聽話說話的案例

新上任的知縣是山東人，因為要掛帳子，他對師爺說：“你給我去買兩根竹竿來。”師爺把山東腔的“竹竿”聽成了“豬肝”，連忙答應著，急急地跑到肉店去，對店主說：“新來的縣太爺要買兩個豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”店主是個聰明人，一聽就懂了，馬上割了兩個豬肝，另外奉送了一副豬耳朵。離開肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當然是我的了…”于是便將獵耳包好，塞進口袋里?；氐娇h衙，向知縣稟道：“回稟太爺，豬肝買來了！”知縣見師爺買回的是豬肝，生氣道：“你的耳朵哪里去了！”師爺一聽，嚇得面如土色，慌忙答道："耳…耳朵…在此…在我…我的口袋里！”二、結合案例分析，簡介聽話、說話的要求和方法。（一）聽話的要求.聽完整案例：《從三到萬》一一有一個土財主，家里很有錢，但家里幾代人都沒有讀過書。一年，他請了一個楚地的讀書人教士財主的兒子讀書。楚地的讀書人開始教他的兒子執(zhí)筆描紅。他寫了一畫，說：“一字”；寫了兩畫，說：“二字”；寫了三畫，說：“三字”。他的兒子便欣欣然起來，扔下筆回去告訴他的父親：“我學會了，我學會了；可不用麻煩先生，浪費學費了，請辭退他吧。"他的父親很高興，便照樣做了，拿錢辭退了那位楚地的讀書人。過了一些時候，他的父親想叫姓萬的一位朋友喝酒，就叫兒子早上起來寫請貼。過了中午都沒有寫成，父親催促他，兒子抱怨說：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬呢？今天早上到現(xiàn)在，才寫完五百畫??！”歸納：聽完整就是要耐心地聽，要把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時可以記下一些重要的內容。.聽明白案例：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班，我就要陪他去應酬客戶一一別以為他是真的受了不公平的待遇，其實他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。歸納：聽明白就是要仔細地聽，把說話者表達的意思明白無誤地接受下來，一是要抓住關鍵詞語，二是要抓住說話者的說話意圖，三是要抓住說話者所傳遞信息的內容主旨。3,聽深入案例：一位著名的政治活動家進行競選活動，他在參觀精神病院時，有事兒想從醫(yī)院打個電話出去，但沒有打成。他暴跳如雷，沖著女接線員叫嚷起來：“姑娘，你知道我是誰？”“不知道?！苯泳€員答道，“但我知道，你是從哪兒打來的？”接線員的言外之意：你是一位精神病人。歸納：聽深入就是對得到的話語信息既要能聽出言外之意，話外之音，又要做出積極能動的心理反應。（二）說話的要求1.說得對案例1:一個鄉(xiāng)里開會，由于諧音，村長說：“兔子們，蝦米們，不要漿瓜，咸菜太貴了?！保ㄍ緜?，鄉(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開會了。）主持人說：“咸菜請香腸漿瓜?！保ìF(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話。）鄉(xiāng)長說：“兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八?！保ㄍ緜?，鄉(xiāng)民們，今天的飯夠吃了、大家都用大碗吧）歸納：說得對，就是指說話時要求發(fā)音準確，不能讓人聽誤會了。案例2:她在病房里打針。一一“她”究竟是“打針”這一動作的實施者，還是這一動作的承受者？容易讓人誤解，因此是歧義句。像“上課”、“照相”、“看病”都屬于這一類動詞。歸納：說得對，就是指要求說出的話意思要明確，不能產生歧義。2,說得清案例：《談骨氣》一文，文章開門見山亮出論點：我們中國人是有骨氣的。然后從“富貴不能淫”“貧賤不能移”“威武不能屈”三個方面進行論證。這種三足鼎立的論證結構和精當?shù)呐e例論證有力地支撐了中心論點。歸納：說得清就是指說話時思路要清晰，層次要分明。說話前，要考慮說話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開頭，怎樣結尾，中間怎樣展開，做到胸有全局，說話就會順當?shù)枚?。說話時，要言之有序，就是說話者要注意說話有條理，有順序，有層次。說話的內容通常由開頭、中間、結尾三個部分組成開頭部分可以引出話題，也可以闡明說話的主旨，或亮出自己的觀點中間部分圍繞自己說話的目的進行闡述和分析這一部分是說話的主體，說話時，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說話前先理一理“序”，可以運用序碼提示法一一第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同時，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說話時能把層次的內容凸顯出來，既層次分明，又能讓聽者了然結尾部分總結自己說話的內容，突出主旨。整個說話的過程，應當針對聽者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。3.說得好案例：有個人在過四十歲生日時，請來一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個人遲遲沒到。酒菜都準備齊全了，那幾個人還沒來，過生日的這個朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來的怎么還不來”。其中一部分客人聽了非常生氣，沖他說：“你這話什么意思，該來的沒來，意思是我們是不該來的，既然如此，那我們就先走了。話音沒落就抬腳走人了。過生日的這個朋友見那幾個人還沒來，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個意思，他們誤會了，真的誤會了，我沒有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了?！笔Ｏ碌囊徊糠挚腿?，一聽這話，其中一部分生氣地說，“你這人怎么這么說話，照你這么講，該走的應該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說完，起身走了。沒想到又氣走了一部分客人，過生日的這個人心情遭透了，看著剩下的幾個人不知所措。最后剩下的這幾個人跟他交情較深，勸他說：“算了，人都已經走了，以后你說話時要注意點用詞，講究點語言藝術。這人一臉的無奈，對這幾位朋友說：“其實他們都誤會我了，我其實就不是說他們的?！弊詈筮@幾位朋友一聽也火了，大聲問道：“你說什么？你不是說他們，那就是說我們，真是莫名其妙，有什么了不起的?！闭f完，氣哼哼地也走了。歸納：就是要講究說話藝術，追求說話效果。說話不但要聽人聽清、聽懂，還要使聽話人產生共鳴，受到鼓舞這就要求說話者對說話的對象和評議的形式進行一定的研究，選擇最佳的方案說話者要研究聽你說話的對象，針對不同的對象，組織得體的話語。所謂得體，就是說話要適時、適情、適勢，一切以適度、適當為原則選擇得體的話是很重要的言之得體要注意以下兩點：一是看對象說話要注意，對不同性別的人說不同的話，對不同年齡的人說不同的話，對不同文化程度的人說不同的話，對不同工作崗位的人說不同的話，對不同發(fā)展方向的人說不同的話，對心境不同的人說不同的話……二是看場合說話同樣的話在不同的場合下對同樣的人說，所產生的實際效果是不一樣的場合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內外有別），場合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場合說不同的話。除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當運用說話者還要注意說話時的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂美同時，說話時還可借助修辭手法，增強語言的感染力。三、實踐練習（一）請分析下列案例.有“機”可乘有一個商品推銷員去廣州出差，到北京后，由于想乘飛機前往，因怕經理不同意報銷，便給經理發(fā)了一封電報：“有機可乘，乘否？”經理接到電報，以為是成交之“機”已到，便立即回電：“可乘就乘?！边@個推銷員出差回來報銷旅差費時，經理以不夠級別，乘坐飛機不予報銷的規(guī)定條款，不同意報銷飛機票費。推銷員拿出經理回電，經理口瞪口呆。.一天，皇帝夢見自已所有的牙齒都掉了，醒來嚇出了一身冷汗，覺得很奇怪。他馬上召來一個解夢家，問他這個夢是不是暗含什么意思。解夢家聽完皇上說的夢境后說：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個掉落的牙齒，都代表著你的一個親人的死亡”?；噬弦宦爲嵟貙λ罅R：“什么？你這胡說八道的家伙，你竟敢對我說這種不吉利的話，來人啦，給我拖出去打50大板”。這位解夢家受了皮開肉綻的50大板，給抬回了家。不久，另一個解夢家被召來，他細心聽完皇上講述的夢境，他的臉上露出一抹微笑，說：“皇上，我很榮幸能為你解夢，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長久！”皇帝聽后，立即眉開眼笑，他說：“你的解夢術實在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時還賞賜給他50兩黃金。在一旁的待從私下問這位解夢家：“在我聽來，你的解夢意思與第一位解夢人說的是一個意思，恕我直言，我并不覺得你的解夢之術有什么高明之處”。那個聰明的解夢家狡黠地笑道：“你說得不錯，不是我的解夢術高明，而是我說話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說法，問題在于你如何去說”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。（二）學生準備，發(fā)言，大家評論。.要求學生先自己準備，分組討論，充分準備后再公開發(fā)言.要引導評價必須根據(jù)學生說話的程度和自身實際水平給予恰如其分的評價好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有針對性地加以矯正，這一過程，教師不可包辦代替，應該引導學生共同參與形成師評生、生評生、生自評的局面使聽、說的同學均能認識到自己的不足，也可使其他同學能學到別人之所長第二課時主要內容：學會運用文明規(guī)范的行業(yè)用語，體會不同場合的說話效果.教學過程：一、學習根據(jù)不同場合、不同對象說話的要求，特別對服務行業(yè)的學生，應有針對性指導其學會運用文明、規(guī)范的行業(yè)用語。交往中的禮貌用語。在工作和生活中，常用的禮貌用語都有哪些，怎樣使用？禮貌用語有很多，常用的禮貌用語有以下幾種：.問候語這是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼如：“您好！”“早上好！”。熟人見面互相問候能表明彼此友好的關系，陌生人初次相識問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關系融洽起來營業(yè)員對前來辦理業(yè)務的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對用戶的熱情和友好社交場合問候的對象還包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現(xiàn)如“經理最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”等等.征詢語這是主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語如：“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快.感謝語這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語如：“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的”“謝謝您送我的花，我非常喜歡”“謝謝你借給我的書，我到處買不到”應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說“不用”或“我不要”，應該說“不，謝謝”。.道歉語這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語如：“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完”“真對不起，讓您久等了！”或“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意應該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才表明你的誠意，我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好”。.應答語這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語如別人呼喚自己時，可以用：“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關系”、“您不必介意”等等這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到愉快.贊美語這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如：“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關系說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感生活中有些人不愛贊美別人，認為贊美了別人就貶低了自己，其實這是一種心理誤區(qū)，應該克服.慰問語這是在對方付出勞動后表示關心、體貼的禮貌用語如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪里工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快在我們的工作中，怎樣記住和有效地應用它們呢？禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先要掌握以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。二、教師根據(jù)學生所學專業(yè)實際，選擇幾種典型用語進行口語實踐練習，體會不同場合下的說話效果。（一）學生對老師的文明用語1、遇到老師：老師好！老師再見！2、請求老師幫助：老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？謝謝老師。3、到辦公室找老師：（敲門）報告老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了。老師再見。4、受到批評、