物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》專業(yè)知識(shí)考試題及答案

物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》

專業(yè)知識(shí)考試題及答案目錄簡(jiǎn)介一、單選題：共75題二、多選題：共40題一、單項(xiàng)選擇題.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以（）管理為主。A、戰(zhàn)略性B、策略性C、運(yùn)行D、操作正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和技能向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式稱為（）模式。A、物業(yè)服務(wù)提供商B、物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商C、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商D、物業(yè)設(shè)施維護(hù)商正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無(wú)形資產(chǎn)是（）。A、管理制度B、發(fā)展歷史C、節(jié)能技術(shù)D、企業(yè)品牌正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生食品衛(wèi)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，屬于（）。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品質(zhì)量C、突發(fā)事件D、項(xiàng)目選擇正確答案：B.寫(xiě)字樓中的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備屬于（）。A、物業(yè)資源B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源C、品牌資源D、業(yè)主資源正確答案：A.從消費(fèi)者的角度來(lái)看，資金用于投資的時(shí)間價(jià)值體現(xiàn)為放棄（）損失所應(yīng)獨(dú)到的補(bǔ)償。A、未來(lái)消費(fèi)B、即期消費(fèi)C、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)D、預(yù)期消費(fèi)正確答案：B.年利率為6%,一年12次按月利率復(fù)利計(jì)息，則實(shí)際利率為（）。.A、5%B、6%.C、17%D、101%正確答案：C.我國(guó)住房抵押貸款的計(jì)息方式是按（）計(jì)息。A、單利B、復(fù)利C、年度D、季度正確答案：B.某投資者購(gòu)買一商業(yè)店鋪，購(gòu)買價(jià)格為300萬(wàn)元,支付現(xiàn)金200萬(wàn)元，其余部分由銀行提供抵押貸款。該項(xiàng)目投資的年經(jīng)營(yíng)收入為90萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和抵押貸款還本付息額為50萬(wàn)元。該項(xiàng)目投資的稅前現(xiàn)金回報(bào)率為（）。A、13%B、20%C、30%D、45%正確答案：B10償債付率的計(jì)算公式是（）A、償債付率;可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本付息金額B、償債付率;可用于還本資金/當(dāng)期還本付息金額C、償債付率;可用于還本資金/當(dāng)期還本金額D、償債付率二可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本金額正確答案：A.下列影響物業(yè)價(jià)格的因素中，屬于社會(huì)因素的是（）。A、稅收制度B、城鄉(xiāng)規(guī)劃C、城市化D、人口素質(zhì)正確答案：C.在物業(yè)估價(jià)的比較法中，物業(yè)狀況調(diào)整可以分為權(quán)益狀況調(diào)整.實(shí)物狀況調(diào)整和（）狀況調(diào)整。A、交易B、成本C、市場(chǎng)D、區(qū)位正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展的消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意程度調(diào)查屬于（）調(diào)查。A、產(chǎn)品B、供給C、競(jìng)爭(zhēng)D、渠道正確答案：D.下列對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)有影響的因素中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的是（）。A、消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)B、經(jīng)濟(jì)政策C、價(jià)值觀念D、金融公眾正確答案：A.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析中，對(duì)吸納率進(jìn)行的分析屬于（）。A、競(jìng)爭(zhēng)分析B、占有率分析C、供給分析D、需求分析正確答案：D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析中，對(duì)于商業(yè)零售物業(yè)需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容是（）。A、物業(yè)裝飾.裝修的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)B、物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容C、吸引客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、物業(yè)所處地區(qū)流動(dòng)人口數(shù)量正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品推廣到購(gòu)買者面前，體現(xiàn)了有效市場(chǎng)細(xì)分原則中的（）。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可營(yíng)利性D、可區(qū)分性正確答案：B.下列市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）A、中間用戶B、客戶規(guī)模C、客戶類型D、潛在用戶正確答案：B.在租賃期內(nèi)，物業(yè)租賃轉(zhuǎn)移了出租人對(duì)房屋的（）。A、所有權(quán)B、占有權(quán)C、處分權(quán)D、最終收益權(quán)正確答案：B.關(guān)于物業(yè)租賃管理模式中物業(yè)服務(wù)委托模式的說(shuō)法，正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)一定的租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)租賃市場(chǎng)活躍時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常不能選擇該模式C、物業(yè)租賃市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)影響物業(yè)物業(yè)企業(yè)的收入D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)正確答案：D.物業(yè)租賃過(guò)程中，最終衡量物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值大小的重要指標(biāo)是（）。A、評(píng)估價(jià)格B、租金水平C、投資價(jià)值D、理論價(jià)值正確答案：B.下列影響租金確定的因素中，屬于租賃房屋內(nèi)在因素的是（）。A、地理位置B、使用用途C、朝向采光D、租賃政策正確答案：C.一般情況下，承租人與出租人在辦理退房業(yè)務(wù)時(shí)，承租人收回（）。A、租金B(yǎng)、能源費(fèi)C、服務(wù)費(fèi)D、押金正確答案：D.物業(yè)租賃合同中租賃期限不得超過(guò)（）年，超過(guò)部分無(wú)效。A、10B、20C、30D、40正確答案：B.下列權(quán)利.義務(wù)中，屬于房屋承租人的義務(wù)是（）。A、保障房屋安全B、可以依法轉(zhuǎn)租C、按約定合理使用房屋D、監(jiān)督物業(yè)管理狀況正確答案：C.在寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，關(guān)于管理?服務(wù).經(jīng)營(yíng)相互關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）。A、經(jīng)營(yíng)是確保管理和服務(wù)正常進(jìn)行的樞紐B、管理是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目生存發(fā)展的基礎(chǔ)C、服務(wù)決定著經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展D、管理與經(jīng)營(yíng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)正確答案：C.按資源屬性分類，業(yè)主需求屬于寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的（）資源。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理技術(shù)C、社會(huì)關(guān)系D、信息類正確答案：D.在以IT行業(yè)為主要客戶群體的寫(xiě)字樓里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較適宜開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是（）。A、品牌服裝B、電子郵件C、打字復(fù)印D、送餐正確答案：D.客戶租賃虛擬辦公室后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般向客戶提供（）。A、商務(wù)地址B、郵件平臺(tái)C、共用電話D、固定工作正確答案：A.某寫(xiě)字樓有100個(gè)獨(dú)立出租單位，每個(gè)出租單位內(nèi)建筑面積均是500平方米，分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e是15000平方米，則每個(gè)獨(dú)立出租單位的可出租面積是（）平方米。A、150B、350C、385D、650正確答案：D31、寫(xiě)字樓租金確定方案中，采用不同等級(jí)寫(xiě)字樓對(duì)用相應(yīng)的市場(chǎng)平均租金的定價(jià)方法是（）。A、聲望性定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、比較定價(jià)D、習(xí)慣性定價(jià)正確答案：D.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。A、質(zhì)量B、安全C、權(quán)益D、形象正確答案：C.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，能夠反映出開(kāi)發(fā)商前期管理運(yùn)作能力的是（）。A、銷售或招商情況B、專業(yè)定位C、開(kāi)發(fā)商資信D、管理模式正確答案：A.從商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)屬性看，商業(yè)物業(yè)的主要活動(dòng)是以（）為主的活動(dòng)。A、供應(yīng)商B、經(jīng)銷商C、業(yè)主D、商品正確答案：D.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，多層商店?duì)I業(yè)開(kāi)門正確的流程是（）。A、自下而上的順序B、自上而下的順序C、按營(yíng)業(yè)時(shí)間順序D、按商業(yè)類別順序正確答案：A.一般而言，商場(chǎng)內(nèi)商品損耗的大部分是由（）造成的。A、消費(fèi)者不良行為B、供應(yīng)商不良行為C、商品質(zhì)量較差D、內(nèi)部員工不良行為正確答案：D.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)承租商進(jìn)行組合的依據(jù)之一是根據(jù)承租商的（）。A、商業(yè)信譽(yù)B、財(cái)務(wù)狀況C、不同層次D、服務(wù)需要正確答案：C.住宅小區(qū)內(nèi)的居民與各相關(guān)單位之間形成的社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了住宅小區(qū)的（）功能。A、社會(huì)B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、服務(wù)正確答案：A.某經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)位于城市近郊區(qū)，交通較便利,居民以工薪族為主，總建筑面積為20萬(wàn)平方米，周邊除一家川菜酒樓外無(wú)其他餐飲配套。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)（）較為適宜。A、西餐廳B、宮廷菜C、快餐廳D、私家菜正確答案：D.按照住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展的房屋買賣與租賃中介業(yè)務(wù)，屬于（）服務(wù)。A、便民B、居間C、基本D、特約正確答案：B.經(jīng)過(guò)業(yè)主許可和相關(guān)政府部門審批后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)內(nèi)一些利用效率不高的公共場(chǎng)地劃定為停車位時(shí)，應(yīng)不得占用（）。A、社區(qū)廣場(chǎng)B、消防通道C、社區(qū)道路D、公共草坪正確答案：B.別墅物業(yè)的特約服務(wù)定價(jià)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)成本要進(jìn)行（）核算。A、機(jī)會(huì)成本B、差異成本C、目標(biāo)成本D、全成本正確答案：D.相對(duì)于普通酒店，酒店公寓的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A、長(zhǎng)住客戶B、大型企業(yè)C、國(guó)外賓客D、商務(wù)人士正確答案：A.在大學(xué)校園管理中，對(duì)于古建筑古園林的'維護(hù)和修繕，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與（）主管部門密切溝通。A、房地產(chǎn)B、教育行政C、城市規(guī)劃D、城市建筑園林正確答案：D.醫(yī)院護(hù)理員的工作延續(xù)和補(bǔ)充了（）工作。A、藥劑師B、營(yíng)養(yǎng)師C、掛號(hào)員D、護(hù)士正確答案：D.在體育場(chǎng)館物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，確保媒體正常直播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備B、正常秩序維護(hù)C、確保電力供應(yīng)D、突發(fā)事件處理正確答案：C.相對(duì)于寫(xiě)字樓物業(yè)租賃和銷售，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃和銷售要關(guān)注（）。A、產(chǎn)業(yè)政策的要求B、潛在承租人的經(jīng)營(yíng)類型C、獲得產(chǎn)權(quán)方授權(quán)D、租賃價(jià)格的確定正確答案：A.針對(duì)高校開(kāi)設(shè)的各類短訓(xùn)班的特殊要求，在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要協(xié)調(diào)和安排的是（）.A、餐飲服務(wù)B、住宿服務(wù)C、午間休息D、購(gòu)物服務(wù)正確答案：D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理中，將長(zhǎng)期投資的現(xiàn)金流量計(jì)劃和管理過(guò)程稱為（）。A、資本營(yíng)運(yùn)B、資本預(yù)算C、資本控制D、資本籌集正確答案：B.長(zhǎng)期籌資決策的主要問(wèn)題包括資本結(jié)構(gòu)決策.債務(wù)結(jié)構(gòu)決策.（）決策。A、資本營(yíng)運(yùn)B、股利分配C、直接投資D、內(nèi)部籌資正確答案：B.下列各方權(quán)益中，屬于剩余權(quán)益的是（）。A、股東權(quán)益B、職工薪酬福利C、顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)D、企業(yè)上繳的稅款正確答案：A.反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表是（）0A、利潤(rùn)表報(bào)表B、現(xiàn)金流量表C、資產(chǎn)負(fù)債表D、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表正確答案：C.在成本分析時(shí)，按照與決策的關(guān)系分類，在目前和未來(lái)無(wú)論實(shí)行何種方案均無(wú)法改變的成本是（）。A、機(jī)會(huì)成本B、沉沒(méi)成本C、可緩成本D、可免成本正確答案：B.在成本分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)量.成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系，按照預(yù)算期內(nèi)可能的一系列業(yè)務(wù)量水平編制的系列預(yù)算方法稱為（）預(yù)算法。A、增量B、固定C、彈性D、滾動(dòng)正確答案：C.在企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任中心中，同時(shí)控制生產(chǎn)和銷售,既要對(duì)成本又要對(duì)收入負(fù)責(zé)，但沒(méi)有責(zé)任或權(quán)利決定該中心的資產(chǎn)投資水平的內(nèi)部組織是（）中心。A、成本B、收入C、利潤(rùn)D、投資正確答案：C56.用于財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)的總資產(chǎn)報(bào)酬率的計(jì)算公式是（）。A、利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額*100%B、凈利潤(rùn)/平均資本*100%C、（利潤(rùn)總額+利息支出）/平均資產(chǎn)總額*100%D、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額/平均資產(chǎn)總額*100%正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組建專業(yè)服務(wù)公司為開(kāi)發(fā)商提供前期服務(wù).技術(shù)項(xiàng)目和工程管理等咨詢服務(wù)，屬于資產(chǎn)管理運(yùn)作形式中的（）形式。A、自營(yíng)B、合作經(jīng)營(yíng)C、提供交易平臺(tái)D、投資管理正確答案：A.當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是傳統(tǒng)物業(yè)管理與（）相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品。A、專業(yè)服務(wù)B、資產(chǎn)管理C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)D、電子商務(wù)正確答案：B.綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無(wú)害化、減量化、（）”。A、節(jié)約化B、環(huán)?；疌、再生化D、資源化正確答案：D.綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能降耗的目標(biāo)主要是通過(guò)應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和（）技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、智能化B、網(wǎng)絡(luò)化C、信息化D、自動(dòng)化正確答案：A.反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表是()。A、資產(chǎn)負(fù)情表B、利潤(rùn)表C、現(xiàn)金流量表D、成本表正確答案：B解析：利潤(rùn)表又稱損益表，是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表?，F(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在定會(huì)計(jì)期間內(nèi)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出的會(huì)計(jì)報(bào)表。利潤(rùn)表反映了企業(yè)在一定期間的收入和相應(yīng)的費(fèi)用、成本，以及最終形成的損益。.房地產(chǎn)估價(jià)的基本方法中，()是指先分別求取估價(jià)對(duì)象在估價(jià)時(shí)點(diǎn)時(shí)的重新購(gòu)建價(jià)格和折舊，然后將重新購(gòu)建價(jià)格減去折舊，以求取估價(jià)對(duì)象客觀合理價(jià)格或價(jià)值。A、成本法B、比較法C、估價(jià)法D、折舊法正確答案：A解析：房地產(chǎn)估價(jià)基本方法包括：①比較法，②成本法；③收益法。成本法是先分別求取估價(jià)對(duì)象在價(jià)值時(shí)點(diǎn)時(shí)的重置成本或重建成本和折舊，然后將重新購(gòu)建價(jià)格減去折舊，以求取估價(jià)對(duì)象客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法。.以下成本中，屬于指令性的成本是()。A、目標(biāo)成本B、定額成本C、計(jì)劃成本D、實(shí)際成本正確答案：C解析：計(jì)劃成本，是指計(jì)劃期經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)而預(yù)算出來(lái)，并要求執(zhí)行的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本。計(jì)劃成本是指令性成本。.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、上級(jí)行政部門的指示D、法律、法規(guī)正確答案：D.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、體魄健康，胸懷寬廣D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)正確答案：B.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實(shí)事求是，辦事公道C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法正確答案：A.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了0oA、積極主動(dòng)，講求實(shí)效B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象正確答案：A.講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()。A、必須馬上修好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)正確答案：C.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A、場(chǎng)地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境正確答案：D.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是。。A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部正確答案：C.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的正確答案：C.業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。300?500500?10001000^1500D、1000?2000正確答案：B.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開(kāi)。A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。正確答案：D二、多選題.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理通?？煞譃椋ǎ┤齻€(gè)層次。A、物業(yè)管理B、物業(yè)資產(chǎn)管理C、物業(yè)租賃管理D、物業(yè)組合投資管理E、物業(yè)特約服務(wù)管理正確答案：ABD.下列資源中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)形資源的有（）。A、品牌資源B、管理技術(shù)資源C、人力資源D、社會(huì)關(guān)系資源E、信息類資源正確答案：ABDE.對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金流入通常包括（）。A、銷售收入B、利息收入C、貸款本金收入D、還本付息E、稅金正確答案：ABC.在物業(yè)估價(jià)中，影響物業(yè)價(jià)格的權(quán)益因素包括（）。A、周邊配套設(shè)施B、物權(quán)種類C、房地產(chǎn)投機(jī)D、城市規(guī)劃的要求E、周邊交通條件正確答案：BD.下列影響物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的因素中，屬于徽觀環(huán)境的因素有（）。A、地理位置B、供應(yīng)商C、廣告公司D、客戶E、政府公眾正確答案：BCDE.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分的方法有（）因素法。A、誘導(dǎo)B、單一C、綜合D、系列E、體系正確答案：ABD.關(guān)于房以轉(zhuǎn)租的說(shuō)法，正確的有（）。A、轉(zhuǎn)租人是房屋使用權(quán)人B、轉(zhuǎn)租人不等于房屋出租人C、轉(zhuǎn)租等于出租D、轉(zhuǎn)租只是附屬于出租的獨(dú)立活動(dòng)E、轉(zhuǎn)租需經(jīng)過(guò)原出租人同意正確答案：ABE.物業(yè)租約談判中，妥協(xié)是出租人修訂出租條款而給承租人的優(yōu)惠，影響租賃妥協(xié)的因素有（）。A、租賃收益B、租賃規(guī)摸C、租賃時(shí)間D、租賃成本E、租賃流程正確答案：BC.寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式的缺點(diǎn)有（）。A、不利于降低經(jīng)營(yíng)成本B、不利于分滿足客戶服務(wù)需求C、不利于保證服務(wù)的專業(yè)性D、兩個(gè)管理團(tuán)隊(duì)需要磨合E、易出現(xiàn)利益紛爭(zhēng)正確答案：BDE.虛擬辦公空客戶群體所具有的特征有（）。A、居家工作B、經(jīng)常往返各地，需要實(shí)際辦公場(chǎng)地C、需要工作環(huán)境和形象，但沒(méi)育資金預(yù)算D、需要一個(gè)市中心地址E、需要在市中心舉行會(huì)議，但不需要辦公寶正確答案：ACDE.在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有（）。A、進(jìn)出通道管理B、停車場(chǎng)管理C、外來(lái)人員管理D、顧客投訴處理E、產(chǎn)品防偽打假正確答案：DE.關(guān)于購(gòu)物中心內(nèi)承租商組合與位置分配的說(shuō)法，正確的有（）。A、珠寶店設(shè)置于距離商場(chǎng)中心較遠(yuǎn)的位置B、家用器皿店設(shè)置于商場(chǎng)中心C、快餐店設(shè)置于商場(chǎng)出入口D、鞋店是服裝店的自然補(bǔ)充E、食品店設(shè)置離商場(chǎng)中心較遠(yuǎn)的位置正確答案：CD.一般情況下，酒店公寓前臺(tái)服務(wù)員可以向客戶提供的信息有（）信息。A、交通B、天氣C、購(gòu)物D、學(xué)校E、住戶正確答案：ABCD.關(guān)于當(dāng)前會(huì)所建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題的說(shuō)法，正確的有（）。A、社會(huì)對(duì)會(huì)所的認(rèn)知度沒(méi)有達(dá)到一定高度B、會(huì)所運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高C、功能配置近乎雷同，功能單一D、人口構(gòu)成復(fù)雜，需求多樣E、人員密集，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)正確答案：ABC.在醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)特別注意隨時(shí)保持（）通道暢通。A、消防B、購(gòu)物C、急救D、就餐E、人行正確答案：ACE.下列資產(chǎn)中，屬于流動(dòng)資產(chǎn)的有（）。A、應(yīng)收票據(jù)B、應(yīng)付票據(jù)C、預(yù)收賬款D、應(yīng)收賬款E、存貨正確答案：ABDE.在管理會(huì)計(jì)中，按照成本總頗與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系，可以將成本分成（）。A、固定成本B、定額成本C、變動(dòng)成本D、實(shí)際成本E、混合成本正確答案：ACE.下列財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)指標(biāo)中，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況的有（）。A、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率B、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率C、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、資本保值增值率E、資本負(fù)債率正確答案：BD.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體現(xiàn)在綠色建筑運(yùn)行管理的具體內(nèi)容有（）。A、加強(qiáng)雨水.污水的排放.處理和再利用B、控制綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成木C、控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度D、注重采用新型建材飾材和自然能源E、垃圾分類處理正確答案：ACDE.大數(shù)據(jù)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中的作用包括（）。A、提升顧客忠誠(chéng)度B、提升供應(yīng)鏈效率C、打通線上線下?tīng)I(yíng)銷D、改善客戶服務(wù)E、提升物業(yè)服務(wù)成本正確答案：ABD.在對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀因素分析過(guò)程中，要收集和分析的數(shù)據(jù)包括0。A、國(guó)家和地方的國(guó)民生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值B、人口規(guī)模與結(jié)構(gòu)、居民收入、就業(yè)狀況C、社會(huì)政治穩(wěn)定性、政府法規(guī)政策完善程度和連續(xù)性程度D、房地產(chǎn)當(dāng)前的存量、過(guò)去的走勢(shì)和未來(lái)可能的供給E、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、三資企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外投資的規(guī)模與比例、各行業(yè)投資收益率、通貨膨脹率正確答案：ABCE解析：就影響物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的宏觀因素的分析，首先要考慮國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)特性，以確定區(qū)域整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是處在上升階段還是處在衰退階段。在這個(gè)過(guò)程中，要收集和分析的數(shù)據(jù)包括：國(guó)家和地方的國(guó)民生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、人口規(guī)模與結(jié)構(gòu)、居民收入、就業(yè)狀況、社會(huì)政治穩(wěn)定性、政府法規(guī)政策完善程度和連續(xù)性程度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、三資企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外投資的規(guī)模與比例、各行業(yè)投資收益率、通貨膨脹率和國(guó)家金融政策(信貸規(guī)模與利率水平)等。.關(guān)于醫(yī)院的社會(huì)屬性說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。A、醫(yī)院是為人民服務(wù)的重要單位，肩負(fù)著救死扶傷、實(shí)行人道主義的神圣義務(wù)和責(zé)任B、醫(yī)院物業(yè)的開(kāi)放度最高，營(yíng)業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)，來(lái)往人員構(gòu)成最復(fù)雜，矛盾交叉點(diǎn)多C、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的好壞是衡量個(gè)醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)D、醫(yī)院是純粹的消費(fèi)性服務(wù)E、醫(yī)務(wù)勞動(dòng)以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為手段來(lái)防病治療，并在醫(yī)務(wù)勞動(dòng)中不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)正確答案：CD解析：A項(xiàng)，醫(yī)院是為人民服務(wù)的重要單位，肩負(fù)著救死扶傷、實(shí)行人道主義的神圣義務(wù)和責(zé)任。隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不段深化，醫(yī)藥分開(kāi)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)性行為逐步增加，這既為醫(yī)院注入了活力和動(dòng)力，也在某種程度上引發(fā)和激化了醫(yī)患矛盾。B項(xiàng)，與其他業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目相比，醫(yī)院物業(yè)的開(kāi)放度最高，營(yíng)業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)，來(lái)往人員構(gòu)成最復(fù)雜，矛盾交叉點(diǎn)多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的企業(yè)具備較高的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和舒解能力。C項(xiàng)，醫(yī)院是以病人和社會(huì)特殊群體為主要服務(wù)對(duì)象的單位，醫(yī)療水平的高低是衡量個(gè)醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)。在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證教學(xué)和科研任務(wù)的完成，并不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平也是醫(yī)院必須完成的工作。DE兩項(xiàng)，醫(yī)院不是純粹的消費(fèi)性服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療、預(yù)防及康復(fù)服務(wù)，使患者擺脫病痛困擾，增強(qiáng)體質(zhì)，保障社會(huì)勞動(dòng)力的健康。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)屬于生產(chǎn)力的范疇，醫(yī)務(wù)勞動(dòng)以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為手段來(lái)防病治療，并在醫(yī)務(wù)勞動(dòng)中不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，豐富和提高科學(xué)技術(shù)這一第一生產(chǎn)力。.按照寫(xiě)字樓的使用方式不同，可將其分為()。A、公用B、出售C、自用D、租售E、住宅正確答案：CD解析：按照寫(xiě)字樓的使用方式不同，可特寫(xiě)字樓分為:①自用型寫(xiě)字樓，是為特定用戶量身設(shè)計(jì)建設(shè)的，僅供其獨(dú)占使用的寫(xiě)字樓，②租售型寫(xiě)字樓，可以滿足廣大寫(xiě)字樓使用者的需要和期望，并以競(jìng)爭(zhēng)性租金提供給市場(chǎng)上的一般租戶使用。.會(huì)所的定位在整個(gè)住宅小區(qū)的規(guī)劃、營(yíng)銷中都占有重要的地位，其定位應(yīng)把握()。A、會(huì)所的定位應(yīng)與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符合B、應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)人群的經(jīng)濟(jì)情況、生活習(xí)慣、文化層次C、會(huì)所的設(shè)計(jì)應(yīng)在整體社區(qū)開(kāi)始規(guī)劃時(shí)就同步啟動(dòng)D、會(huì)所的設(shè)施設(shè)備與開(kāi)辦項(xiàng)目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進(jìn)行設(shè)置E、首先考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和利潤(rùn)正確答案：ABCD解析：會(huì)所的定位應(yīng)把握的內(nèi)容包括：①會(huì)所的定位應(yīng)與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符臺(tái)，與社區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，與社區(qū)居民的普遍需求相一致，與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的能力相匹配。②應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)人群的經(jīng)濟(jì)情況、生活習(xí)慣、文化層次來(lái)確定會(huì)所的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、服務(wù)項(xiàng)目種類及其他相關(guān)配套設(shè)施。③會(huì)所的設(shè)計(jì)應(yīng)在整體社區(qū)開(kāi)始規(guī)劃時(shí)就同步啟動(dòng)。④會(huì)所的設(shè)施設(shè)備與開(kāi)辦項(xiàng)目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進(jìn)行設(shè)置。⑤會(huì)所應(yīng)使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)整體，以求備部分發(fā)揮出最大的功效。⑥會(huì)所物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境設(shè)計(jì)布局可分為康體項(xiàng)目、休閑項(xiàng)目和娛樂(lè)項(xiàng)目的環(huán)境設(shè)計(jì)布局。⑦會(huì)所除了提供設(shè)施與環(huán)境外，還需要相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，以保證消費(fèi)者得到滿意的效果。.按控制的機(jī)制分類，成本的控制包括()。A、前饋性控制B、防護(hù)性控制C、反饋性控制D、監(jiān)督性控制E、預(yù)防性控制正確答案：ABC解析：成本控制運(yùn)用的機(jī)制可分為以下三大類：①前饋性控制，②防護(hù)性控制，③反饋性控制。.公寓、別墅特約服務(wù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括()。A、盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，減少人工成本B、充分考慮經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范C、全成本核算，適當(dāng)盈利，結(jié)合市場(chǎng)定價(jià)D、重點(diǎn)考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)E、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)正確答案：ABCE解析：公寓、別墅特約服務(wù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：①盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，減少人工成本；②充分考慮經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范，③全成本核算，適當(dāng)盈利，結(jié)合市場(chǎng)定價(jià)；④績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì).服務(wù)式辦公室的客戶類型包括()等。A、小企業(yè)主B、初期創(chuàng)業(yè)者C、開(kāi)拓本地市場(chǎng)者D、辦公空間暫時(shí)緊缺者E、中間過(guò)渡使用者正確答案：ACDE解析：服務(wù)式辦公室客戶類型：①小企業(yè)主，通常不愿意花太多的錢來(lái)簽訂一個(gè)辦公室的長(zhǎng)期租賃合同，也不需要雇用行政和支持人員，租用服務(wù)式辦公室可減少招聘、工資福利和保險(xiǎn)等方面的支出，②開(kāi)拓本地市場(chǎng)者，有的總部在國(guó)外或者其他地區(qū)的公司，需要在本地有一個(gè)辦公場(chǎng)所，供銷售或者業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)使用，③辦公空間暫時(shí)緊缺者，典型的是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的大公司，傳統(tǒng)租賃的辦公室不夠，這類公司的需求是大量的工作人員的短期辦公需求；④中間過(guò)渡使用者，客戶正在從個(gè)辦公地點(diǎn)搬到另外一個(gè)辦公地點(diǎn)，可能面臨新辦公地點(diǎn)延期完工的問(wèn)題，需要臨時(shí)使用辦公室,⑤特定項(xiàng)目需求者，基于一個(gè)特殊的合同或者項(xiàng)目，客戶對(duì)辦公空間有臨時(shí)的特殊的需求。.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)以（）等四個(gè)方面的內(nèi)容作為評(píng)價(jià)重點(diǎn)。A、物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力B、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平C、償債能力D、物業(yè)管理企業(yè)E、后續(xù)發(fā)展能力正確答案：ABCE.按照不同的評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)工作的實(shí)施主體，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的類型有（ACDE）oA、政府評(píng)價(jià)B、新聞媒體評(píng)價(jià)C、社會(huì)評(píng)價(jià)D、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部評(píng)價(jià)E、企業(yè)自我診斷評(píng)價(jià)正確答案：ACDE.政府評(píng)價(jià)依據(jù)不同的需要具體分為例行評(píng)價(jià)和特定評(píng)價(jià)，特定評(píng)價(jià)的主要對(duì)象包括（）A、國(guó)家控股重要企業(yè)B、列入試點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)C