歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)

歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)Welcome1商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀的概念及作用禮儀的內(nèi)容----儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見禮儀乘車、搭乘電梯禮儀會(huì)議禮儀餐桌禮儀電話、手機(jī)禮儀2商務(wù)禮儀人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）3什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.4為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率5塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)6商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則7儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。8儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。9服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明10服飾禮禮儀穿著得得當(dāng)忌過(guò)分分裸露露胸部、、腹部部、腋腋下、、大腿腿是公公認(rèn)的的身著著正裝時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)外露露的四四大禁禁區(qū)特別正正式的的場(chǎng)合合，腳腳趾與與腳跟跟同樣樣不得得裸露露忌過(guò)分分透薄薄忌過(guò)分分瘦小小忌過(guò)分分艷麗麗飾品適適宜11塑造專專業(yè)形形象———服飾禮禮儀男士基基本要要求不求華華麗、、鮮艷艷；““三色色”原原則、、“三三一定定律””著西裝裝八忌忌：西褲過(guò)過(guò)短襯衫放放在西西褲外外不扣襯襯衫扣扣西服袖袖子長(zhǎng)長(zhǎng)于襯襯衫袖袖領(lǐng)帶太太短西服上上裝都都扣上上（雙雙排扣扣西服服除外外）西服的的衣、、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋12塑造專專業(yè)形形象———服飾禮禮儀商務(wù)著著裝要要求：：整潔潔、利利落女士著著西裝裝時(shí)要要注意意“六六不””套裝不不允許許過(guò)大大或過(guò)過(guò)小不允許許衣扣扣不到到位不允許許不穿穿襯裙裙不允許許內(nèi)衣衣外觀觀不允許許隨意意搭配配不允許許亂配配鞋襪襪13塑造專專業(yè)形形象———服飾禮禮儀短裙穿穿長(zhǎng)襪襪，長(zhǎng)長(zhǎng)褲著著短襪襪盡量不不穿著著無(wú)袖袖的衣衣服不穿著著涼鞋鞋、運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋鞋或露露趾的的拖鞋鞋佩飾少少而精精以同一一款式式為佳佳一般可可以是是單一一品種種戒指指，或或者是是將戒戒指與與項(xiàng)鏈鏈、戒戒指與與胸針針、戒戒指與與耳釘釘兩兩兩組合合在一一起使使用香水：：不斷斷散發(fā)發(fā)出淡淡雅香香味的的女人人更受受歡迎迎皮包：：以肩肩背式式方形形包為為佳14儀態(tài)儀態(tài)是是人的的身體體姿態(tài)態(tài)，又又稱為為體姿姿，包包括人人的站站姿、、坐姿姿、走走姿、、表情情以及及身體體展示示的各各種動(dòng)動(dòng)作。。15站---站如松松男士的的基本本站姿姿：身體立立直，，抬頭頭、挺挺胸、、收腹腹，下下頜微微收，，雙目目平視視，兩兩腿分分開，，兩腳腳平行行，寬寬不過(guò)過(guò)肩，，雙手手自然然下垂垂貼近近腿部部或交交叉于于身后后。16站---站如松松女士的的基本本站姿姿：身身體體立直直，抬抬頭、、挺胸胸、收收腹，，下頜頜微收收，雙雙目平平視，，兩腳腳成““V”字型，，膝和和腳后后跟盡盡量靠靠攏，，兩腳腳尖張張開距距離為為兩拳拳，雙雙手自自然放放下或或交叉叉17儀態(tài)態(tài)不良站站姿身軀歪歪斜彎腰駝駝背趴伏倚倚靠雙腿大大叉腳位不不當(dāng)手位不不當(dāng)（（置于于口袋袋內(nèi)、、抱在在胸前前、抱抱在腦腦后、、雙肘肘支起起、手手托下下巴、、手持持私人人物品品）半坐半半立渾身亂亂動(dòng)18坐---坐如鐘鐘男士基基本坐坐姿：上體挺挺直、、胸部部挺起起，兩兩肩放放松、、脖子子挺直直，下下頜微微收，，雙目目平視視，兩兩腳分分開、、不超超肩寬寬、兩兩腳平平行，，兩手手分別別放在在雙膝膝上女士的的基本本坐姿姿：可以兩兩腿并并攏，，兩腳腳同時(shí)時(shí)向左左放或或向右右放，，兩手手相疊疊后放放在左左腿或或右腿腿上。。也可以以兩腿腿并攏攏，兩兩腳交交叉，，置于于一側(cè)側(cè)，腳腳尖朝朝向地地面。。19坐姿20行---行如風(fēng)風(fēng)規(guī)范的的行姿姿：行走時(shí)時(shí)，雙雙肩平平穩(wěn)，，目光光平視視，下下頜微微收，，面帶帶微笑笑。手手臂伸伸直放放松，，前后后自然然擺動(dòng)動(dòng)，行步速速度，，一般般是男男士108-110步/每分鐘鐘，一一般是是女士士每分分鐘118-120步/分鐘。。21個(gè)人舉舉止的的各種種禁忌忌在眾人人之中中，應(yīng)應(yīng)力求求避免免從身身體內(nèi)內(nèi)發(fā)出出的各各種異異常的的聲音音。公共場(chǎng)合不不得用手抓抓撓身體的的任何部位位。公開露面前前，須把衣衣褲整理好好。參加正式活活動(dòng)前，不不宜吃帶有有強(qiáng)烈刺激激性氣味的的食物，以以免口腔產(chǎn)產(chǎn)生異味，，引起交往往對(duì)象的不不悅甚至反反感。在公共場(chǎng)所所里，高聲聲談笑、大大呼小叫是是一種極不不文明的行行為，應(yīng)避避免。22個(gè)人舉止的的各種禁忌忌對(duì)陌生人不不要盯視或或評(píng)頭論足足。在公共場(chǎng)合合不要吃東東西。遵守公共場(chǎng)場(chǎng)所的規(guī)則則。感冒或其它它傳染病患患者應(yīng)避免免參加各種種公共場(chǎng)所所的活動(dòng)，，以免將病病毒傳染給給他人，影影響他人健健康。在公共場(chǎng)所所，時(shí)刻注注意自己的的體態(tài)語(yǔ)。23商務(wù)會(huì)見禮禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片24視線交談時(shí)，兩兩眼視線落落在對(duì)方的的鼻間，偶偶爾也可以以注視對(duì)方方的雙眼。。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼眼。為表示尊重重和重視，，切忌斜視視或光顧他他人他物，，避免讓顧顧客感到你你非禮和心心不在焉視距距70至80厘米（熟悉悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（坐著））一個(gè)半手臂臂長(zhǎng)（一站站一坐）25建立職業(yè)習(xí)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：：主動(dòng)、語(yǔ)氣氣親切、精精神飽滿、、用語(yǔ)禮貌貌26介紹介紹自己——推介自己介紹自己前前問候?qū)Ψ椒矫骼省⑺炜?、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀介紹他人——為他人架起起溝通的橋橋梁原則：先提提到名字者者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿，手手掌五指并并攏，掌心心朝上，指指向被介紹紹人27介紹他人的的次序首先把：男子介紹給給女子；年輕的介紹紹給年長(zhǎng)的的；低職位的介介紹給高職職位的；公司同事介介紹給客戶戶；非官方人事事介紹給官官方人事；；本國(guó)同事介介紹給外籍籍同事；注意：會(huì)談?wù)勚型居龅降缴纤镜絹?lái)來(lái)，應(yīng)當(dāng)立立即起立，，將上級(jí)介介紹給客人人；并向上上級(jí)簡(jiǎn)單介介紹會(huì)談內(nèi)內(nèi)容，然后后重新會(huì)談?wù)劇?8其他注意事事項(xiàng)國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名名和職位））。如：X小姐，請(qǐng)?jiān)试试S我向您您介紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒健＝榻B完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！盡量避免對(duì)對(duì)某個(gè)人特特別是女性性的過(guò)分贊贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。29握手握手時(shí)的姿姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：：食指位男士握位：：整個(gè)手掌掌一般關(guān)系，，一握即放放屈前相握（（晚輩、下下級(jí)，以示尊敬））30握手的伸手手次序先打招呼，，后握手致致意握手的一般般順序：主主人、長(zhǎng)輩輩、上司、、女士主動(dòng)，客人人、晚輩、、下屬、男男士再相迎迎握手男女之間，，女士先；；長(zhǎng)幼之間，，長(zhǎng)者先；；上下級(jí)之間間，上級(jí)先先，下級(jí)屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。31注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目目應(yīng)注視對(duì)對(duì)方，微笑笑致意或問問好多人同時(shí)握握手時(shí)應(yīng)順順序進(jìn)行，，忌交叉握握手拒絕對(duì)方主主動(dòng)要求握握手的舉動(dòng)動(dòng)是無(wú)禮的的，但手上上有水或不不干凈時(shí)，，應(yīng)謝絕握握手，同時(shí)時(shí)必須解釋釋并致歉男士與女士士握手時(shí)，，一般只宜宜輕輕握女女士手指部部位男士握手時(shí)時(shí)應(yīng)脫帽，，切忌戴手手套握手年輕女性或或異國(guó)女性性握手，一一般男士不不要先伸手手被介紹之后后，一般不不要立即主主動(dòng)伸手（（有時(shí)年年長(zhǎng)者、職職務(wù)高者用用點(diǎn)頭致意意代替握手手）32交換名片1、遞名片雙手食指和和拇指執(zhí)名名片的兩角角，以文字字正向?qū)Ψ?，一一邊自我介介紹，一邊邊遞過(guò)名片片。2、接名片與他人認(rèn)識(shí)識(shí)后，應(yīng)立立即取出，，雙手捧接接對(duì)方名片，，如果同時(shí)時(shí)遞過(guò)名片片，接過(guò)對(duì)對(duì)方的名片，仔仔細(xì)看一一遍，不懂懂之處請(qǐng)教教。33交換名片如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞遞來(lái)的名片片輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上34交換名片不可遞出污污舊或皺折折的名片名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲子子后方的口口袋掏出盡量避免在在對(duì)方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上自己的的名片35引導(dǎo)手勢(shì)：五指指并攏，手手心向上與與胸齊，以以肘為軸向向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身身體稍側(cè)向向客人；走走在客人左左前方2-3步位置，并并與客人的的步伐一致致；拐彎、樓梯梯使用手勢(shì)勢(shì)，并提醒醒“這邊請(qǐng)請(qǐng)”、“注注意樓梯””。36會(huì)客室的入入座右方為上的的原則前座為上原原則居中為上原原則離門以遠(yuǎn)為為上為原則則景觀好的位位子為上為為原則37乘車禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開車時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位為客戶及女女士開車門門38如何乘車39乘火車時(shí)的的座位次序序走廊DBCA40乘車其他事事項(xiàng)給女女士士讓讓座座。。乘坐坐火火車車和和巴巴士士時(shí)時(shí)，，如如不不擁?yè)頂D擠，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先上上車車，，接接應(yīng)應(yīng)女女士士或或?yàn)闉榕渴空艺易晃?。。到到站站后后，，男男士士先先下下，，接接?yīng)應(yīng)女女士士。。乘出出租租車車時(shí)時(shí)，，男男士士后后上上先先下下，，拉拉開開和和關(guān)關(guān)閉閉車車門門，，協(xié)協(xié)助助女女士士上上下下車車。。男男士士坐坐在在女女士士旁旁邊邊，，或或坐坐在在司司機(jī)機(jī)旁旁邊邊。。41搭乘乘電電梯梯禮電梯梯無(wú)無(wú)人人時(shí)時(shí)在客客人人之之前前進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯到達(dá)達(dá)目目標(biāo)標(biāo)樓樓層層時(shí)時(shí)，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先下下電梯梯有有人人時(shí)時(shí)無(wú)論論上上下下都都應(yīng)應(yīng)客客人人、、上上司司優(yōu)優(yōu)先先禮貌貌問問好好電梯梯人人多多時(shí)時(shí)主動(dòng)動(dòng)等等下下一一部部電電梯梯，，不不同同他他人人爭(zhēng)爭(zhēng)搶搶電電梯梯42搭乘乘電電梯梯禮禮儀儀電梯梯內(nèi)內(nèi)先上上電電梯梯的的人人應(yīng)應(yīng)靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨礙礙他他人人乘乘電電梯梯（（以以內(nèi)內(nèi)為為尊尊））面朝朝電電梯梯門門方方向向站站立立等待待即即將將到到達(dá)達(dá)著著“沉沉默默是是金金””，，不不可可大大聲聲喧喧嘩嘩或或嬉嬉笑笑吵吵鬧鬧電梯梯內(nèi)內(nèi)已已有有很很多多人人時(shí)時(shí)，，后后進(jìn)進(jìn)的的人人應(yīng)應(yīng)面面向向電電梯梯門門站站立立離得得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的人人可可請(qǐng)請(qǐng)離離按按鈕鈕近近者者協(xié)協(xié)助助，，避避免免伸伸手手越越過(guò)過(guò)數(shù)數(shù)人人去去按按按按鈕鈕（（操操作作按按鈕鈕處處一一般般為為下下級(jí)級(jí)或或晚晚輩輩））靠近近電電梯梯者者先先離離電電梯梯絕不不吸吸煙煙進(jìn)出出盡盡量量不不站站在在近近門門處處43會(huì)議議禮禮儀儀會(huì)議議的的組組織織明確確會(huì)會(huì)議議的的目目的的會(huì)議議的的長(zhǎng)長(zhǎng)度度、、頻頻率率會(huì)議議的的規(guī)規(guī)模模出席席人人員員開會(huì)會(huì)地地點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議議所所需需設(shè)設(shè)施施、、設(shè)設(shè)備備會(huì)議議的的跟跟蹤蹤開會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)禮禮儀儀守時(shí)時(shí)著正正裝裝與會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)言言時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)先先舉舉手手示示意意注意意傾傾聽聽必要要時(shí)時(shí)做做筆筆記記不早早退退44辦公公室室禮禮儀儀———接待待、、來(lái)來(lái)訪訪不可可““冷冷板板凳凳””習(xí)慣慣傾傾聽聽不隨隨意意拍拍板板、、許許諾諾避免免電電話話干干擾擾應(yīng)付付尷尷尬尬不拖拖延延辦辦事事婉拒拒準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴赴約約主動(dòng)動(dòng)通通報(bào)報(bào)等待待約約見見注意意見見面面禮禮節(jié)節(jié)有效效談?wù)勗捲挷煅匝杂^觀色色接待待來(lái)訪訪45辦公公室室禮禮儀儀———匯報(bào)報(bào)工工作作、聽聽取取匯匯報(bào)報(bào)守時(shí)時(shí)，，不不可可失失約約敲門門，，同同意意后后方方入入注意意儀儀表表、、姿姿態(tài)態(tài)內(nèi)容容實(shí)實(shí)事事求求是是吐字字清清晰晰語(yǔ)調(diào)調(diào)、、聲聲音音恰恰當(dāng)當(dāng)上級(jí)級(jí)示示意意后后方方可可告告辭辭守時(shí)時(shí)招呼呼落落座座善于于傾傾聽聽先思思而而后后言言不隨隨意意打打斷斷告辭辭時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)送送匯報(bào)報(bào)工工作作聽取取匯匯報(bào)報(bào)46餐桌桌禮禮儀儀弄清清楚楚自自己己的的位位置置，，然然后后正正確確入入座座。。入座座后后與與周周圍圍的的人人打打招招呼呼，，或或自自我我介介紹紹。。坐的的時(shí)時(shí)候候，，上上身身坐坐直直，，雙雙手手自自然然放放在在腿腿前前，，不不要要兩兩胳胳膊膊放放在在桌桌上上或或兩兩胳胳膊膊架架在在桌桌上上。。在沒沒有有正正式式開開席席前前，，也也不不要要吃吃東東西西。。當(dāng)主主人人招招呼呼用用餐餐時(shí)時(shí)，，方方可可開開始始用用餐餐（（方方法法：：拿拿走走餐餐巾巾））。。餐巾巾放放在在桌桌上上，，說(shuō)說(shuō)明明餐餐已已用用完完。。放放在在椅椅子子上上說(shuō)說(shuō)明明還還繼繼續(xù)續(xù)。。47電話話禮禮儀儀公司司中中電電話話承承擔(dān)擔(dān)一一個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，直直接接影影響響客客戶戶滿滿意意度度??！電話話禮禮貌貌三三要要素素：：聲音音、、態(tài)態(tài)度度、、言言詞詞成功功電電話話溝溝通通做好好通通話話準(zhǔn)準(zhǔn)備備檢查查通通話話表表現(xiàn)現(xiàn)講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容做好好電電話話記記錄錄他可可以以聽聽出出你你的的表表情情、、心心態(tài)態(tài)、、情情緒緒………48第一印印象至至關(guān)重重要，，且很很難改改變。。問候語(yǔ)語(yǔ)在電電話中中少不不了，，報(bào)上上部門門/單位一一樣重重要。。拿起電電話的的第一一句話話應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“早上上好/下午好好/晚上好好/您好，，……部門，，我能能幫您您的忙忙嗎？？”第一印印象49面部表表情面帶微微笑，，會(huì)讓讓人感感覺到到你的的聲音音自然然，輕輕快悅悅耳，，相反反就有有一種種凝重重的感感覺。。50坐立姿姿勢(shì)面帶笑笑容的的同時(shí)時(shí)，要要保持持姿勢(shì)勢(shì)端正正，聲聲音也也就清清晰明明朗，，不然然就會(huì)會(huì)有一一種不不認(rèn)真真、漫漫不經(jīng)經(jīng)心的的感覺覺51語(yǔ)氣聲聲量聲量最最好較較普通通聊天天稍大大，但但也不不能太太大，，以免免讓對(duì)對(duì)方覺覺得刺刺耳，，只要要保證證對(duì)方方聽清清楚就就可以以了。。無(wú)論對(duì)對(duì)誰(shuí)的的來(lái)電電，都都要用用耐心心、溫溫和的的口氣氣說(shuō)話話，否否則別別人就就會(huì)認(rèn)認(rèn)為我我們不不耐煩煩，不不愿意意熱心心服務(wù)務(wù)。52注意時(shí)時(shí)間盡量在在最短短的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)接聽聽電話話，一一般鈴鈴響三三聲內(nèi)內(nèi)要接接起，，如有有其它它原因因超過(guò)過(guò)三聲聲后方方接起起電話話的，，應(yīng)該該說(shuō)““對(duì)不不起，，讓您您久等等了””在電話話中談?wù)務(wù)摰牡臅r(shí)間間不宜宜太長(zhǎng)長(zhǎng)，否否則電電話長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間占線線，也也就失失去了了快捷捷通訊訊的作作用。。如果果要談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容比比較多多，最最好進(jìn)進(jìn)行面面談。。切不可可讓對(duì)對(duì)方長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間拿著著聽筒筒等你你辦完完事，，如果果你當(dāng)當(dāng)時(shí)有有急事事要辦辦，應(yīng)應(yīng)該向向?qū)Ψ椒降狼盖浮皩?duì)對(duì)不起起，我我現(xiàn)在在有事事需要要立即即解決決，……分鐘后后再撥撥給您您?！薄?3講究究效效率率不管打打電話話或聽聽電話話，要牢記記“5W1H”的技巧巧：WHEN：什么么時(shí)候候WHO：對(duì)象象是誰(shuí)誰(shuí)WHERE：什么么地點(diǎn)點(diǎn)WHAT：什么么事WHY：為什什么HOW：如何何進(jìn)行行最好左左手拿拿聽筒筒，右右手執(zhí)執(zhí)筆做做好記記錄準(zhǔn)準(zhǔn)備54熱心心對(duì)對(duì)待待即使來(lái)來(lái)電與與自己己無(wú)直直接關(guān)關(guān)系，，也應(yīng)應(yīng)盡量量詳細(xì)細(xì)回答答如果別別人打打錯(cuò)電電話，，也要要親切切對(duì)待待，比比如說(shuō)說(shuō)“對(duì)對(duì)不起起，您您打錯(cuò)錯(cuò)了，，我們們是……部門””。如如果你你知道道他所要要打的的電話話號(hào)碼碼，應(yīng)應(yīng)該告告訴對(duì)對(duì)方。。如果我我們打打錯(cuò)電電話，，應(yīng)馬馬上說(shuō)說(shuō)“對(duì)對(duì)不起起，我我打錯(cuò)錯(cuò)了””無(wú)論走走到哪哪里，，只要要聽見見電話話鈴響響就應(yīng)應(yīng)接起起，不不屬于于自己己部門門的也也要接接，但但首先先應(yīng)說(shuō)說(shuō)清楚楚自己己的姓姓名。。掛電話話時(shí)，，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“再再見””“謝謝謝””等敬敬語(yǔ)，，然后后輕輕輕放下下電話話。55當(dāng)你接接聽電電話時(shí)時(shí)，你你就就代表表著你你的公公司56接聽電電話的的職業(yè)業(yè)化形形象禮貌、、熱誠(chéng)誠(chéng)、熟熟練地地接聽聽內(nèi)外外線電電話，，聲音音里透透出微微笑。。57接聽電電話的的不良良習(xí)慣慣說(shuō)話時(shí)時(shí)鼻音音過(guò)重重或用用力喊喊叫使用否否定式式的語(yǔ)語(yǔ)句，，如如“不不，他他不在在?！薄薄啊拔也徊恢赖馈蓖回５氐卮驍鄶嗫腿巳说脑捲捨吹瓤涂腿苏f(shuō)說(shuō)完已已掛斷斷電話話58對(duì)方要要找的的人不不是你你……轉(zhuǎn)電話話：務(wù)必告告知對(duì)對(duì)方“請(qǐng)稍稍等，，我?guī)蛶湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)到……””留言并并重復(fù)復(fù)留言言內(nèi)容容隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好好足夠夠的紙紙筆以以備留留言之之需重復(fù)留留言內(nèi)內(nèi)容以以保證證準(zhǔn)確確無(wú)誤誤59掛斷電電話的的禮儀儀把話筒筒輕輕輕地放放回永遠(yuǎn)讓讓客人人先掛掛斷電電話掛上電電話之之前先先說(shuō)：：“還有有什么么可以以幫助助您嗎嗎？””“謝謝謝您的的來(lái)電電。””…...60電話常常用語(yǔ)語(yǔ)您好??！XX部。請(qǐng)稍等等，我我?guī)湍央婋娫掁D(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去去。對(duì)不起起，王王先生生不在在，您您待會(huì)會(huì)兒再再打好好嗎？？或者者您可可以留留言。。對(duì)不起起讓您您久等等了，，那邊邊沒人人接電電話，，您過(guò)過(guò)五分分鐘再再打過(guò)過(guò)來(lái)好好嗎？？請(qǐng)找一一下王王先生生。好的，，您是是…公司的的王先先生，，留言言給張張小姐姐，內(nèi)內(nèi)容是是……。我我一定定將留留言交交給張張小姐姐，謝謝謝您您的來(lái)來(lái)電。。對(duì)不起起，電電話占占線，，請(qǐng)待待會(huì)兒兒再打打或請(qǐng)請(qǐng)留言言。還有什什么我我可以以幫忙忙嗎？？有沒有有別的的人可可以幫幫上忙忙？您能替替我留留言嗎嗎？非常感感謝??！不客氣氣。61打手機(jī)機(jī)的講講究在雙向向收費(fèi)費(fèi)的情情況下下，說(shuō)說(shuō)話更更要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明明了，，以節(jié)節(jié)約話話費(fèi)。。先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時(shí)時(shí)再再撥撥手手機(jī)機(jī)。。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽聽不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說(shuō)說(shuō)明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過(guò)過(guò)一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)或或您您打打過(guò)過(guò)去去。。在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合打打手手機(jī)機(jī)，，說(shuō)說(shuō)話話聲聲不不要要太太大大，，以以免免影影響響他他人人或或泄泄露露公公務(wù)務(wù)與與機(jī)機(jī)密密。。在特特定定場(chǎng)場(chǎng)合合（（如如會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、、飛飛機(jī)機(jī)上上、、加加油油站站等等））要要主主動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)閉閉手手機(jī)機(jī)。。62商務(wù)務(wù)禮禮儀儀感謝謝大大家家參加加培培訓(xùn)訓(xùn)！！639、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:22:4701:22:4701:2212/25/20221:22:47AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:22:4701:22Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:22:4701:22:4701:22Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2201:22:4701:22:47December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20221:22:47上上午午01:22:4712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/251:22:4701:22:4725December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:22:47上上午1:22上上午午01:22:4712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:22:4701:22:4701:2212/25/20221:22:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2201:22:4701:22Dec-2225-Dec-2212