淺談教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式

淺談教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式教育培訓(xùn)行業(yè)在中國有很大的發(fā)展?jié)摿Γ嬖谥艽蟮氖袌隹臻g，雖然前景廣闊，但是目前中國教育培訓(xùn)行業(yè)還沒有形成一家獨(dú)大的局面，這說明這個(gè)行業(yè)還有很大的機(jī)會(huì)，也從側(cè)面反應(yīng)這一行業(yè)還處于一個(gè)不完善、不規(guī)范的水平。那么教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式應(yīng)該是怎么樣的呢？我認(rèn)為，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式不能按照學(xué)校模式去運(yùn)行，而要以公司化模式去經(jīng)營。我們知道，學(xué)校作為國家的事業(yè)單位，必須要嚴(yán)格地按照教育主管部門的要求執(zhí)行，在教學(xué)管理和教學(xué)模式上很難取得突破；而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多數(shù)是民間資本聚集而組成的從事教育培訓(xùn)行業(yè)的組織，它是作為我們學(xué)校教育的一個(gè)補(bǔ)充，正如徐小平所說：新東方是中國教育失敗的產(chǎn)物。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能按學(xué)校模式去運(yùn)行，不僅因?yàn)閷W(xué)校在教學(xué)模式和教學(xué)管理上缺乏靈活性，還存在以下幾方面的原因：一是學(xué)校的主要經(jīng)費(fèi)都是來自國家的行政撥款，所以學(xué)校在管理人員的工資、教師的工資以及日常管理所需的經(jīng)費(fèi)不必有太多擔(dān)憂，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則不然，他們的主要收入主要還是來自學(xué)生的報(bào)名及學(xué)校相關(guān)服務(wù)性的收費(fèi)，雖然說可以通過融資方式來盤活現(xiàn)金流，但是這不是長久之策，一般只是在擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模時(shí)才會(huì)考慮這種方式，所以教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須以學(xué)生為中心，不斷提高機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)。二是學(xué)校不擔(dān)心生源問題，學(xué)校的招生一般都是滿足這個(gè)分?jǐn)?shù)線就可以爭取，分?jǐn)?shù)線也都是教育主管部門直接劃定，雖然說存在同水平學(xué)校生源之爭，但這種爭奪還是比較淡的；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則不同，它的生命就是生源，沒有生源就沒有收入，沒有收入的企業(yè)最終只有死亡，所以在競爭激烈的培訓(xùn)行業(yè)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須千方百計(jì)擴(kuò)大市場，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的效益。三是學(xué)校管理和教學(xué)缺乏市場機(jī)動(dòng)性，不能根據(jù)市場的變化和目標(biāo)顧客的需求而變化，它的任務(wù)就是按照教育主管部門的要求進(jìn)行教育活動(dòng)，如果學(xué)校某年幸運(yùn)一點(diǎn)能超額完成任務(wù)，那樣學(xué)校主管可能就有升遷的機(jī)會(huì)，這樣學(xué)生有時(shí)甚至?xí)蔀槟承┤酥\取政治利益的工具。四是作為教育的生命力和戰(zhàn)斗力的教師，學(xué)校有固定而穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，在教師培訓(xùn)和教師管理不必花太多精力，他們可以按照一個(gè)模式來進(jìn)行培訓(xùn)和管理，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教師招聘、培訓(xùn)、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)都要投入很多的精力去保障質(zhì)量，以打造專業(yè)、親和、富有魅力的教師隊(duì)伍，形成自身特色的教學(xué)模式和教學(xué)管理。在公司化管理對(duì)初步發(fā)展的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說存在一些難度，比如團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)、業(yè)務(wù)流程不清晰、財(cái)務(wù)能力有限等方面，但無論什么客觀因素，我認(rèn)為教育機(jī)構(gòu)的出路在于公司化管理，隨著市場環(huán)境的變化和機(jī)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，“走一步打一槍”的做法是無法跟上市場發(fā)展的腳步，必須用公司化模式進(jìn)行規(guī)范，做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的管理。要實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的公司化管理，我認(rèn)為要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索和建設(shè)：建班子，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的建設(shè)始終是機(jī)構(gòu)和企業(yè)建設(shè)的重中之重，沒有團(tuán)隊(duì)的成功就沒有整個(gè)組織的成功，團(tuán)隊(duì)必須在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮主心力的作用。這就對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力提出更高的要求，首先團(tuán)隊(duì)要有共同的使命和理念，心往一處用，力往一處使，有一定的業(yè)務(wù)能力和溝通能力；然后團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部要有合理的職責(zé)配置，每個(gè)成員都能明確自己的定位和職責(zé)范圍，要配于有效的職責(zé)評(píng)估；最后團(tuán)隊(duì)要有打造一個(gè)議事和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，明確集體決策的程序，要保證決策的推進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)。定戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略績效管理，協(xié)同行動(dòng)方向，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要有自己的使命，根據(jù)使命制定戰(zhàn)略，同時(shí)再將戰(zhàn)略細(xì)化成目標(biāo)。戰(zhàn)略的作用只要主明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向和中期的發(fā)展步驟，而目標(biāo)則要落實(shí)到目標(biāo)的績效管理，再將目標(biāo)的績效管理則要與團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)相掛鉤，而職責(zé)則與薪酬體系相聯(lián)系。教育培訓(xùn)行業(yè)要從戰(zhàn)略全局來明確各項(xiàng)目標(biāo)：1、明確公司事業(yè)績提升的杠桿。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)績提升主要來自于生源的擴(kuò)大和有關(guān)服務(wù)性收費(fèi)，其中擴(kuò)大生源，收取教育培訓(xùn)費(fèi)是機(jī)構(gòu)的最主要收入。2、實(shí)現(xiàn)第一層面公司業(yè)績提升需要進(jìn)一步思考：我們應(yīng)該關(guān)注和滿足哪些客戶價(jià)值主張（價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)、質(zhì)量等）。學(xué)生參加教育培訓(xùn)最主要的目的就是想提高成績，增強(qiáng)應(yīng)試能力。所以機(jī)構(gòu)要圍繞著“提分才是王道”教學(xué)目標(biāo)去落實(shí)。3、要實(shí)現(xiàn)上述客戶價(jià)值主張，需要再思考企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈要做哪些針對(duì)性的改善。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把主要心思花在教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)的提升上，科學(xué)合理設(shè)計(jì)教學(xué)服務(wù)流程，在教師招聘、教師培訓(xùn)、教學(xué)模式、教學(xué)管理以及學(xué)生教學(xué)服務(wù)等方面定標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)，這都是創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)鍵所在。4、良好的價(jià)值鏈動(dòng)作，依靠勝任、被激勵(lì)的員工、規(guī)范而高效的制度流程及良好的企業(yè)文化。教師是機(jī)構(gòu)打造品牌的核心競爭力，主要有專業(yè)、優(yōu)秀的教師隊(duì)伍才能形成機(jī)構(gòu)的特色和個(gè)性，才能引進(jìn)更多的學(xué)生，而這就需要合理的薪酬、科學(xué)人性的制度和和諧富有親和力的文化來吸引他們，留住他們。帶隊(duì)伍，通過組織架構(gòu)和績效來激發(fā)員工的執(zhí)行力帶隊(duì)伍首先要有科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)行業(yè)的基本要求進(jìn)行職責(zé)分配，要理清機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)及其流程，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，讓每個(gè)人都能明確各自的職責(zé)；建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)管理制度、教師職業(yè)道德規(guī)范、教學(xué)常規(guī)管理制度、學(xué)員管理制度、教師培訓(xùn)及文化學(xué)習(xí)制度等；建立績效考評(píng)和激勵(lì)制度，對(duì)于員工和教師的激勵(lì)主要來物質(zhì)和精神兩個(gè)層面，通過領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等綜合考評(píng)的方式對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)也要把教師當(dāng)成服務(wù)的對(duì)象，增強(qiáng)他們的凝聚力和歸屬感；加強(qiáng)教師培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)文化建設(shè)，教師培訓(xùn)要更加專業(yè)化、規(guī)范化、高效化，建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用的培訓(xùn)體系，形成特色鮮明的教師隊(duì)伍，同時(shí)要明確機(jī)構(gòu)的文化特色，從實(shí)際出發(fā)，讓教師和員工都能真切得體會(huì)到機(jī)構(gòu)文化的魅力。教育機(jī)構(gòu)的公司化管理是發(fā)展的必然要求和結(jié)果，公司化管理不是一蹴而就的改革，這要求機(jī)構(gòu)