酒店前臺工作職責(zé)（3篇）

酒店前臺工作職責(zé)早?班工作內(nèi)容?檢查儀容?儀表，規(guī)范?上崗A)?仔細查看每?日活動報表?B)了解?是否有VI?P或酒店招?待房預(yù)訂或?在住C)?了解會議信?息，核對會?議用房數(shù)?D)認真閱?讀交班本，?了解上一班?待完成事項?，然后簽字?認可跟辦?E)查看?各部門鑰匙?領(lǐng)用、歸還?記錄情況，?并將鑰匙分?類放置F?)查看當天?訂房情況，?并將預(yù)訂輸?入電腦，并?了解近幾天?訂房情況?G)核對房?態(tài)，確保房?態(tài)正確H?)查當天預(yù)?離店客人，?并知會收銀?員I)按?續(xù)住客人名?單開餐券，?為有早餐的?入住客人開?餐券J)?確認住店客?人信息、房?價已完整、?正確輸入電?腦K)如?有客人換房?，確認已通?知HSKP?并已更改電?腦信息。收?回鑰匙及開?出換房通知?單L)客?人要求的叫?醒時間是否?已通知總機?M)與中?班同事口頭?和書面交接?，并隨時與?下一班取得?聯(lián)系中班?工作內(nèi)容?檢查儀容儀?表，規(guī)范上?崗A)仔?細查看每日?活動報表?B)了解會?議信息，核?對會議用房?數(shù)C)口?頭與書面交?接D)查?看各部門鑰?匙記錄情況?E)整理?預(yù)訂，并估?計當天售房?狀況F)?核對房態(tài)，?確保房態(tài)正?確G)按?在住客人抵?店開餐券，?并確定第二?天用餐人數(shù)?，下訂餐單?H)確認?住店客人信?息、房價已?完整、正確?輸入電腦?I)如有客?人換房，確?認已通知H?SKP并已?更改電腦信?息。收回鑰?匙及開出換?房通知單?J)客人要?求的叫醒時?間是否已通?知總機K?)交接下一?班未完成事?項跟辦L?)隨時與下?一班同事聯(lián)?系夜班工?作內(nèi)容檢?查儀容儀表?，規(guī)范上崗?A)仔細?查看每日活?動報表B?)了解會議?信息，核對?會議用房數(shù)?C)口頭?與書面交接?D)查看?各部門鑰匙?記錄情況?E)整理預(yù)?訂，并估計?當天售房狀?況F)檢?查未開餐券?房間，并補?開G)確?認住店客人?信息、房價?已完整、正?確輸入電腦?H)如有?客人換房，?確認已通知?HSKP并?已更改電腦?信息。收回?鑰匙及開出?換房通知單?I)客人?要求的叫醒?時間是否已?通知總機?J)整理當?天訂房記錄?情況，并了?解第二天售?房情況酒店前臺工作職責(zé)（二）?1、受理電?話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達給相關(guān)部?門和崗位;?2、處理?銷售部或其?他部門發(fā)來?的預(yù)定單;?3、及時?按工作標準?及程序進行?預(yù)定變更，?取消等數(shù)據(jù)?處理;4?、檢查、核?實當日及次?日抵達酒店?的預(yù)定信息?，做好預(yù)定?準備工作;?5、為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?安排房間，?[蓮山課?~件]盡可?能滿足客人?的合理需求?;6、為?客人辦理換?房、加床續(xù)?住等手續(xù);?7、負責(zé)?保管、制作?和發(fā)放客房?鑰匙卡;?8、按規(guī)定?填寫、錄入?并統(tǒng)計入住?散客及團隊?登記單;?9、保持前?臺清潔整齊?，檢查所需?表格、文具?和宣傳品是?否齊全，并?報告前臺領(lǐng)?班;10?、認真核對?上一個班次?輸入電腦的?客人資料，?及時準確的?輸入當班的?客人資料;?11、按?規(guī)定登記、?錄入和發(fā)送?境外客人戶?籍資料;?12、認真?細致做好交?接班工作，?保證工作的?延續(xù)性;?13、協(xié)助?前臺收銀員?為客人做好?結(jié)帳工作;?14、完?成經(jīng)理(番?禺經(jīng)理)交?辦的其他工?作任務(wù)。酒店前臺工作職責(zé)（三）1.檢查?并處理前一?天的工作情?況(08：?30～09?：00)?(1)查看?交班記錄，?了解未完成?的工作事項?。(2)?檢查夜審報?表情況，檢?查各種報表?的分送登記?，查看夜班?鑰匙清點記?錄和有無過?夜的留言信?件。(3?)分析房間?誤差原因，?查閱有無超?越權(quán)限的房?價簽字等。?2.了解?并處理當天?的主要工作?(08：0?0～09：?00)(?1)貴賓抵?離情況和宴?會、活動通?知。(2?)當天進店?團隊散客情?況，當天離?店團隊散客?情況。(?3)當天客?房銷售余缺?情況等。?3.布置工?作任務(wù)(0?9：00)?(1)向?領(lǐng)班布置當?天的主要工?作。(2?)落實貴賓?抵離和宴會?活動的工作?及注意事項?。(3)?布置上級下?達的臨時任?務(wù)和下達當?天分房的基?本要求等。?4.檢查?日常工作(?09：00?～14：0?0)。(?1)內(nèi)賓登?記表和外賓?登記表。?(2)訂單?保存和介紹?信、會客登?記、郵件、?留言傳遞及?發(fā)送。(?3)員工儀?容儀表和領(lǐng)?班安排的員?工替換吃飯?。(4)?權(quán)限、價格?執(zhí)行情況，?設(shè)施設(shè)備及?維修情況及?衛(wèi)生及閱覽?架陳列。?(5)資料?存檔。5?.主持例會?。(1)?評價當天工?作，布置工?作任務(wù)，公?布新的規(guī)定?，通報有關(guān)?情況。(?2)傳達有?效通知等。?6.檢查?工作完成情?況(14：?00～17?：00)。?(1)次?日離店表、?延長離店表?和客房誤差?表。(2?)檢查工作?的完成情況?及其它。?7.思考及?了解。(?1)當天未?完成的工作?和明日工作?計劃。(?2)問題處?理及與有關(guān)?部門的協(xié)調(diào)?。(3)?明日貴賓抵?離活動情況?，明日客房?出租和余缺?情況及其它?。8.下?班交接。主?要是未完全?成事項和工?作要求。?9.注意事?項。及時?向部門通報?前臺信息，?包括：客房?出租的余缺?情況;未預(yù)?訂貴賓的到?店情(1?)況，客人?向前反映的?投訴情況，?與其它部門?未能協(xié)調(diào)的?情