù)課店人副總經(jīng)存檔長長事理普通員工2天（含）審審以內及組長核批3-5天審審審審批人事存核核核檔6天（含）審審審審批人事存以上的核核核檔課長至5天（含）以內審審審審批人事存店長核核核檔6天（含）以上審審審審批人事存核核核檔第四章 日常管理一 員工禮儀一、員工必須儀表端莊、整潔1、 男性員工不得留長胡子 ,頭發(fā)不宜太長。2、 女性員工不得披頭散發(fā) ,不能留長指甲,不能涂有顏色指甲油,不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3、 全體員工應按公司規(guī)定制服著裝 .不得穿帶釘子或露腳頭的鞋子。4、 在公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。公司內與同事相遇應點頭微笑行禮致意，遇到主管應問好。出入房間要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，且要說：“對不起打斷你們的談話”。遞交物品時，如遞交文件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。5、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。公司內的員工對上司以其職務相稱，同事、客戶間以先生、小姐相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。6、接待工作及其要求接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。一律使用規(guī)范的文明禮貌用語：您好、好的、對不起、請稍等（請）、謝謝您（謝謝）。熱情待客一視同仁不得對顧客評頭論足，須做到耐心周到，有問必答，百問不厭，百試不煩，絕不允許與顧客吵架，如與顧客出現(xiàn)爭執(zhí)時，應馬上報課長或店值班經(jīng)理做及時處理。員工必須熟識所經(jīng)營商品的知識，努力提高銷售技巧，銷售過程中動作應干凈、利落、文雅、積極。顧客所需商品缺貨時，應說“對不起，您購買的商品暫時沒有”，并立即請示課長或店值班經(jīng)理后再作解釋，并試探詢問顧客可否購買相近的替代品，或者留下顧客的姓名和電話，等貨到時第一時間通知顧客。熟識賣場每期的促銷活動（DM快訊）、及商場的大型節(jié)慶活動等內容，銷售時應向顧客詳細介紹說明。介紹商品實事求是，不得夸大商品功效、性能等，隨時與營業(yè)員、課長、業(yè)務人員、收貨課保持密切聯(lián)系，密切配合，不得作出超出既定承諾，由此引起投訴的根據(jù)情節(jié)嚴重處警告以上處分。顧客的非購買性詢問，或顧客投訴，或退換貨要求等，也應禮貌熱情幫助顧客解決問題，（退換貨時必須聯(lián)系服務臺）不得態(tài)度粗俗惡劣，違者處嚴重警告處罰，并向顧客道歉。溝通管理一、 溝通目的有效溝通是公司提倡的處事方法,旨在鼓勵員工與管理層一起討論解決與工作有關的任何問題,加深相互了解和信任。達成共識，共同迎接挑戰(zhàn)。二、溝通原則公司員工對工作的匯報和建議應向其直接上級報告，原則上不可越級報告。主管下達指令原則上也不應只對直接下級，如情況緊急越級下達指令，應事后及時知會相關主管。如員工接到非直接上級的指令，也應及時知會自己的直接上級，獲得指示，避免誤解。三、溝通渠道1．公告欄公司在公共顯眼的位置設置公告欄，及時張貼公司政策、公告、通知、活動工作程序等與員工利益相關之訊息。2．新員工座談會舉辦時間:一個月舉辦一次。參加對象：每月新入職同仁、部分管理人員和上月部分優(yōu)秀員工。會議內容：主要了解員工的思想動態(tài)、工作和生活狀況、工作展望及新進同仁對公司經(jīng)營觀念、崗位職責的了解并由人事課成員解答同仁在工作中產(chǎn)生的疑問。會議跟蹤：員工反映的各項工作、生活問題相關部門是否重視并解決;新進同仁精神面貌有否改變。3．老員工座談會舉辦時間：二個月不定期舉辦一次。參加對象：隨機收取入職滿半年以上同仁及部分管理人員。會議內容：主要聽取員工對公司的管理、營運、銷售及日常生活等方面的建議、意見以及對工作的構想和改革方法，創(chuàng)建積極、和偕、向上的勞資關系，并竭誠處理員工的一切合理抱怨。4．總經(jīng)理信箱：由總經(jīng)理指定專人管理，定期開啟收集員工來信。以及反映的合理問題及時給予妥善處理。5．早晚會：公司管理層利用適當時機在早晚會上向員工傳達公司經(jīng)營績效、管理政策、工作程序及其他與工作、生活有關之訊息。二 賣場管理1、 必須服從上級（包括店長、課長、組長等）的領導，服從分工調動，有意見可向上級主管反映， 但不得神態(tài)不恭、惡語中傷，無理取鬧，違者視情節(jié)輕重予以警告直至開除處分。2、 必須遵守公司的一切規(guī)章制度。3、 工作時集中精力，不得在柜臺打鬧、嬉戲、粗言穢語；不得聚眾聊天，看報，不得接打私人電話；不得在穿行時勾肩搭背；不得與外來人員閑聊，不得隔柜臺喊叫；更不得因此冷落顧客。違者記警告或小過 1次。4、 不得借外出辦私事違者按考勤規(guī)定處罰。5、 工作時間內站姿挺直，不倚不靠；下蹲姿勢收斂、文雅；行走姿勢平穩(wěn)、協(xié)調、輕盈。6、 禁止上班時間化妝梳洗、購物、吃東西、剪指甲等與工作無關行為。嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑、茶渣等廢物，破壞公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，違者記小過 1次。7、 注意節(jié)約賣場財產(chǎn)，禁止浪費；禁止私用公司便簽或將空白表格（未作廢）作其他用途，購物袋等應嚴格限定無償給顧客使用，私自挪用購物袋每個罰款 10元。8、 經(jīng)常清點、檢查商品及標簽；迅速而細致做好柜臺清潔工作，經(jīng)常擦拭清理。9、 嚴禁損壞商品外包裝，弄污弄損商品，違者除按價賠償并作處罰。10、嚴禁私自扣留顧客聯(lián)，違者記大過 1次。11、嚴禁私自扣留顧客贈品，違者除追回贈品，并記小過 1次。12、嚴禁私自挪用、外借柜臺商品、贈品，違者除追回物品并罰款元。13、嚴禁變相推銷及詆毀其他品牌，違者扣除押金并開除。14、嚴禁與課員（促銷員）發(fā)生爭執(zhí)，違者視情者輕重者給予小達或大過處分。15、嚴禁任何時間在賣場內吸煙，違者罰款 100元。16、嚴禁在收銀臺、服務臺閑談以及進入收銀臺、服務臺、違者記大過1次。17、加強工作責任心，忠于職守，如發(fā)現(xiàn)商品失竊或受損、過期變質，及時上報店長及課長。18、參與破壞員工團結，詆毀公司名譽者，一經(jīng)查實罰款 100元并開除。19、對顧客投訴的員工，經(jīng)核實有違規(guī)行為的，記大過 1次并向顧客道歉，嚴重者開除。20、注意賣場衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)紙皮，紙霄應及時清理。21、除提送貨，不從大門進出，上下班時必須按指定員工通道進出。22、不準攜帶包、物品、通訊工具等進入賣場。個人物品整齊放在 指定地點，攜帶物品離開，主動接受員工通道防損人員或管理人員詢問、檢查、自檢。23、下班打卡時按秩序排隊不得奔跑，爭執(zhí)。大聲喧嘩。24、其他有關規(guī)定配合本公司防損課 的各通道規(guī)定或管理制度執(zhí)行。25、本公司員工不得參與內部所有抽獎活動。四 獎懲管理一、獎勵種類嘉獎：獎10元：小功：獎30元：大功：獎100元：懲罰分以下7種：警告：扣10元：小過：扣30元：大過：扣100元：減薪：降職：勸退：開除：二、獎勵標準1、嘉獎：（1）品德優(yōu)良、精通業(yè)務、工作認真、克盡職責、能為從業(yè)人員楷模者2）維護團體榮譽、熱情服務、有具體事件者3）可盡職責全年度辦理各項業(yè)務未出任何差異者4）防竊行為者5）其他行為2、小功：提出合理化建議，有重大革新者檢舉重大違規(guī)或損害公司利益事項者3、大功對主辦業(yè)務提出整改意見，提出具體方案，經(jīng)實行后成效顯著者對于有危害本公司利益事情，能事先檢舉或防范，使公司避免重大損失者發(fā)生意外事件或自然災害能隨機應變，措施得當或不顧自身危險，勇敢救護而得到保全人命或公物因而減少損害者研究工作方法，提高服務質量，降低成本有顯著功效者其他類似行為者五、處分標準1、警告?zhèn)€人儀表不整者擅自離崗或竄崗者上下班及工作期間不按規(guī)定在員工通道進出者工作時間內在公司范圍內看書讀報、吃零食者工作時間內在賣場倚靠貨架、隨處亂坐者工作時間內不佩戴工作卡、不穿工作服、并違反著裝規(guī)定者在工作時間內聚從聊天、大聲喧嘩者在工作時間內接待親朋好友、以至影響工作者上班時間服裝或制服不整理者未經(jīng)批準擅自調換班者未按公司規(guī)定上下班、遲到、早退者未經(jīng)許可從顧客通道進入賣場者者2、小過（視情節(jié)輕重）在履行職責時出現(xiàn)疏忽或擅離職守者上班時間睡覺者對顧客或其他員工無禮者未經(jīng)許可缺勤一天者晚上在宿舍內影響他人正常休息者未經(jīng)許可私拿公司贈品者對重大事項隱情不報以至商品流失者使用粗言穢語侮辱同上級、故意不服從指揮、消極怠工者故意不服從上級的指示，上班時或禁區(qū)內吸煙者對同仁惡意攻擊或誣陷、偽證，制造事端者對事故發(fā)生后仍不采取改善措施，致使類似事故再次發(fā)生者其他行為4、大過攜帶物品包裹進出公司拒絕保安人員合理查詢者攜帶危險品、管制兇器進入工作場所或宿舍者丟失或找回物品而未及時向上級匯報者未經(jīng)許可啟動或操作公司的車輛，機器或設備者損毀、涂改公司重要文件或公物者未經(jīng)許可持續(xù)二日無故缺勤者擾亂秩序、侮辱同事或妨礙他人工作者未經(jīng)許可私自進入異性宿舍者怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者品行不端，損害公司名譽者多次托人代打卡或替他人打卡,屢教不改者4、降薪1）試用期滿工作表現(xiàn)較差者2）日常工作中經(jīng)考核不良者3）當月累計二次大過者5、辭退/除名/開除（視情節(jié)輕重）：違反政府法令、法規(guī)者偷盜或破壞、占有顧客、公司或其他職員的財物者以任何形式或與其他員工合謀篡改公司檔案或資料向公司的競爭者或其他任何機構泄露保密信息在公司內攜帶槍支、炸藥或其他危險品者患有精神病、傳染病、故意隱瞞病情史者查證確切者未經(jīng)批準私自外出兼職者參加非法組織者利害職權營運舞弊、謀取私利、假公濟私為客戶或顧客私自帶志商品挪用、截留公款或其它危害違反財經(jīng)紀委者一年中記大過滿三次者煽動或教唆其他員工制造事端，干擾正常工作造成嚴重后果者偽造帳目，虛報費用者向客人索取小費物品其它報酬接受供應商賄賂或向廠商索取回扣者利用公司名義在外招搖撞騙使公司名譽損害者偽造或盜用公司印章或仿效上級主管簽字者侮辱、謾罵、恐嚇威脅他人與客人打架者酗酒、賭博、打架及惡意破壞公司或顧客物品、財產(chǎn)者六、員工投訴1、如員工對工作不滿或對上級的任何指示、 不服、可按本條規(guī)定以下途徑順序投訴，但是員工不得以此為理由停止工作或不履行職責。2、公司設立“員工心聲”信箱，如員工對公司有好的建議及批評，經(jīng)公司采納后，給予員工一定的獎勵。直接以書面形式向部門主管投訴以書形式向人事課投訴以書面形式向總經(jīng)理意見箱投訴投訴信需據(jù)實反映，并簽署部門及姓名，否則不予受理3、功過互抵規(guī)定公司員工同年度前功可以抵后過， 一次嘉獎抵一次警告，以此類推。五 后勤管理1、 員工出入宿舍憑員工工卡，由人事部安排床位床號，不得私自調換床位違者大過處分，私自入住予以小過處理。如有特殊情況需課長級以上批準方可進入，于次日上報人事部。2、 禁止在宿舍內吸煙、打架、賭博、喝酒、煮飯等，出入請隨手關大門，以防安全。零晨1點半為宿舍關燈、關門時間。如發(fā)現(xiàn)在外喝酒、游蕩晚歸者記大過處理，出現(xiàn)被毆打等意外事件，公司概不負責。(每月盤點時除外)。3、 宿舍長負責宿舍及樓層管理，并安排員工輪流清理衛(wèi)生，保持室內整潔。提倡節(jié)約用水、用電、不得浪費、損壞公司的財產(chǎn)。4、 保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑等：禁止向窗外亂扔垃圾。5、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，垃圾、雜物應倒在