案場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

案場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。適用范圍適用于奧特萊斯案場(chǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本要求保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取客戶、同事意見，不斷改進(jìn)工作。按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。為公司營造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的環(huán)境。敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。確保安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染。行為規(guī)范不得穿工服在工作場(chǎng)所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。手持塵布擦地時(shí)，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔。用拖把托地時(shí)，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。持拖把行走時(shí)，應(yīng)注意豎直提起拖把。洗拖把時(shí)，注意身后客人，以免撞傷。嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所大聲叫喊和奔跑。待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語。上班期間不得會(huì)客，如有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。嚴(yán)禁和客人爭吵，嚴(yán)禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾。男士頭發(fā)必須整齊，不留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須。女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起。不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西。勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。禮貌禮節(jié)的要求與人講話時(shí)要面帶微笑注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶給對(duì)方的問題。必須時(shí)刻使用禮貌用語，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。隨時(shí)注意向管理人員和客人問好致意。嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走?？腿藛柭坊卮饡r(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。推塵時(shí)與客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。遇到有關(guān)公司投訴時(shí)，無論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向客人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。得到任何人幫助時(shí)，應(yīng)表示感謝。得到表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。不得直接拒絕客戶的要求，當(dāng)無法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方解釋，以求諒解。服務(wù)質(zhì)量要求不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)?、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霉斑。門面、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求a）扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。c）直梯面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。d）直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。e）直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a）照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。b）燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c）各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d）消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外漏管道應(yīng)無積塵和污跡。e）消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、水嘴，閥門無積塵。公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.7.1辦公區(qū)域a）辦公區(qū)域會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的木制家具、沙發(fā)等應(yīng)保持表面光潔，無灰塵。b）輔助設(shè)施的物體表面無積塵和污跡。室內(nèi)走道a）b）樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c）扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡和灰塵。d）洗手間a）鏡面應(yīng)明凈，無水跡、指印和霧水。b）臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢。c）便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢。d）坐便器外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。e）廢紙簍無污跡和臭味。f）煙灰缸表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi)煙蒂不超過5個(gè)。g）地面無污穢物、水跡和腳印。3.7.4顧客休息區(qū)域a）座椅應(yīng)保持清潔，無腳印、水跡和污跡。b）地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮沉。3.7.5門前區(qū)域a）門前金屬標(biāo)牌和大理石表面應(yīng)保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵。b）平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。3.7.6外圍場(chǎng)地a）外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b）門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。3.7.7外墻立面主要是1層外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡。3.7.8天臺(tái)和天溝a天臺(tái)應(yīng)保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。b）天溝無淤泥、雜物，保持流水暢通。3.7.9工具間工具間應(yīng)保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應(yīng)清潔，無污跡。3.7.10垃圾放置處a垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水和臭味。b）可回收垃圾，在制定區(qū)域存放，沒有亂堆亂放。

3.7.11植物小品所有植物花盆內(nèi)無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡無積水。3.12材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求（見下表）材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑面磚表面光潔，色澤均一，無污跡、油污和膠粘物金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，無灰塵亞光不銹鋼、黃銅光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水等跡墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕涂料墻保持原色彩，無印痕、黑點(diǎn)及底色反映木質(zhì)護(hù)墻板光