物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目整體驗(yàn)收管理計(jì)劃

PAGE1414物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目整體驗(yàn)收管理計(jì)劃的責(zé)任和義務(wù)。參照《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范四星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《濟(jì)寧市ISO9000的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理目區(qū)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。特制定如下管理指標(biāo)承諾：1、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行規(guī)范化管理和運(yùn)作。2業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格管理。具體如下：序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)管理指標(biāo)內(nèi)容指定專門管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋巡查，建房屋設(shè)備、設(shè)施、各類器材199%完好率整潔。2設(shè)備設(shè)施急修及時(shí)率100%接到維修通知十分鐘到達(dá)現(xiàn)場，臨修及時(shí)完成，急修處理不過夜，并實(shí)行24小時(shí)值班制3設(shè)備設(shè)施返修率1%以下度。完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)制度，配備有專業(yè)技術(shù)人員，所有工程人員全部持證上崗，4維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率99%實(shí)行24小時(shí)值班制度，記錄齊全，出現(xiàn)故障及時(shí)處理。小區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)責(zé)任到人，實(shí)行巡回保潔制5清潔、保潔率100%度，巡查記錄完善，由清潔部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保垃圾日產(chǎn)日清。指定專人負(fù)責(zé)園林綠化及室內(nèi)租擺綠植的日6綠化完好率98%常養(yǎng)護(hù)，區(qū)管負(fù)責(zé)日常巡檢，確保符合養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及觀賞效果。7化糞池、雨水井、污水井完100%排水、排污系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下好率室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生8排水管、明暗溝完好率100%工程人員定期負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔9照明設(shè)施完好率99%記錄，由工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保照明設(shè)施完好無損，正常使用。落實(shí)責(zé)任到人，堅(jiān)持對(duì)車場及配套設(shè)施進(jìn)行日10停車場及配套設(shè)施完好率99%常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，建檔記錄，由工程部主管監(jiān)督，確保完好并正常使用。實(shí)行24小時(shí)保安巡查值班制度，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控，11治安案件發(fā)生率0同時(shí)充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)，實(shí)行人防與技防相結(jié)合的治安管理思路，確保小區(qū)內(nèi)因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0完善消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)制度，實(shí)行12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%24小時(shí)值班制度，記錄齊全，出現(xiàn)故障及時(shí)處理。13火災(zāi)發(fā)生率因管理原因造成火服務(wù)中心實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由保安員進(jìn)行日常災(zāi)發(fā)生率為0有效投訴率14有效投訴處理率維修服務(wù)回訪率物業(yè)管理滿意率

3（宗）100%100%95%

采取各項(xiàng)管理措施，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，定期每半年開展業(yè)戶意見調(diào)查一次，不定期走訪業(yè)戶，反饋管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，投訴處理做到有記錄、有結(jié)果和回訪。回訪有記錄。采取各項(xiàng)管理措施，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶等形式，收集意通過業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶等形式，收集意3、山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范四星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施要求（略）綜合管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。齊全。1224小時(shí)服務(wù)電話。2415分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小時(shí)1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。63年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。2次服務(wù)資金的收支情況.6種以上便民（無償）推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等。4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。100%1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)95%95%，處理95%以上。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)房屋管理裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。無明顯污漬，使用安全。安全隱患或破損。封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。主委員會(huì)和有關(guān)部門。維修養(yǎng)護(hù)巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：1位進(jìn)行檢測評(píng)定；1次墻體、墻面；1次頂棚；1次樓梯、扶手；1次屋面保溫隔熱層、防水層；1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；1次樓板、地面磚；1次通風(fēng)口；1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；1次公共門窗；1次路面、側(cè)石、井蓋等；1次圍墻；1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)2424小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。裝飾裝修管理受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或意事項(xiàng)。1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。當(dāng)事人按照約定處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措22日內(nèi)清運(yùn)。共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電211次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增1次。1絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。公共照明1燈口、燈泡。100%使用要求。1100%。電梯2實(shí)。24廂內(nèi)整潔。委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全關(guān)記錄。電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保13日內(nèi)完成；15分相關(guān)記錄。給排水生活供水41次。111次。2二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。入。雨污水排放1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。1通，無堵塞。1坑定期清理。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。井蓋及時(shí)更換。供熱設(shè)施業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。242小時(shí)巡視機(jī)房1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。維修人員每日10：002200巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：24全、清晰；修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。門禁系統(tǒng)，做到：1次，保證系統(tǒng)工作正常；1次；22日內(nèi)修復(fù)。電子巡更，做到：1次，保證正常運(yùn)行；正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。周界防范系統(tǒng)，做到：11或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；124小時(shí)內(nèi)修復(fù)。防雷接地系統(tǒng)2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。定。景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。行正常。協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。械和設(shè)備。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗責(zé)任到位。保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7：00～9001700～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。巡邏21次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。亂堆亂放現(xiàn)象。隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。車輛管理放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位。停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。用。24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。行專業(yè)培訓(xùn)。車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。監(jiān)控24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。5行處理。30標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。緊急事故防范等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。委員會(huì)和有關(guān)部門。1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔31次，干凈整潔。1次，欄1次。1蛛網(wǎng)。2次，玻璃明亮、目視干凈。2次，保持干凈、整潔。外圍保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。2無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。2水面無漂浮物，水體無異味。11凈。31次，目視干凈。1次，目視干凈。1次，無垃圾堆放，排水順暢。22殺。車庫、車棚12雜物。1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。1塵。指示牌、指示燈保持整潔。垃圾收集與處理1用。異味。建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。1次。能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。衛(wèi)生消殺21次，無明顯鼠跡。動(dòng)物管理不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。綠化服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)，有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：對(duì)草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2%3%95%3%物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；1不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；定期組織澆灌、施肥和松土。環(huán)境布置良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。11次。重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。特約服務(wù)實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動(dòng)：家庭安裝、維修服務(wù)；家庭保潔服務(wù)；家庭餐飲服務(wù)；鐘點(diǎn)工服務(wù)；洗衣服務(wù)；商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)；房屋租賃、出售等中介