問卷調(diào)查知識(shí)和技能培訓(xùn)課件

網(wǎng)站規(guī)劃中的問卷調(diào)查

知識(shí)和技能楊冰之網(wǎng)站規(guī)劃中的問卷調(diào)查

知識(shí)和技能楊冰之1問卷設(shè)計(jì)目錄網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法問卷調(diào)查前言問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)問卷設(shè)計(jì)目錄網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法問卷調(diào)查前言問卷設(shè)計(jì)注意2前言1前言13網(wǎng)站規(guī)劃的第一步需求與期望難點(diǎn)與困惑基本現(xiàn)狀客戶網(wǎng)站規(guī)劃的第一步需求與期望難點(diǎn)與困惑基本現(xiàn)狀客戶4客戶層面2.客戶服務(wù)1.網(wǎng)站主辦方主辦者協(xié)辦者承辦者客戶層面2.客戶服務(wù)1.網(wǎng)站主辦方主辦者協(xié)辦者承辦者5在此情況下，需要我們對客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，盡量獲取其豐富的信息，是做好規(guī)劃（尤其提供專業(yè)的運(yùn)營咨詢和創(chuàng)建特色）的必由之路。問卷調(diào)查是調(diào)研的一種重要手段與方式，也是一種相當(dāng)有效的常見方法。在此情況下，需要我們對客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，盡量獲取其豐富的信6網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法27123網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法1問卷調(diào)查案例研究案頭研究了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）

主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處（資料收集/二手資料收集）需要我們詳細(xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等123網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法1問卷調(diào)查案例研究案頭研究了解8456網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2問卷調(diào)查案例研究座談會(huì)了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）

主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處（資料收集/二手資料收集）需要我們詳細(xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等。7其他方法456網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2問卷調(diào)查案例研究座談會(huì)了解具9問卷調(diào)查3問卷調(diào)查310概念：是以書面的形式，向超過一個(gè)人的被調(diào)查人群，獲取他們的基本情況與觀點(diǎn)。非面對面溝通，大面積獲取被調(diào)查人的意見適合較大對象的調(diào)查規(guī)范的，書面的意見如果特別多，適合用抽樣如果在網(wǎng)上，通常是隨機(jī)性的問卷調(diào)查概念與特征概念：是以書面的形式，向超過一個(gè)人的被調(diào)查人群，獲取他們的基11問卷調(diào)查出色的質(zhì)量問卷的整理與分析問卷的執(zhí)行與監(jiān)控問卷設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)問卷調(diào)查出色的質(zhì)量問卷的整理與分析問卷的執(zhí)行與監(jiān)控問卷設(shè)計(jì)關(guān)12問卷設(shè)計(jì)：問題的設(shè)計(jì)、內(nèi)在的邏輯、填寫的可行性。問卷的執(zhí)行與監(jiān)控：實(shí)際執(zhí)行的對象，效果（認(rèn)真程度，時(shí)效控制，回收數(shù)量。問卷的整理與分析：數(shù)據(jù)化，資料的統(tǒng)計(jì)分析，主要結(jié)論分析與利用。問卷調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)問卷設(shè)計(jì)：問題的設(shè)計(jì)、內(nèi)在的邏輯、填寫的可行性。問卷調(diào)查關(guān)鍵13問卷設(shè)計(jì)3問卷設(shè)計(jì)314問卷設(shè)計(jì)包括的內(nèi)容問卷名稱：就什么問題做什么調(diào)查調(diào)查對象：調(diào)查對象是誰前言：交待問卷的背景、目的，消除被調(diào)查者的顧慮調(diào)查對象的基本情況：與調(diào)查需要相關(guān)的基本要素，如性別，職務(wù)。實(shí)際問題：圍繞調(diào)查主題設(shè)計(jì)一組問題A、封閉式題目（選擇題和判斷題）：打勾或排序B、開放式題目（詢問意見與建議）：問答，闡述再次致謝問卷設(shè)計(jì)包括的內(nèi)容問卷名稱：就什么問題做什么調(diào)查15題目的設(shè)計(jì)要求

要緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)題目：要細(xì)化調(diào)查的目的與要點(diǎn)（用列舉法表示，越詳細(xì)越好）所有的題目應(yīng)該讓被調(diào)查者能回答（模擬角度，要充分考慮到調(diào)查者的身份與背景特征）要有明顯的邏輯執(zhí)行，題目間的關(guān)聯(lián)性要清晰（填寫起來保證思路的連續(xù)性）題目要淺顯易懂，每一個(gè)題目都要說清楚調(diào)查的結(jié)果，題目設(shè)計(jì)的目的（要與目的一一對應(yīng)，要站在填寫者角度來填寫）題量要求盡量少，控制在30道左右為佳題目的設(shè)計(jì)要求要緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)題目：要細(xì)化調(diào)查的目的與要16題目設(shè)計(jì)的質(zhì)量由我們的經(jīng)驗(yàn)、對調(diào)查問題的理解，對調(diào)查對象的把握及我們的文字能力構(gòu)成的。在設(shè)計(jì)題目的時(shí)候一定要站在被調(diào)查對象的角度思考問題。1、常規(guī)的封閉式題目：題干，題枝2、題干：清楚的說明我們在問什么，情況，態(tài)度，對象的期望3、題枝：圍繞題目預(yù)先設(shè)計(jì)的答案供被調(diào)查對象選擇題目的設(shè)計(jì)要求

題目設(shè)計(jì)的質(zhì)量由我們的經(jīng)驗(yàn)、對調(diào)查問題的理解，對調(diào)查對象的把17題枝設(shè)計(jì)要求A、容易理解B、程度合適：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式C、題目類型：單選題、多選題、按重要性排序題題枝設(shè)計(jì)要求A、容易理解18設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷

如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷A、對這個(gè)問題的深入了解及對項(xiàng)目的深入了解，目的與意義B、對行業(yè)知識(shí)，被調(diào)查對象有清楚了解C、對問卷設(shè)計(jì)的知識(shí)與技能有一定的了解設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷19問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1

A、問卷不要設(shè)計(jì)過長或過短：超過30分鐘的調(diào)查就很難配合，過長導(dǎo)致亂做，瞎做；過短導(dǎo)致無法清楚的了解關(guān)鍵性信息。----時(shí)間控制在10-15分鐘左右，長度控制在二頁紙左右，題量控制在30題左右。開放性的問題放在背面供被調(diào)查者做答問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1A、問卷不要設(shè)計(jì)過長或過短：超過30分20B、很多題目可以通過一個(gè)大的題目進(jìn)行綜合：遇到設(shè)計(jì)的題目過多，但都是必須問的題目時(shí)，可通過一個(gè)大的題目綜合回答，每一道題的含金量都要高。C、表達(dá)方式，文風(fēng)：禮貌，運(yùn)用謙詞（您的意見我們將高度重視，感謝您的參與）D、不要涉及到被調(diào)查者的隱私，包括有涉及隱私傾向性的問題問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)2

B、很多題目可以通過一個(gè)大的題目進(jìn)行綜合：遇到設(shè)計(jì)的題目過多21E、題干與題枝一定要清楚明了，我們的題目不是考人家，是向?qū)Ψ将@取信息，問題一定要淺顯易懂F、有樣本最好，小樣本，最少不低于30份，大樣本，抽樣率達(dá)到10%G、獲取每一個(gè)對象的具體情況問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)3

E、題干與題枝一定要清楚明了，我們的題目不是考人家，是向?qū)Ψ?2什么是好問卷？每個(gè)字都是有目的的目的要以什么方式問出來？填空/判斷/選擇/開放式回答一定要站在問卷調(diào)查者的位置上來問問題。角色互換語句一定要簡練，比較容易回答。一定要符合規(guī)劃需求，調(diào)查結(jié)果將有利于規(guī)劃，用活用好。問卷調(diào)查需要很深的功底，要對業(yè)務(wù)熟悉，對對象熟悉，還要有很深的文字功底。什么是好問卷？每個(gè)字都是有目的的23關(guān)鍵一：做好規(guī)劃要問什么？列舉一個(gè)需要了解的清單來；從現(xiàn)狀特點(diǎn)、需求意愿、管理情況、欄目頁面、榜樣要點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)、難點(diǎn)困惑、其他。向誰問？按照調(diào)查對象對需求清單列出一個(gè)分類表如何問？如何體系化？成為一個(gè)體系的問卷如何控制調(diào)查？如何回收與統(tǒng)計(jì)？如何提煉出有價(jià)值的信息來？如何有效利用這些信息，這些信息用在何處了？關(guān)鍵一：做好規(guī)劃要問什么？列舉一個(gè)需要了解的清單來；從現(xiàn)狀特24電子政務(wù)使能者電子政務(wù)使能者25網(wǎng)站規(guī)劃中的問卷調(diào)查

知識(shí)和技能楊冰之網(wǎng)站規(guī)劃中的問卷調(diào)查

知識(shí)和技能楊冰之26問卷設(shè)計(jì)目錄網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法問卷調(diào)查前言問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)問卷設(shè)計(jì)目錄網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法問卷調(diào)查前言問卷設(shè)計(jì)注意27前言1前言128網(wǎng)站規(guī)劃的第一步需求與期望難點(diǎn)與困惑基本現(xiàn)狀客戶網(wǎng)站規(guī)劃的第一步需求與期望難點(diǎn)與困惑基本現(xiàn)狀客戶29客戶層面2.客戶服務(wù)1.網(wǎng)站主辦方主辦者協(xié)辦者承辦者客戶層面2.客戶服務(wù)1.網(wǎng)站主辦方主辦者協(xié)辦者承辦者30在此情況下，需要我們對客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，盡量獲取其豐富的信息，是做好規(guī)劃（尤其提供專業(yè)的運(yùn)營咨詢和創(chuàng)建特色）的必由之路。問卷調(diào)查是調(diào)研的一種重要手段與方式，也是一種相當(dāng)有效的常見方法。在此情況下，需要我們對客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，盡量獲取其豐富的信31網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法232123網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法1問卷調(diào)查案例研究案頭研究了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）

主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處（資料收集/二手資料收集）需要我們詳細(xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等123網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法1問卷調(diào)查案例研究案頭研究了解33456網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2問卷調(diào)查案例研究座談會(huì)了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）

主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處（資料收集/二手資料收集）需要我們詳細(xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等。7其他方法456網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2問卷調(diào)查案例研究座談會(huì)了解具34問卷調(diào)查3問卷調(diào)查335概念：是以書面的形式，向超過一個(gè)人的被調(diào)查人群，獲取他們的基本情況與觀點(diǎn)。非面對面溝通，大面積獲取被調(diào)查人的意見適合較大對象的調(diào)查規(guī)范的，書面的意見如果特別多，適合用抽樣如果在網(wǎng)上，通常是隨機(jī)性的問卷調(diào)查概念與特征概念：是以書面的形式，向超過一個(gè)人的被調(diào)查人群，獲取他們的基36問卷調(diào)查出色的質(zhì)量問卷的整理與分析問卷的執(zhí)行與監(jiān)控問卷設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)問卷調(diào)查出色的質(zhì)量問卷的整理與分析問卷的執(zhí)行與監(jiān)控問卷設(shè)計(jì)關(guān)37問卷設(shè)計(jì)：問題的設(shè)計(jì)、內(nèi)在的邏輯、填寫的可行性。問卷的執(zhí)行與監(jiān)控：實(shí)際執(zhí)行的對象，效果（認(rèn)真程度，時(shí)效控制，回收數(shù)量。問卷的整理與分析：數(shù)據(jù)化，資料的統(tǒng)計(jì)分析，主要結(jié)論分析與利用。問卷調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)問卷設(shè)計(jì)：問題的設(shè)計(jì)、內(nèi)在的邏輯、填寫的可行性。問卷調(diào)查關(guān)鍵38問卷設(shè)計(jì)3問卷設(shè)計(jì)339問卷設(shè)計(jì)包括的內(nèi)容問卷名稱：就什么問題做什么調(diào)查調(diào)查對象：調(diào)查對象是誰前言：交待問卷的背景、目的，消除被調(diào)查者的顧慮調(diào)查對象的基本情況：與調(diào)查需要相關(guān)的基本要素，如性別，職務(wù)。實(shí)際問題：圍繞調(diào)查主題設(shè)計(jì)一組問題A、封閉式題目（選擇題和判斷題）：打勾或排序B、開放式題目（詢問意見與建議）：問答，闡述再次致謝問卷設(shè)計(jì)包括的內(nèi)容問卷名稱：就什么問題做什么調(diào)查40題目的設(shè)計(jì)要求

要緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)題目：要細(xì)化調(diào)查的目的與要點(diǎn)（用列舉法表示，越詳細(xì)越好）所有的題目應(yīng)該讓被調(diào)查者能回答（模擬角度，要充分考慮到調(diào)查者的身份與背景特征）要有明顯的邏輯執(zhí)行，題目間的關(guān)聯(lián)性要清晰（填寫起來保證思路的連續(xù)性）題目要淺顯易懂，每一個(gè)題目都要說清楚調(diào)查的結(jié)果，題目設(shè)計(jì)的目的（要與目的一一對應(yīng)，要站在填寫者角度來填寫）題量要求盡量少，控制在30道左右為佳題目的設(shè)計(jì)要求要緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)題目：要細(xì)化調(diào)查的目的與要41題目設(shè)計(jì)的質(zhì)量由我們的經(jīng)驗(yàn)、對調(diào)查問題的理解，對調(diào)查對象的把握及我們的文字能力構(gòu)成的。在設(shè)計(jì)題目的時(shí)候一定要站在被調(diào)查對象的角度思考問題。1、常規(guī)的封閉式題目：題干，題枝2、題干：清楚的說明我們在問什么，情況，態(tài)度，對象的期望3、題枝：圍繞題目預(yù)先設(shè)計(jì)的答案供被調(diào)查對象選擇題目的設(shè)計(jì)要求

題目設(shè)計(jì)的質(zhì)量由我們的經(jīng)驗(yàn)、對調(diào)查問題的理解，對調(diào)查對象的把42題枝設(shè)計(jì)要求A、容易理解B、程度合適：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式C、題目類型：單選題、多選題、按重要性排序題題枝設(shè)計(jì)要求A、容易理解43設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷

如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷A、對這個(gè)問題的深入了解及對項(xiàng)目的深入了解，目的與意義B、對行業(yè)知識(shí)，被調(diào)查對象有清楚了解C、對問卷設(shè)計(jì)的知識(shí)與技能有一定的了解設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷44問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1

A、問卷不要設(shè)計(jì)過長或過短：超過30分鐘的調(diào)查就很難配合，過長導(dǎo)致亂做，瞎做；過短導(dǎo)致無法清楚的了解關(guān)鍵性信息。----時(shí)間控制在10-15分鐘左右，長度控制在二頁紙左右，題量控制在30題左右。開放性的問題放在背面供被調(diào)查者做答問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1A、問卷不要設(shè)計(jì)過長或過短：超過30分45B、很多題目可以通過一個(gè)大的題目進(jìn)行綜合：遇到設(shè)計(jì)的題目過多，但都是必須問的題目時(shí)，可通過一個(gè)大的題目綜合回答，每一道題的含金量都要高。C、表達(dá)方式，文風(fēng)：禮貌，運(yùn)用謙詞（您的意見我們將高度重視，感謝您的參與）D、不要涉及到被調(diào)查者的隱私，包括有涉及隱私傾向性的問題問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)2

B、很多題目可以通過一個(gè)大的題目進(jìn)行綜合：遇到設(shè)計(jì)的題目過多46E、題干與題枝一定要清楚明了，我們的題目不是考人家，是向?qū)Ψ将@取信息，問題一定要淺顯易懂F、有樣本最好，小樣本，最少不低于30份，大樣本，抽樣率達(dá)到10%G、獲取每一個(gè)對象的具體情況問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)3

E、題干與題枝一定要清楚明了，我們的題目不是考人家，是向?qū)Ψ?7什么是好問卷？每個(gè)字都是有目的的目的要以什么方式問出來？填空/判斷/選擇/開放式回答一定要站在問卷調(diào)查者的位置上來問問題。角色互換語句一定要簡練，比較容易回答。一定