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本文格式為Word版,下載可任意編輯——YS酒店大堂副理權責規(guī)定YS酒店大堂副理權責規(guī)定之相關制度和職責,L酒店大堂副理的權責規(guī)定目的大堂副理是總經理的代表和得力助手,直接對總經理、副總經理負責。外負責處理日??腿说耐对V和觀法,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常...

L酒店大堂副理的權責規(guī)定

目的

大堂副理是總經理的代表和得力助手,直接對總經理、副總經理負責。外負責處理日??腿说耐对V和觀法,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安好。對各部門的工作起監(jiān)視和合作作用。因此,特制定大堂副理的工作崗位責任制,明確職責范圍并依此采納各部門的監(jiān)視。

權利規(guī)定

1、免費延遲退房至18:00;延遲退房至24:00收取半日租。

2、根據客人的重要性可簽免50元/間以內的客房賠償。

3、根據貴賓或臨時需要,簽批客房贈品。

4、在處理客人投訴時,大堂副理可根據不可憐況贈送不同級別的果盤。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據不可憐況可在包廂贈送軟飲。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據不可憐況可在包廂打折至9折。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據客人重要性,在客人開房2個小時以內免收房費。

5、可以對酒店全體副經理以下包括副經理的違紀行為可直接賦予罰單警告。

6、可根據運作需要免費升級入住二級。

7、各部門有責任合作大堂副理的工作,大堂副理有權對不合作的人員直接賦予處置。

8、其他總經理室臨時授予的權力。

責任規(guī)定

1、代表總經理采納及處理酒店客人對酒店內全體部門和區(qū)域(包括個人)的一切投訴,聽取客人的各類觀法和建議;

2、會同有關部門處理客人在酒店發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然苦難);

3、解答客人的接洽,向客人供給必要的扶助和服務(報失、報警、尋人、尋物、叫車、散客旅游、導游等);

4、維護客人安好(電動門、制止玩危害嬉戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5、維護天海元國際大酒店的利益(有權拒絕患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者入住。);

6、收集客人觀法并實時向總經理及有關部門反映;

7、輔助總經理或代表總經理接待好VIP客戶和商務樓層客人;

8、向客人介紹并推銷酒店的各項服務;輔助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系;

9、每周三次對酒店舉行全面質量檢查,并根據檢查處境舉行考核。

10、按月制訂培訓籌劃,對酒店在職員工舉行培訓。

11、對酒店的設備、家具、器具、燈具、工具、用具等資產按月清查并做好記錄,維護酒店及鄰近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的恬靜、感激、衛(wèi)生、綠化;

12、做好值班記錄(對當班發(fā)生的每件事需做好細致的記錄,包括時間、地點、房號、當事人姓名、身份、聯系電話、地址、事情經過、處理結果等)。如遇特殊、緊急處境需實時向上級匯報;

13、加入酒店管理例會,察覺酒店管理內部展現的問題,應實時向總經理室提出解決觀法;

14、協調與各部門之間的關系,輔助做好會議、宴會安置和內部活動組織;

15、定期回訪各類重要客人,聽取觀法,并整理好呈總經理室;

16、編報大堂副理工作籌劃和相關報表

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