柳林慧商務禮儀與職業(yè)形象講座

商務禮儀與職業(yè)形象

BusinessEtiquette&ProfessionalImage加拿大皇家大學MBA主講柳林慧老師一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學習禮儀？3、商務禮儀的適用范圍？4、禮儀與企業(yè)形象的關系？樹立良好的形象

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

一、“儀表”禮儀你看到的形象是什么？1、外在形象及服飾的重要性視覺效應是你的能力的九倍形象如同天氣，無論是好是壞，別人都能注意到，卻沒人告訴你2、女商務人員的形象要求職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點綴耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋腿毛鞋子絲襪3、商務形象的場合及要素服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則3、商務形象的場合及要素短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包4、女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪5、男士士西裝三三要素三色原則則三種顏色色、四種種顏色三一定律律皮鞋、皮皮帶、公公文包三大禁忌忌第一：西西裝袖上上的商標標第二：襪襪子第三：領領帶打法法領帶夾、、領帶長長度6、著西西裝九忌忌：西褲過短短襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖領帶太短短西服上裝裝兩扣都都扣上（（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋西裝配圓圓領衫7、男商商務人員員的形象象配搭襯衫的要要求：淺色兩指、一一指原則則純棉加厚厚領帶的色色彩：深藍色紅色褐紅色褐色8、男士士佩飾佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕香水皮帶公文包二、商務務場合得得體的舉舉止二、商務務場得體體的舉止止1、體態(tài)態(tài)——無無聲的語語言脊背筆直直，高高高站立，，下巴微微抬？站著時彎彎腰駝背背，低眉眉順眼？？當交談時時，某人人向你傾傾斜過來來？當兩條胳膊交交叉疊于胸前前？雙臂環(huán)抱于胸胸前，雙拳緊緊握，這一動動作代表？肩膀向后收而而另身體看上上去顯得更偉偉岸，并將雙雙手放在臀部部?抓握式的雙臂臂交叉法？BodyLanguage握手次序握手動作握手禁忌2、握手禮儀儀三要素請跟我握手??！握手次序握手動作握手禁忌3、交換名片片禮儀遞名片接名片接到名片后放放哪里？親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone4、交流的距離5、與客戶的的眼神交流威嚴的目光社交場合的目目光6、修飾避人人四大忌1．不在他人人面前整理衣衣服：2．不在他人人面前化妝打打扮：3．不在他人人面前做“拾拾掇”自己的的小動作4．禮貌處理理無法控制的的修飾行為：：7、商務人士士的乘車禮儀儀司機駕駛時主人親自駕駛駛主人夫婦駕車車時8、乘座電梯梯的標準順序序搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行行梯討論一下：當你陪同客戶戶搭乘電梯時時，使先進先先出，還是后后進后出？9、得體的儀儀態(tài)行姿運用的特特例陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門三、電話禮儀儀三、電話禮儀儀1、商務電話話禮儀的重要要性公司中電話承承擔一個內外外聯(lián)系工作的的第一線角色色，直接影響響客戶滿意度度！電話禮貌三要要素：聲音、、態(tài)度、言詞詞成功電話溝通通做好通話準備備檢查通話表現(xiàn)現(xiàn)講究通話內容容做好電話記錄錄2、打電話的的禮儀撥打電話：接聽電話：四、辦公室禮禮儀四、辦公室禮禮儀1、營造最佳佳的辦公環(huán)境境做好辦公環(huán)境境的清潔整理理保持辦公桌工工位的整潔經常清潔電話話鍵和聽筒不要忽略周邊邊的環(huán)境辦公室的禮貌貌用餐禮儀盡量避免在辦辦公區(qū)域用餐餐不吃有強烈味味道的食物切勿邊吃邊說說2、創(chuàng)設整潔潔的辦公環(huán)境境（5S）整理:要與不不要，一留一一棄整頓:科學布布局，取用快快捷清掃:清除垃垃圾，美化環(huán)環(huán)境清潔:潔凈環(huán)環(huán)境，貫徹到到底素養(yǎng):形成制制度，養(yǎng)成習習慣3、四條建議議讓您更專業(yè)業(yè)降低聲調避免“口頭禪禪”不把個人問題題帶到工作中中接受別人的贊贊揚4、傾聽的藝藝術自我檢查一：：0-100分分，你在哪里里？自我檢查二：：1、你的家人人：2、最好的朋朋友：3、其他朋友友：4、上級：5、同事：6、下屬：5、傾聽的藝藝術注意你的身體體語言同理心理解對對方關注你想要得得，訓練你的的注意力2：1的比例例眼睛的優(yōu)勢敞開心扉傾聽聽理解而非回答答6、提問的禁禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭庭。4）健康問題題。5）個人經歷歷。7、辦公室接接待禮儀不可“冷板凳凳”習慣傾聽避免電話干擾擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪8、交談的藝藝術避免談及的話話題與錢有關的事事自己或別人的的健康狀況爭論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題常見的話題文藝、體育、、旅游、時尚尚、習俗等五、提升商務務‘餐飲’魅魅力五、提升商務務‘餐飲’魅魅力1、宴請的準準備確定宴請的對對象、范圍與與形式確定宴請的時時間和地點發(fā)出邀請（請請柬、電話、、登門邀請））訂餐與忌諱席位安排1、中餐的禮禮儀主方禮儀迎賓引賓客入席上菜與轉桌斟酒送客赴宴禮儀應邀掌握出席時間間贈送禮品入座進餐餐具使用2、西餐的禮禮儀你在品味食物物，別人也在在品味你A、西餐的坐坐次禮儀排列的原則女士優(yōu)先以右為尊面門為上交叉排列B、西餐的入入座禮儀女士的入座禮禮儀男士的入座禮禮儀餐巾的使用方方法C、正式西餐餐晚宴餐具的的擺放D、正式西餐餐六道菜喝湯的禮儀Soup食用面包的禮禮儀Bread食用沙拉Salad（美美式、英式））食用魚、蝦、、海鮮（主菜菜）食用肉類（主主菜）食用水果Fruit甜點點Dessert喝咖啡及茶的的禮儀CoffeeE、了解西餐餐女主人的指指令語入座后由女主主人打開餐巾巾女主人將餐巾巾放在餐桌上上，代表什么么？5、餐桌禁忌忌喝湯時，不要要發(fā)出聲音手機、鑰匙、、手提包放桌桌面剔牙重復蘸料何謂好的禮儀儀？打動頑固的心心超越敏感的理理念以禮待人實踐計劃實踐計劃本課程我感觸觸最深的地方方是：我將在自己的的工作（生活活）中改變如如下：預計期期限謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202212:38:00上上午00:38:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:38上午12月-2200:38December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/250:38:0000:38:0025December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:38:00上上午12:38上上午00:38:0012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:38:00上上午午00:38:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2212:38上上午午12月月-2200:38December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/250:38:0000:38:0025December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。12:38:00上上午12:38上上午00:38:0012月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:38:00上上午午00:38:0012月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月2212:38上上午12月-2200:38December25,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/250