2017年12月CCAA審核員QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

2017年12月QMS基礎(chǔ)知識(shí)一、單選題（1分*50）正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供框架有效性有效性和效率符合性和有效性績(jī)效GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)人員知曉（）員工高超技術(shù)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)偏離質(zhì)量管理體系要求的后果企業(yè)高質(zhì)量高效益風(fēng)險(xiǎn)是不確定的影響，不確定性可能是正面的或是負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供（）改進(jìn)機(jī)會(huì)機(jī)遇預(yù)防措施的機(jī)會(huì)新的挑戰(zhàn)質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的（），組織運(yùn)作方式和所開展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致隱含法律法規(guī)顧客要求以上全部設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是（）設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）程序文件作業(yè)文件記錄圖紙機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形迎接新挑戰(zhàn)有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）組織的實(shí)際位置與組織單元覆蓋的時(shí)期組織的活動(dòng)和過程以上全部認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)滿足以下（）要求只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)可在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)職業(yè)可為受審核方提供咨詢服務(wù)不可兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算五年二年三年十年監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）服務(wù)的反饋顧客會(huì)晤市場(chǎng)占有率分析以上都是依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，“變更的策劃”屬于以下哪個(gè)（）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃采取的措施和需要的資源應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃質(zhì)量管理體系策劃組織策劃、制定、實(shí)施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng)依據(jù)（）有關(guān)過程的重要性對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化以往的審核結(jié)果以上都是從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括（）在職人員進(jìn)行培訓(xùn)3輔導(dǎo)或重新分配工作工作經(jīng)歷招聘勝任的人員下面針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是（）為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)消除風(fēng)險(xiǎn)源改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而作出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（）輸入源輸入輸出輸出接收方以下哪種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）直方圖趨勢(shì)圖散布圖正態(tài)圖組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以控制發(fā)放并使用授權(quán)并修改識(shí)別標(biāo)識(shí)審核原則（）是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)誠(chéng)實(shí)正直明斷自立獨(dú)立性基于證據(jù)的方法組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響顧客要求市場(chǎng)顧客期望對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源，以下描述不正確的是（）測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的測(cè)量活動(dòng)4監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息在單一過程要素示意圖中，每一過程均由特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（）輸入、活動(dòng)、輸出輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶審核組認(rèn)證機(jī)構(gòu)在與客戶商討后以下選項(xiàng)不屬于5S的內(nèi)容的是（）整理整潔清掃清潔以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（）顧客的隱含要求組織的產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（）檢驗(yàn)時(shí)根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否計(jì)件抽樣計(jì)點(diǎn)抽樣計(jì)數(shù)抽樣計(jì)量抽樣審核發(fā)現(xiàn)是指（）審核中觀察到的客觀事實(shí)將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果審核的不合格項(xiàng)審核中的觀察項(xiàng)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法5領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進(jìn)確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）組織的實(shí)際位置與組織單元覆蓋的時(shí)期組織的活動(dòng)和過程以上全部對(duì)于特殊審核，以下描述不正確的是（）對(duì)于已授予的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行提前較短時(shí)間的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在指派審核組時(shí)應(yīng)給予更多特殊關(guān)注認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴、對(duì)變更作出回應(yīng)或?qū)和？蛻暨M(jìn)行追蹤時(shí)可能需要在提前較短時(shí)間通知獲證客戶后或不通知獲證客戶就對(duì)其進(jìn)行審核在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，正確的是（）用風(fēng)險(xiǎn)管理指南用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)將風(fēng)險(xiǎn)管理過程形成文件并不要運(yùn)行證實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法針對(duì)組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需的成文信息，以下正確的是（）只考慮國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只考慮上級(jí)來文適當(dāng)識(shí)別并加以控制識(shí)別針對(duì)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.5條款“成文信息”中包含的質(zhì)量管理體系成文信息，以下不正確的理解是（）標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息文件數(shù)量多少，詳略程度各企業(yè)可以不同不需要質(zhì)量手冊(cè)以下不屬于物理因素的有（）溫度衛(wèi)生非歧視照明依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)對(duì)第一階段和第二階段中收集的所有（）進(jìn)行分析，以評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致審核證據(jù)6信息和證據(jù)審核發(fā)現(xiàn)A+C當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，你認(rèn)為正確的是（）監(jiān)視和測(cè)量一定是使用測(cè)量設(shè)備監(jiān)視和測(cè)量一定是使用測(cè)量表單監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)保持形成文件的信息監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)保留形成文件的信息《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定（）負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量基準(zhǔn)器具，作為統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門省級(jí)計(jì)量行政部門縣級(jí)以上地方人民政府計(jì)量行政部門國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程并獲得（）過程績(jī)效體系績(jī)效合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品和服務(wù)組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其（）中獲得經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目理論學(xué)習(xí)組織應(yīng)確定并配備（），以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程有能力的人員有知識(shí)的人員所需的人員有技能的人員質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)最高管理者各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（）建筑物和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，包括硬件和軟件運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)設(shè)備操作人員根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.1.6要求，組織應(yīng)確定（），以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)必要的知識(shí)跟新的知識(shí)在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保（）充分性和有效性有效性和適宜性適宜性和充分性適宜性和符合性組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括（）溝通什么和何時(shí)溝通與誰(shuí)溝通和如何溝通誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通以上都是一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有（）股票持有人文件資料管理人員售后服務(wù)人員產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括（）失效模式后果分析改進(jìn)績(jī)效的益處知識(shí)分享體系的績(jī)效機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的情況，用來應(yīng)對(duì)（）的需求組織顧客組織或其顧客組織和其顧客8根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定（）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)同一標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇策劃實(shí)施檢查改進(jìn)二、多選題（2分*20）依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款，組織應(yīng)評(píng)審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求對(duì)外部供方的采購(gòu)要求與先前表述存在差異的合同或訂單要求下列關(guān)于“根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”，不恰當(dāng)?shù)拿枋觯ǎ┓€(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了組織使用術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語(yǔ)的一致性以下哪些是六西格瑪改進(jìn)測(cè)量階段的主要工作（）驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素分析過程的當(dāng)前績(jī)效水平，確定過程基準(zhǔn)尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，使過程的缺陷或變異降到最低組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)以下說法不準(zhǔn)確的是（）管理體系的內(nèi)審員從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員組織控制下的所有人員可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員關(guān)于審核證據(jù)的獲取，說法正確的是（）導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)應(yīng)予記錄只有驗(yàn)證的信息方可作為審核證據(jù)信息獲取的方法應(yīng)包括：面談、觀察、文件審核9對(duì)過程之間的接口有關(guān)的信息不必收集散布圖是（）描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描述所關(guān)心的特性值的分布通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)以下關(guān)于審核方案的說法正確的是（）認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍和復(fù)雜程度，以及經(jīng)過證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算以下哪些體現(xiàn)了“基于證據(jù)的方法”的審核原則（）審核證據(jù)是能夠證實(shí)的審核員獨(dú)立于受審核的活動(dòng)審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本的基礎(chǔ)上抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（）審核的復(fù)雜程度所選定的審核方法審核組長(zhǎng)的專業(yè)能力法律法規(guī)要求過程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素，表述正確的是（）無(wú)對(duì)抗保護(hù)個(gè)人情感和諧穩(wěn)定無(wú)歧視依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到（）組織的環(huán)境相關(guān)方的要求需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇組織產(chǎn)品和服務(wù)的類別根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模ǎ?biāo)識(shí)和符號(hào)評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性10形式標(biāo)識(shí)和說明GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)行知識(shí)管理，鼓勵(lì)組織獲取知識(shí)，可以通過（）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)專家指導(dǎo)標(biāo)桿對(duì)比風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)組織應(yīng)通過下列哪種途徑處置不合格輸出（）糾正隔離、限制、退貨或暫停對(duì)產(chǎn)品服務(wù)提供獲得顧客批準(zhǔn)獲得讓步接收的授權(quán)依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.1.5條款，以下錯(cuò)誤的是（）測(cè)量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)放的檢定合格證書就說明測(cè)量設(shè)備符合預(yù)期用途該條款要求對(duì)測(cè)量設(shè)備“予以識(shí)別，以確定其狀態(tài)”就是要確定其校準(zhǔn)狀態(tài)監(jiān)視和測(cè)量資源也包括人測(cè)量溯源的對(duì)象是所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備下列哪些是組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息（）符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)可追溯到授權(quán)放行人員的信息描述獲得的讓步描述所采取的措施策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定（）考慮到適用的要求采取的措施和需要的資源由誰(shuí)負(fù)責(zé)及何時(shí)完成如何評(píng)價(jià)結(jié)果ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中8.4.1條款對(duì)以下哪些情況做出了規(guī)定（）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客組織決定由外部供方提供的過程或部分過程組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的（）理解組織的環(huán)境是一個(gè)過程，這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)11組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰下列哪些情況違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)的有關(guān)規(guī)定（）沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明內(nèi)銷產(chǎn)品只有英文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名稱和地址所標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行有效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在化妝品包裝上標(biāo)明生產(chǎn)日期和失效日期三、判斷題（1分*10）由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）承擔(dān)認(rèn)證從業(yè)人員職業(yè)資格注冊(cè)工作（）直方圖的主要作用是可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)，以及相關(guān)的程度（）依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)該向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧ǎ┟枋鲂越y(tǒng)計(jì)適用于能夠收集到定量數(shù)據(jù)的幾乎所有領(lǐng)域（）趨勢(shì)圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特征值形成的圖，來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)（）GB/T1901