爾雅公共禮儀與實務答案(杜漢榮)-已排序概要

（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。A、價格B、企業(yè)C、品質D、文化正確答案：D（）更容易讓他人相信。A、自我表揚B、自我批評C、表揚別人D、批評別人正確答案：B“0——0”的營銷模式，其內涵是指線上與線下之間關系的打通。正確答案：√“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案：A“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題B、從演講者自己說起C、驚人的事實D、抒情正確答案：A1987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災，30人遇難。A、平壤B、東京C、紐約D、倫敦正確答案：D保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。A、安全B、陳述C、賠償D、知曉正確答案：C北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案：×表示增加自己信心和勇氣的手的姿勢是（）。A、小幅度的手指動作B、用手背揮向前方C、握拳D、舉出手掌面對他人正確答案：C表揚別人可以對他人產生很好的影響力。正確答案：√不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。正確答案：√采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案：B參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關系的目標正確答案：C策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。A、經典創(chuàng)意方法B、非結構化的創(chuàng)意方法C、水平思考的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：B抽樣性調查叫其他中調查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。A、科學性更高B、統計方法更科學C、步驟最簡便D、準確性交稿正確答案：C傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：×創(chuàng)意策劃的一般過程不包括（）。A、收集資料B、訴求點的確立和定位點的選擇C、策劃評估D、藝術化過程E、形式化過程正確答案：C創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術化過程。正確答案：×從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展（）B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。正確答案：√大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。正確答案：×大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持B、記者C、觀眾D、領導正確答案：D大學生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講B、背誦式演講C、提綱式演講D、即興式演講正確答案：C大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×當交談中出現新的問題，而又是預先沒有準備的，調查者應及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。正確答案：√當某一領域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術B、造勢C、乘機D、爭先正確答案：C道歉的技巧不包括（）。A、勇于承擔責任B、善于把握時機C、巧于借物傳情D、尋求他人幫助正確答案：D對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人B、對事無情對人有情C、人無完人不必一味追求完美D、做人第一做事其次正確答案：C對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。正確答案：√對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案：C對于企業(yè)來說，危機嚴重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現了危機的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：C對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（）。A、對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查B、對組織生產的尖端技術產品進行調查C、對組織技術咨詢的內容進行調查D、對組織在科研方面資金投入的調查正確答案：D多血質者的語言特色是（）。A、音調多變B、含蓄溫婉C、尖銳潑辣D、激越高亢正確答案：A訪談法不包括（）。A、電話訪談B、座談會C、個別訪問D、抽查正確答案：D訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。正確答案：√非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案：A搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。正確答案：√告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝B、告別非常簡單，所以不必要太過重視C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足D、良好的告別有利于組織形象的塑造正確答案：B告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）B、告別非常簡單，所以不必太過重視個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。正確答案：√個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態(tài)度。正確答案：√個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領B、當發(fā)現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正正確答案：D個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。正確答案：×公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析B、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案。D、策劃方案評估正確答案：D公共策劃的意義不包括以下（）項B、提高了企業(yè)的整體形象公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創(chuàng)造。正確答案：√公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。正確答案：×公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實可信正確答案：D公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發(fā)達B、信息手段先進C、社會關系網絡復雜D、現代民主制度不斷發(fā)展正確答案：C公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。正確答案：√公共關系的發(fā)端在于（）美國公共關系的根本目的是（）。A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案：C公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。正確答案：√公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案：D公共關系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告B、禮儀廣告C、公益廣告D、祝賀廣告正確答案：C公共關系活動的基本方法不包括（C）C、詐術公共關系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√公共關系目標的分類方法一般按照公共策劃目標的時間長短來劃分。正確答案：×公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。正確答案：×公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√公共關系調查的內容不包括（）。A、公關的主體，即組織情況的調查B、公關的客體，即公眾意見的調查C、構成公眾的個體的全體調查D、公關的主客體之間密切相關的社會環(huán)境的調查正確答案：C公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。正確答案：√公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案：C公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內部的聯系及其規(guī)律。正確答案：√公共關系調查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯正確答案：D公共關系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案：D公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。正確答案：√公眾意見的調查不包括（）。A、對組織形象的意見B、企業(yè)未來的發(fā)展情況C、對活動效果的意見D、企業(yè)內部公眾的意見正確答案：B溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。正確答案：√雇員關系不包括（）。A、組織機構中的上下級之間的關系B、各職能部門之間的關系C、內部員工之間的關系D、組織內部員工與受眾的關系正確答案：D觀念定位在具體應用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經營哲學B、價值準則C、行為規(guī)范D、未來目標正確答案：D廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√和別人一起打車時應當搶先坐在司機后面的位置。正確答案：×很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體B、品名C、價格D、效用正確答案：B后發(fā)在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。正確答案：√胡適在一次演講時開場白是說：“我是來胡說的，因為我姓胡。”下列對這一開場白的分析不正確的是（）。A、很巧妙地介紹了自己B、表現出了演講者謙虛態(tài)度C、將氣氛弄得很尷尬D、拉近與聽眾的距離正確答案：C匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式B、太沉重顧客不愿意購買C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處D、大包裝價錢高不實惠正確答案：A活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。A、后備服務B、應急措施C、信息反饋D、機動經費正確答案：C即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。正確答案：√即興式演講者之前并沒有準備。正確答案：×集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準備工作B、精心主持會議C、準備好會議提綱D、總結會議經驗正確答案：D加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案：D簡單隨機抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法B、等距隨機抽樣C、抽簽法D、隨機數表法正確答案：C交往中的心理障礙可以通過嚴于律己寬以待人加以部分地克服。正確答案：√交往中需要注意的人體語言包括（）。A、神態(tài)B、語氣C、走路姿勢D、目光正確答案：D節(jié)慶典等大型活動制造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（）。觀念廣告B、實力廣告C、聲勢廣告D、祝賀廣告正確答案：C解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。正確答案：√進餐場合如果自己想吃的菜離自己很遠可以起身來夾。正確答案：×進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、要根據進見的人決定自己的態(tài)度D、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象正確答案：C進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：B進入正式交談階段，下列不符合公關應注意的事項是（）。A、要注意交談氣氛B、不要發(fā)表帶傾向性的意見C、應該適時發(fā)表個人的意見和觀點D、要把握交談的主題正確答案：C經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。正確答案：√可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√利用社會上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實的人的心理，反而能夠死使廣告獲得意外的收獲答案：是戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。正確答案：√美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。正確答案：×美國市場營銷學家提出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值答案：否蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件…….答案：是面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。正確答案：×模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通B、對對方產生暗示C、提高對方注意力D、提高相互的了解程度正確答案：C模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關系。正確答案：√內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。正確答案：×內涵對于人際關系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔B、形象高雅C、談吐幽默D、邏輯嚴密正確答案：C普查也叫全面調查，它的調查對象具有全體性。普查一般在較小規(guī)模的公關調查中運用，也普遍在大規(guī)模的公關調查中被使用。正確答案：×企業(yè)決策失誤或管理不善，導致企業(yè)無法正常運行，產生（）危機。A、意外B、經營C、信譽D、素質正確答案：B企業(yè)失去銀行的信任，會產生（）危機。A、經營B、信譽C、素質D、信貸正確答案：D企業(yè)危機是無法避免預防的。正確答案：×企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×企業(yè)應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁正確答案：C企業(yè)應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關系。正確答案：×企業(yè)與（）的溝通，永遠是第一位的C、消費者歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。正確答案：×強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業(yè)、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。正確答案：√全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。正確答案：×人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象答案：否人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往B、是有意識有目的的行為C、是人類最重要的一種互動方式D、需要實現信息交往和思想互動正確答案：C人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）A、真誠B、友善C、盡可能地夸獎D、實事求是正確答案：A人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象B、首因效應C、基礎認知D、感性認識正確答案：B人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。正確答案：×人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點B、溝通涉及的內容C、展開溝通的人物D、溝通進行的時間正確答案：B人體語言出現不一致可能意味著（）。A、說話者對事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、說話者表達能力有所欠缺D、說話者更傾向于肢體語言表達情緒正確答案：A人體語言的一致性表現不包括（）。A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性B、人體語言與有聲語言的一致性C、人腦的設想與言說本身的一致性D、人體語言自身的一致性正確答案：C人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。正確答案：×人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。正確答案：√任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案：×任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：√如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業(yè)產生（）危機。A、意外B、經營C、信譽D、素質正確答案：C如何克服人際交往中的障礙？（）A、認識和完善自我形象B、和人握手多握一會表示真誠C、微笑對待一切事物D、注意自身的氣質正確答案：A商業(yè)服務業(yè)的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領先占領市場正確答案：B上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√社會環(huán)境調查包括政策環(huán)境調查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案：√社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力B、協調能力C、檢驗能力D、自我完善的能力正確答案：D社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案：D社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調解正確答案：D社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×社會組織的應變能力包括對外在和內在環(huán)境改變的適應力。正確答案：√實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。正確答案：√事業(yè)團體的公共關系主要是以優(yōu)質服務、顧客至上為原則。正確答案：×說話時用“我”做主語，不如用“我們”或者“咱們”做主語答案：是搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。正確答案：√所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：√所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員B、具有一定的規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標準D、圍繞一定的目標聚合正確答案：C調查報告不同于純理論文章，應注意（）。A、用資料來說明問題B、推理合乎邏輯C、資料取舍合理D、要考慮是否有理論價值正確答案:D調查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案：√調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查B、重點調查C、典型調查D、實地調查正確答案：D調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。正確答案：√調查計劃是調查安排的依據，調查安排是調查計劃的具體化。正確答案：√調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。A、調查的目的和內容B、調查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、所得數據處理的手段和方法正確答案：D危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調查情況，搜集信息D、針對對象，確定對策正確答案：A危機發(fā)生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測B、實事求是C、應急D、積極行動正確答案：D微笑可以讓人際關系更加和諧。正確答案：√為了避免被認為炫耀，當騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。正確答案：×為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案：×為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。A、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文B、買牛奶送進口面包C、加產品微信送大禮D、訂奶一年加送三個月正確答案：A我國第一家公關公司成立于（）。A、1986年B、1985年C、1984年D、1987年正確答案：A我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案：A我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×下列（）不屬于演講者美的風度。A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風趣正確答案：D下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、創(chuàng)造性正確答案：B下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案：D下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、產品策劃B、公關策劃C、活動策劃D、純理論構想正確答案：D下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點B、加強與新聞界的合作與聯系C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害D、及時與新聞界交流信息正確答案：C下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。A、真實性原則B、針對性原則C、全面性原則D、系統性原則正確答案：C下列不屬于互利性組織的是（）D、氏族下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）D、員工的思想意識下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關系沖突D、協調組織內部和外部各種人際關系正確答案：B下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。A、調查的組織、領導和人員配備B、調查具體對象的確定C、調查日程安排D、經費估算正確答案：B下列不屬于演講結尾的方式的是（）。A、呼吁式B、總結式C、首尾呼應式D、煞尾正確答案：D下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度正確答案：D下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標的意識C、服務公眾的意識D、溝通協調的意識正確答案：B下列會導致聽眾產生抵制心理的因素有（）。A、演講者外表B、聽眾性別C、聽眾身份D、聽眾年齡正確答案：D下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務的形象B、經濟利益至上的原則C、提供優(yōu)質的配套服務D、對消費者實行科學管理正確答案：B下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享B、建立企業(yè)文化，增強組織內聚力C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強組織向心力正確答案：C下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)正確答案：C下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關系的藝術是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、只需直接溝通，不需要間接交流C、要為中間商提供便利D、促進了解、增加友誼正確答案：B下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯結為一個整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合正確答案：D下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同B、工作方式的不同C、傳播的目標相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案：C下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調查的合理性論證D、調查采用的方法正確答案：C下列選項中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講B、背誦式演講C、朗誦式演講D、提綱式演講正確答案：C下列選項中，不屬于暈輪效應的是（）。A、盲人摸象B、奸臣相奸C、老年人穩(wěn)重而保守D、好的事情就是絕對的好正確答案：C下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（D）。A、組織自然情況B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織所處的外部環(huán)境的調查正確答案：D下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡正確答案：B下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發(fā)生關系不需要特殊條件C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯系是不完全的關系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關系正確答案：B下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案：B下列有關企業(yè)公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中B、廣結人員C、開拓市場D、撰寫市場調查研究報告正確答案：D下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案：C下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料B、二者都屬于調查資料的范疇C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現成資料高正確答案：D現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：×現代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。正確答案：√限量的買本企業(yè)產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）A、本企業(yè)經濟虧損B、其他的高價產品滯銷C、本企業(yè)的產品暢銷D、沒有任何好處正確答案：C相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。A、難度大B、影響廣C、經費多D、人員多正確答案：C新型的人際交往觀念指什么？（）A、注意利益關系B、不要目的性太強C、都針對性地結交朋友D、試圖結交一切人正確答案：B形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。正確答案：√需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段B、吸引階段C、適應階段D、注意階段正確答案：B演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。正確答案：×演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結構B、扇形結構C、圓形結構D、錐形結構正確答案：D。演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。正確答案：×一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關范圍。正確答案：√一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。正確答案：√一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。A、好評率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復購買的程度正確答案：D一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創(chuàng)始人。正確答案：×一個企業(yè)初具規(guī)模是按營銷額來決定的，其標準是（）500萬以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應B、社會刻板印象C、近因效應D、首因效應正確答案：A以下不屬于“擇術”的方法的是（）。A、以誠換誠術B、以攻為守術C、自揚家丑術D、詐術正確答案：D以下不屬于成功的座談會的表現是（）。A、主題突出B、與會者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案：D以下哪個行為屬于好的交往行為？（）A、對人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護個人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務事正確答案：C以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。D、穩(wěn)定性以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進”B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性C、企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”正確答案：B以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態(tài)B、確定公共關系的客體C、提出公共關系改進措施D、揭示公共關系發(fā)展趨勢正確答案：B抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。正確答案：√英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。正確答案：√迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手B、客人進門須起身迎接C、客人離開時應送下樓梯D、客人送出門應輕輕關門正確答案：C用故事開場應遵循的原則不包括（）。A、故事應短小B、應與演講有關C、應發(fā)人深思D、一定要真實正確答案：D用舉例子等間接贊揚的方式可能會受到意想不到的效果。正確答案：√用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先B、乘機C、后發(fā)D、審時正確答案：A語義障礙是指語言不通。正確答案：×員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質產品和服務都通過員工的實踐來實現C、員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案：D員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。正確答案：√在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。正確答案：√在個別訪談中可能會出現的不合作現象，其原因一般不包括（）D、被調查者性格怪癖，不善言談在個人訪談中，公關人員應注意幾點要求，其中不涉及（）。A、要提高進見被調查人的技巧B、提高與被調查者建立融洽關系的技巧C、要時刻關注自身的外在形象D、要提高交流質量正確答案：C在公共場合應保持合宜的站姿與坐姿，談話時應正面面對對方。正確答案：√在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質的評價D、公眾對自我的評價正確答案：D在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提B、公眾對調查的配合與支持至關重要C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽的需要正確答案：C在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先B、乘機C、后發(fā)D、后知后覺正確答案：D在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。A、根據調查的信息做策劃B、公共關系實施C、公共關系評估D、公共關系危預案正確答案：D在廣告宣傳中突出產品的