化工企業(yè)質(zhì)量管理考核辦法

第4頁共4頁化工企業(yè)質(zhì)量管理考核辦法1目?的和范圍?為加強質(zhì)量?管理，降低?質(zhì)量成本，?制訂本辦法?。本辦法?適用于公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?（包括產(chǎn)品?等級品率、?包裝、外觀?和公司內(nèi)控?工藝指標(biāo)）?、質(zhì)量事故?、物資采購?質(zhì)量、服務(wù)?質(zhì)量、外購?設(shè)備及備品?備件質(zhì)量、?質(zhì)量/環(huán)境?體系認(rèn)證不?合格項整改?的監(jiān)督、管?理和考核。?2職責(zé)?2.1分管?生產(chǎn)的公司?副總經(jīng)理負(fù)?責(zé)___質(zhì)?量管理考核?辦法的制定?并監(jiān)督實施?；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?解決質(zhì)量管?理考核過程?中可能出現(xiàn)?的問題；負(fù)?責(zé)___重?大質(zhì)量事故?的調(diào)查處理?。2.2?生產(chǎn)技術(shù)部?負(fù)責(zé)產(chǎn)品等?級品率、固?體產(chǎn)品袋重?、內(nèi)控工藝?指標(biāo)、采購?原輔材料檢?驗指標(biāo)的制?定、監(jiān)督、?管理和考核?；負(fù)責(zé)參與?一般質(zhì)量事?故和重大質(zhì)?量事故的調(diào)?查處理。?2.3企業(yè)?管理部負(fù)責(zé)?質(zhì)量事故、?固體產(chǎn)品包?裝質(zhì)量、外?購設(shè)備及備?品備件質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)量?、質(zhì)量/環(huán)?境體系認(rèn)證?不合格項整?改的監(jiān)督、?管理、考核?和考核兌現(xiàn)?；負(fù)責(zé)參與?一般質(zhì)量事?故和重大質(zhì)?量事故的調(diào)?查處理。?2.4各部?門根據(jù)本辦?法的要求負(fù)?責(zé)制定本部?門質(zhì)量管理?考核辦法并?___實施?。3考核?程序3.?1質(zhì)量事故?的考核3?.1.1質(zhì)?量事故分為?一般質(zhì)量事?故和重大質(zhì)?量事故。一?般質(zhì)量事故?是指經(jīng)濟損?失在___?元以下的質(zhì)?量事故，重?大質(zhì)量事故?是指經(jīng)濟損?失在___?元以上或給?公司聲譽造?成重大負(fù)面?影響的質(zhì)量?事故。索賠?和退貨均視?為重大質(zhì)量?事故。3?.1.2任?何單位發(fā)生?一般質(zhì)量事?故或重大質(zhì)?量事故不得?隱瞞不報，?一般質(zhì)量事?故應(yīng)在__?_日內(nèi)，重?大質(zhì)量事故?應(yīng)在___?日內(nèi)書面報?告企管部和?生產(chǎn)技術(shù)部?。3.1?.3對發(fā)生?一般質(zhì)量事?故的單位，?處以500?～___元?罰款，對發(fā)?生重大質(zhì)量?事故的單位?，處以__?_元以上罰?款并對主要?責(zé)任人給予?行政處罰。?3.1.?4各單位要?堅持“三不?放過”原則?處理質(zhì)量事?故。一般質(zhì)?量事故由責(zé)?任單位和主?管部門調(diào)查?處理；重大?質(zhì)量事故由?公司分管領(lǐng)?導(dǎo)___有?關(guān)部門調(diào)查?處理，并由?公司對責(zé)任?單位和責(zé)任?人給予處罰?。3.2?產(chǎn)品等級品?率、固體產(chǎn)?品袋重和采?購質(zhì)量考核?3.2.?1生產(chǎn)技術(shù)?部按月對產(chǎn)?品等級品率?、固體產(chǎn)品?袋重、采購?原輔材料合?格率進(jìn)行考?核，具體考?核指標(biāo)由生?產(chǎn)技術(shù)部確?定。3.?2.2當(dāng)某?種產(chǎn)品檢驗?不合格或質(zhì)?量指標(biāo)有較?大波動時，?生產(chǎn)技術(shù)部?應(yīng)將檢驗結(jié)?果及時通報?企管部。?3.2.3?不合格產(chǎn)品?不計入生產(chǎn)?單位當(dāng)月產(chǎn)?量。3.?2.4外購?設(shè)備和備品?備件質(zhì)量不?合格，經(jīng)查?證屬實，根?據(jù)不合格外?購設(shè)備和備?品備件給公?司造成的損?失，參照質(zhì)?量事故進(jìn)行?考核。3?.3固體產(chǎn)?品外觀質(zhì)量?考核企管?部不定期對?固體產(chǎn)品包?裝質(zhì)量進(jìn)行?抽查，并按?下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行考核：?項目

考核?標(biāo)準(zhǔn)

處罰?標(biāo)準(zhǔn)

堆?包

堆放整?齊，縱橫有?序，倉庫地?面干凈整潔?。

責(zé)令整?改，整改無?效或拒不整?改參照一般?質(zhì)量事故處?罰。

縫?包和折邊

?按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?要求。

責(zé)?令整改，整?改無效或拒?不整改參照?一般質(zhì)量事?故處罰。

?污袋

包?裝袋不得有?明顯污漬。?

少量污袋?參照一般質(zhì)?量事故處罰?，大面積污?袋參照重大?質(zhì)量事故處?罰。

破?損

破損率?不超過__?_‰。

責(zé)?令整改，整?改無效或拒?不整改參照?一般質(zhì)量事?故處罰。

?3.4服?務(wù)質(zhì)量考核?3.4.?1服務(wù)質(zhì)量?是質(zhì)量的重?要組成部分?，銷售部、?財務(wù)部、武?保部、生產(chǎn)?技術(shù)部等部?門要做好產(chǎn)?品售前、售?中和售后服?務(wù)，通過多?種形式的服?務(wù)，達(dá)到方?便用戶、使?用戶滿意并?促進(jìn)銷售的?目的。3?.4.2除?非經(jīng)分管生?產(chǎn)的副總經(jīng)?理批準(zhǔn)，產(chǎn)?成品庫有權(quán)?拒收生產(chǎn)單?位移交的不?符合要求的?產(chǎn)品。3?.4.3銷?售部應(yīng)按合?同要求及時?供貨，按有?關(guān)規(guī)定（國?家法律法規(guī)?、標(biāo)準(zhǔn)、本?公司規(guī)定等?）做好產(chǎn)品?貯存、搬運?、轉(zhuǎn)運、保?護、交付和?運輸，確保?產(chǎn)品在交付?顧客之前保?持完好無損?。產(chǎn)品委外?運輸時，應(yīng)?將有關(guān)運輸?要求告知承?運方并對承?運方資質(zhì)進(jìn)?行檢查確認(rèn)?。因產(chǎn)品貯?存、運輸和?防護失當(dāng)造?成公司經(jīng)濟?損失，參照?質(zhì)量事故對?責(zé)任單位進(jìn)?行處罰。?3.4.4?銷售部按“?顧客滿意度?調(diào)查程序”?的規(guī)定定期?進(jìn)行顧客滿?意度調(diào)查，?調(diào)查結(jié)果應(yīng)?及時通報相?關(guān)部門和人?員。不進(jìn)行?調(diào)查或編制?虛假的調(diào)查?報告，參照?重大質(zhì)量事?故處罰。?3.4.5?因產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量?引起的用戶?索賠、退貨?，一律視為?重大質(zhì)量事?故，公司將?按規(guī)定追究?責(zé)任部門的?責(zé)任和相關(guān)?部門的連帶?責(zé)任。3?.4.6凡?投訴、索賠?、退貨以及?其他涉及產(chǎn)?品質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的爭?議或糾紛，?銷售部均應(yīng)?記錄存檔，?并應(yīng)及時將?用戶意見反?饋給有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)和部門加?以解決。?3.4.7?銷售部代表?公司處理因?產(chǎn)品質(zhì)量或?服務(wù)質(zhì)量引?起的與顧客?之間的法律?糾紛，企管?部、生產(chǎn)技?術(shù)部、法律?顧問室及其?他相關(guān)單位?協(xié)助處理。?處理不當(dāng)或?處理不及時?給公司造成?經(jīng)濟或聲譽?損害，公司?將視情節(jié)追?究責(zé)任部門?責(zé)任和相關(guān)?部門的連帶?責(zé)任。3?.4.8對?違反服務(wù)質(zhì)?量考核規(guī)定?的單位，可?責(zé)令整改或?按一般質(zhì)量?事故和重大?質(zhì)量事故處?罰。3.?5質(zhì)量/環(huán)?境體系認(rèn)證?不合格的考?核3.5?.1各部門?應(yīng)按規(guī)定的?要求整改內(nèi)?審和外審開?具的不合格?報告。一般?不合格未按?要求整改或?整改不力的?，對不合格?所在部門處?以500－?___元罰?款，并責(zé)令?繼續(xù)整改直?至符合要求?；嚴(yán)重不合?格未按要求?整改或整改?不力的，對?不合格所在?部門處以_?__元以上?罰款，并責(zé)?令繼續(xù)整改?直至符合要?求。3