HG酒店總服務(wù)臺推銷禮儀標準

本文格式為Word版，下載可任意編輯——HG酒店總服務(wù)臺推銷禮儀標準HG酒店總服務(wù)臺推銷禮儀標準之相關(guān)制度和職責，●學識廣博推銷酒店,不僅對客房設(shè)施同時對該地區(qū)的旅游景點、旅游吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟諳并報告客人,向客人推銷,介紹好的旅游景點,這樣可以延長客人停留的時間?！衽幦?..

●學識廣博

推銷酒店,不僅對客房設(shè)施同時對該地區(qū)的旅游景點、旅游吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟諳并報告客人,向客人推銷,介紹好的旅游景點,這樣可以延長客人停留的時間。

●努力爭取客源

努力爭取客人再來酒店下榻。倘使是某酒店聯(lián)號隸屬酒店,向客人推舉和介紹,辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店,既便當客人又操縱客源流向。

●了解客人通常的問題

客人通常的問題包括以下內(nèi)容:

(1)這里最近的教堂在什么地方?

(2)你能為我叫一輛出租汽車嗎?

(3)這里最近的購物中心在什么地方?

(4)我要去最近的銀行,從這里怎么去?

(5)我要去看電影,怎么走?

(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時間?

(7)哪里有對比好的中國餐廳、墨西哥餐廳、法國餐廳?

(8)去大學怎么走?

(9)洗手間在哪里?

(10)鄰近有旅游景點嗎?

●建立信息庫

總臺員工要有廣博的學識,同時要建立實用信息庫,人手一份,當被客人問到的問題,回復不出來是很難堪與失禮的,影響酒店聲譽。

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●必知問題

掌管有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當?shù)靥幘车臉I(yè)務(wù)學識,以便客人要求時很有禮貌地予以答復,并且推銷酒店服務(wù)。

(1)酒店所屬星級;

(2)酒店各項服務(wù)的營業(yè)或服務(wù)時間;

(3)汽車路線、汽車出租公司、價錢;

(4)航空公司的電話號碼;

(5)地區(qū)城市地圖;

(6)本地特產(chǎn);

(7)名勝古跡;

(8)其他一些酒店咖啡廳的營業(yè)時間,餐廳營業(yè)時間和商店的營業(yè)時間等。

●推銷客房推銷客房時,要建立在可以實現(xiàn)的事情根基上,務(wù)必用令人信服的語言來表達,描述向客人供給選擇的客房和下榻場所的處境。在實際銷售中要更加留神向客人供給的客房等級要符合客人的實際處境,并不確定要先向客人推銷高價房間。總服務(wù)臺人員不能與客人舉行討價還價,而是要按照酒店公布的報價來推銷。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)工程。

介紹時可采用以下說法:

(1)游泳池畔帳篷小舍;

(2)高層寧靜,行政管理辦公客房;

(3)新裝修的獲獎房間;

(4)豪華、寬大迎賓接待客房;

(5)塔樓代辦服務(wù)客房,供給優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù);

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6)奇異獨特、山景客房,恬靜怡人;

(7)此房間分外適合于您的要求;

(8)房間對于您迎接您的小團隊是特別便當?shù)?也極為夢想;

(9)你可以很快進入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾;

(10)您的孩子可以同住一個房間,這樣免掉