汽車維修企業(yè)管理課件

汽車維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorporationManage第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理學(xué)習(xí)目標1、了解現(xiàn)場管理的六大要素。2、掌握現(xiàn)場管理的一般方法和關(guān)鍵因素。3、掌握現(xiàn)場管理的持續(xù)改進的方法。4、熟悉5S的基本內(nèi)容和作用。5、掌握5S實施的辦法。6、掌握PDCA循環(huán)方法。7、了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度。現(xiàn)場管理六要素1現(xiàn)場常規(guī)管理2現(xiàn)場5S管理3第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理制度范例4學(xué)習(xí)內(nèi)容★現(xiàn)場管理就是運用科學(xué)的管理思想、方法和手段對維修現(xiàn)場的各種維修要素：人(操作者、管理者)、機(設(shè)備)、料(原材料)、法(工藝、檢測方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進行合理的配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。

★現(xiàn)場構(gòu)成要素現(xiàn)場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜合管理。第一節(jié)現(xiàn)場管理的六大要素★現(xiàn)場構(gòu)成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對人的管理。2、要素之二“機”，即機器設(shè)備的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，指導(dǎo)書等。5、要素之五“環(huán)”，即環(huán)境。6、要素之六“信”，即信息系統(tǒng)。第一節(jié)現(xiàn)場管理的六大要素第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理一、現(xiàn)場管理的重要性和原則汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下幾條原則：1)確保工作安全。2)符合環(huán)保要求。3)讓客戶看到現(xiàn)場管理后，對企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。4)讓客戶在接受服務(wù)的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。5)所有的動作、方案以保護客戶的利益為出發(fā)點。6)現(xiàn)場管理做到標準化、職業(yè)化。7)現(xiàn)場管理的前提是滿足客戶最根本的修理質(zhì)量要求。二、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵1、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化。2、工作方式標準化。3、管理制度化。4、員工的職業(yè)化。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理三、汽車維修廠的布局1、接車大廳的布置。2、客戶休息區(qū)布置。3、維修車間的布置。4、車輛停放區(qū)域的布置。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理四、現(xiàn)場管理的持續(xù)改進1、持續(xù)改進的關(guān)鍵點（1）全員參與管理，人人實施改進（2）重視過程管理，處處實施改進（3）全天候監(jiān)控，時時實施改進2、持續(xù)改進步驟。(1)發(fā)現(xiàn)和識別問題。(2)確定改進目標。(3)尋求/評價改進方案。(4)實施/控制改進方案。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理一、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和作作用用1、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容（（1-3））(1)整整理理(SEIRI)：：將將工工作作場場所所的的物物品品按按常常用用、、不常常用用和和不不用用區(qū)區(qū)分分開開：：(2)整整頓頓(SEITON)：：把把工工作作場場所所需需要要的的物物品品加加以以定量量、、定定位位。。(3)清清掃掃(SEISO)：：將將工工作作場場所所內(nèi)內(nèi)所所有有的的地地方方清清掃干干凈凈。。第三三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場場5S管管理理一、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和作作用用1、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容（（4-5））(4)清清潔潔(SEIKETSU)：：經(jīng)經(jīng)常常性性的的做做整整理理、、整整頓頓、、清掃掃工工作作，，并并對對以以上上三三項項進進行行定定期期與與不不定定期期的的監(jiān)監(jiān)督督檢查查。。(5)素素養(yǎng)養(yǎng)(SHITSUKE)：：素素養(yǎng)養(yǎng)是是5S管管理理的的核核心心和和精精髓。。要要求求：：工工作作時時精精神神飽飽滿滿、、遵遵守守勞勞動動紀紀律律。。目目的的養(yǎng)成成良良好好的的習(xí)習(xí)慣慣，，遵遵守守規(guī)規(guī)則則，，積積極極主主動動工工作作。。第三三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場場5S管管理理2、、5S管管理理的的基基本本作作用用(1)提提升升公公司司形形象象。。(2)營營造造團團隊隊精精神神，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，加加強強員工工的的歸歸屬屬感感。。(3)提提高高工工作作效效率率，，減減少少浪浪費費，，降降低低成成本本。。(4)保障工工作質(zhì)量。養(yǎng)養(yǎng)成認真的習(xí)習(xí)慣，做任何何事情都一絲不茍茍，不馬虎，，工作質(zhì)量自自然有保障。。(5)改善情情緒。(6)保證生產(chǎn)產(chǎn)安全。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理二、5S管理理實施(一)實施辦辦法1、檢查表法法；2、紅牌牌戰(zhàn)略法；3、看板管理理法。(三)5S實實施的場所(1)廠區(qū)。。(2)辦公公室。(3)生產(chǎn)車車間。(4)倉庫。(5)工具庫。。(6)其他地地方(包括宿宿舍、餐廳、、停車場等)。(四)5S管管理規(guī)范5S管理規(guī)范范詳見教材表表9-4。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(五)5S實實施步驟1、成立組織織。2、制定5S管理規(guī)范、、標準和制度度。3、宣傳和培培訓(xùn)工作4、推行第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(六)實施要要領(lǐng)1、整理的實實施要領(lǐng)?對所工作的的場所(范圍圍)進行全面面檢查。?制訂“要””和“不要””的判別基準準。?將不要物品品清除出工作作場所。?每日進行自自我檢查。?對需要的物物品，調(diào)查其其使用頻率，，決定日常用用量及放置位置置。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理2、整頓實施施要領(lǐng)?前一步驟整整理的工作要要落實。?流程布置，，確定放置場場所。?規(guī)定放置方方法、明確數(shù)數(shù)量。?劃線定位，，場所、物品品標識。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理3、清掃的實實施要領(lǐng)?建立清掃責(zé)責(zé)任區(qū)(室內(nèi)內(nèi)、外)。?開始一次全全公司的大清清掃。?每個地方清清掃干凈。?調(diào)查污染源源，予以杜絕絕或隔離。?建立清掃基基準，作為規(guī)規(guī)范。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理4、清潔的實實施要領(lǐng)1)落實前3S工作。2)制訂目視視管理的基準準。3)制訂5S實施辦法。。4)制訂稽核核方法。5)制訂獎懲懲制度，加強強執(zhí)行。6)使用看板板管理。7)高階主管管經(jīng)常帶頭巡巡查，帶動全全員重視5S活動。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理5、素養(yǎng)的實實質(zhì)1)制訂服裝裝、臂章、工工作帽等識別別標準。2)制訂公司司有關(guān)規(guī)則、、規(guī)定。3)制訂禮儀儀守則。4)教育訓(xùn)練練。5)推動各種種激勵活動。。6)遵守規(guī)章章制度。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(七)檢查1、定期檢查查2、非定期檢檢查：3、生產(chǎn)現(xiàn)場場5S檢查項項目(八)考核1)早會考評評；2)板報考評；；3)例例會考評；4)客戶考評評；5)獎懲考評。。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(九)5S管管理的責(zé)任劃劃分1、員工在5S管理中的的責(zé)任2、管理人員員在5S活動動中的責(zé)任(十)堅持PDCA循環(huán)環(huán)，不斷提高高5S水平PDCA循環(huán)環(huán)也就是“計計劃”、“執(zhí)執(zhí)行”、“檢檢查”和“處理”循環(huán)環(huán)，其主要特特點是循環(huán)是是轉(zhuǎn)動的，每每轉(zhuǎn)動一周就提高一一步。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理范例一：某汽汽車維修企業(yè)業(yè)現(xiàn)場管理制制度一、總則則二、現(xiàn)場管理理的目的與內(nèi)內(nèi)容三、現(xiàn)場管理理的基本要求求四、全面推行行現(xiàn)場管理體體系五、現(xiàn)場管理理及考核機構(gòu)構(gòu)六、現(xiàn)場管理理的激勵與約約束附則第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例范例一：某汽汽車維修企業(yè)業(yè)現(xiàn)場管理制制度一、總則則二、現(xiàn)場管理理的目的與內(nèi)內(nèi)容三、現(xiàn)場管理理的基本要求求四、全面推行行現(xiàn)場管理體體系五、現(xiàn)場管理理及考核機構(gòu)構(gòu)六、現(xiàn)場管理理的激勵與約約束附則第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例第九章汽車車維修企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場管理第一節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理的六六大要素第二節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場常規(guī)管理理第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例新課小結(jié)結(jié)思考題1、試述現(xiàn)場場管理的六大大要素。2、試述現(xiàn)場場管理的一般般方法和關(guān)鍵鍵因素。3、試述現(xiàn)場場管理的持續(xù)續(xù)改進的方法法。4、試述5S的基本內(nèi)容容和作用。5、怎樣在維維修班組實施施5S管理？？6、試述PDCA循環(huán)法法和目標管