電商客服崗位職責(zé)（4篇）

電商客服崗位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案2?、負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客戶?管理和溝通?3、負(fù)責(zé)?建立客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)人?員4、定?期或不定期?進(jìn)行客戶回?訪，以檢查?客戶關(guān)系維?護(hù)的情況?5、負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良好?的客戶關(guān)系?6、負(fù)責(zé)?組織公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作7?、按照要求?每天填寫《?網(wǎng)絡(luò)部客戶?咨詢表》和?《網(wǎng)絡(luò)部成?交記錄表》?8、熟悉?公司的產(chǎn)品?和深入理解?公司相應(yīng)的?銷售政策，?并且把它變?成自己的語?言，流利地?把它表達(dá)出?來。9、?不斷提高自?己的銷售能?力(銷售語?言，銷售技?巧)10?、工作責(zé)任?心11、?每月底都要?制定出自己?下月的工作?計(jì)劃和銷售?目標(biāo)，以便?在推廣的同?時(shí)，穩(wěn)定老?市場，穩(wěn)定?基礎(chǔ)銷量。?電商客服崗位職責(zé)（二）1進(jìn)入?后臺，查看?前一日的所?有訂單，是?否有異常的?訂單(含申?請退款的訂?單)2?查看工作臺?的留言，有?客戶留言的?話，不管對?方是否在線?，一定要及?時(shí)回復(fù)，以?便客戶上線?后可以看到??？蛻袅粞?的問題要及?時(shí)的解決。?3售后?問題做好簡?單記錄，并?發(fā)給售后服?務(wù)做好存檔?記錄，以便?后期查詢?4客戶拍?下之后，_?__小時(shí)之?內(nèi)沒有付款?的，應(yīng)該及?時(shí)和客戶聯(lián)?系，適當(dāng)?shù)?催單。電商客服崗位職責(zé)（三）1?、配合電子?商務(wù)部門流?程梳理以及?系統(tǒng)建立;?2、配合?電子商務(wù)部?門經(jīng)理的工?作;3、?采用郵件推?廣、發(fā)帖推?廣、博客推?廣、軟文推?廣、論壇推?廣、QQ群?推廣等推廣?方式進(jìn)行網(wǎng)?站推廣或者?產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推?廣;4、?負(fù)責(zé)產(chǎn)品電?子商務(wù)相關(guān)?數(shù)據(jù)搜集和?維護(hù);5?、負(fù)責(zé)并每?天出具電子?商務(wù)報(bào)告;?6、負(fù)責(zé)?期貨信息搜?索和更新，?以及交易的?實(shí)施。7?.在各個(gè)知?名商業(yè)網(wǎng)站?發(fā)布供應(yīng)信?息。8.?淘寶網(wǎng)店經(jīng)?營和管理。?9.網(wǎng)?站后臺管理?與維護(hù)。?10.客?服洽談、跟?單與訂單處?理。11?.找客戶資?料和電話營?銷。12?.找大學(xué)生?開網(wǎng)店代理?公司產(chǎn)品，?擴(kuò)大公司產(chǎn)?品市場。?___對代?理商進(jìn)行指?導(dǎo)和管理。?電商客服崗位職責(zé)（四）1、網(wǎng)店?日常銷售工?作，為顧客?導(dǎo)購，問題?解答;負(fù)責(zé)?解答客戶咨?詢,促使買?賣的成交;?2、接單?、打單查單?等處理訂單?及顧客的售?后服務(wù);?3、網(wǎng)店銷?售數(shù)據(jù)和資?料整理。?4、與客戶?在線交流,?了解客戶需