物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀專題講義

物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)主講人：楊平禮儀的概念禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。

是提高人們的自身修養(yǎng)；改善人們的人際關(guān)系,是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要表現(xiàn)。禮儀在物業(yè)管理中的意義物業(yè)管理中禮儀的宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一。其核心是把以禮相待作為服務(wù)工作的先決條件，在管理服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、賓客滿意，給業(yè)主、賓客留下美好的印象，從而才能獲得“賓至如歸的最佳服務(wù)效果。禮儀的四個(gè)具體環(huán)節(jié)禮儀禮節(jié)禮貌儀容儀表儀態(tài)1.1什么是禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。強(qiáng)調(diào)有禮節(jié)接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲1、2稱呼禮日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)薄ⅰ袄钚〗恪钡?，這能表示對(duì)他們熟悉和重視；遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等；稱呼禮注意事項(xiàng)不能夠稱兄道弟。不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)。易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指小蜜）。不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：作協(xié)的。1.3問候禮人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。1）與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；2）根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？?/p>

1.4應(yīng)答禮指同客人交談時(shí)的禮節(jié)1）解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。講話語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重客人；2）在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說一些否定語(yǔ)(非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢/請(qǐng)示，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢/請(qǐng)示后馬上給你回復(fù)）。1.5迎送禮指員工迎送客人時(shí)的禮節(jié)1）在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶；2）在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會(huì)”、“明天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等。3）賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來”，等等。1.6操操作禮禮1）引引導(dǎo)：：指指方向向時(shí)須須注意意。A、為為客人人引路路時(shí)，，應(yīng)走走在賓賓客的的左前前方，，距離離保持持2至至3步步，隨隨著客客人的的步伐伐輕松松地前前進(jìn)；；B、遇遇拐彎彎或臺(tái)臺(tái)階處處，要要回頭頭向客客人示示意說說：““請(qǐng)當(dāng)當(dāng)心””；C、、引領(lǐng)領(lǐng)客人人時(shí)，，應(yīng)用用“請(qǐng)請(qǐng)跟我我來””、““這邊邊請(qǐng)””“里里邊請(qǐng)請(qǐng)”等等禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)；D、、為客客人送送行時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)在賓賓客的的后方方，距距離約約半步步。2））工工作作期期間間不不準(zhǔn)準(zhǔn)大大聲聲喧喧嘩嘩，，不不準(zhǔn)準(zhǔn)哼哼小小曲曲，，保保持持工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)的的安安靜靜環(huán)環(huán)境境；；3）進(jìn)辦辦公室時(shí)時(shí)要先敲敲門。敲敲門時(shí)要要注意不不能猛敲敲，也不不能相隔隔很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間再敲敲。要有有節(jié)奏地地輕敲。。輕敲三三下如沒沒人回答答，稍隔隔片刻再再緩敲幾幾次，待待同意后后再輕輕輕開門進(jìn)進(jìn)入。1.7握手手禮是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ姷牡囊环N禮節(jié)。。行握手禮時(shí)時(shí)，距離受禮禮者一步遠(yuǎn)，，上身向前傾傾，兩足立正正，伸出右手手，四指并齊齊，拇指張開開朝上，向受受禮者握手，，禮畢即松開開。行握手禮禮時(shí)應(yīng)注意以以下幾個(gè)問題題：1）同男客人人握手時(shí)，手手握稍緊；2）與女客握握手時(shí)則須輕輕些；握手時(shí)時(shí)雙目要注視視對(duì)方的眼、、鼻、口，微微笑致意，說說些問候及祝祝賀語(yǔ)，握手手時(shí)切忌看著著第三者，顯顯得心不在焉焉；3）不要因客客人多、熟人人多就圖省事事而做交叉握握手。若偶爾爾錯(cuò)誤，則應(yīng)應(yīng)重新握手；；1.8鞠躬躬禮一般是下級(jí)對(duì)對(duì)上級(jí)或晚輩輩對(duì)長(zhǎng)輩以及及初次見面的的朋友之間的的禮節(jié)。鞠躬躬時(shí)須先摘下下帽子，用右右手（若右手手持物，可用用左手）抓住住帽前檐中央央；如戴高級(jí)級(jí)小禮帽時(shí)，，應(yīng)拿帽頂中中央前部，將將帽取下，手手垂下后，用用立正姿勢(shì)，，兩目注視受受禮者，身體體上部前傾約約15度左右右，而后恢復(fù)復(fù)原來的姿勢(shì)勢(shì)，向左邊的的人行禮，則則用右手脫帽帽；向右邊的的人行禮，則則用左手脫帽帽。上級(jí)或長(zhǎng)長(zhǎng)者還禮時(shí)可可以欠身點(diǎn)頭頭同或時(shí)身伸伸出右手，不不鞠躬也可以以。2.1禮貌貌概述禮貌—指指人在待人接接物方面的素素質(zhì)和能力1）說話客氣氣2）舉止大方方得體3）不做任何何越禮之事4）讓婦女兒兒童優(yōu)先5）遵守時(shí)約約6）尊重他人人7）動(dòng)作雅觀觀2、2“請(qǐng)””的體態(tài)表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)””、“請(qǐng)坐””、“請(qǐng)先行行”等意思時(shí)時(shí)，若示意的的方位在右邊邊，應(yīng)右臂屈屈肘小臂前抬抬，五指自然然并攏，以臂臂肘關(guān)節(jié)為軸軸，小臂打開開置身體右前前方，手腕高高度與腰帶平平高，掌心朝朝上呈45度度，手指指向向右前方。同時(shí)上身也向向右前方移動(dòng)動(dòng)4至5厘米米，在身體移移動(dòng)時(shí)，胸和和面部再側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客客人，微笑著著向客人說：：“請(qǐng)”。若若要示意的方方位在左邊，，反之亦然。。2.3向客客人指示方位位的體態(tài)若要指示的方方向在左前方方，應(yīng)左手五五指并攏（否否則指出的方方向?qū)⑹巧⑾蛳颍灾怅P(guān)關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，，左臂抬起指指向所要示意意的方向，在在抬臂同時(shí)眼眼睛看著手指指的方向，待待手定位后，，目光再轉(zhuǎn)向向客人，并告告知要找的地地方，等客人人看到后方可可放下，右手手自然伸直。。若所要指的的方向在右方方，反之亦然然。2.4低處取物的體體態(tài)當(dāng)從低處取物物品或拾起落落在地上的東東西時(shí)，彎腰腰翹臀很不雅雅觀，尤其是是女員工身著著裙裝或旗袍袍時(shí)。規(guī)范的的休態(tài)應(yīng)是：：兩腳一前一一后稍分開，，站停在要拿拿或撿的東西西旁邊，下蹲蹲屈膝，一膝膝著地，同時(shí)時(shí)用手拿取物物品。背不要要彎，也不要要低頭，上身身始終保持，，顯得端莊大大方。使用托盤時(shí)應(yīng)應(yīng)注意1、托盤應(yīng)整整潔干凈。2、根據(jù)具體體情況裝盤。。3、托盤起托托時(shí)注意托盤盤的平穩(wěn)及重重心的掌握。。4、托盤行走走時(shí)要做到肩肩平、上身直直、兩眼平、、使用托盤的的姿勢(shì)大方美美觀、輕檢自自如。具體就是要做做到平、穩(wěn)、、松。2.5回答客人詢問問的體態(tài)有兩種情況：：一種是客人人坐著時(shí)，應(yīng)應(yīng)站立兩腳跟跟并攏，兩腳腳間的夾角為為45°或60°，腳要要挺立，身體體重心在兩腳腳中間，右手手握左手指部部，握力適中中，兩手交叉叉點(diǎn)在衣扣垂垂直線上，置置于腹前，上上體前傾10°左右，微微笑著聆聽和和回答客人的的詢問。另一一種是客人站站著，應(yīng)立腰腰、肩平、收收腹、上體略略微前傾，以以示謙恭，其其它要領(lǐng)同前前。2.6請(qǐng)客客人進(jìn)電梯的的體態(tài)當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)時(shí)，應(yīng)站到電電梯門旁邊，，一只手斜放放在電梯門上上。手背朝外外，以免電梯梯突然關(guān)閉，，碰到客人；；另一只手微微微抬起放在在胸前，手心心朝上，五指指并攏，方向向是電梯，并并面帶微笑地地說：“電梯梯來了，請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”；等客人全部進(jìn)進(jìn)電梯，然后后才站進(jìn)電梯梯，面向電梯梯門，一只手手按電鈕，另另一只手的手手心朝著電梯梯門，隨著電電梯門的關(guān)閉閉而伸長(zhǎng)，這這是為了防止止電梯關(guān)閉時(shí)時(shí)夾到客人及及其衣物；等電梯門完全全關(guān)閉，呈上上升狀態(tài)時(shí)，，轉(zhuǎn)過身，與與梯門呈45度角，面向賓賓客，并用身身體擋住電鈕鈕開關(guān)，使其其呈隱蔽狀態(tài)態(tài)防止客人不小小心碰到電鈕鈕，引起不必必要的麻煩；；電梯即將停停止時(shí)，要要用一只手手擋住梯門門，避免客客人靠在梯梯門上，梯梯門完全打打開時(shí)，首首先出去站站在梯門旁旁，一只手手斜放在梯梯門上，手手背朝外，，另一只手手的上臂與與下臂呈135度角角，五指并并攏，手心心向上，方方向指向通通道的出入入口并面帶帶微笑地說說“**到到了，請(qǐng)走走好”.3.1儀儀容儀表含含義儀容儀表：：指人的外表表和容貌。。講究?jī)x容容儀表體現(xiàn)現(xiàn)了對(duì)他人人、對(duì)社會(huì)會(huì)的尊重，，表現(xiàn)出一一個(gè)人的精精神狀態(tài)和和文明程度度，也表現(xiàn)現(xiàn)了員工對(duì)對(duì)工作的熱熱愛和對(duì)客客人的熱情情。3.2儀容容儀表注意意衣冠容貌要要整潔，頭頭發(fā)要修理理整齊，不不梳怪異發(fā)發(fā)型，不染染怪異發(fā)色色；保持指甲清清潔，不留留長(zhǎng)指甲；；工作期間或或在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一定要要穿著統(tǒng)一一工裝；衣服要清潔潔筆挺，衣衣領(lǐng)袖口不不能有污漬漬，不能出出現(xiàn)褶皺，，紐扣均應(yīng)應(yīng)扣齊；襯襯衣以白色色為主，一一般為硬領(lǐng)領(lǐng)，袖與下下擺不長(zhǎng)于于外套，如如外套是西西裝，則襯襯衣袖口長(zhǎng)長(zhǎng)于外套一一寸為宜，，下擺放入入褲內(nèi)，內(nèi)內(nèi)衣不能露露出；領(lǐng)帶帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)結(jié)好，佩戴戴端正，大大箭頭垂到到皮帶扣處處為標(biāo)準(zhǔn)；；衣袋內(nèi)放筆筆不宜過多多，褲兜也也不應(yīng)放太太多東西；；口袋內(nèi)常常備潔凈手手絹或紙巾巾和梳子；；皮鞋要擦擦亮，不沾沾灰塵和污污痕；顏色色應(yīng)統(tǒng)一。。不在人前做做一些不雅雅觀的動(dòng)作作，如：剔剔牙、漱口口、打哈欠欠、對(duì)人打打噴嚏、伸伸懶腰、挖挖鼻子、掏掏耳朵、梳梳頭、化妝妝、修染指指甲、壓手手指關(guān)節(jié)、、咬手指、、晃動(dòng)腿腳腳、在口內(nèi)內(nèi)玩舌頭、、嚼口香糖糖、用發(fā)夾夾別頭發(fā)、、打響指、、騷癢、用用手指絞弄弄頭發(fā)等；；口氣、體味味要清新，，但香水味味不宜過濃濃；男士注意：：褲扣決不不能在室外外或公眾場(chǎng)場(chǎng)合整理，，尤其是不不能在女士士面前提褲褲子；頭發(fā)發(fā)兩側(cè)長(zhǎng)度度不能蓋及及耳部，后后側(cè)長(zhǎng)度不不能蓋及衣衣領(lǐng)；不留留胡須并每每天剃須；；公共場(chǎng)合下下，未征得得別人同意意不能抽煙煙女士注意：：頭發(fā)長(zhǎng)度度不宜過肩肩，發(fā)型樸樸素，只用用一種頭發(fā)發(fā)飾物且以以深色為宜宜；要化淡淡妝，但不不能濃裝艷艷抹；不涂涂或涂無色色透明指甲甲油；除素素色耳釘及及婚戒外，，不能戴其其他首飾；；裙子長(zhǎng)度度要過膝；；只能穿肉肉色絲襪，，襪子不能能有破損，，襪口不能能外露；切切忌在大庭庭廣眾下化化妝。4.1儀態(tài)態(tài)含含義義儀態(tài)態(tài)指人人們們?cè)谠诮唤浑H際活活動(dòng)動(dòng)中中的的舉舉止止所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的姿姿態(tài)態(tài)和和風(fēng)風(fēng)度度。。最最受受顧顧客客歡歡迎迎的的員員工工不不是是長(zhǎng)長(zhǎng)得得最最漂漂亮亮的的人人，，而而是是儀儀態(tài)態(tài)最最佳佳的的人人。。因因此此，，要要求求每每個(gè)個(gè)員員工工都都要要站站有有站站姿姿，，坐坐有有坐坐相相，，舉舉止止端端莊莊穩(wěn)穩(wěn)重重，，落落落落大大方方，，自自然然優(yōu)優(yōu)美美。。儀態(tài)態(tài)其其重重點(diǎn)點(diǎn)為為““微微笑笑””4.2站立立要要領(lǐng)領(lǐng)上身身正正直直、、挺挺胸胸收收腹腹、、腰腰直直肩肩平平、、兩兩臂臂自自然然下下垂垂、、兩兩腿腿相相靠靠站站直直、、肌肌肉肉略略有有收收縮縮；；站姿有有三種種，側(cè)側(cè)放式式、前前腹式式、后后背式式；站站立要要端正正，眼眼睛平平視，，嘴微微閉，，面帶帶微笑笑；雙雙肩自自然下下垂或或在體體前交交叉，，右手手放在在左手手上，，以保保持向向客人人提供供服務(wù)務(wù)的最最佳狀狀態(tài)（（前腹腹式））；女子站站立時(shí)時(shí)，雙雙腳呈呈“V”字字型，，雙膝膝靠緊緊，兩兩個(gè)腳腳后跟跟靠緊緊；男男子站站立時(shí)時(shí)，雙雙腳與與肩同同寬；；站立立時(shí)要要防止止重心心偏左左或偏偏右；；站立立時(shí)雙雙手不不可叉叉在腰腰間，，也不不可抱抱在胸胸前；；站立立時(shí)時(shí)身身體體不不能能東東倒倒西西歪歪；；站站累累時(shí)時(shí)，，腳腳可可以以向向后后撤撤半半步步，，但但上上體體仍仍須須保保持持正正直直，，不不可可把把腳腳向向前前或或向向后后伸伸得得過過多多或或叉叉開開很很大大。。4.3坐坐姿姿要要領(lǐng)領(lǐng)坐姿姿要要領(lǐng)領(lǐng)：：入坐要輕輕緩，上上身正直直，人體體重心垂垂直向下下，腰部部挺起，，脊柱向向上伸直直，胸部部向前挺挺，雙肩肩放松平平放，軀軀干與頸頸、髖、、腿、腳腳正對(duì)前前方；手自然放放在雙膝膝上，雙雙膝并攏攏；雙目目平視，，面帶笑笑容；坐時(shí)不要要把椅子子坐滿（（員工應(yīng)應(yīng)坐椅子子的三分分之二）），但不不可坐在在邊沿上上；不可坐在在椅子上上前俯后后仰，搖搖腿蹺腳腳；不可將腳腳跨在椅椅子或沙沙發(fā)扶手手上，或或架在茶茶幾上；；在上司或或客人面面前不可可雙手抱抱在胸前前，不可可蹺二郎郎腿，不不可抖腿腿，也不不要半躺躺半坐；；A、兩手手?jǐn)[法：：有扶手手時(shí)，雙雙手輕搭搭或一搭搭一放；；無扶手手時(shí)，雙雙手相交交或輕握握放于腹腹部，左左手放左左腿上，，右手搭搭左手背背，兩手手呈八字字形放于于腿上；；B、兩腳腳擺法：：腳跟腳腳尖全靠靠或一靠靠一分，，也可一一前一后后或右腳腳放在左左腳外側(cè)側(cè)；C、兩腿腿擺法：：凳高適適中時(shí)，，兩腿相相靠，兩兩膝的距距離，男男性松開開一拳為為宜，女女性不松松開為好好，凳高高時(shí)，一一腿略擱擱于一腳腳上，腳腳尖向下下。4.4行走要領(lǐng)領(lǐng)行走期間間遇到訪訪客，應(yīng)側(cè)立，，微笑請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客先先行，而不得與與訪客搶搶路，或或從訪客客中間穿穿過。昂首、挺挺胸、收收腹、眼眼直視、、身要直直、肩要要平不搖搖動(dòng)、兩兩臂自然然下垂擺擺動(dòng)，腿腿要直（（避免O型或八八字型腿腿）；身身體重心心應(yīng)稍向向前，頭頭朝正前前方，眼睛平視視，面帶帶微笑，，上身正直直不動(dòng)，，兩肩相相平不搖搖，兩臂臂擺動(dòng)自自然，兩兩腿直而而不僵，，步度適適中均勻勻，兩腳腳距離為為45——50公公分左右右，步位位相平直直前；雙雙腿前后后成一直直線，腳腳步輕穩(wěn)穩(wěn)；女子子走一字字步（雙雙腳跟走走一條線線，不邁邁大步））；男子子行走時(shí)時(shí)雙腳跟跟行兩條條線，但但兩線盡盡可能靠靠近，步步履可稍稍大。在在地上的的橫向距距離為3厘米左左右；每每走一步步，兩腳腳間的距距離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為左腳腳一步邁邁出，腳腳跟離右右腳尖恰恰好是腳腳的長(zhǎng)度度（隨身身材高低低不同））；行走時(shí)不不可搖頭頭晃腦、、吹口哨哨、吃零零食、不不要左顧顧右盼，，手插口口袋或打打響指；；不與他他人拉手手，勾肩肩搭背。。非緊急情情況不得得奔跑、、跳躍；；因工作需需要必須須超越客客人時(shí)，，要禮貌貌致歉，，說聲““對(duì)不起起”；走走路時(shí)男男士不要要扭腰，，女士不不要晃動(dòng)動(dòng)臂部；；盡量靠右右行，不不走中間間；A、與上上司、客客人相遇遇時(shí)，要要點(diǎn)頭示示禮致意意；B、、與上司司、客人人同行至至門前時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)開門門讓他們們先行，，不能自自己搶先先而行；；C、與與上司、、客人上上下電梯梯時(shí)應(yīng)主主動(dòng)開門門，讓他他們先上上或先下下；D、、引導(dǎo)客客人時(shí)，，讓客人人、上司司在自己己的右側(cè)側(cè)；上樓樓時(shí)客人人在前，，下樓時(shí)時(shí)客人在在后；E、三人人同行時(shí)時(shí)，中間間為上賓賓；F、、在人行行道上讓讓女士走走在內(nèi)側(cè)側(cè)，以便便使她們們有安全全感4.5電電話接接聽問候語(yǔ)句句：如“您好好”、““早上好好”、““下午好好”、““晚上好好”、““節(jié)日快快樂”、、“新年年快樂””等詢問語(yǔ)句句：詢問打電電話者時(shí)時(shí)，口氣氣一定要要保持謙謙虛、客客氣、友友好，語(yǔ)語(yǔ)氣要和和藹。要要盡量使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范的的語(yǔ)言如如：“請(qǐng)請(qǐng)問先生生您貴姓姓？”““我可以以知道您您的姓名名和公司司名稱嗎嗎？”““請(qǐng)問，，您需要要我為您您做點(diǎn)什什么嗎？？”“您您的吩咐咐我已經(jīng)經(jīng)記錄下下來了，，現(xiàn)在復(fù)復(fù)述一遍遍給您聽聽行嗎？？”““請(qǐng)問，，您可以以留下您您的電話話號(hào)碼和和住址嗎嗎？”應(yīng)答語(yǔ)句句：回答問題題時(shí)，在在語(yǔ)句和和口氣上上要帶有有謝意，，因?yàn)閯e別人能打打來電話話是對(duì)您您公司的的信任。。還要讓讓人感覺覺到您在在回答問問題時(shí)的的微笑和和誠(chéng)意。。在任何何時(shí)候都都不要斷斷然拒絕絕別人，，即使是是對(duì)難以以滿足的的要求，，也只能能婉言謝謝絕。常常用的應(yīng)應(yīng)答語(yǔ)有有以下幾幾種：如如：“很很高興能能為您服服務(wù)?！薄薄爸x謝謝，請(qǐng)多多提寶貴貴意見。?！薄罢?qǐng)請(qǐng)放心，，我一定定將您的的意見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給我我的上司司?！薄啊昂玫?，，我們一一定遵照照您的吩吩咐去做做?！薄啊罢?qǐng)不要要客氣，，這是我我應(yīng)該做做的?！薄?、5-2道歉語(yǔ)語(yǔ)句：：當(dāng)工作作中出出現(xiàn)差差錯(cuò)或或失誤誤時(shí)，，一定定要誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)誠(chéng)意表表示歉歉意，，并盡盡力挽挽回公公司的的形象象；如如“對(duì)對(duì)不起起，讓讓您久久等了了?！薄薄昂芎軐?duì)不不起，，是我我們沒沒有給給您解解釋清清楚，，產(chǎn)生生誤會(huì)會(huì)，還還請(qǐng)您您多原原諒。。”當(dāng)不能能滿足足對(duì)方方的要要求或或?qū)Ψ椒竭€不不能完完全理理解公公司的的規(guī)定定時(shí)，，應(yīng)先先道歉歉再解解釋緣緣由，，請(qǐng)對(duì)對(duì)方予予以理理解及及合作作。如如：““對(duì)不不起，，我們們暫時(shí)時(shí)還沒沒有開開展此此項(xiàng)服服務(wù)，，如果果您有有此項(xiàng)項(xiàng)要求求，我我們盡盡力為為您解解決。?！薄啊安缓煤靡馑妓迹虼驍嚹?。。”““對(duì)不不起，，我沒沒聽清清楚，，請(qǐng)您您再重重復(fù)一一遍好好嗎？？”感謝語(yǔ)句：：“謝謝您打打電話來。?！薄啊案兄x您您的寶貴意意見，我們們一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真研究并并改進(jìn)工作作的。”““多多謝您的提提醒。”““謝謝謝您的關(guān)關(guān)心。”禮儀需要注注重的三個(gè)個(gè)基本理念念第一，尊重重為本，禮禮者敬人也也。禮最重重要的要求求就是尊重重，尊重上上級(jí)是一種種天職，尊尊重同事是是一種本分分，尊重下下級(jí)是一種種美德，尊尊重客人是是一種常識(shí)識(shí)，尊重對(duì)對(duì)手是一種種風(fēng)度，尊尊重所有人人是一種教教養(yǎng)。禮者者敬人也，，我們強(qiáng)調(diào)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)習(xí)最重要的的就是要尊尊重，當(dāng)然然，我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的尊重重不僅是對(duì)對(duì)外人的，，也包括自自尊。第二，善于于表達(dá)，你你和外人打打交道，你你一定要恰恰到好處的的把你的尊尊重和友善善去表達(dá)出出來，你不不去表達(dá)，，像我們剛剛才講的打打電話你不不注意，穿穿衣服你不不注意，和和別人說話話你不注意意，你會(huì)很很麻煩，影影響有效溝溝通，你對(duì)對(duì)別人的尊尊重和自尊尊會(huì)被人家家誤會(huì)，所所以要善于于表達(dá)。最后我我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)形形式規(guī)規(guī)范，，就是是你不不能亂亂來，，講不不講規(guī)規(guī)范，，是你你個(gè)人人素質(zhì)質(zhì)問題題，懂懂不懂懂得規(guī)規(guī)范是是你教教養(yǎng)和和修養(yǎng)養(yǎng)的問問題。。謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:37:5905:37:5905:3712/25/20225:37:59AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:37:5905:37Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:37:5905:37:5905:37Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:37:5905:37:59December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20225:37:59上午午05:37:5912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:37上上午午12月月-2205:37December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/255:37:5905:37:5925December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:37:59上上午5:37上上午午05:37:5912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:37:5905:37:5905:3712/25/20225:37:59AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:37:5905:37Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:37:5905:37:5905:37Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:37:5905:37:59December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)